Smart Net Total Care Service. Presentación integral: Sept 2013 Andres Carcache Smart BDM LatAm

Transcripción

2 Desafíos del cliente Smart Net Total Care Service Funciones inteligentes Cómo funciona Escenarios y logros de los clientes Q & A 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 2

4 Los problemas de autorización tardan mucho en resolverse. Hay tantos productos y contratos que es difícil administrarlos todos. Los errores de red se producen sin advertencia. Están cubiertos mis productos de Cisco con los contratos adecuados? Con tantas alertas es difícil encontrar las que se aplican a mí. Los datos de planificación del ciclo de vida son muy difíciles de encontrar y utilizar Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 4

5 -Inventory Collection, Reporting & Analysis (ICRA) -Basado en información de la red del cliente proporcionado por el collector, correlacionado y válidado según nuestro capital intelectual en Cisco -Portal basado en Web, proporciona información & reportes de inventario, contratos y alertas de la red del cliente -Día a Día MACD s -Ciclo de vida de la renovaciòn de la red - Planificaciòn & Administraciòn del Ciclo de Vida del Producto : -Reducción de números de contrato por administrar, -Install address clean-up -Mejora del desempeño de entrega RMA -Que hay en mi red y donde esta? -Mejora de la precisiòn de la informaciòn de la red Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 5

6 Aumente la eficacia operativa y mejore la administración de riesgos mediante funciones de servicios inteligentes Paquete de mantenimiento preventivo Servicios Smart Net Total Care Diagnóstico de dispositivos Technical Assistance (TAC) Recursos técnicos en línea Base instalada y administración de contratos Reemplazo avanzado de hardware Alertas Actualizaciones de software Funciones inteligentes Funcionalidades de servicios técnicos básicos 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 6

8 Mejora la administración de riesgos, Acelera el mecanisco para la solución de problemas reduce los costes operativos Valide con precisión la base instalada de clientes de Cisco. Recopilación continua de información sobre dispositivos de Cisco: redes, Data Center y un subconjunto de CTS Tele Presence + teléfonos IP Correlación y validación según el capital intelectual de Cisco Informes y análisis detallados de inventario a través de un portal web intuitivo. Visibilidad de que los productos críticos de Cisco están cubiertos con el nivel de servicio deseado Identificación de productos de Cisco que no están cubiertos por un contrato de servicio Informes de resumen Informes Delta para movimientos/agregados/ cambios Fechas de contratos, EoX Consolidación de contratos. Reduce el número de contratos por administrar 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 8

9 Identifica activamente los dispositivos afectados, lo que mejora la administración de riesgos y mantiene el estado de la red Las alertas y notificaciones se correlacionan con la base instalada de Cisco del cliente. Equipo de respuesta para incidentes de seguridad de los productos (PSIRT, Product Security Incident Response Team) Alertas de software Alertas de hardware Alertas de avisos de campo Alertas de Intellishield El cliente solo ve las alertas relevantes. Las alertas se muestran en el portal. Capacidad de administrar las alertas y encontrar todos los detalles 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 9

10 Acelera el diagnóstico anticipado y la solución de problemas mediante su resolución activa y según reglas, lo cual mejora la prestación de servicios, aumenta la disponibilidad y mitiga los riesgos Los dispositivos habilitados ofrecen diagnósticos y alertas preventivos las 24 horas, todos los días. Pueden generar automáticamente solicitudes de servicio de Cisco y optimizar la interacción con TAC. Alertas, diagnósticos y soluciones recomendadas disponibles en el portal Smart Call Home. Este NO es un entregable propietario de SNTC, cliente debe tener participación activa para la activación del servicio Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 10

11 Resolución rápida de problemas, continuidad empresarial las 24 horas y mayor eficacia operativa a través de un galardonado servicio de soporte técnico Acceso directo las 24 horas, todos los días del año a expertos técnicos de Cisco TAC Extenso soporte de autoayuda a través de recursos en línea de Cisco Reemplazo de hardware Acceso a actualizaciones de software elegibles Acceso a recursos técnicos en línea 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 11

12 Redes mundiales del cliente Portal de Cisco Smart Net Total Care Recopilador de Cisco ( Hardware o Virtualizado SEGURO Data Center de Cisco 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 12

13 Elimina tiempos de espera, errores y daños en shipping & Aduanas Permite un proceso de colección y reportes inmediato Elimina esfuerzo manual para ubicar y energizar el Collector Requiere no espacio adicional en rack en la red del cliente Elimina tiempo para reemplazar un colector en caso de daño Elimina esfuerzos de retorno del Colector una vez que el contrato ha terminado - expirado Elimina esfuerzo necesario para mantener un colector fisico (upgrades, patches, etc.) Reducción del tiempo para con el cliente en la propuesta de valor Nota: El tiempo para el primer upload se espera que disminuya de un tiempo actual de 60 días a una proyección de 24 horas con la colección Virtual Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 13

14 Es una técnica virtualizada de hardware que permite múltiples sistemas operativos hospedarse simultàneamente en un equipo host.. VMware servidor localizado dentro de la red del cliente El cliente implementarà una màquina Virtual desde el Template proporcionado por CSTG 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 14

15 Ambiente existente Vmware Dene abrir SSL Data Upload, Port 443 Debe proveer a Cisco con : Acceso VPN (necesitado para SSH a la instancia de VMware) Acceso administrado a la màquina virtual Requisitos mínimos del Hardware Virtual 2x 64bit Processor Core 4GB RAM disponible para VM 165GB free en HDD 1 NIC (number of NICs required dependent upon network topology) ESXi 4.x or 5.x 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 15

18 Dispositivo agregado Vista detallada de uno de 86 dispositivos Eliminado encontrados Inventario Delta entre el 1 de julio y el 1 de noviembre 86 agregado Tarjeta agregada 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 18

19 Proactive Alerts and Notifications SNTC provides consolidated customer specific information Export any report to Excel or PDF Relevant product alerts specific to installed base

21 Red del cliente Recopilador de Cisco Transporte seguro Data Center de Cisco Portal de Cisco Smart Net Total Care SEGURO Recopilador en la red del cliente: - Reforzado - Sin acceso raíz - Aplicación de políticas de contraseña Data Center de Cisco: - Solo acepta conexiones de sistemas registrados - Instalación segura bajo llave de TI de Cisco Transporte hacia Data Center de Cisco: - Cifrado de datos AES de 128 bits y conexión HTTPS o SSL - Credenciales confidenciales eliminadas antes del transporte Portal de Smart Net Total Care: - Credenciales de Cisco.com - El usuario puede ver solo sus datos 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 21

23 Identifica y registra los productos de Cisco un 80% más rápido con Smart Net Total Care Desafío del cliente Incorporar coherencia a la red de fibra óptica a nivel nacional. Lograr disponibilidad y administración de casos de primer nivel. Proporcionar estabilidad y confiabilidad a la red. La solución de Cisco Cisco Smart Net Total Care Service mejora la administración de riesgos, resuelve rápidamente los problemas y simplifica las operaciones de negocios. Impacto en el cliente Para nuestros clientes, el cambio es obvio. Menos problemas en la red significa menos tickets para los clientes. Y cuando los problemas surgen, es mucho más fácil resolverlos. Jefe de operaciones de red Inventario de toda la red en tres días. Metas superadas para servicios estratégicamente importantes de IP VPN para clientes empresariales. Número reducido de tickets de problemas, resolución acelerada de problemas, menor tiempo de inactividad de la red y menores costes operativos Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 23

24 Imagen clara de la red con Smart Net Total Care Desafío del cliente Cómo identificar y resolver los problemas operativos de servicio de la red? Cuáles son los vacíos y superposiciones en la cobertura del servicio? Hay dispositivos de red cerca o en EOL? La solución de Cisco Cisco Smart Net Total Care Service ofrece conocimientos y mantenimiento proactivo de la red de manera continua. El banco está preparado para satisfacer al cliente del futuro, el cual requerirá más agilidad y dinamismo a través de nuevos canales de comunicación. Gerente de TI Impacto en el cliente Se identificó un 20% de dispositivos de red que están en o cerca de su retirada. Más de 2/3 del chasis no estaba cubierto por el contrato de servicios. Obtener mayor control de la estructura de costes y mejorar SLA Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 24

26 Smart Net Total Care solo funciona con productos compatibles con Cisco. Una lista completa está disponible en CEC, la cual se actualiza con cada versión. En esta versión no hay soporte para el software de aplicación de Cisco. Smart Net Total Care NO : Genera un precio único de servicio para la red. Genera un contrato único de servicio para la red. SNTC puede simplificar una estructura compleja de contrato, pero no se pueden consolidar todos los niveles de servicio (tampoco se deberían consolidar). Reemplaza la utilidad de administración de contratos de CSCC. SNTC puede generar cargas para CSCC como preparación para una cotización. Reemplaza el juicio de expertos. Siempre habrá algunas actualizaciones de calidad de los datos que solo un ser humano puede administrar, el cual conoce la red del cliente Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 26

27 Mejora la administración de riesgos. Identifica los dispositivos críticos de Cisco y la cobertura dentro de la red. Destaca los dispositivos no cubiertos. Identifica problemas potenciales rápidamente. Procesos de servicio, recursos e información precisa y actualizada están en su lugar para minimizar el tiempo de inactividad. Alertas y diagnósticos proactivos. Acceso a servicios técnicos integrales y galardonados. Reduce los costes operativos. La generación de informes integral y flexible permite administrar grandes redes complejas. La consolidación de contratos minimiza el número de estos. Administración más sencilla de la base instalada y los contratos de servicio de Cisco Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 27

28 SNTC Business Development Team LatAm Andrés Carcache ( BRAZIL & MCO ) Khosrow Salman ksalman@cisco.com ( MEXICO & CANSAC) SNTC External Website SNTC YouTubeVideos list=pl8mhqik9tmqxd-b6icjrfita9ow3pu9by 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 28

29 Contactar a SNTC BDM Andrés Carcache o Khosrow Salman Completar la nominación de la cuenta & enviar a SNTC BDM SNTC BDM proporciona ambos el precio de SNTC Pricing & SKU para el CSM y operaciones CSM agenda presentación con el cliente & un DEMO Portal con el SNTC BDM Completar pendientes : (preguntas, presentaciones adicionales) Someter Orden para el Servicio SNTC 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 29

30 Pre-Install checklist Ship/Install Collector Seed file completion and access Perform initial inventory upload Establish Account w/cco user ID s IR portal demo/training with live data 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 30

32 Gracias.

33 Dispositivos habilitados de Smart Call Home SEGURO Portal de Smart Call Página de inicio Cisco TAC Correo electrónico 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 33

34 The purpose of this checklist is to ensure that the necessary information and resources have been gathered to successfully order and install Common Services Platform Collector (CSPC) for Smart Net Total Care (SNTC) services in your network. There are 3 items on the checklist that are required up front in order to configure the SNTC collector for shipment: Customer Contact & Shipping Information Attn Name/Customer Contact Name Site Name (site name must match company name on their import license) Street Address (with city, state, zip/postal, and country) Contact Phone Number Network Setup Requirements Primary Interface Requirement The following network parameters are necessary to configure the CSPC: Hostname Primary - IP address Subnet mask Default gateway Domain name Time zone If 2 nd interface is required to access Cisco Data Center we must have all information above for the second interface. Primary Customer Contact for CSPC Onsite Installation Customer Name Customer Phone # Customer CCO ID 2011 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 34