El SESCAM arranca el Proyecto Picos

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1 Nº 599 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC La CE contrata equipos a Dell por 63 millones Dell acaba de suscribir un contrato con la Comisión Europea que puede considerarse un auténtico pelotazo en estos momentos de parón del mercado, tanto por el período establecido de diez años como por el montante de 63 millones de euros que irán a parar a las arcas de la compañía americana. El acuerdo consiste en el suministro de equipos de sobremesa, minitorres, monitores y soporte técnico a las distintas instituciones comunitarias. En total, Dell suministrará ordenadores Dell Optiplex 740, minitorres y hasta monitores Dell UltraSharp 1908 FP. Además de los productos, Dell prestará -en colaboración con su partner de servicios Getronics- servicios de soporte técnico tales como instalación de software, drivers, mantenimiento y soporte internacional in situ al siguiente día laborable. El contrato abarca 130 países en el mundo y ha sido adjudicado a Dell y Getronics tras un concurso público abierto. Según un comunicado oficial, la compañía ha resultado adjudicataria debido a su competitiva oferta de precio y por la relación que tiene con su partner de servicios Getronics. Este contrato es un significativo logro para nuestro negocio de sector público y hemos instalado cerca de unidades hasta la fecha, ha comentado Joshn Claman, vicepresidente de Dell para el Sector Público en EMEA. En colaboración con Burke mediante un contrato valorado en 3,4 millones El SESCAM arranca el Proyecto Picos El Servicio de Salud de Castilla La Mancha (SES- CAM) ha puesto en marcha lo que ha denominado el Proyecto Picos, una iniciativa a Joaquín Ochoa deja Sun tras tres años como presidente Joaquín Ochoa, presidente de Sun Microsystems Ibérica, ha dejado de ocupar su cargo tras cerca de tres años al frente de la filial. Su marcha se produce como parte del proceso de reestructuración anunciado por la compañía a finales de 2008, por el que en algunas delegaciones europeas se suprime la figura del country manager y se centralizan las actividades por zonas geográficas. Así, la responsabilidad de la subsidiria recaerá en Sue Oliva, vicepresidenta del Sur de Europa que tendrá competencias en Francia, Italia, España y Portugal. Ochoa llevaba en Sun desde hacía doce años. Encuentros Computing En la mesa redonda que Symantec organizó coincidiendo con su jornada Technology Day, en la que concurrieron representantes del sector bancario, telecomunicaciones, sector público y tecnológico, quedó patente que el gran desafío es la gestión, tanto en seguridad como en almacenamiento. La presión del ahorro de costes, la necesidad de personal cualificado o la disminución de las partidas están poniendo encima de la mesa de los CIOs, la obligación de adoptar nuevas medidas como un modelo de seguridad integral o la gestión más eficiente del almacenamiento. Página 8 la que ha destinado un presupuesto de 3,4 millones de euros en cuatro años, para implantar una solución que gestione la tramitación de expedientes administrativos y para desarrollar un portal de licitación que dé soporte a la gestión de los contratos del Sector Público. El caso Intel cambia las reglas del juego El nuevo Primergy BX900 potencia la plataforma x86 Fujitsu Technology Solutions ha elegido Londres para realizar su primer gran lanzamiento global que se materializa en la nueva generación de servidores blade Dynamic Cube. El modelo Primergy BX900 plasma la nueva estrategia de la firma nipona, que se sustenta en el crecimiento global de sus servidores basados en la plataforma x86. El fabricante quiere dotar a su oferta de todas las características de su filosofía de infraestructuras dinámicas. Página 4 La Comisión Europea ha impuesto una multa récord a Intel por prácticas comerciales ilegales en detrimento de su histórico y más fiero rival, AMD. Durante años, Intel y AMD han batallado por controlar el mercado de los procesadores para PC. Entre octubre de 2002 y diciembre de 2007, Intel mantenía más del 70 por ciento del mercado de procesadores x86. La Comisión ha decidido que durante ese periodo, Intel cometió dos prácticas ilegales: realizar pagos a fabricantes de ordenadores para que compraran todo o parte de sus CPUs x86 a Intel; y hacer pagos directos a los fabricantes de equipos para alterar el lanzamiento de productos específicos de su competidor limitando su canal de ventas. Los fabricantes que menciona el fallo de Neelie Kroes, comisaria de la competencia, y a los que supuestamente Intel pagaba son Acer, Dell, HP, Lenovo y NEC. Más información en Página 3 La obligatoriedad de cumplir con la ley 30/2007 de Contratos del Sector Público, que impulsa la transparencia y modernización de las Administraciones en sus relaciones con los licitadores basadas en medios electrónicos, informáticos o telemáticos, y que promueve el uso de la firma electrónica e Internet, es lo que ha llevado al SESCAM a definir el Proyecto Picos. Su objetivo, gestionar de manera segura y eficiente tanto sus relaciones con los administrados como su gestión interna, dotándose de una infraestructura informática moderna y convirtiéndose en Autoridad de Certificación. Más información en Página 3 Sumario Sumario SOA se está convirtiendo en una de las mejores propuestas para construir software corporativo sólido y adaptable a los cambios. p12 Amadeus España ofrece a las agencias de viaje un servicio de seguridad gestionada para controlar el tráfico en Internet y proteger del malware. p14 Los proveedores de servicios afectados por la actual coyuntura económica, no tienen claro si esperar a que lleguen tiempos mejores o actuar ya. p23

2 2 [Noticias] T-Systems llama a la acción en Green TIC La correcta aplicación de las TIC puede contribuir a la reducción de 7,8 millones de toneladas de CO 2, cifra que supone el 15 por ciento del total de emisiones que se prevé soportará el planeta en El dato se recoge en el informe SMART 2020 de la Global e- Sustainability Initiative (GeSI), que cuenta entre sus miembros empresas como Alcatel-Lucent, BT, Cisco, Ericsson, HP, Microsoft, Sun, Vodafone y Deutsche Telekom. La filial de servicios TIC del gigante alemán, T-Systems, ejerce actualmente la presidencia de GeSI y ha aportado una nueva arma para esta cruzada: el Libro Blanco de Green ICT que, bajo el título El Camino hacia el Negocio Verde, se presenta como una ayuda para las organizaciones interesadas en aplicar las TIC a la sostenibilidad. Y es que, las TIC juegan un papel transversal en la lucha contra el cambio climático, como indicó Leonard Oera, director de Soporte a Ventas de T-Systems Iberia. El trabajo quiere concienciar y extender el uso eficiente de las TIC, para lo cual aporta una serie de datos que, cuanto menos, llaman a una reflexión y que, junto a la medición, son clave del éxito de cualquier acción en esta materia. En este sentido, el informe revela que el puesto de trabajo -PCs y monitores- es el principal consumidor de energía (40 por ciento), seguido de la infraestructura servidor (23 por ciento), las líneas de comunicaciones fijas (15 por ciento) y las comunicaciones móviles (9 por ciento). A día de hoy ya existe una respuesta tecnológica para mejorar la eficiencia de cada uno de estos entornos, empezando por la virtualización del desktop, el rediseño de los Centros de Proceso de Datos y la apuesta por la computación dinámica, así como la adopción de Comunicaciones Unificadas. La presentación, en una antigua carbonera de Madrid reconvertida en restaurante, contó con la participación del director general de Red.es, Sebastián Muriel, que facilitó ejemplos del uso más eficiente de los recursos que posibilita la Sociedad en Red: cada millón de declaraciones de la Renta que se realizan on line supone un ahorro de cerca de una tonelada de CO 2, la misma reducción que supone cada millón de clientes que reciben sus facturas de teléfono vía Internet. Del voluntarismo a la exigencia La presentación contó también con la participación de María Jesús Rodríguez, directora general de Calidad y Evaluación Ambiental del Ministerio de Medio Ambiente, quien insistió en el carácter imperativo de esta transformación. Según Rodríguez, el uso más eficiente de la energía y, específicamente, la utilización de energías limpias ha pasado de ser voluntario a ser una exigencia que se está trasladando a distintas normativas y, en esa línea, aconsejó abordar el control de la contaminación en origen en lugar de poner soluciones de fin de línea. La organización que dirige Rodríguez y que es responsable del Inventario Nacional de Gases de Efecto Invernadero está aplicándose la receta con iniciativas como el uso de la teleconferencia en sus reuniones con sus homólogos europeos; y la propia Agencia Europea de Medioambiente publicará sus informes periódicos únicamente en formato electrónico. Nuestro futuro es verde o no tenemos futuro, concluyó Rodríguez. Servidor virtual: una alternativa madura para reducir el coste de las infraestructuras Hostalia lanza este nuevo producto de forma generalizada al mercado en una segunda fase que tiene un objetivo de ventas para 2009 de alrededor de clientes, y la cual sucede a una primera fase de lanzamiento dirigida exclusivamente al canal con un número de 500 clientes objetivo. El primer cliente objetivo es el de los desarrolladores, a los cuales se dirige todo el software pre-instalado; y, el segundo segmento objetivo lo conforman las pymes que, si bien hasta ahora contrataban servidores dedicados, han perdido el miedo a la virtualización y afrontan además el imperativo de reducir sus costes de infraestructuras, indica el director de Marketing de Hostalia, Jorge Cid. Ciertamente y más allá de las nuevas funcionalidades, el coste del nuevo servidor Hyper-V de Hostalia (a partir de 59 euros al mes) resulta muy atractivo, teniendo en cuenta que el precio de un servidor dedicado de las mismas características con un servicio similar de backup parte de los 90 euros mensuales. NetApp aporta los recursos storage de la nueva plataforma de Acens Hostalia saca el jugo a MS Hyper-V con un nuevo producto de servidor virtual Acens ha lanzado al mercado, a través de su empresa de servicios de hosting Hostalia, un nuevo producto que pone a disposición de sus clientes servidores dedicados a un coste reducido -desde 59 euros al mes- gracias a las ventajas derivadas de una nueva plataforma virtualizada con Microsoft Hyper V y almacenamiento de NetApp. El nuevo producto se apoya en un entorno más evolucionado en línea con la concepción utility computing que Acens ha levantado aprovechando toda la potencia de la solución de virtualización Microsoft Hyper V y la tecnología de almacenamiento de NetApp. Esta nueva plataforma sustituye a la que anteriormente venía dando soporte a los servicios de hospedaje comercializados a través de Hostalia, la cual se levantaba sobre máquinas de gama media -Dell e IBM- corriendo Red Hat, con almacenamiento directo y un panel de control de desarrollo propio que facilitaba a los clientes la gestión de recursos. La nueva plataforma, cuya concepción se remonta a noviembre de 2008, es totalmente independiente y se basa en servidores blade de HP con procesadores Intel Xeon quad-core, conectados a dos filers redundantes de NetApp. Sobre esta infraestructura Acens ha desplegado la tecnología de virtualización Microsoft Hyper-V posibilitando un escalado muy ágil, así como la gestión y asignación de recursos en tiempo real, explica el director de Marketing de Hostalia, Jorge Cid, que considera el momento actual adecuado para este lanzamiento ya que el mercado ha perdido el miedo a la tecnología de virtualización. Acens ha apostado por Microsoft para el desarrollo de esta plataforma por dos grandes motivos: en primer lugar, Microsoft es nuestro partner desde el inicio de nuestras actividades con productos como MS Exchange en modo compartido y, en segundo lugar, su tecnología Hyper-V nos ha permitido crear una solución muy competitiva tanto en precio como en funcionalidad, asegura Cid. Entre las funcionalidades de este nuevo producto de servidor virtual de Hostalia, que sale con una capacidad en disco de 40 Gb y una memoria de 1 Gb, destaca la posibilidad de asignación de recursos adicionales de almacenamiento prácticamente en tiempo real. Cid subraya asimismo los niveles de garantía derivados del uso de de los sistemas de almacenamiento de NetApp, una variable que se traslada directamente a la calidad del servicio ; así como la potencia de su tecnología snapshot, clave para en los procesos de backup y recuperación. El lanzamiento supone ciertamente un cambio importante en tanto que implica el paso de una plataforma Linux a una plataforma Windows que incluye, incluso en su instalación estándar, la plataforma de desarrollo Visual Basic Junto al entorno de desarrollo, el producto incorpora un entorno de producción con Microsoft SQL Server y Microsoft Information Server preinstalado, listo para la construcción de proyectos de presencia en Internet y la puesta en explotación de soluciones de comercio electrónico o aplicaciones en modo SaaS; con totales garantías de rendimiento y escalabilidad.

3 [Noticias] 3 Para dar cumplimiento a la nueva ley de Contratos del Sector Público El SESCAM sienta las cimientos de su innovador sistema de contratación pública (viene de portada) El proyecto Picos se compone de dos módulos, explica a COMPUTING, Gustavo Adolfo Rojo, jefe de Desarrollo y responsable de Proyectos de Gestión y Seguridad del área de Tecnologías de la Información del SES- CAM. El primero es un módulo de gestión de expedientes que tramitará todos los procedimientos de contratación del SESCAM, y realizará el inicio y seguimiento de los contratos de servicios generales, administrativos especiales, de obras Precisamente, es este apartado el que el SESCAM acaba de adjudicar a Burke Formación, -desde octubre de 2008 propiedad de Grupo Alten-, por un importe de 1,9 millones de euros, sin IVA. Mediante un contrato de servicios por cuatro años, Burke se encargará de la implantación y evolución de una aplicación informática de ámbito regional que dará soporte a la tramitación de expedientes administrativos para los Servicios Centrales del SES- CAM, las áreas de salud de atención primaria y atención especializada, y las oficinas provinciales de prestaciones. Burke también se encargará de la formación para todas las unidades implicadas en el manejo, administración y evolución de las aplicaciones, incluyendo un sistema de formación e-learning. El aplicativo se desarrollará en J2EE en base a una arquitectura en tres capas (presentación, lógica de negocio y capa de dato) y se integrará con el software utilizado por el SESCAM: el servidor de aplicaciones Oracle ias y la BBDD Oracle 10g. También deberá ser compatible con el sistema de autenticación con el estándar LDAP v3 y Kerberos v5 (actualmente el repositorio central de usuarios del SESCAM funciona sobre iplanet Directory Server 5.2); tiene que integrarse con la plataforma de firma electrónica corporativa y se diseñará para poder balancear el servicio ofrecido por los servidores web y de aplicaciones. En un entorno clusterizable, el sistema realizará una mínima ejecución de los programas clientes. El proyecto incluye la auditoría de datos de las distintas BBDD para el correcto cumplimiento de la LOPD y la instalación de una herramienta de generación de carga para testear las diferentes versiones en el entorno de preproducción. Por otro lado, la solución será accesible a través de un navegador web, estando ubicada en la intranet del SESCAM, no instalando en los PCs ningún fichero de configuración. No obstante, dispondrá de un sistema de identificación de usuarios mediante perfiles, así como herramientas integradas para definir los niveles de acceso de cada usuario. Por último, el módulo de Tramitación de Expedientes sustituirá tanto a SIROCO (Sistema de Información para Registro de Obras y Contratos), como a las aplicaciones ofimáticas que utiliza la Secretaría General, por lo que Burke debe encargarse también de la migración de todos los históricos de expedientes de ambos sistemas. El nuevo sistema tendrá que integrarse tambien con el catálogo de productos del SESCAM, el sistema financiero HP-HIS- GEA, el sistema de contabilidad SAP denominado Tarea, y el programa de seguimiento de inversiones. La segunda parte de Picos, -todavía no adjudicada- es el El módulo de Tramitación de Expediente sustituye al sistema SIROCO y otras herramientas empleadas por el SESCAM portal de licitación, que de acuerdo con Rojo, proporciona el soporte para el perfil del contratante y posibilita la tramitación de procedimientos de adjudicación basados en medios telemáticos, la presentación on line de ofertas y su documentación, notificaciones de la Administración a los licitadores o candidatos e incluso firma de contratos y envío de e-facturas. La sanción de Intel cambiará las reglas del mercado Realizar en todo el mundo una serie de actividades comerciales que van en contra de la competencia (AMD) es la base de la decisión de la Comisión Europea para penalizar a Intel con una de las mayores multas impuesta por el brazo ejecutor de Bruselas: millones de euros. Tras una investigación que ha durado ocho años, la comisaria de la competencia, Neelie Kroes, ha determinado que el mayor fabricante del mundo de chips, que mantiene una cuota del 70 por ciento del mercado, rebajaba el precio de sus productos a los fabricantes de PCs con la condición de que compraran la mayoría de sus productos, que pagaba a los fabricantes de ordenadores para posponer o cancelar el lanzamiento de los equipos basados en AMD, y que pagó al retailer Media Saturn Holding para vender sólo PCs que llevaran Intel. Intel ha empleado prácticas ilegales y anticompetitivas para excluir a su único competidor y reducir la capacidad de decisión de los consumidores socavando la innovación, ha declarado Kroes. Independientemente de todo el proceso legal que este fallo generará, -Intel tiene la intención de apelar-, lo cierto es que esta medida sentará todo un precedente al cambiar las condiciones del mercado. La cuota de mercado Intel- AMD probablemente seguirá estando alineada con la capacidad de fabricación y ajustada a las capacidades tecnológicas. Intel pagará la multa e inspeccionará minuciosamente sus relaciones comerciales para protegerse contra alguna influencia de riesgo. AMD no recibirá ningún dinero de la sanción, que engrosará las arcas presupuestarias de la Unión Europea. El mayor reto de Intel ahora será el crecimiento del mercado en general y no la penetración, comenta Martin Reynolds, vice presidente de gerencia de Gartner. Efectivamente esta investigación de la Comisión Europea de las prácticas de venta de Intel es el heraldo de una era en la que las empresas que dominan los mercados de software, semiconductores, servidores o servicios tendrán que ser más que cuidadosas en cómo emplean su posición en un mercado para entrar por la fuerza en otro. Y estamos hablando de firmas como HP y Oracle, por ejemplo. A pesar de que esta sanción constituye el 4,15 por ciento de los ingresos de Intel, la compañía disiente profundamente de este arbitraje. Creemos que esta decisión es equivocada e ignora la realidad de un mercado de microprocesadores altamente competitivo, caracterizado por una innovación constante, un rendimiento de producto mejorado y precios más bajos. No ha habido ningún perjuicio para los consumidores. Intel apelará. La Dirección General de competencia de la Comisión Europea ha ignorado o rechazado el obtener pruebas significativas que contradicen las afirmaciones de esta decisión. Creemos que la evidencia muestra que cuando las compañías tienen buenos resultados, el mercado las recompensa, y cuando no, el mercado actúa de acuerdo con ello, declara contundente Paul Otellini, presidente y consejero delegado de Intel Corporation.

4 4 [Noticias] Primergy BX900 inaugura la nueva generación de servidores blade Dynamic Cube Fujitsu Technology Solutions pone rumbo a las Infraestructuras como Servicio R. CONTRERAS, Londres Londres ha sido el marco elegido por Fujitsu Technology Solutions para el lanzamiento de la nueva generación de servidores blade Dynamic Cube, cuyo primer representante, el modelo Primergy BX900 plasma la nueva estrategia de la firma nipona que se sustenta en el crecimiento global de sus servidores basados en la plataforma x86. Se trata del primer lanzamiento global de la nueva marca que abre camino a un plan de largo plazo con el que queremos crecer en este negocio hasta alcanzar una cuota de mercado mundial del 10 por ciento, llegando al medio millón de unidades vendidas, señaló Jens-Peter Seik, responsable de la Unidad Global de Producto de Servidores x86 para el grupo Fujitsu. Este anuncio viene a cubrir las expectativas de los responsables TI, cuyas prioridades pasan por controlar los costes y justificar la inversión en tecnologías, argumentó Thomas Meyer, vicepresidente de Sistemas y Soluciones de Infraestructuras de IDC. La virtualización permite reducir costes y tanto los segmentos de servidores blade como los entornos de virtualización ofrecen índices de crecimiento muy altos. Otro aspecto que viene a reforzar las ventajas de BX900 es que en el mercado de los servidores Es el primer lanzamiento global de la firma que tiene en los servidores su prioridad los costes operacionales crecen dramáticamente. El 78 por ciento de las grandes empresas se están moviendo a máquinas virtuales, explicó el consultor de IDC. La visión de los partners tecnológicos Thomas Meyer, vicepresidente de Sistemas y Soluciones de Infraestructuras de IDC. Las empresas deben configurar lo que Meyer definió como la rosa de los vientos de la virtualización que completa el círculo del centro de datos virtual: clientes, redes, servidores y almacenamiento. Cuatro claves Imbuida en esta problemática, la gama Dynamic Cube trata de cubrir cuatro líneas maestras con las que Fujitsu Technology Solutions quiere dotar a su oferta de todas las características de su filosofía de infraestructuras dinámicas, y en cuyo horizonte se encuentra Jens-Peter Seik, responsable de la Unidad Global de Producto de Servidores x86, durante la presentación. las Infraestructuras como Servicios, según especificó Seik. En primer lugar, se ha puesto en marcha un concepto dinámico de alimentación y refrigeración que reduce el consumo y los costes de energía. En segundo término se posiciona una mejora tanto de las prestaciones como de las funcionalidades a través de la virtualización. En este punto, Seik aseguró que Dynamic Cube ofrece a las compañías un ahorro en TCO (Coste Total de Operaciones) del 25 por ciento, frente a sus competidores. Como se insistió repetidamente durante la presentación no se trata de un mero producto de hardware, que presenta exigentes ventajas de diseño compacto y la posibilidad de gestionar de forma única hasta cuatro unidades. El lanzamiento está arropado con la colaboración de distintos partners que han contribuido a enriquecer el producto. Intel aporta la arquitectura tecnológica con el nuevo Xeon 5500, Microsoft y VMware contribuyen a que se adapte como pez en el agua a cualquier en- Tecnología al cubo Primergy BX900 es un servidor blade con infraestructura en un único chasis. Puede adaptarse dinámicamente a diferentes requerimientos TI. Puede acomodar hasta 18 servidores en un chasis de 10U aportando la densidad suficiente para ofrecer múltiples servicios de aplicaciones con un formato compacto. Utiliza la tecnología Cool Safe, combinada con capacidades de eficiencia energética y el software ServerView Power Manager, para conseguir mayor potencia de refrigeración a un coste menor. Este servidor está equipado con el reciente Intel Xeon 5500, que ofrece gran capacidad de memoria, y ha sido optimizado para cualquier entorno de virtualización. Se pueden apilar hasta cuatro chasis BX900 que pueden ser gestionados en común y como un dominio administrativo I/O, lo cual protege la inversión de la empresa a medida que su negocio va creciendo, explicó Jelle Vervaeke, responsable de Marketing de Producto. tor- no de virtualización, NetApp ofrece el almacenamiento unificado de forma dinámica y Brocade se suma con el switch 5040 fibra channel de 8 Gbps que simplifica la conectividad de las plataformas SAN. No obstante, Seik señaló que el producto está diseñado para soportar los diferentes estándares operativos como pueda ser Xen. El tercer punto que abandera el lanzamiento es la alta disponibilidad dinámica se sustenta en ofrecer una redundancia total y en la reducción del tiempo de caída y reinicio de los sistemas. El software gestiona los fallos del hardware y cualquiera de sus componentes puede ser sustituido en caliente. El cuarto gran apartado es la escalabilidad dinámica, en la que ha tenido mucho que ver la participación de Intel. Así, BX900 permite ofrecer dos o más blades en un chasis estándar de 10U hasta llegar a los 18 blades. Ofrecemos un 12 por ciento más de prestaciones que el resto de fabricantes, alardeó Jelle Vervaeke, jefe de Marketing de Producto. El procesador Xeon 5500 ha cosechado más de 30 records en los bancos de pruebas tanto en rendimiento como en bajo consumo. Y varios de estos logros se han establecido sobre los nuevos servidores Primergy y confiamos que alcanzaremos más records con el nuevo BX900 Blade Server. Christian Morales, general manager para EMEA de Intel Dynamic Cube es un sistema que está certificado para correr sobre Microsoft Windows Server 2008 Enterprise y Datecenter Edition. BX900 es una potente plataforma de virtualización que combina la tecnología Hyper-V con los productos System Center que permite gestionar costes y agilizar los CPDs. Bill Laing, vicepresidente corporativo de la División Windows Server y Soluciones de Microsoft BX900 ha sido diseñado para aprovechar los beneficios de VMware vsphere 4. Este nuevo producto en combinación con nuestro sistema permitirá a los clientes ofrecer mayor eficiencia y control de sus infraestructuras de TI. Maurizio Carli, general manager para EMEA de VMware Con largo tiempo colaborando con Fujitsu, NetApp ofrece soluciones de gestión de datos y almacenamiento que complementan la infraestructura dinámica de BX900. Nuestra arquitectura unificada permite ofrecer eficiencia, reducir costes y ampliar la escalabilidad. Patrick Rogers, vicepresidente de Soluciones de Marketing de NetApp

5 6 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Redactores y colaboradores Adriana Vega computing@bps.com.es Charo Sánchez computing@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Carles Collado cdelcollado@gmail.com Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein fernando.reinlein@bps.com.es editorial Promesas que cumplir El debate del Estado de la Nación actúa por desgracia como escaparate para los contendientes que se dan cita en el Congreso de los Diputados. Entre cruce y cruce de acusaciones entre los diversos representantes de los Partidos Políticos, que salpica a todos por igual, prevalecen en muchos casos las promesas provenientes del presidente del Gobierno, único con esa facultad y posibilidad. Pero sin entrar a analizar todas las medidas que se anuncian en este tipo de actos, sí conviene resaltar en esta ocasión una que implica directamente al sector TIC; más que por el anuncio en sí Las pretensiones se sustentan en fortalecer la industria informática nacional [Opinión] mismo, por el hecho de que desde el Ejecutivo se otorgue cierta relevancia al papel que éstas desempeñan y deben ejercer en la infraestructura socio-económico actual. El mensaje que lanzó Rodríguez Zapatero hizo hincapié en la necesidad de fomentar el uso de las tecnologías en las aulas poniendo un ordenador portátil a cada uno de los alumnos de Primaria y Secundaria; algo que estaría acompañado del uso de pizarras digitales y conexión inalámbrica a Internet. Justo es decir que una declaración de intenciones de estas características incentiva tanto al propio sector como al usuario de a pie, quien percibe de una forma tajante -y mediática- que las TIC están ahí para quedarse y son una herramienta imprescindible en nuestro devenir diario. Pero por otro lado, es de relieve tomar también en consideración otro trasfondo que subyace en torno a esta proclama, porque desde el Gobierno se percibe que las inversiones en TI tienen que servir para estimular y recuperar a la economía. Las pretensiones se sustentan en fortalecer la industria informática nacional: desarrollo de software, conocimiento, formación con objeto de que sirva para complementar al turismo y a la construcción como pilares de la economía, según Zapatero. La carta de intenciones está ya sobre la mesa y parece que no se circunscribirá sólo al mundo educativo, sino que el alcance tendrá un mayor calado. En este contexto queda por definir el cuándo, el cómo y el cuánto, porque habrá que mantener una postura vigilante ante las etapas que se irán desarrollando para lograr el objetivo marcado. Sin embargo, el voto de confianza es necesario por parte de todos con objeto de situar a las TIC como un pilar básico de nuestro tejido industrial y económico. Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) colin@osp-uk.com.osp-uk.com International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1_Oferta de empleo: Seleccionamos a una persona dinámica, responsable, con buena imagen, inteligente y buenos contactos para llevar las actividades de compras. Este podría ser el anuncio que ha puesto Dell, del que se rumorea que busca un experto en fusiones y adquisiciones para que se gaste parte de los millones de dólares que tiene la compañía en efectivo para dar un impulso a su negocio. Parece ser que la compañía ha estado entrevistando a veteranos de la industria tecnológica y de la banca financiera para cubrir este puesto, de nueva creación, y que reportaría a Brian Gladden, director financiero. Dadas las cifras del paro, debe de haber recibido millones de solicitudes. 2_De poco sirve aumentar la inversión dedicada a I+D, si previamente no se ha definido una estrategia clara en la materia; un trabajo en el que deben tomar parte los expertos en el tema, incluso si la materia gris está al servicio de empresas competidoras. Barack Obama lo tiene claro y ha llamado a su vera al CEO de Google, Eric Schmidt, y al máximo responsable de Investigación y Estrategia de Microsoft, Craig Mundie, para formar parte de su Consejo Asesor en Ciencia y Tecnología, por sus siglas PCAST. Con 20 miembros que incluyen ejecutivos y académicos de alto nivel, el PCAST es para la investigación y la ciencia lo que la CIA es en el mundo de la seguridad. Se tomará nota? File 2 File 3 3_BT se sube a la ola de despidos. Después de que surgieran problemas relacionados con su división de Servicios, la compañía tiene en mente hacer un recorte de empleos. Y es que el Grupo anunció una pérdida neta de 977 millones de libras en los últimos tres meses de su año fiscal (que terminó el pasado 31 de marzo), en comparación con el beneficio neto de 426 millones de libras del año anterior. Los últimos resultados incluyen cargos totales de 1,3 billones de libras en su división global de Servicios. Además, la compañía británica de telecomunicaciones espera más cargos por la reestructuración, estimados en alrededor de 420 millones de libras en los próximos dos años. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 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6 [Opinión] la pasada semana Rumores, rumores Semana gloriosa para enmarcar, con un sublime Zapatero descubriendo el Mediterráneo en el primer discurso para explicar su programa para la elecciones parlamentarias europeas: más ordenadores y menos ladrillos, que quedará para el libro de los aforismos históricos pero al menos empezamos a ver que el timón se mueve hacia la dirección correcta (en nuestro editorial se abunda al respecto). Y es que el Gobierno ha despertado por fin, pero el dinosaurio de la crisis todavía sigue ahí, como diría Monterroso. Para quien las cosas tampoco pintan bien es para Intel, que acaba de ser multada por la Unión Europea con la nada despreciable multa de millones de dólares acusada de posición dominante entre los años 2002 y 2007 y pasa a encabezar la lista de sanciones millonarias por prácticas monopolísticas del sector TIC. Su más directo competidor, AMD, ha recibido la noticia con satisfacción, como cabía El hecho de ofrecer servicios de supercomputación a las empresas ganará importancia en el futuro, y el próximo paso será el uso de cloud computing para ofrecer dichos servicios, como asegura Frank Baetke, miembro del programa Top 500 (página 17). el personaje El consejo de administración de Banesto ha nombrado a Rosa María García, ex presidenta de Microsoft Ibérica y actual Vicepresidenta de Microsoft para Europa Occidental, como nueva consejera de la entidad financiera. esperar. Y es que en el campo de los procesadores sólo pueden competir unos pocos jugadores y es muy sensible a cualquier maniobra que se produce en este mercado. Microsoft también ha levantado cierto revuelo tras el anuncio de la firma de Redmond de que por primera vez en su historia va a emitir deuda. La compañía ha comunicado que las plusvalías netas de la venta de estos títulos serán utilizadas en los propósitos generales de la empresa, incluyendo gastos de capital, recompras de acciones o adquisiciones. Hay quien dice que se espera una compra sonada (quizás de uno de los fabricantes de software de gestión más grandes del mundo de origen alemán: blanco y en botella). Pero Steve Ballmer corrió rápido a desmentir la presunta compra de SAP. En este sector estamos acostumbrados a vivir de rumores, rumores que en la mayoría de las ocasiones llegan a puerto. A pesar de que cunde el descontento de los ciudadanos en su relación con los trámites administrativos, la mayoría de los españoles prefiere hacerlo de forma física y sólo un 19,7 por ciento se decanta por realizar los trámites a través de Internet (página 28). La aparición del concepto Green IT catalizó los esfuerzos de la industria TI por materializarse en una ecoindustria, convirtiéndose en uno de los ejes de innovación más importantes de la misma: estrategias, equipamiento, procesos y metodologías se han visto afectadas, en mayor o menor medida, por el imperativo medioambiental (1). La evolución de los sistemas de información ha crecido por medio de capas tecnológicas sucesivas, construidas en función de las necesidades del negocio y de las posibilidades tecnológicas de cada época. El continuo crecimiento de las necesidades de cálculo, de almacenamiento y comunicaciones nos ha llevado a una situación límite (2), cambiando el paradigma condensado en la ley de Moore por uno nuevo; en el que la que las restricciones medioambientales y la necesidad de control de costes imponen una nueva forma de abordar la creación/evolución de los Centros de Proceso de Datos. El Centro de Proceso de Datos del mañana tendrá que conciliar tres factores básicos: 1. Flexibilidad para adaptarse a los rápidos cambios impuestos por el negocio y la propia tecnología en sí misma. 2. Rendimiento suficiente para soportar las crecientes demandas de los usuarios. 3. Eficiencia energética que evite el consumo exponencial de energía. Todo ello, como señalábamos en el título de este artículo hace que, en el Grupo Bull, nos planteemos el Green IT como algo más que un titular. La solución La propuesta de valor que deben aportar los proveedores en este sentido se tiene que caracterizar por su pragmatismo, enriquecido por una amplia experiencia en el diseño, construcción y mantenimiento de Centros de Proceso de Datos. tribuna José Camacho, director de la Unidad de Servicios de Infraestructura de Bull España Green IT: Algo más que un titular de prensa Es así que las soluciones se deben basar en tres principios básicos. - Automatización de procesos. - Optimización de la topología del Centro de Proceso de Datos. - Reducción de la huella de carbono. Estos principios básicos, concretados en una amplia gama de tecnologías, herramientas y servicios, permiten considerar el Centro de Proceso de Datos como un elemento más del entorno tecnológico del negocio; capaz de funcionar de acuerdo a los nuevos requerimientos y de evolucionar a la misma velocidad que el resto de componentes del mismo dentro de las restricciones medioambientales y presupuestarias. Y como todo cambio de paradigma exige un esfuerzo conjunto de los mejores, conviene rodearse de socios decididamente comprometidos con la promoción de soluciones medioambientalmente eficaces, en nuestro caso lo hemos hecho con firmas tales como Schneider y Cassat; con cuyas soluciones ha creado una El CPD del futuro deberá adaptarse a los cambios del negocio y la tecnología propuesta de valor única que le permite ofrecer ahorros del 30 al 60 por ciento en los costes de operación y funcionamiento del Centro de Proceso de Datos. 1 - El Imperativo Medioambiental viene marcado tanto por las limitaciones legales a las emisiones contaminantes (Kioto), como por el elevado coste de las materias primas de la industria energética, junto con la relevancia adquirida por la Responsabilidad Social Corporativa. 2 - Algunos estudios afirman que la huella de carbono de los Sistemas de Información actualmente implantados equivale a la de la Aviación Civil. 7 la frase Regalar ordenadores con Windows a los niños del país supone vender el futuro del país a Microsoft John Stallman, gurú y activista del Software Libre la cifra dólares, es el precio que el inventor Ray Kurzwell estima que costará en 2029 construir un ordenador capaz de pasar por humano en una conversación.

7 8 [Encuentros Computing] Tertulia de Symantec que reunió a empresas del sector bancario, telecomunicaciones y sector público En la protección del dato no se pueden cerrar las ventanas y dejar la puerta abierta En la mesa redonda que Symantec organizó durante su jornada Technology Day, quedó patente que el gran desafío es la gestión, tanto en seguridad como en almacenamiento. La presión del ahorro de costes, la necesidad de personal cualificado o la disminución de las partidas presupuestarias están poniendo encima de la mesa de los CIOs, la obligación de adoptar nuevas medidas de choque, como un modelo de seguridad integral o la gestión más eficiente de la infraestructura de almacenamiento. Hoy en día, la información es el activo más valioso de la economía mundial, sin embargo, cada vez corre más riesgos. Amenazas cibernéticas, desastres naturales, errores de usuarios y fallos en los sistemas ponen en peligro la seguridad y la disponibilidad de hasta los datos más cruciales. Por ello, seguridad y almacenamiento son dos áreas que están más unidas entre sí de lo que habitualmente se piensa. En estos dos campos, Symantec propone dos conceptos básicos: un cambio del modelo de la seguridad, que pasa de ser la protección tradicional enfocada a los elementos externos a una seguridad más integral por cuanto que contempla los factores externos y las amenazas internas como las fugas de información; y en almacenamiento, la reducción de costes en la gestión de la información. Gabriel Martín, director general de Symantec Ibérica, explica que una de las claves para este año es integrar la seguridad en los procesos empresariales desde el inicio, de manera que estos procesos se diseñen con la seguridad embebida. Un acto que permite olvidarse de los diferentes departamentos y políticas de seguridad definidas al crear un hilo conductor válido para todos. Igualmente, en estos tiempos que corren el quid está en el ahorro de costes por lo que Anticiparse y automatizar todos los procesos de seguridad es una medida interesante para evitar la fuga de datos Symantec sugiere cuatro medidas que descansan sobre el pilar de la gestión eficiente del almacenamiento. Estamos hablando de herramientas que permitan gestionar los recursos de almacenamiento integralmente, englobando todos los sistemas de los diferentes fabricantes y plataformas, en lugar de administrarlos uno a uno. Otra medida es el fix partitioning, una solución que permite hacer asignaciones aprovisionando de manera dinámica según las necesidades de las aplicaciones. La tercera medida es la comunicación de datos para hacer backups y recuperaciones. Y la última medida, el archivado inteligente con soluciones que permiten categorizar la información, desechando la obsoleta, para poder almacenar la de inferior categoría en dispositivos o sistemas, explica Gabriel Martín. Para una entidad bancaria como BBVA el planteamiento de Symantec es muy interesante en la medida de intentar anticiparse y automatizar todos los procesos de seguridad que impidan una fuga de información. Nosotros nos preocupamos mucho de securizar el perímetro de fuera con cortafuegos y sistemas avanzados, pero nos solemos olvidar de la información de dentro, pensando siempre que alguien la puede coger de fuera. Todo lo que sea automatizar procesos de cualquier tipo evidentemente genera ahorro de costes, una ventaja muy importante y más este año, comenta Fernando Martínez, director técnico de Sistemas de BBVA. En contraposición, parece ser que en el sector público la

8 [Encuentros Computing] 9 seguridad no está tan arraigada y mucho menos, constituye una prioridad. Así lo constata Jesús Pablo Álvarez, jefe del área de Explotación y Sistemas de la Junta de Castilla y León, que afirma que, a pesar de que en el caso de la Junta se ha realizado una inversión my importante, el funcionario no tiene la necesidad de seguridad, no lo ve claro y menos en estos tiempos de crisis. Estamos intentando concienciar a los altos cargos de la Junta para que se impliquen en adoptar medidas de seguridad ya que es muy difícil llevar a buen término todos los proyectos que se acometen. Y a nivel más bajo, pretendemos eliminar el rechazo por parte del trabajador repartiendo, de momento, unos trípticos informativos, señala. En relación al tema de la gestión de almacenamiento, también es atractivo desde la perspectiva del ahorro económico y de recursos. Desde hace mucho tiempo, BBVA realiza la categorización de los datos que maneja de forma lógica, clasificando los que no tienen que ser accesibles y guardándolos en otro tipo de Para obtener más información visite:.computing.es/tertulias dispositivos, tipo discos SA- TA. Sin embargo, con la gestión unificada de cualquier plataforma de almacenamiento, que propone Symantec, es interesante por la parte de ahorro de costes, por el ahorro de almacenamiento, y por el hecho de que el personal que tiene que gestionar el almacenamiento no tenga que aprender la gestión de cada una de las plataformas que tengamos. Este es el punto más necesario, ya que cuando se tienen varios sistemas de almacenamiento es preciso tener expertos en muchos temas, mientras que la gestión unificada lo simplifica sobremanera. Pero, nuestro problema no es tener mucha capacidad de almacenamiento no utilizada, es más importante contar con especialistas en gestores de volúmenes en AIS, en manejar volúmenes CPS, o ficheros de Windows, apunta Fernando Martínez. Por otro lado, en el caso de una operadora como Vodafone, el enfoque difiere. Por ejemplo, actualmente se encuentra en pleno proceso de unificación de los sistemas de almacenamiento, y estamos trabajando en los recursos que En la Administración, un problema de seguridad, más que pérdida económica, es una pérdida de imagen Jesús Pablo Alvarez, jefe de Explotación y Sistemas de la Junta de Castilla y León. En Dell, como cliente, estamos poniendo mucho enfásis en las políticas de protección de los datos Ricardo Labarga, director comercial de Gran Cuenta de Dell. Nuestro objetivo y foco es gestionar el volumen de datos necesario, no el que quiere el usuario Carlos de la Fuente, director de Producción de Sistemas de Vodafone. La clave no es securizar aplicación por aplicación porque es engorroso e imposible. Hay que proteger los datos Gabriel Martín, director general de Symantec Ibérica. necesitan las aplicaciones para ahorrar infraestructuras, independientemente de que la gente que la mantiene optimice también su gestión. Nuestro objetivo y foco es gestionar el volumen de datos necesario, no el que quiere el usuario, sino el necesario, explica Carlos de la Fuente, director de Producción de Sistemas de Información de Vodafone. En los tres últimos años, Vodafone ha estado racionalizando el uso del almacenamiento a nivel de aplicación, revisando las configuraciones de los sistemas de misión crítica. Un proceso que está aprovechando la experiencia de otras filiales de la compañía, con un periodo de estabilidad más antiguo, como la de Italia, que ha conseguido reducir el tamaño del almacenamiento manteniendo los niveles de disponibilidad del servicio. Por otra parte, estamos revisando hasta qué punto se necesita la información obsoleta. Para ello, estamos trabajando en las diferentes temperaturas, lo que tiene que estar on line o lo que se puede llevar a un disco SATA, añade Carlos de la Fuente. Este proyecto de Vodafone se encuentra en línea con el análisis del mercado que ha realizado IDC, que muestra que en Europa hay un cambio en la metodología de las inversiones en TIC, ahora mucho más tácticas y buscando retornos muy a corto plazo. También, está surgiendo otra tendencia que es un mayor aprovechamiento de las inversiones realizadas, como el ejemplo de Dell, que en almacenamiento habla de soluciones basadas en infraestructuras de bajo coste, tecnología iscasi, y tecnologías que permitan rápidamente el despliegue y se integren con capacidad adicional y no sustituida. Dell responde a la simplificación de las TI basándose en varios pilares: agregar, consolidar y virtualizar todo lo que sea posible; unificar isca- SI, fibre channel evolucionando hacia una sola tipología de almacenamiento; y la automatización en una consola de gestión. De hecho, anunciamos una nueva consola de gestión desarrollada conjuntamente con Symantec, declara Ricardo Labarga, director comercial de Gran Cuenta de Dell. El dudoso ahorro de la virtualización Ciertamente, en estos tiempos de crisis cuando se habla del ahorro de costes en almacenamiento siempre surge la virtualización, que permite multiplicar por una cifra determinada el número de máquinas. Sin embargo, Gabriel Martín apunta que a las máquinas virtuales también hay que darles de comer. La virtualización tiene una clara vertiente de ahorro de costes porque se saca más partido de un sistema, pero también tiene su menoscabo porque incrementa los costes de administración, aclara. Un aumento que, de acuerdo con Fernando Martínez de BBVA, viene dado porque a partir del momento en que se Con la virtualización también crece el nivel de complejidad de la gestión ya que el número de máquinas virtuales aumenta aprovisiona una máquina, en breve se multiplican las demandas de los usuarios. Antes tardabas 15 días o una semana en aprovisionar una nueva máquina, ahora con un sistema de virtualización en entornos Windows, Linux, VMware, se puede aprovisionar en un minuto. Y esta agilidad favorece la demanda, concreta. No obstante, con la virtualización también crece el nivel de complejidad de la gestión ya que el volumen de máquinas lógicas crece más rápidamente La gestión unificada del almacenamiento es interesante por la parte de ahorro de costes y de recursos Fernando Martínez, director técnico de Sistemas de BBVA. Un 43% de los clientes no encuentra expertos en seguridad y el 63% tiene complicado cumplir los SLAs Gerardo Gómez, director de Proyectos Profesionales y Consultoría de Symantec. y en mayor número que los equipos físicos. Cuando nosotros virtualizamos sistemas Windows de aplicaciones, teníamos en ese momento de 60 a 70 servidores físicos con aplicaciones cada uno. En un primer momento, los 60 servidores físicos los concentramos en unas 20 máquinas físicas, fuimos muy conservadores, y ahora año y medio después tenemos 40 servidores físicos y unas 150 máquinas virtuales. Además, el número de recursos necesarios no ha variado hasta ahora. Con la automatización, el mismo número de recursos es capaz de asumir más carga de trabajo. Y en cuanto a seguridad, una máquina lógica es lo mismo que una física, no hay diferencia. Pero no porque sean lógicas tienen más pretensión de ataques, eso depende del sistema operativo. Por ejemplo, Windows es el que más ataques recibe. Pero ahora se es más vulnerable, no por la virtualización, sino porque el número de equipos a proteger también se ha incrementado, destaca Martínez. Para Vodafone, en cambio, el problema de esta redundancia es el esfuerzo de configuración a nivel de aplicaciones, que es muy grande. Cuando una máquina se cae puede haber problemas ya que también se caen las que lleva asociadas. Además, desde la perspectiva de estabilidad, la seguridad de la máquina de respaldo conlleva

9 10 [Encuentros Computing] un coste muy alto de actualización y configuración de las aplicaciones y creo que esto empeora bastante el ahorro de costes. A final es poner muchos huevos en la misma cesta, expone Carlos de la Fuente. La cuestión es colocarlos bien. Al respecto, Jesús Pablo Álvarez, de la Junta de Castilla y León, lo ilustra con su propia experiencia: nosotros tenemos oficinas y tenemos una gallina en cada una de ellas. La mayor parte son pequeñas oficinas por lo que sus servidores físicos están infrautilizados, y además se complica mucho su gestión por la disparidad geográfica. Pero hay que coger esos huevos y meterlos en una misma cesta, es decir, llevarlo todo a un único CPD aplicando tecnologías de virtualización. Con menos recursos técnicos y humanos podemos resolver ese problema gracias también al ancho de banda y las comunicaciones. Asimismo, teníamos el inconveniente de las copias de seguridad. Antes, teníamos los servidores de ficheros con datos sensibles en las distintas oficinas de empleo, agricultura, pero quién cambiaba la copia de la cinta de cada oficina? Dependíamos entonces de la voluntad del vigilante de seguridad, de alguien que se ofrece pero no es su responsabilidad. También contábamos con un modelo de hace años de gestión distribuida por consejerías y se daba el caso que cada consejería tenía unas políticas de backup distintas aunque los técnicos eran los mismos. Gracias a la deduplicación de datos de Symantec, un invento muy bueno, se han podido hacer las copias de seguridad de forma centralizada en un único punto con nuevas tecnologías aplicadas al disco. Backup externalizado En este proyecto de consolidación de la Junta de Castilla y León, que ha apostado por los servicios de backup gestionados de Symantec, se pone de manifiesto que dichos procesos requieren un nivel de especialización alto para realizar determinadas tareas. Y como no se podía tener a un especialista en backup en cada una de las oficinas de la Junta, hay una persona dentro de mantenimiento de Symantec que es quien lo hace. En este punto, Gerardo Gómez, director de Proyectos Profesionales y Consultoría de Symantec, cuestiona que un 43 por ciento de los clientes encuentra difícil localizar expertos en esta materia, y el 63 por ciento tiene complicado cumplir con los SLAs, por lo que se debe externalizar en este sentido? es decir, tener personal cualificado externalizado que pueda gestionar incidencias remotas? Vodafone y BBVA, por ejemplo, son dos organizaciones que, aunque tienen externalizado parte de su infraestructura el backup se hace on site, con personal externo en el caso de la operadora, y de forma centralizada en la entidad bancaria. Nuestros sistemas de backup están centralizados por lo que ese nivel de expertos ya lo teníamos cubierto de forma tradicional, aunque ahora mismo, según nuestro formato de contratación tenemos empleados internos y subcontratados. De todas formas, el único planteamiento que nos hacemos a corto plazo es hacer un outsourcing de la gestión interna, concretamente de la parte de procesos de control, del día a día, mediante un acuerdo de servicios prestado por terceros; y luego la parte de más alto nivel, de arquitectura, nuevos proyectos serían llevados por la gente interna. Pero siempre pensando en que los datos estén dentro del CPD, en nuestras instalaciones, observa el director técnico de Sistemas de BBVA. Los presupuestos de seguridad, los menos afectados La crisis económica que azota a los mercados ha generado una caída de las inversiones en Tecnologías de la Información; sin embargo, según los expertos las partidas destinadas a seguridad apenas sentirán ese impacto. Por ejemplo, en Vodafone aseguran que justamente la seguridad será el menos afectado, aunque eso no implica aumentar el presupuesto. Y BBVA, resalta que depende de la parte del presupuesto ya que en su caso la parte de seguridad física está separada de la seguridad de los sistemas de TI. Con todo, en la seguridad informática hay una rebaja pero no mucho menor que en cualquier otra área. Se puede externalizar la gestión pero no se pueden rebajar las soluciones antifraude, y posiblemente ahí la disminución sería menor. En el sector público, alega Jesús Pablo Álvarez de la Junta de Castilla y León, que es cierto que por los temas de Administración electrónica y sus implicaciones se está concienciando más gente, pero la reducción de los presupuestos ha sido en líneas generales y eso incluye también a la seguridad. Aunque es cierto que en la Administración, un problema de seguridad, más que pérdida económica es pérdida de imagen. Entonces ahí es cuando suben los presupuestos de seguridad. En Dell, en cambio, la inversión en seguridad está creciendo. Todos los años, todos los empleados tienen que formarse en seguridad. Ahí la política es muy estricta con los trabajadores y hay inspecciones donde miran si alguien incumple los requisitos de seguridad. Luego, nosotros como cliente sí estamos poniendo más énfasis en la política de seguridad de los datos, incluyendo los de los clientes y los de la propia empresa a nivel de operación para ello hemos decidido que los datos más críticos estén dentro de casa, señala Ricardo Labarga. Puntualiza en este asunto Gabriel Martín que uno de los inconvenientes de la seguridad es que los datos son exportables aunque estén en una aplicación segura, es como cerrar las ventanas y dejar la puerta abierta. Está bien concienciar al empleado pero yo voy un paso más. La fuga de información no es de gente que utiliza el password de otra persona, sino que es una persona autorizada que hace uso ilegitimo o inconsciente de los datos. Hay que pensar en la seguridad tanto de puertas para afuera como de adentro para blindar el negocio, pero no se trata de securizar aplicación por aplicación, sino de securizar los datos. Sin embargo, empresas como Vodafone no lo ven tan claro al alegar Carlos de la Fuente que, los departamentos tienen contratado personal que desarrolla, mantiene u opera las aplicaciones por lo que tienen acceso a los datos de dichas aplicaciones. Y para evitar incidencias efectivamente tienen que tener acceso a esa información. Uno de los problemas es el índice de rotación de esas personas. Cuando subcontratas el desarrollo o mantenimiento a una determinada empresa, ésta puede estar en China, India, Argentina y es cierto que estamos protegidos por un acuerdo de confidencialidad pero la gente sigue teniendo acceso a los datos. Para Vodafone es una problemática muy importante a la que no hemos encontrado solución. El director general de Symantec responde que la filosofía es etiquetar toda la información por lo que el cliente tiene que tener muy claro cuáles son sus datos categorizados, ir etiquetándolos y configurar los perfiles para establecer los niveles de uso e interacción. El problema de la seguridad es que las cosas se aseguren pero que también se pueda trabajar con ellas. Pero, cómo combinar una etiqueta roja con un proceso que tiene que emplearla? En principio la clave es no ir aplicación por aplicación porque es engorroso e imposible, sobre todo en aplicaciones desarrolladas internamente. El dato sigue interactuando con las aplicaciones pero a la hora de intentar interactuar con el dato en un sentido que no es el permitido, lo que se detecta es que el dato está etiquetado y ahí entran los permisos del sistema operativo. Además es muy importante el dato no estructurado como los correos ya que el viaja y a veces con la información que no debe ir adjuntada. Y esa es una de las ventanas que primero hay que cerrar, concluye Martín.

10 12 [Reportaje] Según IDC, puede ser el año del despegue de las empresas que dedicarán sus presupuestos a SOA SOA, el valor oculto de hacer que las piezas TI encajen en el entramado del negocio Haciendo ruido, pero sin que se escuche con fuerza desde hace algún tiempo en los principales medios de comunicación TI, SOA goza de una salud razonable y sigue siendo una de las mejores propuestas para construir software corporativo sólido y adaptable a los cambios, haciendo realidad el hacer más con menos dinero, sobre todo, en lo que se refiere a costes de desarrollo y mantenimiento. Además, la expansión del BPM impulsará el futuro crecimiento de este estilo de arquitectura, como una parte crucial del soporte a los requerimientos del software. ANA ADEVA Si echamos un vistazo a lo que se ha publicado en la prensa especializada en tecnologías de la información en los últimos meses, puede que el lector se de cuenta de que las noticias relacionadas con las arquitecturas orientadas a servicios, más conocidas por sus siglas, SOA, no formen parte de los temas de candente actualidad. Aunque sí oímos hablar de sus tecnologías relacionadas, como puedan ser middleware, tecnologías de integración de aplicaciones empresariales (EAI), Business Process Management (BPM), Business Activity Monitoring (BAM), o Web 2.0, lo cierto es que SOA, como tal, como modo de trabajo, no aparece entre las principales tendencias, eclipsada, tal vez, por otras corrientes como la virtualización y el cloud computing copando los principales titulares. Pero SOA subyace en un mercado dinámico, que evoluciona a medida que la oferta va madurando y las empresas lo ven como algo que genera valor para su negocio. Siguiendo la definición de Enrique Bertrand, director de tecnología de Software AG España, SOA, en sentido estricto, es un estilo arquitectónico software, es decir, una forma de descomponer los elementos software de un sistema informático, y un conjunto de principios que determinan de qué manera dichos elementos pueden ser combinados y ensamblados para satisfacer un requerimiento funcional concreto. Sin embargo, SOA ha calado más en la industria en su concepción expandida o ampliada. En este caso, hablamos del conjunto de nuevos estándares, métodos de diseño y construcción, y modelos de relación entre los departamentos TI y las áreas de negocio nacidos al calor de la consolidación del estilo SOA. En nuestro país, el nivel de adopción de las arquitecturas orientadas a servicios se encuentra en sus primeras fases. Según IDC, hasta ahora, el mercado se ha centrado en modelos de integración y el valor que le veían las empresas que lo adoptaban era el de eliminar duplicidades y compartir recursos; concretamente más del 70 por ciento que invertía en SOA antes de 2008 lo hacía por dichos motivos. Pero esta tendencia está cambiando y, en la actualidad, se está pasando a un modelo centrado en los procesos de negocio; según IDC, más del 50 por ciento de las empresas que tiene planeado invertir en SOA lo hará en aplicaciones por componentes y Business Process Management (BPM). Y es que, en opinión de la consultora, una inversión en SOA focalizada en los procesos de negocio puede hacer ganar visibilidad a este tipo de proyectos entre los directivos de las empresas, mostrando un impacto directo en el negocio y haciendo que suba puestos entre las prioridades de inversión. Para Joaquín Lacambra, director de WebSphere, IBM España, Portugal, Grecia e Israel, SOA es efectivamente un cambio de visión; al trabajar sobre el concepto de servicios reutilizables, los distintos procesos de la empresa pueden trabajar con ellos. Tradicionalmente, se ha trabajado de forma vertical (con aplicaciones verticales) que luego era necesario integrar entre sí para darles valor global en la empresa. En la actualidad, se pasa a trabajar en conceptos de procesos (BPM), que actúan de base a los distintos servicios. Además, Bertrand opina que, implementar una solución BPM sin antes, o en paralelo, haber resuelto los problemas de acceso e integración con los sistemas existentes es un camino cerrado y aquí es donde SOA cobra actualmente su máximo valor. Aunque, más que desaparecer, podemos decir que el eje de los esfuerzo de integración se ha desplazado de las aplicaciones a los procesos, y el foco de SOA se ha reorientado, en consecuencia, en la misma dirección. No obstante, habrá que esperar unos meses a que el mercado experimente un notable impulso motivado por ese cambio de visión en su adopción. Siguiendo con datos de IDC, 2009 puede ser el año de despegue de las empresas que dedicarán sus presupuestos a SOA. La consultora estima que el porcentaje de empresas que realizará dichas inversiones alcanzará un 19 por ciento este año, que será cuando la inversión en SOA deje de llevarse a cabo por las empresas que más se gastan en innovación (aproximadamente un 10 por ciento del mercado), para empezar a realizarse por un grupo de empresas que invierten en tecnología con mayor pragmatismo (suponen un 40 por ciento del mercado español), es decir, por aquellas que buscan en sus inversiones un valor de-

11 [Reportaje] 13 Decálogo de factores de éxito a la hora de implementar SOA: 1) Es clave tener una única, completa y consistente visión del negocio a lo largo de la organización. 2) El CIO debe comprender el negocio de su industria y ser capaz de identificar los líderes de las diferentes áreas de negocio para que apoyen la implantación de una arquitectura SOA. 3) Anteponer los beneficios para el negocio e ilustrar con casos de éxito y la visión de consultores. 4) Es importante elegir el primer proyecto. Debe ser un proyecto pequeño, su alcance debe estar bien definido y acotado, de una duración corta -entre 6 y 9 meses- y con un impacto significativo. 5) Una verdadera arquitectura orientada a servicios se crea con un enfoque basado en estándares abiertos y soportando el ciclo de vida de desarrollo de soluciones SOA: modelado, ensamblaje, despliegue y gestión. 6) Utilizar experiencias anteriores y las posibilidades que ofrece el mercado. 7) Dotar a su SOA de la infraestructura de conectividad necesaria y facilitar la integración de servicios. 8) Integrar los sistemas tecnológicos existentes e identificar y mantener un repositorio de servicios Web para facilitar la reutilización. 9) Que el gobierno (Governance) no sea una carga que anule la agilidad del entorno SOA. 10) No descuidar la seguridad. mostrable que, en general, tengan impacto en el negocio. Además, la consultora afirma que el ritmo al que se está produciendo la adopción de SOA por parte de las empresas varía en función del tamaño, lo intensivo que sea el sector en el uso de las TI o la presión competitiva de su entorno. Así, el porcentaje de adopción lo lidera el sector bancario, por delante del sector público, sanidad y el llamado segmento UCT (Utilities, Comunicación y Telecomunicaciones). Por el contrario, los más rezagados son servicios, industria y distribución. Una de las razonas por las que el sector bancario adopta una posición más dinámica en la adopción de SOA es que es un sector que ha realizado fuertes inversiones en TI y que durante las últimas décadas se ha sumergido en un proceso de fusiones y adquisiciones, lo que ha traducido en un alto grado de heterogeneidad y complejidad de sistemas. Y dichos sistemas necesitan mayor agilidad y flexibilidad para dar respuesta tanto a la demanda interna, como a la externa. Problemas a los que puede dar respuesta la implantación de un proyecto SOA. Y es que, entre sus ventajas destacan, la agilidad en la adaptación de los requerimientos de negocio a soluciones informáticas, la flexibilidad en disponer infraestructuras adaptables a los requerimientos de negocio, y costes más reducidos derivados de la reutilización de servicios y menores esfuerzos de desarrollo y, sobre todo, de mantenimiento (se evita desarrollos duplicados y repetitivos), según Lacambra. Pero, además, la importancia de SOA reside en ventajas como el incremento de la calidad de los servicios, a través de múltiples ciclos de pruebas en los diferentes servicios reutilizables por distintos clientes. Asimismo, SOA rebaja los costes de integración, ya que la estandarización de los servicios permite que aplicaciones dispares sea rápida y fácilmente conectadas, y, al reducir el número de servicios (que son, además, reutilizables) se obtiene un mayor control sobre las políticas TI y de gobierno corporativo, reduciendo de este modo el riesgo global ante los requisitos de conformidad, añade Victor Mojarrieta Blázquez, director de Desarrollo de negocio Middleware de Oracle y experto en SOA. Retos En la actualidad, el mercado SOA lo componen grandes fabricantes como Microsoft, IBM, SAP y Oracle, que aprovechan más sus inversiones en construir grandes suites de productos. A las que se suman otras como Progress Software, Tibco y Software AG, que no tiene el poder de mercado de los anteriores. Y, pequeños especialistas como Cape Clear o Amberpoint que se dirigen a nichos que no ocupan los grandes fabricantes de suites. Sin duda, SOA responde a un concepto en constante evolución y aún quedan asignaturas pendientes en sus despliegues, entre los que destacan aspectos metodológicos y humanos, sobre todo cuando hablamos de SOA como enfoque estratégico (nueva forma de organizar el desarrollo de software). SOA implica un modelo organizativo de los departamentos de TI y de sus relaciones con las áreas de negocio diferente del actual, que ayude a asimilar, difundir y estabilizar los nuevos esquemas y a obtener los beneficios prometidos en el menor plazo posible. Asimismo, es importante prestar atención al denominado Gobierno SOA, ya que hablamos de arquitecturas con un gran número de elementos software vivos (componentes, interfaces, metadatos, modelos, reglas, etc.) y de políticas de diseño y ejecución que hay que gestionar. La capacidad para controlar y gobernar todos estos aspectos desde el principio del proyecto es decisiva para Una inversión SOA focalizada en los procesos de negocio puede sumar visibilidad a este tipo de proyectos entre los directivos lograr su éxito a medio-largo plazo, puntualiza Bertrand. Futuro En general, existe consenso entre las compañías de que el futuro pasará por SOA. Como se ha mencionado anteriormente, el ritmo de adopción variará entre los distintos tamaño de empresas y sectores de actividad, pero SOA da respuesta a la problemática común a las que se enfrentan las empresas gracias a la alineación del negocio con las TI: reduciendo la complejidad, mejorando la productividad y eficiencia, y aumentando la flexibilidad y agilidad para adaptarse al mercado. Y a pesar de la existencia de una serie de obstáculos que pueden afectar a este mercado como son la crisis económica y la falta de trabajadores especializados, las previsiones son optimistas, y la consultora estima que hasta 2012 este mercado experimentará un fuerte crecimiento en España, llegando a alcanzar dicho año una penetración del 50 por ciento. SOA seguirá su avance gracias a las necesidades crecientes de integración de aplicaciones, datos y sistemas y a los constantes esfuerzos de estandarización en la industria. El futuro del mercado tecnológico perseguirá hacer más con menos, para lo que SOA, junto a otras tecnologías como la virtualización, resulta una candidata ideal, afirma Mojarrieta. Y es que, el que no aparezca tanto en los titulares como en el pasado se debe en parte a que SOA se ha incorporado a lo que se conoce como corriente principal en buen número de compañías. Más allá de las modas tecnológicas, a las que son tan sensibles las empresas, tenemos en SOA principios imperecederos del buen diseño software y un consenso amplio en la comunidad informática acerca de su valor, lo que le garantiza una larga vida, si bien pueden cambiar las siglas que designan a este tipo de enfoques, asegura Bertrand. Si lo juzgamos por los proyectos en marcha, el número de paquetes basados en SOA, las demandas de información, la asistencia a eventos, SOA goza de una salud razonable. La expansión del BPM como nuevo enfoque estratégico de las áreas de TI no ha hecho sino reforzar la criticidad de las arquitecturas SOA, y será un buen motor de su crecimiento futuro, concluye el directivo.

12 14 [Casos prácticos] Instala un cluster de dos appliances UTM NetASQ U6000 para el filtrado del tráfico http de las agencias clientes Amadeus, escudo anti-malware centralizado Amadeus España ha dado un paso hacia delante en su faceta de ISP con la puesta a disposición de las agencias de viaje que hacen uso de su red de un servicio de seguridad gestionada para la protección frente al malware y el control del tráfico en Internet. El nuevo servicio, que ya es utilizado por agencias, aprovecha toda la potencia de los appliances UTM de NetASQ con el motor antivirus de Kaspersky integrado. LOLA SÁNCHEZ Amadeus sigue demostrando que es mucho más que el proveedor de un sistema de reservas para los diferentes agentes que desarrollan su actividad en el sector del turismo y los viajes de empresa. La compañía acumula una larga experiencia a la hora de dar respuesta a los requerimientos de sus clientes con una cartera de soluciones tecnológicas que incluye infraestructuras, software y servicios. Esta voluntad de servicio al cliente es la que llevó hace ya 10 años a Amadeus España a constituirse en proveedor de servicios de acceso a Internet, de forma que en la actualidad la empresa que dirige Paul de Villiers provee servicios de red a cerca de agencias de viaje; es decir, que de las agencias clientes de Amadeus España, alrededor de se conectan al inventario y otros sistemas de Amadeus utilizando este servicio. A principios del pasado año, Amadeus España amplió el alcance de su faceta ISP con la puesta a disposición de sus agencias de viaje clientes un nuevo servicio de protección anti-malware a disposición de sus agencias clientes. Con esta iniciativa, Amadeus España volvía nuevamente a ofrecer una respuesta a la demanda de sus clientes. Algunos usuarios de los servicios de red habían tenido problemas, como la infección de sus equipos con virus o el uso no controlado del ancho de banda, y para resolverlos se venía obligados a recurrir a un tercero con el consiguiente coste que supone la contratación de este tipo de servicios; sin olvidar las negativas consecuencias que supone para una agencia la imposibilidad de operar, comenta Juan Antonio Navarro, Internet Technology Manager de Amadeus España. Ante esta situación y dada la inexistencia en el mercado de una solución con la suficiente capacidad como para responder a sus requerimientos de forma centralizada, la compañía se planteó la posibilidad de desplegar una solución en base a un modelo distribuido, pero resultaba económicamente inviable. No en vano, cada una de las alrededor de agencias de la red profesional tiene una media de 3,5 PCs que suman un total de equipos, apunta Navarro. Tráfico limpio a 50 Mbps El avance pasaba, por tanto, por una solución centralizada; pero existían pocas alternativas. El principal problema, indica el técnico, era que ningún proveedor nos ofrecía una solución capaz de dar respuesta a nuestros elevados requerimientos en cuanto a capacidad de proceso. Ciertamente, la plataforma tenía que ser capaz de gestionar un Esquema de la solución desplegada con los appliances NetASQ Puntos claves Amadeus España amplía el alcance de su faceta ISP con un servicio centralizado de protección anti-malware. El proyecto ha implicado la instalación en cluster en el perímetro de la red de Amadeus España de dos appliances UTM NetASQ U6000. La plataforma es capaz de gestionar un mínimo de 50 Mbps de tráfico Internet y protege en tiempo real hasta seis clases B. mínimo de 50 Mbps de tráfico Internet -con picos de 100 Mbps-, y debía proteger en tiempo real hasta seis clases B ( direcciones IP internas y remotas). Tras acudir a la presentación de diversos productos; en su gran mayoría de carácter SOHO; Amadeus entró en contacto con NetASQ, cuyo portfolio de productos incluye un abanico de appliances que combinan tecnologías firewall y de prevención de intrusiones en tiempo real. El fabricante facilitó sus appliances a Amadeus para el desarrollo de pruebas en un entorno real fuera de laboratorio y le brindó su fuerza de ingeniería, una disposición que Amadeus España valoró muy positivamente ya que es igual de importante la plataforma como el soporte que te ofrece su proveedor, subraya Navarro. Durante la fase de pruebas, los equipos de NetASQ dieron ciertos problemas: se desbordaba la CPU, precisa Navarro; pero el fabricante se puso rápidamente en marcha para encontrar una solución y en tan sólo cinco días teníamos un parche elaborado a partir de los patrones de tráfico registrados. Tras obtener garantías, a golpe de pruebas, del correcto funcionamiento del equi-

13 14-15 Casos Practicos: Portada 14/5/09 12:08 Página 2 [Casos prácticos] 15 Garantía de escalabilidad En la actualidad, el servicio de gestión de la seguridad en Internet que Amadeus España ha puesto a disposición de sus clientes es utilizado ya por alrededor de agencias, las cuales suman un número total de unos equipos PC a los que Amadeus España facilita protección anti-malware de forma centralizada. Y el objetivo de la empresa es continuar creciendo. De hecho, Amadeus España ha dimensionado esta nueva plataforma con la visión de poder dar respuesta a los requerimientos de seguridad del tráfico en Internet de agencias potencialmente usuarias. Además y gracias a su configuración en cluster a la búsqueda de escalabilidad, en caso de ser necesario, bastaría con añadir appliances adicionales de NetASQ y proceder al balanceo de la carga, apostilla Juan Antonio Navarro, Internet Technology Manager de Amadeus España. pamiento a instalar, Amadeus España dio luz verde a la ejecución del proyecto configurando una solución que ha implicado el despliegue en el perímetro de su red de dos appliances UTM NetASQL U6000 en cluster para garantizar la alta disponibilidad. Este requerimiento era clave teniendo en cuenta que la totalidad de tráfico http de las agencias circula por los appliances NetASQ, los cuales se encargan de su filtrado y la eliminación, en caso necesario, los agentes malware. Se trata de un proceso que tiene una duración de milisegundos que resulta transparente para el usuario. Concretamente, Amadeus España ha instalado un appliance UTM en cada uno de Las agencias tienen la tranquilidad de saber que sus PCs Indicadores cualquiera que sea Localizaciones: sede central en Madrid y 217 organizaciones comerciales Total agencias clientes: Agencias usuarias del servicio: de un total potencial de talaciones de Telefónica y un segundo proveedor. De esta forma y como destaca Navarro, la gestión se reduce a sólo dos equipos, muy potentes, pero dos equipos. Esta Es igual de importante la plataforma como el soporte que te ofrece su proveedor sus CPDs que, separados por una distancia de 40 kilómetros, están hospedados en ins- no van a acceder a Nº de trabajadores: 145 configuración facilita asimismo los procesos de actualización: cada vez que hay que Juan Antonio Navarro, Internet Technology Manager de Amadeus España. actualizar un firmware, podemos mandar todo el tráfico a uno de los appliances, llevamos a cabo en el otro las actualizaciones necesarias y una vez completado el proceso, desviamos nuevamente la carga y actualizamos la segunda máquina. Con el desarrollo de este proyecto, Amadeus España se ha dotado de una solución antivirus de referencia en el mercado puesto que los appliances de NetASQ incorporan el motor anti-malware de Kaspersky, así como un segundo motor open source; Real ICT de T-Systems. Máxima competitividad para su negocio. Gracias a nuestras soluciones Real ICT podemos ayudarle a innovar en su negocio para situarlo en primera línea de salida. T-Systems y BMW Sauber F1 Team: una fórmula ganadora, que supera con éxito las más duras pruebas de resistencia y rendimiento..t-systems.es el tipo de contenido malicioso y, dispone al mismo de un sistema de control del tráfico que le permite llevar a cabo tareas de monitorización de cara a hacer frente a posible abusos. Respecto a este último punto, Navarro indica que gracias a la monitorización proactiva del tráfico, podemos bloquear el uso no autorizado de los recursos de Internet y optimizar la asignación de ancho de banda en función de las necesidades de la operativa de negocio. De cara a las agencias, que cuentan con una salida con doble router (uno principal y un segundo router de backup), el uso de este servicio implica sustanciales ventajas. Tanto las empresas con varias agencias como las agencias más pequeñas, cuyos equipos no tienen capacidad para correr un antivirus, afirma Navarro, disfrutan de la tranquilidad de saber que sus PCs no van a acceder a cualquiera que sea el tipo de contenido malicioso, evitan la entrada de spam en sus buzones de correo y eliminan los riesgos de ciertas casuísticas a nivel tanto de usuario como de aplicaciones.

14 16 [Aplicación] Despliega la sonda IPS SGI 200 ANZ integrada con un cluster de tres appliances Stone Gate SG-4000 Globalia eleva su seguridad con Stonesoft El holding turístico español Globalia ha revalidado su confianza en la tecnología de Stonesoft con el desarrollo de un proyecto que ha mejorado la detección y gestión de los eventos de seguridad. Su despliegue se basa en una solución cluster que integra tres firewalls de Stonesoft y su tecnología de sonda IPS, proporcionando a la organización la rapidez y fiabilidad en el control y gestión de la seguridad que exigen sus distintas unidades de negocio. LOLA SÁNCHEZ Puntos claves El holding turístico Globalia ha revalidado su confianza en Stonesoft con el despliegue de una solución que integra un cluster formado por tres appliances firewall/vpn Stone Gate SG-4000 y la sonda IPS SGI 200 ANZ. Todas las subredes de Globalia cuelgan de este cluster, que facilita el crecimiento orgánico en caso necesario, si bien en la actualidad el holding utiliza entre el 10 y el 15 por ciento de una capacidad agregada de 10,3 Gb. Con una inversión de euros, el proyecto fue desarrollado por Globalia Sistemas en colaboración con Stonesoft; siendo la empresa Brújula la que se encarga de la administración y mantenimiento de la nueva solución. La seguridad constituye una prioridad para el holding empresarial Globalia, actor de referencia en el sector turístico español que opera en diferentes ámbitos con marcas tan conocidas como Air Europa, Viajes Halcón, Travelplan, PepeWorld y Hoteles Oasis, entre otras. Dentro del grupo empresarial, que cerró su ejercicio 2008 con unos ingresos agregados de millones de euros y un beneficio neto consolidado de 21,1 millones, la seguridad TIC es responsabilidad de Globalia Sistemas, una compañía que emplea a 200 personas y es la encargada de la prestación y gestión de servicios TIC a las diferentes empresas englobadas dentro de la corporación que preside Juan José Hidalgo. Globalia confía desde hace más de una década en la tecnología de Stonesoft para garantizar la integridad de sus sistemas. Concretamente, el holding empresarial emplea la solución firewall del proveedor, que considera altamente crítica. La solución de firewall es un servicio muy específico y absolutamente necesario cuando una empresa está conectada a Internet para tareas de comercio electrónico, como es nuestro caso, indica el director del área de Explotación de Sistemas de Globalia Sistemas, Fidel Carrillo. En ese contexto y a raíz del continuo crecimiento que vienen experimentando en los últimos años los diferentes negocios de Globalia, la organización decidió en 2007 dar un paso más allá. Durante los últimos cinco años, señala Carrillo, el crecimiento de las diferentes unidades de negocio había superado el 20 por ciento, lo cual se traducía en un crecimiento a nivel transaccional de entre el 30 y el 40 por ciento año tras año y esto estaba ocasionando ciertos problemas en el Centro de Datos debido al crecimiento no planificado de nuevos servicios. Globalia, que tiene su CPD en Llucmajor (Baleares), partía de una situación en la que existían cinco equipos firewall de baja capacidad en diferentes subredes muy malladas y en las que convivían reglas que en algunos casos resultaban contradictorias. La situación, comenta el técnico, ocasionaba cuellos de botella y un problema de falta de fiabilidad. Protección escalable En esa tesitura, los técnicos de Globalia Sistemas se sentaron con los de Stonesoft para definir un sistema de primera división. La nueva solución, que gestiona picos de más de conexiones TCP concurrentes, se concreta en un cluster formado por tres appliances firewall/vpn Stone Gate SG-4000 que funcionan simultáneamente en base a una estructura en estrella. En base a esta nueva estructura, todas las subredes de Globalia cuelgan de este cluster, lo cual facilita el crecimiento orgánico en caso necesario con la simple adicción de nuevos equipos. No obstante y como señala Carrillo, actualmente los tres firewalls representan un backbone agregado de 10,3 Gb y estamos utilizando entre el 10 y el 15 por ciento de esa capacidad, lo cual garantiza la redundancia N+1. La nueva solución integra asimismo la sonda IPS SGI 200 ANZ, que nos ha permitido mejorar la detección y gestión de los eventos de seguridad posibilitando la correlación de eventos de seguridad dentro de la misma consola, apunta Carrillo. Globalia protege con este nuevo sistema la práctica totalidad de sus subredes, incluyendo la DMZ -donde se alojan los front-end basados en Apache Tomcat-, la red de back-end donde están los servidores de BBDD y la red de routers que conecta con las delegaciones, incluyendo cinco sedes corporativas, 21 aeropuertos, 14 hoteles, 15 agencias Pepecar y 17 delegaciones Travelplan. Existe, además, una serie de subredes auxiliares como la de copias de seguridad. El desarrollo de este proyecto de evolución contó con una inversión de alrededor de euros y resultó sencillo dado que lo que cambia es el appliance y el software sigue siendo el mismo, aunque La nueva solución gestiona picos de más de conexiones TCP concurrentes hubo que modificar las reglas. El proyecto fue acometido por los técnicos de Globalia en colaboración directa con Stonesoft aprovechando el descenso de la actividad entre los meses de enero y abril; si bien a día de hoy la compañía ha confiado a la empresa balear Brújula las tareas de administración y mantenimiento. En cuanto a las mejoras conseguidas con el desarrollo de este proyecto, el director del área de Explotación de Sistemas de Globalia Sistemas destaca que la nueva solución es perfectamente escalable, nos proporciona la rapidez que exige nuestro negocio y aporta, sobre todo, fiabilidad; de hecho, desde su instalación no se ha caído nunca y ha bloqueado ataques como el de denegación de servicios que sufrimos el pasado verano procedente de China.

15 [Infraestructuras] 17 Madrid se convirtió en el escenario de la edicion 2009 del congreso mundial HP-CAST El cloud computing se eleva como presente y futuro de la supercomputación La semana pasada, HP celebró su congreso mundial de la supercomputación, HP- CAST, que tuvo lugar en Madrid. Por primera vez en la historia de este evento la ciudad se convirtió durante unos días en la capital de la supercomputación, reuniendo, en esta ocasión, a más de 200 clientes, 50 de ellos españoles. Entre los temas de debate que más interés despertaron entre los asistentes destacaron, como explicó Isidro Caño, director de Supercomputación de HP Española, las arquitecturas basadas en multi core. Aquí, el problema se traslada a los fabricantes de software, que tendrán que buscar la manera de cómo hacer que el software se paralelice con tantos números de núcleos. Los componentes memristor, un elemento de circuito pasivo, fue otros de los temas de reflexión, donde se espera que se construyan las memorias del futuro, con mucha mayor capacidad que las actuales. A ellos, se les unió los aceleradores matemáticos, donde el debate se centra en utilizar los aceleradores gráficos que se utilizan hoy en día en los PCs para hacer gráficos u otro tipo de aceleradores que ya existen en el mercado, y cómo el software puede trabajar con estos aceleradores. Reunir todo el cableado que suele haber en un cluster de computación es otro de las cuestiones en boga. En este sentido, las interconexiones se resolverían a partir de lo que se ha denominado Converge Frabic, que es un cableado único basado en fibra óptica y en el estándar Infiniband. Entre otras de las grandes áreas de investigación se encuentran la posiblidad de tener un centro de datos móvil, la eficiencia energética de los CPDs y los nuevos servidores que HP lanzará al mercado basados en computación densa, es decir, poner en un servidor de 2U de altura cuatro servidores, pudiendo tener así en un mismo espacio físico mayor capacidad de computación. Aunque, parece que el tema de mayor interés es el cloud computing. En este sentido, Caño afirmó que se habla sobre qué se podría hacer y qué piezas faltan para que sea una realidad en el mundo de la supercomputación. Además, según Frank Baetke, miembro del programa Top 500, el hecho de ofrecer servicios de supercomputación a las empresas ganará importancia en el futuro, y el próximo paso será el uso de cloud computing para proveer dichos servicios, que aunque aún nadie sabe cómo abordarlo. Madrid, capital HPC Segun Baetke, una de las razones por las que Madrid ha sido elegida como sede de la edición 2009 de HP-CAST es la sólida comunidad de usuarios existente en España, un equipo que ha crecido significativamente. Y es que, como parte del compromiso de HP Española en este campo, la firma impulsó la creación del Grupo de usuarios HP-CAST Ibérica que se hizo realidad en noviembre de 2008, empezando por 16 instituciones de usuarios de supercomputación, y formando 23 instituciones a día de hoy. La aproximación a la supercomputación por parte de HP se fundamenta en la innovación basada en estándares dentro de un marco de colaboración. La firma destina millones de dólares en I+D al año y, en España, de los empleados, el 40 por ciento trabaja en proyectos de innovación a nivel internacional. Para José Antonio de Paz, presidente HP España, la supercomputación es una de las grandes palancas de la innovación, que está al servicio de la investigación pero también, de la empresa, haciendo que ganen competitividad a nivel internacional. Para hacer realidad esta idea, HP posee 24 centros en España, que se ubican en un marco colaborativo, tanto con entidades públicas, como privadas, que, además, están integrados en redes nacionales y mundiales. Todo esto ha llevado a la compañía a acaparar un 36 por ciento de cuota de mercado a nivel mundial, según un estudio de IDC (HPC IDC Q4 CY2008 revenue share); cifra que en el caso de España es superior, puntualizó De Paz. Este hecho, hace que HP se posicione por delante de IBM, con un 27 por ciento de cuota y Dell, con un 15 por ciento. CA revalida su apuesta por la gestión IT con un nuevo portfolio La compañía ha renovado su portfolio de soluciones Enterprise IT Management (EITM) con 13 nuevos productos para consolidar su apuesta por el denominado Lean IT. Dichas soluciones permiten visualizar, automatizar y optimizar los sistemas y procesos TI críticos tanto en entornos mainframe, como en distribuidos, sean físicos o virtuales, estén en la propia empresa, o se traten de servicios de cloud computing. Comenzando por las soluciones de Gestión de rendimiento de aplicaciones, CA ha introducido mejoras en Wily Application Performance Management, que ahora ofrece mayor visibilidad de las transacciones de extremo a extremo. Con lo que respecta a la parte de Gestión de la infraestructura, la compañía ha mejorado sustancialmente, por un lado, los productos CA Spectrum Infrastructure Manager y CA ehealth Performance Manager, y por otro, CA Workload Automation. Los primeros ofrecen al cliente una gestión integrada de la disponibilidad y del rendimiento de sistemas físicos y virtuales, redes, sistemas de comunicaciones unificadas y bases de datos. Por su parte, CA Workload Automation, mejora la automatización El próximo paso será ofrecer servicios de supercomputación a través del cloud computing de los procesos de planificación de trabajos. La parte de Gestión del servicio ha sido impulsada mediante mejoras en CA Service Desk, CA Service Catalog y CA IT Client Manager. En cuanto a la Gestión de proyectos y cartera, CA Clarity PPM On Demand ofrece ahora dos opciones adicionales, una para abordar los procesos de gobierno de las TI y, otra, para el desarrollo de nuevos productos. En el terreno de la Gestión de la seguridad, la firma ha renovado CA Enterprise Log Manager, CA Data Loss Prevention (DLP), y CA Role & Compliance Manager. Finalmente, para una mejor Gestión de la recuperación, CA ofrece las nuevas versiones de CA ARCserve Backup y CA XOsoft. Diseñadas para dotar de mayor eficiencia a los entornos virtualizados, Hitachi Data Systems (HDS) ha anunciado dos soluciones que facilitan la continuidad de negocio y la recuperación ante desastres. En este sentido, la firma ha lanzado Hitachi Storage Cluster para Microsoft Hyper-V, que combina las prestaciones de Microsoft Windows Server 2008, con las de la virtualización del almacenamiento y la replicación de HDS. Por su parte, los usuarios de VMware podrán adquirir la segunda generación de Hitachi Storage Replication Adapter para VMware vcenter Site Recovery Manager. EMC ha anunciado que sus soluciones de almacenamiento en red, protección de datos, gestión TI y seguridad ya están integradas y listas para ser armonizadas con el recién presentado sistema operativo cloud de VMware, vsphere 4. A partir de ahora, los clientes de todos los tamaños pueden ampliar, aumentar y acelerar la implantación de VMware vsphere 4 a través de las características complementarias de los sistemas de dichas soluciones de EMC. S21sec ha firmado un acuerdo con McAfee con el objetivo de impulsar la interoperabilidad de sus plataformas de seguridad digital Bitacora 4.0 y Bitacora Horizon con la consola de gestión centralizada de McAfee, epolicy Orchestator (epo). Gracias a la integración de estos productos, los usuarios de cualquier organización podrán monitorizar y explotar la generación de logs, así como aplicar una seguridad avanzada a los puestos de trabajo desde la consola epo de McAfee. La compañía Fractalia ha ampliado las capacidades de gestión remota de su software Fractalia Manager 5.0 integrando la tecnología Intel Remote Wake Technology (Intel RWT). Se trata de una nueva funcionaliçdad que permitirá a los usuarios de Fractalia tener acceso a Internet de forma remota mientras su ordenador se encuentra en modo descanso. De esta manera, los proveedores de servicios gestionados podrán programar ciertos servicios de actualización de seguridad, así como escanear y revisar sus ordenadores fuera de sus horas de funcionamiento.

16 18 [Barómetro CIO] Según CSC, la DSI se implica cada vez más en la estrategia de la empresa La crisis y la revolución digital azuzan la transformación del Departamento TI Durante muchos años los responsables de TI han sido considerados como los jefes de un centro de costes, pero el panorama ha cambiado radicalmente, ahora se postulan como punta de lanza de la innovación y factor de crecimiento del negocio. El Primer Barómetro CIO apunta que la misión de los directores de Sistemas es revelar y ayudar a la empresa a poner en marcha los innovadores modelos que las nuevas tecnologías ponen a su disposición. R.C. Siete tendencias que cambiarán el mundo 1. Una nueva era mediática: Internet (Youtube, blogs, Internet móvil ) ha roto en mil pedazos el modelo de los medios de comunicación tradicionales. 2. Lo virtual es la nueva realidad: con las nuevas tecnologías 3D (Metaversos, Wii, Guitar Heroe, etc.) es posible la fusión entre realidad y virtualidad. 3. El nuevo poder de las redes sociales: las empresas tratan de medir su poder social intentando captar esos colectivos. 4. Más transparenica informativa que nunca: se puede acceder a organigramas de compañías, listas de precios,... lo que mejora la información para el consumidor. 5. El mundo inalámbrico se impone: el espectro electromagnético se convierte en un recurso abierto, tan esencial como el petróleo en la era industrial, señala el informe. 6. Hacia la nueva generación informática: cloud computing, nanotecnologías, tecnología cuántica 7. Democratizar la inteligencia artificial: los avatares del mañana serán capaces de hablar, entender nuestro lenguaje y razonar. La crisis económica junto con la revolución digital, que se encuentra en plena ebullición, han marcado un momento traumático para las empresas, que se ven abocadas a afrontar grandes e importantes desafíos. Este es el punto de partida del primer Barómetro CIO de la función informática según los Departamentos de Sistemas de las principales compañías de Europa que ha sido elaborado por CSC y CAST, con la colaboración del IFOP. La aceleración de estos cambios se impone para hacer frente a la desaceleración económica y a una competencia exacerbada que exige a las empresas adaptar su oferta y sus precios, asegurar las relaciones con los clientes, intensificar las economías de escala y limitar los costes, señala el estudio. Y es que la supervivencia de las empresas está más cuestionada que nunca y requiere una búsqueda del valor y ventajas competitivas, que están sujetas a sus esfuerzos dedicados a la innovación. El estudio apunta que los culpables de esta revolución son Internet y las tecnologías, y otros fenómenos que están transformando las estructuras: la imagen sustituye al texto, las redes sociales se incorporan al funcionamiento de las empresas, el impacto de la inteligencia artificial en los ámbitos de previsión, etc. En este contexto, los CIOs tienen que empezar a replantearse sus funciones, pero al mismo tiempo aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para ampliar y revisar su papel y su posición dentro de la empresa. Así lo indica el estudio de CSC: la Dirección de Sistemas de Información tiene la oportunidad de situar la informática como una actividad capaz de crear valor en la dirección de operaciones. Se trata, por una parte, de desarrollar de manera continuada el valor añadido del software de la empresa para sus procesos, y, por otra, de utilizar las tecnologías para identificar y explotar nuevas perspectivas de crecimiento. El desafío pasa por transformar el modelo operativo de la empresa y hacer evolucionar su sistema de información para hacerlo más flexible y escalable, y ofrecer sus servicios al menor coste. El objetivo es optimizar, es decir, reducir los presupuestos de funcionamiento, mejorar la rentabilidad de las aplicaciones e incrementar la parte dedicada a la innovación y a las oportunidades de desarrollo empresarial. Replanteamiento La crisis y la ruptura tecnológica imponen, por tanto, un replanteamiento y una evolución del papel del CIO. Su preocupación básica es y seguirá siendo la del jefe de la sección informática de su empresa. Todos los días, todos los colaboradores tienen que poder acceder a su mensajería, a Internet, a bases de datos y a sus gestores transaccionales según las exigencias acordadas y al menor coste. Pero más allá de esto, se está produciendo una toma de conciencia adicional: el director de Sistemas de Información ha pasado a ser el responsable de los procesos empresariales automatizados y, así, debe contribuir a mejorar el valor añadido de manera continua, prosigue el estudio. A esto debe acompañarse la puesta en marcha de nuevos modelos de empresa, que necesitan al mismo tiempo un modelo operativo industrial de la Dirección de Sistemas de

17 [Barómetro CIO] 19 De centro de costes a centro de innovación Durante muchos años, el Departamento de Sistemas ha estado considerado por la dirección de empresas como un centro de costes, cuyo valor añadido resultaba difícil de cuantificar. Además, los fracasos y dificultades con que se han encontrado numerosos proyectos informáticos no han hecho sino mantener este statu quo, cuando no han agravado la desconfianza de los directivos hacia la informática, señala el estudio de CSC. Antes daba soporte al servicio del desarrollo de los procesos y la reducción de los costes. Tras un periodo conflictivo, la Dirección de Sistemas de Información y los procesos empresariales han normalizado sus relaciones. La dirección de sistemas de información se ha acercado a los procesos implicándose progresivamente en su evolución y en la estrategia empresarial. La Dirección de Sistemas de Información ha desarrollado enfoques para asegurar una mejor coordinación entre el SI y los procesos de empresa. Se han comunicado con la dirección de la empresa, los procesos y los usuarios dando una cierta visibilidad a sus servicios, así como a los rendimientos y costes asociados. Las más avanzadas han firmado contratos de servicio para justificar sus inversiones y correspondiente rendimiento. Los Sistemas de Información se han convertido, para los directivos y para los procesos de la empresa, en promotores clave de la excelencia operativa. Hoy, en un contexto de crisis y de rupturas, la DSI tiene que ser percibida como una contribución a reforzar el valor así como la posición de la empresa en el mercado. Información en el marco de una relación de tipo colaborativo con los procesos de la empresa, y un Sistema de Información ágil y escalable. Conclusiones del estudio Una de las principales conclusiones del estudio es que la informática se ha convertido para las empresas en una ayuda y un factor clave de la excelencia operativa. Las nuevas tecnologías constituyen pues para el director de Sistemas de Información una nueva oportunidad, al convertirlo en uno de los principales actores de la innovación. Tiene que ayudar a los directivos a imaginar cómo pueden contribuir las tecnologías a cambiar la estrategia de la empresa y la manera de generar nuevos beneficios o beneficios suplementarios, indica el Barómetro CIO. De los responsables consultados en Europa, el 86 por ciento considera que la Dirección de Sistemas de Información aporta principalmente un impulso hacia la excelencia operativa de los procesos de empresa y tres de cada cuatro responsables creen que la informática de la empresa aporta cada vez más innovación y contribuye a la creación de valor gracias a las nuevas tecnologías. El segundo y gran punto que aborda el estudio tiene que ver con los desafíos y prioridades del CIO: al ser el responsable de los procesos empresariales automatizados, es capaz de situar la informática como una función creadora de valor desarrollando el valor añadido de los procesos mediante el software de la empresa e identificar y explotar nuevas perspectivas de crecimiento utilizando las nuevas tecnologías, según se explica. Entre los desafíos que tienen que arrostrar se encuentra, casi de forma unánime (el 93 El reto pasa por transformar el modelo operativo de la empresa y evolucionar el sistema TI por ciento de los encuestados coincide), la optimización de los procesos de TIC y de promoción del uso de las mejores prácticas (ITIL, CMMI ), así como la racionalización de las infraestructuras. En segundo lugar se percibe como desafío la puesta en marcha de soluciones para los procesos y de ERP. En tercer lugar, se encuentra la racionalización de sistemas de software y hardware (91 por ciento), seguida de la implementación de sistemas de seguridad y de control interno (84 por ciento). Por último, se observa un consenso sobre el hecho de que las DSI deberán asumir el liderazgo de la innovación mediante las nuevas tecnologías (83 por ciento). El nivel de visibilidad de los directores de Sistemas en relación con la calidad de las aplicaciones estratégicas es otra de las asignaturas pendientes. En este sentido, coinciden en afirmar que tienen que mejorar considerablemente su visibilidad en relación con las aplicaciones estratégicas (sólo el 49 por ciento de los encuestados valora la visibilidad como buena). Cambios destacados recientes en la Dirección de Sistemas de Información (DSI) 83% Implicación en la estrategia de la empresa Fuente: CSC 93% Optimización de los procesos TIC y promoción del uso de las best practice (CMMI, ITIL, Cobit) 76% 73% Implicación en los cambios o evolución de los procesos empresariales 91% Aceleración de la innovación La innovación La reducción de costes y la búsqueda del rendimiento económico mediante la mejora de los procesos empresariales constituían el núcleo de las reflexiones de la dirección de la empresa. A pesar de ello, las empresas se han visto trastornadas por la llegada de Internet y de las tecnologías móviles. Sus consecuencias sobre la manera de trabajar no se pueden seguir ignorando. Mediante la innovación, el CIO puede ayudar a la empresa a cambiar la manera de trabajar y de hacer negocio para obtener un elemento diferenciador frente a la competencia. Tiene que aportar ideas, proponer nuevas oportunidades, nuevos puntos de vista, a los jefes de los distintos departamentos. Para ello tiene que implicarse aun más en la estrategia empresarial y en la evolución de los procesos, recomienda el informe de CSC. Pero existen unas limitaciones a la innovación que sufren diariamente los directores de sistemas. Entre ellas, el 67 por ciento de los responsables TI se queja de las limitaciones presupuestarias y ausencia de una partida presupuestaria exclusiva. La mitad de los directores de Sistemas de Información consultados creen que sus equipos pasan demasiado tiempo tratando las demandas de otros departamentos y resolviendo incidencias de la producción. Modos operativos optimizados permitirían un incremento del tiempo dedicado a la innovación. Y lo que resulta todavía increíble, un tercio de las empresas no perciben todavía las TI como portadoras de innovación. En el capítulo presupuestario, la optimización de costes del presupuesto TI para el próximo año tiene como premisa la mejora de la gestión de demandas y proyectos (82 por ciento). En segundo lugar, se identifica (68 por ciento) la disminución de los costes de mantenimiento de las aplicaciones y racionalización del software, así como la industrialización de la producción y la racionalización de las infraestructuras. En cuanto a la mejora del rendimiento operativo, conviene reseñar que el 83 por ciento muestra una clara prioridad a las acciones en pos de la industrialización del modelo operativo de la Dirección de Sistemas de Información. De cara a la inversión de la Dirección de Sistemas, la mayoría de las inversiones estarán centradas principalmente en la integración del software de las empresas (84 por ciento). La implementación de soluciones para los procesos de empresa y/o ERP, aunque menos citada (63 por ciento), es en un 26 por ciento de los casos la primera preocupación de estos departamentos. Como relata el informe, tras un periodo conflictivo, las DSI y los procesos de empresa han normalizado sus relaciones. Y en este sentido, casi todos los CIOs mencionan acciones de mejora de la comunicación entre la Dirección de SI y las otras unidades de negocio o direcciones departamentales. A continuación, de manera más pragmática, se mencionan los objetivos siguientes: mejora de la visibilidad de servicios, de su rendimiento y costes asociados (77 por ciento) y creación de cargos y procesos de interfaz con los procesos de empresa (72 por ciento). En último término, el estudio alude al desarrollo sostenible de las Tecnologías de la Información: esta cuestión tanto tiempo relegada fuera del ámbito empresarial, se convierte en un factor clave del rendimiento de las empresas. Entre las medidas que más se consideran en esta dirección se encuentran la reducción de las impresiones, la reducción el consumo energético, la ampliación de programas de reciclaje y escoger proveedores respetuosos con el medio ambiente. 28% Paso de un centro de costes a un centro de valor NS/NC Los principales desafíos para las DSI en los próximos años Fuente: CSC Racionalización de sistemas de software y hardware 3% 84% 83% 83% Implementación de sistemas de seguridad y control interno Implementación de soluciones y/o ERP Liderazgo en la innovación mediante nuevas tecnologías

18 20 Forrester destaca la incipiente movilización del CRM La gestión del cliente salta a los dispositivos móviles LUCÍA BONILLA Tan sólo el 13,5 por ciento de las empresas españolas ha implantado alguna solución de gestión de relación con sus clientes (CRM) o se encuentra en proceso de implementarla en un dispositivo móvil, una cifra que, a tenor de los resultados obtenidos en otros países europeos, es considerablemente más baja. Y es que muchas compañías españolas han perdido oportunidades de venta por no tener la información que necesitaban a mano en un momento concreto, advirtió Euan Davis, analista de Forrester, consultora encargada de llevar a cabo un estudio a petición de RIM que no habla sobre fabricantes concretos y se limita a analizar el grado de implantación de este tipo de soluciones en compañías europeas. Sin embargo, el dato positivo es el gran interés por parte de las corporaciones españolas para Se han perdido oportunidades de venta por no tener la información clave a mano contar con una herramienta de CRM móvil, que en este caso sí es muy superior a la media europea, señala. En ese sentido, en un entorno económico como el actual, en donde el ahorro de costes y el aumento de la productividad son cruciales, la movilización de soluciones CRM y la implementación de soluciones móviles se convierten en una cuestión prioritaria. Además, debido a la rapidez con la que la información cambia, los empleados móviles no pueden basarse únicamente en el acceso a la información desde un sistema de sobremesa, ya que a menudo ya está desactualizada para cuando los empleados salen de la oficina. Las áreas en que las empresas españolas muestran más interés para movilizar sus procesos de CRM son, por orden, ventas, el servicio al cliente y marketing. Concretamente, en el apartado de empresas nacionales que utilizan soluciones de gestión de clientes móviles, un 77,5 por ciento lo destinan a los servicios al cliente y soporte. En cuanto a sus principales beneficios, un 58,1 por ciento prioriza el aumento y la mejora de la satisfacción del cliente, seguido de la mejora en la eficiencia de los procesos de negocio. En este contexto, Larry Bensadón, director de Ventas Estratégicas Globales para RIM en España, afirma que para ser efectivos, los trabajadores móviles necesitan tener la información siempre actualizada allá donde estén. Muchos de nuestros clientes, están seleccionando la plataforma Black- Berry por su seguridad, compatibilidad y por el gran apoyo que reciben por parte de los fabricantes de aplicaciones CRM. Experiencia práctica en Banco Sabadell Por otra parte, José Miguel Capó, gerente de NTS, dio a conocer una serie de nuevas aplicaciones CRM que han desarrollado para Blackberry. Como caso de éxito se expuso el del Banco Sabadell, que decidió dotar a sus empleados de un smartphone BlackBerry con el que pudieran acceder a las aplicaciones de back office del banco en cualquier momento y lugar. Pero además se instaló un directorio corporativo para que sus usuarios puedan acceder a un menú de búsqueda desde el cual se les permite localizar una oficina, buscar un empleado o consultar el organigrama, junto con fichas de los clientes, que posibilitan la consulta de información global incluyendo datos básicos, financiación, posición de activos, riesgo diverso, etc. Adicionalmente, se han desarrollado entornos de simulación de hipotecas, seguros, créditos y contratación de productos, que ya en una fase futura, según explica Capó, dejarán de ser simulaciones y se convertirán en acciones comerciales concretas. 1&1 facilita la creación de webs corporativas MAYRA MARTÍNEZ Según los últimos datos del INE, sólo el 57,5 por ciento de las empresas españolas dispone de sitio web. Se trata de una cifra por debajo de la media en Europa que alcanza el 68 por ciento, y un dato un tanto exiguo si se compara con las estadísticas de penetración de Internet en el ámbito profesional que llegan casi al cien por cien en nuestro país. Por qué todavía hay tantos negocios en España sin página web, a pesar de sus palpables beneficios desde el punto de vista de imagen y presencia de marca? La razón principal para el 43 por ciento de las empresas, según una encuesta presentada por el proveedor de hosting alemán 1&1, es no disponer de tiempo, mientras que para un 12 por ciento es la falta de conocimiento la barrera más importante. También hay un 19 por ciento que no ve la necesidad de tener una web. Se trata, por tanto, de una cuestión de cultura, pero también de una falta de opciones que se adapten realmente a las necesidades de estas pymes, que en su mayoría carecen de conocimientos técnicos avanzados y para los que embarcarse en un proyecto de tal envergadura. En vista de esta problemática, 1&1 ha ideado una solución que permite diseñar una web en pocos pasos y sin apenas conocimientos técnicos. Por el precio de 10 euros al mes, cualquier pyme podrá tener presencia en Internet sin tener que pasarse horas programando código ni contratar servicios externos. La oferta incluye, además, el registro del dominio, 50 cuentas de correo electrónico con antivirus y antispam. La nueva solución de 1&1 se llama InstantWeb Pro, una plataforma que ofrece 100 soluciones diferentes adaptadas a cada sector empresarial. El usuario, una vez registrado, puede redactar los contenidos de sus páginas directamente en el navegador con la misma facilidad que lo haría en Word desde cualquier navgador. Telvent perfila el futuro de los contenidos audiovisuales Hace unos días tuvo lugar en Madrid la tercera mesa redonda Marketplace de los contenidos audiovisuales organizada por Telvent, con el objetivo de analizar el estado actual del mercado y definir cuál será el futuro de esta industria marcada por los cambios que se producirán en los próximos años debido a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías asociadas con Internet y la Web 3.0. Inaugurando las jornadas, José Ignacio del Barrio, director general de Global Services de Telvent, una división que a día de hoy supone el 24 por ciento del negocio total de la compañía, señaló que este es un foro necesario e interesante para buscar sinergias que ayuden a trasladar las mejores prácticas del sector. Y es [Gestión] que la agenda del encuentro estuvo marcada por el contexto actual de la crisis económica, con la consecuente necesidad de ahorrar costes, incrementar las necesidades de seguridad, y buscar aliados para hacer frente a los nuevos cambios. Por su parte, Juanjo Carmena, representante de Microsoft, habló sobre la explosión de nuevos modelos de consumición y distribución de contenidos. Adicionalmente, Fernando Garcillán, gerente del Cluster Audiovisual de la Comunidad de Madrid, reconoció que su institución quiere ser un mecanismo de conexión entre las empresas y medios de comunicación con la Comunidad de Madrid, al tiempo que señaló que su principal objetivo es potenciar la competitividad, internacionalización, creatividad y talento.

19 [Gestión] 21 La compañía diseña las líneas básicas de su estrategia tras la crisis SAP celebra su reunión mundial de usuarios con novedades en BI LUCÍA BONILLA La ciudad de Orlando acogió el evento Sapphire 2009, que contó con más de asistentes presenciales y otros participantes que se registraron al evento virtualmente, donde la firma alemana de soluciones de gestión aprovechó, a través de su portavoz John Schwarz, miembro del Consejo de Administración de SAP, para desvelar las claves de su nueva estrategia con la intención de atender a las nuevas necesidades actuales. El año pasado cambió el mundo: ahora hace falta modificar la forma en la que se gestiona el negocio para tener la capacidad de respuesta suficiente y adaptarse a la nueva realidad, apuntó el directivo. La intención de la firma es adaptarse a esos cambios, respondiendo a ciertos requerimientos en cuanto al retorno de la inversión y facilidad de despliegue de las soluciones de gestión. Por ese motivo, seis son los ingredientes que Lanza un explorador que permite navegar a través de montañas de datos acompañarán a SAP en su proceso de adaptación: seguiremos desarrollando soluciones de Business Intelligence, al tiempo que nos centraremos en la optimización y gestión de procesos de negocio, permitiendo al cliente la opción de elegir en todo momento el modelo de distribución que mejor se adapte a sus requerimientos, independientemente de si desea contar con soluciones bajo demanda o in house, por ejemplo. Además, Schwarz apuntó que su oferta irá cada vez más encaminada a mejorar la experiencia del cliente y a la posibilidad de compartir contenidos digitales, con herramientas de gestión abiertas a la renovación o implantación de nuevos módulos y funcionalidades. Para muestra, un botón: la alemana presentó SAP BusinessObjects Explorer, un software que une las capacidades de búsqueda y navegación de BusinessObjects con la rapidez en el acceso a los datos de Net- John Schwarz, miembro del Consejo de Administración de SAP. Weaver Business Warehouse Accelerator, permitiendo a los clientes navegar a través de montañas de datos de negocio a gran velocidad y obtener una clara visión de las distintas áreas de la organización. Así lo anunció Marge Breya, vicepresidenta ejecutiva y directora general del grupo Intelligence Platform y de SAP NetWeaver Solution Management, quien añadió que la información crítica para el negocio no volverá a ser difícil de encontrar, puesto que esta herramienta representa la nueva generación de BI, en la que cualquier usuario de negocio puede encontrar la información necesaria para contribuir al éxito de su organización. El e-commerce en España se muestra todavía incipiente Diversos expertos se reunieron en torno a la II Mesa Redonda sobre Comercio Electrónico organizada por el portal de compra-venta Price- Minister.es. Una de las principales conclusiones de la jornada apuntó a que el e-commerce en España sigue en pañales, de acuerdo con José Luis Zimmermann, director general de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FE- CEMD), puesto que este mercado todavía no ha llegado a su madurez, comentó por su parte Javier Zapatero, director general de Google España. Lo cierto es que el comercio electrónico tiene todavía un largo recorrido en nuestro país, especialmente si se compara con nuestros homólogos europeos, aunque también se traduce en un gran potencial de crecimiento que se debería aprovechar especialmente en tiempos de crisis. Así, seguir los pasos de Francia o Reino Unido, en los que el e-commerce tiene el terreno ganado le servirá para no cometer los mismos errores y así crecer y evolucionar en menos tiempo, afirmó Olivier Mathiot, cofundador y vicepresidente de PriceMinister.es. Uno de uno de los temas que más intervenciones suscitó en la mesa fue el de cómo mejorar y desarrollar la situación del comercio electrónico en España. Y es que según datos del portal, el 93 por ciento de los españoles considera que el gobierno tendría que destinarle más recursos a los emprendedores y a las pequeñas empresas para que se adapten a Internet y al comercio electrónico. Pero al margen de ayudas o subvenciones públicas o de la mejora de la legislación, cuál es la receta para que triunfe un negocio on line? Mathiot lo tiene claro: la mejora de la banda ancha, facilitar y agilizar el proceso para la creación de empresas y exigir y apostar por un mejor servicio de correo postal. Precisamente, la mejora del transporte es uno de los factores más importantes, y en España el servicio es muy pobre, opinó Benjamin Coll, CEO de Shopall, asegurando a continuación que hay que apostar por nuevas vías de distribución y buscar alternativas en este mercado. Finalmente, otra de las conclusiones apunta a que los negocios a través de la Red deberían apostar por ir más allá del mercado nacional y ampliar sus vistas hacia nuevos horizontes internacionales, donde Europa y Latinoamérica deben ser los principales destinatarios. Los ingresos por Software como Servicio crecerán un 22 por ciento en 2009 El mercado de las aplicaciones de Software como Servicio (SaaS) alcanzará previsiblemente los millones de dólares el presente año, un 21,9 por ciento más con respecto al año anterior, cuando se rozaron los millones de la misma moneda, según las últimas previsiones de la consultora Gartner. Este segmento experimentará un fuerte ascenso hasta el año 2013, cuando se alcanzarán los millones en las aplicaciones corporativas. Este crecimiento exponencial se debe al momento económico actual, que demanda alternativas más baratas, al tiempo que crece el interés por las plataformas como servicio y el Ingresos mundiales SaaS distribuidos por mercados de software (millones de dólares) Contenidos, comunicaciones y colaboración (CCC) Office suites Creación de Contenidos Digitales (DCC) CRM ERP Gestión de la cadena de suministro (SCM) Otras aplicaciones de software Total software empresarial Fuente: Gartner (mayo 2009) cloud computing, opina Sharon Mertz, analista de la firma. Esta popularidad, que se ha inflado en los últimos cinco años, ha desembocado en una mayor madurez de la fórmula SaaS, puesto que las dudas iniciales respecto a la disponibilidad del servicio y su seguridad se han disipado, explica Mertz. No obstante, el crecimiento es desigual dependiendo de los segmentos, ya que es más apreciable en las aplicaciones horizontales con procesos comunes, distribuidos en grupos de trabajo virtuales y dentro de iniciativas de Web 2.0. Así, las suites de escritorio y la creación de contenidos digitales se mantienen como los mercados de mayor crecimiento de SaaS, mientras que la mayor disparidad se nota en el apartado de Contenidos, Comunicaciones y Colaboración -ver tabla-. Mientras tanto, la adopción del Software como Servicio en el ERP y SCM depende de la complejidad de los procesos. En cuanto al CRM, habrá una mayor adopción en su modalidad SaaS, que ostentará entre el nueve y el 33 por ciento de los ingresos totales de este software. Pero la consultora advierte de que ciertos factores podrían impedir la adopción del Software como Servicio, especialmente en aspectos referidos a la seguridad de los datos y la escalabilidad.

20 22 [Estrategia corporativa] La ilegalidad generó unas pérdidas de millones España es cada vez menos pirata de Software CRISTINA LÓPEZ, Madrid Según el VI Informe Global sobre Piratería de Software en 2008 de IDC, el índice de software ilegal en nuestro país no sólo ha vuelto a bajar, sino que ha llegado a su mínimo histórico. De hecho, mientras que este indicador ha crecido a nivel mundial en tres puntos (pasando del 38 al 41 por ciento), en España se sitúa en el 42 por ciento. Aunque la cifra es positiva, todavía estamos a siete puntos de la media de la UE (35 por ciento) y a nueve de la de Europa Occidental (33 por ciento). De los 110 países que se han analizado en este estudio, el ratio desciende en 57 estados y crece únicamente en 16. Respecto al canal, el año pasado cayó en más de diez puntos este índice (del 46% a algo más del 30%). Para 2009, la BSA (Business Software Alliance) contempla llevar a cabo acciones de todo tipo que permitan reducir aún más esta lacra y que realizará con el apoyo de la Administración. Esta ayuda precisamente es la que ha resaltado Luis Frutos, presidente del Comité de BSA en España, al hacer públicos los resultados de este informe. Según el directivo este índice se debe a una mayor concienciación y movilización no sólo del sector sino también de la Administración. Por otro lado, Frutos también ha declarado que el sector del software de PC ha facturado en España millones de euros, logrando Los 25 países con las mayores pérdidas País Pérdidas en millones de dólares en 2008 Estados Unidos China Rusia India Francia Reino Unido Alemania Italia Brasil Japón Canadá España México 823 Polonia 648 Corea del Sur 622 Australia 613 Tailandia 609 Holanda 563 Indonesia 544 Ucrania 534 Venezuela 484 Turquía 468 Suecia 372 Malasia 368 Suiza 345 Fuente: BSA/IDC un crecimiento del 16%. Sin embargo, las pérdidas que ha supuesto el uso ilegal de software alcanzan los 739 millones de euros en Objetivos de futuro En los próximos tres años, la BSA tiene la ambición moderada de consolidar esa tendencia a la baja y posicionarse en la media europea (Europa Occidental un 33%). Para cumplir este objetivo, tenemos que colaborar todos, ha puntualizado Frutos, y así ofrecer a la pyme española una palanca para hacer su negocio más competitivo. Y es que, según este directivo, la legalidad beneficiaría a la industria nacional permitiendo a las empresas ser más competitivas, abrirse a más mercados y aumentar la riqueza del país. Además, se crearían empleos estables y de alta cualificación directos en el sector TIC y del software. Estos propósitos se traducen en diferentes acciones, la principal de ellas será la de potenciar la sensibilización del canal de distribución y de los gestores de la pyme (sobre todo de los pequeños negocios y autónomos) para que las TIC se instalen de forma consolidada y legal. Para ello se tienen previstas campañas institucionales de lucha contra la piratería (por ejemplo la iniciativa Software 100% Legal impulsada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio), más acciones legales, congresos HP ayuda a las empresas a ser eficientes energéticamente ANA ADEVA, Madrid Fruto de la adquisición en noviembre de 2007 de la compañía EYP MCF, especializada en planificación estratégica, diseño y operación de instalaciones para centros de datos, la compañía HP ha lanzado un nuevo portfolio de servicios orientados a ayudar a sus clientes a tener un CPD más eficiente energéticamente. Denominado HP Critical Facilities Services (CFS), este conjunto de servicios viene a dar respuesta a los principales problemas en cuanto a consumo energético que son, a su vez, las principales áreas de mejora. Para Gregorio Fernández, responsable de Desarrollo de Negocio de CFS en HP Española, estas áreas de mejora tienen que ver con la parte mecánica, sobre todo, en lo que se refiere a refrigeración y los ventiladores, y con la parte eléctrica, especialmente en el consumo propio de los servidores y todos los componentes que forman el sistema de alimentación ininterrumpidos (SAIs). Para poder resolver estos problemas, HP ofrece distintos servicios de consultoría e ingeniería que se centran en la planificación estratégica, el diseño y la operación contínua de las instalaciones de misión crítica, cubriendo todo el ciclo de vida de los centros de datos: Critical Facilities Consulting, con el que la compañía determina la planificación estratégica y táctica para la ubicación y elección óptima de los centros de datos; Critical Facilities Design, para evalúar las infraestructuras e instalaciones, permitiendo el crecimiento sin incurrir en sobre costes; y Critical Facilities Assurance, centrado en los CPDs existentes y diseñado para auditar en profundidad dicho centro de datos pudiendo definir así las áreas de mejora. ESRI supera 2008 con una cifra de crecimiento del 9 por ciento ADRIANA VEGA, Madrid El proveedor de sistemas de información geográfica (SIG) ha conseguido que los resultados económicos de 2008 sean positivos, cerrando su ejercicio fiscal con 27 millones de euros de facturación, lo que se traduce en un incremento del nueve por ciento con respecto al año anterior. La compañía ha calificado estos resultados de buenos ya que, nuestra cifra de negocio es más del doble del crecimiento experimentado por el segmento del software en nuestro país, cifrado en el cuatro por ciento, según datos de AETIC, ha puntualizado Alfonso Rubio, consejero delegado de ESRI España. La consolidación del sector público, que supone un 70 por ciento de volumen de negocio, es el pilar que ha sustentado este crecimiento de ESRI España. Durante 2009 seguirá manteniendo la misma estrategia en el ámbito público y, para ello, la compañía ha anunciado acuerdos con Aena y el Ministerio de Defensa. Además, como indica el directivo, la firma también ha avanzado en el sector privado, con empresas que gestionan redes de suministros. En este sentido, durante 2008 ESRI contrajo acuerdos con Telefónica, CLH, Iberdrola Renovables o Gestagua. Alfonso Rubio, consejero delegado de ESRI España. Por otra parte, la previsión de crecimiento de la compañía para el año que viene se sitúa en mantener la misma cifra experimentada en Y para afrontar el nuevo ejercicio fiscal con buen ritmo, la El nuevo enfoque ahora es popularizar el uso del SIG y ofrecer una oferta de valor filial española ha dado un nuevo enfoque a su estrategia. Ángeles Villaescusa, subdirectora general de ESRI España, resume los dos puntos clave en los que la compañía se centrará, hacer más popular el uso del SIG y ofrecer una oferta de valor añadido. En esta línea, durante el mes de junio, ESRI comercializará la versión de su plataforma ArcGIS, que incorpora la novedad de Software como Servicio. Asimismo, la firma ha tomado otras medidas como la puesta en marcha de un servicio de atención personalizada a través de un Centro de Atención al Cliente, la creación de un nuevo departamento de I+D+i Soluciones, y el lanzamiento de la herramienta Business Analyst, para el sector del geomarketing. Finalmente, ESRI también guarda entre sus objetivos para este año, potenciar sus servicios de formación, alineados con los nuevos programas de postgrado del Plan Bolonia, lo que se concreta en acuerdos con las principales universidades españolas en el diseño de los programas de post-graduación y el desarrollo de titulaciones específicas en el campo de los SIG.