Quién es. Qué es Internet? Kioscos Vive Digital? Reconocimiento del entorno. Skynet de Colombia? Qué es el Proyecto

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Pascual Valenzuela Pérez
hace 7 años
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2 Quién es Skynet de Colombia? Skynet es una compañía integrada de Telecomunicaciones con operación en Colombia. Fundada en el año de 1999, nos hemos consolidado en los últimos años como uno de los operadores satelitales de mayor crecimiento en el país, gracias a nuestra avanzada tecnología y eficiencia de operación. Qué es Internet? Internet es una red de comunicaciones interactiva que está conformada por una gran cantidad de computadores que pueden intercambiar información entre ellos. Universal Fácil de usar Económica Útil Es una gran red mundial de computadores Qué es el Proyecto Kioscos Vive Digital? Los Kioscos Vive Digital son puntos de acceso comunitario a Internet para los niños, jóvenes y adultos de Colombia. Son de la comunidad para la comunidad instalados en lugares comunes y frecuentes donde además de Internet, los usuarios pueden acceder a otros servicios. Reconocimiento del entorno El entorno es el conjunto de circunstancias y condiciones laborales, familiares, educativas o económicas que rodean a toda persona. Es decir, es la cultura en la que ese hombre o mujer ha crecido y se ha educado.

3 Reconocimiento de Actores Es la persona, grupo de individuos o entidades que asumen la representación de determinados intereses y que trabajan con el fin de conseguir ciertos objetivos comunes. Alianzas Es la asociación entre dos o más actores que unen recursos, esfuerzos y experiencia para desarrollar una actividad específica, crear sinergias de grupo o como opción estratégica de crecimiento. Necesidades de la comunidad Necesidad es una carencia o escasez de algo clave para mejorar la calidad de vida. Para encontrar posibles soluciones a las necesidades de su comunidad, el gestor puede: Hablar con las personas que visitan su KVD Observar su entorno Generar un buzón de sugerencias Ver cuáles son las búsquedas más comunes de los usuarios del KVD Qué es TIC? Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para acceder, producir, guardar, presentar y transferir información. Las TIC están presentes en nuestras vidas y la han transformado, mejorando nuestros trabajos y aumentando nuestro nivel de educación.

4 Qué es un caso de éxito Es la forma más común de testimonio de usuarios o de experiencias positivas en los KVD. Son básicamente historias de iniciativas que pueden compartirse con otros Kioscos a la hora de incentivar el uso de estos espacios. Que NO es un caso de éxito Abrir una cuenta de correo electrónico, Facebook, Twitter o alguna otra red social. Descargar música o videos. Aprender en línea, donde el beneficiario no aplica lo aprendido Realización de tareas académicas puntales. Hablar de manera general sobre los beneficios del Kiosco Vive Digital frente a la comunidad. Portafolio de Servicios Son todos los servicios que benefician a la comunidad por medio de las TIC Telefonía Acceso a Internet Impresión Fotocopiado Escáner Capacitaciones Talleres de cultura digital Estrategias de Promoción Voz a voz Perifoneo Alianzas Carteleras informativas KVD Hablar sobre los beneficios del KVD

5 Servicio al Cliente Errores frecuentes del Servicio al Cliente Es la imagen que proyectamos y que representamos ante nuestros clientes. Seguridad Credibilidad Comunicación Comprensión del cliente Disponibilidad Apatía Desaire Frialdad Aire de superioridad Inflexibilidad Evasivas Cortesía Profesionalismo Capacidad de respuesta Fiabilidad Elementos intangibles Tus misiones, objetivos y metas como Capacitador Misiones del capacitador Transformar vidas. Compartir conocimiento. Motivar a la comunidad. Contagiar buena actitud. Generar cultura digital. Trabajar con población vulnerable. Objetivos del Capacitador Pensar de manera crítica y desarrollar las habilidades necesarias para poder actuar como agentes de cambio y transformadores de la sociedad. Construir ambientes propicios de formación donde la comunidad se sienta feliz. Dominar los temas, las técnicas y estrategias propicias de enseñanza para mantener motivada a la comunidad a terminar los cursos iniciados, y que estos a su vez se conviertan en estímulo de visitar el KVD. Metas del capacitador Motivar a la comunidad para que se capacite. Aprender cómo trabajar con los usuarios que se estén capacitando en el KVD para lograr sus objetivos de aprendizaje. Entender cómo enseñarle a los usuarios del KVD y como verificar lo enseñado. Explorar métodos de explicación. Conocer los temas que se deben enseñar a los usuarios del KVD.

6 Herramientas para capacitar Kiosco Vive Digital Mesa de Ayuda Plataforma Educativa skynet.virtuformacion.net Consejos de enseñanza Establecer cercanía Inicio simple Utilizar temas divertidos, de actualidad y relevantes Usar Analogías Animar a los participantes a explorar Manejo de los participantes Probar con anticipación Mantener las manos fuera del mouse Verificar la comprensión Cultura Digital Promover la producción, difusión y circulación de contenidos digitales que permitan difundir aspectos relevantes de la cultura. Aprendiendo el proceso administrativo básico Un kiosco es una unidad económico social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, por lo cual requieren necesariamente llevar a cabo un manejo de todos los recursos 1. PLANEAR 2. ORGANIZAR 3. LIDERAR 4. CONTROLAR Actividades de promoción Convocatoria Motivación Archivos del KVD Punto de Atención Capacitar Innovar Autodidacta Costos Seguridad del KVD Mantenimiento

7 Actividades Administrativas de los Gestores Abrir y cerrar el KVD, verificar el funcionamiento y buen estado de los equipos. Prestar asesoría y orientación a los usuarios en el uso de los servicios que se presten en el KVD. Registrar en el sistema de información los consolidados de uso y ocupación de cada uno de los servicios prestados en el KVD. Participar en las capacitaciones. Administrar y gestionar el aprovisionamiento de los insumos consumibles entregados al KVD. Desarrollar con la comunidad las capacitaciones para la formación de Competencias TIC. Desarrollar las actividades de Cultura Digital. Apoyar la gestión y suministro de información relacionada con la operación del KVD. Elementos del KVD HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Computadores (Mín. 3) Impresora multifuncional, láser y scaner Televisor 40 Teléfono (Mín. 2) HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 4 Resmas de Papel 1 Tóner para la impresora Avisos Informativos

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