COMO TRABAJAMOS: ESTRUCTURA GESTIÓN CONTROL DE COSTOS CALIDAD. Evaluar y Analizar Diseñar Medir y Controlar Comunicar

Transcripción

1 TURISMO BALAS

2 COMO TRABAJAMOS: Estructura física Estructura de Servicios Estructura de Equipo Humano Evaluar y Analizar Diseñar Medir y Controlar Comunicar ESTRUCTURA GESTIÓN CALIDAD CONTROL DE COSTOS ISO 9001:2000 Herramientas de Calidad Seguridad Mundial Control de Operaciones Control de Cash Flow Estadisticas y Reportes

3 ESTRUCTURA ESTRUCTURA FISICA > oficinas propias en la red troncal > oficinas asociadas en el resto del pais > oficinas de atención al cliente en aeropuertos > oficinas mundiales a través de la red de viajes Fcm Travel Solutions ESTRUCTURA DE SERVICIO > servicio de emergencias 24/7/365 > implant / outplant / self booking tool ESTRUCTURA HUMANA > equipo de trabajo calificado, experto y permanentemente capacitado > atencion personalizada > enfocado al servicio al cliente > enfocado a la calidad

4 GESTIÓN Evaluar y Analizar Comportamientos de viajes de su empresa Destinos, volúmenes, proveedores utilizados, anticipación en pedidos, etc. Posibilidades de mejoras y ahorros Diseñar Asesoramiento en el diseño y la optimización de la política de viajes Negociacion estratégica con proveedores tarifas preferenciales en las rutas y con los proveedores que convengan al plan de viajes de la compañía Medir y Controlar Reportes estadísticos especializados para medir el comportamiento de viajes y la adecuacion a las politicas de la companhia Identificacion de desviaciones ocurridas en la política de viajes fijada Comunicar Asesoramiento en relación a la adaptación de la política de viajes, Distintos niveles de flexibilidad y control Actualización en programas de beneficios Información sobre tendencias de la industria Informacion de viajes distribuida por centros de costos, de acuerdo a las necesidades

5 CONTROL DE COSTOS A) CONTROL DE OPERACIONES Objetivo: ofrecerle ofertas con alternativas comparativas, siguiendo la política de viajes fijada por su compañía Control de Tarifas > Master Pricer : Herramienta de busquedas de tarifas, que permite obtener la tarifa más económica aplicable, respetando las políticas de viajes de la empresa, validando las tarifas ofrecidas con la disponibilidad de vuelos en tiempo real. > Hotel Plus / Total Trip / Operadores online y offline: Combinación de Herramientas que garantizan la mejor tarifa disponible en hoteles internacionales Control de Tickets no Utilizados Objetivo: llevar un control detallado de boletos no utilizados y comunicarlos oportunamente con el fin de reutilizarlos o enviarlos a devolución, de acuerdo a las necesidades de su compañía, minimizando los costos derivados > UETTR: herramienta que permite reportear en forma agil y oportuna los boletos no utilizados Control de Beneficios de Proveedores Objetivo: administrar los convenios corporativos de aerolíneas y hoteles con los que cuenta su empresa, de manera de asegurarle un ahorro en las tarifas

6 B) OPTIMIZACION DE CASH FLOW Business Travel Account tarjeta corporativa que le ofrece a su compañía soluciones de pagos mejorando el control financiero y el cash flow de forma inmediata Reportes de Cuentas por cobrar y cuentas por pagar reportes periódicos de cuentas por cobrar y cuentas por cobrar, en diferentes formatos, que le aseguran un manejo eficiente y confiable de todos sus pagos C) ESTADISTICAS Y REPORTES Objetivo: identificar la distribucion de su presupuesto de viajes identificar los desvios a la politica de viajes y corregirlos oportunamente desarrollar y mejorar la politica de viajes controlar y optimizar la relacion costo-beneficio en sus viajes de negocios Informes express: - Movimiento por cliente - Movimiento por cliente por centro de costo - Detalle de pagos por notas de cobranzas - Detalle de pagos por instrumentos de pagos Informes a solicitud según las necesidades - detalle de movimiento por: Líneas aéreas Rutas Clases tarifarias Pasajeros Anticipación de compra Duración del viaje Otros - detalle de desviaciones a las políticas de viajes de la empresa

7 CALIDAD ISO 9001:2000 Herramientas de Calidad Seguridad Mundial >2004 Certificacion de sus sitema de calidad en todos sus procesos bajo la norma internacional ISO 9001 (ente certificador: Tuv Rheinland. ) > Hasta la fecha mantiene un sistema de gestión de calidad formal e integrado, dirigido hacia la mejora continua en todos sus procesos. > Customer Profile Herramienta que sirve para reflejar todos los datos relativos a la empresa y a sus usuarios, de manera fácil, segura y rápida. Con este desarrollo se evita cometer errores y la duplicidad de trabajo, y se consigue aumentar la calidad del servicio y la productividad del asesor de viajes que le brinda el servicio. > Quality Control Programa que se ejecuta en las reservas realizadas por nuestros técnicos de viajes, realizando una segunda validación de forma automática con el objeto de asegurar - el total cumplimiento de la política de viajes. - El 100% de codificación y carga de acuerdos. - La imputación adecuada a los diferentes centros de coste Monitoreo de casos de crisis globales (accidentes, catástrofes climatológicas, huelgas, etc.) Notificaciones de alertas enviadas directamente al cliente Seguimiento de los viajeros que se encuentren en destinos de crisis Asistencia para repatriación o salida inmediata del lugar de crisis > Check my Trip: version y version mobile Herramienta que permite al usuario recibir la confirmación e itinerario de su viaje de forma inmediata por correo electrónico, y estar informado permanentemente del estado de sus vuelos y conexiones