Ayuda ocupacional y subsidio para el desarrollo

Transcripción

1 Ayuda ocupacional y subsidio para el desarrollo [Aktivitetsstöd och utvecklingsersättning] Si participas en un programa de políticas de mercado de trabajo puedes recibir una prestación en la forma de la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo. Si has cumplido 25 años o cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo, percibirás la ayuda ocupacional o, en su defecto, el subsidio para el desarrollo. A continuación detallamos estos dos tipos de prestaciones. Qué son la ayuda ocupacional y el subsidio para el desarrollo? [Vad är aktivitetsstöd och utvecklingsersättning?] Qué es el subsidio para el desarrollo? [Vad är utvecklingsersättning?] Si has cumplido 18 años pero eres menor de 25 años y no cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo puedes recibir un subsidio para el desarrollo si participas en un programa de políticas de mercado de trabajo. Si cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo recibes la ayuda ocupacional. El subsidio para el desarrollo se paga cinco días a la semana como máximo. El subsidio para el desarrollo está exento de impuestos y no da derecho a la pensión, vacaciones ni al subsidio de enfermedad. Qué es la ayuda ocupacional? [Vad är aktivitetsstöd?] Si has cumplido 25 años o cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo puedes recibir una ayuda ocupacional si participas en un programa de políticas de mercado de trabajo. La ayuda ocupacional se paga cinco días a la semana como máximo. La ayuda ocupacional está sujeta a impuestos y da derecho a la pensión pero no a vacaciones ni al subsidio de enfermedad. 1 (13)

2 Qué debo hacer para percibir la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo? [Hur gör jag för att få aktivitetsstöd eller utvecklingsersättning?] Tú recibes una compensación por los días en que has participado en el programa o has estado totalmente ausente por un motivo que da derecho a la compensación. Una vez por mes deberás enviar el formulario Försäkran aktivitetsstöd eller utvecklingsersättning (FK5057) (Declaración para obtener la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo) a Försäkringskassan [la Agencia Sueca de Seguro Social]. Rellena el formulario en el sitio web de Försäkringskassan o solicítalo llamando al teléfono de servicio automático de Försäkringskassan En la declaración deberás detallar tu asistencia y los días en que has estado totalmente ausente del programa. Cuantía del subsidio para el desarrollo [Hur mycket får jag i utvecklingsersättning?] Si tienes título de enseñanza secundaria percibirás 142 coronas por día si participas en un programa a tiempo completo. Si careces de título de enseñanza secundaria percibirás 48 coronas por día si participas en un programa a tiempo completo. El 1 de julio del año en que cumples 20 años de edad tu compensación aumenta a 142 coronas por día. El subsidio para el desarrollo está exento de impuestos. Si participas en un programa a tiempo parcial percibirás un subsidio para el desarrollo menor. Cuantía de la ayuda ocupacional [Hur mycket får jag i aktivitetsstöd?] La cuantía de la ayuda ocupacional depende de si cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo y de cuántos días con prestación de desempleo y ayuda ocupacional has utilizado. En general, la cuantía de la ayuda ocupacional se reduce si tu programa no es a tiempo completo o si tienes otras compensaciones o ingresos. Si tienes derecho a una ayuda ocupacional recibirás una carta en tu domicilio en la que se indica el importe que percibirás. Si quieres saber cómo calculamos la ayuda ocupacional puedes leer a continuación. 2 (13)

3 Si cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo [Om du uppfyller villkoren för a-kassa] Si cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo, tu ayuda ocupacional se calcula a partir de lo que hubieses percibido por dicha prestación. Durante los primeros 100 días de tu período de compensación puedes recibir como máximo 910 coronas por día, si participas en un programa a tiempo completo. Después el importe máximo es de 760 coronas. El importe mínimo que puedes percibir por día es de 365 coronas. Los días con ayuda ocupacional se deducen de los días que deberías haber percibido la compensación de la caja de desempleo. 3 (13)

4 La ayuda ocupacional disminuye con el tiempo [Aktivitetsstöd minskas med tiden] Tu ayuda ocupacional disminuye gradualmente si cobras la prestación durante más tiempo. Los días 1 a 200 del período de compensación con prestación por desempleo percibes como máximo el 80% de la remuneración diaria establecida. Los días 201 a 300 percibes como máximo el 70% de la remuneración diaria establecida. Los días 301 en adelante percibes como máximo el 65% de la remuneración diaria establecida. Si tienes hijos menores de 18 años la compensación se reduce más lentamente. Los días 1 a 200 percibes como máximo el 80% de la remuneración diaria establecida. Los días 201 a 450 percibes como máximo el 70% de la remuneración diaria establecida. Los días 451 en adelante percibes como máximo el 65% de la remuneración diaria establecida. Reglas especiales para las personas que tienen menos de 25 años cuando empiezan a participar en el programa [Särskilda regler för dig som är under 25 år när du börjar i programmet] Si eres menor de 25 años rigen otras reglas para los tres niveles de compensación. Los días 1 a 100 del período de compensación con prestación por desempleo percibes como máximo el 80% de la remuneración diaria establecida. Los días 101 a 200 percibes como máximo el 70% de la remuneración diaria establecida. Los días 201 en adelante percibes como máximo el 65% de la remuneración diaria establecida. Si tienes hijos menores de 18 años la compensación se reduce más lentamente. Los días 1 a 200 percibes como máximo el 80% de la remuneración diaria establecida. Los días 201 a 300 percibes como máximo el 70% de la remuneración diaria establecida. Los días 301 en adelante percibes como máximo el 65% de la remuneración diaria establecida. Si no cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo [Om du inte uppfyller villkoren för a-kassa] Si no cumples con los requisitos para recibir la prestación de la caja de desempleo recibes 223 coronas por día como ayuda ocupacional si participas en un programa a tiempo completo. 4 (13)

5 Si participas en el programa de garantía de trabajo y desarrollo [För dig som deltar i jobb- och utvecklingsgarantin] Si participas en el programa de garantía de trabajo y desarrollo percibes una ayuda ocupacional durante 450 días como máximo. Si anteriormente has percibido un subsidio para el desarrollo, esos días se computan. Si te inscribes en una caja de desempleo o Alfa-kassan puedes percibir una ayuda ocupacional mayor [Du kan få högre aktivitetsstöd om du går med i a-kassan eller Alfa-kassan] Alfa-kassan es una caja de desempleo que está abierta a todos independientemente del sector profesional. Si se inscribes en Alfa-kassan o te afilias a una caja de desempleo puedes, si reúnes las condiciones necesarias, aumentar tu ayuda ocupacional a 320 coronas por día como mínimo si participas en un programa a tiempo completo. Los formularios para inscribirse en Alfa-kassan están disponibles en la Oficina de Colocaciones [Arbetsförmedlingen]. Debes notificar a la Oficina de Colocaciones si te inscribes en Alfa-kassan o te afilias a una caja de desempleo. Encontrarás más información sobre Alfa-kassan en Si eres una persona joven con discapacidad [Om du är ung med funktionsnedsättning] Si eres una persona joven con una discapacidad y has participado en un programa de políticas de mercado de trabajo durante 12 meses, tienes derecho a percibir, como mínimo, 475 coronas por día si participas en un programa a tiempo completo. Encontrarás más información sobre discapacidad y programas de políticas de mercado de trabajo en La información que envías a tu caja de desempleo influye en tu ayuda ocupacional [Uppgifter till din a-kassa påverkar ditt aktivitetsstöd] Si eres miembro en una caja de desempleo pero no has percibido una prestación de la caja de desempleo o una ayuda ocupacional durante 25 semanas o más, debes enviar cierta información a tu caja de desempleo. Consulta a tu caja de desempleo para saber qué información necesitas enviar. Para que el cálculo de Försäkringskassan de tu ayuda ocupacional sea correcto es importante que envíes lo antes posible a la caja de desempleo tus tarjetas de prestaciones para el período previo al comienzo de tu programa. Si no pagas tu cuota de afiliación a la caja de desempleo [Om du inte betalar avgiften till a-kassan] Si no pagas tu cuota de afiliación a la caja de desempleo puede implicar que ya no cumples con los requisitos para percibir el subsidio de desempleo. Si cobras una ayuda ocupacional mayor que la ayuda a la que tienes derecho debido a que has dejado de pagar la cuota de afiliación a la caja de desempleo, es posible que te veas obligado a reintegrar el dinero. 5 (13)

6 Tus ingresos pueden influir en la ayuda ocupacional [Dina inkomster kan påverka aktivitetsstödet] Si percibes algunos de los ingresos que se describen a continuación tu ayuda ocupacional puede reducirse: subsidio de incapacidad laboral o subsidio de actividad pensión general de jubilación complemento de pensión especial pensión de supervivencia especial presión ocupacional renta vitalicia del seguro de accidentes de trabajo subsidio parental subsidio de rehabilitación salario u otras ventajas de carácter retributivo, por ejemplo la indemnización por despido ayuda a los estudios, subvención estatal para estudios o compensación para la formación sobre lenguaje de sordomudos para algunos padres (TUFF) que paga la Comisión Central de Ayuda Económica a los Estudios (CSN) No puedes percibir una ayuda ocupacional al mismo tiempo que percibes un subsidio de establecimiento para inmigrantes recién llegados [etableringsersättning]. Ejemplos de ingresos que no reducen la ayuda ocupacional [Exempel på inkomster som inte minskar aktivitetsstödet] Puedes percibir algunos ingresos sin que se reduzca tu ayuda ocupacional. Entre otros, si tienes ingresos de: suplemento salarial entre la ayuda ocupacional y tu salario anterior suplemento de vivienda suplemento de alojamiento subsidio asistencial subsidio de discapacidad pensión por primas para supérstites renta vitalicia de seguros privados pagos de un plan privado de pensiones Ayuda ocupacional y subsidio para custodias [Aktivitetsstöd och vårdnadsbidrag] No puedes percibir un subsidio para custodias al mismo tiempo que tú o el otro progenitor perciben una ayuda ocupacional. 6 (13)

7 Preguntas frecuentes [Vanliga frågor] Qué debo hacer si me enfermo? [Vad gör jag om jag blir sjuk?] Si te enfermas debes notificar el primer día de enfermedad a Försäkringskassan y la Oficina de Colocaciones. Si tienes otra entidad organizadora del programa que la Oficina de Colocaciones, debes notificárselo también a esa entidad. La notificación a Försäkringskassan puedes hacerla en nuestro sitio web o llamando a nuestro teléfono de atención Después de que has notificado tu ausencia por enfermedad, Försäkringskassan te envía un formulario a tu domicilio. Si estás enfermo más de 7 días calendario, debes presentar un certificado médico para poder percibir la prestación. Qué reglas son aplicables si me enfermo? [Vad gäller om jag blir sjuk?] El primer día que estás enfermo y no participas para nada en el programa es un día de carencia. Ello significa que ese día no percibes la ayuda ocupacional ni el subsidio para el desarrollo. Försäkringskassan evalúa si tienes derecho a la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo de la misma manera que el subsidio de enfermedad. Esto significa que percibirás la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo si tu capacidad para participar en el programa se reduce por motivos de enfermedad. Si trabajas paralelamente a tu programa, también puedes tener derecho al sueldo de enfermedad del empleador al principio del período de enfermedad. No puedes percibir la ayuda ocupacional ni el subsidio para el desarrollo si no asistes a tu programa para participar en un tratamiento preventivo. Qué ocurre si mi hijo se enferma? [Vad gäller om mitt barn blir sjukt (VAB)?] Si te quedas en casa para cuidar a un hijo enfermo durante días enteros puedes percibir la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo para esos días. Percibirás la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo conforme a las mismas reglas que se aplican al subsidio parental temporal. Para cobrar dinero mientras cuidas a un hijo enfermo debes enviar uno de los formularios siguientes: Försäkran aktivitetsstöd/utvecklingsersättning vid tillfällig vård av barn (FK6420) (Declaración para recibir la ayuda ocupacional/el subsidio para el desarrollo en caso de cuidado temporal de hijo enfermo) Försäkran aktivitetsstöd/utvecklingsersättning vid tillfällig vård av barn överlåtelse (FK6422) (Declaración para recibir la ayuda ocupacional/el subsidio para el desarrollo en caso de cuidado temporal de hijo enfermo - cesión) 7 (13)

8 Todos los formularios están disponibles en También los puedes solicitar llamando a nuestro teléfono de atención Qué ocurre si trabajo? [Vad gäller om jag arbetar?] Si trabajas un día en lugar de participar en tu programa no percibes ninguna prestación para ese día. Si trabajas en lugar de participar en el programa una parte del día, tu ayuda ocupacional se reduce. Si trabajas paralelamente al programa, tu ayuda ocupacional no se reduce. Qué ocurre si voy a tener o adoptar un hijo? [Vad gäller om jag ska få barn eller ska adoptera? Puedes percibir la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo durante diez días en conexión con el nacimiento o la adopción de un hijo. Para percibir la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo debes rellenar el formulario Försäkran aktivitetsstöd/utvecklingsersättning i samband med barns födelse/adoption (FK6424) (Declaración para recibir la ayuda ocupacional/el subsidio para el desarrollo en conexión con el nacimiento/la adopción de un hijo). Qué ocurre si debo cuidar a una persona dependiente? [Vad gäller om jag ska vårda en närstående?] Si no participas en el programa porque debes cuidar a una persona dependiente Försäkringskassan evalúa si tienes derecho a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo de la misma manera que evalúa el derecho al subsidio de asistencia a las personas dependientes. Qué ocurre si soy portador de gérmenes contagiosos? [Vad gäller om jag är smittbärare?] Si no participas para nada en el programa debido a que eres portador de gérmenes contagiosos, Försäkringskassan evalúa si tienes derecho a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo de la misma manera que evalúa el derecho al subsidio de portadores de gérmenes contagiosos. 8 (13)

9 Qué ocurre en caso de vacaciones o una licencia del programa? [Vad gäller vid lov eller ledighet från programmet?] Si te has puesto de acuerdo con tu entidad organizadora, tienes derecho, por lo general, a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo durante breves pausas. El tiempo durante el cual tienes derecho a percibir la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo depende del programa en el que participas. Formación para el empleo [Arbetsmarknadsutbildning] Si participas en una formación para el empleo puedes tener derecho a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo durante una breve pausa en conexión con días festivos durante el período de septiembre a mayo. Durante el período de junio a agosto puedes conservar la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo durante 10 días de compensación como máximo. Programa de garantía de trabajo y desarrollo [Jobb- och utvecklingsgarantin] Si participas en el programa de garantía de trabajo y desarrollo puedes tener derecho a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo durante un total de 20 días de compensación como máximo durante un período de 12 meses. El período se empieza a contar desde la fecha de inicio del programa. Si te han asignado a varios períodos de programa consecutivos, el período de 12 meses comienza en la fecha de inicio del primer programa. Ayuda para emprender una actividad comercial [Stöd till start av näringsverksamhet] Si participas en el programa de ayuda para emprender una actividad comercial no tienes derecho a la ayuda ocupacional ni al subsidio para el desarrollo si realizas una pausa en la actividad. Inserción en el mercado laboral [Arbetslivsintroduktion] Si participas en el programa de inserción en el mercado laboral no tienes derecho a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo si realizas una pausa en el programa. 9 (13)

10 Otros programas de política de mercado laboral [Övriga arbetsmarknadspolitiska program] Si participas en otro programa que los descritos anteriormente tienes derecho a la ayuda ocupacional o al subsidio para el desarrollo durante pausas temporales en el programa, por ejemplo si el lugar donde realizas prácticas cierra. La pausa debe ser aprobada por la Oficina de Colocaciones. En verano, durante los meses de junio a agosto, puedes conservar la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo durante 10 días de compensación como máximo. Si eres un joven con discapacidad [Om du är ung med funktionsnedsättning] Si eres un joven con discapacidad puedes tener derecho a la ayuda ocupacional 25 días de pausa durante un período de doce meses. Licencia por una circunstancia personal importante [Ledighet för enskild angelägenhet av vikt] Puedes percibir la ayuda ocupacional o el subsidio para el desarrollo en caso de licencias breves por una circunstancia personal importante si la licencia es concedida por la entidad organizadora de tu programa. Una circunstancia personal importante es, por ejemplo, un entierro, el inventario de una sucesión, una visita al médico, una mudanza, una visita a la Oficina de Colocaciones, una visita a un empleador o el examen para sacar el carné de conducir. Por regla general puedes tomarte una licencia de tres días como máximo y conservar la ayuda ocupacional. Cuándo se paga la prestación? [När betalas pengarna ut?] La ayuda ocupacional y el subsidio para el desarrollo se pagan mensualmente a mes vencido. No existen días de pago fijos. Por lo general, Försäkringskassan realiza el pago 14 días después de que recibe tu declaración. Normalmente, el dinero se deposita en una cuenta bancaria o de PlusGiro. En Mina Sidor (Mis páginas) en puedes notificar una cuenta. También puedes indicarla en tu declaración. Tú mismo puedes decidir cuándo empezará a pagarse la prestación [Du kan själv bestämma när pengarna ska betalas ut] La primera vez que envías tu declaración puedes decidir cuándo aproximadamente deseas recibir el pago. Puedes indicar un período menor a un mes y, de esa manera, influir en la fecha en que se te pagará la prestación. Sólo puedes influir en tu período la primera vez. 10 (13)

11 Ejemplo [Exempel] Anna empieza un programa el 1 de enero. Dado que quiere cobrar su ayuda ocupacional antes del día 28 de cada mes, Anna indica el período 1-11 de enero en su primera declaración y después la envía. El correo lleva 3 días y Försäkringskassan lo recibe el 14 de enero. Dado que tarda 14 días en efectuarse el pago, Anna recibe su dinero el 28 de enero. En febrero, Anna no puede influir en el pago e indica el período 12 de enero a 11 de febrero, y recibe el dinero el 28 de febrero. Si te asignan al mismo o a otro programa inmediatamente después de un período de programa anterior, los pagos mensuales continúan sin necesidad de que tengas que elegir un nuevo período de información más breve. Inserción en el mercado laboral [Arbetslivsintroduktion] Si ya no recibes una prestación del seguro de enfermedad [När du inte längre får ersättning från sjukförsäkringen] Si has percibido el subsidio de enfermedad o el subsidio de incapacidad laboral durante el tiempo máximo, debes enviar el formulario Intyg om att ersättningen från sjukförsäkringen tar slut (FK7285) (Certificado de que ha concluido la prestación del seguro de enfermedad) a tu caja de desempleo. Puedes solicitar el formulario llamando a Försäkringskassan. Tu subsidio diario de la caja de desempleo se determina a partir de tus ingresos anteriores que dan derecho al subsidio de enfermedad o a partir de tus ingresos hipotéticos si has tenido un subsidio de incapacidad laboral. Cuándo se paga la prestación? [När betalas pengarna ut?] Si empiezas el día 1 al 20 del mes, cobras el dinero alrededor del día 27 del mismo mes. Si empiezas el día 21 al 31 percibes generalmente el dinero a principios del mes siguiente. No necesitas presentar ninguna declaración para el primer pago, pero antes de percibir el pago siguiente debes enviar una declaración para los días que ya te han pagado. Después del primer pago recibes el dinero alrededor del día 27 de cada mes. Puedes optar por recibir el dinero después de que envías la declaración. Llama a Försäkringskassan para saber qué debes hacer. Försäkringskassan se pronuncia con posterioridad [Försäkringskassan prövar i efterhand] Dado que recibes el pago con antelación puede ocurrir que cobres un importe excesivo, por ejemplo si estás de licencia o no asistes al programa de inserción en el mercado laboral. Si has recibido un importe excesivo te enviaremos una solicitud de reintegro. 11 (13)

12 Después del programa de inserción en el mercado laboral [Efter arbetslivsintroduktionen] Para que puedas cobrar tu dinero lo antes posible cuando inicias un programa inmediatamente después del programa de inserción en el mercado laboral, Försäkringskassan tramita tu primera declaración más rápidamente y, por lo general, realiza el pago siete días después de que ha recibido tu declaración de asistencia. Tienes también la posibilidad de rellenar tus dos primeras declaraciones de asistencia con un período más breve que un mes, así no tienes que esperar tanto tiempo para cobrar tu dinero. Otra información importante [Övrig information] Impuestos que debes pagar si eres trabajador por cuenta propia [Skatt för dig som är egen företagare] Försäkringskassan hace una desgravación fiscal incluso si eres trabajador por cuenta propia con cédula del impuesto empresarial [F-skattsedel]. Si pagas impuesto empresarial e impuesto sobre el trabajo asalariado [DA-skatt] y deseas alegar tu impuesto empresarial, debes notificar esto por escrito a Försäkringskassan. En enero recibes un certificado de retenciones. En el mismo consta cuánto te ha pagado Försäkringskassan durante el año en concepto de compensación diaria (subsidio de enfermedad, ayuda ocupacional, etc.) y qué desgravaciones fiscales se han realizado. Ingresos que dan derecho al subsidio de enfermedad [Sjukpenninggrundande inkomst] Cuando empiezas un programa, puedes conservar los ingresos que te dan derecho al subsidio de enfermedad mientras dura el programa. Pero mientras participas en un programa no puedes recibir ninguna compensación que se basa en el ingreso que da derecho al subsidio de enfermedad, con excepción del subsidio parental y el subsidio de rehabilitación. Al finalizar o interrumpir el programa, si estás desempleado debes inscribirte inmediatamente en la Oficina de Colocaciones para poder conservar tu ingreso que da derecho al subsidio de enfermedad. Si tienes ingresos del trabajo paralelamente a tu programa puedes percibir un subsidio de enfermedad, un subsidio parental temporal y otras prestaciones calculadas sobre esos ingresos. Si tus ingresos del trabajo se modifican cuando participas en el programa, debes notificarlo a Försäkringskassan cuando solicitas el subsidio de enfermedad u otra prestación. 12 (13)

13 Försäkringskassan y la Oficina de Colocaciones controlan los datos [Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen kontrollerar] Försäkringskassan y la Oficina de Colocaciones realizan controles por sondeo, controles precisos y controles aleatorios de asistencia, ausencia y motivos de ausencia. La entidad organizadora del programa en el que participas está obligada a enviar información sobre tu asistencia y ausencia cuando Försäkringskassan lo solicita. Försäkringskassan controla también los datos que tú suministras, por ejemplo tus ingresos, tu ausencia del trabajo, tu estado civil o tu domicilio. Tenemos intercambio de información con otras autoridades y hacemos comprobaciones cruzadas de nuestros registros con la Comisión Central de Ayuda Económica a los Estudios [Centrala Studiestödsnämnden, CSN], las cajas de desempleo y la Agencia Sueca de Administración Tributaria [Skatteverket]. Si una persona, de forma deliberada, suministra datos incorrectos u omite notificar modificaciones que pudieran afectar al derecho a la prestación, esto puede constituir un acto delictivo. Försäkringskassan denuncia todas las sospechas de delitos de subvención. Información adicional [Mer information] Las hojas informativas no deben ser consideradas como texto de ley sobre el tema. En el sitio web de Försäkringskassan puedes tramitar varios asuntos de forma rápida y sencilla a través de nuestros servicios de atención automáticos. Por ejemplo puedes notificar que estás enfermo, rellenar la declaración de asistencia o modificar la cuenta. En nuestro teléfono de servicio automático, , puedes solicitar certificados, formularios y folletos. También puedes hacer algunas notificaciones. Ten en cuenta que también puedes encontrar información en y en el sitio web de tu caja de desempleo. Tienes preguntas? [Frågor?] Si tienes preguntas, puedes consultar a Hanna, nuestro asistente digital en la Web. Hanna responde a las preguntas más comunes sobre nuestros seguros y servicios, y te guía hasta la información correcta. También puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente, , y al Servicio nacional de intermediación para teléfonos de texto, (13)