Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa. Reglas para el envío de incidentes del Sistema SIBINET

Transcripción

1 Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa Reglas para el envío de s del Sistema SIBINET Guía para la resolución de s del Sistema SIBINET Elaborado Por: MBA Celia White Ward, 07 de noviembre del 2005 Ultima revisión : Lic. Alfonso Ruiz Vásquez Octubre 2006 Ultima Corrección: Ing. Gabriela Espinoza Meza 20 de Junio 2006 San José

2 Introducción El presente documento, tiene el objetivo de guiar al usuario de SIBINET en la presentación de s; en él se indica los pasos a seguir para solventar los inconvenientes presentadas en el uso del sistema. Además, se presenta una guía para resolver los s. Para lo cual, se toma como base los s presentados hasta la fecha, el motivo del, la persona o personas que lo pueden resolver, así como una posible solución al mismo. Esperamos que con esta guía el usuario del Sistema SIBINET encuentre una forma de respuesta oportuna en la utilización del Sistema. 2

3 Reglas para el envío de s del Sistema SIBINET Dirigido principalmente a: USUARIOS DEL SISTEMA SIBINET 1. Llamar al Call Center del Ministerio de Hacienda: Teléfono , Extensiones 258, 259 o 260. O enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: callcenter@hacienda.go.cr. 2. Facilitar nombre, teléfono, correo electrónico, sección o área al que pertenece, nombre de la institución y fecha del error. 3. Explicar el en forma detallada, incluyendo los datos que ron el error. En caso de correo electrónico y si es posible, enviar captura de la o las pantallas y una descripción detallada del. 4. Tener presente el número de y la persona a la que se le asignó para cualquier consulta posterior. 3

4 Guía para la resolución de s del Sistema SIBINET Dirigido principalmente al: CALL CENTER DE LA DIRECCIÓN GENRAL DE INFORMÁTICA. Tipo de Consultas sobre como inscribirse en el Portal de Hacienda No lo deja inscribirse en el Portal Problemas de ingreso al Portal, porque le envía mensaje de que no se encuentra inscrito. Problemas de ingreso al Portal, porque le envía mensaje de que no se encuentra inscrito en el servicio SIBINET. Se le venció la clave. No permite cambiarla, Falta de conocimiento del usuario Error en digitación de alguno(s) de los datos solicitados por el Portal bloqueo de la cuenta. Falta autorización por parte de la DGABCA bloqueo de la Alfonso Ruiz, DGABCA Call Center Call Center Alfonso Ruiz, DGABCA Call Center El usuario puede acceder a la página de Hacienda y seguir los pasos indicados en el Manual Procedimientos para la Administración de Accesos a SIBINET. En la siguiente dirección: Dirigir el usuario para que introduzca todos los datos solicitados por el Portal de Hacienda, debe esperar 30 minutos para que en el Portal desbloquee su cuenta si ha tratado de ingresar los datos de usuario y password tres veces o más sin exito. 30 minutos de espera, mientras se desbloquea la cuenta. Autoriza al usuario si ha presentado solicitud debidamente firmada por la persona autorizada. 4

5 Tipo de y no se acuerda de la respuesta a la pregunta secreta No despliega el menú del Sistema SIBINET No se ve el detalle de los bienes en el menú de bienes/administración. No despliega todas las opciones del menú cuenta. Configuración del equipo Configuración del equipo Configuración del equipo Eduardo Muñoz de la DGI ó Call Center Eduardo Muñoz de la DGI ó Call Center Eduardo Muñoz de la DGI ó Call Center, No permite guardar información Error de aplicación Eduardo Muñoz, DITEC No genera reportes Configuración Eduardo Muñoz, de los DITEC reportes No permite excluir Error de Eduardo Muñoz, Dependencias aplicación DITEC Los reportes no Error de Eduardo Muñoz, coinciden con los consultas DITEC datos base de datos Problemas en Error de base Eduardo Muñoz, Indicarle al usuario que chequee que su equipo debe contar con Internet Explorer, Versión 5.5. o superior instalado y con el Service Pack 2 instalado. Indicarle al usuario que chequee que su equipo debe contar con Internet Explorer, Versión 5.5. o superior instalado y con el Service Pack 2 instalado. 1)Indicarle al usuario que chequee que su equipo debe contar con Internet Explorer, Versión 5.5. o superior instalado y con el Service Pack 2 instalado. 2) Alfonso Ruiz debe chequear permisos de Usuario a nivel de Sibinet y se debe pedir a Sonia Camacho o Cinthya Polini revise permisos de usuario a nivel del portal. Levantar el sitio WEB de Reporting Services en el servidor. 5

6 Tipo de modificar datos en los bienes (varias s entre ellas año presupuestario) Carga Masiva de datos de Funcionarios y Dependencias vía archivos de excel Carga Masiva de datos de Bienes y Características de Bienes y Movimientos vía archivos xml Carga Masiva de datos de Bienes y Características de Bienes y Movimientos vía archivos xml. Archivo de errores y su explicación. de datos- Error de Aplicación Error en formato de datos o datos incompletos Error en formato de datos de archivo o datos incompletos en archivo xml Error en formato de datos de archivo o datos incompletos en archivo xml DITEC Eduardo Muñoz, DITEC Sonia Camacho DGI Eduardo Muñoz DGI Consultar bibliografía enviada sobre formato de archivos y datos para los archivos xml. Error 50000: 2 s: 1)el Bien se asigna a un funcionario cuyo numero de dependencia es diferente a la del bien. Sin embargo los datos del bien se guardan, la aplicación reporta esta anomalía 2) El número de bien con la placa XXXX ya existe, en este caso el bien no se guarda, ni actualiza Error 547: En este caso el bien no se guarda en la base de datos por errores de dependencias de datos de tablas, por ejemplo se asigna un bien a un número de cédula de un funcionario que no existe, se pone una clasificación presupuestaria que no existe,etc. Otros errorres 6

7 Tipo de El bien con placa: XXX presentó errores en el formato de sus campos Error: El campo nplaca no es válido Linea XXX Error: El campo cdescbien no es válido Linea: XXX Error: El campo bindactivo no es válido Linea: XXX Error: El campo ntipoidentif no es válido Linea: XXX Error: El campo cidentificacion no es válido Linea: XXX Error: El campo ntipoidenrespprov no es válido Linea: XXX Error: El campo cidenresp_prov no es válido Linea: XXX Error: El campo naniocatalogo no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodclase no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodsubclase no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodgen no es válido Linea: XXX Error: El campo fregistro no es válido Linea: XXX Error: El campo naniopresup no es válido Linea: XXX Error: El campo ntitulo no es válido Linea: XXX Error: El campo nprograma no es válido Linea: XXX Error: El campo nsubprograma no es válido Linea: XXX Error: El campo cdependencia no es válido Linea: XXX Error: El campo npais no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodprovincia no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodcanton no es válido Linea: XXX Error: El campo ncoddistrito no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodtipopat no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodestadoutil no es válido Linea: XXX Error: El campo ncodestadofisico no es válido Linea: XXX Error: El campo cfacturagobierno no es válido Linea: XXX Error: El campo cordencompra no es válido Linea: XXX Error: El campo cnumpoliza no es válido Linea: XXX 7

8 Tipo de Error: El campo cfolioreal no es válido Linea: XXX Error: El campo nvalorcompra no es válido Linea: XXX Error: El campo fcompra no es válido Linea: XXX Error: El campo Bien no es válido Linea: XXX Todos estos errores antes citados se resuelven poniendo los datos en el formato que se piden de acuerdo a la documentación enviada a las Instituciones y poniendo los campos obligatorios que se necesiten. *****Última Fila***** 8