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1 ;"....,;.,:-,-.::,"i.,[,,'" ','. R.L.M.INFANTE DON JUAN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE RESERVAS Y ATENCiÓN AL USUARIO PARA LA RESIDENCIA LOGISTICA MILITAR "INFANTE DON JUAN"

2 PPT SERVICIO DE RESERVAS Y ATEI\ICIÓN AL USUARIO 05" R. L.M.INFANTE '# _*'d! DON JUAN MM 1. OBJETO. El presente Pliego de Prescripciones Técnicas tiene por objeto es definir las condiciones de la prestación para la contratación de un lote único del Servicio de Reservas y Atención al Usuario de la Residencia Logística Militar Infante Don Juan. Código CPA: Código CPV: IMPORTE LICITACiÓN: El importe máximo, IVA incluido, para el presente contrato y por el periodo indicado en el punto 3 siguiente será de , PLAZO DE EJECUCiÓN: Del 1 de junio de 2013, o desde la fecha en que se firme el contrato, al 31 de diciembre de 2013, prorrogable en las condiciones que fija el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 4. LUGAR DE EJECUCiÓN DEL OBJETO DEL CONTRATO El Servicio de Reservas y Atención al Usuario se realizará en las instalaciones de la Residencia Logística Militar Infante Don Juan, sita en la calle Martin de los Heros no 93, de Madrid (28008). 5. ALCANCE DE LA PRESTACiÓN El servicio a realizar será el de Reservas y Atención al Usuario. 6. PRESCRIPCIONES DE CARÁCTER GENERAL Todo el personal a contratar, que no sea subrogado, acreditará los conocimientos y experiencia requeridos para cada tipo de trabajo y que se especifican en el punto 7 del presente pliego, para lo cual, deberá aportar hojas de información demostrables y contrastables por la Dirección de la RLI\t1 Infante Don Juan. 7. PRESCRIPCIONES DE CARÁCTER PARTICULAR 7.1. TRABAJOS A REALIZAR Control de Reservas. Seguimiento informático de reservas. Codificación electrónica de llaves. Atención al usuario. Control informático de entradas y salidas. Página 2 de 6

3 ~.!~ R.l.M.INFANTE DON JUAN Recepción de partes de trabajo de mantenimiento. Gestión de información turística a clientes. Gestión de estacionamientos. Control, manejo y supervisión de la Central Telefónica REQUISITOS DEL PERSONAL Cuando el personal a contratar no sea subrogado se requerirá: Conocimiento y manejo de Programas de Gestión Hotelera. Manejo informático nivel usuario de Lotus Notes. Experiencia en Relaciones publicas Experiencia en atención al público HORAS DE SERVICIO REQUERIDAS El mínimo de horas de servicio requeridas para este personal será: Diario (de Lunes a viernes excepto festivos) 35 horas al día Sábados, Domingos y Festivos 10 horas al día Número de días diario: 153,5 (30,7 semanas) Número de sábados, domingos y festivos: 66 (31 fines de semana y 04 festivos) JORNADA Lunes a Viernes Sábado y qomingo festivo HORAS DIARIAS HORAS SEMANA N SEMANAS N MESES TOTAL HORAS N DE PAX , , fin semana 04 festivos ,5 9 ( ) 14 festivos segun calendario laboral 8. REQUISITOS TECNICOS DEL PERSONAL Cuando la empresa adjudicataria deba contratar a personal diferente del subrogado, para cubrir el número de horas especificadas en este Pliego de Prescripciones Técnicas, le serán de aplicación los siguientes puntos: 8.1. CUALIFICACiÓN DEL PERSONAL En base a los sistemas de calidad implantados en la residencia, el personal al que la empresa vaya a encomendar la ejecución de Jos distintos servicios, deberá acreditar suficientemente que poseen el conocimiento adecuado en los requisitos solicitados, de forma que garanticen su cumplimiento. Página 3 de 6

4 . ftl:'l!i) iuw i1i!i ::;n';'1 R. L.M.INFANTE OON JUAN 8.2. DISPONIBILIDAD La empresa adjudicataria debe garantizar que dispone del número de empleados suficiente para la prestación de los servicios en las condiciones señaladas en el presente PPT, aportando propuesta numérica de los medios personales que se oferten. 8.3 COMUNICACiÓN DE DATOS Tras la adjudicación del contrato, y con carácter previo a su formalización, la empresa adjudicataria facilitará a la RLM Infante Don Juan un listado donde refleje el personal que prestará sus servicios, con indicación de los siguientes datos: Nombre y apellidos. Nacionalidad. Identificador de la persona física: DNI, NIEo pasaporte. Experiencia en los trabajos citados en el PPT. 9. PERSONAL ENCARGADO Se designará, por parte de la empresa adjudicataria, a una persona de entre los trabajadores para que realice las funciones de enlace entre la empresa adjudicataria y la Dirección de la residencia, en materias laboral y de Prevención de Riesgos Laborales. 10. VARIACIONES DE PERSONAL La empresa, mediante escrito dirigido a la Dirección de la RLlVI Infante Don Juan, deberá comunicar cualquier variación que se produzca en el personal con un mínimo de 15 días de antelación, En dicha comunicación se indicará la persona que deja de prestar servicios y los datos de la que se propone para su sustitución, debiéndose acreditarse que ésta reúne los requisitos especificados en el apartado 8.1 anterior. 11. MEDIOS PERSONALES Los medios personales destinados a la realización del objeto del contrato, se adecuarán en número de jornadas, categorías y horario a lo estipulado en el apartado anterior, siendo motivo de exclusión su no adecuación. La empresa adjudicataria tendrá al personal a su cargo dentro de la Legislación vigente y establecerá los turnos de trabajo dentro de lo que la Ley determina, estando obligada a sustituir, de forma inmediata, las bajas por enfermedad o accidente, permisos o periodo vacacional. Página 4 de 6

5 ~.mrmmmm R. L.M.INFANTE DON JUAN Conforme a lo dispuesto en el artículo de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, a la extinción del contrato, no podrá producirse en ningún caso, la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos como personal del Ministerio de Defensa. El adjudicatario deberá mantener uniformado a todo su personal durante las horas del servicio y dotarlos de un rótulo de identificación apropiado. 12. OTRAS CONDICIONES La empresa adjudicataria responderá de los daños causados a terceras personas, continente y contenido, cuando éstos hayan sido originados por las personas que tengan a su cargo en el desempeño de sus funciones. La Dirección de la RLM Infante Don Juan, como destinataria del servicio, podrán exigir la inmediata sustitución de los trabajadores, cuando éstos tuvieran comportamientos incorrectos o se apreciase que no realizan el servicio correctamente, debiendo producirse, por parte de la empresa adjudicataria, dicha sustitución en un plazo máximo de 24 horas. Los horarios de prestación del servicio, cuando sea imprescindible por necesidades del servicio, se podrán modificar, a petición del organismo contratante, sin que varíe el número de horas totales contratadas. Deberán cumplirse las obligaciones empresariales que establece la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, así como la normativa y reglamentación que le sea de aplicación en su caso. También se cumplirá lo especificado en el RD 0393/2007, Reglamento Lugares de Trabajo y demás disposiciones vigentes, evitando o reduciendo en lo máximo posible, y siempre dentro de la legalidad, cualquier impacto medioambiental. 13. SUBROGACION Será obligatoria la subrogación de todo el personal contratado que actualmente trabaja en el Servicio de Reservas y Atención al Usuario de la Residencia Logística Militar Infante Don Juan. En el Anexo 1 se adjuntan los TC1 y TC2 de estos trabajadores. 14. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACiÓN: En ningún caso, debido a la confidencialidad de la información, la empresa adjudicataria podrá utilizar la documentación generada o la información a la que tenga acceso para un fin distinto del indicado en este pliego. El personal que tenga relación directa o indirecta con la prestación prevista en este contrato guardará secreto profesional sobre las informaciones, documentos o asuntos a los que tenga acceso o conocimiento durante la vigencia del presente contrato, y estará Página 5 de 6

6 ----- R.l.M.INfANTE OON JUAN obligado a no hacer público o enajenar cuantos datos conozcan por razón de su ejecución incluso después de finalizar el plazo contractual. La empresa adjudicataria se compromete expresamente al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la misma, y a formar e informar a su personal de las obligaciones que de tales normas dimanan. 15. HORARIOS. En ningún caso los periodos de trabajo continuado correspondientes a una sola persona superaran las horas establecidas en la Legislación laboral vigente. Madrid a 18 de febrero de 2013 Fdo: Miguel Angel Gomez de Agüero Muro Página 6 de 6

7 DATOS PERSONAL A SUBROGAR EXTRAIDOS DEL TC 2 (mes 11 de 2012, de fecha 04/01/2013) CAF D/H COTIZADAS TIPO CONTRATO DESCRIPCION IMPORTE ORDOJ Cont.Com. Y AT/EP ,77 MOALB Cont.Com. Y AT/EP ,68 ALLOD Cont.Com. Y AT/EP ,68 MEVAC Cont.Com. Y AT/EP ,04 MAGAA Cont.Com. Y AT/EP ,75 AVMUJ Cont.Com. Y AT/EP ,68 BACAC Cont.Com. Y AT/EP ,69 LOZAA Cont.Com. Y AT/EP ,68 JIMAL Cont.Com. Y AT/EP ,68

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