INFORME SOBRE EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD JUNIO 2014

Transcripción

1 INFORME SOBRE EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD JUNIO 2014

2 1.-RESULTADOS DE AUDITORIAS SIN NO CONFORMIDADES EN LA AUDITORIA EXTERNA 2014

3 2.-RETROALIMENTACION DEL CLIENTE Los resultados obtenidos con este indicador en el año 2013 fue muy cercano al 100%, por lo que la encuesta dejo de arrojar información útil en ese sentido; por lo que se tomo la decisión de replantear dicha encuesta con nivel de revisión 06. Obteniéndose en el segundo semestre del 2013 un 91.15% cómo calificación general y distribuyéndose las calificaciones como se muestra en la tabla. Previo a la aplicación del primer semestre del 2014, se analizó el arribo de los clientes a la DRH para poder determinar el tamaño de la muestra y pudieran considerarse como confiables los resultados, por lo que determinó que sería de 91 encuestas, sin embargo sólo se lograron aplicar 55, obteniéndose un 89.13%de satisfacción.

4 VARIABLES 2DA ER TIEMPO PARA SER ORIENTADO 82.14% 87.04% PERMANENCIA 95.24% 94.55% INFORMACION S/ PROCESO 97.62% % AMABILIDAD 92.86% 86.36% CALIDAD DE DOCUMENTO % 88.89% TIEMPO DE SOLUCION 80.43% 95.31% ESPACIO FISICO 86.90% 71.30% CALIDAD GENERAL 91.67% 82.41% PROMEDIO 91.15% 89.13% COMPARATIVO 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% TIEMPO PARA SER ORIENTADO PERMANENCIA INFORMACION S/ PROCESO AMABILIDAD CALIDAD DE DOCUMENTO TIEMPO DE SOLUCION ESPACIO FISICO CALIDAD GENERAL 2DA ER. 2014

5 3.- DESEMPEÑOS DE LOS PROCESOS

6 COMPRENSION DE POLITICA DE CALIDAD

7 El cuestionario de seguimiento de comprensión de la política de calidad de la UAN se comprende por un total de 5 preguntas y el criterio para la calificación fue por medio de la asignación de puntos donde la máxima puntuación es 4 y la mínima es puntos 19 puntos 18 puntos

8 Resultados de Política de Calidad

9 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Indicadores específicos del procedimiento.

10 AMBIENTE DE TRABAJO INSTITUCIONAL Se modificó la encuesta, agregándose datos generales del personal encuestado con el objetivo de poder realizar con los resultados un análisis estadístico inferencial que nos ayude a llegar a conclusiones mas certeras para la toma de decisiones y el diseño de plan de acción más efectivo. Además de incrementar las habilidades de los Coordinadores de Calidad dentro de sus funciones. Teniendo los siguientes resultados en el ejercicio 2014: Satisfacción laboral por el personal de la UAN % Áreas participantes % Personal encuestado %

11 AMBIENTE DE TRABAJO INSTITUCIONAL Cabe señalar que la encuesta de Ambiente de Trabajo es un documento aplicable a toda la institución, creado para facilitar la medición del mismo y estandarizar la presentación de los resultados que se obtienen, lo que implica un arduo trabajo de investigación, elaboración, difusión y capacitación del instrumento en cuestión, por lo que satisfactoriamente podemos informar que se cumplieron dichas actividades previas a su aplicación en un 100% y quedando con un nivel de revisión 10, la cual fue la aplicada en 2014, como a continuación se presenta

12 TABLA DE INDICADORES RESULTANTES DE LA ENCUESTA DE AMBIENTE DE TRABAJO DATOS PERSONALES EDAD PROMEDIO (AÑOS): SEXO: FEMENINO: 1255 MASCULINO: 1255 ANTIGUEDAD PROMEDIO EN LA UAN (AÑOS): ANTIGÜEDAD PROMEDIO EN EL PUESTO: 8.19 TIPO DE FUNCIONES: MANUALES: 303 ADMINISTRATIVAS: 981 DOCENTES: 1063 DIRECTIVAS: 121 TIPO DE CONTRATACION: BASE: 1952 CONTRATO: 476 SUPLENCIA: 68 ESCOLARIDAD PROMEDIO: LICENCIATURA VARIABLE CALIFICACION VARIABLE CALIFICACION INSTITUCION 70.81% CONVIVENCIA CON COMPAÑEROS 73.93% 82.24% TRABAJO EN EQUIPO 77.32% CULTURA ORGANIZACIONAL 82.24% COMUNICACIÓN ASERTIVA 83.91% IGUALDAD 59.52% RESOLUCION DE CONFLICTOS 60.56% EQUIDAD DE GENERO 70.66% MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES 76.14% PREVALALECIENDO: FAVORITISMO MASCULINO COMUNICACIÓN 81.18% ESPACIO FISICO Y SEGURIDAD 71.16% ADMON DE CARGA DE TRABAJO 66.24% 71.00% EVALUACION 78.28% 1-3

13 ILUMINACION 85.87% APERTURA A PROPUESTAS DE MEJORA 78.87% CLIMA 62.49% PUESTO DE TRABAJO 77.52% NIVELES DE RUIDO 79.13% 80.31% ERGONOMIA 68.71% AGRADO POR EL PUESTO 78.68% HIGIENE 77.67% PUESTO Y PREPARACION ACADEMICA 86.11% MANTTO A LA INFRAESTRUCTURA 72.09% CONOCIMIENTO DE PUESTO 78.18% COMITÉ DE SEGURIDAD E HIGIENE 52.14% OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO 80.61% EQUIPO Y MATERIAL 70.32% CARGA DE TRABAJO 77.97% 73.25% CAPACITACION 63.58% PERSONAL DOCENTE 65.18% DISPONIBILIDAD DE INFORMACION 83.17% EQUIPO 80.51% HERRAMIENTAS 31.88% 2-3

14 PERSONAL ADMINISTRATIVO 74.43% CALIFICACION GENERAL: 73.81% 79.53% NO. DE ENCUESTAS APLICADAS: 2527 MATERIAL 77.56% EQUIPO Y HERRAMIENTAS 79.53% MANTTO. DE EQUIPO DE COMPUTO 66.21% PERSONAL MANUAL 75.04% NOMENCLATURA MATERIAL 74.55% PROMEDIO GENERAL EQUIPO Y HERRAMIENTAS 75.54% PROMEDIO CORRESPONDIENTE AL AREA RUBROS SIN RESPONSABILIDAD EN EL AREA 3-3

15 SEGURIDAD E HIGIENE Indicadores específicos del procedimiento.

16 AREAS CAPACITADAS EN EL PERIDOSO DE ENERO-JUNIO % Siendo la temática correspondiente: Prevención de riesgos laborales en tu centro de trabajo 100% CAPACITADOS SIN CAPACITAR AREAS CAPACITADAS EN EL PERIODO DE ENERO-JUNIO % Siendo la temática correspondiente: Constitución, integración, organización y funcionamiento de las CSH 100% CAPACITADAS SIN CAPACITAR

17 PERIODO DE CAPACITACION ENERO-JUNIO 2014 Nombre del Curso o Taller Constitución, Integración, Organización y Funcionamiento de las Comisiones de Seguridad e Higiene. Duración de cursos impartidos Ene-Jun. (Hrs) 39 Tiempo invertido por parte de los asistentes a los talleres Ene-Jun. (Hrs) 855

18 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 4 de Marzo de 2014 Taller de Artes Gráficas Servicios Académicos CAI Biblioteca Derecho SAC 6 de Marzo Recursos Materiales C.B.I. Turismo Servicios Académicos Servicios Generales

19 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 11 de Marzo Medicina Odontología Ciencias Sociales y Humanidades QFB Escuela Tec. Música Act. Deportivas Vinculación Productivas Comunicación Social Infraestructura Académica Control y Evaluación Economía Vinculación y Extensión Asuntos Jurídicos Prepa #1 Diseño y adecuación de espacios arquitectónicos

20 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 20 de Marzo Prepa # S.E.M.S. Ciencias Sociales y Humanidades Secretaria General T.B.U. Docencia CENDI Infraestructura Académica Rectoría R.H.

21 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 26 de Marzo Dirección de Finanzas Enfermería Centro Especializado de Educación Virtual Prepa #13 Secretaria de Finanzas y Administración Servicios Médicos Esc. Prim. Mártires 20 de Febrero Vinculación Social D.R.H. Licenciatura en Música Cultura Física y del Deporte

22 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 27 de Marzo UACyA Ext. Sur 9 27 Prepa #8 27 de Marzo U.A. del Sur Prepa #6 4 de Abril Investigación y Posgrado Prepa #14 CEDDI DAE Biológicas y Agropecuarias Agricultura Enlace y Transparencia SAC Arte y Cultura

23 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 29 de Abril Prepa # Prepa #3 Prepa #9 Prepa #11 Prepa #12 E.N.I.P. 8 de Mayo Prepa # Prepa #4 U.A. del Norte

24 Fecha Área participante Número de personal capacitado Tiempo invertido por parte de los asistentes por taller (Hrs) 13 de Mayo Prepa # Veterinaria 20 de Mayo Centro Multidisciplinario Bahía de Banderas Prepa #10 5 de Junio Vigilancia 6 18 Mantenimiento

25 CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL. Indicadores específicos del procedimiento.

26 56% 44% ACTITUDINAL ADMINISTRATIVA No llevándose a cabo ninguno de las siguientes áreas temáticas: Especifica Inducción al SAC Informática Secretarial Servicios Otras Comisiones mixtas Mando medios y superiores

27 SITUACION 1 TRIMESTRE PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION % 87% REALIZADOS FALTANTES

28 EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO Aplicación de Cédulas de Evaluación al Desempeño Personal Evaluado 19% 81% Cédulas aplicadas y regresadas Faltantes 17% 83% Personal evaluado Personal sin evaluar

29 A continuación se muestra los gráficos con los resultados obtenidos por área y secretarías así como unidades académicas de nivel medio y nivel superior. Resultados obtenidos en Áreas y/o Secretarías

30 PORCENTAJE DEL PERSONAL EVALUADO POR AREA Resultados obtenidos en Nivel Medio Superior Resultados obtenidos en Nivel Superior

31 INDUCCIÓN A LA UNIVERSIDAD Indicadores específicos del procedimiento.

32 80% PRIMER CUATRIMESTRE DE % 70% 60% 63%. 50% 50% 40% 40% 30% 20% 16% 10% 0% ENERO FEBRERO MARZO ABRIL PROMEDIO 1 CUATRIMESTRE

33 PORCENTAJE DE PERSONAL INDUCIDO EN EL PERIODO DE ENERO - ABRIL DE % 50% PERSONAL INDUCIDO PERSONAL SIN INDUCCIÓN

34 4.-ACCIONES CORRECTIVAS/ PREVENTIVAS

35 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS FOLIO ESTADO AVANCE AC-06 ABIERTA SALIDA DE EMERGENCIA

36 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS FOLIO ESTADO AVANCE AC ABIERTA AMBIENTE DE TRABAJO Se analizaron cada una de las preguntas que conforman la encuesta de ambiente de trabajo, y se asignaron aquellas que corresponden al área de competencia de una dependencia en especifico. Se dio la difusión de la modificación en el calculo del porcentaje arrojado por la encuesta, y la asignación de la responsabilidad a las áreas correspondientes de hacer un plan de acción a nivel institución. Se esta diseñando el instructivo para el desarrollo de la actividad.

37 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS FOLIO ESTADO AVANCE AI AC ABIERTA CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL Publicar convocatoria para solicitar instructores en diferentes áreas temáticas De acuerdo a la respuesta recibida, se gestionara ante la SFYA y la secretaria de docencia la autorización de algún incentivo para los instructores Entregar a la SFYA la programación de los cursos foráneos para cubrir los viáticos. AI AC ABIERTA CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

38 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS FOLIO ESTADO AVANCE AI Ac ABIERTA SEGURIDAD E HIGIENE Elaborar un lineamiento de S e H Elaborar un programa de capacitación para el periodo 2014 Realizar reuniones de seguimiento del grupo de trabajo de Seguridad e Higiene. Buscar alternativas para impartir la capacitación a áreas foráneas AI AC ABIERTA SEGURIDAD E HIGIENE Elaborar un lineamiento de S e H Elaborar un programa de capacitación para el periodo 2014 Realizar reuniones de seguimiento del grupo de trabajo de Seguridad e Higiene.

39 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS FOLIO ESTADO AVANCE AI Ac AC AI ABIERTA ABIERTA INDUCCION A LA UAN Vinculación entre la DRH y Preparatorias Reuniones convocadas por la DRH con las UA y dependencias Realizar notificación de asistencia Incorporar el contenido temático en notificación Realizar los cursos de inducción en días de quincena y en ambos turnos Solicitar perfil de puesto mediante oficio, anotando nombre de la personal y el perfil solicitado. Revisar el expediente del colaborador para verificar que cumpla con los requisitos del perfil de puesto. Solicitar listados del personal de cada área con su perfil de puesto para revisión, para revisión del expediente en el caso de los perfiles ya entregados Adecuar el lineamiento de perfiles de puesto. Difusión de lineamiento de perfil de puesto con las modificaciones realizadas.

40 5.-CAMBIOS QUE PODRIAN AFECTAR AL SISTEMA LINEAMIENTO DE SEGURIDAD E HIGIENE En la DRH se está llevando a cabo la realización de un lineamiento de Seguridad e Higiene, esto con el objetivo de realizar una de las acciones para eliminar la causa de la no conformidad señalada en la AI El cuál tiene el siguiente objetivo: PROPOSITO: Llevar a cabo el programa de Seguridad e Higiene en las Dependencias y Unidades Académicas que integran la UAN, mediante cursos programados anualmente que permitan proporcionar información de prevención de accidentes y disminución de riesgos en materia de seguridad e higiene así como la actualización de las Comisiones de Seguridad e Higiene.

41 ALCANCE: Comisiones de Seguridad e Higiene de las distintas Dependencias y Unidades Académicas que integran la UAN. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE CAPACITACION DE SEGURIDAD E HIGIENE: Presentar al Director de la DRH el Programa Anual de Capacitación de Seguridad e Higiene. Solicitar la actualización del Acta Constitutiva de la Comisión de Seguridad e Higiene. Solicitar a la CSH la difusión de la capacitación recibida. Solicitar a las Dependencias y Unidades Académicas realicen la verificación de sus áreas.

42 Difundir el Programa Anual de Capacitación de Seguridad e Higiene a las distintas Dependencias y Unidades Académicas. Organizar y coordinar los cursos en materia de Seguridad e Higiene que se programen anualmente en las Dependencias y Unidades Académicas. Elaborar informes semestrales del avance del Programa Anual de Capacitación de Seguridad e Higiene. Solicitar al área de Capacitación y Desarrollo del Personal se lleve a cabo la documentación de los cursos programados de Seguridad e Higiene.

43 CONVOCATORIA PARA CAPTACION DE INSTRUCTORES UNIVERSITARIOS La Dirección de Recursos Humanos a través del área de Capacitación y Desarrollo de Personal lanzó una convocatoria en el mes de Junio de 2014 con el objetivo de reforzar el equipo de instructores que conforman el padrón de capacitadores, con la finalidad de dar cumplimiento al programa anual de capacitación enviado por las unidades académicas y dependencias de la UAN.

44

45 Modificar el lineamiento de Perfil de Puesto de acuerdo a las necesidades actuales que han ido surgiendo con la mejora continua de los procesos y procedimientos del SAC.

46 6.-RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA Rediseñar el mapeo de procesos que conforman al sistema de gestión de calidad general de la UAN, estableciendo qué procedimientos son claves, apoyo y estratégicos, para una mejor gestión del sistema, así como identificar el producto principal del Sistema de Gestión de Calidad. Trabajar para convertir en Procedimiento la actividad de Evaluación al Desempeño basada en objetivos contra resultados.