Resultados de la encuesta acerca de los medios sociales para Internet Society

Transcripción

1 Resultados de la encuesta acerca de los medios sociales para Internet Society Autores: Christine Saegesser Baethge; Dan Graham Fecha: 1 de abril de 2011 Resumen de la junta ejecutiva Esta encuesta se realizó para saber cómo y para qué, en caso de hacerlo, usan los Capítulos de Internet Society los medios sociales para trabajar con sus miembros. Los resultados de esta encuesta identificarán cómo Internet Society (ISOC) puede ofrecer ayuda a sus Capítulos con el uso de herramientas de medios sociales. También ayudará a Internet Society (ISOC) a optimizar su propio uso de dichas herramientas. Se invitó a los Capítulos de todas partes del mundo a participar en la encuesta. El índice de respuesta general fue excelente: se recibieron cuarenta y siete (47) respuestas de treinta y seis (36) Capítulos, un 42% de todos los Capítulos de Internet Society. Los resultados clave sugieren: una actitud positiva en general de parte de los Capítulos en el uso de medios sociales para promocionar la labor de Internet Society. una preocupación generalizada acerca de la privacidad, la seguridad, la accesibilidad, el tiempo necesario y los recursos además del idioma los medios sociales representan un canal adicional para la comunicación y la interacción y no deberían reemplazar a los medios tradicionales de comunicación el uso de medios sociales es algo popular en algunos grupos, p. ej. los jóvenes y se deben usar de acuerdo a la audiencia audiencia objetivo sin embargo, la Internet Society podría hacer aún más para promocionar su uso de los medios sociales y alentar y ayudar a los Capítulos en su uso de los medios sociales Las herramientas de medios sociales que los Capítulos que participaron en esta encuesta usan más son Facebook (51%), Twitter (46%), LinkedIn (31%) y blogs (31%). En menor grado se usan Flickr (24%) y YouTube (7%). A la vez, el 85% de los encuestados ha indicado que su Capítulo tiene al menos una lista de correo. Podrá ver más datos de los resultados en el cuerpo de este informe. 1

2 Porcentaje de respuesta y datos demográficos Se recibieron cuarenta y siete (47) respuestas a la encuesta acerca de medios sociales de treinta y seis (36) Capítulos, o el 42% de los Capítulos de Internet Society. El cuestionario estaba disponible en tres idiomas diferentes. El desglose de respuestas por idioma es el siguiente: * Inglés: 33 respuestas * Francés: 11 respuestas * Español: 3 respuestas El desglose por regiones de la participación en la encuesta fue: 11 (41% de los Capítulos europeos) 4 (=44% de los Capítulos LAC) América Latina y el Caribe Caribe África y Oriente Medio Asia y Pacífico América del Norte Europa 5 (71% de los Capítulos de América del Norte) 6 (38% de los Capítulos de Asia y Pacífico) 10 (=30% de los Capítulos de África y Oriente Medio) Uso de los medios sociales para promocionar la labor de Internet Society Cuando se preguntó acerca del uso de medios sociales para promocionar la labor de la Internet Society, la respuesta general fue muy positiva, con sólo un par de reacciones negativas y principalmente relacionadas con el hecho que el uso de estas herramientas consume mucho tiempo y algunos de los encuestados no están familiarizados con su uso. 2

3 Muchos de los encuestados mencionaron que los medios sociales son una herramienta muy buena para acceder a grupos nuevos y reclutar nuevos miembros para Internet Society y Capítulos, en general miembros jóvenes. Una de las ventajas mencionadas en este sentido es que los medios sociales facilitan el acceso a un gran número de personas que ya están en esos medios sociales y que, para empezar, no es necesario que aprendan a usar esas herramientas. Las personas que usan medios sociales, en general, suelen estar interesadas en temas relacionados con Internet. Sin embargo, también existe una indicación que estas herramientas no tienen un uso muy amplio en algunos segmentos de la audiencia objetivo de Internet Society, es decir la comunidad más técnica (p.ej. IETF). La naturaleza interactiva de estas herramientas es otro aspecto importante que se mencionó. A pesar que requiere un grado de reacción y compromiso proactivo; también ofrece la posibilidad de multiplicar un mensaje en muy poco tiempo. Algunos también mencionan que las herramientas de medios sociales son fáciles de usar (y acceder) y ofrecen un medio efectivo de comunicación, que es, a su vez, asequible comparado con otros tipos de medios más tradicionales como los periódicos, la radio o la televisión. También se mencionó que los medios sociales pueden ser una buena fuente de tráfico (visitantes) para un sitio Web tradicional de un Capítulo, pero que la actividad de los medios sociales debe basarse en un buen plan de comunicaciones, es decir en armonía con las oficinas centrales de ISOC y el resto de Capítulos. Algunos lo ven como una parte indispensable de las estrategias futuras. Retos que aparecen con el uso de herramientas de medios sociales Muchos de los encuestados, sin embargo, también se enfrentan a ciertos retos cuando usan medios sociales en su labor con los Capítulos. Los retos mencionados se pueden resumir en: El tiempo es un recurso limitado Muchos de los encuestados mencionan que las herramientas de medios sociales consumen, potencialmente, mucho tiempo. Algunos sienten que tienen que responder a todas horas para seguir siendo relevantes. Mensaje - canal audiencia Uno de los principales retos para algunos encuestados es tener el mensaje correcto (lo suficientemente corto como para que sea impactante) para la audiencia correcta y usando 3

4 el canal correcto. El idioma también puede suponer un problema en este respecto, ya que los idiomas y dialectos locales juegan un papel importante, pero la traducción lleva tiempo, lo cual es algo difícil en el entorno de los medios sociales. Encontrar el mejor canal/herramienta media para cada tipo de información también se menciona como un reto. Un encuestado sugirió usar canales técnicos, como listas de correo y foros, para el contenido más técnico, herramientas de medios sociales (Twitter, blogs, etc.), para un contenido y mensajes de orientación política y social. También se mencionó la dificultad de reclutar a seguidores y mantenerles al día además de encontrar a la audiencia correcta. Muchas herramientas diferentes, algunas de ellas muy complejas Uno de los principales retos parece ser que hay muchas herramientas diferentes, lo que hace que dificulta elegir en cuál centrarse y cómo optimizar su uso con el propósito de maximizar su efecto (p.ej. el problema de la complejidad de Facebook y sus algoritmos poco claros). Algunos de los encuestados también mencionaron que hay demasiada información, cuya fuente no siempre se conoce y/o difícil de verificar que aumenta el riesgo de desinformación. También se mencionó que algunos de los miembros del Capítulo y algunos de sus oficiales no están familiarizados con estas herramientas y/o no las usan, y sugieren la necesidad de educación o soporte. Otro encuestado sugirió que aunque es importante diversificar los canales de información hasta cierto punto, la Internet Society no debería crear demasiados canales distintos para sus comunicaciones con los Capítulos. Privacidad Los temas de privacidad se mencionaron en varias ocasiones durante la encuesta como uno de los retos principales. También se comentó que la distinción entre la esfera privada y profesional es cada vez menos clara. Accesibilidad e infraestructura de redes En general, pero algo sin embargo importante para entender el uso que hace Internet Society de las herramientas de medios sociales, algunos encuestados mencionaron que no tendrían inconveniente en usar los medios sociales para su labor en la Internet Society, pero que esto es difícil, por no decir imposible, puesto que el acceso a Internet en su región es muy limitado, inestable y/o muy caro (no todos tienen Internet en casa o en la oficina y las conexiones de Internet en los cibercafés son muy caras). 4

5 Qué puede hacer la Internet Society para ayudar en las actividades de los medios sociales de los Capítulos? Cuando se preguntó que puede hacer Internet Society para ayudar en las actividades de sus Capítulos en medios sociales, las respuestas se pueden resumir como sigue: Aspectos técnicos Algunos de los encuestados mencionaron que sería de mucha ayuda tener herramientas para ayudar a automatizar la distribución de noticias por los medios sociales. También se mencionó que la Internet Society puede seguir desarrollando el Portal de Capítulos y Membresía (AMS) para ofrecer más funcionalidades (además de funciones de correo electrónico), como por ejemplo espacios de trabajo compartidos. La inclusión de funcionalidades adicionales en el Portal de Capítulos y Membresía (AMS), como por ejemplo grupos de trabajo compartidos, se ha planificado como parte de la Plataforma de Compromiso de Internet Society. Uso de herramientas de medios sociales Algunos de los encuestados sugirieron que la Internet Society debería alentar el uso de los medios sociales entre los Capítulos y sus miembros y que la Internet Society podría hacer un mejor uso de dichas herramientas. También se mencionó que los medios sociales se podrían usar para discusiones (junto con las listas de correo). Por ejemplo, se sugirió que la Internet Society puede ayudar a los Capítulos a retuitear sus noticias para ayudar a propagar el mensaje al enlazarse con los diversos Capítulos desde las páginas principales de medios sociales de Internet Society y recomendárselas a más gente. Compartir contenido adecuado Se puso de manifiesto que los Capítulos necesitaban contenido adecuado para compartirlo y que ISOC está preparada para ayudarles en la tarea. Se sugirió el uso de vídeos (más que texto), ya que ello permitiría al Capítulo compartir fácilmente esos contenidos entres sus seguidores y amigos. Se sugirió hacer más vídeos acerca de temas técnicos como por ejemplo DNSSEC, IPv6, etc., además de recursos interactivos multimedios que se podrían compartir fácilmente a través de esos canales. Algunos de los encuestados también mencionaron que sería de ayuda recibir los anuncios más importantes en varios idiomas. 5

6 Algunos también propusieron que la información de medios sociales del Capítulo se podría añadir a la lista de Capítulos en el sitio Web de Internet Society. Esto se está investigado como una adición para implementarla en el Portal de Capítulos Grupo de medios sociales de Internet Society Aunque muchos encuestados destacaron la importancia de compartir las buenas prácticas y los recursos entre los Capítulos y entre los Capítulos y la Internet Society en general, un encuestado sugirió formar un grupo de medios sociales para Internet Society que podría compartir las mejores prácticas (incluidas historias exitosas). También se considera necesario definir un plan corporativo y armonizado de comunicación en las redes y medios sociales. La previsión de entrenar a los Capítulos es otro punto que apareció en varias ocasiones durante la encuesta: un entrenamiento general acerca del uso de medios sociales para mejorar la creación de tareas del Capítulo y la gestión de proyectos en medios sociales. Pero también es necesario entrenamiento sobre el uso responsable de estas herramientas (tanto individual como colectivo), quizá establecer un código de conducta. Para algunos Capítulos, sería de ayuda tener financiación para ciertos proyectos/soportes de medios sociales. Respuestas de la encuesta acerca del uso de herramientas específicas de medios sociales Twitter Las respuestas que se dieron acerca de Twitter fueron uniformes en términos del uso de Twitter por parte de los Capítulos: el 54% de los encuestados indicó que no usa Twitter para concienciar y comunicar las actividades de su Capítulo, mientras que el 46% dijo que usa Twitter para su labor con el Capítulo. La mayoría de los que usan Twitter indican que la frecuencia de sus tuits depende de los eventos específicos y de las actividades de su Capítulo, de modo que varía de una vez al día (éste es el caso más habitual desde una cuenta personal que desde una cuenta del Capítulo) a una vez al mes, de cuando en cuando, según la ocasión. Sólo el 28% de los encuestados indicó que lo usa para obtener información sobre la labor de otros Capítulos. 6

7 El 50% de los encuestados indicó que sabía que la Internet Society usa Twitter de forma regular. El canal oficial de la Internet Society en Twitter es: LinkedIn El 31% de los encuestados indicó que usa LinkedIn para su labor con el Capítulo y el 18% dijo que usa LinkedIn para anunciar los eventos de sus Capítulos, sólo el 16% publica algo en el grupo de LinkedIn de la Internet Society. Este grupo ofrece una plataforma adicional de discusión y distribución de información para los miembros de la Internet Society y se da la bienvenida a los usuarios de LinkedIn para unirse al grupo. Sólo tiene que buscar Internet Society entre los grupos de LinkedIn para encontrarlo. Casi la mitad de los encuestados (47%) sabía que la Internet Society tiene un perfil en LinkedIn Vaya a: Facebook Facebook parece ser el más popular entre los Capítulos de Internet Society para su labor con los Capítulos, ya que el 51% de los encuestados indicó que usaba Facebook para sus comunicados. De los que usan Facebook para su labor con el Capítulo, el 74% mencionó que usa su cuenta personal de Facebook, mientras que el 26% mencionó que usa una cuenta separada para ese propósito. A continuación se presenta un listado de algunas URL de Facebook: El Capítulo de Colorado (EE.UU.) de Internet Society: El Capítulo Taipéi de Internet Society El Capítulo de Cataluña (España) de Internet Society: El 48% de los encuestados también contestó que su Capítulo tiene una página dedicada en Facebook. Los enlaces mencionados son los siguientes: El Capítulo de Bulgaria de Internet Society: El Capítulo de Puerto Rico de Internet Society f=ts 7

8 El Capítulo de Colorado (EE.UU.) de Internet Society El Capítulo del área metropolitana de Washington DC (EE.UU.) de Internet Society El Capítulo de Bélgica de Internet Society El Capítulo de Taiwán de Internet Society: El Capítulo de Cataluña (España) de Internet Society El Capítulo de Mauritania de Internet Society: Capítulo de Luxemburgo de Internet Society: Capítulo de Chad de Internet Society: Capítulo de España de Internet Society: Capítulo de Mauricio de Internet Society (se está rejuveneciendo en estos momentos) /group.php? gid= /group.php? gid= /pages/chapitre-mauritanien-de-linternet-society/ /pages/internet- SOCIETY-CHAPTER-OF-CHAD-ISOC-CHAD/ ? v=wall /group.php? gid= ap=1 El 36% de los encuestados respondió positivamente a la pregunta acerca de si usaban Facebook para saber más cosas sobre otras actividades del Capítulo. A la vez, el 53% de los encuestados indicó que usa Facebook para obtener información acerca de temas de Internet en general. Cuando se preguntó si sabían que Internet Society está en Facebook, el 64% de los encuestados dijo que sí y el 81% se uniría a un grupo privado de Facebook para los Capítulos si se crease tal grupo. Los principales puntos sobre como usarían un grupo de Facebook de Internet Society se pueden resumir como sigue: Conocer a personas con ideas similares y conectar Compartir información, productos multimedia, las mejores prácticas (alguien especificó que sería para información interna, similar a la lista de delegados de un Capítulo) Comunicar los eventos y programas del Capítulo además de concienciar Colaborar en estrategias y tácticas de medios sociales junto con otros miembros Ponerse en contacto con nuevos miembros potenciales Internet Society en Facebook: 8

9 YouTube Cuando se preguntó acerca de su uso de YouTube para su labor con el Capítulo, sólo el 7% indicó que usa YouTube y sólo un Capítulo, el Capítulo de Malasia de Internet Society, añadió un enlace a su canal de YouTube: Por otro lado, el 53% de los encuestados indicó que sabía que la Internet Society tiene una serie de vídeos que los Capítulos pueden usar para su labor con los Capítulos. Vaya a: Flickr El 24% de los encuestados respondió que tenía una cuenta de Flickr y que sabía que la Internet Society tiene una serie de fotos disponibles en Flickr Vaya a: Entre los que mencionaron que usan Flickr, la mayoría usa su cuenta personal más que la cuenta específica del Capítulo para su trabajo. Listas de discusión basadas en correos electrónicos El 84% de las personas que contestaron a la pregunta acerca de cuántas discusiones basadas en correos electrónicos ofrece su Capítulo, contestaron que su Capítulo tiene al menos una lista de discusión. Sin embargo, más de la mitad de los encuestados indicó que tiene más de una. También se estimó que el 74% de estas listas están activas y el 26% están inactivas 1. Blogs El 31% de los encuestados contestó que su Capítulo tiene un blog. A continuación se muestran los enlaces a blogs que recibimos: Capítulo de Alemania de Internet Society: El Capítulo Taipéi de Internet Society El Capítulo de Bulgaria de Internet Society: Los términos activo e inactivo fueron autoevaluados por los encuestados. 9

10 El Capítulo de Colorado (EE.UU.) de Internet Society: Capítulo de Washington DC (EE.UU.) de Internet Society: 2a03a81db9 El Capítulo de Cataluña (España) de Internet Society: Capítulo de Sudáfrica de Internet Society: Capítulo de Luxemburgo de Internet Society: Capítulo de Costa Rica de Internet Society: Cuando se preguntó cada cuánto se actualizaban los blogs, el 12% contestó una vez a la semana, el 12% contestó una vez al mes y el 76% contestó que la frecuencia de actualización depende de los eventos y actividades del Capítulo. Otras herramientas de medios sociales Por supuesto, existen una gran variedad de medios sociales que no se han mencionado explícitamente en el cuestionario. El 24% de los encuestados indicó que usa otras herramientas. Entre las herramientas mencionadas están Plurk BBS s Skype MSN Sina Weibo (un microblog en chino) Livebroadcasting Grupos de Yahoo Radio, prensa escrita Medición de las actividades en los medios sociales La mayoría de los encuestados indicó que no tiene una medida formal para sus actividades en medios sociales. Esto se debe principalmente a la falta de tiempo y recursos. 10

11 Sin embargo, existen algunos indicadores que se han mencionado relacionados con la medición del impacto de sus actividades: el número de respuestas de correo electrónico recibidas la existencia de una comunicación diaria con los miembros del Capítulo el número de seguidores/amigos/etc. y el número de respuestas/retuits/etc. el número de personas que participa en los eventos del Capítulo el número de nuevos miembros del Capítulo el tráfico que se genera en su página principal Entre las herramientas formales para métrica que algunos encuestados usan se encuentran Google Analytics, Awstats y Alexa. Desventajas de los medios sociales para promocionar la labor de Internet Society Cuando se preguntó si veían desventajas en el uso de los medios sociales para promocionar la labor de Internet Society, la respuesta estuvo dividida. Aunque la mitad de los encuestados indicó que no tiene problemas con el uso de estas herramientas, la otra mitad veía ciertas desventajas. Entre las desventajas mencionadas, se encuentran: Temas de privacidad (entre ellas la división entre esfera profesional y privada) Temas de seguridad Problemas de accesibilidad en ciertas regiones (debido a la falta de ancho de banda, costes) La alimentación en muchos canales hace que sea difícil seguirla y rastrearla Algunas prácticas de negocio, por ejemplo de Facebook, se consideran conflictivas con los valores principales de la Internet Society (transparencia, cumplir con los estándares, privacidad, concienciación) Ciertos temas internos pueden llegar a una audiencia mayor de la predicha Demasiada publicidad (p.ej. Facebook) Sólo se puede llegar a un subgrupo de la comunidad a través de los medios sociales Son necesarios recursos humanos, tiempo y dinero para actividades adecuadas de medios sociales Conclusiones e impacto en la planificación 2011/12 de los Capítulos 11

12 A pesar que en general existe una actitud bastante positiva con el uso de medios sociales, ya que facilitan el alcance a una gran audiencia nueva (a menudo menos técnica), éstas fueron las preocupaciones que se mencionaron: temas de privacidad, seguridad, accesibilidad, tiempo necesario, recursos e idiomas. Entre las sugerencias que se recibieron, está el uso potencial de otras plataformas de medios sociales distribuidas y más abiertas, como Diaspora. Sería de ayuda a otros Capítulos que la Internet Society diera más a conocer sus recursos y presencia en línea, además de ofrecer un taller de trabajo sobre medios sociales. Sin embargo, también quedó claro que el uso de medios sociales sólo puede ofrecer un canal adicional para la comunicación y la interacción. No debería reemplazar algunos de los medios de comunicación tradicionales, ya que no todos tenían la posibilidad o el deseo de involucrarse con los medios sociales. Impactos tácticos del soporte a medios sociales para los Capítulos en 2011/2012 Basado en los comentarios recibidos en la encuesta, hemos identificado tres tácticas/iniciativas que permitirán a la Internet Society aumentar su soporte de las actividades de medios sociales de los Capítulos. Talleres Apoyaremos talleres selectos de Capítulos e incluiremos una sesión acerca de los medios sociales. El objetivo de la sesión será discutir las mejores prácticas, destacar los mejores ejemplos y permitir a los Capítulos destacar los retos y preocupaciones que tienen con el uso de medios sociales. Además, estas sesiones permitirán a los Capítulos compartir ejemplos de cómo los medios sociales ayudan a conseguir sus objetivos. Webinarios Los webinarios serán una extensión de las sesiones acerca de medios sociales en los talleres ya mencionados. Cada webinario se centrará en un tema específico como por ejemplo Cómo promocionar eventos con los medios sociales, Cómo medir el impacto de sus actividades en medios sociales, etc. Pediremos a los Capítulos que sugieran temas que les gustaría ver en discusión para asegurarnos que las sesiones se basan en necesidades específicas. Empezaremos con webinarios trimestrales y aumentaremos su frecuencia si es necesario El objetivo es hacer el primer webinario en mayo de Directrices de medios sociales para los Capítulos Internet Society creará un documento Directrices de medios sociales. El objetivo del documento será ayudar a dar ideas y sugerencias a los Capítulos sobre cómo usar los medios sociales en nombre de la Internet Society. Las directrices tratarán temas como: 12

13 Usar cuentas personales de medios sociales para la labor de la Internet Society Uso de hashtag en Twitter Mejores prácticas para Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, blogs, etc. Cómo reaccionar ante los comentarios negativos La guía también incluirá una lista de herramientas recomendadas para publicación entre redes, cómo medir el impacto de los medios sociales, etc. Las directrices se tratarán como un documento vivo que se actualizará continuamente con los comentarios de los Capítulos y sus miembros. Las directrices de los medios sociales estarán listas para los Capítulos a mediados de

14 Agradecimientos Queremos aprovechar esta ocasión para agradecer a todos los que participaron en la encuesta. Las respuestas obtenidas nos dan una buena visión general sobre cómo usan los Capítulos los medios sociales, cómo se conciben las actividades de Internet Society y cómo se podrían mejorar. La Internet Society en los medios sociales: Twitter: LinkedIn: Facebook: YouTube: Flickr: Puede descargar un informe detallado sobre las respuestas obtenidas, en la wiki del Capítulo en (se necesita nombre de usuario). 14