Servicio de Comercio (Departamento de Promoción Económica) del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Transcripción

1 ASUNTO: PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA ADQUISICIÓN DE UN SISTEMA DE FIDELIZACIÓN NFC PARA EL PEQUEÑO COMERCIO Y LOS SERVICIOS EN VITORIA-GASTEIZ A. DEPARTAMENTO QUE INICIA EL PROCEDIMIENTO Servici de Cmerci (Departament de Prmción Ecnómica) del Ayuntamient de Vitria-Gasteiz B. OBJETO DEL CONTRATO El Departament de Prmción Ecnómica del Ayuntamient de Vitria ha establecid una estrategia dentr de su plan de actuación, enfcada a la prmción y dinamización del sectr terciari de la ciudad. Para ell, el Ayuntamient quiere dtar al pequeñ cmerci minrista de herramientas y slucines tecnlógicas que permitan aumentar su cmpetitividad frente a las cadenas de marcas y grandes superficies cmerciales. Dentr del cntext anterirmente descrit, se han realizad varias sesines de trabaj, identificand herramientas tecnlógicas que permitan alcanzar dich bjetiv. Cncretamente, se ha determinad que la implantación y puesta en marcha de un sistema de fidelización para el pequeñ y median cmerci, la restauración y trs servicis que peran en la ciudad, permitirá a ests sectres frecer a sus clientes prmcines y bnificacines similares a las que las grandes cadenas de marcas pseen. Tras evaluar diferentes alternativas tecnlógicas, así cm tras iniciativas existentes, se ha determinad que la cnstrucción e implantación de una platafrma de análisis y expltación de dats de fidelización supndrá una acción estratégica, que permitirá a ls miembrs del sectr cmpetir cn las grandes superficies. Al cntrari que las diferentes alternativas estudiadas, que muestran cierta dependencia de las entidades financieras, la platafrma a desarrllar deberá tener carácter universal e independiente. Esta platafrma permitirá a ls cmerciantes, asciacines de cmerciantes y al prpi Ayuntamient, determinar las pautas y hábits de cmpra de ls clientes en el cmerci minrista de la ciudad, cn el fin de mejrar tant la cmpetitividad del sectr cm la calidad de ls servicis fertads. Dicha platafrma dará sprte a un Prgrama de Fidelización asciad a la misma, del que se nutrirá para frecer la infrmación de hábits y segmentación de clientes a ls gestres de la platafrma y al prpi cmerci. El sistema de fidelización a realizar, permitirá a ls clientes de ls establecimients asciads acumular punts pr cada una de las cmpras realizadas en cada establecimient. Ls punts acumulads en la cuenta de cada usuari tendrán un valr referenciad al eur, que el usuari pdrá canjear en cualquiera de sus cmpras en ls cmercis asciads al sistema de fidelización, tras previa identificación. La platafrma realizará autmáticamente el cálcul de la liquidación periódica (a definir) cn cada establecimient asciad. La liquidación será el resultad (psitiv negativ) de la suma de ls punts acumulads en ventas pr el establecimient (Punts Generads) más las cmisines de peracines realizadas (Cmisines) mens ls punts canjeads pr dich establecimient (Punts Canjeads): Liquidación = Punts Generads + Cmisines - Punts Canjeads El sistema de fidelización plantead, presentará varias pcines de identificación del cliente. De esta frma, se permitirá el acces y us al mayr rang de perfiles psible, facilitand una adpción masiva y

2 eliminand barreras tecnlógicas. Así, de cara al públic general, se creará un sistema basad en tarjetas sin cntact, que el usuari pdrá presentar en el cmerci asciad a la platafrma. Para ls usuaris cn mayr adpción tecnlógica, se ha diseñad un sistema de fidelización basad en una aplicación móvil, la cual, además de identificar al usuari; y eliminar la necesidad de que éste lleve cnsig una tarjeta más en su cartera, frecerá una serie de servicis de valr añadid. Alguns de ests servicis sn la cnsulta tant de sus dats persnales, cm del históric de cmpras, así cm ls punts acumulads. Dicha aplicación cnstituirá un nuev canal de cmunicación entre cmercis y cnsumidr, permitiend en un futur cercan, la adpción de nvedss sistemas de fidelización, tales cm ls cupnes digitales, prmcines persnalizadas y basadas en la ubicación del usuari, prmcines cruzadas, etc. C. PRESUPUESTO DEL CONTRATO El presupuest del cntrat se cifra en un imprte máxim de ,00 IVA incluid, mejrable a la baja pr las empresas licitadras. D. CONSTANCIA EXPRESA DE CRÉDITO Partida presupuestaria 2012/ E CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO CONTRATADO E.1. Alcance El diseñ de la platafrma de fidelización debe permitir: (i) flexibilidad para incrprar futuras funcinalidades y (ii) universalidad (la ttalidad de la pblación debe pder utilizar el sistema desarrllad). De esta frma, se pdrán adherir ( prescindir de) diferentes entidades sin que afecte al funcinamient de la misma. Estas ds características permitirán elegir a ls actres más beneficiss en cada mment (entidades financieras, peradres de telefnía, etc.). El bjetiv de este pryect es diseñar y desarrllar una platafrma de fidelización, que funcine de frma independiente y sea interperable cn el mayr númer de entidades que quieran participar y prestar servicis. La arquitectura de la misma tendrá capacidad de incrprar nuevas funcinalidades en medida que se vayan detectand y desarrlland en fases psterires. Se establece que el resultad de este pryect será un prttip funcinal que psterirmente se implantará, en diferentes fases. E.2. Funcinalidad La funcinalidad cntemplada para esta primera versión de la platafrma, se resume en ls siguientes móduls: (a) Sistema de fidelización basad en tarjetas NFC La platafrma se basará en un sprte de tarjeta NFC, que permitirá al cmerciante identificar unívcamente al cliente del sistema de fidelización. Para ell, utilizará un dispsitiv electrónic (smartphne USB cnectad al PC) para realizar la lectura de la tarjeta sin cntact. Además, se cntempla la psibilidad de la lectura de dich códig numéric de frma visual (impres en la tarjeta) a través de un códig de barras. (b) Sistema de fidelización y cmunicación móvil El sistema de fidelización móvil tiene ds bjetivs, pr un lad, al igual que el sistema de fidelización basad en tarjetas NFC, identificar al cliente de frma unívca, así pues la aplicación (una vez registrada en el sistema) pdrá cmunicarse cn el dispsitiv instalad en el cmerci, ya sea un rdenadr persnal una smartphne, gracias a la tecnlgía NFC.

3 Pr tr lad, y a diferencia del sistema basad en tarjetas, el sistema de fidelización móvil se utilizará cm un nuev canal de cmunicación cn el cliente, freciéndle servicis adicinales a través del prpi terminal. En la primera generación de la platafrma, el sistema de cmunicación móvil frecerá ls siguientes servicis al usuari: Detalle de mvimients (Cmpras realizas y punts dispnibles) Prmcines existentes El sistema de fidelización móvil de primera generación será cmpatible cn terminales Andrid (cn NFC integrad), ya que se prevé que el parque de móviles cn este sistema perativ, y cmpatibles cn la tecnlgía NFC, aumenten cnsiderablemente en ls próxims meses. A medida que el pryect vaya creciend, se realizaran versines para trs sistemas perativs. (c) Sistema de acumulación y canje de punts Se trata del sistema utilizad pr el cmerci para la acumulación y canje de punts. Así pues, un cmerci pdrá acumular punts en las cuentas de ls clientes inscrits en el sistema de fidelización pr cada una de las cmpras realizadas en su establecimient, así cm canjear punts acumulads mediante un descuent del valr de ls bienes servicis adquirids pr el cliente. De cara a maximizar la adpción de la platafrma, el sistema de acumulación y canje de punts se frecerá en ds mdalidades: Aplicación de PC: Una aplicación de escritri que permitirá al cmerci acumular y canjear punts a sus clientes, mediante la intrducción en la platafrma de ls siguientes camps: imprte ttal de cmpra y númer de identificación del cliente. La intrducción del númer de identificación del cliente se pdrá realizar de ds frmas: Adaptadr USB NFC cnectad al PC Manualmente Aplicación para smartphnes Andrid: aplicación que se pndrá a dispsición a ls cmercis de frma gratuita, para agilizar el prces de fidelización. Gracias a la utilización de dicha aplicación, y previa identificación del usuari asciad al cmerci, el cmerciante pdrá intrducir el númer de asciad mediante la aprximación de la tarjeta dispsitiv móvil NFC a su smarphne, de frma manual. Una vez intrducid el númer de asciad, se intrducirá en la aplicación el imprte de cmpra de canje de punts y el sistema remitirá la infrmación a la platafrma de expltación y gestión de dats. (d) Platafrma de expltación y gestión de dats La platafrma cnstará de 3 móduls diferenciads en función del usuari que acceda a la misma. Así pues dichs móduls serán: Módul de Clientes: módul al que se cnectarán ls clientes asciads al sistema de fidelización. Las funcinalidades frecidas al cliente a través de dich módul serán: Alta en el sistema (para nuevs usuaris únicamente) Cnsulta y actualización de dats persnales y de cntact Detalle de mvimients Prmcines

4 Módul de Cmerci: es el módul al que se cnectarán ls cmercis asciads al sistema de fidelización. Las funcinalidades frecidas al cmerciante a través de dich módul serán: Cnsulta y actualización de dats del cmerci Detalle de mvimients Detalle de peracines Infrme de psición ecnómica Gestión de prmcines Infrme de evlución Segmentación y cmunicación Módul de Administración: módul al que se cnectarán ls gestres del sistema de fidelización, este módul está pensad para su utilización pr parte de ls técnics del Ayuntamient, así cm ls técnics de las Asciacines de Cmerciantes asciadas al sistema. Las funcinalidades frecidas a ls gestres serán las siguientes: Detalle de mvimients Resumen de peracines Infrme de psición ecnómica de cada cmerci Segmentación y cmunicación de prmcines Administración de asciads: Entidades asciadas cmercis Establecimients Asciacines (sól accesible pr ls técnics del Ayuntamient) Clientes scis Gestión de prmcines A md esquemátic, la arquitectura planteada puede verse en la imagen a cntinuación: USUARIOS COMERCIANTE SISTEMA DE FIDELIZACIÓN Tarjeta NFC Platafrma de gestión Adaptadr USB NFC cnectad al PC Internet Smarphne NFC Smarphne NFC Módul de Clientes Módul de Cmerci Módul de Administración Figura 1. Arquitectura de la platafrma

5 F. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN El desarrll del sistema deberá estar dispnible antes del 31 de diciembre de G. PRESENTACIÓN DE PROYECTOS Las empresas licitadras deberán presentar un pryect, en el que habrá de figurar, al mens: Fases y tareas a desarrllar para la implementación del servici. Oferta de mejras. Crngrama H. POSIBLES EMPRESAS A LAS QUE INVITAR Lyra ingeniería & cnsultría Javier Valencia C/Pase de la Cruz Rja, nº 6-2ºA Vitria-Gasteiz Tlfn.: inf@lyra-ingenieria.cm Mbile Dream Cnsulting S.L. Enek Arza Parque tecnlógic de Bizkaia. Edifici Deri Tel e.arza@aditium.cm Infrpyme Servicis Infrmátics, S.L. Estanis Bardeci Mulas Grup Sant Dming de Guzmán, Bilba estanis@inizias.es Merkatu, puesta en marcha de negcis digitales interactivs, S.L. Avda. Ls Olms, 1 Edifici INBISA DII Of Vitria-Gasteiz inf@merkatu.cm Actualiza Avda. Ls Olms, 1 Edifici INBISA DII Of Vitria-Gasteiz VEISS Cmunicación y Tecnlgía Fran Berbeira C/Micaela Prtilla, Vitria-Gasteiz inf@veiss.cm