Sistemas de Gestión n de Almacenes Existen aplicaciones de utilidad para la PYME?

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1 Sistemas de Gestión n de Almacenes Existen aplicaciones de utilidad para la PYME? Ramón n García. a. Director de Innovación n y Proyectos CEL Getafe - 11 Diciembre 2007

2 Agenda Programa : El papel y propósito de un almacén Las operaciones del almacén Ubicación de los productos Control del rendimiento de las operaciones Los Sistemas de Gestión de Almacén Sistemas de Gestión de Almacén con RF Almacenes Automatizados El Centro Español de Logística Pág. 2

3 El papel y el propósito de un almacén Definición de Almacén Un espacio planificado para el almacenaje y la manipulación eficaces y eficientes de bienes y materiales Pág. 3

4 El papel y el propósito de un almacén El Almacén El almacén es un elemento vivo, cuya gestión repercute decisivamente en el desarrollo de la actividad comercial. Objetivo Básico del Almacén PROPORCIONAR EL NIVEL DE SERVICIO DESEADO A UN COSTE ACEPTABLE Pág. 4

5 El papel y el propósito de un almacén Gestión del Almacén Uno de los requisitos principales para la consecución de este objetivo es la organización de un sistema de gestión eficaz del almacén. Para ello resulta esencial lograr que el sistema de gestión no sólo aumente la capacidad y productividad del almacén sino que a la vez mejore su calidad de servicio. Pág. 5

6 El papel y el propósito de un almacén Dos aspectos a señalar La maximización del espacio en términos cúbicos La minimización de las operaciones de manipulación Pág. 6

7 El papel y el propósito de un almacén Un almacén es necesario Debido al desacople de la oferta y la demanda Para la creación de un stock de seguridad Para la construcción de un stock anticipatorio Para la construcción de un stock por razones de inversión Para el uso eficiente de la unidad de producción Pág. 7

8 El papel y el propósito de un almacén Elementos constituyentes de un almacén Los recursos humanos El espacio Los equipos Pág. 8

9 El papel y el propósito de un almacén Costes de un almacén PERSONAL 48% ESPACIO 42% EQUIPOS 10% Pág. 9

10 El papel y el propósito de un almacén Costes de un almacén (Personal) Actividad Coste Recepción 13% Almacenaje 12% Preparación de pedidos 43% Consolidación /expedición 20% Otros 12% Pág. 10

11 El papel y el propósito de un almacén Ciclo de Gestión del almacén Hipótesis sobre volúmenes Hipótesis sobre costes Costes Resultados en las operaciones PRESUPUESTO ANUAL Rotación planeada Utilización ANÁLISIS PLAN DE RECURSOS Estándares Productividad Recursos disponibles OPERACIONES E INFORMES PROGRAMACIÓN DIARIA Cambios y ajustes Decisiones Recepciones planificadas Envíos planificados Niveles de stock Pág. 11

12 El papel y el propósito de un almacén Objetivos específicos del Responsable de Almacén Asegurar que los recursos adecuados, en términos de personal, equipos y instalaciones, estén disponibles para conseguir el nivel de negocio planificado Satisfacer los movimientos diarios de entradas y salidas de bienes definidos por las necesidades de compra y expedición Planificar, controlar y mantener continuamente la utilización de los recursos para proporcionar un servicio eficiente Pág. 12

13 El papel y el propósito de un almacén Responsabilidades del Responsable del Almacén El uso eficaz del personal, el espacio y el equipo El flujo eficiente de los bienes desde su recepción hasta su expedición El mantenimiento de los sistemas para la gestión y el control de la operación del almacén El valor y el volumen del stock en el almacén, en términos de integridad (no desperfectos) y seguridad (que no hayan robos) Asegurar que las operaciones se realicen en un entorno seguro Pág. 13

14 El papel y el propósito de un almacén Obligaciones del Responsable de Almacén Retirar los bienes recibidos e identificar las ubicaciones de almacenaje rápidamente Retirar y expedir los bienes para conseguir el nivel de servicio Revisar continuamente las localizaciones del stock para minimizar las distancias a recorrer para el almacenaje y la retirada Revisar continuamente el espacio disponible para asegurar la máxima utilización Mantener todos los procedimientos y estándares de trabajo para permitir una respuesta a las fluctuaciones del negocio Pág. 14

15 Las operaciones del almacén Actividades Principales Recepción Almacenaje Preparación de pedidos Expedición Pág. 15

16 Las operaciones del almacén Área de Recepción Funciones: Recibir los bienes y descargar los vehículos de forma rápida y eficiente Controlar que las cantidades recibidas sean las correctas Extraer muestras para el control de calidad Forma de recepción de los bienes Uso de muelles de descarga Pág. 16

17 Las operaciones del almacén Recepción De un proveedor pueden recibirse en forma de: Materias primas y componentes para un proceso productivo (cuando el almacén está ubicado cerca de una planta productiva) Productos acabados que han de ser almacenados y expedidos en la misma forma en que han sido recibidos De una unidad de producción ubicada cerca del almacén. En este caso las recepciones pueden ser: Productos acabados para ser expedidos Productos en curso que serán requeridos por una unidad productiva Pág. 17

18 Las operaciones del almacén Actividades en la recepción Establecer el área correcta de descarga y cerciorarse de que es segura y adecuada para la operación. Registrar la llegada del vehículo y anotar el número del precinto. Romper el precinto. Revisar la documentación. Asegurar que el vehículo es seguro antes de la descarga. Consolidar los productos, si es necesario. Revisar los productos. Informar en seguida de las discrepancias y los problemas. Determinar la ubicación de almacenaje para los productos y retirarlos del área de recepción lo más rápidamente posible. Pág. 18

19 Las operaciones del almacén Recepción (Tareas) Abrir /cerrar puertas Registrar la entrada del vehículo Llamar al vehículo para la descarga Comprobar la documentación Quitar el precinto y abrir el vehículo Descargar Revisar los productos y controlar la calidad Firmar los documentos Paletizar y repaletizar Etiquetar materiales/ productos/ paletas Introducir el material recibido en el sistema de información Pág. 19

20 Las operaciones del almacén Área de almacenaje Espacio ocupado por los productos Espacio ocupado por el equipo donde se almacenan los productos Espacio necesario para la manipulación y acceso a los productos (Pasillos) Pasillos transversales Ocupación real: 25-35% del espacio cúbico disponible Pág. 20

21 Las operaciones del almacén Almacenaje (Tareas) Obtener instrucciones sobre la ubicación Trasladarse hasta la ubicación y encontrar los huecos Registrar las ubicaciones utilizadas Colocar los materiales/ productos en su ubicación Consolidar paletas incompletas Trasladar/ ordenar las paletas Obtener instrucciones de reposición Reponer el área de picking Informar/ eliminar los productos dañados Volver al punto de recogida Informar de las acciones Pág. 21

22 Las operaciones del almacén Preparación de pedidos (Tareas) Recoger los documentos de picking Recoger el equipo para el transporte Localizar la primera ubicación de picking Comprobar y recoger la cantidad apropiada Desplazarse a las siguientes ubicaciones de picking Notificar las discrepancias/ daños en los productos Trasladarse al área de clasificación, consolidación, empaquetado y envío Notificar las necesidades de reposición Completar y transmitir la documentación Pág. 22

23 Las operaciones del almacén Área de expedición Áreas de comprobación y consolidación de los productos Área para disponer el producto en cajas y paletas Área de envío en dos etapas para conseguir una mayor seguridad Pág. 23

24 Las operaciones del almacén Expedición (Tareas) Revisar las notas/ los productos Volver a empaquetar /volver a paletizar Registrar el lote/ los números de serie Preparar la documentación Etiquetar los envíos Consolidar la carga Confirmar la carga/ la documentación Cargar el vehículo por orden Permitir el movimiento del vehículo Abrir/ cerrar puertas Pág. 24

25 Las operaciones del almacén Otras áreas del almacén Cantina Sala de descanso Oficinas y recepción Aseos Sala de reuniones Área de carga de baterías Etc. Pág. 25

26 Ubicación n de los productos Factores a considerar en la ubicación de los productos Minimizar el tiempo de recorrido de los equipos y la mano de obra Concentrar el personal en el área más importante para que se pueda alcanzar una utilización óptima de la mano de obra y una supervisión eficaz ROTACIÓN Pág. 26

27 Ubicación n de los productos Factores a considerar en la ubicación de los productos Volumen de entrada y salida Frecuencia de rotación Niveles de stock Similitud Características del producto Criterios de almacenaje Equipos necesarios para su manipulación Pág. 27

28 Ubicación n de los productos Consideraciones en la planificación de actividades (1) TIPO DE PRODUCTO: Congelado Refrigerado A temperatura ambiente Líquido TIPO DE EMBALAJE: En caja En bolsa A granel Suelto Pág. 28

29 Ubicación n de los productos Consideraciones en la planificación de actividades (2) NIVEL DE ACTIVIDAD: Volúmenes entrantes Volúmenes salientes Niveles de stock Gama de artículos CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO: Tamaño Peso Similitud Peligrosidad Pág. 29

30 Ubicación n de los productos Tipos principales de materiales Productos inflamables Productos con requerimientos de seguridad (Valor elevado, ) Productos perecederos Productos generales Pág. 30

31 Ubicación n de los productos Clasificación de los productos Clasificación en función de las características de manipulación Cada grupo reconoce la actividad de manipulación que requieren sus productos en la recepción, almacenaje, preparación de pedidos y expedición Criterios: Frecuencias y mix Necesidades de manipulación en las recepciones Almacenaje Selección de pedidos Expedición Pág. 31

32 Ubicación n de los productos Clasificación de los productos (Por grupos de manipulación) Cómo se recibe Cómo se almacena Cómo se prepara Cómo se envía Pág. 32

33 Ubicación n de los productos Análisis ABC Concepto de popularidad Ventajas de este concepto: Reducción de los costes de manipulación Ayuda a determinar las técnicas, sistemas y métodos a utilizar Asegura una dirección y utilización eficaz de los recursos y el tiempo Identifica segmentos de stock con demanda importante Concentración de recursos humanos en las áreas más importantes (Ahorros en iluminación y calefacción) Generalmente, el 80% del trabajo se realiza en el 20% de la superficie Pág. 33

34 Ubicación n de los productos Análisis ABC Listar todos los artículos, su volumen de demanda y su frecuencia Multiplicar el volumen de la demanda por la frecuencia de cada artículo para obtener un total ponderado Listar todos los artículos en orden decreciente en función del valor total ponderado Calcular los acumulativos totales, artículo por artículo Seleccionar un punto de separación para establecer diferentes categorías de producto y calcular el porcentaje para cada uno de esos grupos Pág. 34

35 Ubicación n de los productos Análisis ABC Producto Demanda anual en miles Frecuencia en la lista de picking Volumen ponderado % pond. % acum % 25% ,5% 37,5% % 47,5% ,8% 49,3% ,3% 49,6% Etc % Pág. 35

36 Control del rendimiento de las operaciones Ratios Inputs Actividad Outputs Utilización de recursos Productividad de la actividad Rendimiento de la actividad Utilizado Disponible % Outputs Inputs % Output Estándar % Pág. 36

37 Control del rendimiento de las operaciones Medidas de productividad. Utilización Horas de trabajo utilizadas/ disponibles Horas de equipo utilizadas/ disponibles Metros cuadrados de espacio utilizado/ disponible Metros cúbicos de espacio utilizado/ disponible Pág. 37

38 Control del rendimiento de las operaciones Medidas de productividad. Productividad Paletas entregadas/ Horas de trabajo o equipo utilizadas Cajas recogidas/ Horas de trabajo o equipo utilizadas Vehículos cargados/ Horas de trabajo o equipo utilizadas Paletas entregadas/ Coste de trabajo Cajas recogidas/ Coste de trabajo Pág. 38

39 Control del rendimiento de las operaciones Medidas de productividad. Rendimiento Rendimiento real/ Rendimiento esperado o estándar Cajas recogidas/ Cajas que se esperan recoger (estándar) Coste real/ Coste presupuestado Horas reales/ Horas estándar Pág. 39

40 Control del rendimiento de las operaciones Indicadores de rendimiento MEDIDA RATIO Área de suelo del Espacio utilizado % almacén Espacio disponible Horas de trabajo realizado Horas de trabajo utilizadas por el personal % Horas de trabajo disponible s Horas de carretilla elevadora Horas de trabajo de la carretilla utilizadas Horas de trabajo de la carretilla disponible Cajas recogidas por Cajas recogidas por trabajador preparador % Número esperado de cajas recogidas por trabajador Paletas cargadas por turno Coste por actividad Número Coste Paletas esperado Coste real esperado (presupues cargadas por turno de paletas cargadas tado) % s por % turno % Pág. 40

41 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) Sistema de información para centros de almacenamiento y distribución, que resuelve la gestión física del flujo de la mercancía desde que entra hasta que sale del almacén, basado en la planificación continua, el seguimiento de la actividad y el control de existencias en tiempo real. Pág. 41

42 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) Plenamente integrable en los sistemas de información de la empresa, los S.G.A s son capaces de realizar de forma automática el mando, el control y la optimización de todas las operaciones del almacén, disponiendo en todo momento de información actualizada y precisa sobre el stock, los operarios y las distintas zonas y ubicaciones. Es una herramienta ideal para cadenas de supermercados, cadenas de tiendas minoristas, operadores logísticos, fabricantes y distribuidores en general. Su utilización redundará inmediatamente en una mejora de la calidad, capacidad y productividad de su empresa. Pág. 42

43 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) El sistema de gestión de almacenes deberá aportar pues beneficios y cumplir los objetivos : Relacionados con el coste: aprovechamiento del espacio, optimización de los tiempos de manipulación, minimización los inventarios y ajuste de los niveles de inversión en stocks. Relacionados con el servicio: disminución de errores en las entregas a clientes, mantener la rotación de stocks en niveles que no generen ni excesos ni roturas y mostrar capacidad de adecuación a la evolución futura de los mercados. Pág. 43

44 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) El sistema de ubicación del stock registra y asigna ubicaciones buscando: Maximizar la utilización del espacio de almacenaje Manipular y almacenar eficientemente los bienes recibidos Rotar los stocks correctamente Proporcionar una selección rápida del stock a expedir La información que proporciona el sistema es necesaria para: Facilitar el almacenaje rápido del stock recibido Encontrar el stock cuando es necesario Ayudar a detectar y corregir los errores Pág. 44

45 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) Aportan información a los directivos Las transacciones a tiempo real permiten actualizaciones instantáneas de los stocks y un control instantáneo de las operaciones Estos controles pueden ser realizados a distancia Antes de emplear las tecnologías de la información es necesario conocer cómo se realizan las operaciones manualmente Pág. 45

46 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) ASISTE EN LAS FUNCIONES DE: Recepción de materiales en el almacén y actualización de los registros Inspección de las recepciones para asegurar que la cantidad y la calidad son correctas Almacenaje y ubicación del stock Recuentos de los inventarios para asegurar que la información sobre los stocks es correcta Entrar los pedidos y preparar las listas de picking, las etiquetas y documentos de expedición Pág. 46

47 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) Programación del trabajo del almacén utilizando estándares de trabajo Gestión del reaprovisionamiento de las ubicaciones de picking Inspección y programación de las expediciones Programación de la carga de los camiones en función de la distribución Pág. 47

48 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) EL SGA TAMBIÉN PROPORCIONA INFORMES: Productividad del personal Utilización del espacio Expediciones servidas a tiempo Envíos completos Control de calidad de los pedidos servidos Coste. Comparación de los costes presupuestados con los reales (para el personal, los equipos y otros costes operativos) Pág. 48

49 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) PROCESO Recepción Ubicación del stock APLICACIÓN Recepción on-line/ reconciliación con la orden de compra. Estatus sobre las facturas on-line. Artículos con códigos de barras. Determinación aleatoria de ubicaciones para minimizar desplazamientos. Verificación de los depósitos (almacenajes) al 100% leyendo las referencias de las ubicaciones y los códigos de barras de los artículos. Terminales de radiofrecuencia en las carretillas para minimizar los desplazamientos. Pág. 49

50 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Los sistemas de gestión de almacén (S.G.A.) PROCESO Preparación de pedidos Expedición APLICACIÓN Programación interactiva online del picking para minimizar los desplazamientos y maximizar los pedidos expedidos. Reposición basada en unos niveles predeterminados o en función de la demanda. Terminales de radiofrecuencia en las carretillas. Clasificación automática de los pedidos con lectores de códigos de barras. Documentación automática para el transporte. Pág. 50

51 Los Sistemas de Gestión n de Almacén El SGA como núcleo de sistemas periféricos cooperativos Para gestionar un almacén disponemos en la actualidad de los SGAs por radiofrecuencia y de diversos elementos de manipulación de mercancías: Carruseles, trans-elevadores o miniloads, sistemas de pick by light, sorters o clasificadores, túneles de lectura de RFID, sistemas de pesado y cubicado, etc. Los SGAs avanzados son los que pueden sacar partido de todos estos sistemas periféricos cooperativos, pero basando sus algoritmos de decisión en el tiempo real que proporcionan los terminales de radiofrecuencia. Pág. 51

52 Los Sistemas de Gestión n de Almacén El SGA como núcleo de sistemas periféricos cooperativos Pág. 52

53 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Selección del S.G.A. Aspectos Satisfacen las necesidades del negocio? Son compatibles los diferentes elementos individuales? Permitirán una expansión futura? Permitirán un desarrollo tecnológico superior? es estándar? Proporcionan una sinergia adecuada entre las operaciones? Reduce el coste unitario de manipulación, el tiempo de manipulación? Reduce los costes generales de almacenamiento? ROI positivo? Pág. 53

54 Los Sistemas de Gestión n de Almacén Selección del S.G.A. ROI de la inversión Los cálculos del ROI implican los ahorros que suponen la implantación de un S.G.A. en los costes de un almacén a corto o medio plazo: Retornos Financieros No realización de inventarios. Reducción de errores en los envíos a clientes. Menor espacio de almacenaje al optimizar los huecos. Menores inversiones al controlar más eficazmente los stocks y su rotación. Menor número de maquinaria prepara-pedidos y operarios. Menor empleo de papel en almacén. Retornos Estratégicos Ahorro al poder tener integrado un portal de compra y reducir gastos. Mejor servicio al cliente Pág. 54

55 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Sistemas de gestión de almacenes en tiempo real con RF La ventaja principal del empleo de los sistemas de radiofrecuencia es que : PONEN EL DATO EN EL LUGAR DONDE SE NECESITA Junto con sistemas de captura de datos automáticos verifican la exactitud de las órdenes recibidas reduciendo al máximo los errores en el tratamiento de la mercancía Pág. 55

56 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Sistemas de gestión de almacenes en tiempo real con RF Los sistemas de almacenes con radiofrecuencia aportan ventajas en los cinco procesos básicos de gestión de mercancías de un almacén: Recepción de la mercancía: Recepción sin papeles en los mismos muelles de entrada, informando a la gestión en tiempo real. Ubicación de la mercancía: En base a algoritmos avanzados de colocación según distintos criterios y verificada con lectura de códigos de barras. Reposición de la mercancía: Al llevar el stock en tiempo real, un SGA es capaz de Generar órdenes de reabastecimiento de las zonas de picking. Gestión de picking y preparación de pedidos: Es donde un SGA debe aportar las mayores ventajas, al ser el proceso que consume mayores recursos y que tiene una relación directa con el cliente. Expediciones: El SGA genera automáticamente las etiquetas de los bultos de expedición junto con el resto de documentación y comprueba la carga de los camiones Pág. 56

57 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Trazabilidad con SGA y RF Dependiendo del tipo de materiales manipulados, la gestión de la Trazabilidad es imprescindible, incluso por ley: alimentación, farmacia, cosméticos. En otros casos, es necesario llevar la traza de números de serie como en equipos electrónicos, eléctricos, electrodomésticos, etc. SOLUCIÓN: EAN128 Los fabricantes deberían suministrar siempre el lote de producción (10) en las etiquetas de palets y cajas. En la entrada del almacén, el SGA tomaría el dato automático del código de barras EAN128 La información se arrastra a lo largo de todos los movimientos de almacén hasta su expedición. Pág. 57

58 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Trazabilidad con SGA y RF Pág. 58

59 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Identificación por RFID Etiquetas Inteligentes >> Con Identificación inequívoca Sin contacto Sin visualización... La evolución lógica donde no llega el Código de Barras Pág. 59

60 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Tecnología RFID RFID (Radio Frequency Identification) es una tecnología que permite la identificación de objetos a través de unas etiquetas (tags) emiten señales de radio y unos dispositivos (lectores) recogen la señal emitida. Las etiquetas RFID contienen un chip para almacenar datos y una antena para comunicar los datos por ondas de radio CHIP El alcance de las señales de RFID dependen del tipo de chip, de la frecuencia (desde centímetros a metros) ANTENA Pág. 60

61 Sistemas de Gestión n de Almacén n con RF Tecnología RFID LECTORES ANTENAS AIRE ETIQUETA TAG DISPOSITIVOS SOFTWARE RED MIDDELWARE Cuando Cuando un un tag tag atraviesa atraviesa una una zona zona electromagnética electromagnética es es detectada detectada por por la la señal señal de de activación activación del del lector, lector, el el cual cual descifra descifra los los datos datos contenidos contenidos en en el el circuito circuito integrado integrado del del tag, tag, que que son son pasados pasados a los los ordenadores ordenadores para para su su procesado procesado Pág. 61

62 Almacenes Automatizados Almacenes automáticos VENTAJAS Eliminación de personal trabajando en malas condiciones Óptimo aprovechamiento del volumen de almacenaje Mayores prestaciones en cuanto a: Velocidad en los movimientos Automatismos Gestión informática Control preciso de la carga Mayor seguridad en el almacén respecto a la mercancía Mejora sensible de la eficacia, debido a una correcta administración del almacén Reducción parcial de la inversión Pág. 62

63 Almacenes Automatizados Automatización Una unidad de ubicación y extracción automática (ASRS: Automatic Storage and Retrieval System) Un sistema de transportadores para clasificar cargas utilizando escáneres y técnicas de codificación. Almacenes de gran altura con carretillas trilaterales filoguiadas dentro del pasillo y carretillas elevadoras fuera de él. Carruseles para piezas pequeñas, cartones, etc. Pág. 63

64 Almacenes Automatizados Almacenes automáticos FACTORES QUE LLEVAN A LA AUTOMATIZACIÓN 1. Daños al producto 2. Aumento de la densidad de almacenaje 3. Flexibilidad 4. Mano de obra 5. Variedad de producto 6. Picking 7. Rentabilidad Pág. 64

65 El Centro Español de Logística : La Misión El proyecto CEL surgió en 1978 con la voluntad de crear una fórmula f para dar a conocer y desarrollar la función n logística en España, a, a través s de la aportación n continua de nuevos conceptos y tendencias emergentes Pág. 65

66 El Centro Español de Logística : La Visión INNOVACIÓN N Y PROYECTOS Generar y difundir conocimientos que mejoren la Gestión n de la Cadena de Suministro FORMACION COMUNICACIÓN Pág. 66

67 El Centro Español de Logística : Los Socios 700 empresas en las que la gestión logística es clave para su negocio desde pymes a multinacionales de todos los sectores de la economía productiva Pág. 67

68 Estudios Sectoriales El Centro Español de Logística : Innovación n y Proyectos Publicaciones Logísticas Grupos de Trabajo Participación en Pilotos Sectoriales Representación en comités nacionales e internacionales Pág. 68

69 El Centro Español de Logística : Formación Oferta amplia y flexible Abarca todas las áreas de la Gestión de la Cadena de Suministro Metodologías Clases presenciales Autoestudio In Company Training Titulaciones homologadas internacionalmente CSCP Pág. 69

70 El Centro Español de Logística : Comunicación Pág. 70

71 MUCHAS GRACIAS Pág. 71

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