Monitor Sindicado SCAN Competencia. Benchmarking Acciones Comerciales industria de TELEFONÍA MÓVIL y servicio TRIPLE HOGAR

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1 Monitor Sindicado SCAN Competencia Benchmarking Acciones Comerciales industria de TELEFONÍA MÓVIL y servicio TRIPLE HOGAR 2014

2 Contenidos Antecedentes Objetivos Metodología Entregables y Periodicidad Timing y Valores

3 Antecedentes SCAN realiza un monitoreo sindicado periódico de la oferta de productos, precios, publicidad, promociones y marketing directo de los principales competidores del mercado de Telefonía Móvil para el segmento Personas. Además, realiza un monitoreo periódico de las actividades de venta, comunicaciones y precios que realiza la competencia del mercado llamado Triple Hogar. El objetivo principal de este monitor es informar en forma comparativa las actividades comunicacionales y de promoción que ofrecen, al cliente final, las principales empresas que operan en este rubro.

4 Contenidos Antecedentes Objetivos Metodología Entregables y Periodicidad Timing y Valores

5 Levantar de forma comparativa, diariamente, las acciones comunicacionales y de promoción que desarrollan las distintas compañías de Telecomunicaciones, para las áreas de Telefonía Móvil y Triple Hogar. Objetivos

6 Contenidos Antecedentes Objetivos Metodología Entregables y Periodicidad Timing y Valores

7 Variables a evaluar: Metodología Para medir las distintas acciones comunicacionales y promocionales realizadas por los competidores de la Industria de las Telecomunicaciones al segmento de personas, en sus áreas de Móvil y Triple Hogar, se evaluan los siguientes canales comerciales: Web Prensa Televisión Marketing detectado Marketing Directo detectado SMS detectado

8 Metodología TÉCNICAS DE INDAGACIÓN: SCAN Competencia Dada las características asociadas a la obtención del tipo de información requerida, se aborda el Monitor Periódico mediante la utilización de dos metodologías investigativas distintas: INVESTIGACIÓN REMOTA: Analistas SCAN levantan, validan y complementan información de los participantes definidos en el alcance, analizando los siguientes canales comunicacionales: Web Prensa Televisión Marketing detectado Marketing Directo detectado SMS detectado

9 Metodología TÉCNICAS DE INDAGACIÓN: SCAN Competencia CLIENTE INCÓGNITO: Hogares ubicados en distintas comunas a lo largo de Chile, son reclutados para entregar todas aquellas promociones u otras actividades comerciales que reciban en sus casas.

10 Alcance: Metodología (Cont.) Este Servicio considera siete competidores relevantes para la industria de Telefonía Móvil : Claro Entel Movistar GTD Manquehue VTR Nextel Virgin Mobile

11 Alcance: Metodología (Cont.) Este Servicio considera seis competidores relevantes para la industria de Triple Hogar: Claro Entel DIRECTV GTD Manquehue Movistar VTR

12 Alcance: Metodología (Cont.) Se consideran 10 ciudades y/o comunas para el levantamiento de la información. Estas son: 1. Iquique 2. Antofagasta 3. Viña del Mar 4. RM Zona Oriente 5. RM Zona Norte 6. RM Zona Sur 7. RM Zona Centro 8. Rancagua 9. Concepción 10. Puerto Montt

13 Contenidos Antecedentes Objetivos Metodología Entregables y Periodicidad Timing y Valores

14 El servicio Acciones Comerciales industria de TELEFONÍA MÓVIL y servicio TRIPLE HOGAR considera: Entregables y Periodicidad Línea del Tiempo de actividades comunicacionales más importantes ocurridas en el mes. Mapa de promociones, tanto las lanzadas en el mes, como las que se encuentran vigentes de meses anteriores. Detalle de las promociones, indicando cobertura, canal, contenido, precio, clientes objetivos, condiciones, vigencia, entre otros Respaldo gráfico de las promociones detectadas Publicidad en prensa y televisión Marketing y Marketing Directo detectado a personas y hogares Folletería detectada

15 Entregables y Periodicidad (Cont.) 1.Noticias InfoScan Diariamente se revisan los sitios Web de los medios de prensa: Servicio diario de noticias El Mercurio relacionadas al rubro de Telecomunicaciones Diario Financiero Estrategia La Tercera Pulso Los titulares relevantes detectados de la Industria de interés, son enviados vía mail, diariamente a las 09:30 hrs., a un máximo de 100 mails corporativos. 2.Alertas diarias Servicio diario que informa los avisos detectados de lanzamientos de productos, promociones y nuevos servicios relacionados con el rubro. Diariamente se revisa Prensa, Televisión y sitios Web de los participantes. Estas alertas se envían vía mail antes de las 13:00 hrs. del mismo día en que fueron detectadas a un máximo de 100 mails corporativos. 3.Reportes de Competencia Cuadro Resumen con todas las Reporte de Competencia Campañas y Promociones Semanal. detectadas durante la semana. Reporte se envía vía mail los días viernes de cada semana a un máximo de 100 mails corporativos. 4.Informe Mensual Informe Mensual SCAN Actividad Comunicacional del Mercado de Telecomunicaciones Resultados de Análisis y Base de Datos de Estudio SCAN Telefonía Móvil y Triple Hogar Informe en PPT y PDF se entrega en un CD a encargado de área.

16 Entregables y Periodicidad (Cont.) EJEMPLO DE ENTREGA DE NOTICIAS DIARIAS:

17 EJEMPLO DE ENTREGA DE ALERTAS DIARIAS: Entregables y Periodicidad (Cont.)

18 EJEMPLO DE ENTREGA DE PROMOCIONES : Entregables y Periodicidad (Cont.)

19 Entregables y Periodicidad (Cont.) EJEMPLO DE ACCIONES DE MARKETING DIRECTO DETECTADAS : MAYO 2014 Empresa Tipo de MK Directo (Canal) Descripción Finalidad Envió a clientes / Suscripción Claro Club Fidelización CLARO Envió a clientes / Suscripción Planes empresas Incentivar uso de Productos y Servicios Envió a clientes / Suscripción Descuentos en eventos Fidelización Envió a clientes / Suscripción Nuevo formato de boleta Fidelización ENTEL Envió a clientes / Suscripción Tarjeta Entel Visa Incentivar uso de Productos y Servicios Envió a clientes / Suscripción Zona Entel Fidelización Envió a clientes / Suscripción Beneficios Entel Fidelización MOVISTAR Envió a clientes / Suscripción Pago cuentas Fidelización MOVIL FALABELLA Envió a clientes / Suscripción Recargas Incentivar uso de Productos y Servicios VIRGIN MOBILE Envió a clientes / Suscripción Eventos Fidelización

20 Entregables y Periodicidad (Cont.) EJEMPLO DE ACCIONES DE MARKETING DIRECTO A HOGARES DETECTADAS :

21 Contenidos Antecedentes Objetivos Metodología Entregables y Periodicidad Timing y Valores

22 Una vez aprobada la propuesta, se comienza a entregar inmediatamente el Servicio. Timing

23 Valor Mensual SERVICIO Valor 1. Noticias InfoScan UF 4 2. Alertas diarias UF Reportes de Competencia UF Informe Mensual UF 85 TOTAL UF 114 Valor considera contratación de servicios de al menos 6 meses Valores exentos de IVA

24 Av. Manquehue Sur 350 Of.211, Las Condes Santiago, CHILE F: (56 2) El contenido de esta propuesta no puede ser divulgado a terceros distintos a su destinatario exclusivo o sus representantes legales sin autorización expresa de SCAN S.A. Sobre el contenido y términos de la propuesta se aplican derechos de propiedad intelectual a favor de SCAN S.A.

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