Políticas de Calidad en Atención Primaria

Transcripción

1 Políticas de Calidad en Atención Primaria La Experiencia de San Felipe Pamela Herrera G. Directora de Salud Julio 2013

2 Mandato En el marco de la Reforma de Salud; la Ley de Autoridad Sanitaria publicada en el diario oficial el 24 de Febrero 2004, determinó la responsabilidad del Ministerio de Salud de establecer un sistema de acreditación para los prestadores institucionales autorizados para funcionar. 2

3 Acreditación El proceso de ACREDITACIÓN es un acto voluntario para el prestador, no obstante la Ley Nº , establece en la Garantía de Calidad, que el otorgamiento de las prestaciones de salud deberán estar garantizadas por un prestador Acreditado. Para la gestión del mencionado proceso en los Centros de Salud Familiar, se deben tener a consideración los Estándares Generales de Acreditación para Atención Abierta. 4

4 Acreditación Estan establecido ese Marco nos propusimos ser una de las Primeras Redes de Salud APS en ofrecer a nuestros usuarios la Seguridad de la Acreditación entendiendo que aquello requeria un esfuerzo técnico directivo y colectivo mayor. 5

5 La Política En Noviembre del 2010 al instalarse la Dirección de Salud en el Municipio de San Felipe se establecieron en sus bases programáticas 11 líneas estratégicas, la primera de ella precisaba MEJORAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD Estableciendo en nuestro Propósito la CALIDAD como elemento esencial de lo que queríamos hacer. El Equipo de Salud estaba constituido por una masa critica de enorme competencia técnica y por ello llevar adelante este desafío lo creímos posible. 6

6 Política de Calidad 28 /06/2012 La Municipalidad se compromete a implementar y mantener, a través de su Dirección de Salud, una Gestión de Calidad centrada en un Sistema Integrado y coherente de valores, procesos e instrumentos, que incorporan a todo el Equipo de la Red de Salud Municipal, y orientado hacia la satisfacción y seguridad de los usuarios(as), desarrollando una cultura de aprendizaje permanente y de mejora continua, conducente al cumplimiento de la Garantía de Calidad, que establece la Ley , en los siguientes ámbitos: Respeto y Dignidad del paciente Gestión de Calidad Acceso, oportunidad y continuidad de la atención Competencias del RRHH Registros Seguridad del Equipamiento Seguridad de las Instalaciones Servicios de apoyo 7

7 CESFAM Curimón 8

8 CESFAM Dr. Segismundo Iturra Taito 9

9 La Implementación El planear, el hacer, el verificar y el actuar empieza a movilizar a este grupo humano con insospechados desafíos.. 10

10 En el Planear Propósito Mayor de Gestión de Calidad.(enero 2011) Decretada la Política de Calidad (junio 2012) Establecido Localmente en nuestros Cesfam la línea estratégica que bajaría este lineamiento.(enero 2012) Definimos Empoderar a los Lideres de nuestros Equipos en Calidad, 15 funcionarios cursaron Diplomado de Calidad (junio 2012)otros 10 están empezando un nuevo ciclo de formación.(agosto 2013). Levantamiento del Diagnóstico Acreditación.(nov2012) Tenemos al 98% de los funcionarios capacitados y sensibilizados en Acreditación con curso de 3 días. 40 funcionarios capacitados en curso de RCP (Reanimación cardiopulmonar) 11

11 En el Hacer Constituimos nuestro Circulo de Calidad es Decretado 03/2013 Tenemos nuestro Manual de Calidad por Ámbito para cada Centro de Salud. Tenemos nuestro Programa Anual de Calidad para cada Centro de Salud. Tenemos nuestro propio Sistema de Gesti ón Documental orientado a la Acreditación. 12

12 En el Verificar Estamos formando Auditores Internos para ello 16 funcionarios cursaron Capacitación en Auditoria y Seguimiento de Procesos 13

13 En el Actuar Compartiendo este camino,haciéndolo visible para perfeccionarlo, para sensibilizar a las autoridades, las comunidades científicas, las universidades, los organismos rectores, acreditadores, para tener presente lo que esta en juego cuando hablamos de Acreditación y por ello cerrar esta socialización compartiendo algunas reflexiones finales. 14

14 Reflexiones Finales -Brechas Infraestructura: La infraestructura debe responder a los estándares básicos establecidos por la Autoridad Sanitaria (farmacias, archivos, salas de procedimiento, esterilización, ambulancias, mantenciones de equipos). -Estructura Organizacional: Es necesario formalizar la estructura organizativa que asesora, lidera y guía el proceso de Acreditación. (dudas-resistencia-temores- expectativas, definir la Política,metodos,etc) 15

15 -Formación en Acreditación: Hay que generar espacios y recursos para que todos los funcionarios/as de la APS en los distintos niveles adquieran competencias y conozcan los estándares exigidos. Constituyendo una masa critica importante donde la evaluación cruzada entre pares sea ejemplo no sanción. 16

16 Las virtudes del Diagnostico y la Simulación. (46/1-52/1) Equipo de Trabajo y Liderazgo: es necesario tener o intentar proactivamente formar un equipo afiatado, con discurso único, valores transversales, equipo que debe irse formando en el hacer calidad 17

17 Deficit y Alta Rotación Medica. Resolver con voluntad política mancomunada el tema de deficit medico y/o la alta rotación de profesionales en la APS, sino una vez mas queda el equipo amparando resolviendo y asumiendo temas del principal operador técnico de salud. 18

18 Rol del Gestor de Redes en la Acreditación de la APS debe hacerse visible, la articulación y organización de la Red (PAP/Laboratorios/medicamentos,el asegurar el rrhh). 19

19 Coeficientes Técnicos: Dotaciones,con que RRHH abordaremos desde la APS este desafío innegable,ineludible cuando hoy estamos sobrepasados y sobregirados. 20

20 La regulación del Campo Clínico quien la regula? 21

21 SENTIDO DE MISION 22

22 Carol Venegas Valencia Asistente Social Cesfam Curimon Cecilia Ayala Cabrera Enfermera Cecosf Padre Hugo Cornelissen Carmen Obreque Sánchez Odontóloga Cesfam Segismundo Iturra Jenny Henríquez Ahumada Directora Cesfam Curimon Laura Vásquez Palma Enfermera Cesfam Segismundo Iturra Marcela Brito Báez Directora Cesfam Segismundo Iturra Ligia Iriarte Iriarte Enfermera Cesfam Segismundo Iturra Adolfo Leiva Valenzuela Encargado Informática Dirección de Salud Pamela Herrera González Directora de Salud Municipal San Felipe Alejandra González Alarcón Odontóloga Cesfam Segismundo Iturra Bernardo Vargas Ramírez Kinesiólogo Cesfam Segismundo Iturra Mónica Maldonado Manso Enfermera Cesfam Curimon 23 Victor Tapia Cornejo Kinesiólogo Cesfam Segismundo Iturra Catherine Serrano Cataldo Enfermera Cesfam Segismundo Iturra Angélica Gallardo Olguín Encargada de la Unidad de Adquisiciones Dirección de Salud Rina Torres León Matrona Cesfam Segismundo Iturra