CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN MATRIZ DE REQUISITOS

Transcripción

1 CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN MATRIZ DE REQUISITOS TÉCNICOS MATRIZ DE REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES OTROS SERVICIOS

2 REQUISITOS TÉCNICOS 1 Solicitud del servicio de energía 2 Factibilidad punto de conexión y nivel de corto circuito 3 Revisión proyecto particular 4 Disponibilidad del servicio 5 Conexión y energización 6 Solicitud servicio provisional (Mayor a 30 días) 7 Solicitud servicio provisional - temporal (Menor o igual a 30 días) 7 Cambio de acometida o ampliaciones de carga 8 Revisiones Técnicas 9 Recepción equipo de medida del usuario 10 Proyectos de arrendamiento de infraestructura 11 Deselle de Medidor 12 Compra de activos bien futuro 13 Compra de activos existentes

3 REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES 1 Cambio de estrato 2 Cambio de Suscriptor 3 Cambio de uso del servicio 4 Corregir dirección 5 Devoluciones 6 Duplicado de la factura 7 Solicitud de condonación de la deuda 8 Retiro por orden del suscriptor 9 Solicitud de exención por contribución de energía 10 Solicitud fecha de instalación 11 Solicitud exención de contribución áreas comunes 12 Solicitud tarifa exenta para entidades Ley 142 de Petición por daño en equipo electrico 14 Queja 15 Reclamo 16 Recurso

4 OTROS SERVICIOS 1 Financiación 2 Solicitud Distribución Cobros de Áreas Comunes

5 SOLICITUD DEL SERVICIO DE ENERGÍA 1. Descripción Consiste en la puesta en servicio de una instalación que tenga su acometida construida, medidor de energía y sus redes internas. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS 3. Formato Plantilla modelo de acometida Plantilla declaración cumplimiento del RETIE Solicitud nuevo suministro de energía Plantilla esquema eléctrico Tipo Plantilla autorización y refrendación de uso de datos personales Plantilla Declaración jurada de uso de inmueble 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor, Proveedor de Telecomunicaciones. 5. Documentos Factura de energía del vecino más cercano (original o copia). Fotocopia de cédula del solicitante. Para estratos 1 y 2 documento que acredite el título mediante el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble. Si no cuenta con este documento podra firmar la plantilla declaración jurada de uso de inmueble. Para estratos 3, 4, 5 y 6, comerciales, industriales y oficiales Certificado de Tradición y Libertad no mayor a un (1) mes. Si no es propietario deberá presentar la autorización de éste. Los servicios Oficiales podrán presentar Certificación de Representación Legal". Certificado de conformidad de producto para el medidor, Transformadores de Potencial y de Corriente, conductores y borneras. Se solicitará en caso de que CENS no cuente con esta documentación. Número del Código Catastral (opcional). Para los Proveedores de Telecomunicaciones que soliciten la apertura de cuentas nuevas y requieran agruparlas a la cuenta preferenciales y/o cuentas padre, la solicitud debera contener la siguiente información: Deberá indicar la cuenta a la que se trasladaran los costos de conexión del servicio. Indicar el número de cuenta preferencial a la cual debe ser asociada la cuenta hija. Indicar la dirección postal; es decir donde requieren que les entreguen la factura en físico, para este caso debe ser la misma que contiene la cuenta preferencial. Además se deben presentar los siguientes documentos. Ver Tabla de requisitos 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de información comercial con el cual se creará el número de usuario y se legalizará el Contrato de nuevo suministro. 7. Observaciones Para todos sin excepción, en el caso de solicitarse INDEPENDIZACIÓN, debe presentar factura del inmueble totalmente al día (Sin saldos de factura ni créditos). Los usuarios INDUSTRIALES además de los requisitos correspondientes deben presentar el Registro Único Tributario (RUT).

6 Factibilidad punto de conexión y nivel de corto circuito 1. Descripción Consiste en determinar el punto de conexión del cual se suministrará la energía para las instalaciones del cliente. La respuesta de factibilidad de punto de conexión determina el nivel de tensión con el cual se debe realizar la conexión del cliente y, dependiendo de su complejidad y de sus características, se detalla el procedimiento y/o las especificaciones técnicas que se deben seguir para construirlas. Así mismo, precisa si se requiere la presentación de un proyecto particular ver transacción revisión de proyecto particular. Presencial: Sala Atención de clientes 2. Canal de atención 3. Formato N.A 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos Informar el nombre, cédula, dirección y teléfono del propietario del predio. Informar el nombre cédula, dirección y teléfono de la persona que solicita la revisión. Informar la carga que se utilizará en KVA. Informar la cantidad de cuentas a revisar. Dirección del / los predio (s), donde se requiere el servicio. Definir el uso de servicio que requiere (Residencial, Comercial, Industrial. Oficial o Temporal). Definir el tipo de conexión (Monofásica, Bifásica o Trifásica). Número de usuario del vecino o propio. Radicar en la oficina Gestión Documental de CENS la constancia de la Factibilidad. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de información comercial y generar con la información suministrada la factibilidad el cual se creará el número de Factibilidad la cual será remitida al encargado de realizar el estudio en terreno. 7. Observaciones Para la solicitud de servicio provisional de obra (construcciones) se dará el mismo tratamiento registrando la solicitud de factibilidad y continuará el proceso normalmente.

7 Revisión Proyecto Particular 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se revisen los diseños realizados por terceros, de las redes eléctricas necesarias para llevar la energía hasta el usuario final. 2. Canal de atención Presencial: Presentar el proyecto en la sala de Atención de clientes 3. Formato N.A 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos Solicitar en las casillas de Constructores en la sala de Atención de Clientes, el comprobante para el pago del estudio del proyecto. Cancelar en las cajas de CENS, el costo por Revisión y registro del Proyecto. Entregar el Proyecto al Agente de Servicios en las casillas de constructoras, el cual debe contener 1.Plano eléctrico que contenga como mínimo: a. Resumen general del proyecto (Red de media y baja tensión, transformadores, acometida en media y baja tensión usuarios etc.). b. Localización general y ubicación georeferenciada del proyecto. c. Plano de planta georeferenciado y perfil topográfico donde se requiera de las redes de media y baja tensión; especificar los cálculos y métodos para la selección de los diferentes componentes de las redes de media y baja tensión. d. Acometida, se debe especificar los cálculos para la selección de la acometida (regulación de voltaje y capacidad de corriente) anexar detalle. e. Subestaciones, anexar cálculo de selección de los diferentes componentes como son transformador, DPS, Cortacircuitos, Fusibles, Sistemas de puesta a tierra. (Anexar detalle). f. Equipo de medida, anexar datos del medidor de energía, transformadores de potencia y de corriente que se requieran. (anexar detalle con caja o gabinete y su ubicación). g. Cuadro de carga y diagramas unifilares. h. Plano de planta de las instalaciones internas. i. Diseño de redes de alumbrado público. j. Calculo de coordinación de protecciones. k. Cantidades de material y mano de obra proyectadas (Unicamente para las factibilidades a

8 condicionadas a compra de activos electricos mediante modalidad de bien 2. Anexos: a. Fotocopia del COMPROBANTE de pago de revisión del diseño eléctrico. b. Fotocopia de la Matricula profesional vigente del ingeniero proyectista. c. Declaración de conformidad con el RETIE del diseño eléctrico por parte del ingeniero proyectista debidamente firmada. d. Autorización del propietario del inmueble al profesional electricista debidamente firmada para realizar el trámite ante la empresa, con la respectiva fotocopia del documento de identidad. e. Copia de la factibilidad de servicio de energía con sus anexos. f. Copia de la licencia de construcción. Nota: Si corresponde a una empresa la autorización del representante legal, junto con el certificado de existencia y representación legal, expedido por la cámara de comercio. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de información comercial y generar con la información suministrada la factibilidad el cual se creará el número de Factibilidad la cual será remitida al encargado de realizar el estudio en terreno. 7. Observaciones Diez (10) días hábiles después de presentar el proyecto el usuario debe pasar a recogerlo a la oficina de Atención de Clientes para realizar correcciones y traer definitivos. Nota: Si el proyecto contempla la instalaciones de DPS y Transformadores debe solicitar en las oficinas de atención de clientes la revisión y visado en CENS de estos equipos; los cuales se autorizan una vez se verifique el avance del 70% de la construcción de la obra y cuente con la contratación de un organismo de inspección para la respectiva aprobación de las instalaciones.

9 Disponibilidad del Servicio 1. Descripción Solicitud que se realiza con el objetivo de validar la existencia de infraestructura necesaria para la prestación del servicio de energía en un predio o sector. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. N.A Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 3. Formato 4. Cliente 5. Documentos Carta solicitando la disponibilidad del servicio Copia del Documento de propiedad Número de usuario o medidor vecino 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atención comercial con la cual hará seguimiento y enviará a ATC a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte técnico y respuesta al cliente. 7. Observaciones N.A

10 Conexión y Energización 1. Descripción Solicitud que realiza el cliente y usuario con el objetivo de que se ejecute la conexión y energización de un proyecto validado y aprobado. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. 3. Formato Plantilla - Solicitud de Conexión Plantilla - Declaración de Cumpliemiento del RETIE 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos Diligenciar Plantilla de Solicitud de Conexión. Declaración de conformidad con el RETILAP según aplique. Copia Matricula Profesional del profesional competente. Número de usuario o medidor vecino. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de información comercial con el cual se direccionará al área encargada de evaluar y responder el requerimiento del mismo cliente y se hará seguimiento del mismo. N.A 7. Observaciones

11 Solicitud de Servicio provisional (Mayor a 30 días) 1. Descripción Consiste en una conexión a la red de distribución para suministrar el servicio de energía a una instalación temporal, con motivo de un evento público o privado. La conexión se realiza por un período corto de tiempo, mayor a 30 días. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. 3. Formato Plantilla - Modelo de Acometida Plantilla - Declaración de Cumpliemiento del RETIE Plantilla - Solicitud de Conexión 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos Ver Requisitos de Factibilidad de Servicio Además debe diligenicar la plantilla de solicitud de conexión con los siguientes anexos: Factibilidad de servicio de energía aprobada. Plantilla Declaración de Cumplimiento del RETIE. Procedimiento de control de los riesgos eléctricos. Plano general de las instalaciones eléctricas firmado por un profesional competente que contenga como minimo: Plano de localización, Plano de planta, Diágrama unifilar, Cuadro de cargas, Especificación de tablero con protección de falla a tierra y Especificación de NTC 2050 Sección 305. Autorización o permiso de la autoridad competente (cuando la actividad así lo requiera). 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de información comercial con el cual se creará el número de usuario y se legalizará el Contrato de nuevo suministro. 7. Observaciones En la carta debe autorizarse a CENS, cargar a la cuenta perteneciente al predio del solicitante, las deudas que se deriven del servicio solicitado, en el caso de presentar atraso o retiro del servicio.

12 Solicitud de Servicio Provisional - Temporal (Menor o igual a 30 días) 1. Descripción Consiste en una conexión a la red de distribución para suministrar el servicio de energía a una instalación temporal, con motivo de un evento público o privado. La conexión se realiza por un período corto de tiempo, menor o igual a 30 días. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. 3. Formato Plantilla - Declaración de Cumplimiento del RETIE Plantilla - Compromiso, Conexión, Desconexión y Pago para Servicios Provisionales Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 4. Cliente 5. Documentos Radicar por escrito la solicitud informando: Datos del solicitante (Nombre, Cédula y Telefono). Dirección del lugar donde se va a instalar el servicio. Actividad para la cual se solicita el servicio. El tiempo exacto para el cual se solicita el servicio (horas y días). La carga a utilizar en vatios (W). Autorización o permiso de la autoridad competente (cuando la actividad así lo requiera). Diligenciar la plantilla Declaración de Cumplimiento del RETIE. Procedimiento de control de los riesgos eléctricos. Diligenciar la plantilla Compromiso, Conexión, Desconexión y Pago para Servicios Provisionales. Comprobante de pago de acuerdo a la liquidación según la carga solicitada. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de información comercial CIMA con el cual se creará el número de usuario. 7. Observaciones Una vez aprobado el servicio, el cliente debe cancelar en las cajas de CENS el valor correspondiente al comprobante de pago y presentarlo en las Casillas de Atención de Clientes para programar con el área encargada la instalación del mismo.

13 Cambio de Acometida 1. Descripción Solicitud que realiza el cliente y usuario a fin de que la empresa instale una acometida nueva, dado que la que tiene actualmente se encuentra en mal estado o por ausencia de la misma como resultado de un hurto. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. 3. Formato Plantilla - Modelo de Acometida Plantilla - Declaración de Cumplimiento del RETIE Si la acometida cambia a trifásica se debe solicitar factibilidad del servicio. 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos c Fotocopia de cédula del solicitante. Para estratos 1 y 2 documento que acredite el título mediante el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble. Para estratos 3, 4, 5 y 6, comerciales, industriales y oficiales Certificado de Tradición y libertad no mayor a un (1) mes. Si no es propietario deberá presentar la autorización de éste. Los servicios Oficiales podrán presentar Certificación de Representación Legal". Según Calibre de la acometida los contemplados en Tabla de Cambio de Acometida o Ampliaciones de carga c 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite en terreno y apruebe el cambio previa verificación de cumplimiento de las normas tecnicas vigentes. 7. Observaciones N.A

14 Revisiones Técnicas 1. Descripción Solicitud que realiza el cliente y usuario con el objetivo de que la empresa ejecute cualquiera de las siguientes actividades: Sellar Medidor, Revision de Acometida, Cambio de Medidor. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. 3. Formato N.A 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos Número de usuario. Nombre, Dirección, Cédula y Teléfono del Solicitante. Motivo por el cual solicita la revisión. La acometida debe estar adecuada cuando se requiera (especificaciones técnicas según el caso). Aceptación del cobro que generará esta acción en su factura de energía. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite en terreno, apruebe o ejecute la acción según el caso. N.A 7. Observaciones

15 Recepción del Equipo de Medida del Usuario 1. Descripción Contempla las actividades relacionadas con la recepción y registro del medidor del usuario, asociado a la creación de una cuenta nueva o en reemplazo de un medidor existente a solicitud del mismo. Presencial: Sala Atención de clientes N.A 2. Canal de atención 3. Formato 4. Cliente Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor 5. Documentos Número de usuario. Factura de Compra del Medidor (opcional para medidores usados). Medidor Nuevo o Usado. Si el medidor está calibrado el protocolo debe ser inferior a 4 meses de vigencia. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite en terreno e instale el medidor propiedad del usuario. 7. Observaciones Para recibirse el medidor debe haber una inspección anterior aprobada y cerrada en el sistema donde se permita la recepción del mismo. Si el protocolo presentado por el usuairo supera los 4 meses de vigencia de la calibración se recibe el medidor, se calibra en el laboratorio de CENS y posteriormente se cobra este servicio al usuario en la factura de energía. Para medidores usados se puede presentar la factura de compra o la autorización del propietario de la cuenta donde fue retirado el medidor.

16 Proyecto de Arrendamiento de Infraestructura 1. Descripción Contempla los proyectos en los cuales los prestadores de servicios de Telecomunicaciones y/o televisión pretenden acceder a la infraestructura eléctrica del Operador de Red. 2. Canal de atención Escrito: Solicitud escrita del Prestador de servicios de Telecomunicaciones y/o televisión a la empresa manifestando la necesdad de acceder a la infraestructura eléctrica del Operador de Red. 3. Formato N.A 4. Cliente Prestador de servicios de telecomunicaciones y/o televisión. 5. Documentos Solicitud escrita del Prestador de servicios de Telecomunicaciones y/o televisión a la empresa manifestando la necesidad de acceder a la infraestructura eléctrica del Operador de Red. Presentación de planos y carteras del proyecto en el cual se indique la cantidad de estructuras a utilizar y el sector. Acompañar al personal del Operador de Red en la visita a terreno para hacer levantamiento y validación de la información presentada en la solicitud. Una vez realizada la verificación en terreno se debe presentar dos carpetas (original y copia) con la siguiente información: Descripción del proyecto Planos en formato *.dwg Carteras del proyecto Fotocopia de la tarjeta profesional de quien avala el proyecto Cancelar el saldo de la factibilidad en caso de presentarse mayor cantidad de postes a los reportados inicialmente en el diseño del proyecto

17 Suscribir acta de factibilidad firmada entre las partes, la cual avala y aprueba la construcción del proyecto Presentar el cronograma de ejecución del proyecto y el listado del personal que realizará esta labor Al finalizar el proyecto, las partes suscribirán un acta de conformidad donde se certifique el cumplimiento de la normatividad vigente 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial. 7. Observaciones Para la ejecución de cualquier proyecto se deberá tener en cuenta la normatividad vigente y aplicable, especialmente la que se detalla a continuación: Normas para el diseño y construcción de redes de distribución de CENS S.A. E.S.P Resolución del Ministerio de Protección Social N 1348 del 30 abril de Reglamento de salud ocupacional en los procesos de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica de la empresas del sector eléctrico. Resolución del Ministerio de Minas y Energía N de Agosto 30 de Reglamento técnico de instalaciones eléctricas (RETIE). Resolución del Ministerio de Trabajo N 1409 de Julio 23 de Reglamento de Seguridad para protección contra caídas - trabajo alturas. Resolución CREG N 063 de 2013 del 14 de Junio de Condiciones de Calidad, Operación y Mantenimiento de la infraestructura Eléctrica para la prestación de los servicios de TIC/TV. Resolución CRC N 4245 de Define las condiciones de acceso, uso y remuneración de la infraestructura eléctrica para la prestación de los servicios de TIC/TV. Resolución CREG 140 de 2014 del 17 octubre de 2014, la cual establece los requisitos y consideraciones técnicas que se deben cumplir, para efectuar la adecuada compartición de la Infraestructura Eléctrica, los cuales se encuentran en el Anexo 2 de esta resolución. Ley 1562 de 2012 y todos los requisitos de ley en materia de seguridad y salud en el trabajo.

18 Compra de Activos Bien Futuro 1. Descripción Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A E.S.P atentamente le informa que se podrá efectuar la compra, mediante el modelo de Compra de Bien Futuro, de la infraestructura eléctrica que será construida por ustedes, de acuerdo con el proyecto en aprobación ante CENS S.A 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS y radicar como anexo a la revisión del proyecto electrico las cantidades de obra a ejecutar. N.A 3. Formato 4. Cliente Constructoras,Personas naturales, alcaldias y Gobernaciones 5. Documentos REQUISITOS GENERALES Solicitud mediante comunicación dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P., donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura eléctrica como bien futuro. Cantidades de Obra Electrica. Fotocopia de Cedula de Ciudadania NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes)

19 Declaración juramentada en la cual el representante manifieste que no se encuentra incurso en inhabilidades para celebrar contrtos con CENS S.A Certificación Bancaria (no mayor a 1 mes). CONSTRUCTORAS Certificado de cumplimiento de obligaciones con los fondos y parafiscales, firmado por su revisor fiscal, con menos de un mes de expedición. Si el proyecto se enmarca dentro de la figura de un Fideicomiso, es necesario que la fiduciaria autorice al fiduciante llevar a cabo el proceso de venta de los activos eléctricos ante CENS S.A. El formato de autorización se debe solicitar a los correos mencionados en esta carta. ENTIDADES TERRITORIALES Acta de posesión del Alcalde Municipal Facultad del Representante Legal (Alcalde) acuerdo para suscribir la compraventa, autorización que el concejo municipal 6. le Registro otorga. Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atención comercial con la cual hará seguimiento y enviará al equipo Comercial T&D a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte técnico y respuesta al cliente. 7. Observaciones Al momento de radicar el proyecto para la respectiva revisión por parte de CENS S.A se deden anexar la carta de ofreciento en venta de activos electricos en bien futuro al igual que las cantidades de obra. El contrato sera firmado a la vez que sea aprobado el proyecto electrico. Se deberá dejar plasmado en el reglamento de propiedad horizontal o en las escrituras que las redes objeto de construcción seran de CENS S.A Al momento de la solicitud de conexión se realizará una nueva validación de la infraestructura construida para realizar los respectivos ajustes economicos. Se realizará el respectivo pago una vez sea energizado el proyecto y cumpla con toda la normatividad vigente Los costos de tramites notariales y expedicion de documentación para realizar la venta de los activos electricos estaran a cargo de vendedor.

20 Compra de Activos Existentes 1. Descripción Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A E.S.P se encuentra interesada en brindarle un mejor servicio, ampliando su cobertura por medio de la adquisición del (los) transformador(es) de distribución y las redes del nivel de tensión I y II del edificio, urbanización o conjunto cerrado en cuestión.siendo nuestra empresa propietaria de dichos activos, podemos ofrecerle una atención oportuna y a todo costo de los daños, mantenimientos y reposiciones que requiera la infraestructura eléctrica, las 24 horas del día, los 365 días del año, con la experiencia, la solidez y el profesionalismo que solo CENS le puede brindar. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. N.A 3. Formato 4. Cliente Constructoras,Copropiedades,Propietarios de infraestructura, alcaldias y Gobernaciones 5. Documentos Solicitud mediante comunicación dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P., donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura eléctrica.

21 Fotocopia de Cedula de Ciudadania NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes) Declaración juramentada en la cual el representante manifieste que no se encuentra incurso en inhabilidades para celebrar contrtos con CENS S.A Fotocopia del Recibo de energia electrica Planos Eléctricos Certificación Bancaria (no mayor a 1 mes). Diligenciamiento de formato Matricula de Proveedores CONSTRUCTORAS Reglamento de Propiedad Horizontal Certificado de Existencia y Representación Legal Certificado de Pagos a Parafiscales COPROPIEDADES Reglamento de Propiedad Horizontal Personeria juridica emitida por la alcaldia municipal Acta de la asambela con la aprobación de minimo el 70% de los copropietarios Entidades Territoriales Acta de posesión del Alcalde Municipal Facultad del Representante Legal (Alcalde) acuerdo para suscribir la compraventa, autorización que el concejo municipal le otorga. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atención comercial con la cual hará seguimiento y enviará al equipo Comercial T&D a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte técnico y respuesta al cliente. 7. Observaciones Las constructoras deberan acreditar que no existe administración por parte de la copropiedad para realizar la negociación. Los condominios y conjuntos cerrrados deberan dar cumplimiento al decreto 2424 de 2006 (independizar registro de consumo de energia de alumbrado interno) para continuar con la negociación Se debe contar con la aprobación del 70% de los coeficientes de copropiedad para el caso de los inmuebles que se rigan bajo el regimen de propiedad Horizontal( ley ) para logar la negociación. Los costos de tramites notariales y expedicion de documentación para realizar la venta de los activos electricos estaran a cargo de vendedor.

22 Deselle del medidor 1. Descripción Consiste en el retiro temporal de los sellos de seguridad de un gabinete o de medidores de energía por parte de CENS, con el objetivo de realizar mantenimientos o reubicación de los elementos de la instalación domiciliaria (protecciones, medidores y acometidas) por medio de una persona calificada. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Canal Telefónico Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. N.A Usuario del servicio 3. Formato 4. Cliente 5. Documentos Solicitud energía instalación existente completamente diligenciado (para canal Oficinas de Atención al Cliente o escrito) Factura del inmueble o informar número del contrato 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite en terreno y deselle el medidor. 7. Observaciones Esta transacción genera cobro a la instalación para la cual se solicite el servicio

23 Cambio de Estrato 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique, la información de estratificación socioeconómica que está registrada en la Empresa de un inmueble. 2. Canal de atención Presencial: Sala atención de clientes. Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. 3. Formato N.A 4. Cliente Usuario del servicio 5. Documentos Documento de identidad del solicitante. Informar la dirección del inmueble, número de usuario o factura del inmueble. Certificado de Estratificación expedido por Planeación Municipal. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atención en el sistema de información comercial con motivo Cambio de datos básicos. 7. Observaciones Verificar que la dirección del inmueble coincida con la del certificado

24 Cambio de Suscriptor 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se actualice el nombre del suscriptor de los servicios públicos en determinado inmueble. 2. Canal de atención Presencial: Sala atención de clientes. Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. A través de la página web: Petición N.A 3. Formato 4. Cliente El(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble, o quien haya tenido y/o cedido esta calidad. 5. Documentos 1. Documento de identidad del solicitante. 2. Presentar alguno de los siguientes documentos donde aparezca el nombre del titular del inmueble: Impuesto predial del último periodo Certificado de Tradición y Libertad vigente con una expedición no superior a 30 días. Promesa de Compraventa Documento de posesión del inmueble

25 Sentencia judicial de Adjudicación del predio Resolución administrativa de adjudicación del predio Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida Escritura Pública Certificado de Nomenclatura expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi. Cédula Catastral Si el peticionario no cuenta con alguno de los anteriores documentos y actúa en calidad de usuario, se puede realizar el cambio presentando la última factura de servicios. 3. Si el peticionario: actúa en representación de un tercero, deberá presentar, adicional a los documentos solicitados, el poder debidamente otorgado o la autorización que lo faculte para actuar en su nombre, la cual no requiere autenticación. Para Constructores: Solicitud por escrito anexando un archivo en donde relaciona cada una de las instalaciones con la siguiente información: Nombre, dirección completa y número de cédula de ciudadanía del nuevo suscriptor. Fotocopia del documento de identidad del Representante Legal Certificado de cámara de comercio vigente 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o el Agente de servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Cambio de datos básicos. 7. Observaciones Si quien solicita el cambio como propietario del inmueble es un menor de edad, el cambio se realiza a nombre del representante legal del menor. Documentos: registro civil de nacimiento del menor (en caso de que el representante sea uno de los padres) o en otros casos cualquier documento que lo acredite como representante legal del menor.

26 Cambio de uso del servicio 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique el uso dado a los servicios públicos domiciliarios en un inmueble. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes. Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS. N/A Usuario del servicio 3. Formato 4. Cliente 5. Documentos Documento de identidad del solicitante Informar la dirección del inmueble o número del contrato o factura del inmueble. Para el cambio de categoría No residencial (Comercial, industrial u oficial) a Residencial, se debe presentar el certificado de estrato. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Cambio de uso Para el caso de la Categoría el Agente de servicios procede a generar una reclamación en el sistema de información comercial con motivo Tarifa cobrada. 7. Observaciones Para obtener el beneficio de tarifa exenta, ver transacción Tarifa Exenta para entidades según Ley 142 de 1994 Al momento de realizar la revisión el inmueble debe estar ocupado, para poder verificar las condiciones reales de uso del servicio en el inmueble. En Energía para cambios de tarifa Industrial de la Construcción a cualquier otro uso, se debe informar al cliente que debe realizar la solciitud de conexión del servicio.

27 Corregir dirección de la prestación del servicio 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se ajuste la dirección del inmueble donde se presta el servicio, en los sistemas de información de la entidad. Presencial: Sala atención de clientes. N.A 2. Canal de atención 3. Formato 4. Cliente Usuario del servicio 5. Documentos Factura de servicios públicos del inmueble Documento que contenga la dirección correcta (Último Impuesto Predial original o Certificado de Tradición y Libertad o Licencia de Construcción u oficio de Planeación, entre otros). Documento de identidad del solicitante 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Dirección incorrecta. N.A 7. Observaciones

28 Devoluciones 1. Descripción Entrega en efectivo de saldos a favor del cliente, originados por una reclamación o por un pago doble. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión Documental de CENS.. 3. Formato Formato Matrícula de Terceros. Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolución. 4. Cliente Persona natural o jurídica que acredite el pago de la factura. 5. Documentos 1. Persona natural: Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150% Facturas canceladas en original

29 Contrato de arrendamiento si actúa en calidad de arrendatario Carta de no declarante en caso de no declarar renta Certificado de libertad y tradición 2. Persona Jurídica: Fotocopia de la cédula del representante legal ampliada al 150% Facturas canceladas en original Certificado de existencia y representación legal con expedición no superior a 90 días. Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite. RUT con vigencia superior a noviembre de Cuando se trate de una devolución por pago doble, se puede aceptar una sola factura. Si el pago se realizó a través de débito automático o cualquier medio virtual, el cliente debe adjuntar el movimiento de la cuenta donde se pueda verificar el nombre del titular, número de la cuenta y la confirmación del pago realizado, con el fin de validar que el pago si corresponda al contrato y dirección indicada por el cliente. 6. Registro CANAL ESCRITO : Tipo de devolución: Efectivo o consignación a través del banco descrito en la cuenta de cobro del usuario. Si es por consignación, informar tipo y número de cuenta, la cual debe estar a nombre de la misma persona que haya generado la reclamación. Detallar el número de las facturas canceladas presentadas por el cliente. 7. Observaciones Cuando el saldo a favor del usuario sea menor o igual a <= $50,000, se le sugiere abonar el saldo a su próxima factura y el sistema automáticamente realiza la aplicación del valor.

30 DUPLICADO DE LA FACTURA 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para la expedición de una copia (duplicado) de la factura original de un determinado inmueble. 2. Canal de atención Presencial: Sala atención de clientes Web: Link consulta y paga tu factura 3. Formato N.A 4. Cliente Usuario del servicio 5. Documentos Persona Natural: Documento de identidad si el contrato está a su nombre o última factura de CENS o último Impuesto Predial o Certificado de Tradición y Libertad o contrato de arrendamiento si es inquilino. Personas Jurídicas: Informar el número del Nit y el número del contrato o última factura de CENS. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Duplicado. 7. Observaciones Sugerirle al cliente realizar la consulta y pago de la factura a través de la página web. No se deben entregar duplicados sin códigos de barras.

31 1. Descripción Solicitud del cliente para realizar la cancelación de su deuda en las condiciones pactadas en un acuerdo de pago. Presencial: Sala Atención de clientes N.A Propietario, Suscriptor, Usuario. FINANCIACIÓN 2. Canal de atención 3. Formato 4. Cliente 5. Documentos ESTRATOS 1 Y 2 Fotocopia del documento de identidad. Certificado de libertad y tradición, con fecha de expedición no mayor a 30 días. Pagaré acompañado de carta de instrucción avalado por un codeudor, si no es propietario del inmueble. Si no acredita la propiedad ni cuenta con codeudor, presentar declaración de la calidad en que realiza la financiación. ESTRATO 3,4,5,6 COMERCIAL E INDUSTRIAL PROPIETARIO Certificado de libertad y tradición con fecha de expedición no mayor a 30 días. Solicitud de financiación suscrita por el representante legal acompañado del certificado de existencia y representación legal de la sociedad, para las personas jurídicas. Fotocopia del documento de identidad.

32 ARRENDATARIO SUSCRIPTOR O USUARIO Autorización del propietario y/o poseedor del inmueble, suscrita ante notario público o en su defecto la presentación personal del propietario y/o poseedor en CENS. En caso de no contar con autorización del propietario, certificado de tradición y libertad del inmueble; si es poseedor, acreditar la calidad sobre el inmueble. Solicitud de financiación suscrita por el representante legal y certificado de existencia y representación legal, en caso de persona jurídica. Fotocopia del documento de identidad. Declaración de la calidad en que realiza la financiación. En caso de no contar con autorización del propietario y/o poseedor, se debe suscribir un pagaré con carta de instrucciones avalando la obligación con un codeudor con finca raíz, para la cual presentará el certificado de tradición y libertad con fecha de expedición no mayor a 30 días. OFICIAL Acto administrativo o autorización del órgano competente que lo faculta para suscribir acuerdos de pago. Acta de posesión. Fotocopia del documento de identidad. Fotocopia del RUT. Solicitud de financiación suscrita por el representante legal. Certificado de disponibilidad presupuestal para la vigencia de la financiación 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con la cual se creará el convenio y sus condiciones, posteriormente se legalizará con la firma y huella del solicitante. 7. Observaciones Representación por un tercero: el deudor puede ser representado por un tercero, con autorización escrita, copia legible de su cédula y la cédula original de quien lo representa. Estando vigente un crédito de energía, no se admite uno nuevo. Cualquier financiación generará un sobrecosto por intereses. Si el usuario incumple en tres cuotas consecutivas del convenio el sistema automáticamente lo caducará dejando la deuda nuevamente vigente. No se aceptarán pagos parciales durante la vigencia del acuerdo de pago. Se permitirán financiaciones de acuerdo a la Decisión Empresarial vigente.

33 Retiro por orden del suscriptor 1. Descripción Petición que realiza el cliente y propietario para que se retire definitivamente los servicios públicos domiciliarios de determinado inmueble. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS N.A 3. Formato 4. Cliente Propietario. 5. Documentos Carta dirigida al area de Gestión Comercial diligenciada por el propietario donde mencione el número de usuario del cual desea retirar la cuenta. Documento que acredite la propiedad del inmueble (Estratos 1 y 2: copia de la Cédula del Propietario y copia de la Escritura Pública con matrícula inmobiliaria. Estratos 3,4,5 y 6-Comerciales e Industriales: copia de la cédula del propietario y certificado de Tradición actualizado no mayor a 1 (un) mes. Declaración juramentada de no afectación a terceros. Estar a paz y salvo en el inmueble a retirar el servicio. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos se procede a generar una petición en el sistema de información comercial y a su vez hará las revisiones pertinentes a la documentación para posteriormente dar respuesta escrita determinando si es o no procedente la terminación del contrato. 7. Observaciones N.A

34 Solicitud de condonación de la deuda 1. Descripción Solicitud que realiza el cliente sometido a desplazamiento forzoso, para que se le condone la deuda durante el tiempo en que el inmueble estuvo ocupado por un tercero no autorizado. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS N.A 3. Formato 4. Cliente Quién demuestre que fue sometido a desplazamiento forzoso (Decreto 2060 del 05 de febrero de 2015). 5. Documentos Cédula de ciudadanía Certificado expedido por autoridad competente en el cual se debe establecer claramente las fecha de ocupación por parte del tercero no autorizado y la duración de la misma. Entidades competentes: Acción Social de la Presidencia con registro único de población desplazada RUPD o Comités Locales para la Atención Integral a la Población Desplazada por el Conflicto Armado. 6. Registro Se procederá a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Información General - Orientación a la factura. 7. Observaciones N.A

35 Solicitud de exención por contribución 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere del cobro de la contribución de los servicios públicos domiciliarios en determinado inmueble donde la actividad principal que se desarrolla corresponda con los códigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 para el servicio de Energía y para el Gas con los códigos 011 a 360, 411 a 439. Lo anterior en cumplimiento de los decretos 654 del 5 de abril de 2013 (Gas) y Decreto 2860 de 2013 (Energía). 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS 3. Formato Formato beneficio tributario exención contribución energía (Opcional). 4. Cliente Empresa del sector industrial, usuaria del servicio que ocupe el inmueble. 5. Documentos Formato diligenciado con sus anexos: Formato beneficio tributario exención contribución energía o solicitud escrita. Fotocopia de la cédula del representante legal de la entidad o institución que realiza la petición RUT, el cual debe incluir la información necesaria que identifique las sedes del cliente, con vigencia no mayor a treinta (30) días de expedición 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Exención contribución 7. Observaciones Usuarios Industriales que cumplan con los requisitos del Decreto 2860 del 9 de diciembre de 2013 para energía, cuya actividad económica principal se encuentre registrada en el Registro Único Tributario RUT, en los códigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 de la Resolución DIAN 0139 de Sugerirle al cliente realizar la consulta: El RUT se puede imprimir directamente en la página de la DIAN la fecha que aplica según lo definido en el Decreto es la fecha de generación documento PDF, equivalente a la fecha de impresión. El usuario industrial puede reportar instalaciones en calidad de arrendatario, donde cumple la condición del decreto, Actividad Económica Principal y esta debe estar en el RUT.

36 Solicitud Fecha de Instalación 1. Descripción Petición realizada por el cliente y usuario, buscando que se le informe la fecha en que fueron instalados por primera vez los servicios públicos domiciliarios en un determinado inmueble. Presencial: Sala atención de clientes N.A Usuario del servicio. 2. Canal de atención 3. Formato 4. Cliente 5. Documentos Presentar alguno de los siguientes documentos: Última factura de CENS Último Impuesto Predial Certificado de Tradición y Libertad Documento de identidad si es el suscriptor Contrato de arrendamiento si es inquilino 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo Información general 7. Observaciones N.A

37 Solicitud Exención de Contribución Áreas Comunes 1. Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribución de los servicios públicos domiciliarios en las áreas comunes de la propiedad horizontal. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS 3. Formato N.A 4. Cliente Representante legal de la copropiedad o delegado. 5. Documentos Carta que debe contener la solicitud expresa del interesado de acceder a la exención, la cual debe estar firmada por el Representante Legal. Certificación de existencia y representación legal de la persona jurídica expedida por el Alcalde Municipal o Distrital del lugar de ubicación de la copropiedad o conjunto, o a la persona o entidad en quien este delegue esta facultad, con una expedición no mayor a 3 meses. Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite. Constancia suscrita por el Revisor Fiscal, mediante la cual y bajo los parámetros de la ley 43 de 1990 y las normas que la reglamentan, modifiquen o adicionen, certifique: Que en las zonas comunes del Conjunto o Edificio no se realizan actividades industriales y/o comerciales, o que en el Conjunto o Edificio se realizan actividades industriales y/o comerciales, que son ejecutadas directamente por la Propiedad Horizontal y que los ingresos o contraprestaciones económicas derivadas de dichas actividades, son destinadas exclusivamente para el pago de expensas comunes del conjunto que facilitan la existencia de la Propiedad Horizontal, su estabilidad, funcionamiento, conservación, seguridad, uso, goce o explotación de los bienes de dominio particular. En caso de no estar legalmente constituida la copropiedad, no podrá solicitar la exención de contribución a zonas comunes (energía - Ley 675 de 2001) Para aquellas copropiedades o edificios que no tengan revisor fiscal, deberán presentar la constancia suscrita por el Representante Legal de la Persona Jurídica, donde se acredite las condiciones señaladas en el numeral anterior. RUT actualizado Detalle de las suscripciones o direcciones donde se encuentra instalado el servicio de energía que están reclamando. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar un reclamo en el sistema comercial CIMA con motivo Subsidios y Contribuciones. 7. Observaciones La comunicación debe contener la solicitud expresa del interesado de acceder a la exención, la cual debe estar firmada por el Representante Legal.

38 Solicitud Tarifa Exenta para Entidades Ley 142 de Descripción Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribución de los servicios públicos domiciliarios en determinado inmueble. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS 3. Formato N.A 4. Cliente Representante Legal de hospitales, clínicas, puestos y centros de salud Representante Legal de centros educativos y asistenciales sin ánimo de lucro 5. Documentos Certificación del ente competente que acredite como entidad prestadora de servicio de salud, entidad prestadora del servicio de educación sin ánimo de lucro o centro asistencial sin ánimo de lucro, en el que se pueda evidenciar el objeto social, para determinar si aplica la exención por contribución establecida en la normatividad vigente. Fotocopia de la cédula del representante legal de la entidad que realiza la petición 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un reclamo en el sistema comercial CIMA con motivo Subsidios y Contribuciones 7. Observaciones Los usuarios deberán presentar cada año la información actualizada ante la Empresa. Para la exención de contribución de solidaridad de energía para empresas de acueducto y alcantarillado (Decreto 2287/2004), el cliente deberá facilitar las condiciones necesarias a la empresa que preste el respectivo servicio público de energía para separar los consumos, de tal forma que al facturar se pueda distinguir de los demás consumos, aquellos utilizados específicamente en las actividades operativas inherentes a la propia prestación del servicio público a su cargo.

39 Solicitud Distribución de Cobros Áreas Comunes 1. Descripción Solicitud realizada por el cliente y usuario para que se distribuyan los cobros de las áreas comunes, en las instalaciones individuales de la copropiedad. 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS N/A 3. Formato 4. Cliente Entidades de orden municipal y/o Nacional, Urbanizadores, Constructores, Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edificio o Delegado con autorización de los copropietarios afectados. 5. Documentos Carta firmada donde se solicita la distribución del cobro de las zonas comunes, relacionando las instalaciones y propietarios. Autorización de los copropietarios para la distribución, adjuntando un documento que acredite propiedad del inmueble y copia del documento de identidad. Última factura del área común cancelada. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo cambio de datos básicos. 7. Observaciones Validar que la carta esté firmada por el representante legal de la entidad autorizada como el entidades de orden municipal y/o Nacional, Urbanizadores, Constructores, Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edificio o Delegado con autorización de los copropietarios afectados. Verificar en todos los casos que se adjunte las autorizaciones firmadas por los propietarios de los apartamentos implicados.

40 Reclamo 1. Descripción Es una solicitud de un cliente y usuario con el objeto de que se revise mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos de un determinado inmueble y se tome una decisión definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en el contrato de condiciones uniformes, en la Ley 142 de 1994 y en la Ley 1437 de Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS N.A 3. Formato 4. Cliente Persona Natural: usuario del servicio

41 Persona Jurídica: Representante legal o apoderado 5. Documentos Documento de identidad del solicitante Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite. Informar la dirección del inmueble o número de contrato o aportar factura del inmueble Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios autoricen una persona para que presente el reclamo ante CENS y la cédula de ciudadanía de la persona autorizada. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios procede a generar una reclamación en el sistema de información comercial con motivo empresa según sea el caso y la tramita tal como se establece en el procedimiento y guías para Recibir y tramitar reclamos, publicado en el SGC. 7. Observaciones Si la copropiedad no tiene administración constituida y el reclamo es procedente, no se realizará devolución en efectivo, solo se realizará abono en cuenta. Si el cliente no tiene ningún documento que lo relacione con el inmueble, se recibe el reclamo partiendo de la buena fe de quien lo presenta y se deja el registro en el CIMA como contacto, indicando la situación en la que se recibió el reclamo. Si la reclamación genera devoluciones, ver lo requerido para realizar la transacción.

42 Recurso 1. Descripción Es un acto de un cliente y usuario para obligar a una empresa prestadora de servicios públicos a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Comprende los recursos de reposición y apelación 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS N/A 3. Formato 4. Cliente Quien presentó el reclamo o solicitó el servicio o su apoderado. 5. Documentos Documento de identidad del solicitante. Formato diligenciado o carta donde se indique: nombres y apellidos completos del solicitante o apoderado, documento de identidad, dirección donde recibirá correspondencia, objeto de la petición y razones que la fundamentan y firma del solicitante. Entregar pruebas adicionales a las presentadas en la actuación preliminar. Si el peticionario delega la presentación del recurso en un apoderado, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite. Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios autoricen una persona para que presente el recurso ante CENS y la cédula de ciudadanía de la persona autorizada. 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar una atención comercial con motivo Recurso. 7. Observaciones Debe ser presentado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la respuesta ya sea personal, por aviso o conducta concluyente. El solicitante deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de recurso. Si la factura ya fue pagada, no se debe separar ningún valor.

43 Queja 1. Descripción Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento presentada por cualquier persona, con motivo de la calidad de los trabajos realizados o incumplimiento de una obligación, así como la inconformidad con la actuación de determinado o determinados servidores de la entidad o de las empresas contratadas que prestan servicios para la Empresa. 2. Canal de atención Presencial: Sala Atención de clientes Telefónico: Línea de atención al cliente Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS N.A La persona directamente afectada 3. Formato 4. Cliente 5. Documentos N.A 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios procede a generar una Queja en el sistema de información comercial con motivo empresa según sea el caso. N.A 7. Observaciones

44 Petición por daño en equipo eléctrico 1. Descripción Es una petición de un cliente y usuario buscando que la Empresa pague o reconozca el daño en uno o varios equipos eléctricos de su propiedad, afectados por eventos relacionados con la prestación del servicio de energía y/o el reconocimiento de los perjuicios causados por el evento (lucro cesante, daño emergente). 2. Canal de atención Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de CENS 3. Formato Formato Matricula de terceros. Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolución 4. Cliente c Propietario, Suscriptor, Usuario 5. Documentos Número de usuario. Datos del Solicitante: Nombre, Cédula y Teléfono. Informar Marca y serial de los Electrodomésticos afectados. Informar Fecha, hora aproximada del evento (daño) y causa que produjo la avería del (los) electrodoméstico(s). 6. Registro Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo daño en equipo eléctrico posteriormente realiza verificación de la existencia de la falla en la prestación del servicio, de ser necesario se creará una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite en terreno y determine la responsabilidad de la empresa en la generación del evento que produjo el daño en el(los) electrodomésticos para poderle reconocer al cliente el valor del arreglo y/o compra del electrodoméstico según el daño del mismo. 7. Observaciones El daño debe reportarse a la línea 115 tan pronto haya ocurrido, una vez reportado se le debe informar al usuario que debe hacer simultáneamente su petición escrita para que CENS verifique la responsabilidad del daño y cancele los valores a que haya lugar.

45 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. TABLA DE REQUISITOS PARA NUEVO SUMINISTRO Cuentas Nuevas* Monofásico (Una fase (F) y un neutro (N)) Tensión Capacidad Instalable KVA Calibre Requisito Técnico Requisitos Reemplazo del Diseño. RETIE Esquema o plana que evidencie: FN 120 V 4,8 8 FN 120 V 6,6 6 Declaración de cumplimiento RETIE del Constructor y Reemplazo del Diseño - Cumplimiento de distancias mínimas de seguridad - Tipo y ubicación de sistema de puesta a tierra especificando electrodo y cable de puesta a tierra. - Identificación de la capacidad de las protecciones de sobrecorriente conforme a la carga y calibre de conductores - Diagrama unifilar de instalación y cuadro de cargas. - Esquema de construcción identificado localización de aparatos número y calibre de conductores y diámetro de tuberías. Bifásico Trifilar (dos fases (FF) y un neutro (N)) Tensión Capacidad Instalable KVA FFN 220 V 8,8 8 Calibre Requisito Técnico Requisitos Diseño simplificado. RETIE Declaración de cumplimiento RETIE del Constructor y Diseño Simplificado Documento que incluya: - Distancias mínimas de seguridad - Análisis de riesgos de origen eléctrico y medidas para mitigarlos. - Diseño del sistema de puesta a tierra. - Cálculo y coordinación de protecciones contra sobre corrientes. FFN 220 V 12,1 6 FACTIBILIDAD - Certificación plena y Proyecto (Diseño Simplificado) - Cálculos de canalizaciones y volumen de encerramientos (tubos, ductos, canales, electro ductos). - Cálculos de regulación. - Elaboración de diagramas unifilares y cuadro de cargas. - Elaboración de planos y esquemas eléctricos para la construcción.

46 Trifásico (tres fases (FFF) y un neutro (N)) Tensión Capacidad Instalable KVA Calibre Requisito Técnico Requisitos - Distancias mínimas de seguridad FFFN 208 V FACTIBILIDAD - Certificación plena y Proyecto (Diseño Simplificado) - Análisis de riesgos de origen eléctrico y medidas para mitigarlos. - Diseño del sistema de puesta a tierra. - Cálculo y coordinación de protecciones contra sobre corrientes. - Cálculos de canalizaciones y volumen de encerramientos (tubos, ductos, canales, electro ductos). - Cálculos de regulación. - Elaboración de diagramas unifilares y cuadro de cargas. - Elaboración de planos y esquemas eléctricos para la construcción. FFFN 208 V > 15 6 o de mayor diámetro Factibilidad, Diseño Detallado (Proyecto), Certificación Plena 10.1 Diseño de las instalaciones eléctricas RETIE según Resolución N de julio 25 de 2014 * Notas: Equivalencia en Calibre en cobre aluminio AWG AWG /0 Para las instalaciones de edificaciones para uso domiciliario o similar, clasificadas como instalaciones básicas cuya Para efectos de presentar el diseño contemplado en el numeral de la Resolución de 2014 RETIE, se En un plazo no mayor a cinco años, contados a partir de la vigencia del RETIE de acuerdo a la Resolución MINMINAS En todo caso cuando se aplique dicha excepción el usuario y el Operador de Red deberán firmar la plantilla 1. Distancias mínimas de seguridad a partes energizadas.

47 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. Ampliación Tensión Caso De Monofásico a Monofásico Ampliación Tensión Caso De Monofásico a Bifásico Ampliación Tensión Caso De Monofásico a Trifásico Ampliación Tensión Caso De Bifásico a Bifásico Ampliación Tensión Caso De Bifásico a Trifásico TABLA DE REQUISITOS PARA CAMBIOS DE ACOMETIDA O AMPLIACIONES DE CARGA AMPLIACIONES* (los requisitos técnicos aplican únicamente para la parte ampliada) 120 caso 1 120V / 240V caso 1 120V / 240V caso caso caso 2 120V / 240V caso 1 Calibre inicial Calibre inicial Calibre inicial Calibre inicial Calibre inicial calibre final calibre final calibre final calibre final calibre final 208 caso caso caso caso 4 8 o de menor diámetro 8 o de menor diámetro 8 o de menor diámetro 120V / 240V caso o de menor diámetro 8 o de menor diámetro 8 o de menor diámetro 8 o de menor diámetro 208 caso caso o de mayor diámetro Requisito Técnico Cargas KVA Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Carga Final 6,6 Carga Inicial 4,8 Ampliación 1,8 Requisito Técnico Cargas KVA Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Declaración del Constructor y Diseño Simplificado Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Carga Final 9,6 Carga Inicial 4,8 Ampliación 4,8 Carga Final 13,2 Carga Inicial 4,8 Ampliación 8,4 Carga Final 13,2 Carga Inicial 6,6 Ampliación 6,6 Requisito Técnico Cargas KVA Factibilidad, Declaración del Constructor y Diseño Simplificado Factibilidad, proyecto (Diseño simplificado), Certificación Plena Carga Final 14.4 Carga Inicial 4,8 Ampliación 9.6 Carga Final > 15 Carga Inicial 4,8 Ampliación > 10,2 Requisito Técnico Cargas KVA Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Carga Final 13,2 Carga Inicial 9,6 Ampliación 3,6 Requisito Técnico Cargas KVA Factibilidad, Declaración del Constructor y Diseño Simplificado Factibilidad, Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Factibilidad, Proyecto (Diseño simplificado), Certificación Plena Factibilidad, proyecto (Diseño detallado), Certificación Plena Factibilidad, Declaración del Constructor y Reemplazo del Diseño Factibilidad, proyecto (Diseño simplificado), Certificación Plena Carga Final 14,4 Carga Inicial 6,6 Ampliación 7,8 Carga Final 14,4 Carga Inicial 9,6 Ampliación 4,8 Carga Final 19,8 Carga Inicial 9,6 Ampliación 10,2 Carga Final 25,2 Carga Inicial 9,6 Ampliación 15.6 Carga Final 19,8 Carga Inicial 13,2 Ampliación 6,6 Carga Final 25,2 Carga Inicial 13,2 Ampliación 12

48 Ampliación Tensión Caso De Trifásico a Trifásico De Trifásico a Trifásico De Trifásico a Trifásico De Trifásico a Trifásico De Trifásico a Trifásico Notas: Calibre inicial calibre final 208 caso caso caso caso 4 6 Calibre en cobre AWG 2 o de mayor diámetro 208 caso Equivalenci a en aluminio AWG /0 Requisito Técnico Cargas KVA Factibilidad, Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Factibilidad, proyecto (Diseño simplificado), Certificación Plena Factibilidad, Declaración del Constructor y Reemplazo del diseño Factibilidad, proyecto (Diseño simplificado), Certificación Plena Factibilidad, Declaración del Constructor y Diseño Simplificado Carga Final 19.8 Carga Inicial 14,4 Ampliación 5,4 Carga Final 25,2 Carga Inicial 14,4 Ampliación 11,2 Carga Final 25,2 Carga Inicial 19,8 Ampliación 5,4 Carga Final 34,2 Carga Inicial 19,8 Ampliación 14,5 Carga Final > 34,2 Carga Inicial 25,2 Ampliación 9

49 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. MODELO DE ACOMETIDA EN BAJA TENSIÓN

52 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS N Yo mayor de edad, identificado con la CC. No., en mi condición de (ingeniero, tecnólogo o técnico), portador de la matrícula profesional No., declaro bajo la gravedad del juramento, que la instalación, localizada en, del municipio de, de propiedad de, CC. No. o NIT, cuya construcción estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le aplican establecidos en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE, Incluyendo los de producto que verifique con los certificados de conformidad que examiné y el análisis visual de aspectos relevantes del producto. (1) (solo si requiere diseño detallado) Igualmente, declaro que la construcción de la instalación eléctrica se ciñe al diseño efectuado por el(los) ingeniero(s): con matrícula(s) profesional(es) #(s) diseño que hace parte de la memoria de la instalación y se reflejan en la construcción de la instalación y los planos finales que suscribo y hacen parte integral de esta declaración. O (2) (No aplica cundo requiera diseño detallado) Declaro que la instalación no requiere de diseño detallado y para la construcción me basé en especificaciones generales de construcción de este tipo de instalaciones, las cuales sintetizo en el esquema y memoria de construcción que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente declaración. En constancia se firma en la ciudad de el de del. Firma Dirección domicilio Teléfono Observaciones: Incluye justificación técnica de desviación de algún requisito de norma o del diseño, siempre que la desviación no afecte la seguridad. Relación de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:

57 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO DE ENERGÍA SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO DE ENERGÍA (CIUDAD Y FECHA). (NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE), identificado con cédula de ciudadanía No. expedida en, solicito a CENS el suministro del servicio de energía eléctrica al inmueble ubicado en la dirección que se relaciona más adelante. Para efectos de la solicitud, los datos generales son: SOLICITANTE : TIPO DE DOCUMENTO : NUMERO DE DOCUMENTO : MUNICIPIO : DIRECCION : BARRIO : EN CALIDAD DE : PROPIETARIO ( ) ARRENDATARIO ( ) OTRO ( ) N DEL SOLICITANTE* : MATRICULA INMOBILIARIA: TIPO DE CONEXIÓN : NIVEL DE TENSIÓN : TARIFA : TELEFONO : CODIGO CATASTRAL : La aprobación de la solicitud se encuentra sujeta a la revisión y cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios y los exigidos por CENS, así como a la viabilidad técnica y financiera del servicio. FIRMA DEL SOLICITANTE C.C. * El número del solicitante será igual al número del cliente siempre y cuando se cumplan todos los requisitos y se cuente con viabilidad técnica para prestar el servicio.

58 ESQUEMA ELÉCTRICO TIPO

59 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES identificado(a) con la cédula expedida en, domiciliado en la dirección número de usuario, con el fin de iniciar y/o mantener la relación contractual dentro del Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones Uniformes, autorizo a Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A. E.S.P., como empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios que almacena, y recolecta datos personales, para que todas las dependencias técnicas, comerciales y administrativas puedan continuar realizando las acciones de tratamiento de los datos personales que han recolectado y almacenado en las distintas bases o bancos de datos con que cuenta la electrificadora CENS. Dicha información es y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de la prestación del servicio de energía eléctrica, facturación, atención de quejas y reclamos, comunicación e investigación de forma directa o a través de terceros para el mejoramiento del servicio, recibir publicidad e información relacionada con el servicio de energía eléctrica, comunicación e investigación de forma directa o a través de terceros para el mejoramiento del servicio y demás servicios asociados que presta CENS. Adicionalmente autorizo a la empresa de: Aseo: Dicha información será utilizada por los terceros antes mencionados en el desarrollo de las funciones propias de la prestación de sus servicios, facturación, atención de quejas y reclamos, comunicación e investigación para el mejoramiento de sus servicios. Lo anterior, conforme a lo estipulado en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, desarrollan el principio constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida o que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y en general en archivos de entidades públicas y/o privadas. Para el ejercicio de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso de los datos, revocar o solicitar la supresión de sus datos personales y demás derechos consagrados en el artículo 8 de la ley 1581, o en el evento en que usted tenga alguna observación o comentario sobre el manejo y uso de sus datos personales, o en caso de que usted considere que Centrales Eléctricas de Norte de Santander brindó un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes mecanismos: al link: o radicando una comunicación dirigida a (Atención clientes - PQR) de CENS en la Avenida 7 # 5N 220 del barrio Sevilla, quien procederá a dar respuesta dentro de los límites establecidos como responsable de la protección de datos. Las políticas bajo las cuales serán tratados sus datos personales y los mecanismos para ejercer sus derechos como titular de los mismos, pueden ser consultadas en: San José de Cúcuta, Autorizo, Firma: Nombre: Cédula:

60 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN DECLARACIÓN JURADA USO DE INMUEBLE DECLARACIÓN JURADA DE USO DE INMUEBLE Declarante: Identificación: Presentada Ante: Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. ESP. Objeto de la declaración: Servir como prueba de la calidad que se ostenta sobre bien inmueble. Juramento: Bajo juramento, con los alcances que otorga la Ley a este tipo de declaraciones, ofrezco decir la verdad en lo que expondré a continuación: Yo, Mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía No. expedida en, obrando en condición de del inmueble ubicado en la dirección Declaro bajo la gravedad de juramento que no cuento con ningún documento que acredite la propiedad del inmueble antes descrito. Me afirmo y me ratifico en lo expresado, en señal de lo cual firmo el presente documento en la ciudad de, a los días del mes de del año Declarante: Firma: C.C.: de Tel. fijo: celular:

61 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN SOLICITUD DE CONEXIÓN Ciudad y Fecha : No: DATOS DEL SOLICITANTE Nombre del Solicita Dirección: Barrio: Teléfono: Firma: Nombre del Propiet Dirección del Propie Nombre del Proyect Número del Proyect DATOS DEL PROYECTO Número de la Factibilidad: Teléfono: Nivel de Tensión: 220/127 kv 13.2 kv Carga: KVA Capacidad TransforMarca: Número Empresa: Serial: Código circuito: Subestación: Celda : No de Cuentas Residencial Comercial Industrial Oficial Provisional Total Cuentas Dirección del Proye Municipio: Fecha: REVISIÓN ATENCIÓN TÉCNICA DE CLIENTES Observaciones: Anexos 1. Dictamen de Inspección RETIE 2. Declaración del Constructor de la instalación eléctrica 3. Fotocopia de la Matrícula Profesional del Constructor 4. Procedimiento de control de Riesgos (Provisional) 5. Plano Eléctrico de la instalación (Provisional) Aprobado: SI NO Firma: Nombre: C.C.: SI NO N.A.

62 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN SOLICITUD DE CONEXIÓN Ciudad y Fecha : No: DATOS DEL SOLICITANTE Nombre del Solicita Dirección: Barrio: Teléfono: Firma: Nombre del Propiet Dirección del Propie Nombre del Proyect Número del Proyect DATOS DEL PROYECTO Número de la Factibilidad: Teléfono: Nivel de Tensión: 220/127 kv 13.2 kv Carga: KVA Capacidad TransforMarca: Número Empresa: Serial: Código circuito: Subestación: Celda : No de Cuentas Residencial Comercial Industrial Oficial Provisional Total Cuentas Dirección del Proye Municipio: Fecha: REVISIÓN ATENCIÓN TÉCNICA DE CLIENTES Observaciones: Anexos 1. Dictamen de Inspección RETIE 2. Declaración del Constructor de la instalación eléctrica 3. Fotocopia de la Matrícula Profesional del Constructor 4. Procedimiento de control de Riesgos (Provisional) 5. Plano Eléctrico de la instalación (Provisional) Aprobado: SI NO Firma: Nombre: C.C.: SI NO N.A.

63 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN COMPROMISO, CONEXIÓN, DESCONEXIÓN Y PAGO PARA SERVICIOS PROVISIONALES (TEMPORALES) COMPROMISO, CONEXIÓN, DESCONEXIÓN Y PAGO PARA SERVICIOS PROVISIONALES (TEMPORALES)

64 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN MATRICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL PAGO ÚNICO/BENEFICIARIO DE PAGO PERSONA NATURAL PERSONA JURIDICA PAGO ÚNICO BENEFICIARIO DE PAGO Nombre Completo o Razón Social Número de Identificación (C.C. / NIT) Dirección del domicilio Municipio Departamento País Teléfono fijo o Celular Correo electrónico MOTIVO DE MATRÍCULA: NOMBRE DEL JEFE QUE AUTORIZA: DEPENDENCIA: CENTRO DE ACTIVIDAD: UNIDAD DE NEGOCIO: Antes de solicitar la creación, por favor verifique que se cumplan los requisitos exigidos. Pago Único: Se podrá matricular como pago único, a las personas naturales o jurídicas con las cuales desde el inicio de la transacción o hecho económico, se sabe que solo generará un único pago o desembolso. Dentro de esta categoría de pago se pueden presentar los siguientes conceptos: devolución por un mayor valor pagado o por servicio no prestado, indemnización por daños, legalización de viáticos, legalización de caja menor, etc. Beneficiario de Pago (para uso exclusivo de Administración de Personal y Calidad de Vida; y Tesorería y Gestión Integral de Riesgos): Dentro de esta categoría de pago se podrán matricular para los siguientes casos: - Liquidación de Cesantías para compra de vivienda o para estudio. - Cesiones de Factura (Factoring). - Embargos. Enviar esta plantilla, utilizando el medio que se determine por CENS. Una vez se realice el pago se inactivará el tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrícula de Pago Único. En caso de solicitar el registro de varias personas, utilizar la plantilla anexo de pago único.

65 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN MATRICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL PAGO ÚNICO/BENEFICIARIO DE PAGO PERSONA NATURAL PERSONA JURIDICA PAGO ÚNICO BENEFICIARIO DE PAGO Nombre Completo o Razón Social Número de Identificación (C.C. / NIT) Dirección del domicilio Municipio Departamento País Teléfono fijo o Celular Correo electrónico MOTIVO DE MATRÍCULA: NOMBRE DEL JEFE QUE AUTORIZA: DEPENDENCIA: CENTRO DE ACTIVIDAD: UNIDAD DE NEGOCIO: Antes de solicitar la creación, por favor verifique que se cumplan los requisitos exigidos. Pago Único: Se podrá matricular como pago único, a las personas naturales o jurídicas con las cuales desde el inicio de la transacción o hecho económico, se sabe que solo generará un único pago o desembolso. Dentro de esta categoría de pago se pueden presentar los siguientes conceptos: devolución por un mayor valor pagado o por servicio no prestado, indemnización por daños, legalización de viáticos, legalización de caja menor, etc. Beneficiario de Pago (para uso exclusivo de Administración de Personal y Calidad de Vida; y Tesorería y Gestión Integral de Riesgos): Dentro de esta categoría de pago se podrán matricular para los siguientes casos: - Liquidación de Cesantías para compra de vivienda o para estudio. - Cesiones de Factura (Factoring). - Embargos. Enviar esta plantilla, utilizando el medio que se determine por CENS. Una vez se realice el pago se inactivará el tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrícula de Pago Único. En caso de solicitar el registro de varias personas, utilizar la plantilla anexo de pago único.