Marketing en un mundo cambiante

Transcripción

1 ITAM MTIA Dirección Comercial Jorge Espejo Capítulo 1 Marketing en un mundo cambiante Objetivos Definir a la mercadotecnia y discutir sus conceptos centrales Definir Dirección del marketing y examinar cómo los mercadólogos administran la demanda y construyen relaciones rentables con los consumidores Comparar las seis filosofías de la dirección del marketing Analizar los principales retos que tendrán los mercadólogos en el siglo XXI

2 ITAM MTIA Dirección Comercial Jorge Espejo Capítulo 20 Marketing y Sociedad Responsabilidad social y ética Objetivos Identificar las críticas sociales que se hacen al marketing Definir consumidorismo y ambientalismo,, y explicar como afectan las estrategias comerciales Describir los principios del marketing socialmente responsable Explicar el rol de la ética en el marketing Listar los principios de una política pública para el marketing

3 Qué es Marketing? Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, intercambiando productos y valor Más simple: : Marketing es la entrega de satisfacción a los clientes a cambio de una utilidad MERCADOTECNIA ES TODO Y TODO ES MERCADOTECNIA

4 Marketing vs. Ventas Inicio Enfoque Significado Fin Fábrica Productos Venta y promoción Utilidad por volumen Concepto de ventas Mercado Necesidades Marketing integrado Utilidades por satisfacción Concepto de Marketing

5 Mercadotecnia Ciencia - Técnica - Arte?

6 Necesidades, deseos y demandas Productos y servicios Conceptos centrales del Marketing Valor, satisfacción y calidad Mercados Intercambio, transacción y relaciones

7 Sistema moderno del Marketing Proveedores Medio ambiente Competencia Intermediarios Consumidor final Empresa Medio ambiente

8 Dirección del Marketing Implan antaciónación de programas para crear intercambios con los mercados meta, a fin de lograr las metas organizacionales Administración de la demanda Identificarla, incrementarla, cambiarla y reducirla Relaciones rentables con los clientes Atraer nuevos consumidores y retener a los actuales

9 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Orientación a la Producción Sencillamente Producir Los consumidores : Sólo quieren que el producto esté disponible Conocen bien las marcas competidoras No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto La organización debe mantenerse mejorando la producción y reduciendo los costos

10 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Orientación al Producto Entregar el mejor producto Los consumidores : Compran más producto que soluciones a sus necesidades Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ella Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras La calidad es el factor clave para atraer y mantener clientes

11 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Los consumidores : Orientación a las Ventas El vendedor sabe qué y cómo decirlo Se resisten a comprar productos que son esenciales Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas Un poderoso departamento de ventas es la clave para atraer y retener clientes

12 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Orientación al Consumidor Descubrir necesidades y satisfacerlas Los consumidores: Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de sus necesidades y demografía En cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidades Son quienes determinan qué productos y servicios deben las empresas fabricar Las empresas deben contar con planes comerciales para atraer y retener a los clientes

13 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA 3 momentos en la orientación al consumidor 2. Chevy 3. Sony 1. Energizer

14 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Premisas: Orientación al Medio Ambiente Descubrir y satisfacer necesidades y expectativas Las organizaciones tienen varias categorías de clientes Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica Cada uno de ellos espera algo en particular de la empresa Las empresas deben contar con programas orientados a cubrir las expectativas de todos sus clientes

15 EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Orientación hacia la Competencia La lucha por una posición Premisas: Para tener éxito hoy en día la empresa debe orientarse al competidor La naturaleza de la mercadotecnia moderna no sólo es servir al cliente, sino también poner fuera de combate a la competencia Las empresas necesitan planes y estrategas de mercadotecnia que las proyecten hacia el futuro

16 Los nuevos retos del Marketing Auge tecnológico Marketing sin fines de lucro Exigencia ética Cambios emergentes Cambiante economía mundial Globalización

17 Objetivos de la Mercadotecnia Ganar Mercado Generar Riqueza

18 Críticas al Marketing Crea necesidades Altos precios Prácticas engañosas Manipulación Venta a presión Servicio pobre Obsolescencia planeada Baja calidad

19 Consumidorismo Derecho a la salud Derecho a ser informado Derechos del consumidor Derecho a ser escuchado Derecho a elegir

20 Ambientalismo Prevenir contaminación Tutela de productos Visión de sostenibilidad Adoptar diseños ambientales Nueva tecnología ambiental