HOGAR CONECTADO A INTERNET Manual Instrucciones peticionario equipo informático HCI Retribución Flexible

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1 HOGAR CONECTADO A INTERNET 2014 Manual Instrucciones peticionario equipo informático HCI Retribución Flexible

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETIVO DATOS DE CONTACTO PROCEDIMIENTOS 2 3. PROCEDIMIENTO SOLICITUD EQUIPO INFORMÁTICO FASE I (SOLICITUD DEL PARTÍCIPE) OFERTA APLICABLE OFERTA GENERAL APLICABLE EN LA COMPRA ARTICULOS EN OFERTA E IDENTIFICACION PRODUCTO FNAC 4 6. PROMOCIONES FNAC 5 7. GARANTIAS 5 8. MAIL SOLICITUD REMOTO PRO. 7 Fnac HCI Procedimiento Operativo 1

3 1. INTRODUCCIÓN 1.1. OBJETIVO Este documento pretende establecer la operativa que deben seguir los empleados para la solicitud de Equipos Informáticos entre FNAC y las empresas dadas de alta en su Programa HCI de Retribución Flexible DATOS DE CONTACTO Deberá contactarse exclusivamente con el Key Account Manager que gestione la cuenta de la empresa a cuyos efectos ésta deberá facilitárselo a sus empleados. En el cuadro figuran las cuentas gestionadas con carácter general por cada responsable de cuenta. La solicitud de equipos y consultas se realizará exclusivamente vía mail pudiéndose llamar a los Key Account exclusivamente para consultas técnicas. Nombre Correo Fijo Teléfono Móvil Cuentas Iván Gonzalez Ivan.gonzalez@fnac.es Mercer Madrid Antonio Mesa Antonio.mesa@fnac.es Mercer Barcelona y Compensa José Luis Menendez Joseluis.menendez@fnac.es Edenred y AON Sergio Figueras Sergio.figueras@fnac.es Resto Cuentas 2. PROCEDIMIENTOS El ámbito de aplicación de este procedimiento es para todos aquellos empleados cuyas empresas se adhieran al Plan de Retribución Flexible del Programa HCI y cuyo proveedor productos es FNAC. Fnac HCI Procedimiento Operativo 2

4 3. PROCEDIMIENTO SOLICITUD EQUIPO INFORMÁTICO 3.1. FASE I (SOLICITUD DEL PARTÍCIPE) El solicitante accede a la página web de FNAC: o (en este último enlace encontrará agrupados los productos HCI) Allí escogerá el equipo y accesorios que mejor se adapten a sus necesidades. El número de equipos principales al año por persona será determinado por la empresa así como las familias a las que puede tener acceso. Como regla general podrá escogerse sólo un equipo principal al año por persona (sobremesa, portátil, tablet o smartphone). Smart TV sólo es aceptado por unas pocas empresas. No se podrá solicitar extensión de garantía. La petición se hará exclusivamente vía mail. Una vez elegido el equipo se remitirá mail de solicitud de equipo según el formato que figura en el presente documento a la dirección de correo electrónico del responsable de su cuenta en la Fnac. El responsable de la cuenta contestará en un plazo máximo de 72 horas a la solicitud, indicando número de pedido e importe del mismo. Con dichos datos, el empleado de realizará la solicitud de forma interna en su empresa. 4. OFERTA APLICABLE OFERTA GENERAL APLICABLE EN LA COMPRA Los descuentos aplicables serán los pactados con cada empresa. Las promociones comerciales generales de FNAC no serán compatibles con las condiciones ofrecidas para el programa HCI. Por ejemplo: Black Friday, Día del Socio, Día sin IVA, Cibermonday, días aniversario, etc (Apdo. 4). No se aplicarán descuentos por la posesión de la tarjeta de socio. Portes gratuitos. Remoto Pro a Asistencia ilimitada durante 12 meses (todos los días del año las 24 horas) a un precio único: 14,95 iva incluido. (Pág. 8). Fnac HCI Procedimiento Operativo 3

5 5. ARTICULOS EN OFERTA E IDENTIFICACION PRODUCTO FNAC Para conocer el precio al que nos va a salir un artículo presentamos un ejemplo de tres productos que aparecen en web un día cualquiera (ver ilustración). 1. Caso HP Pavilion 17-e016ss. Nos fijamos en el recuadro que enmarca el texto añadir a cesta. Especifica 599 expedición 24 horas. Por tanto se trata de un producto que vende Fnac directamente y que no está en oferta. El precio de adquisición HCI sería de Caso HP Pavilion 14-b000ss Sleekbook. Nos fijamos en el recuadro que enmarca el texto añadir a cesta. Especifica 560,79 en stock Vendido por Lineaelectro. Por tanto se trata de un producto que NO vende Fnac directamente por lo que NO PUEDE ADQUIRIRSE. 3. Caso HP Pavilion 14-b116es Ultrabook. Nos fijamos en el recuadro que enmarca el texto añadir a cesta. Especifica OFERTA 449 expedición 24 horas. Por tanto se trata de un producto que vende Fnac directamente y que está en oferta. El solicitante podrá optar a adquirirlo al precio de oferta. El precio de adquisición HCI sería de 449. Fnac HCI Procedimiento Operativo 4

6 6. PROMOCIONES FNAC No debemos confundirnos con las promociones de descuentos generales en web, las cuales NO son de aplicación para el programa HCI (apt. 2.1). En la página principal (home) de la web se identifican claramente. Estos son algunos de los ejemplos de identificación de promociones, observar que en todos ellos aparece un asterisco en el que se especifica ver condiciones Recordar que expedición 24 horas significa que en ese plazo se pasa al operador logístico, no que en ese plazo llega a nuestros domicilios. 7. GARANTIAS Las garantías, aún yendo las facturas a nombre de la empresa, serán de dos años. Ante cualquier incidencia con el producto deberá contactarse con el teléfono de Atención a Empresas: Cualquier incidencia en la entrega deberá ser comunicada en el plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del producto. Fnac HCI Procedimiento Operativo 5

7 8. MAIL SOLICITUD. El mail para solicitud será el que sigue a continuación: Asunto: Pedido "PROGRAMA HCI 2013" Empleado Nombre Apellido del Empleado Empresa Nombre de la Empresa Buenos días/tardes, Al objeto de confirmar la solicitud de pedido para el programa HCI a través de mi empresa le remito los datos que precisan para su gestión. NOMBRE APELLIDOS LINK PRODUCTO LINK ACCESORIOS DNI DIRECCION DE ENTREGA COD POSTAL LOCALIDAD PROVINCIA TELEFONO MOVIL/FIJO EMPRESA IMPORTE PEDIDO A cumplimentar por Fnac Nº PEDIDO A cumplimentar por Fnac MAIL OBSERVACIONES Desea se le incluya el servicio remoto pro (si/no) (Ver pág. 7) Ver página siguiente las características Una vez creado el pedido se le devolverá con las casillas en gris cumplimentadas (importe y número de pedido). Dichos datos le serán necesarios para formalizar su pedido de manera interna a través de su dpto. de rrhh o herramienta de gestión. Fnac HCI Procedimiento Operativo 6

8 9. REMOTO PRO. Como una atención preferente hacía nuestros clientes del Programa HCI FNAC ha creado el servicio Remoto Pro. Asistencia ilimitada durante 12 meses (todos los días del año las 24 horas del día) a un precio único: - 14,95 iva incluido. Consistente en una Asistencia remota para todo tipo de problemas: - Consultas de ofimática. - Conectividad a Internet. - Configuración de periféricos - Instalación de software. - Eliminación de virus. - Optimización del rendimiento. - Configuración de correo electrónico. Sin instalación de software: mediante la página web (fnac.es) se entra en contacto directo con un operador, y si hace falta puede tomar el control del ordenador para configurárselo. PC y MAC (Producto no válido para Ipad). Ideal para usuarios inexpertos (sobre todo usuarios nuevos de Apple). Por favor, si está interesado, especifíquelo en el cuadro de solicitud. Fnac HCI Procedimiento Operativo 7