ITS. Introducción. Graciela Facelli IBM Corporation. Copyright 2010 IBM Corporation

Transcripción

1 Introducción Graciela Facelli

2 El mundo está cambiando y la demanda para el progreso es evidente. 2 Billones De personas en la Web para el 2011 * 4 Billones De usuarios teléfono celular en el mundo para finales del * 1 Trillón De equipos inteligentes conectados $650 Billones Es la pérdida estimada de productividad debido a interrupciones innecesarias 85% Es la capacidad ociosa de los Computadores * Sam Palmisano-12 11/00/2008 Sabía que... Http: / / www. youtube. com / watch? v = cl

3 Recordando como era la vida antes Antes del PC. Era dificil añadir un párrafo o frase en un documento ya dactilografiado Se utilizaba el corrector blanco para los errores Era difícil añadir imágenes y gráficos a los documentos

4 Recordando como era la vida antes Antes de Internet... No existían los mapas de Google para averiguar donde quedaba una dirección No había informaciones en línea No existía Google para poder buscar información No existía MSN ni GTalk para tener chat

5 Recordando como era la vida antes Antes del correo electrónico Teníamos que utilizar el Correo, Telex o fax para intercambiar información sobre o entre las empresas Esperábamos días hasta que nos llegaba un documento o correspondencia importante Era dificil compartir los gráficos y las imágenes impresas Era dificil organizar los mensajes o papeles impresos, con grandes archivos de metal.

6 En poco tiempos nos vamos a preguntar a nosotros mismos Recuerdan como era la vida antes de las Comunicaciones Unificadas? Hoy gastamos la mayor parte del tiempo: Dejando mensajes utilizando diversos medios o dispositivos Tratando de averiguar qué empleados o miembros del personal están disponibles para un reunión inesperada Es probable que estemos satisfechos con esto porque es la realidad que tenemos y conocemos En realidad, estamos perdiendo tiempo y recursos valiosos y posiblemente perdiendo negocios

7 Solución de Servicios: Colaboración Implica brindar servicios de Comunicaciones Integradas, con el objetivo de que empleados, clientes y socios puedan cooperar, lo que lleva a una mayor Productividad, Acceso rápido y Seguro a la información Ágil De Modelo De Negocio Procesos de negocio dinámicos SmarterCollaboration Trabajo más inteligente Smart SOA

8 Vista de la evolución de los componentes de una solución de Colaboración Clientvalue Las empresas pueden generar más valor de acuerdo con la evoluación de la colaboración. Mejora de la eficiencia y productividad Red social Soluciones para el usuario final Mejora de la calidad del servicio IP Contact Center Innovación y nuevos tipos de negocios Soluciones de Industria y Aplicaciones Empresariales Reduce el TCO, mejora la flexibilidad y Resiliencia Mensajería Unificada Video Soluciones de Colaboración Red Convergente Sistema x TM Soluciones de Telefonía IP Sistema x TM Sistema x TM Sistema x TM Sistema p TM Sistema x TM Sistema p TM Sistema x TM Smart Business Desktop Cloud (Virtual Infrastructure) Platform Integration and Deployment Security Services 8 Maintenance & Technical support - Help Desk

9 Convergencia continuará evolucionando en 2010 La mitad de los entrevistados aumentará inversión en red en Prioridad está enfocada en reducir los Costos 2 8 Madurez de VideConferencia y Telepresencia 3 Videoconferencing Telepresence Se acelerará la migración a Telefonía IP en los próximos años 4 Millions USD ($) Billions TDM Installed Base IP Installed Base Source: IBM GTS Market IBM Insights Corporation analysis based on 1) ESG, 2010 Networking Spending Trends, February 2010; 2) Goldman Sachs, IT Spending Survey: Top of mind Virtualization/PC refresh, September 7, 2009; 3) IDC, IDC Predictions 2010: Worldwide Network Infrastructure -- Foundations for Recovery, February 2010; 4) Gartner inquiry data (custom request), February 2010

10 Contexto financiero / inversiones en tecnología y Comunicaciones en 2009 / 2010 En tiempos de crisis, las empresas suelen invertir el gasto en OPEX (en funcionamiento) en lugar de CAPEX (capital) Más flexibilidad y menor costo El gasto en Opex permite que el presupuesto disminuya o aumente con mayor rapidez y menor penalidad/costo Menos riesgos Disminuye el riesgo de tener capacidad ociosa en la infraestructura Presupuestos limitados Evita tener activos en el balance de patrimonio

11 Comunicaciones convergentes siguen las tendencias de transformación de IT, como Cloud Computing Reduce la complejidad de la infraestructura Reduce necesidades de persona Incrementa Resiliencia de los Negocios (gerenciar menos cosas y mejor) Reduce los costos operativos / TCO Eliminar las barreras físicas de los recursos Aumentar la utilización del Hardware Reduce el costo de hardware Simplica la implantación Compartir Servicios estandarizados Reduce los ciclos de implantación Servicio granular de medición y facturación Escalable Entrega flexible permite nuevos procesos y servicios empresariales Virtualizado Dinámico Autónomo Simplificar Consolidado

12 La Revista Fortune: 82 de las 100 Mejores Empresas para trabajar implementaron el teletrabajo, en 1998 fueron 18

13 Colaboración impacta en áreas de tecnología pero también en los negocios Las ventajas potenciales Crecimiento a través de la Inovaæ Innovación ã El Respuesta más rápida y precisa a consulta de clientes Mejora en la eficacia de comunicaciones interpersonales dentro de la empresa Fomenta la identificación y comunicación de nuevas ideas ROI Agilidad en la ejecución Localiza a la persona correcta en en el momento correcto Acceso a las mejores prácticas en el contexto de cada una de las actividades Capacidad para dirigir y compartir la información en el flujo de trabajo Eficiencia de las Operaciones Disminución del costo de identificación de recursos disponibles en la empresa Disminución en la necesidad de re-hacer un proyecto Utilización de herramientas integradas en lugar de aplicaciones aisladas Utilización de recursos Mejora la utilización de los recursos especializados de la empresa Retención de funcionarios jóvenes Desarrollo de recursos de alta performance 13

14 Cómo identificar oportunidades en este nuevo mundo? Y si Usted pudiera disminuir los costos operativos hasta el 50% y aún aumentar la eficiencia... Usted pudiera estar practicamente 1 año frente a la competencia... Usted pudiera utilizar todo el capital intelectual de su empresa en cualquier parte del mundo sin tener que viajar... Usted pudiera multiplicar el potencial de su empresa por 5 sin contratar nuevos empleados

15 Colaboración se centra en 4 pilares: Optimizar, Conectar, Colaborar e Innovar Reducir los costos y aún así mejorar la eficiencia del equipo Estrechar las relaciones para trabajar de acuerdo a las expectativas de los clientes y socios Aumentar la Productividad para mejorar la flexibilidad de realizar negocios con resultados medibles Proporcionar un ambiente de Innovación para mantener un crecimiento sostenible CONECTAR Estrechar Relaciones Innovar Crecimiento OPTIMIZAR Disminuir los costos COLABORAR Aumentar la Productividad

16 OPTIMIZAR: Reducir los costos y crear nuevas formas de Integración eficaz para los equipos Inicio de sesión OPTIMIZAR COLABORAR Innovar En el pasado, las empresas tenían uso limitado, distribuidos de servidores, redes, computadoras y dispositivos móviles Hoy las empresas pueden disminuir el costo de recursos a través de la Optimización del Soporte al Usuario final y el aumento de la capacitación Alto costo en la gestión del hardware, software y soporte No realiza rapidamente la implantación de nuevas tecnologías - No consigue demostrar el ROI Funcionarios tiene acceso limitado a datos, aplicaciones y personas Es necesario la virtualización y heldesk Son necesarias normas que permitan flexibilidad Varios dispositivos de acceso de forma de poder tener en cualquier momento y lugar

17 Soluciones de Comunicaciones Centralizadas se traducen en: reducción de costos, minimización de riesgos y mayor eficiencia Reducción del Costo Hasta el 90% se reduce el consumo mediante optimización de la infraestructura Hasta el 70% se reducen los costos administrativos a través de gestión centralizada Hasta el 50% se reduce la economía real del estado Hasta el 30% se reduce el costo de movilidad a través de la integración de WLAN/GSM Hasta el 25% se reduce el TCO en 5 años Minimizar El Riesgo: 99, 999% de Resiliencia y disponibilidad Recuperación automática frente a desastres y soporte dinámico frente a fallas Simplificación de implantación de nuevas aplicaciones, backup y tests Inicio de sesión Innovar OPTIMIZAR COLABORAR Aumento de la eficiencia Integración centralizada de comunicaciones y colaboración en procesos de negocios Disponibilidad de recursos de acuerdo al perfil del usuario uniformemente para toda la empresa

18 Comunications as a Services (CaaS) y su adopción al modelo de Cloud Computing Inicio de sesión OPTIMIZAR COLABORAR Innovar Comunicaciones como servicio Modelo de entrega Hospedado compartilhado Hospedado Dedicado Utilizado no local local Serviços gerenciados TI tradicional Fixo misto Modelo financeiro Public Cloud Private Cloud variável No hay necesidad de adquirir un activo Soluciones de Telefonía IP en un Data Center Importe fijo mensual por punto con licenciamiento dinámico, o sea, se paga por usuarios contratados Implementación rápida, altamente escalable, seguro Reducción de costos, uso inteligente y optimizado de la red 18

19 La movilidad es crítica para la Optimización de la Infraestructura e implantación de iniciativas como trabajo remoto Inicio de sesión OPTIMIZAR COLABORAR Innovar Oficina en casa La oficina de Ventas Subsidiari as Fábricas OFICINA Flexibilidad: 41% Uno de los directivos del equipo trabajan fuera de su Mesa de Trabajo- Yankee Group Gastos de Viaje: 66% de los funcionarios coroprativos viajan por año CIO Insight Costos de telefonía móvil: 33% de las llamadas celularse son originadas dentro de la empresa Frost & Sullivan Necesidades de integración: 50% de las llamadas celulares son comunicaciones entre localidades Frost & Sullivan Inversiones: el 10% del presupuesto de ITC es invertido en costos de mobilidad y sigue creciendo!! - Yankee Group Convergencia: Movilidad, accesibilidad por número único de contrato y productividad guiada por el potencial de las comunicaciones unificadas son beneficios reales de Fixed Mobile Convenience - Gartner

20 Caso: Cisco Implantación de trabajo remoto y Wireless INFO P Ú BLICA Oficina de Estados Unidos La oficina en Brasil En Brasil, con 132 empleados, la empresa implementó en San Pablo el concepto de Oficina Virtual y Conectada y se obtuvieron los siguientes resultados: - Reducción significativa de Espacio Físico necesario fue de $2.2M en 3 años - Reducción del 30% en el Costo Annual por empleado - 9% de aumento de la Productividad - Reducción de la necesidad de reuniones formales ya que el tener wireless permite tenerlas en cualquier lado - Disminuación a un promedio de 4hrs por Desplazamiento por funcionario por semana

21 Rastreo de Embarques RFID: Cuando la Colaboración lógico necesita de la Colaboración física Conectarse OPTIMIZAR COLABORAR Innovar Los datos recopilados en los pilotos de RFID mostraron que el volumen de embarques pueden reducirse al menos un 5% Proveedor vendre en OEM Beneficios Reducción del tiempo del ciclo de bultos Número de paquetes puede reducirse El espacio de almacenamiento se puede reducir Detección anticipada de fallas de empaques Disminución de errores de envíos Chequeo automático de envío y recepción Rastreabilidad de las piezas contenidas en el paquete Los datos de transporte y de la solicitud se graban en las etiquetas Las etiquetas RFID tiene una duración mayor que las de códigos de barras Agrupación de contenedores

22 CONECTAR: Estrechar las relaciones mejora el tiempo de respuesta mediante la Colaboración con clientes y socios Inicio de sesión Innovar OPTIMIZAR COLABORAR En el pasado, El cliente tenía poca interacción con las empresas, solo con los anuncios y centros de atención de vendedores Hoy el cliente demanda colaboración dinámica y facil de utilizar Páginas web estáticas para búsqueda de informaciones Confianza en el centro de atención de clientes para atender a los mismos Utilización de anuncios y relaciones públicas Los clientes necesitan ambientes dinámicos y de autoservicio Decisiones de compra basados en opiniones compartidas a través de redes sociales Punto único de contacto y acceso a los especialistas en tiempo real

23 En el área de trabajo el usuario ganó flexibilidad para compartir información y colaborar tanto interna como externamente Inicio de sesión OPTIMIZAR COLABORAR Innovar Agent Desktop Agendamento de reuniões com especialistas com o calendário do Lotus Notes Integração de aplicações de telefonia Mensagens instantâneas com clientes para tirar dúvidas e oferecer atendimento diferenciado Identifica especialistas através da informação de presença / Click to Call Conferências web e repositórios de informações/comunidades com Lotus Connections e QuickR

24 COLABORAR: Aumentar la productividad con un rápido tiempo de respuesta Inicio de sesión OPTIMIZAR COLABORAR Innovar En el pasado, los empleados invertían mucho tiempo en encontrar la información, contactar a la persona correcta y utilizar sistemas de comunicaciones no integrados Hoy los funcionarios pueden colaborar desde cualquier lugar, a través de cualquier dispositivo y buscar información y especialistas Comunicaciones basadas en papel y teléfono Equipo de funcionarios dispersos geográficamente con accesibilidad limitada y no conectados Alto costo en viajes y reuniones Los funcionarios necesitan flexibilidad para trabajar y acceder a las herramientas remotamente Necesidad de encontrar formas más eficientes para gerenciar procesos Presión para limitar el gasto

25 Sametime Unified Telephony brinda migración a un ambiente de Comunicaciones IP con múltiples proveedores Inicio de sesión Innovar OPTIMIZAR COLABORAR Lotus Sametime Unified Telephony servicios de IBM pueden ayudar a: Simplificar la Integración de los ambientes de telefonía y Colaboración en particular en ambientes heterogéneos y con sistemas de comunicaciones de generaciones diferentes. Establecer suave migración a un ambiente de Comunicaciones Unificadas Utilizar Sistemas de Comunicaciones IP o Tradicionales, con mínimo impacto en el cambio

26 Inicio de sesión Video permite la integración de procesos, promueve la innovación y disminuye los costos Innovar OPTIMIZAR COLABORAR Una solución de Telepresencia permite comunicación de Video en tiempo real, alta definición y tamaño real entre múltiples localidades

27 Caso: IBM Direct Presence Sala de Telepresencia en Hortolandia disponible a los clientes Ubicaciones Bangalore Beijing Boulder Hawthorne Hortolandia La Gaude Raleigh Shanghai Singapur Somers Sydney Tokio Toronto Tipo De CTS Fecha Real operativo / Ir 2/13/ /24/2009 4/20/2009 9/2/ /31/ /30/2008 4/6/ /24/ /1/2008 4/30/2009 3/13/2009 9/1/ /1/2008 Más de 580 reuniones entre 05 Dic 2009 y 27 Feb2010 Más de 70 reuniones B2B entre Junio y Diciembre 2009 Http: / / / se correlaciona con. google. / / / se correlaciona con ms? hl = en & ie = UTF8 & msa = 0 & msid = f71bbf27a2c8df4 & t = h & ll = , 22 9

28 INNOVAR: Capitalizar todas las oportunidades de Innovación creando un ambiente participativo que promueva nuevas ideas Inicio de sesión Innovar OPTIMIZAR COLABORAR En el pasado, generar nuevas ideas no era una prioridad debido a la dinámica del mercado Hoy las empresas están enfocadas en invertir en nuevas ideas y modelos de negocio Difícultad para desarrollar talentos Imposibilidad implantar proyectos de innovación debido al costo Compartir y generar nuevas ideas se encontraba con las barreras de la Organización Necesidad de trabajar en ecosistema amplio para generar nuevas ideas Ideas deben ser claras y compartidas por toda la Organización Necesidad de adaptarse facilmente para poder captar y operar nuevas ideas

29 Workshop Camino para comunicaciones convergentes Inicio de sesión OPTIMIZAR COLABORAR Innovar Comprender el entorno y la infraestructura existente Validar, mejorar o crear una estrategia de convergencia de acuerdo a las necesidades del negocio Crear una arquitectura futura capaz de brindar servicios robustos, que cumplan con las estrategias del negocio Desarrollar plan de migración y establecer las iniciativas necesarias para cada etapa

30 Tenemos que superar los retos de hoy para aprovechar las oportunidades de la mañana CÓMO PODEMOS RESOLVER LOS DESAFÍOS... Y PROPORCIONAR LA BASE PARA... Presión para reducir los costos Mejorar la eficiencia Elevadas expectativas de los servicios Exceder las espectativas de productividad Nuevos riesgos y amenazas Mejora de recursos Ecosistema complejo Creación de nuevos modelos de negocio

31 Gracias!