Dossier institucional Grupo ATLANTIS

Transcripción

1 Dossier institucional Grupo ATLANTIS

2 Quiénes somos Una alternativa al seguro tradicional El Grupo ATLANTIS pone en práctica un modelo asegurador diferente, inspirado en principios mutualistas y de la economía social. Nuestro objetivo es asegurar, por encima de todo, el bienestar de nuestros clientes particulares y colectivos, ofreciéndoles productos socialmente responsables, con coberturas amplias y un servicio de máxima calidad. Basamos nuestro desarrollo principalmente en sólidos acuerdos de colaboración a largo plazo, con sindicatos y otras entidades y colectivos del ámbito de la economía social, que comparten nuestros mismos principios y valores.

3 Quiénes somos Nuestros accionistas 03 ATLANTIS es filial de tres grandes grupos aseguradores del ámbito de la economía social europea, que prestan sus servicios a cerca de 14 millones de clientes y cuyo objetivo es ofrecer una alternativa al seguro tradicional, poniendo la economía al servicio de las personas. MAIF es una mutua fundada por docentes en 1934, para proponer a los maestros una oferta de seguros de automóvil diferenciada a la de las sociedades mercantiles. Progresivamente, su oferta se ha ido ampliando a los seguros de hogar, productos de salud, previsión, ahorro, asistencia y servicios a las personas. MAIF asegura hoy en Francia a más de 2,95 millones de personas y a más del 80% del profesorado público francés. En la actualidad, en Francia el Grupo MAIF se sitúa: En el 4º lugar en número de hogares asegurados En el 4º lugar en número de vehículos asegurados Filiales del Grupo MAIF ATLANTIS Seguros ATLANTIS Vida Parnasse-MAIF Filia-MAIF Séréna Altima Assurances MAIF Solutions Financières Socram Banque Delta Immo Delta Parc Fondation MAIF Prévention MAIF IMA (Inter-Mutuelles Assistance)...entre otras Principales datos del Grupo MAIF Cifra de negocio global millones de Capitales propios millones de Número de socios 2,95 millones de socios Número de trabajadores trabajadores Número de contratos 8,4 millones de contratos (datos 2010)

4 Quiénes somos 04 MACIF es una mutua creada en 1960 por un grupo de comerciantes e industriales de Niort (Francia). A estos últimos se unieron rápidamente los asalariados y cuadros de la industria y del comercio, así como las grandes confederaciones sindicales de trabajadores. Actualmente, MACIF asegura a más de 4,8 millones de personas y da servicio a particulares, profesionales, empresas y colectivos, operando en los ámbitos del seguro de automóvil, hogar, salud, previsión, crédito, ahorro, asistencia y servicios a las personas. Macif es el primer asegurador de la Familia en Francia y líder en el mercado de seguro de automóvil, dos ruedas y hogar. Filiales del Grupo MACIF ATLANTIS Seguros ATLANTIS Vida Macif-Mutualité Macif Gestion Ofivalmo Socram Banque Mutavie Macifilia Macif Zycie TUW Macif Portugal Macif Assistance IMA...entre otras Es la primera aseguradora en obtener la certificación de calidad de servicio en seguros de daños de AFNOR Certification. Principales datos del Grupo MACIF Cifra de negocio global millones de Capitales propios millones de Número de socios 4,8 millones de socios Número de trabajadores trabajadores Número de contratos 16,9 millones de contratos (datos 2010)

5 Quiénes somos 05 ATLANTIS Seguros y ATLANTIS Vida están participadas por Unipol Assicurazioni, fundada en 1963, aseguradora del movimiento cooperativo italiano y con estrechos vínculos con los sindicatos italianos UIL, CGIL y CISL. Hoy forma parte integrante de Gruppo Unipol, holding en constante crecimiento que cotiza en bolsa desde 1986 y que ofrece una amplia gama de productos y servicios de seguros, bancarios y financieros. Su oferta se dirige tanto a profesionales y empresas como a particulares. Actualmente, Unipol dispone de una cartera de más de 6 millones de asegurados. Unipol Assicurazioni ocupa el 4º rango del mercado italiano de seguros de daños y vida. Filiales del Grupo Unipol Seguros Unipol Assicurazioni Linear assicurazioni Linear life Unisalute Banca Unipol Banca Unipol Merchant Unipol Leasing Unicard Bancaseguros Arca Vita Principales datos del Grupo Unipol Cifra de negocio global millones de Capitales propios millones de Número de socios 6 millones de socios Número de trabajadores trabajadores (datos 2010)

6 Quiénes somos 06 Otros accionistas También tienen una participación accionarial en empresas del Grupo ATLANTIS organizaciones de relevancia como los dos sindicatos mayoritarios de España, CCOO y UGT, y la cooperativa ABACUS, dedicada a la distribución de productos culturales y educativos. La confianza y apoyo de dichas entidades han sido fundamentales para el desarrollo y consolidación de ATLANTIS en el sector asegurador español

7 Quiénes somos Misión, visión y valores 07 En ATLANTIS ponemos en práctica principios y valores que nos diferencian de otras compañías del mercado. Cada uno de nuestros productos y de nuestras decisiones son un fiel reflejo de la filosofía que nos caracteriza. Misión Nuestra misión consiste en ofrecer productos aseguradores verdaderamente protectores, basados en la concepción de que nuestra actividad aseguradora cumple una importante función social por su contribución al bienestar, reparando los daños económicos provocados por los accidentes y el azar, contribuyendo a asegurar la calidad de vida futura de las personas mediante fórmulas de ahorro y previsión adecuadas y sólidas. Visión Nuestro objetivo es ser la aseguradora de referencia en el entorno de la economía social, los sindicatos y el sector de la enseñanza, llegando a ser, por extensión, la aseguradora de las familias en España. Valores Nuestros valores por excelencia son: Confianza y Respeto Por las personas, clientes y empleados. Solidaridad Mediante la puesta en práctica de un modelo asegurador inspirado en los principios de la Economía Social. Transparencia y Claridad En nuestras relaciones y en la comunicación tanto contractual como publicitaria. Solvencia Honestidad y cumplimiento de los compromisos adquiridos. Estos valores representan la principal referencia de la organización interna, en materia de cultura de empresa, y están presentes en todas las actuaciones de ATLANTIS.

8 Quiénes somos 08 Entidades que componen el Grupo Las cinco entidades que componen el Grupo ATLANTIS basan su gestión en un firme compromiso con la ética y la solidaridad: ATLANTIS Seguros Aseguradora de productos de daños: automóvil, hogar y accidentes, entre otros. ATLANTIS Vida Aseguradora de productos de vida, ahorro y previsión social complementaria empresarial. ATLANTIS Asesores y ASP ATLANTIS Agencias de seguros vinculadas que distribuyen los productos aseguradores del Grupo. ATLANTIS Correduría y Consultoría Correduría de seguros que complementa la oferta de ATLANTIS y ofrece servicios de asesoramiento, mediación y consultoría en seguros y procesos de negociación colectiva.

9 Quiénes somos Organizaciones de las que formamos parte 09 El Grupo ATLANTIS es miembro de la Confederación Empresarial Española de Economía Social (CEPES), que integra a 29 organizaciones y grupos empresariales, que representan a su vez los intereses de Cooperativas, Sociedades Laborales, Mutualidades, Empresas de Inserción, Centros Especiales de Empleo y asociaciones de discapacitados, entre otros. ATLANTIS es socio colaborador de ARÇ intercooperació econòmica, cooperativa de consumo, y trabaja estrechamente con ARÇ Serveis Intergrals d Assegurances, con las que comparte los mismo principios de la Economía Social y Solidaria. ATLANTIS es miembro de EURESA, asociación europea de aseguradoras de Economía Social, cuya finalidad es favorecer el intercambio de recursos y know-how entre sus miembros, potenciando asimismo el mutualismo y el crecimiento sostenible y socialmente responsable. ATLANTIS es accionista de EURECOS, Inmobiliaria de la Economía Social, S.L., cuyo objetivo es acompañar y fomentar el desarrollo de cooperativas, aportándoles soluciones financieras y técnicas. También realiza inversiones en programas de dimensión social y medioambiental como, por ejemplo, la construcción de guarderías o la instalación de centrales fotovoltaicas. ATLANTIS es socio colaborador y miembro del Consejo Rector de ABACUS Cooperativa, referente en la distribución de productos culturales y educativos. Cuenta con más de socios de consumo y 476 socios de trabajo.

10 Quiénes somos 10 El Grupo ATLANTIS en cifras* clientes (ATLANTIS Seguros + ATLANTIS Vida) pólizas (ATLANTIS Seguros + ATLANTIS Vida) clientes intermediados (ASP Correduría) pólizas intermediadas (ASP Correduría) trabajadores oficinas visitas a nuestra web corporativa pagos por indemnización servicios prestados (asistencia en viaje, en el hogar, etc ) Datos económicos del Grupo mil Total Activo mil Capital Social mil Fondos Propios mil Facturación Datos económicos por empresa Datos de la plantilla Diciembre 2010 En miles de Total Activo Capital Social Fondos Propios Margen de Solvencia Facturación ATLANTIS Seguros ATLANTIS Vida Resto de entidades de mediación años de antigüedad media 98% de personal fijo 66% de mujeres en plantilla 6,9 relación entre el salario más alto y el más bajo 1,7 diferencia entre el salario inicial y el mínimo interprofesional *Datos Diciembre 2010

11 Qué ofrecemos Qué ofrecemos 11 Nuestro objetivo primordial es mejorar la seguridad de nuestros clientes, cubriendo el máximo de contingencias posibles. Para ello contamos con la experiencia, los medios y el equipo humano necesarios para responder de manera eficaz y profesional a las necesidades aseguradoras y de asesoramiento de particulares, profesionales, empresas y colectivos. Asimismo, para comodidad de nuestros asegurados disponemos de una amplia red de oficinas, una plataforma de servicio a distancia y una página web que les garantiza acceso exclusivo a nuestra oficina virtual e-cliente. Nuestro compromiso de mejora continua nos permite dar respuesta a los requerimientos de nuestros clientes de manera ágil y con la máxima calidad de servicio.

12 Qué ofrecemos 12 Productos y servicios En ATLANTIS apostamos por un seguro de carácter social, accesible, justo y protector. Uno de nuestros objetivos es contribuir, desde nuestra posición, al mantenimiento del bienestar y del patrimonio de todos nuestros clientes -particulares, autónomos, empresas y colectivos- y, para ello, ofrecemos un servicio global para todas sus necesidades personales, familiares y patrimoniales. Seguros Seguros para particulares Seguro de auto Seguro de hogar Seguro de caravanas Seguro de accidentes personales Seguro de vida Planes de ahorro y pensiones Seguro de protección profesional para docentes Seguros para empresas, autónomos y colectivos Seguro de comercios y oficinas Seguro de Pymes Seguros de vida y accidentes colectivos Seguros de convenios colectivos Seguros de cursos de formación Seguros de rentas de prejubilación Seguros de colectividades* Seguros de comunidades de propietarios* Seguros de responsabilidad civil* Seguro de pérdidas pecuniarias* *Exclusivos para entidades vinculadas a ATLANTIS

13 Qué ofrecemos 13 Servicios Consultoría, asesoramiento y correduría El Grupo ATLANTIS realiza una importante labor de consultoría y asesoramiento en: Previsión social complementaria Exteriorización de compromisos por pensiones Alta especialización en planes de prejubilaciones También dispone de un servicio de correduría de seguros para ofrecer soluciones que no forman parte de la gama habitual del Grupo. Servicio Extranjero El Servicio Extranjero de ATLANTIS se encarga de la representación en España de 10 compañías aseguradoras europeas: Las francesas MAIF, FILIA MAIF, MACIF, MACIFILIA, MACIF Portugal, ALTIMA y BPCE. Las italianas UNIPOL y LINEAR La andorrana FINANCERA D ASSEGURANCES

14 Qué ofrecemos 14 Atención al cliente En ATLANTIS estamos atentos a lo que nuestros clientes necesitan, para darles una respuesta ágil y eficaz en todo momento. Para tal fin, les facilitamos diferentes vías de contacto, para que puedan escoger la que les resulte más cómoda. Atención presencial Delegación Francia delfrance@atlantisgrupo.es Ofrece un servicio exclusivo e integral en lengua francesa para los asegurados francófonos, tanto a nivel presencial como a distancia. Red de delegaciones A través de nuestras 84 oficinas, repartidas por todo el territorio español, damos respuesta a las necesidades de nuestros asegurados, dispensándoles un trato personalizado y un asesoramiento profesional. Cataluña Barcelona (4 delegaciones) Cornellà (2 delegaciones) Girona Granollers Lleida Manresa Martorell Sabadell Sant Boi de Llobregat Tarragona Terrassa Baleares Palma de M. (2 delegaciones) Extremadura Badajoz Cáceres País Vasco Bilbao (4 delegaciones) Vitoria San Sebastián Irún Valencia Valencia (4 delegaciones) Puerto Sagunto Alicante (2 delegaciones) Elche Castellón Murcia Murcia Cartagena (2 delegaciones) Navarra Pamplona Cantabria Santander (3 delegaciones) La Rioja Logroño Asturias Avilés Langreo Mieres Gijón (2 delegaciones) Oviedo (3 delegaciones) Madrid Madrid (4 delegaciones) Alcalá de Henares Aragón Zaragoza (3 delegaciones) Castilla y León Valladolid Burgos (2 delegaciones) Galicia A Coruña (2 delegaciones) Ferrol (2 delegaciones) Santiago de C. (2 delegaciones) Vigo (3 delegaciones) Andalucía Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Jerez de la Frontera Málaga Puerto de Santa María Sevilla (3 delegaciones) Islas Canarias Las Palmas de Gran Canaria

15 Atención a distancia Servicio de Atención Telefónica Permite a nuestros asegurados y clientes potenciales realizar consultas, gestiones y contratar pólizas, sin necesidad de desplazarse a una de nuestras delegaciones. Qué ofrecemos 15 Servicio de atención para siniestros Se encarga de la atención telefónica a nuestros clientes en materia de siniestros. Web Corporativa Proporciona información detallada sobre nuestra compañía y nuestra oferta de productos. Además, a través del espacio e-cliente, nuestra oficina virtual, los clientes registrados pueden realizar gestiones y consultas de manera cómoda y segura. Educatlantis Espacio exclusivo para docentes, donde se concentran temas relacionados con el aseguramiento de los profesores e información sobre prevención de riesgos.

16 Qué ofrecemos 16 Calidad y mejora continua Respondemos a las expectativas de nuestros clientes ofreciendo un servicio profesional y de calidad, no sólo en el trato que dispensamos o en la transparencia de nuestras comunicaciones, sino sobre todo en el rigor y la agilidad que caracterizan nuestra gestión en el momento más crítico: el del siniestro. Para tal fin, nos comprometemos a la revisión y mejora continua de nuestros procesos, productos y servicios, garantizando unos elevados estándares de calidad en todas las fases de nuestra relación con el cliente. El Servicio de Atención al Cliente de ATLANTIS (SAC) resuelve los problemas de los asegurados con la máxima rapidez y eficiencia, acortando significativamente los plazos establecidos por la normativa legal (nuestro tiempo medio de respuesta es de 15 días, cuando el reglamento establece un plazo de dos meses). ATLANTIS dispone de las figuras de Defensor del Cliente y de Defensor del Partícipe desde el año 1996, muchos años antes de que fuera obligatorio por ley. Finalmente, ATLANTIS es una de las pocas entidades del sector asegurador que se compromete a acudir ante las Juntas Arbitrales de Consumo si un cliente no está conforme con las resoluciones del SAC y del Defensor del Cliente.

17 Responsabilidad Social Responsabilidad Social 17 En ATLANTIS somos conscientes de que nuestra actividad tiene una importante repercusión en la vida de los asegurados, en la sociedad en general y en el entorno. Por ello, y sobre todo por coherencia con nuestra propia cultura organizativa, hemos integrado la Responsabilidad Social Corporativa en nuestra estrategia empresarial y en todos los ámbitos de nuestra gestión. La Declaración de compromiso ético y solidario del Grupo ATLANTIS incorpora los valores en los que basamos nuestra filosofía y acentúa nuestro compromiso con los grupos de interés internos y externos, haciendo especial hincapié en el compromiso social y en el desarrollo ambiental sostenible.

18 Responsabilidad Social 18 Productos pensados con criterios sociales y ambientales Apoyamos a aquellos clientes que opten por el uso de energías limpias o menos contaminantes, ofreciendo un 20% de descuento al asegurar vehículos híbridos y cubrimos, en nuestro seguro de hogar, los sistemas de reciclaje, reaprovechamiento y reutilización de energía y agua, así como las placas solares. Asimismo, para ayudar a los asegurados que se queden en paro, ATLANTIS incluye de manera gratuita la garantía de Protección de Seguros por Desempleo en sus pólizas particulares de auto, hogar, accidentes personales, vida riesgo y caravanas. Fondo de Solidaridad ATLANTIS Convencidos de que nuestra actividad aseguradora cumple una importante función social, hemos establecido el Fondo de Solidaridad ATLANTIS, una iniciativa única en España. Todos nuestros clientes con una antigüedad superior a un año pueden beneficiarse de dicho Fondo, que ofrece una ayuda específica, fuera del marco contractual, a quienes se encuentren en una situación económica precaria como consecuencia de un accidente. Sello EthSI ATLANTIS es la primera entidad aseguradora que obtiene el sello EthSI (Ethical and Solidarity based Insurance), distintivo creado por FETS, asociación que promueve los seguros y las finanzas éticas y solidarias. Su objetivo es impulsar un sello europeo de calidad y de gestión solidaria, dirigido exclusivamente al ámbito asegurador. El Grupo ATLANTIS dispone del registro de aseguradora ética y solidaria para todas las entidades que lo componen, con la más alta calificación, y también tiene certificados sus productos de auto y hogar.

19 Responsabilidad Social Inversiones éticas A través de las inversiones que realizamos en banca ética, apoyamos proyectos y entidades socialmente responsables, que aportan valor añadido en el campo social, medioambiental y cultural. Respetuosos con el entorno Nuestra política de consumo racional nos ha permitido amortiguar al máximo nuestro impacto medioambiental. Hemos promovido medidas que han permitido reducir y optimizar los consumos energéticos y de recursos y nuestras emisiones de CO 2. También hemos establecido unos criterios sostenibles en la selección de proveedores, dando prioridad a los que promuevan el respeto al medioambiente. Acciones de prevención Además de nuestra función aseguradora, llevamos a cabo acciones de información y educación en materia de prevención. En ese sentido, hemos realizado diversas acciones para formar y sensibilizar a los niños en materia de seguridad vial y accidentes domésticos, y hemos participado en proyectos de salud laboral para el entorno docente. 19 Para más información: Memorias anuales de Responsabilidad Social del Grupo ATLANTIS en

20 INSTI028 ATLANTIS es el primer grupo asegurador que ha obtenido el distintivo EthSI, que certifica que cumplimos criterios de orientación ética, solidaridad y responsabilidad social