HERMES. Innovación en la función comercial

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "HERMES. Innovación en la función comercial"

Transcripción

1 HERMES Innovación en la función comercial G R U P O I B E R M Á T I C A

2 Introducción Los nuevos escenarios Mercado Cada vez más maduro y exigente Comercialización Cada vez márgenes más estrechos Distribuidor / Fabricante Cada vez valoran más la velocidad de acceso al mercado Cada vez más afectados por procesos de concentración Tecnología Cada vez mayor tendencia al entorno digital Productos Cada vez más difícil la diferenciación Agosto 2012 / 1

3 Introducción Las respuestas desde Ibermática Detección de tendencias, oportunidades y riesgos a partir de la información Incremento de la capacidad de microsegmentación Desarrollo de la e-comunicación Reducción de costes Desarrollo de la venta intensiva en el parque de clientes y de la venta cruzada y por referencias en el de potenciales Desarrollo de barreras tecnológicas frente a los competidores Gestionarlos como escenario de relación Agosto 2012 / 2

4 Introducción El capital relacional Es el valor que tiene para una compañía el conjunto de relaciones que mantiene con el mercado. El concepto de mercado hace referencia no sólo a los clientes actuales y potenciales, sino a todos los actores del entorno, que incluye proveedores, competidores, colaboradores, prescriptores, etc. Agosto 2012 / 3

5 El proyecto Hermes Las empresas y organizaciones precisan desarrollar su actividad a través de procesos de máxima competencia. Sin embargo, es evidente que supone una gran dificultad el desarrollo de las competencias necesarias en todas las fases de la cadena de valor, y la función comercial no es una excepción. Ibermática ha asumido un enfoque de solución basado en la innovación comercial que está demostrando un gran impacto sobre los resultados de la Función Comercial. Los antiguos sistemas de comercialización han sido absorbidos por un nuevo concepto de tratamiento de la información de mercado y de la generación de actividad. Hermes Innovación en la función comercial El modelo metodológico y el soporte tecnológico del mismo se denominan: Proyecto Hermes Agosto 2012 / 4

6 El proyecto Hermes Qué es Hermes? Conjunto de metodología y soporte tecnológico que permite el incremento del Capital Relacional a través de la gestión de la información de mercado, la sistematización de actividades y la gestión del diálogo con el mercado. Orientado a la consecución de resultados, plantea conectar procesos de negocio para actuar con la máxima excelencia en el desempeño de la Función Comercial. Agosto 2012 / 5

7 El proyecto Hermes Por qué la necesidad de Hermes? Reconocer el Capital Relacional como el valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el Mercado. Tener por objetivo el Incremento del Capital Relacional creando valor a través de las relaciones. Con ello se conseguirá Relaciones para conocerlos cada vez mejor y ser reconocidos por ellos Crear, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes y potenciales Adecuar los productos y servicios a las expectativas Identificar a los más rentables, para estrechar la relación con ellos Detectar más oportunidades y, sobre todo, iniciarlas en mejor posición Agosto 2012 / 6

8 Nuestra visión de la función comercial Fundamentos de la propuesta Hermes Abordar el proceso comercial como ingeniería de relaciones El soporte de este modelo de innovación comercial estará: Basado en la información como factor de producción Sustentado en la actividad y el diálogo sistematizados Centrado en el capital relacional como objetivo diferencial Agosto 2012 / 7

9 Nuestra visión de la función comercial Fundamentos de la propuesta Hermes Se plantea de manera sistematizada La información como factor de producción La generación de actividad como resultado El diálogo continuo con el mercado La medida de los resultados Se ejecuta creativamente La imaginación como elemento transformador La capacidad de interpretación de la información, basada en el conocimiento, como fuente de valor La velocidad como diferenciación Agosto 2012 / 8

10 Nuestra visión de la función comercial Elementos clave para la optimización de procesos comerciales La información La actividad La comunicación Agosto 2012 / 9

11 Nuestra visión de la función comercial Elementos clave para la optimización de procesos comerciales Información útil vs. información inútil Relevante (no anecdótica) Orientada (Dispersa) Sistemática (no ocasional) Concisa (no exhaustiva) Agosto 2012 / 10

12 Nuestra visión de la función comercial Elementos clave para la optimización de procesos comerciales La actividad comercial está limitada por Medios Espacio Tiempo Contactos Agosto 2012 / 11

13 Nuestra visión de la función comercial Elementos clave para la optimización de procesos comerciales El porqué de la comunicación Ocupa espacio en la mente del cliente Detecta oportunidades Incrementa la cantidad de relación Nos coloca mejor ante las oportunidades Agosto 2012 / 12

14 Nuestra visión de la función comercial Riesgos y factores críticos de la innovación comercial en lo relacional La tecnología CRM por sí sola no mejora nada: lo empeora Participación efectiva de cada profesional en la gestión de la información Aplicación de los criterios de incentivación más adecuados Almacenamiento y acceso adecuado al conocimiento Situar y leer adecuadamente los medidores del ROI Agosto 2012 / 13

15 Herramientas y metodología Cómo redefinir la función comercial? Tratar la información como factor de producción Invertir en el proceso de interpretación Proceso generador de actividades Agosto 2012 / 14

16 Herramientas y metodología Información del mercado Actividades que se hacen Actividades que no se hacen actividades mejora de actividades ampliación de actividades Agosto 2012 / 15

17 Herramientas y metodología Situación habitual que hay que superar Comercial Técnico Cliente Marketing Administración Agosto 2012 / 16

18 Herramientas y metodología Sistematización de la fuerza de ventas Gestión del servicio Eficiencia Calidad Agosto 2012 / 17

19 Herramientas y metodología Visibilidad a través de todos los canales E-Marketing Geografía Contact Center Producto Cliente Fuerza de ventas Información mercado Empleados Corporación Mejores prácticas Ejecución a través de todos los canales Agosto 2012 / 18

20 Herramientas y metodología Nuevo modelo Fase posterior Marketing digital Analytics Técnico Cliente Información E R P Comercial Colaborador Canal Web Fase posterior Agosto 2012 / 19

21 Herramientas y metodología: Nivel de implementación de estrategia relacional Organización Identificar Diferenciar Interactuar Personalizar Conocimiento preciso cliente Entender diferenciación Formación habilidades Respuesta unitaria Proceso Política privacidad Diferenciación Presencia cliente Flujo interfuncional Información Codificación común Configuración variables Captación necesidades Permitir personalización Tecnología Base datos compartida Análisis datos Todos los puntos interacción Integración sistemas Agosto 2012 / 20

22 Herramientas y metodología: Espacios de interpretación EDIs Información Conocimiento Espacios de Interpretación Descripción Los Espacios de Interpretación son entornos, presenciales o no, en los que bajo la dirección del responsable comercial, que marca las estrategias a seguir, se generan actividades explícitas de impacto sobre el mercado. Objetivo Su objetivo es la generación de actividades, en un entorno de trabajo en equipo, a través de la interpretación de la información. Sus reuniones deben tener alta periodicidad y la medida de su actuación viene determinada por su capacidad de generar actividades y su plazo de realización. Se plantean 3 tipos de actividades : Estándares, Específicas, Corporativas. Fundamentos Los elementos básicos de esta actividad productiva son el Conocimiento + Imaginación. Esta actuación sostenida debe derivar en una formación acumulada de un Saber Interpretativo en la empresa Medidores Incremento del nivel de actividad comercial sistematizada. Volumen y tipos de actividades. Productificación de la relación. Generación de estándares. Generación de contenidos. Incremento de la velocidad de actuación comercial. Plazo Idea-Acción. Agosto 2012 / 21

23 Herramientas y metodología: Planes de acción de comunicación Traslado a la fuerza de ventas Definir segmento objetivo Definir contenido o acción Cualificación de intereses específicos Editar formato de comunicación Ejecución y seguimiento Agosto 2012 / 22

24 Herramientas y metodología: Estructura y gestión de impactos Comunicación digital ing Eventos Web Tracking Contact Center Post-Tracking Cualificación Reference-Selling Fuerza de ventas Visitas Negociaciones Cierres Agosto 2012 / 23

25 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Identificación de nuevos prospects Detección e identificación de nuevas cuentas/contactos potenciales compradores que no existan en nuestra base de datos Definición de perfil de target con origen Validación de datos de target con destino Detección en bases de datos Definición del guión telefónico Validación/Rechazo en entrevista telefónica Feedback periódico con origen Traslado de resultados a origen y destino HERMES & Siebel Ejecución: Contact Center Origen: Directores de UNE s Definición de perfil de target Traslado de resultados Destino: Fuerzas de ventas Validación previa al contacto Traslado de resultados Localización: Duns & Bradstreet Bases de datos on-line Directorios No duplicidad en Siebel Mail genérico previo escalonado Identificación telefónica Reporte y feedback semanal Agosto 2012 / 24

26 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Extensión de la red de contactos en cuentas clientes Detección e identificación de nuevos contactos en las cuentas de nuestra base de clientes Definición de perfil de target con origen Validación de datos de target con destino Detección en bases de datos Definición del guión telefónico Validación/Rechazo en entrevista telefónica Feedback periódico con origen Traslado de resultados a origen y destino HERMES & Siebel Ejecución: Contact Center Origen: Directores de UNE s Definición de perfil de target Traslado de resultados Destino: Fuerzas de ventas Traslado de resultados Localización: Siebel cuentas clientes Definición guión y cuestionario Cobertura telefónica o agradecimiento Reporte y feedback mensual Agosto 2012 / 25

27 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Cualificación de estatus de cuentas Detección de necesidades e identificación de oportunidades en cuentas clientes y prospects Segmentación por acción o tiempo Definición de mensaje al target con origen Definición del guión telefónico Entrevista telefónica Traslado de resultados a destino HERMES & Siebel Ejecución: Contact Center Destino: Fuerzas de ventas Traslado de resultados Segmentación por acción o tiempo Definición guión telefónico Cobertura telefónica Reporte y feedback puntual Agosto 2012 / 26

28 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Traslado de experiencias de otras ventas (extensión de mercado) Detección de necesidades e identificación de oportunidades en cuentas clientes y prospects de los mismos entornos de ventas exitosas Segmentación por actividad y entornos Definición de mensaje al target con origen Definición de Case Studies Definición de ROI s Definición del guión telefónico Entrevista telefónica Traslado de resultados a destino HERMES, Siebel, Case Studies & ROI s Ejecución: Equipo de Marketing y Contact Center Origen: Directores de UNE s Definición de mensaje de target Traslado de resultados Destino: Fuerzas de ventas Traslado de resultados (visitas concertadas) Localización por segmentación: Actividad Geografía Cliente/Subcontratista/Proveedor Codefinición Case Studies Codefinición ROI s Definición del guión telefónico Entrevista telefónica Traslado de visitas concertadas Agosto 2012 / 27

29 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades ing Marketing Plan Definición, envío y seguimiento de comunicaciones digitales segmentadas Definición de segmentos y contenidos Infraestructura de segmentación Edición de contenidos Rastreo de lecturas y seguimiento Traslado de resultados a segmentación Repetición temporal afinada Comunicación de resultados HERMES, Siebel & DoubleClick (o similar) Ejecución: Equipo de Marketing Origen: Directores de UNE s Definición de segmentos y contenidos Traslado de resultados Infraestructuras de segmentación Edición de contenidos Rastreo de lecturas y seguimiento Traslado de resultado a segmentación Repetición temporal afinada Comunicación de resultados Agosto 2012 / 28

30 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Cualificación de calidades de ejecución y desempeño Detección e identificación de respuestas a las expectativas y nuevas oportunidades tras ventas Identificación de targets Definición del guión telefónico Definición del e-cuestionario Entrevista telefónica si no respuesta Traslado de resultados HERMES & Siebel Ejecución: Contact Center Team Origen: Directores de UNE s Traslado de resultados Destino: Fuerzas de ventas Traslado de resultados Identificación de targets Definición guión y cuestionario Cobertura telefónica o agradecimiento Reporte y feedback puntual Agosto 2012 / 29

31 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Organización de eventos de marketing presencial Definición y organización de presentaciones y seminarios presenciales Definición de contenidos y targets Elaboración y convocatoria Infraestructura del evento e-cuestionario de seguimiento Repetición temporal segmentada Traslado de asistentes HERMES & Siebel Ejecución: Contact Center Origen: Directores de UNE s Definición de contenidos y targets Traslado de resultados Destino: Fuerzas de ventas Traslado de asistentes Elaboración y convocatoria Infraestructura del evento e-cuestionario de seguimiento Repetición temporal segmentada Agosto 2012 / 30

32 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Organización de eventos de marketing digital Definición y organización de presentaciones y seminarios digitales (webcast/webconferences) Definición de contenidos y targets Elaboración y convocatoria Infraestructura del evento e-cuestionario de seguimiento Repetición temporal segmentada Traslado de asistentes HERMES & Placeware Live Meeting Ejecución: Equipo de Marketing Origen: Directores de UNE s Definición de contenidos y targets Traslado de resultados Destino: Fuerzas de ventas Traslado de asistentes Elaboración y convocatoria Infraestructura del evento e-cuestionario de seguimiento Repetición temporal segmentada Agosto 2012 / 31

33 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Definición de los contenidos variables de webs Elección y edición de los contenidos variables en las webs y rastreo de lecturas Definición de contenidos y interés Elaboración de noticias Acceso a contenidos de terceros Rastreo de lecturas Traslado de resultados a segmentación HERMES, Siebel & DoubleClick (o similar) Ejecución: Equipo de Marketing Origen: Directores de UNE s Definición de contenidos de interés Elaboración de noticias Acceso a contenidos de terceros Rastreo de lecturas Traslado de resultados a segmentación Agosto 2012 / 32

34 Herramientas y metodología: Ejemplos de modelización de actividades Establecimiento de relaciones y acuerdos con otros jugadores Elección, definición, propuesta, logro y mantenimiento de relaciones de valor con otros jugadores del mercado Definición de jugadores y roles Identificación y cualificación Construcción de mensajes y propuestas Logro de acuerdos Cultivo de las relaciones Traslado de resultados HERMES & Siebel Ejecución: Equipo de Relaciones Origen: Directores de UNE s Definición de jugadores y roles Traslado de resultados Identificación de jugadores Construcción de mensajes Elaboración de propuestas de relación Acuerdos Cultivo de relaciones Reporte y feedback trimestral Agosto 2012 / 33

35 Herramientas y metodología: Criterios respecto al diálogo Un intercambio improvisado no es garantía de nada El diseño y la ejecución de intercambios eficaces requiere: Elaboración previa Habilidades y entrenamiento Flexibilidad y creatividad El diálogo continuo con valor es la base del intercambio Conocimiento Comprensión para lograr: Más ventas Fidelización Sincronización Agosto 2012 / 34

36 Herramientas y metodología: Objetivos Estructurar la información desde objetivos de negocio: Segmentación Desarrollos de e-marketing Actividad, plan de actividad, oportunidad, fuentes, tipologías Formación conceptual y operativa Configuración y gestión de contactos: Perfil de contactos Diálogo continuo y estructurado: Contenidos de valor Estructuración de la actividad y multiplicación de las mismas Gestión más sencilla y efectiva de medios Facilitar la mayor velocidad en la producción de actividades Ampliar y mantener en el tiempo las relaciones con el mercado Agosto 2012 / 35

37 Herramientas y metodología: Beneficios Gestión eficiente de acciones comerciales y de marketing Mejor cualificación/segmentación de las oportunidades de venta Mayor aprovechamiento del conocimiento comercial Mejora de la eficiencia en los procesos que requieren acciones combinadas de varios recursos de la organización Incremento del número de oportunidades de venta directa/cruzada Mejora en la gestión económico-financiera, por visibilidad de estatus sobre expectativas y compromisos Gestión precisa del pipe de ventas Mejor gestión de referencias y criterio de asignación Generación automática de forecasts Generación automática de ingresos Agosto 2012 / 36

38 Resumen y conclusiones Los nuevos escenarios Mercado, comercialización, productos y tecnología más exigentes Hermes Respuestas a través del incremento del capital relacional y la innovación La tecnología CRM por sí sola fracasa Metodología: planificación Innovación en la función comercial Metodología: actividad y diálogo sistematizados HERMES es una solución orientada a resultado y probada La información como factor de producción Agosto 2012 / 37

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle 02/ Programa superior

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

CURSOS CORPORATIVOS ::

CURSOS CORPORATIVOS :: CURSOS CORPORATIVOS :: Atención al Cliente :: Liderazgo :: Planificación Estratégica del Negocio :: Negociación :: Ventas :: Marketing Directo :: Administración Efectiva del Tiempo :: Colaboración y Trabajo

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP nº en la implantación de soluciones Microsoft Business Solutions Miguel Ángel Ortuño Director IBdos Participante en más de 300 proyectos de

Más detalles

Claves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente.

Claves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente. Advanced Training for Managers [ call center ] Claves para conseguir la Excelencia en la atención al cliente en entornos Call Center Organizado por: Institute Training for Managers [ Hasta15 asistentes

Más detalles

FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital -

FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - Tudela, mayo de 2008 1 ÍNDICE 1 ÍNDICE... 2 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 OBJETIVOS... 4 4 EL SERVICIO... 6 4.1 DESCRIPCIÓN

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

Bienvenido al programa VIP Partners

Bienvenido al programa VIP Partners Bienvenido al programa VIP Partners MÓDULO 1 Con Dell lleve su negocio a otro nivel Contenido Dell VIP Partners Program Descripción Objetivos Proceso de registro Etapas del ciclo de negocios Beneficios

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

SOLUCIONES AXESOR V.2

SOLUCIONES AXESOR V.2 SOLUCIONES AXESOR 2015 V.2 1. Objeto del documento 3 2. Modelo de negocio 3 2.1. Servicios Avanzados de Gestión de Riesgo 4 2.2. Servicios Avanzados de Marketing 6 2 1. Objeto del documento El presente

Más detalles

El entorno CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con Clientes) se ha configurado actualmente como un enfoque estratégico para optimizar las estructuras de negocio de la empresa. La

Más detalles

Presentación de credenciales

Presentación de credenciales Quienes somos AbbeyMEDIA es una Agencia de Comunicación. Creamos y realizamos campañas de publicidad completas desde la concepción hasta su producción, gestión integral y planificación de medios. Los diseños

Más detalles

MIDE Máster Internacional en Dirección de Eventos

MIDE Máster Internacional en Dirección de Eventos 1 MIDE Máster Internacional en Dirección de Eventos La organización integral de eventos es una herramienta táctica utilizada dentro del marco de la estrategia de comunicación de las organizaciones. El

Más detalles

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO Visión Ser la institución líder en el fomento de la vivienda y la producción, desarrollando instrumentos

Más detalles

HORECA Sales Program Vender más al Canal HORECA. Servicios a Fabricantes y Distribuidores

HORECA Sales Program Vender más al Canal HORECA. Servicios a Fabricantes y Distribuidores Vender más al Canal HORECA Servicios a Fabricantes y Distribuidores Motivación El canal Horeca en España se ha convertido en los últimos años en un sector con unas compras que alcanza una cifra anual superior

Más detalles

Presentación de la Compañía. Excelencia en el servicio

Presentación de la Compañía. Excelencia en el servicio Presentación de la Compañía Excelencia en el servicio Índice La empresa 3 Equipo Humano 4 Lo más importante 5 Nuestro Objetivo 6 Clasificación de nuestra oferta 7 Cobertura 8 Unidad Comercial Informática

Más detalles

DIPLOMADO EN LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS

DIPLOMADO EN LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS Introducción DIPLOMADO EN LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS El Diplomado en Logística y Cadena de Suministros, ha surgido como unas de las herramientas más poderosas con las que contamos hoy en día para

Más detalles

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial Executive MBA presencial Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >>

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >> STOCK PHOTOS La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER La encuesta telefónica es la fórmula utilizada por el contact center para la realización de investigación de mercado (fundamentalmente de campo);

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

Caso de Éxito : Wagner Solar

Caso de Éxito : Wagner Solar Soluciones CRM Caso de Éxito : Wagner Solar Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo. Sumario Perfil del cliente: Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

XPANDE -PROGRAMA DE APOYO A LA EXPANSIÓN INTERNACIONAL DE PYMES

XPANDE -PROGRAMA DE APOYO A LA EXPANSIÓN INTERNACIONAL DE PYMES Xpandees un nuevo producto de las Cámaras de Comercio para asesorar y acompañar a las empresas que se inician en la internacionalización con el objetivo no sólo de comenzar un proceso de internacionalización,

Más detalles

INTRODUCCIÓN AL MÓDULO

INTRODUCCIÓN AL MÓDULO de esta edición: UB Virtual, 2003 ÍNDICE DEL MÓDULO Introducción Objetivos Tema 1. Tema 2. Tema 3. Tema 4. Introducción a la gestión de recursos humanos Introducción al marketing Introducción a la contabilidad

Más detalles

el sistema Kbox sales

el sistema Kbox sales el sistema Kbox sales contenido el sistema pg. 03 herramientas pg. 04 características pg. 06 ventas pg. 07 análisis pg. 08 estrategia y planificación pg. 09 medición y control pg. 10 marketing pg. 11 análisis

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

PROGRAMA PARTNER STELPHONE TECHNOLOGIES

PROGRAMA PARTNER STELPHONE TECHNOLOGIES PROGRAMA PARTNER STELPHONE TECHNOLOGIES ÍNDICE Quién Somos Steltv Stelshop Programa Partner Stelphone Technologies (PPST) Por qué ser Partner de Stelphone Technologies? Qué es el Programa de Partner? Ventas

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA. Grupo Nautilus. Innovation for life

PRESENTACIÓN CORPORATIVA. Grupo Nautilus. Innovation for life PRESENTACIÓN CORPORATIVA Grupo Nautilus Innovation for life QUÉ DIFERENCIA A GRUPO NAUTILUS Soluciones a medida para un mercado global Grupo Nautilus es una compañía global basada en la tecnología, que

Más detalles

Como Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS

Como Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS Como Abordar una Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1 Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2 Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3 Analizando

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE. Angel Vélez Marticorena

LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE. Angel Vélez Marticorena LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE Angel Vélez Marticorena Orden del día Puntos a tratar E-business/E-commerce E-commerce y logística E-business y logística E-business y E-commerce E-business: Es el comercio

Más detalles

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead:

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead: Lead Generation Generar Leads cualificados, un proceso continuo Qué es un Lead: Un Lead es una cantidad de información sobre un potencial Cliente. Del inglés, Lead tiene una docena de significados: pista,

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Terminología general: 1. Producto: resultado de un proceso. 2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

Más detalles

CRM Una visión práctica

CRM Una visión práctica CRM Una visión práctica José Luis Molina Ruiz Director Desarrollo de Negocio jlmolina@omegacrmconsulting.com Objetivos En qué nos ayuda? CRM Customer RelationShip Management o Administración basada en

Más detalles

Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México

Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México Nancy Salvans Xavier Ordoñez LogisticSummit / Marzo 2012 Agenda Cuál es el panorama y las tendencias de adopción TI en México? Cómo lograr

Más detalles

MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas

MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MARKETING DIGITAL REF: HORAS: K108 15 horas OBJETIVOS Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos

Más detalles

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET MÓDULO 1. Instrumentos de comunicación y publicidad Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación,

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

PROGRAMA MASTER MBA. Curso (modalidad virtual) 600 Horas. www.escuelaeuropea.es. Sede Central

PROGRAMA MASTER MBA. Curso (modalidad virtual) 600 Horas. www.escuelaeuropea.es. Sede Central PROGRAMA MASTER MBA Curso (modalidad virtual) Sede Central Escuela Europea de Negocios, Avda. Alfonso XIII. 40 28002 Madrid. Telf. 34 91 413 09 20 www.escuelaeuropea.es PRESENTACIÓN Este programa, concentra:

Más detalles

Executive MBA. Currículum. Blended

Executive MBA. Currículum. Blended Executive MBA Blended Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

Sistemas de información

Sistemas de información Sistemas de información Es un conjunto integrado de componentes que almacenan, recolectan y procesan datos, para la entrega de la información, el conocimiento y los productos digitales. Las empresas comerciales

Más detalles

PLAN FORMATIVO MODALIDAD I

PLAN FORMATIVO MODALIDAD I PLAN FORMATIVO MODALIDAD I Modalidad Acción: TELEFORMACIÓN Nº de la Acción: FPTO/2014/695/211 Familia Profesional: Tipo Especialidad: ADG / ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN NUEVA ESPECIALIDAD Area Profesional:

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS CRM: Estrategia de Negocios que Crea Valor Ing. Víctor M. Ornelas P. y Lic. Víctor M. Ornelas O. La Alta Dirección de las empresas se encuentra en una búsqueda continua de crear

Más detalles

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado

Más detalles

HORECA SALES PROGRAM. Más de 15 años al servicio de la Hostelería y el Foodservice. VENDER MÁS AL CANAL HORECA

HORECA SALES PROGRAM. Más de 15 años al servicio de la Hostelería y el Foodservice. VENDER MÁS AL CANAL HORECA HORECA SALES PROGRAM Más de 15 años al servicio de la Hostelería y el Foodservice. VENDER MÁS AL CANAL HORECA SERVICIOS A FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES Motivación El canal Horeca en España se ha convertido

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Contact Center Comunicación multicanal integrada

Contact Center Comunicación multicanal integrada Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos

Más detalles

Mejores prácticas para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, fiabilidad y calidad

Mejores prácticas para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, fiabilidad y calidad Mejores prácticas para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, fiabilidad y calidad Integrar los procesos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente con la gestión del trabajo y los activos Características

Más detalles

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com Herramienta Online de SMS & Email Marketing C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) info@inproes.com www.inproes.com Por qué enviar Emails? Los boletines electrónicos son una de las herramientas

Más detalles

Propuesta de Valor Win Win Consultores

Propuesta de Valor Win Win Consultores Propuesta de Valor Win Win Consultores Enero 2009 Ganamos Contigo Orientarse al cliente no es hacer que el cliente se gire y nos mire, sino hacer que nuestra estructura se adapte a sus necesidades 2 Situación

Más detalles

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital Modelo de Actuación Plan de cierre de brechas digitales SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO Metodología: Charlas de sensibilización

Más detalles

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES Online-interactivos; formación fácil, rápida y amena, realizando cuestiones y diversas actividades. El alumno podrá conectarse a la plataforma con la contraseña proporcionada

Más detalles

Servicios Integrales de Formación y Consultoría.

Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Introducción 1 Introducción Business Solutions es una compañía española, integrada por profesionales del sector de la formación y servicios TI con más de

Más detalles

Outsourcing en la cadena de abastecimiento

Outsourcing en la cadena de abastecimiento Outsourcing en la cadena de abastecimiento 1 Índice Porqué tercerizar? Ventajas y desventajas Perfiles Estratégicos Conclusiones Acerca de Yobel SCM Ventajas del Outsourcing Según el Outsourcing World

Más detalles

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como e-commerce Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio, la televisión,

Más detalles

CRM RELACIONAL & MARKETING. @la otra dimensión del marketing

CRM RELACIONAL & MARKETING. @la otra dimensión del marketing CRM & MARKETING RELACIONAL + @la otra dimensión del marketing CRM & MARKETING RELACIONAL @80% de los CRM incrementan la cifra de ventas de la empresa Resumen Ejecutivo Curso impartido en la Facultad de

Más detalles

2 Estudio de Remuneración Digital & ecommerce

2 Estudio de Remuneración Digital & ecommerce Estudio de Remuneración Digital ecommerce 2012 1 2 Estudio de Remuneración Digital & ecommerce Índice >> Índice ecommerce Manager... ecommerce Specialist... Marketing Online Manager... Responsable de emarketing...

Más detalles

Objetivos. Contenido MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

Objetivos. Contenido MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL Marketing Digital Objetivos Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos del marketing estratégicos, con el objeto de que se obtenga una

Más detalles

Objetivos. info@alcatraz.es 902169121

Objetivos. info@alcatraz.es 902169121 MARKETING DIGITAL Objetivos Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos del marketing estratégicos, con el objeto de que se obtenga una

Más detalles

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Propuesta de Pasantía Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Acerca de AGA Consultores Quienes somos? Somos

Más detalles

Atención Integral del Ciclo Posventa con SAP CRM

Atención Integral del Ciclo Posventa con SAP CRM Atención Integral del Ciclo Posventa con SAP CRM Partner de implementación 2 Daikin AC España Sector Industria Productos y Servicios Soluciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado Web www.daikin.es

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Máster en Gestión de Marketing

Máster en Gestión de Marketing Contenidos académicos del Máster en Gestión de Marketing - MMARQ Primer trimestre: 1. Técnicas cuantitativas: El objetivo de esta asignatura es familiarizarse con técnicas gráficas y analíticas de estadística.

Más detalles

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz

Más detalles

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management:

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management: Panel: Desde la estrategia a la gente, tres puntos de enfoque Enfoque Performance Management Rafael Beltrán HA Consulting Consultor Gerencial - Investigador RECURSO HUMANO: Activo diferenciador en la generación

Más detalles

Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com

Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online Sr.Zen Sr.Zen es una Potente Herramienta para auto-gestionar y controlar, campañas personalizadas de email Marketing, obteniendo reportes avanzados

Más detalles

Entrevista EL SOFTWARE. 1.- Defina su software

Entrevista EL SOFTWARE. 1.- Defina su software Entrevista EL SOFTWARE 1.- Defina su software AS Software como fabricante de software de gestión desde hace 30 años, comercializa sus propias soluciones como puedan ser B2B, ecommerce, Fuerza de ventas

Más detalles

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES Los mercados de utilities basan su negocio en el gran volumen de clientes y usuarios a los que dan servicio. Este hecho obliga a las empresas a estar muy focalizadas

Más detalles

Proyecto FUSION CRM. Germán Cortés Gerente de Proyecto. Part of:

Proyecto FUSION CRM. Germán Cortés Gerente de Proyecto. Part of: Proyecto FUSION CRM Germán Cortés Gerente de Proyecto Part of: Contenido 1. Ámbito del Proyecto 2. Alcance de la Solución 3. Alternativas 4. Alcance y Objetivos de FUSION 5. Beneficios esperados 6. Plan

Más detalles

BRIEF DMKT CHILE Tenemos la fórmula para una estrategia de marketing exitosa

BRIEF DMKT CHILE Tenemos la fórmula para una estrategia de marketing exitosa BRIEF DMKT CHILE Tenemos la fórmula para una estrategia de marketing exitosa DESCRIPCIÓN En DMKT Chile nos especializamos en el desarrollo estratégico de modelos de marketing para el posicionamiento de

Más detalles

Es una estrategia. Estrategias

Es una estrategia. Estrategias Estrategias Posicionamiento en buscadores: A través de la combinación de las técnicas de posicionamiento en buscadores (SEO y SEM), conseguiremos que su web aparezca por aquellas combinaciones de palabras

Más detalles

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Lima-Perú, 2007 República del Perú Min cetur Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Plan Nacional de Calidad Turística del Perú CALTUR

Más detalles

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico 6 Jornada de Administración de Salud El rol del profesional en Ciencias Económicas en el ámbito de la Salud Conferencia: Logros en la gestión de organizaciones de medicina prepaga Nuevas herramientas en

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Control Digital Integral SA de CV Proyecto: Smart Network CDI

Control Digital Integral SA de CV Proyecto: Smart Network CDI Control Digital Integral SA de CV Proyecto: Smart Network CDI Plan de Negocio Fecha: 2014-08-05 1 Índice El negocio... 4 Historia de la empresa Descripción del negocio Socios Productos y servicios... 6

Más detalles

Integración de sistemas. Comunicaciones. Seguridad informática

Integración de sistemas. Comunicaciones. Seguridad informática Integración de sistemas de sistemas Comunicaciones Seguridad informática informática Sociedad de la de información la información Consultoría de servicios de información y comunicaciones Quiénes Quiénes

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

10 razones para el cambio de su ERP. Febrero 2014

10 razones para el cambio de su ERP. Febrero 2014 10 razones para el cambio de su ERP Febrero 2014 Introducción Créditos Acerca de RPS RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de manufactura. Cubre las

Más detalles

Visitas comerciales cualifidacas para incrementar tus ventas

Visitas comerciales cualifidacas para incrementar tus ventas Visitas comerciales cualifidacas para incrementar tus ventas Concertación de visitas comerciales Problemática En el mercado actual la avalancha de ofertas en la calle ha llevado a que la captación a puerta

Más detalles

BANCARIAS. Estrategias. y CRM

BANCARIAS. Estrategias. y CRM Estrategias BANCARIAS y CRM En este artículo se expone cómo el CRM puede ayudar en la implantación y desarrollo de cada una de las tres tipologías de estrategias que las entidades bancarias establecen

Más detalles

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2013/14. Programas y seminarios in company

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2013/14. Programas y seminarios in company CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2013/14 Programas y seminarios in company Nuestra Misión es impulsar a las personas y a los equipos en su constante desarrollo personal y profesional. FORMAMOS PERSONAS PROGRAMAS

Más detalles

maximizamos el rendimiento de sus equipos comerciales

maximizamos el rendimiento de sus equipos comerciales maximizamos el rendimiento de sus equipos comerciales Empresa Desarrollamos Procesos y estrategias a medida para potenciar las competencias técnicas, emocionales y de desempeño en los equipos de ventas

Más detalles

CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM)

CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM) CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM) Carga Lectiva: 700 horas Formación técnica y certificación: 200 horas El alumno realiza la formación técnica utilizando

Más detalles