# EMATUR FORUM Factores de éxito en sitios web de turismo. Lima, 10 Octubre de 2014

Transcripción

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2 # EMATUR FORUM Factores de éxito en sitios web de turismo Lima, 10 Octubre de 2014

3 SI LA EXPERIENCIA ES SATISFACTORIA LA TECNOLOGIA ES EXITOSA

4 Hola! FRANCESCA co.linkedin.com/in/francescasteri/

5 EXPERIENCIA Como todos los grandes viajeros, yo he visto más cosas de las que recuerdo, y recuerdo más cosas de las que he visto

6 AL PLANEAR MI VIAJE ME HE SENTIDO Organizada Feliz Determinada Confundida Emocionada Estresada De afán Perdida Informada Aconsejada

7 DISEÑAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

8 Qué es experiencia de usuario? Cómo se sienten las personas al interactuar con el sistema

9 USABILIDAD UX UCD

10 DISEÑAR LA EXPERIENCIA DEL VIAJERO

11 El Organizador serial Planea su viaje en los mínimos detalles, usa cada medio para informarse y acorde a eso arma itinerarios muy estrictos El Carpe Diem Lo que quiere es llegar al lugar y dejarse guiar por las emociones, armando su plan en el momento. El Social Prefiere basar sus decisiones en recomendaciones de otros viajeros y de amigos que en sitios oficiales de agencias o marca País. El Consentido Por miedo, pereza o inexperiencia prefiere dejar todo en las manos de un agente de viaje que organice todos los detalles. Sólo tiene que empacar.

12 QUÉ NECESITAN SABER LOS VIAJEROS?! A dónde ir Información sobre el destino! Qué hacer Experiencias! Dónde dormir Detalles sobre alojamiento

13 CÓMO SE INFORMAN?! Google! Sitios de viajes como Tripadvisor y blogs especializados! Amigos y familiares! Redes sociales! Agencias de viajes! Sitios oficiales de turismo

14 ENCONTRAR UN EQUILIBRIO Lo que la gente busca Lo que ustedes ofrecen

15 A DÓNDE IR

16 QUÉ ES IMPORTANTE?! Cómo llegar! Costo del viaje! Para quien se recomienda un destino! Seguridad! Información práctica del destino.

17 CÓMO LLEGO A AGUAS CALIENTES?

18 QUÉ HACER

19 Acá tengo todo lo que normalmente busco en 3 sitios diferentes. Me gusta que vaya más allá de mostrar lugares turísticos y que responda a las preguntas de uno.

20 QUÉ BUSCA EL USUARIO? EXPERIENCIAS Cultura Deportes Naturaleza Vida nocturna Gastronomía

21 CÓMO OFRECERLAS?! Contar una historia! Descripción breve pero esencial de la experiencia! Aprovechar de fotos y videos de gente real viviendo la experiencia! Usar un lenguaje natural, cercano a la persona.! No asumir que todos conozcan el lugar como ustedes.! Llamados a la acción claros: comprar/reservar/guardar

22 DÓNDE DORMIR

23 QUÉ BUSCA EL USUARIO?! Imágenes reales y llamativas de las habitaciones! Claridad sobre el precio! Información sobre la ubicación y cercanía a puntos de interés turístico! Reglas de las instalaciones! Opción para reservar en línea! Ver calificación y testimonios

24 UN NUEVO ESCENARIO VS PÁGINA WEB DE LOS HOTELES

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27 CÓMO DEBERÍA SER MI PÁGINA?

28 CONTENIDO! Una buena diagramación, textos cortos y puntuales y llamados a la acción claros mejoran la legibilidad de la página y la claridad de la información proporcionada.! Tener siempre presente qué tipo de información es esencial para la persona Airbnb.com

29 DISEÑO! El uso de un diseño visual limpio y de imágenes llamativas cuentan mejor una experiencia que 5 párrafos de texto.! Preferir imágenes con personas reales, capaces de transmitir más empatía e interés. Adventure.com

30 HERRAMIENTAS! Cuando posible, darle al usuario la posibilidad de hacer cosas en la página y no sólo consumir información: armar un itinerario, compartir contenido, reservar, comprar así que se reduzca la cantidad de sitios y aplicaciones usadas durante la organización del viaje. ZonzoFox.com

31 ACCIONES! Si el objetivo de la persona es viajar, el de ustedes es vender sus servicios: es clave usar llamados a la acción claros y transversales a la plataforma para que el usuario cierre la transacción. Booking.com

32 OPINIONES! Las personas le encuentran mucho valor a las opiniones y recomendaciones de la gente y muchos viajeros toman sus decisiones acorde a eso. Booking.com Tripadvisor.com

33 SEAN CONSCIENTES DE SU NEGOCIO! Identifiquen las necesidades de sus usuarios! Entiendan sus propios límites! Evalúen la relación costo/beneficio de todo lo que piensan incluir en su página.! No generen falsas expectativas

34 CÓMO SE SI LO ESTOY HACIENDO BIEN?

35 1. No perder de vista todo lo anterior ;)

36 2. Conocer a los usuarios

37 3. Pensar en el contexto de uso

38 4. Validación constante con usuarios

39 Gracias! FRANCESCA co.linkedin.com/in/francescasteri/

40 SÍGUENOS MÉXICO Ing. Rubén Leal t. (81) c. (81) COLOMBIA L.C. Natalia Vivas t. (571)