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1 distribución gratuita junio 2006 Estudio de Farmacias Falsas Promesas Publicitarias

2 ventana sepia El origen de la vacuna Dicen que la vacuna proviene de China, donde a las personas que sufrían una enfermedad se les aplicaba pus proveniente de una lesión de viruela, en cantidades mínimas para no producir alteraciones a la salud, pero suficientes para desarrollar defensas contra el malestar. También se atribuye su origen al médico inglés, Edward Jenner, quien en 1796 notó que las mujeres que ordeñaban vacas infectadas con cowpox (varicela o peste de las vacas), al contacto con la enfermedad, no sufrían síntomas o los padecían levemente. Como consecuencia de esta observación, el profesional tomó pus de una lesión de varicela y la inyectó en el brazo de un niño de 8 años. Los resultados, luego de seis semanas, fueron que al exponer a este menor al contagio con viruela, no presentó ningún síntoma. Así Jenner acuñó el nombre vacuna (del latín vaccinia) a este gran descubrimiento, cuya palabra significada de las vacas. Desde entonces sus aplicaciones fueron diversas y muy significativas para el índice tratamiento avances de enfermedades, y sus sin límites. De hecho, en la actualidad, científicos ingleses trabajan en una vacuna contra las caries dentales. Ideal, cierto? En nuestro país, el sistema de salud pública contempla programas de vacunación infantil y para el adulto mayor. Todas estas vacunas se otorgan gratuitamente en hospitales y consultorios. Pregunte por estos beneficios en su consultorio más cercano o en Seguros medicos 3 Servicios de emergencia domiciliarios 5 Estudio de farmacias 8 ANADEUS: Protectores de la salud 10 Salud: Productos milagrosos 11 Derechos y deberes del paciente 1 16 EDITORIAL En salud queremos un mercado sano Los días fríos se acercan y con ellos, la incertidumbre frente a las posibles enfermedades que nosotros o nuestros seres queridos podamos contraer. Por esta razón debemos cuidarnos y conocer más acerca de los servicios asociados a la salud. El mercado de las prestaciones médicas y los servicios asociados, tales como farmacias o isapres, son complejos. Pues no es lo mismo comprar una camisa que pagar por servicios relacionados con la salud. La información con la que cuentan los consumidores es escasa, si la comparamos con la que manejan médicos, clínicas, hospitales o Isapres. Por esto es necesario -y un derecho de consumidores y consumidoras- que las empresas entreguen más y mejor información, en forma veraz y oportuna. Los consumidores no eligen tener problemas de salud, y frente a estos, se debe recurrir a las instituciones que brindan servicios orientados a mejorar nuestro estado físico y/o mental. Es en estas instituciones donde las personas deben encontrar prácticas más transparentes, que entreguen calidad y respeten los derechos de los consumidores. En el SERNAC queremos una sociedad con mercados sanos, empresas respetuosas de los consumidores y ciudadanos que conocen sus derechos. De esta forma estaremos construyendo ese Chile más justo y solidario en materia de consumo. José Roa R. Director Nacional Servicio Nacional del Consumidor R E P O R TA J E Revista del Consumidor. Año XVI, Nº 175, junio Publicación del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC Director y Representante Legal: José Roa R. Jefa de Educación y Publicaciones: Isabel Vega Jefa de Publicaciones: Mary Iturra Periodistas: Elena Gaete y Cristián Moreno Colaboradores: Rodrigo Barrios (Director Regional) SERNAC II Región, Departamentos de Educación y Publicaciones, Estudios y Jurídico. Domicilio: Teatinos 50, piso 3, Santiago - Chile Fono: (56-2) y Diseño: Germán Morales Impresión: Gráfica Andes Ltda ejemplares - Distribución gratuita Se autoriza la reproducción citando la fuente y sólo con fines de difundir los Derechos del Consumidor.

3 Seguros médicos Un S.O.S a su bolsillo Ofrecidos por Isapres, compañías de seguros y hasta clínicas, estos servicios son un interesante complemento para pagar gastos médicos, no cubiertos en los planes de salud contratados. 1 Para que sirven los seguros médicos? Los seguros médicos o de salud, dan cobertura a los gastos que su plan contratado de Isapre o Fonasa no alcanza a cubrir. También reembolsan gastos médicos, hospitalizaciones, o intervenciones quirúrgicas. 2 En qué cosas debo fijarme al momento de contratar un seguro médico? Revise el plan de salud que tiene en su Isapre o Fonasa para saber cuáles son sus necesidades de protección o las de sus cargas (hijos, cónyuges, entre otros). Si su plan médico cubre un porcentaje alto en gastos hospitalarios, se recomienda contratar un seguro que amortice los desembolsos ambulatorios y de farmacia. 3 Este seguro es igual para cualquier persona? No, es variable dependiendo del cliente que lo contrate (para él o su grupo familiar) y el proveedor que lo ofrezca, porque el costo se determina por la edad, sexo, enfermedades preexistentes y las cargas incluidas por los titulares del seguro. Además, cada proveedor considera diversos montos máximos de dinero que pueden recibir sus usuarios (capital asegurado) y diferentes coberturas para cubrir enfermedades o accidentes. Del mismo modo vale la pena aclarar que este seguro también puede ser contratado en forma colectiva para todos los trabajadores de una empresa o un grupo de ellos. 4 Los seguros catastróficos Este tipo de seguro está dirigido a complementar el gasto derivado de una atención médica en caso de accidente o enfermedad grave y sirve para quienes están suscritos a Isapres o Fonasa, como para aquellas personas que no cotizan en el sistema de salud. Se cancela vía reembolso, tiene deducible y un tope máximo anual. La información de las pólizas Las pólizas y seguros de salud no sólo le entregan beneficios, sino que también obligaciones derivadas del tipo de contrato que firme y que debe contener a lo menos los siguientes ítems. Nombres y apellidos del asegurador y asegurado; domicilio de ambos; declaración de la calidad que toma el asegurado al contratar el seguro; designación clara y precisa del valor y naturaleza de lo que asegura (en este caso, la salud); monto asegurado; riesgos que el contratante toma sobre sí; época en que principia y concluye el riesgo para el asegurado (vigencia); la prima del seguro, tiempo, lugar y forma de ser pagada; la fecha, con expresión de hora; enumeración de todas las circunstancias que pueden suministrar al asegurado un conocimiento exacto y completo de los riesgos y todas las demás estipulaciones que acordaran el asegurador y el asegurado. No olvide que Uno de los requisitos básicos para contratar un seguro médico es contestar la Declaración de Salud Personal, exigida por los proveedores de este servicio, en la cual deberá indicar todas las enfermedades que haya tenido o padezca. Esto, porque las Isapres, compañías de seguro y clínicas, tienen la facultad de investigar en caso que existan dudas razonables con respecto a la salud de quien contrata el seguro. Ante cualquie duda o reclamo, acuda a Superintendencia de Valores y Seguros. T O M E N O TA 3

4 Sentencia del mes Guateros El estudio realizado por el SERNAC en 2004 Calidad de las bolsas de caucho para agua caliente permitió no sólo detectar una serie de fallas de seguridad en los guateros que se comercializan en el país, sino también evidenciar importantes carencias en la rotulación de estos productos y en la información que entregan sus etiquetas. De hecho, la investigación determinó que mucha información viene en inglés y entrega antecedentes que aseguran que el producto está certificado por el Instituto de Investigaciones y Ensayos Farmacológicos, IDIEF, lo cual no es efectivo. Todas estas irregularidades que constituyen infracciones a los artículos 3 Letra D y 33 de la Ley , sobre Protección de los Derechos del Consumidor, permitieron que el SERNAC presentara una denuncia en el 2 Juzgado de Policía Local de Santiago en contra de Farmacias Cruz Verde, por comercializar productos defectuosos y que ponen en riesgo la seguridad de las personas. Otro argumento que respaldó la denuncia fue la experiencia de Coaniquem (Corporación de Ayuda al Niño Quemado), que informó que las escaldaduras detectadas en los niños quemados son atribuibles al uso del guatero. El fallo del tribunal condenó a esta cadena farmacéutica al pago de una multa de 10 UTM. Posteriormente, la Corte de Apelaciones de Santiago, confirmó la sentencia y redujo la multa de 10 a 5 UTM, sin que reste trámite alguno pendiente. Para el SERNAC esta sentencia define el rol de profesionalismo que debe tener la actividad comercial de una farmacia, que tiene la obligación de tomar todos los resguardos para que un producto que potencialmente puede tener algún riesgo, como es el guatero, sea vendido con las condiciones de seguridad que corresponden. L I D E R A N D O E L C O N S U M O Ley : Art.3, Letra D: Son derechos del consumidor la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles. Ley , Art. 33: La información que se consigne en los productos, etiquetas, envases, empaques o en la publicidad y difusión de los bienes y servicios deberá ser susceptible de comprobación y no contendrá expresiones que induzcan a error o engaño al consumidor. 4

5 Servicios de emergencia domiciliaria Elija En nuestro país existen algunas empresas que encontraron en el rubro de los servicios de emergencias médico-domiciliarias, un atractivo nicho comercial. Ante esta oferta, resulta indispensable que los consumidores sepan, antes de contratar cualquiera de estas asistencias, de qué se tratan, qué cosas deben exigir al momento de contratarlas y qué garantías ofrecen este tipo de proveedores. Los servicios de emergencia domiciliaria prestan asistencia de urgencia, ambulancia y atención médica, las 24 horas del día, los 365 días del año, ante cualquier emergencia médica con característica de riesgo vital, tanto para quien contrató el servicio como para sus beneficiarios. También otorgan diversos tipos de atención en la comodidad de su hogar como: toma de exámenes médicos, orientación telefónica, atención de paramédicos y enfermeras y un pronto desplazamiento a los centros asistenciales (principalmente en caso de accidentes), entre otros servicios. Todos estos beneficios estarán sujetos al tipo de contrato establecido con la empresa y las condiciones acordadas en el documento. Los contratos A priori la oferta resulta tentadora para los consumidores. Sin embargo, la clave de un buen servicio también radica en las condiciones ofrecidas en el contrato que usted suscribe, las garantías que el prestador le otorgue y sobre todo el conocimiento que tenga de lo que contrató, a través de la lectura acabada del acuerdo. En ese contexto es necesario que los clientes conozcan de antemano una serie de factores antes de firmar un contrato o poner fin a este. 1) Precio. Dice relación con los montos por las cuales usted acordó contratar dicho servicio y las fórmulas de pago acordadas. 2) Tipo de prestación. O el servicio de emergencia que usted contrató. Esta atención puede ser de rescate médico; doctores, enfermería y exámenes de laboratorio a domicilio; orientación médica; y servicios complementarios, como asistencia médica en viaje, vehículo protegido y protección contra enfermedades catastróficas, entre otras prestaciones. 3) Término anticipado del contrato. Consulte si entre las condiciones que su proveedor le solicita está la de avisar con un mes de anticipación su deseo de acabar unilateralmente la relación contractual. 4) Estándares del servicio. Verifique que la calidad del servicio ofrecido cumpla con lo que le ofrecieron al momento de recibir la prestación o servicio. Testimonio Sobre estos casos hay mucho que contar. Uno de ellos, el de Patricio Labbé, que contrató un servicio de ambulancias para su madre hipertensa, quien no recibió una atención rápida ni oportuna parta su emergencia médica. Molesto, Patricio llamó a la empresa y pidió terminar la relación contractual. Como la respuesta fue negativa, el afectado recurrió a la Ley de Protección al Consumidor que establece en su artículo 12 que así como un consumidor debe cumplir con lo que firma, todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio. Así que para que no le pase lo que a nuestro consumidor, lea lo que le ofrecen, con calma, en su hogar por ejemplo, pregunte lo que no entiende y luego firme sólo si está de acuerdo con las condiciones ofrecidas por el proveedor del servicio. Vuelva a revisarlo antes de quedarse con una copia del contrato y exija que se cumpla con lo acordado en la prestación del servicio. No olvide que la mejor prestación es aquella que cumple con lo que usted contrató. Con lo ofrecido y publicitado por el proveedor. G U Í A D E C O M P R A S 5

6 Tecnología El aporte de la Telemedicina En un gran apoyo para la medicina de nuestro país se ha convertido la telemedicina, herramienta tecnológica que ha permitido que patologías del plan AUGE puedan ser atendidas en ciudades alejadas de la urbe capitalina. Dicho modelo de medicina a distancia, ha permitido afrontar con éxito, la ausencia de especialistas en ciudades de difícil acceso, como las del extremo norte y sur de nuestro país. En ellas un simple traslado a algún centro hospitalario, especializado en su patología, puede ser una gran odisea por los costos que implica el traslado aéreo del paciente o las condiciones climáticas que imposibilitan cualquier viaje de urgencia de un especialista en dicha enfermad. Este sistema, que se basa en el procesamiento y entrega de información vía conexiones de fibra óptica a lo largo de Chile, ha permitido que los doctores se conecten vía Internet, para realizar diagnósticos de pacientes, que ellos atienden en lugares alejados. Un ejemplo de aplicación de esta herramienta se puede apreciar, en el Hospital de Chaitén, que atiende a más de siete mil habitantes provenientes de la Décima Región y Aysén. Incluso en Argentina, hay hospitales que se han beneficiado con esta tecnología que, entre otras cosas, permite enviar radiografías o electrocardiogramas de pacientes a Santiago para que sean evaluadas por especialistas, quienes instruyen los procedimientos a seguir sin necesidad de estar físicamente en el lugar. Tercera edad Para estar más sanos Desde el 15 de marzo, 130 mil afiliados a Fonasa, mayores de 60 años, que antes pagaban parte de sus prestaciones, están recibiendo salud gratuita en el sistema de salud pública. Este beneficio les da derecho a los siguientes tratamientos: Programas de salud y en qué consisten Control de salud Derecho a realizar gratuitaente los controles que requiere de acuerdo a su condición de salud. Cardiovascular y cobertura para pacientes crónicos Tratamiento, control, exámenes y cobertura farmacológica para pacientes crónicos. Incluye la entrega de medicamentos para el control de la Hipertensión Arterial, Diabetes y Depresión. Seguro Catastrófico Acceso a financiamiento para atenciones de salud de alto costo, como cirugías de fotocoagulación en retinopatía, osteosíntesis de fractura de cuello de fémur y prótesis de rodilla. Cirugías electivas Programa de Oportunidad en la Atención que asegura plazos para operaciones como Colelitiasis, hernia abdominal, hiperplasia de próstata y prolapso uterino. C O N S U M O Y Respiratorio Tratamiento, control, exámenes y medicamentos de tuberculosis, asma y enfermedades bronquiales agudas y crónicas. Acceso preferencial a las Salas IRA y ERA. Alimentación Un kilo de crema Años Dorados y un kilo de la bebida instantánea (de este mismo nombre) a mayores de 70 años. Vacunación antinfluenza Una vacuna al año. Atención ambulatoria Préstamos e incluso acceso gratuito a prestaciones oftalmológicas (lentes ópticos), otorrinolaringología (audífonos), odontológica (incluye prótesis) y ayudas técnicas como sillas de ruedas, bastones, andadores y colchones antiescaras. Plan Auge Gratuidad en las 40 enfermedades incluidas en el plan. Fuente: - Fonasa, fono:

7 Isapres: Cuál elegir? Una de las decisiones más complejas para los consumidores y consumidoras debe ser la elección de la Isapre, porque se trata de un mercado donde compiten 15 de estas instituciones, con un promedio para cada una, de 100 planes distintos de salud. Un dato orientador a la hora de elegir una Isapre, es por ejemplo el número de reclamos que ésta tiene. Por qué? Porque le permitirá advertir las principales dificultades de la institución en cuanto al servicio cliente y cómo responde frente a ellas. Según el último informe de la Superintendencia de Salud, (www.superintendenciadesalud.cl) entre enero y marzo de este año se conocieron Institución Consalud ING Banmédica Colmena Normédica Sfera Ferrosalud N reclamos (3 meses) Participación de mercado 22,7 % 22 % 24,2 % 14,8 % 2 % 1,3 % 1,7 % reclamos, con la siguiente distribución. Para optar por un determinado plan de salud, siga los siguientes pasos: 1) Identifique las principales necesidades de salud de su familia. 2) Considere si hay mujeres, con posibilidades de embarazos, si hay adultos mayores y niños, y cuáles son las enfermedades más frecuentes. 3) Verifique que los planes cubran esas patologías. 4) Calcule a cuánto equivale el 7% de sus ingresos, qué tipo de plan puede pagar y si puede cotizar en forma adicional. 5) Elija Isapres con oficinas a lo largo del país y con fácil acceso desde su domicilio o lugar de trabajo. 6) Pregunte por beneficios del plan de salud como: cobertura especial para el adulto mayor, enfermedades catastróficas, cesantía o muerte del titular, cobertura internacional, destino de los excedentes, restricciones de las preexistencias declaradas, etc. En general los reclamos tienen que ver con contratos y alzas de precios. El SERNAC recomienda leer detenidamente estos documentos antes de firmarlos. Sólo números Mejor alimentación Con la irrupción en el mercado nacional de los alimentos probióticos y prebióticos, son muchas las familias que se han volcado a la compra de yogures y leches con estas características para, como dice la propia publicidad, mejorar la alimentación de sus hijos. Por qué? Principalmente por las cualidades que estos productos señalan. A continuación sepa cuáles son: Alimentos probióticos, son aquellos que contienen elementos vivos en su constitución, que mejoran las funciones de la flora intestinal y transforman las características iniciales de un alimento. Se consideran alimentos que mejoran la salud gastrointestinal, la salud general e incrementan la longevidad. También se le atribuyen efectos inmunomoduladores y anticancerígenos. Estas sustancias se encuentran también en alimentos como el trigo, el ajo, la cebolla, los espárragos, el puerro, la alcachofa y la raíz de achicoria. Cuando los ingerimos, ayudamos a aliviar las diarreas producidas por infecciones intestinales, se disminuye el ph o acidez colónico y se previene la posibilidad de desarrollar cáncer de colon. Alimentos prebióticos, son aquellos que contienen sustancias no digeribles y que estimulan el crecimiento de ciertas bacterias de la flora intestinal. Las más comunes son los lactobacilos. Controlan la absorción de las grasas y actúan favorablemente como antimicrobianos, anticancerígenos, además de facilitar la absorción del calcio y de otros minerales, colaborando activamente en la síntesis de algunas vitaminas e incrementando efecto de los probióticos. C O N S U M O Y 7

8 5 productos TOTAL 3 productos TOTAL Farmacias 4 productos TOTAL Qué hay detrás de las promesas publicitarias? DDebido a la gran competencia publicitaria que han tenido las cadenas de farmacias, este último tiempo, con anuncios de descuentos y precios más bajos, el SERNAC decidió comprobar la efectividad de estas ofertas y realizar una investigación en terreno. Para ello, durante las primeras semanas de mayo, realizó un estudio sobre la publicidad de tres cadenas farmacéuticas que dominan este sector: Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand. Cuáles fueron los resultados? Ponga atención. ESTUDIO En TV: En TV: En TV: Ahumada Yo confío en los que saben y en los que tienen precios bajos todos los días. Compruébelo, precios bajos todos los días. Yo lo comprobé, compruébelo usted también. Farmacias Ahumada, la farmacia en que Chile confía. En Prensa: Como mujer lo comprobé. Para nosotras precios bajos todos los días Salcobrand ( ) el 100% de los chilenos encuentra siempre en Salcobrand los precios más bajos. Por eso recuerda que todos los lunes y jueves tenemos un 30% de descuento en medicamentos para clientes con tarjeta de crédito Salcobrand ( ). En Prensa: Bajó el dolor de cabeza! Tenemos el mejor precio en medicamentos. Despejamos los precios! Tenemos el mejor precio en medicamentos. Especial inhaladores. Cruz Verde En ahorro este símbolo no tiene competencia. He comparado con otras farmacias y encuentro que Cruz Verde es mucho más barato. Espero los lunes y jueves por el 20% de descuento y porque además tiene siempre todo lo que quiero. La verdad es que Cruz Verde siempre tiene los precios más baratos. Lunes y jueves 20% de descuento en medicamentos y con su tarjeta de crédito 30% de descuento en medicamentos. Sólo en Cruz Verde. 8

9 Compra realizada el 10 de mayo (día normal sin descuentos) Ahumada Ahumada Cruz Verde Cruz Verde SalcoBrand Compra realizada el 11 de mayo de 2006 (20% de descuento con tarjeta de puntos) Ahumada Cruz Verde SalcoBrand Compra realizada el 11 de mayo de 2006 (descuento del 30% con tarjeta de crédito) SalcoBrand Dif. % 45,2 Dif. % 12,9 Dif. % 32,1 Dif. $ Dif. $ Dif. $ Fuente: Los resultados de esta investigación reflejan los precios de los productos farmacéuticos en el momento en que se realizó el trabajo de campo. Departamento de Estudios del SERNAC, mayo Qué cumplen y que no Farmacias Ahumada ofrece en su publicidad precios bajos todos los días. Esto no se cumple en un día normal de venta, (sin descuentos especiales) ya que de 27 productos comprados (incluidos en la encuesta del SERNAC), 5 tenían precios superiores o iguales a los de su competencia. En aquellos días en que las otras cadenas de farmacias aplican descuentos, Ahumada tampoco respeta lo publicitado ya que algunos de sus precios son superiores a los de su competencia. En tanto Farmacias Salco- Brand que ofrece siempre los precios más bajos y Cruz Verde que publicita siempre los precios más baratos, tampoco cumplen con su promesa publicitaria, ya que Ahumada tiene precios inferiore en días sin descuentos. Donde sí hacen efectivos sus mensajes es en el anuncio de los porcentajes de descuentos, de 30% y 20%,lunes y jueves, utilizando o no la tarjeta propia del local. Estas afirmaciones publicitarias constituyen infracciones a los artículos 28 y 31 de la Ley del Consumidor: El artículo 28 dice que comete infracción el proveedor que, a sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engaño respecto de: El precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del crédito en su caso, en conformidad a las normas vigentes. El artículo 31 establece que en las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal competente, de oficio o a petición de parte, podrá disponer la suspensión de las emisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos y los antecedentes acompañados lo ameriten. Podrá, asimismo, exigir al anunciante que, a su propia costa, realice la publicidad correctiva que resulte apropiada para enmendar errores o falsedades. E S T U D I O 9

10 Anadeus: Preocupados por la salud T odo comenzó cuando una afiliada a una Isapre, que estaba embarazada, tuvo problemas con la gestación de su bebé. Esto provocó que su médico le otorgara una licencia médica, con el fin de iniciar una etapa de reposo en su hogar. Sin embargo, este permiso fue rechazado, trayendo como consecuencia la pérdida de su hijo. Esta triste experiencia, como señala Andrés Bustos, presidente de la Asociación Nacional de Consumidores de la Seguridad Social, Salud y Previsión (Anadeus), permitió que muchos afectados por problemas de salud se agruparan. Incluso al llamado se unieron aquellos consumidores interesados en la lucha por eliminar los cheques en garantía y los altos costos de los medicamentos en clínicas y hospitales. De esta manera nacen como agrupación el 19 de julio de Sus actividades El desarrollo más importante de Anadeus se produce con el inicio de actividades como capacitaciones a estudiantes secundarios, adultos mayores, juntas de vecinos y sindicatos adheridos a la Confederación de Empleados Particulares, CEPCH, en temas de consumo en general, y especialmente los relacionados con salud. Y con la posibilidad de acceder al Fondo Concursable, para Asociaciones de Consumidores, que les permitió realizar muchas más labores. De hecho, del último período la asistente social y vicepresidenta de la asociación, María Oxman, destaca aquellas realizadas en el Colegio de Asistentes Sociales donde difundieron la Ley de Accidentes Laborales y aquellas hechas en la salud pública, consultorios y hospitales porque ahí se atiende el 70% de la población y la gente conoce poco los beneficios del sistema. V E N TA N A D E L C O N S U M I D O R Presidente : Andrés Bustos Vicepresidenta : María Oxman Secretaria : Miryam Chacón Tesorera : Norma Rojas Director : Patricio González Dirección : Alonso Ovalle 728, Santiago. Teléfono : (02)

11 Productos milagro Demasiado bueno para ser cierto Con esta píldora le aseguramos que bajará 15 kilos en un mes!, ya no tendrá que sufrir más con las comidas, acá tiene un producto que le permite comer de todo y además reducir el colesterol. A este tipo de avisos es a los que mayor atención deben prestar los consumidores porque están en presencia de un potencial producto milagro. Nada más alejado de la realidad, ya que su valor está dado principalmente por su publicidad y no por sus supuestas características milagrosas, puesto que los nutricionistas y otros especialistas recomiendan seguir una dieta equilibrada y realizar ejercicios en forma diaria para bajar de peso y mantener un buen estado físico. Preste atención a esta serie de consejos que le permitirán conocer, a priori, un producto del cual usted debe desconfiar. Pierda uno o más kilos por semana sin hacer dietas ni ejercicios físicos Dónde está la trampa? Los productos que prometen esto son falsos ya que una baja de peso significativa requiere que se consuman menos calorías y que además se aumente la actividad física. Los consumidores pueden perder más de un kilo por semana durante un mes y sin ningún efecto secundario Dónde está la trampa? Tener una baja de peso de esta índole puede causar cálculos biliares y otras complicaciones de salud, por lo tanto, la afirmación sobre la seguridad o la ausencia de riesgo es falsa. Esto corre además para el caso de productos que indiquen que NO se requiere hacer dieta. La disminución del peso puede ser permanente, incluso cuando los usuarios dejen de utilizar el producto Dónde está la trampa? Si no modifica su estilo de vida (comer menos y/o hacer más ejercicios), los efectos de la pérdida de peso no serán permanentes después de dejar de utilizar el producto. La baja de peso será sustancial sin importar el tipo ni la cantidad de comida que consuma Dónde está la trampa? Es imposible comer cantidades limitadas de comida -de cualquier tipo- y perder peso. En el mejor de los casos algunos productos pueden ayudarlo a controlar su apetito y frenar sus antojos. Bloquee la absorción de grasas o calorías y pierda cantidades importantes de peso Dónde está la trampa? Ningún bloqueador de grasas puede actuar sobre una suficiente cantidad de grasas o calorías que permitan el adelgazamiento. Para lograrlo, aún los bloqueadores de grasa legítimos, deben consumirse junto a una dieta de bajas calorías. Los parches, cremas, vendas, cinturones, anillos, plantillas para zapatos y otros productos para adelgazar aplicados o utilizados en el cuerpo o frotados sobre la piel permiten perder peso Dónde está la trampa? Estos productos no significan una pérdida de peso sustancial. Una declaración que afirme que, usando estos dispositivos o productos, las personas podrán perder uno o más kilos por semana es falsa. Fuente: Comisión Federal de Comercio Estados Unidos. S A L U D 11

12 La saludable ruta del reclamo Una prestación médica insuficiente, la exigencia del cheque en garantía, cobranzas por deudas en las cotizaciones y los rechazos de ciertas coberturas médicas, entre otras, son materias en las que los consumidores deben estar informados para saber cuándo y porqué reclamar ante la Superintendencia de Salud. REPORTA JE No pocos son los consumidores y consumidoras del sistema privado de salud que se preguntan por qué su Isapre subió nuevamente el valor de su plan. Tampoco son menos los usuarios de FONASA que no entienden porqué les pidieron un cheque en garantía para ingresar a un beneficiario o familiar grave a un hospital. Estas interrogantes se reafirman en los datos proporcionados por la Superintendencia de Salud. La entidad encargada de proteger los derechos en salud de los usuarios de FONASA e isapres, tramitó y resolvió más de nueve mil reclamos el 2005, los que en su mayoría se generaron por que los consumidores no contaban con la suficiente información para hacer valer sus derechos en salud. Por ello presentamos a continuación una serie de recomendaciones para que al momento de realizar cualquier consulta o reclamo al sistema de salud público y privado, reconozca cuáles son sus derechos y obligaciones en este servicio. FONASA El principal problema se relaciona con la Ley de Urgencia en casos de emergencia médica. Esto, debido al desconocimiento que tienen los familiares del paciente acerca de las condiciones requeridas para que opere la prohibición de exigir un cheque en garantía. En estos eventos se recomienda que en casos de emergencia el médico chequee y certifique, que el ingreso del paciente tuvo el carácter de urgencia vital.. ISAPRES En el sistema de salud privada (Isapres) los casos de mayor ocurrencia son tres. A saber: 1) La adecuación de los planes de salud. 2) Las cobranzas por deudas de cotizaciones. 3) Los rechazos de cobertura por preexistencia. Para ellos las recomendaciones son las siguientes: 1) En el caso de los procesos de adecuación de los planes de salud es necesario que el consumidor informe a la isapre ante cualquier cambio de domicilio, sepa la fecha de adecuación de su plan y esté atento a recibir la carta de aviso. Si dichas alzas son injustificadas, diríjase primero a su isapre. Si no encuentra solución a sus problemas estampe su reclamo en la Superintendencia de Salud. 2) Si tiene problemas por cotizaciones impagas, su deber es comunicar a la Isapre cualquier cambio de su situación laboral. Tenga muy presente que esta es su obligación, no la de su empleador. En caso de quedar cesante vaya a su isapre con el finiquito, carta de despido o de renuncia, y ajuste su contrato a esta nueva realidad. La otra alternativa es que se desafilie dejando una constancia escrita del trámite. 3) Para los reclamos por rechazo de coberturas médicas por enfermedades preexistentes, recuerde que la Declaración de Salud es el acto más 12

13 importante del proceso de afiliación y completarla es su responsabilidad y no del agente de venta. Por ello: - Entregue una declaración de salud completa y veraz, incluyendo todo el historial médico personal y el de sus beneficiarios, incluso aquello que le parezca sin importancia. - Recuerde que las enfermedades preexistentes no declaradas no tendrán cobertura en el plan complementario y que la omisión de antecedentes puede significar el término del contrato. Qué documentos presento para mi reclamo en la Superintendencia? - Si su reclamo tuvo una respuesta desfavorable o insatisfactoria debe presentar una copia de la carta de respuesta de la empresa, con todos los documentos que ésta adjunte a la respuesta y cualquier otro documento que el afiliado estime pertinente y que respalde su solicitud de revisión. - Si no obtuvo respuesta de la institución en el plazo legal de 15 días hábiles, debe presentar ante la Superintendencia de Salud una copia del reclamo efectuado, con el comprobante de recepción de la entidad o el comprobante del correo certificado, en donde conste la fecha del envío. - Para otro tipo de reclamos puede consultar en el sitio web SEA RESPONSABLE No olvide que usted tiene varias alternativas para presentar un reclamo ante la Superintendencia de Salud. Eso sí, luego de haber tramitado antes dicho reclamo ante su empresa. Si la respuesta no es satisfactoria, puede solicitar la revisión del caso llevando una copia de los documentos a la Superintendencia de Salud. 1 Vía carta certificada o dejando un reclamo por escrito en: la casa matriz de la Superintendencia en Santiago (Mac Iver 225), en cualquiera de las agencias regionales a lo largo del país (donde también se atienden consultas personales), en Sernac Facilita Municipio y 2 3 Q u é hago si rechazan o reducen mi licencia médica? - Los afiliados a Isapres deben dirigirse a la COMPIN del domicilio que registran en su Isapre y presentar el reclamo correspondiente. Si no queda conforme con esa respuesta lleve su reclamo a la Superintendencia de Seguridad Social. - Los afiliados al FONASA deben ir directamente a la Superintendencia de Seguridad Social. También tiene la posibilidad de recibir orientación telefónica a través del call center Salud Responde, en el fono , y en Tanto FONASA como las isapres están obligadas por ley a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. R E P O R TA J E 13

14 Medidas urgentes A comienzos de mayo, el menor Jack Cruz, de 10 años, residente de la ciudad de Calama, vivió una experiencia que él ni su familia jamás olvidarán. Mientras se entretenía con unos juguetes, conocidos como DRACCO MAGNETS, los que vienen juntos a unas golosinas, los imanes que formaban parte del juego se desprendieron y fueron ingeridos accidentalmente por el niño. Ello le provocó de inmediato fuertes dolores intestinales, debiendo ser atendido de urgencia e intervenido para extraer tales elementos. Este accidente, que causó dolor físico y emocional al menor y a sus padres, y que conmocionó a la zona, permitió dar una luz de alerta sobre el eventual riesgo que puede generar un inocente juguete. En este caso no se hizo efectivo el cumplimiento del nuevo reglamento de juguetes, que entre sus artículos establece: - La rotulación adecuada en los juguetes. - Obligación del proveedor de informar sobre su procedencia - Necesidad de supervisión por parte de un adulto - Obligación de advertir acerca de que el juguete puede contener elementos pequeños que pueden resultar dañinos para los menores. H A B L A N L A S R E G I O N E S La opinión del SERNAC Frente a esta experiencia del menor, la dirección regional de la II Región solicitó un pronunciamiento a la dirección del Hospital de Calama acerca de la peligrosidad de algunos juguetes para así tomar precauciones, informar a la población y entregar recomendaciones en conjunto con la autoridad sanitaria. Se detectó que estos juguetes también se estaban comercializando en la ciudad de Antofagasta y que tampoco cumplían con el rotulado obligatorio, en consecuencia, la autoridad sanitaria, junto al SERNAC y a Carabineros de Chile, procedió a su incautación. Estos hechos sirvieron para que el SERNAC, en su trabajo permanante de cooperación con otras instituciones del Estado levantara la voz de alerta evitando futuros accidentes en la población infantil de la región. 14

15 Hola, somos Clara y Sernaky!!! Tu ciudad parece una nube de humo? Eso es el SMOG. Hoy hablaremos de la Contaminación. Uno, dos, tres, ya no doy más. No escuchaste el aviso de preemergencia o alerta ambiental? Eso significa que no podemos hacer gimnasia ni ningún ejercicio brusco. Menos al aire libre, porque absorberemos todo el aire contaminado. Si ves a alguien barriendo dile que moje el suelo porque se levanta polvo que respiran nuestros pulmones y nos hace muy mal. Si estás resfriada, quédate en tu casa en reposo. Los cambios de temperatura y la contaminación dañan tu salud. Dentro de la casa también existe la contaminación, por eso ningún adulto debiera fumar. Si lo hace que sea afuera o frente a una ventana bien abierta. Conversa este tema con tu familia y con tu profesor. Analicen cómo pueden cooperar con la descontaminación. Si nos ponemos activos, todos ganamos. Encontrémonos en:

16 Derechos y deberes de los consumidores Buena salud para los pacientes 1 Toda persona debe recibir atención de salud sin ser discriminado por su raza, sexo, religión, nacionalidad, origen social o discapacidad, entre otras. Si no es posible ser atendido por limitaciones en la oferta de la prestación médica que requiere el paciente o el establecimiento (hospital, clínica, centro médico, etc.) no brinda la atención necesaria para el enfermo, usted puede ser derivado a otro centro asistencial que sí pueda atenderlo. 2 Los pacientes tienen derecho a formular reclamos y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios y a recibir respuesta escrita cuando corresponda. 3 Los usuarios del sistema público de salud (FONASA) tienen derecho a que se les entregue orientación y/o información acerca del funcionamiento de los establecimientos a los que asista. 4 Todo paciente debe obtener atención de emergencia durante las 24 horas del día en cualquier servicio de urgencia público. 5 También tiene derecho a que se le entreguen indicaciones claras y por escrito sobre los medicamentos que se le receten. Qué dice la Ley del Consumidor? Tenga presente que usted puede elegir libremente cualquier servicio de salud. Antes de contratar un servicio de salud sepa que es su derecho acceder a una información veraz y oportuna. Por ejemplo, en el caso de los precios y las condiciones de contratación. El proveedor está obligado a respetar los términos condiciones y modalidades por las cuales se ofreció o convino con el consumidor la entrega del bien o prestación de un servicio. Consultas y en su Municipio

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