e-business UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA Ing. Carlos Piña Tecnológico Sudamericano Diciembre, 2008

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Manuela Méndez Escobar
hace 8 años
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1 e-business UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA Tecnológico Sudamericano Ing. Carlos Piña Diciembre, 2008

2 Cadena de operaciones empresariales: Funciones GERENCIA Finanzas Recursos Humanos Compras/ Logística Investigación y Desarrollo Mercadotecnia Producción

3 e-business vs. e-commerce Distribución y ventas Logística y Compras Finanzas Investigación y Desarrollo COMERCIO ELECTRONICO Mercadotecnia Recursos Humanos Producción Operaciones integrales

4 Empresa como Sistema: ENTRADAS Personal, materias Máquinas Información Dinero Tecnología CONTROL Metas Planes Objetivos PROCESOS Producción Contabilidad Finanzas RRHH Marketing SALIDAS Productos Utilidades Prestigio Tecnología

Planes Objetivos PROCESOS Producción Contabilidad

5 Función de Mercadotecnia Marketing: Sistema empresarial que luego de identificar un grupo de consumidores, busca ofrecerles un producto adecuado a sus necesidades y deseos, fijarles el precio acorde a sus posibilidades, distribuirlo por canales apropiados y comunicarles usando los medios que utilizan para informarse. Todo de una manera rentable y haciéndolo mejor que los competidores. Mercados Empresa Competencia Consumidores Proveedores Ambiente Gobierno Leyes Tecnología Sociedad Cultura

apropiados y comunicarles usando los medios que utilizan para informarse.

6 Función de Mercadotecnia CRM Captación de Clientes Servicio Post venta Informes reportes Planes y programas Publicidad y promoción Mercados Trade Investigación Merchandising Distribución Ventas Análisis de precios

programas Publicidad y promoción Mercados Trade

7 Función de Mercadotecnia Mercados Medios Electrónicos Interactive TV emobile Internet Otros emarketing: se ocupa de cómo utilizar los medios para atraer y retener nuevos clientes

8 Función de Mercadotecnia ing Web Call Center ebranding emarketing: Investigación de mercados online Agente comercial ecrm eadvertising Posicionamiento en buscadores

9 Marketing

10 Marketing Utilización del correo electrónico ( ) para mantener una comunicación fluida y directa con los clientes, enviando y recibiendo información, estableciendo un diálogo con cada cliente. Especializada no en consumidores finales sino en empresas. Son las propias empresas las que envían propuestas de negocio o comerciales a otras empresas.

estableciendo un diálogo con cada cliente.

11 Marketing Cómo conseguir muchísimas direcciones? Los buscadores (Altavista, Yahoo, Olé, Ozú...) permiten encontrar páginas web que contienen direcciones de correo electrónico. Alguno está especializado. Ejemplos: com/ : Los programas extractores buscan direcciones en grupos de news o en páginas web, las archivan, ordenan y administran. Los paquetes millonarios. Por "un puñado de dólares" puede Vd. adquirir un CD-ROM con varios millones de direcciones electrónicas... sin garantía! Las páginas amarillas son directorios organizados por ramas comerciales.

com/ http://www.dejanews.com/ : Los programas extractores buscan direcciones en grupos de news o en páginas web, las archivan, ordenan y administran. Los paquetes millonarios.

12 Marketing Un negocio molesto, pero lucrativo. Aunque solo contesten 50 personas de cada millón que recibe comerciales. Cómo evitarlo? 1. Quejarse 2. Listas negras 3. Listas blancas SPAM (CORREO NO DESEADO)

recibe e-mail comerciales. Cómo evitarlo? 1.

13 Marketing Excelente recurso para: Mantener actualizados a los clientes sobre novedades y promociones Ganar nuevos clientes mediante el envío de correo fugaz a una lista seleccionada Actualizar a los distribuidores y vendedores sobre ofertas, precios y productos Mantener buenas relaciones con los periodistas y enviar boletines de prensa elist vs. Opt-in Lista de correos electrónicos Lista de usuarios que manifestaron su interés de recibir mensajes publicidad

vendedores sobre ofertas, precios y productos Mantener buenas relaciones con los periodistas y enviar boletines de

14 Marketing Cómo enviar publicidad por ? Lista de direcciones Software normal Software especializado Mayordomos Con qué frecuencia? Empiece a una escala modesta: toma tiempo! Si tiene acogida, hágalo mensualmente

15 Marketing DISEÑO Y FORMATO Mensaje de texto simple: Se lee con cualquier tipo de software de correo Mensaje de gran formato: Requiere software de correo más reciente Utilice procesador de textos o el editor de software de correo Se crean mediante HTML

formato: Requiere software de correo más reciente Utilice

16 Marketing Tenga garra, sea corto y muy vivaz Actualizaciones Mensajes Boletines Incluya novedades y algo de utilidad Empiece con un breve resumen del contenido EL CONTENIDO Utilice hipervínculos hacia su sitio Web Escriba artículos de nuevos relatos Dé la opción de Suspender la suscripción

breve resumen del contenido EL CONTENIDO Utilice hipervínculos hacia su

17 Marketing: Modelo de Boletín

18 Las listas de distribución son foros en los que los subscriptores se intercambian mensajes sobre un tema determinado. La suscripción suele ser gratuita. Los mensajes enviados a la dirección de la lista son automáticamente reenviados a todos los suscriptores. Aplicaciones comerciales: Podemos crear una lista de distribución con nuestros clientes para prestarles ciertos servicios posventa. proveedores comerciales-vendedores empleados socios Podemos también crear una lista de potenciales clientes, o clientes habituales, para discutir temas relacionados con nuestros productos. Las listas de distribución son muy fáciles (y baratas) de crear y poner en marcha aunque administrarlas y moderarlas requiere una dedicación continuada.

Aplicaciones comerciales: Podemos crear una lista de distribución con nuestros clientes para prestarles ciertos servicios posventa.

19 Marketing Revista Electrónica Algunas empresas mantienen revistas electrónicas de suscripción voluntaria y distribución gratuita Pueden tener periodicidad mensual, trimestral, o publicarse sólo en ocasiones especiales. Hay algunas muy sencillas: un mensaje electrónico con pensamientos filosóficos... y un recuerdo del patrocinador. Los grupos de noticias, también llamados foros de news o newsgroups, En este servicio, los mensajes se distribuyen con un protocolo propio (NNTP) diferente del correo normal de Internet (SMTP). La diferencia fundamental es que en estos foros, el mensaje no se distribuye entre los suscriptores, sino que queda almacenado en archivos a los que los suscriptores tienen acceso. Este servicio tiene un sistema propio de nombres y direcciones que no son como en el Web: ni como en el correo: mailto:direccion@servidor.dominio sino que tienen la forma news:nombre.grupo.de.noticias

Los grupos de noticias, también llamados foros de news o newsgroups, En este servicio, los mensajes se distribuyen con un protocolo propio (NNTP) diferente del correo normal de Internet (SMTP).

20 Bibliografía y Autoría: ALARCON/CROVETTO, Comercio Electrónico, Edit. Megabyte, Perú 2005 COLLIN Simón, e-marketing, Edit. McGraw Hill, México Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el pensamiento del autor en este resumen. Pueden usarse sin restricción ni solicitud alguna. Diciembre, Para contacto: carpico@hotmail.com, Ubíquelas en:

htm Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el pensamiento del

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