ASIGNATURA CURSO NOMBRE

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1 Universidad de Navarra Nafarroako Unibertsitatea Escuela Superior de Ingenieros Ingeniarien Goi Mailako Eskola ASIGNATURA GAIA: Gestión de la Calidad CURSO KURTSOA 3º NOMBRE IZENA FECHA DATA 31 agosto (2p) Defina los siguientes conceptos: Calidad No-conformidad Acreditación Certificación QFD Requisito Auditoría Registro Diagrama de afinidad

2 Indicador 2. (1p) La satisfacción de los alumnos de tecnun con la asignatura de gestión de la calidad depende principalmente de tres factores: A. El número de visitas a empresas B. Las horas de clase teóricas por semana C. Las horas de clase prácticas por semana Con el objeto de maximizar la satisfacción de los alumnos se lleva a cabo un diseño de experimentos. La variable respuesta es la satisfacción que se mide en una escala de 0 a 10 y los niveles de cada uno de los factores son los siguientes: A. nivel (-1) 1 visita, nivel (1) 2 visitas B. nivel (-1) 1 hora, nivel (1) 2 horas C. nivel (-1) 3 horas, nivel (1) 1,5 horas Los resultados que se obtuvieron están representados en la siguiente tabla: Nr. A B C AB AC BC ABC Respuesta Efecto 3 0, ,1 0 Determine los niveles de los factores para maximizar la satisfacción de los alumnos. Justifique la respuesta.

3 3. (1p) Defina tres objetivos de la calidad para una empresa que se dedica al reciclaje de residuos industriales y despliéguelos en los departamentos de calidad, comercial y recursos humanos.

4 4. (1p) Cuáles son las normas que forman la familia de normas ISO 9000:2000? Indique el código y el nombre de la norma. Cuáles son los seis procedimientos documentados que exige la norma ISO 9001:2000? 5. Dibuje la distribución normal referente a un proceso de llenado de botellas de medio litro cuya desviación típica es de 0,05 litros. Cuáles son las tolerancias que admite el cliente si el índice de capacidad del proceso anterior es de 0,6? Dibuje estas tolerancias sobre la gráfica anterior e indique los defectuosos que producirá este proceso. Cuáles podrían ser las tolerancias del proceso anterior suponiendo que es capaz? En ambos casos se supone un proceso centrado y bajo control.

5 6. (1p) Dibuje el modelo de gestión en el que se basa la ISO 9001:2000. Explique este modelo 7. (1p) Dibuje y explique el modelo EFQM.

6 8. Represente mediante un diagrama de flujo el proceso de convalidación de los planes de estudio Erasmus en Tecnun. Inicio del proceso: Ainara Oroquieta envía un a los alumnos indicando la fecha limite para enviar por la propuesta de convalidación. Fin del proceso: El alumno tiene las notas convalidadas en su expediente. Procedimiento: Ainara Oroquieta envía un a los alumnos indicando el plazo límite para enviar el plan de convalidación al coordinador erasmus en tecnun. El alumno busca en la universidad extranjera las asignaturas que quiere cursar. Rellena la plantilla oficial de convalidaciones y se la envia por al coordinador. Si su plan no es correcto el coordinador envia un e mail al alumno indicando las asignaturas que debe cambiar. El alumno vuelve a hacer el plan y se lo vuelve a enviar al coordinador. Si el plan es correcto este plan se envía a la universidad extranjera. El alumno se va de erasmus, cursa las asignaturas y regresa a Tecnun con las notas extranjeras. El coordinador traduce las notas extranjeras a notas españolas rellenando la plantilla oficial de convalidaciones y se lo envia a Sergio Arana junto con los certificados correspondientes. Sergio Arana introduce las calificaciones en el expediente del alumno. 9. (1p) En qué casos es útil realizar un AMFE para un móvil? Realice un AMFE para un móvil tomando como partes sobre las que se realiza el AMFE la carcasa del móvil y la batería. A partir de este AMFE explique el orden en el que se implantarán las acciones de mejora.

7 AMFE de Proceso Diseño de producto Descripción: Fecha: Hoja: de Responsable: Equipo AMFE: