Capítulo 4. Las habilidades del comunicador eficaz Verdadero o falso (Explica porqué en caso de ser falso) 1. Para que un evento de comunicación en

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1 Capítulo 4. Las habilidades del comunicador eficaz o falso (Explica porqué en caso de ser falso) 1. Para que un evento de comunicación en público tenga valor, el orador debe preparar su discurso y presentarlo con entusiasmo y convicción; el público.no tiene ninguna responsabilidad por el éxito de este evento. Falso. El público debe escuchar al orador con mentalidad abierta, olvidando sus prejuicios y suposiciones, los cuales pudieran distorsionar su comprensión del mensaje. 2. Es importante aprender a controlar el nerviosismo. Falso. El nerviosismo que se siente al hablar en público es una respuesta emocional y física normal, y lo que debemos hacer es aprender canalizarlo para que nos beneficia. 3. Quien cree estar imposibilitado para hablar en público o rehuye enfrentarse con la situación de comunicación oral está demasiado entrado en sí mismo. 4. El orador eficaz está comprometido con sus ideas sin exagerar la importancia de las mismas. 5. El orador interesante es una persona informada quien sabe las fuentes de la información que usa en su discurso. 6. El orador eficaz debe hablar ante los públicos que cree que puede convencer. Falso. El orador debe aceptar todas las oportunidades que puede para hablar ante públicos variados para practicar la habilidad de hablar en público, convirtiéndola en hábito. 7. Las soluciones inmediatas para relajarse, como respirar profundamente, son buenas, sin embargo no son suficientes, 8. El orador debe contestar a las preguntas que le puedenhacer el público; no es necesario reconocer la intención de la persona quien le hace la pregunta, Falso. El orador debe comprender la intención de la persona que hace la pregunta; si su intención es buscar información o si quiere confrontar al orador. 9. La persona con conocimiento de la comunicación sabrá portarse en forma apropiada como miembro de un público. 10. La credibilidad del orador reside en las percepciones que tiene el público de él. 11. El ethos se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el orador tiene sobre el tema. Falso. Se refiere al carácter del orador. 12. El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual es percibido por el público como una persona activa, franca y valiosa. 1

2 13. El orador debe considerar solamente su punto de vista cuando habla en público. Falso. El orador debe demostrar respeto hacia el público; lo hace cuando reconoce y acepta que las opiniones, intereses, experiencias y motivaciones del público pueden diferir de las suyas. 14. El orador ético invierte tiempo y esfuerzo para conocer a fondo el tema que presenta. 15. El orador ético polariza los asuntos; también los evalúa como buenos o malos, bonitos o feos, etc. Falso. El orador evita polarizar los asuntos, porque sabe que la comunicación es compleja. 16. El significado del mensaje del discurso se comunica solamente por las palabras del orador. Falso. También el significado se comunica por medio de la comunicación no verbal. 17. El uso de la voz y del cuerpo en la comunicación de los mensajes s conoce como la comunicación no verbal. 18. El orador quiere lograr un matiz conversacional en la presentación de su discurso. 19. Para lograr la espontaneidad en la presentación de un mensaje planeado, se reconoce que el orador piensa en las palabras de su discurso. Falso. El orador debe pensar en las ideas y no solamente en las palabras para lograr la espontaneidad en la presentación del mensaje. 20. Las principales características de la voz son la nasalidad, voz gutural y voz metálica. Falso. Son la entonación, la velocidad, el volumen o la fuerza y el timbre. 21. La integración corporal se refiere a la variedad en la acción corporal. Falso. Se refiere a que todas las partes del cuerpo participan o rsponden de manera consistente con un movimiento expresivo. 22. Escuchar significa oír. Falso. Escuchar no es lo mismo que oír; oír es un asunto de capacidad sensorial, mientras que escuchar es un proceso activo que involucra la percepción, la comprensión y otras funciones mentales. 23. El cerebro humano procesa información a una velocidad más lenta que el tiempo que una persona puede producir el lenguaje hablado. Falso. El cerebro humano procesa la información a una velocidad mucho más rápida que el tiempo en que una persona puede producir el lenguaje hablado. 24. Para escucha eficazmente es importante prepararse físicamente,. 25. Desarrollar interés en varias áreas de conocimiento te permite disponer de información variada, la que facilita la concentración al escuchar. 2

3 Respuesta breve: Contesta brevemente a las siguientes preguntas o indicaciones. 1. Qué es el nerviosismo? Respuesta: Es una respuesta emocional y física normal ante la situación de hablar en público, y nos indica que estamos enfrentándonos con una situación importante. 2. Qué debe hacer el orador para canalizar su nerviosismo? Respuesta: Comprometerse a sus ideas, relajarse, informarse, practicar y prepararse para las preguntas. 3. Cuáles son las preguntas que el orador debe hacerse para comprobar el significado e importancia de sus ideas? Respuesta: Qué importancia tiene estas ideas hoy? Cómo se relacionan estas ideas con las necesidades materiales, psicológicas y espirituales del público? En qué forma influirán mis ideas en las actitudes y conducta del público? Estas ideas han desempeñado en el pasado un servicio útil? Si se aceptan estas ideas, cómo se cambiarán los asuntos contemporáneos? 4. Cómo puede el orador prepararse para la sesión de preguntas y respuestas? Respuesta: Debe primero reconocer que la persona que hace una pregunta podría estar buscando más información y aclaración de la información presentada, o bien podría estar buscando discusión y confrontación con el orador. Cuando responde a una pregunta, debe suponer que es una pregunta que busca información, pero si es claro para todos que el interrogante busca discusión, debe repetir la pregunta, intentando establecer el significado común entre él, la persona que hizo la pregunta y el público en general. Una vez establecido el significado común, debe responder de una manera breve y precisa. 5. A qué se refiere la indicación cultiva una actitud receptiva? Respuesta: Se refiere a la actitud que debe tener los receptores de un discurso; deben escuchar con atención y con una mentalidad abierta. y nos indica que estamos enfrentándonos con una situación importante. 6. Qué es la credibilidad? Respuesta: Todas Es la percepción que tiene el público del orador; para que tenga una alta credibilidad para con el público el orador debe ser percibido como honesto, dinámico y conocedor sobre el tema que expone. 7. A qué se refiere el ethos del orador? Respuesta: Se refiere al carácter del orador, de manera que tiene que ver con su credibilidad en cuanto al aspecto de su honestidad. 8. Cómo se relacionan los prejuicios con la credibilidad del orador? Respuesta: Las personas siempre perciben los fenómenos, incluyendo al orador, a través filtros de prejuicios positivos o negativos, de manera que el orador debe estar consciente de los prejuicios que pudieran tener el público hacia su edad, sexo, clase social, etc. También debe saber que su reputación, positiva o negativa, tiene influencia su credibilidad ante el público. 9. Cómo se comporta el orador ético? Respuesta: El orador ético no miente, no plagia, no oculta el hecho de estar afiliado a un grupo cuando tiene que hacer alguna recomendación, pone el máximo esfuerzo para obtener la información más relevante y verídica posible, apoya sus afirmaciones con apoyos verbales y evita polarizar las ideas. El orador ético demuestra respeto hacia el público al reconocer que las opiniones, intereses, motivaciones y experiencias del público pueden diferir de las suyas. 3

4 10. Cuáles recomendaciones se puede hacer para que el orador aumente su credibilidad? Respuesta: Inicia el mensaje con una presentación personal, explica el interés que tiene sobre el tema, no externes la falta de conocimiento sobre el tema, justifica la elección del tema, toma en serio la comunicación con el público, cuida tu apariencia física ante el público y desarrolla las habilidades vocales. 11. En el contexto de la comunicación en público, a qué se refiere la comunicación no verbal? Respuesta: Se refiere al uso de la voz y del cuerpo para ayudar a comunicar el significado del mensaje del discurso. 12. Qué tipo de comunicación no verbal es la adecuado para la comunicación oral? Respuesta: Se caracteriza por el matiz conversacional que se comunica por medio del entusiasmo, el contacto visual y la espontaneidad. 13. Cómo logra el orador la espontaneidad en la presentación del discurso? Respuesta: El orador debe pensar en las ideas y no solamente en las palabras a la hora de presentar su discurso. 14. Cuáles son las principales características de la voz? Respuesta: La entonación, el volumen o la fuerza, la velocidad y el timbre 15. Cuáles son algunos malos hábitos del manejo de la comunicación no verbal al hablar en público? Respuesta: Actividad nerviosa frente al público o bien la inmovilidad, también la exageración de un gesto en particular, la gesticulación o bien la relajación exageradas, la actividad no integrada, tics nerviosos, la expresión facial fija y la falta de sincronización entre las palabras y los gestos. Es una respuesta emocional y física normal ante la situación de hablar en público, y nos indica que estamos enfrentándonos con una situación importante. 16. Cómo se caracterizan los buenos hábitos del manejo de la comunicación no verbal? Respuesta: Se caracterizan por la integración corporal (todas las partes del cuerpo participan y respondan de manera consistente un movimiento expresivo); la comunicación no verbal debe tener significado y se debe hacer uso de ella en forma moderada, así como usar una variedad de gestos y expresión oral. 17. Cómo se define escuchar? Respuesta: Se define como una función compleja de la percepción y la atención, la cual involucra tanto las capacidades auditivas como visuales del escuchante. No es lo mismo que oír, porque oír se refiere a una capacidad física, mientras que esuchar se refiere a un proceso activo que involucra la percepción, la comprensión y otras funciones mentales. 18. Quiénes comparten la responsabilidad para hacer efectiva la comunicación? Respuesta: Tanto el público como el orador tiene responsabilidad por el éxito de la comunicación en público; el orador debe prepararse y ofrecer información relevante y suficiente para el público en particular y el público debe escuchar con mentalidad abierta. 4

5 19. Explica la relación entre la función del cerebro humano al procesar la información y la persona al producir el lenguaje hablado. Respuesta: El cerebro humano procesa la información a una velocidad mucho más rápido que una persona puede producir el lenguaje hablado. 20. Cuál es el secreto de la eficacia de escuchar al lenguaje hablado? Respuesta: Es usar en forma eficiente el tiempo que nuestro cerebro no usa para procesar las palabras que recibe y resistir la tentación de permitir nuestra mente vagar hacia otras ideas que no está exponiendo el orador, es decir, hay que concentrarse en el mensaje hablado. 21. Cuáles son las reglas de oro para escuchar eficamente? Respuesta: Conocerse a sí mismo, ser cortés, desarrollar interés en varias áreas de conocimiento, prepararse físicamente para la tarea de escuchar, ser objetivo y desarrollar el hábito de escuchar para identificar ideas en vez de escuchar palabras, es decir, evaluar y analizar los mensajes. Preguntas de opción múltiple: Circula letra con la respuesta correcta. 1. El orador eficaz tiene la habilidad para: a. canalizar el nerviosismo b. relajarse c. comprometerse con sus ideas y cultivar una actitud receptiva 2. El nerviosismo que sentimos ante el público es: a. un miedo racional b. un miedo irracional c. una respuesta emocional y física normal d. una respuesta causada por el rechazo del público 3. El peligro potencial de la situación de comunicación en público es: a. el riesgo de perder la aprobación social b. no lograr presentar el mensaje con fluidez c. no haber preparado el discurso con tiempo d. el riesgo de que el público rechace el mensaje 4. Si nos sentimos nerviosos ante la situación de hablar en público es porque: a. no hemos preparado bien nuestro mensaje b. pensamos que el público va a rechazar nuestra idea c. la situación tiene poca importancia d. estamos respondiendo a la situación en forma normal. 5. Para canalizar la energía extra que la naturaleza nos para ser un orador eficaz, al orador le sugiere: a. que se comprometa a sus ideas b. que hable en público frecuentemente c. que se relaje 6. El público percibe tres cualidades en el orador para atribuirle credibilidad; éstas son: a. prestigio, credibilidad y dinamismo b. honestidad, conocimiento y dinamismo c. reputación, dinamismo y conocimiento d. reputación, prestigio, honestidad y conocimiento 5

6 7. Se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que tiene el orador sobre el tema: a. dinamismo b. conocimiento c. reputación d. honestidad 8. El orador es percibido como persona franca, activa y valiosa. a. dinamismo b. conocimiento c. honestidad d. prestigio 9. La credibilidad no reside en el orador, sino que depende de: a. el conocimiento que el orador tiene del tema b. la posición socioeconómico del orador c. las percepciones que tiene el público del orador d. la situación en la que se da el discurso 10. El orador ético: a. evita la evidencia falsa o distorsionada b. evita argumentar sin bases c. evitar polarizar las ideas 11. Para mejorar la credibilidad del orador, se sugiere: a. que justifica la elección del tema b. que pide disculpas al público si no sabe algo c. que nunca hable de sí mismo en la introducción 12. Consiste en el sonido percibido localizado en una escala continua que se extiende del límite más bajo al más alto de la percepción tonal. a. el volumen b. la velocidad c. la entonación d. el timbre 13. Se refiere al sonido percibido, y está determinado por la conformaciónúnica del mecanismo del habla de cada individuo. a. el volumen b. la velocidad c. la entonación d. el timbre 14. Cuando presenta su discurso, el orador debe evitar: a. la expresión facial fija b. la inmovilidad c. la gesticulación exagerada 15. Al presentar su discurso, con la comunicación no verbal, el orador debe intentar: a. lograr un matiz que lo aproxime a la conversación b. comunicar espontaneidad c. mantener contacto visual con el público 6

7 16. Se refiere a que todas las partes del cuerpo participan o responden de manera consistente con un movimiento expresivo. a. uso moderado de la acción corporal b. variedad c. integración corporal d. relajación 17. En un estudio de clásico, Rankin estimó que: a. un adulto pasa la mayor parte de su tiempo pasivo b. un adulto pasa 70% de su tiempo en alguna forma de comunicación oral c. un adulto generalmente no escucha con interés d. un adulto pasa 70% de su tiempo buscando información 18. Siguiendo el estudio de Rankin, se estima que 50% del tiempo activo del adulto se destina a: a. hablar b. leer c. escribir d. escuchar 19. Escuchar es un proceso activo que involucra: a. la percepción, la comprensión y otras funciones mentales b. desarrollar una habilidad de atención c. una capacidad física auditiva d. ver bien a las demás personas 20. El cerebro humano procesa información: a. a una velocidad más lenta que el tiempo en que una persona puede producir el lenguaje hablado b. a una velocidad más rápida que el tiempo en que una persona puede producir el lenguaje hablado c. Con la misma velocidad de la que una persona puede producir el lenguaje hablado d. de una manera precisa y clara 21. Para desarrollar su habilidad de escuchar con eficacia, se sugiere al orador que: a. sea cortés b. se prepare físicamente para escuchar c. analiza y evalúa el mensaje 7

8 Preguntas de relacionar: Escribe en la línea antes de cada definición, la letra que corresponde al concepto. Todas las letras se ocupan, ninguna se repite. (Temas: nerviosismo, credibilidad) a. peligro potencial f. cultivar una actitud receptiva b. credibilidad g. relajación c. reputación h. hábito d. nerviosismo i. consecuencias éticas del mensaje persuasivo e. orador ético j. dinamismo 1. Es una respuesta emocional y física normal que indica que nos enfrentamos a una situación importante y de peligro potencial. (d) 2. Es un elemento de la credibilidad del orador. (j) 3. Se refiere a las cualidades que el público percibe en el orador, como la honestidad, conocimiento y dinamismo. (b) 4. Se refiere al acto que se realiza con frecuencia; implica ejercitar la comunicación en público para eliminar el nerviosismo. (h) 5. Es la actitud o estado de ánimo en el que se libera la tensión ante situaciones difíciles.(g) 6. En una situación de comunicación en público se refiere al riesgo que lleva el orador de no lograr la aceptación social. (a) 7. Se manifiesta en el respeto hacia el público, la responsabilidad que tiene en el manejo de su conocimiento y la conciencia de los efectos de su mensaje. (e) 8. Se refiere al efecto bueno o mal que el mensaje pudiera tener sobre las personas o causas que trata, así como sobre las personas que lo escucharon. (i) 9. Se refiere a lo que debe hacer los miembros del público al escuchar al orador. (f) 10. Se refiere a la imagen previa que tiene el público del orador. (c) 8

9 Preguntas de relacionar: Escribe en la línea antes de cada definición, la letra que corresponde al concepto. Todas las letras se ocupan, ninguna se repite. (manejo de la comunicación no verbal y escuchar) a. la entonación f. Ser objetivo b. integración corporal g. el timbre c. el volumen h. comunicación no verbal d. actividad no integrada i. matiz conversacional e. escuchar j. oír 1. Es el efecto del sonido en el oído que puede localizarse en un rango de muy fuerte o muy suave. (c ) 2. Es una función compleja de la percepción y la atención. (e) 3. Se refiere al sonido percibido, y está determinado por la conformación única del mecanismo del habla de cada persona. (g) 4. Se refiere a que todas las partes del cuerpo participan o responden de manera consistente con un movimiento expresivo. (b) 5. Es una regla de ora para escuchar. (f) 6. Es un asunto de la capacidad sensorial. (j) 7. Consiste en el sonido percibido localizado en una escala continua que se extiende del límite más bajo al más alto de la percepción tonal. (a) 8. Es un mal hábito de la expresión no verbal. (d) 9. Se refiere al uso de la voz y del cuerpo para ayudar a comunicar el significado del mensaje del discurso. (h) 10. Se caracteriza por el entusiasmo, el contacto visual y la espontaneidad. (i) 9