ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE TELEFONÍA FIJA Y CELULAR EN EL HOGAR.

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1 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE TELEFONÍA FIJA Y CELULAR EN EL HOGAR. TOMÁS RAU BINDER JORGE RIVERA C.

2 Análisis de la Encuesta En este reporte se analizan los resultados de la encuesta de uso de telefonía fija y celular en el hogar realizada por el Centro de Microdatos de la Universidad de Chile, durante los meses de Julio y Agosto de La representatividad de la encuesta es a nivel nacional urbano y consta de un poco más de 2000 registros. Para detalles acerca del diseño muestral y su representatividad véase el informe final de la encuesta de uso de telefonía fija y celular en el hogar. En la Tabla 1 podemos apreciar una caracterización de los hogares y su tenencia de los distintos servicios de telefonía. Esta tabla se realizó usando la información provista por las preguntas B20 (En su hogar, tienen en uso algún teléfono celular, incluido el suyo?) y C2 (Actualmente, tiene alguna línea de teléfono fijo funcionando (operativo) en su hogar?). De lo anterior, se observa que sólo un 3.5% de los hogares encuestado declaran no tener en uso un celular ni una línea de teléfono fijo. Por otro lado, sólo un 35.8% tienen sólo teléfono móvil, mientras que un 53.8% dicen disponer de ambos servicios. Además, sólo un 7% declara tener un teléfono fijo. Se desprende en consecuencia la fuerte penetración de la telefonía móvil, que alcanza un poco más de un 89% de los hogares encuestados. Tabla 1: Disponibilidad de servicios de telefonía Hogares Sin teléfono , % Sólo Móvil 786 1,326, % Fijo y Móvil ,994, % Sólo Fijo , % Total ,707, % 1

3 De la pregunta sobre si el hogar ha tenido alguna vez servicio de telefonía fija (pregunta C1), se tiene que casi un 75% de los hogares declaró haber tenido dicho servicio (ver Tabla 2). No obstante, un 18.9% de dichos hogares declaran no tener una línea de teléfono fijo operativa en su hogar (pregunta C2). Esto se observa en la Tabla 3, la cual muestra que 302 hogares que declararon haber tenido alguna vez servicio de telefonía fija alguna vez no lo tienen hoy día. Tabla 2: Disponibilidad de telefonía fija actual o en el pasado Ha tenido alguna vez Tel. Fija? Simple Si 1,491 2,773, % No , % Total 2,065 3,707, % Tabla 3: Disponibilidad de telefonía fija actual Tiene actualmente línea fija funcionando? Sí 1,189 2,252, % No , % Total 1,491 2,773, % Nota: se preguntó a quienes dijeron haber tenido alguna vez una línea Fija. En la Tabla 4 se puede apreciar un cruce entre la pregunta de tenencia de un teléfono fijo funcionando y la tenencia de un celular en uso en el hogar. Este cruce incluye sólo a quienes respondieron haber tenido una línea fija alguna vez. Resulta interesante notar que de aquellos 302 registros (los cuales equivalen a más de 520 mil hogares) que dijeron haber tenido línea fija y que hoy no tienen una en uso, 273 (un 2

4 90% de 302) de tienen en uso un teléfono celular. Estos clientes se conocen como cordcutter, puesto que cortaron el cable del teléfono y contrataron telefonía móvil. Tabla 4: Disponibilidad de telefonía fija actual y móvil actual (A quienes dijeron En su hogar tiene en uso un celular? haber tenido fija) Tiene teléfono fijo funcionando? Si No Total Si 1, ,189 No Total 1, ,491 Nota: cruce no incorpora factor de expansión. Otro aspecto a analizar es el comportamiento de aquellos hogares que declaran no haber tenido nunca una línea fija. En la Tabla 5 se puede apreciar el cruce entre dicha pregunta y la que relacionada con la tenencia de teléfono celular en uso en el hogar. Es muy interesante notar que casi el 90% de los hogares que declararon no haber tenido nunca una línea de teléfono fijo (513 de 574 hogares) si tienen en uso un teléfono celular. Este comportamiento se conoce como leap-frogger, y que definitivamente se saltan a la telefonía fija. Si bien, tanto los leap-froggers como cord-cutters son grupos relevantes a considerar, de todas formas son los cord-cutters quienes mostrarían un patrón de sustitución revelado que puede ser interesante de caracterizar. En la Tabla 6 se puede ver que, en general, los cord-cutters serían jefes de hogar algo más jóvenes que los no cord-cutters, y que además tendrían menos escolaridad y menos ingreso. Para tener una visión global de las características de los hogares cord-cutters en la Tabla 7 se presenta una regresión logística para estimar la probabilidad que un hogar sea cord-cutter. Las variables incluidas en el modelo fueron la edad del jefe de hogar y su escolaridad, una variable Dummy de género que es igual a 1 si el jefe de hogar es hombre y 0 si es mujer, el 3

5 ingreso, una variable Dummy que es igual a 1 si el hogar es de Santiago y 0 si no, una variable Dummy que es igual a 1 si el jefe de hogar trabaja y 0 si no, y otra variable Dummy si el jefe de hogar estudia y 0 si no. Tabla 5: Disponibilidad de telefonía fija (actual o pasada) y móvil actual Ha tenido alguna vez Tel. Fija? En su hogar tiene en uso un celular? Si No Total Si 1, ,491 No Total 1, ,065 Nota: cruce no incorpora factor de expansión. Tabla 6: Características de los Cord-Cutters A quienes dijeron Mediana Mediana de Mediana del haber tenido tel. fija de Edad Escolaridad Ingreso No Cord-Cutters $300,000 Cord-Cutter $200,000 Total $280,000 Nota: La tasa de no respuesta en la pregunta de ingreso fue de 35%. Los resultados encontrados en la regresión logísticas nos dicen que la probabilidad de convertirse en un cord-cutter disminuye con la edad y la escolaridad, que es mayor para jefes de hogar hombres, que disminuye con el ingreso y con el hecho de que el hogar pertenezca a la región metropolitana. Esta disminuye además si el jefe de hogar trabaja y aumenta si el jefe de hogar estudia actualmente. 4

6 Tabla 7: Regresión logística para la probabilidad de ser un hogar cord-cutter Pr(Cord-Cutter) Coeficiente Error est. Efecto Marginal Error est Edad Escolaridad Género Ingreso D_region Trabaja Estudia constante Obs 865 Obs Expanded Seudo R Nota: efectos marginales evaluados en los promedios. Para las dummies reflejan el cambio de 0 a 1. La variable ingreso fue re-escalada a decenas de miles. En la Tabla 8 se presenta un ejemplo de predicción del modelo anterior. Considera que para un jefe de hogar hombre de 56 años con 15 años de escolaridad y que vive en santiago, el cual trabaja y gana 1.5 millones de pesos, tiene una probabilidad de 2% de convertirse en cord-cutter. Diferente es la historia para un hombre de 19 años de edad, que vive fuera de Santiago y trabaja percibiendo una remuneración cercana al salario mínimo. En este caso la probabilidad de transformarse en cord-cutter es de un 64%. Tabla 8: Ejemplo de probabilidad dos individuos Pr(Cord-Cut) Edad Escolaridad 15 8 Ingreso 1.5Mill 150Mil Sexo 1 1 D_region Estudia 0 0 Trabaja 1 1 5

7 Un tema que podría ser relevante para Telefónica no sólo son los cord-cutters, si no que también aquellos que se cambian de Telefónica a otra compañía de servicio local. En la Tabla 9a se puede apreciar el cruce de dos preguntas para aquellos individuos que, en los dos últimos, se han cambiado de empresa de telefonía: la compañía actual de telefonía fija (C6) y la compañía de telefonía fija que tenía contratado antes del cambio. La Tabla 9b corresponde a la misma información, pero una vez que se ocupa el factor de expansión. Ambas tablas se leen de fila a columna. Por ejemplo, 16 hogares se cambiaron de CMET a Telefónica y 3 se cambiaron de CMET a VTR. Se aprecia un éxodo importante de clientes de Telefónica a VTR y viceversa. En el agregado, según la encuesta se tiene que Telefónica perdió 122,656 clientes a manos de VTR, así como VTR perdió 48,936 clientes a manos de Telefónica. Si se amplía el análisis anterior a toda la industria, se aprecia que CMET y Teléfonica son perdedores netos de líneas, y que VTR es un ganador neto (para esto basta comparar los totales por fila y columna para empresa). Al considerar las transiciones con factor de expansión (Tabla 9b), podemos ver que CMET perdió 8,550 líneas en los últimos años y que ganó 1,440; Telefónica habría perdido 131,744 líneas y habría ganado 84,884; por último, VTR habría perdido 51,633 líneas y ganado 127,901. Tabla 9a: Transiciones de una compañía a otra CMET Telefónica VTR Otra Total CMET Telefónica VTR Otra Total Nota: no incluye factor de expansión 6

8 Tabla 9b: Transiciones (s) de una compañía a otra CMET Telefónica VTR Otra Total CMET 0 7, ,550 Telefónica ,656 8, ,744 VTR , ,919 51,633 Otra 0 28,213 4, ,643 Total 1,440 84, ,901 10, ,570 Análisis de Bundling o Paquetización Una tendencia muy marcada en los últimos años es el fenómeno del bundling o paquetización: las compañías locales ofrecen el servicio de telefonía amarrado con servicio de televisión por cable y/o Internet. La Tabla 10 muestra el porcentaje de hogares que tienen servicios adicionales en su plan de telefonía actual (pregunta C26), sobre el universo de quienes respondieron afirmativamente la pregunta de tenencia actual de una línea de telefonía fija en uso (C2). Se puede apreciar que, aproximadamente, el 57% de los hogares que tienen una línea en uso tienen servicios adicionales como TV Cable (o satelital) y/o Internet. Tabla 10: Telefonía fija y paquetización Si tiene Tel. fijo, Paquetizado? expandido Si 644 1,278, % No , % Total 1,189 2,252, % Cuando se les pregunta a dichos hogares que contestaron afirmativamente la pregunta anterior sobre qué servicios adicionales a telefonía tienen, la distribución fue la siguiente: un 11% dijo tener TV Cable o Satelital además de telefonía fija, un 36% declaró poseer 7

9 Internet y telefonía; y un 53% contestó tener los 3 servicios: telefonía, TV cable e Internet. Tabla 11: Servicios adicionales a telefonía fija Qué servicio adicional tiene? expandido Sólo TV cable o satelital , % Sólo Internet (duo pack) , % Internet + TV cable (triple pack) , % Total 644 1,278, % El gasto promedio (auto-reportado) en dichos packs puede apreciarse en la tabla 12. Los paquetes dobles muestran un valor similar en torno a las $26,300; el paquete con los tres servicios arroja un gasto promedio de casi $38,000. Lo anterior sugiere una disposición a pagar en el margen por un servicio adicional del orden de los $11,000. Tabla 12: Gasto promedio en paquetes Qué servicio adicional tiene? Gasto promedio Sólo TV cable o satelital $26,329 Sólo Internet (duo pack) $26,257 Internet + TV cable (triple pack) $37,911 Total $32,388 Los fenómenos emergentes, como la comunicación a través del computador (tanto como voz), generan incertidumbre en el comportamiento del tráfico telefónico. Para ver con más detalle las implicancias de una des-paquetización de los servicios respecto de disposición de los hogares de contratar servicios de banda ancha desnuda, se consultó a los hogares que contestaron no tener servicios adicionales a su línea telefónica (pregunta C26) y a aquellos que declararon tener sólo TV cable atado a su línea de telefonía 8

10 (pregunta C27), respecto de la tenencia de Internet no vinculada a un plan de telefonía. De ellos, algo más de un 5% de los hogares respondió afirmativamente, los que su vez declararon gastar en promedio $18,800 por dicho servicio (pregunta C37). Tabla 13: Internet desnuda o des-paquetizada Tiene internet Naked o despaquetizada? Sí , No 1,435 2,445, Total 1,514 2,576, Nota: se preguntó a quienes dijeron no tener Internet paquetizada o que sólo tenían pack de telefonía y cable Los tipos de Internet no vinculada a plan de telefonía fija fueron consultados en la pregunta C33. La distribución de estos tipos de servicios indica que poco más de un 42% declara tener Internet inalámbrica móvil (con tarjeta o USB). Un 28% dice tener Internet inalámbrica no móvil, y algo más del 29% declara tener Internet no móvil y no inalámbrica. Con respecto al gasto auto-reportado, la Internet móvil muestra un gasto promedio de $18,601, mientras que la Internet no móvil (inalámbrica) arroja un gasto promedio de $16,891. Por último, la Internet no-móvil no-inalámbrica mostró el gasto más elevado de las tres categorías, siendo del orden de $20,903. La siguiente Tabla reporta un resumen de los resultados obtenidos. 9

11 Tabla 14: Tipo y gasto en Internet desnuda o despaquetizada Gasto Internet desnuda mensual Móvil Inalámbrica (tarjeta o USB) % $18,601 No móvil (inalámbrica) % $16,891 No móvil (no inalámbrica) % $20,903 Total % $18,799 Dado que Telefónica no ofrece hoy en día banda ancha desnuda, su reducida incidencia en el mercado (5%) puede cambiar en caso que Telefónica optara por ofrecer dicho servicio. En la Tabla 15 se pueden apreciar las respuestas de los hogares a la pregunta acerca de si aceptaría el servicio de Internet no vinculado a un plan de telefonía fija (pregunta C48). En ella se observa que un 13% de los hogares responde afirmativamente. Es importante hacer notar que el universo en esta pregunta corresponde a hogares que dicen no tener Internet no vinculado a un plan de telefonía fija. Dado que los hogares excluidos constituyen el 5% de la muestra, este 13.1% correspondería a un 12.4% de la muestra total. De todas maneras es un porcentaje no despreciable, dada la participación actual de ese segmento. Si se suman los hogares que actualmente tienen Internet no vinculado a telefonía fija, más aquellos que no tienen pero que expresan su disposición a aceptar dicho servicio, el nicho neto de Mercado sería no menor 17%. Tabla 15: Disposición de contratar banda ancha desnuda Contrataría BA desnuda o despaquetizado? Expandida Si , % No 1,735 3,110, % Total 1,987 3,579, % Nota: el universo en esta pregunta corresponde a hogares que dicen no tener Internet no vinculado a un plan de telefonía fija. 10

12 La disposición a pagar por banda ancha desnuda se consultó a quienes respondieron favorablemente la pregunta anterior. En la Tabla 16 podemos observar información respecto a la disposición a pagar por banda ancha desnuda. Se observa que los dos primeros cuartiles (percentil 25 y 50) tienen asociado un valor de $10,000, lo cual sugiere una distribución asimétrica hacia la izquierda. El último cuartil (percentil 75) muestra una disposición a pagar igual a $17,500. En el Gráfico 1 se observa lo asimétrica de la distribución de la disposición a pagar por banda ancha desnuda. Tabla 16: Disposición a pagar por banda ancha desnuda Percentil de la distribución Disposición a pagar 25% $10,000 50% $10,000 75% $16,000 Promedio $13,193 Gráfico 1: Disposición a pagar por Banda Ancha Desnuda o despaquetizada Density Densidad de la disposición a pagar por BA Naked Disposición a pagar por Banda Ancha Naked kernel = epanechnikov, bandwidth = 3.5e+03 Nota: la línea roja indica la mediana. 11

13 Análisis del impacto de la banda ancha desnuda Complementario a lo anterior, resulta interesante indagar sobre cuál sería el comportamiento de clientes actuales de servicio de telefonía fija que no tienen Internet vinculado a su plan de telefonía, ante el evento que pudieran contratar el servicio de Internet en lugar de la telefonía fija (pregunta C46). Esto es relevante, puesto que Telefónica no ofrece actualmente Internet desnuda y si decidieran hacerlo en el futuro, se puedría tener una estimación de las potenciales bajas de líneas que este fenómeno crearía. En la Tabla 18 podemos apreciar las respuestas de los entrevistados. La gran mayoría de los hogares que no tienen el servicio de Internet vinculado al servicio de telefonía (75.86%) declaran que mantendrían la telefonía fija sin contratar Internet. Un 5.8% dicen que cambiarían la telefonía fija por Internet. Esto corresponde a 65,346 hogares que eventualmente darían de baja sus líneas fijas. Para conocer cuántas de estas líneas corresponderían a Telefónica basta cruzar dicha pregunta con aquella que nos revela el proveedor actual (C6). En la Tabla 19 se observa dicho cruce y se concluye que poco más del 85% de aquellas bajas de líneas potenciales (56,062) serían por parte de Telefónica. Si a abril de 2008 Telefónica contaba con 2,153,428 millones de líneas, la potencial baja de líneas correspondería entonces al 2.6%. Tabla 18: Sustitución potencial de línea fija por Internet Cambiaría Telefonía fija por Internet? Cambiaría la telefonía fija por Internet 32 65, Mantendría la telefonía fija sin contratar Internet , No sabe, no responde , Total 1,121,

14 Tabla 19: Sustitución potencial de líneas fijas por Internet por compañía actual Cambiaría la telefonía fija? CMET Telefónica VTR Otra Total Cambiaría la telefonía 0 56,062 3,643 5, Mantendría la telefonía 20, ,123 94,695 20, No sabe, no responde 1, ,820 22,849 12, Total 22, , ,187 39,559 1,121,415 13

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