Resumen gestión de comunicación de la Red de Ex Alumnos USM. Eve Contreras H Relacionadora Pública con mención en Marketing.

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1 Resumen gestión de comunicación de la Red de Ex Alumnos USM Eve Contreras H Relacionadora Pública con mención en Marketing.

2 Contexto El documento que sigue tiene por objetivo pasar revista a las acciones desarrolladas por el equipo de Marketing y Comunicación de la Oficina de Ex Alumnos USM en 2009, con el propósito de evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados y determinar qué es aquello que se aplicó de forma correcta así como también visualizar cuáles son las áreas en las que se debe mejorar A raíz de esta revisión, se presentarán antecedentes a considerar en la elaboración del mismo plan para el período 2010

3 Antes de comenzar Para desarrollar una acción planificada y en concordancia con los requerimientos de nuestros públicos se desarrolló investigación orientada a obtener información relevante respecto de ex alumnos y también de nuestros pares: Estudio de opiniones Ex Alumnos USM Benchmarking: Asociaciones y Redes de Ex Alumnos de las Ues. De Chile

4 Información Relevante para la acción Encuentro con Asociaciones de Ex Alumnos: Los principales referentes de las redes de ex alumnos proporcionan una oferta utilitaria para sus egresados que tiene 3 aspectos principales: - Inserción laboral - Capacitación constante para sus egresados - Redes y panoramas de vinculación Estudio de Opiniones Ex Alumnos USM: De un total de 389 entrevistados - El 62% no tiene conocimiento respecto de cuántas asociaciones de Ex Alumnos existe (242 pers.) - El 40% se entera de nuestro quehacer gracias a los boletines electrónicos (156 personas) - El 59% de los entrevistados declara no ser socio a raíz de un desconocimiento de nuestra labor (183 pers) - El 62 % declara interés por mantener el vínculo con la USM - El 43% desea construir redes a partir del contacto con los ex alumnos - El 51% necesita descuentos preferenciales en programas de Post-Grado - El 68% sugiere que la oficina apoye la inserción laboral de los egresados

5 Plan de acción En virtud de los datos obtenidos, el plan de marketing y comunicación se basa en lo siguiente: Plan de Notoriedad Público Interno: Alumnos USM, Académicos, Docentes, Profesores, funcionarios y Autoridades. Plan Estratégico Plan de Captación de socios Plan de Fidelización Ex AlumnosUSM. Empresas Ex Alumnos, Amigos, profesores, funcionarios USM. Empresas Generación de noticias Plan de Medios Cobertura mediática del quehacer y acontecer.

6 Propuesta de valor En virtud de los datos obtenidos, el plan de marketing y comunicación se basa en lo siguiente: Inserción Laboral Programa de Empleabilidad para egresados Sansanos Compañerismo Panoramas, Reencuentros, Catas de Vino, After Office, Red de Contactos. Red de contactos Portales y eventos que propician la generación de redes. Universidad para toda la vida Charlas de especialización, Formación Continua, Congresos, Seminarios. Reconocimiento Social Persona solidaria y socialmente responsable. convenios y beneficios Descuentos institucionales en programas de especialización y servicio de la Universidad exclusivos para los ex alumnos. USM AEXA como nexo para conocer sus opiniones y sugerencias con respecto a la universidad (ejemplo: Tomar en cuenta sus opiniones para el cambio en las mallas curriculares)

7 Objetivos 2009 Facilitar el aumento en la cantidad de socios de la Red de Ex Alumnos de 379 a 625 socios partícipes y aportantes al mes de Diciembre de Fidelizar al 100% de los miembros de la Red de Ex alumnos mediante diversas acciones de Marketing, medios de comunicación y Relaciones Públicas en (Mantención y Retención) Facilitar el aumento en el Reconocimiento por parte de la comunidad interna de la USM (Profesores, alumnos, funcionarios y autoridades) para con la Oficina de Enlace USM AEXA. Fidelizar al 100% de la Red de Empresas Solidarias mediante acciones de Marketing, Medios de Comunicación y Relaciones Públicas (Mantención y Retención) Potenciar los medios de comunicación de la Oficina de Enlace USM AEXA en orden de importancia: Boletín de noticias USM AEXA, Web Ex Alumnos, Aexa Review, Facebook de Ex Alumnos. Aumentar la Presencia Mediática en medios internos y externos a la USM, logrando al menos una aparición mensual que cubra el quehacer de la Oficina.

8 Misión del plan de Marketing a ejecutar Desarrollar acciones tendientes al fortalecimiento de las relaciones entre la Red de Ex Alumnos USM y sus egresados, proporcionando experiencias que aporten valor a la vida de estos. Generar eventos con contenido, que reporten una experiencia agradable para quienes asistan, de manera que conozcan lo que hacemos. Motivar a los Ex Alumnos para que se hagan socios de la Red de Ex Alumnos USM y colaboren con el fondo de gratitud.

9 Actividades Las actividades comprendidas en el plan de comunicación y que permitirán : - Aumentar la notoriedad de la Red de Ex Alumnos a nivel interno - Captar nuevos socios a la Red que colaboren con el fondo de gratitud - Fidelizar a los actuales socios Son las que siguen: Charlas para alumnos USM para aumentar la notoriedad interna de la Red de Ex Alumnos USM Catas de Vino para captar y fidelizar socios de la Red Cenas Anuales como panoramas de encuentro Panoramas en otros Campus y Sedes distinto a Casa Central Talleres de Inserción laboral para alumnos egresados y ad portas del egreso Apoyo a las iniciativas estudiantiles de los alumnos de la USM Campañas de captación directa a través de gestiones de contact center Cóctel de titulados como panorama de bienvenida a la Red de Ex Alumnos USM Estrategia de comunicación digital: Línea directa de comunicación con el Ex Alumno

10 Actividades Charlas 2009 Aquello que NO se aprende en la universidad Más de 400 alumnos conocieron la experiencia de los grandes en los distintos Campus y Sedes

11 Actividades Catas de vino Más de 100 Ex Alumnos vivieron una apasionante experiencia en torno a las mejores cepas en compañía de sus antiguos amigos

12 Actividades Concierto de Primavera en Rancagua y Cena de Ex Alumnos en Calama y Aexa Santiago Alrededor de 250 personas han compartido en torno a la Red de Ex Alumnos USM a partir de estos panoramas.

13 Actividades Visitas y encuentros

14 Actividades Ceremonia de entrega de becas Autoridades USM y miembros de la Red de Empresas Solidarias haciendo entrega del reconocimiento a los alumnos desvalidos meritorios

15 Actividades Actividades para Alumnos USM

16 Estrategia de comunicación digital Línea directa de comunicación con los Ex Alumnos a través de : - Mail - Twitter/exalumnosUSM: Noticias, panoramas, dudas y consultas - Facebook.com/exalumnosUSM : Fotografías de eventos, anuncios y saludos de cumpleaños - Boletín de Ex Alumnos

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