Nuestra experiencia al servicio del cliente.

Transcripción

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2 Nuestra experiencia al servicio del cliente. GOLDCAR Fleet Services es una filial del Grupo GOLDCAR que presta servicios de flota y renting a empresas, para atender las necesidades de vehículos en el desarrollo de su actividad, ofreciendo un servicio completo y de calidad, adaptándose en todo momento a las necesidades específicas de cada cliente. En GOLDCAR, somos especialistas y líderes en alquiler de vehículos a corto plazo para el sector turístico, referente en el mercado español, presente en la actualidad en España, Portugal, Italia y Francia, en pleno proceso de expansión internacional y de creación de nuevas líneas de negocio. Contamos con una trayectoria de cerca de 30 años en el sector y mercado, gestionamos una flota de más de vehículos, prestando nuestros servicios a través de un equipo profesional especializado en gestión integral de flotas y una red de más de 35 oficinas propias. Los valores de nuestra organización, desde siempre muy presentes en nuestra filosofía de empresa y claves de nuestro éxito, son los que nos garantizan poder seguir ofreciendo soluciones basadas en vehículos a todos nuestros clientes de forma satisfactoria: Máxima orientación al cliente. Orientación a resultados y al logro. Excelencia. Anticipación para poder ofrecer y dar las mejores soluciones. Cumplimiento de nuestros compromisos. Trabajo en equipo. Ahora, toda nuestra experiencia, estructura operativa y organización, a su disposición, ofreciéndole un servicio integral que atiende sus necesidades de flota, diseñado a la medida de su empresa y de su actividad. 1

3 UNA HISTORIA DE CRECIMIENTO Los orígenes del Grupo Goldcar se remontan al año 1985, respondiendo a la iniciativa de los hermanos Juan Alcaraz, actual Presidente ejecutivo del Grupo, y Pedro Alcaraz, que a través de su carácter emprendedor y comenzando con una pequeña oficina en San Juan de Alicante, inician la actividad de alquiler de vehículos sin conductor para satisfacer la demanda existente en el mercado turístico, con el claro objetivo de crear una marca referente y especialista en el sector. Durante todos estos años, tras una fuerte expansión y crecimiento que ha permitido al Grupo consolidarse y situarse como referente en el sector, fruto de una clara vocación de servicio al cliente, con la excelencia como reto continuo, adaptándose y orientándose a las exigencias del mercado en cada momento e invirtiendo permanentemente en la mejora de sus recursos técnicos y humanos, Goldcar ha conseguido tener una amplia presencia en las principales ciudades y aeropuertos de la geografía española, incluidas las Islas Canarias y Baleares, con una posición de liderazgo en el mercado. Algunas de nuestras principales cifras Datos 2013 Facturación Flota total vehículos Empleados 550 Disponibilidad en metros m 2 Red de talleres y concesionarios más de Contratos gestionados

4 En línea con la estrategia de consolidarnos como proveedor integral de flota abarcando todas las necesidades y todos los segmentos del mercado, el Grupo continúa el proceso de internalización de su modelo de negocio, para lo que además de las aperturas de más oficinas propias en España y el extranjero, ha puesto en marcha el canal franquicias de corto plazo turístico, alquiler corto plazo para empresas, a través de nuestra nueva marca Rhodium Car Rental y otros negocios relacionados con rent a car y renting en todas sus duraciones y públicos. Facturación Evolución de flota ,28 106,21 113,30 86,43 87,16 74, ,0 170, * Millones de euros. Vehículos en flota. Unidades. 3

5 CERCA DE NUESTROS CLIENTES En Península e Islas, Goldcar dispone de una amplia cobertura geográfica, más de 30 oficinas propias, que nos permite atender las necesidades de nuestros clientes con idéntica calidad en cualquier parte del territorio. Desde las oficinas comerciales y las bases logísticas, prestamos los servicios de atención al cliente, entrega, recogida y sustitución de vehículos. Una amplia red de concesionarios oficiales, talleres preferentes y proveedores del sector auxiliar del automóvil de reconocido prestigio, vienen a completar el servicio ofrecido por Goldcar. La sede central, ubicada en unas modernas instalaciones, está equipada con la mejor tecnología para gestionar adecuadamente la flota, prestando desde los distintos departamentos internos todos los servicios relacionados con su flota (compras, gestoría, seguros, multas, logística, asistencia, etc.) y apoyando a la red de oficinas. 4

6 Un programa estricto de auditorías internas que comprueban la calidad y el cumplimiento de nuestros procedimientos y procesos, así como una formación continuada de nuestros empleados, garantizan la calidad del servicio: Controles técnicos constantes de nuestros vehículos. Revisión periódica de todos nuestros equipos, instalaciones de las oficinas y bases logísticas. Evaluaciones periódicas de la satisfacción de nuestros clientes. Selección de proveedores de acuerdo a los principios de competencia y calidad. Mantenimiento del vehículo atendiendo al programa establecido por el fabricante. Impulso de modelos de vehículos con menor impacto ambiental y mejor respuesta de consumo. Gestión de residuos y política medioambiental sostenible (reciclado de agua, papel, residuos, desechos, etc.). 5

7 FLOTA Y RECURSOS EN GOLDCAR La flota se compone de más de vehículos de todas las marcas y modelos de turismos, derivados de turismo, furgonetas y vehículos todo terreno, hasta kg. Nuestra flota, multimarca, se renueva anualmente en un 70%. Además de la flota a estrenar, disponemos de un stock permanente de vehículos, con pocos kilómetros, de menos de un año de antigüedad, de todas las categorías, para atender las necesidades de renting de medio y largo plazo, pre-entrega y sustitución de nuestros clientes de empresa. Distribuida en nuestros más de m 2 de instalaciones, oficinas, bases y campas logísticas, repartidas por todo el territorio donde opera la compañía, la flota es acondicionada, mantenida y revisada periódicamente, prestándose el servicio a nuestros clientes a través de esta red y coordinado por nuestro Call Center propio de asistencia y atención al cliente, de acuerdo con los criterios de operatividad y comodidad, solucionando los problemas e incidencias que se puedan presentar, con inmediatez y evitando pérdidas de tiempo de nuestros clientes en estas operaciones. El equipo de Goldcar, altamente cualificado y especializado, siempre dispensa a nuestros clientes un trato personalizado y profesional, apoyado por unas infraestructuras modernas, equipadas con la última tecnología y unos sistemas informáticos que permiten una gestión óptima de la flota y los procesos que intervienen en la prestación de los servicios. 6

8 Amplia presencia, trato personal. Flota siempre nueva, renovación constante. Amplia disponibilidad, vehículos turismos e industriales hasta kg. Multimarca, las mejores marcas del mercado. Asistencia, amplia red de servicio oficial. Plataformas, grúas de vehículos y unidades móviles. Más de puntos de servicio mecánico. Desarrollo tecnológico, eficiencia. 7

9 VEHÍCULOS PARA TODAS LAS NECESIDADES Turismos medianos Derivadas del turismo Turismos pequeños Turismos grandes 5 5 M 5 2/5 M 5 5 M 5 5 M 8

10 Furgonetas Carga Furgonetas Pasaje Todo Terrenos 5 6/9 M Vehículos Especiales 3 3/6 M Flota multimarca. Nos proveen los principales fabricantes de automóviles. Stock permanente de vehículos a disposición del cliente. Amplia gama de accesorios disponibles a petición del cliente. M Equipados con sistemas auxiliares, tales como camión con pluma, isotermos, carrozados específicos, etc. (*) Composición con marcas y modelos orientativos. 9

11 LO TIENES TODO Con el renting de Goldcar lo tienes todo, comparar y ganar en un solo paso. SERVICIO FLEXIBILIDAD Contrato adaptado y personalizado a las necesidades de su empresa, con todos los servicios que necesite. DISPONIBILIDAD DEL TIEMPO Invierta su tiempo en su negocio. Goldcar Fleets realiza la gestión integral de su flota. CONTROL DE COSTES SIMPLIFICACIÓN Control sencillo. En una sola factura todos los servicios agrupados. COSTE FIJO Sin imprevistos y sin sorpresas. Cuota única y fija durante la vida del contrato. No se soportan los gastos imprevistos, tales como averías, impuestos, responsabilidad por daños, etc. ECONOMÍA Y FISCALIDAD SIN INVERSIÓN No es necesario realizar ningún desembolso. No hay amortización del vehículo. No figura en el balance. AHORRO La especialización y economía de escala, le permiten a Goldcar conseguir ahorros que traslada a sus clientes aumentando su competitividad. LIQUIDEZ El renting no consume recursos financieros de la empresa, contribuyendo a mejorar su endeudamiento y rentabilidad. VENTAJAS FISCALES La cuota de renting es un gasto fiscalmente deducible en el Impuesto de Sociedades e IRPF. Las cuotas de IVA soportadas son deducibles en función del grado de afectación del vehículo a la actividad, mínimo del 50%, pudiendo alcanzar el 100% en los casos de uso profesional. 10

12 COMPRA LEASING RENTING Propiedad del vehículo Empresa que adquiere el vehículo. La compañía de leasing que arrienda el vehículo con opción a compra. Goldcar Fleet Services que alquila el vehículo con sus servicios incluidos en el precio. Instrumentación Contabilización fiscal y contable compleja, con efecto en el balance. Contabilización fiscal y contable compleja, con efecto en el balance y desgravación parcial. Sin efecto en el balance. Cuota de alquiler desgravable hasta el 100%. Inversión Inversión o cuota de entrada en caso de compra financiada. Depreciación continuada del vehículo. Costes de formalización. Depreciación continuada del vehículo en caso de adquisición final. No requiere inversión, ni se asume la depreciación del bien. Control de costes Costes variables e inesperados: seguros, mantenimiento, siniestros, averías, impuestos. Costes variables e inesperados: seguros, mantenimiento, siniestros, averías, impuestos. Cuota fija, sin riesgos ni sorpresas. Administración Consume recursos y tiempo para gestionar la flota. Consume recursos y tiempo para gestionar la flota. Goldcar Fleet Services gestiona la flota, a través de sus recursos y personal especializado, liberando tiempo y recursos de la empresa cliente. Opción de compra Contratada Opcional. Penalización por cancelación Con coste y libre. Transcurridos 24 meses y con coste. Posibilidad de contratar sin penalización (renting flexible). 11

13 PRODUCTOS Y SERVICIOS En GOLDCAR Fleet Services, disponemos de un catálogo de productos de calidad, realmente amplio y a precios competitivos, que contempla todas las posibilidades y necesidades de flota demandadas por las empresas, desde la PYME a la Gran empresa. Y es que en Goldcar, sabemos lo importante que es la flota para el desarrollo de la actividad de nuestros clientes. Desde el renting a largo plazo, pasando por el renting flexible para necesidades a medida y de medio plazo, el específico para PYME, servicios como el renove para pasar cómodamente de la propiedad al renting, hasta los servicios especiales para estudiar cualquier necesidad relacionada con la flota y sus servicios. Renting en condiciones flexibles Todas las ventajas del renting tradicional con toda la flexibilidad que el cliente requiera, sin ataduras en los plazos, amplio kilometraje incluido, pre-entrega, sustitución del vehículo ilimitada por avería o accidente y muchos más servicios. Para aquellos que necesitan adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa, aumentar o disminuir su flota, sin riesgos, sin sorpresas, sin compromisos. 12

14 El renting diseñado específicamente para las necesidades de la PYME, con toda la flexibilidad y el servicio más completo cuando el vehículo es una herramienta indispensable para el trabajo y la actividad. Para los que, teniendo flotas en propiedad, han dedicido el renting como la mejor fórmula para su empresa, GOLDrenove les ayuda a vender al mejor precio y en las mejores condiciones su flota, asesorándoles y proponiéndoles la mejor solución para sus necesidades. Renting a largo plazo, destinado a clientes que adquieren compromisos duraderos y firmes, en base a necesidades y servicios muy precisos, ampliamente definidos y que encuentran en el renting tradicional una fórmula suficiente para atenderlas. Servicios y/o flotas especiales. En GOLDCAR trabajamos para encontrar soluciones a sus necesidades especiales, buscando y ofreciéndole la mejor alternativa. 13.

15 LA MEJOR ELECCIÓN En GOLDCAR Fleet Services, queremos ayudarle a tomar la mejor decisión y poner a su disposición todos nuestros servicios de flota para empresas, para que usted elija la que más se adapta a sus necesidades: Asesoramiento y atención personalizada. Disponibilidad y respuesta inmediata. Kilometraje pactado al año o flexible. Vehículos nuevos a estrenar según duración. Amplio stock de flota seminueva. Seguro a todo riesgo. Mantenimiento integral del vehículo. Asistencia 24 h/365 días al año. Servicio de vehículo de pre-entrega mientras gestionamos la compra del vehículo definitivo. Servicio de sustitución limitada o ilimitada del vehículo por avería o accidente. Servicio de entregas y recogidas. Servicios especiales para flotas especiales. Y muchos más 14

16 Posibilidad de contratar con máxima flexibilidad, sin penalizaciones, sin kilometraje, sin plazos. Rentabilice su flota. Adáptela a sus necesidades reales en cada momento. Sin compromisos rígidos difíciles de cumplir. Productos y servicios flexibles para momentos que requieren de máxima flexibilidad. Libere recursos económicos y humanos destinados a su flota propia. Su flota siempre nueva y a punto, garantía de seguridad e imagen de su empresa. Servicios de flota para todas las necesidades. 15

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18 GOLDCAR FLEETS SPAIN S.L. OFICINA CENTRAL Carretera Valencia N-332 km San Juan de Alicante - Alicante - España Telf Fax Atención al cliente /82 Asistencia, mantenimiento y reparación de vehículos