CONGRESO INTERNACIONAL DE EVALUACIÓN Y III CONFERENCIA RELAC. 28 al 30 de Julio de San José, Costa Rica.

Transcripción

1 CONGRESO INTERNACIONAL DE EVALUACIÓN Y III CONFERENCIA RELAC 28 al 30 de Julio de San José, Costa Rica. FORO EVALUACIÓN, APRENDIZAJE Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO El aprendizaje de lo social en las empresas de México Autora: Sonia Martínez Osornio Correo: sonia.martinez@enlacers.com Teléfono: + (52) Enlace Responsabilidad Social 1

2 El aprendizaje de lo social en las empresas 1. Descriptores: gestión empresarial, aprendizaje, desarrollo social, inversión social, evaluación. 2. Resumen: El cambio de paradigma en la gestión empresarial ha desbancado a la rentabilidad y participación de mercado como los estimuladores naturales del aprendizaje organizacional. El modelo de gestión socialmente responsable coloca al diálogo de la empresa con sus grupos de interés como uno de los principios fundamentales, de esta manera, conversar, escuchar y atender las demandas de las comunidades ha ganado un lugar en la declaración de la misión y visión de las empresas. La exigencia de que todos ganen con la actividad de la empresa y de que ésta se comporte como ciudadano responsable, la obliga a abordar lo social y comunitario de manera eficaz, las iniciativas puestas en marcha aportan experiencias y conocimientos diversos, a la par que arroja la necesidad de la construcción de rutas metodológicas que hagan conciliar los objetivos empresariales y las estructuras de oportunidad para el desarrollo social de las comunidades. 3. Las empresas en México. En México existen alrededor de 4 millones de empresas, el 97% son medianas, pequeñas y micro (MiPyMES), quienes generan más del 50 por ciento del PIB y 8 de cada 10 empleos. Las grandes empresas representan el restante 3 %, en esta categoría se ubican trasnacionales. 2

3 Las empresas mexicanas enfrentan el reto permanente de la instrumentación de cambios técnicos, financieros, laborales, organizacionales y directivos que les permitan incorporarse, con rapidez y efectividad a la global dinámica comercial. Una de estas transformaciones es el gerenciamiento de la empresa desde la perspectiva de la responsabilidad corporativa, que en otras latitudes tiene varias décadas de maduración. La responsabilidad corporativa o responsabilidad social empresarial como suele llamársele, aunque entre ambas exista una débil diferencia, ofrece a las empresas mexicanas la oportunidad de genera valor en diferentes dimensiones. 4. Lo social de las empresas Las necesidades, intereses y expectativas de las personas que tienen relación con la empresa, se han convertido en un eje rector de la responsabilidad corporativa, a raíz de los diversos acuerdos internacionales de que las empresas adquieran compromisos voluntarios más allá del cumplimiento de la ley, sobre el mejoramiento de la calidad de vida de las personas, tanto de las que integran la empresa como de las que habitan en las comunidades donde operan. De manera interna la empresa pone énfasis en la relación laboral, el respeto a los derechos humanos y la relación de los trabajadores con sus familias. Sin embargo, en el ámbito externo las empresas deambulan entre las donaciones efímeras, la filantropía, la inversión social y el voluntariado corporativo. No obstante, han avanzado en el desarrollo de un sistema de alianzas intersectoriales estratégicas y han invertido diversos recursos para la implementación de acciones que generan desarrollo social de las comunidades bajo el entendido de que las estrategias implementadas deben reducir la pobreza; promover la asociación colectiva, la inclusión de grupos tradicionalmente excluidos como pueblos indígenas, mujeres o personas con discapacidad; reconocer la 3

4 importancia de los ecosistemas naturales y asegura a largo plazo los beneficios sociales, ambientales y económicos logrados. 5. La rentabilidad de lo social A través de su acción social las empresas buscan legitimar su presencia en las comunidades y encontrar condiciones favorables para crear relaciones de confianza y de convivencia. Esto lo saben las casi 500 empresas reconocidas con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía, A.C., quienes identifican los siguientes impactos positivos de la empresa con: El Estado: Reduce la supervisión regulatoria El capital humano: Respeto a las políticas, procedimientos y valores de la empresa Incremento de la lealtad y sentido de pertenencia Reducción de rotación Atracción y retención de talentos Incremento de productividad y calidad El mercado Mejora la competitividad Refuerza la lealtad del consumidor Atrae nuevos clientes Aumenta visibilidad Fortalece la reputación de la empresa y de sus marcas 4

5 Mayor influencia de la empresa en su sector industrial Las finanzas empresariales: Incremento de ventas Reducción de costos operativos Relación de largo plazo con proveedores Facilita el acceso a Capital Por su parte las comunidades reconocen que la intervención de las empresas en la promoción del desarrollo social genera impactos positivos como: El desarrollo de capacidades organizativas La valoración de recursos naturales locales Oportunidades de acceso a alimento, salud, educación y vivienda Desarrollo de vocación económica local 6. El aprendizaje El aprendizaje de lo social en las empresas es individual y de largo plazo, ya que significa vincular el pensamiento de mercado con una dimensión, la social, que no forma parte de sus planes estratégicos, más allá del demandado por el capital humano que la conforma. Uno de los primeros aprendizajes es cómo desprenderse de la forma unidireccional de gestionar la empresa e incorporar métodos sistémicos, donde la voz de las comunidades sea escuchada a través del diálogo y sus expectativas sean cumplidas. Cómo hacer para generar valor económico tangible e intangible para la empresa a la vez que se crea valor para las personas y comunidades. El aprendizaje para gestionar lo social está dado por la experiencia directa de la empresa en su intervención comunitaria, o bien por los resultados obtenidos por 5

6 otras empresas, en este sentido los casos de éxito se han convertido en la herramienta de aprendizaje más adoptada. Las empresas que visualizan lo social como un elemento estratégico, crean una posición de gerenciamiento, por lo que el aprendizaje se centraliza en una persona, quien tiene que multiplicar el aprendizaje al interior y exterior de la empresa. Una práctica recurrente en las empresas es la tercerización del aprendizaje, las empresas contratan equipos técnicos especializados o a organizaciones de la sociedad civil para llevar a cado el diálogo con las comunidades y el desarrollo de sus programas de inversión social, de manera que quienes capitalizan el aprendizaje no son los funcionarios de las empresas. La ausencia de sistematización del aprendizaje de las acciones emprendidas en lo social, dificulta su escalamiento y limita la innovación de iniciativas comunitarias, a la vez que obstaculiza la construcción de líneas de base, y la eficiencia de los recursos humanos y económicos. 7. El seguimiento y evaluación En el escenario actual de la gestión socialmente responsable, las empresas requieren conocer el impacto social y financiero de su inversión en dos niveles: a) al interior de la empresa, en su capital humano, entre las áreas y en sus unidades de negocio; b) fuera de empresa, en la población de las comunidades y en sus grupos de relación. Más allá de los estándares internacionales de valoración del cumplimiento del compromiso social, las empresas demandan métodos con rigor científico que arrojen datos objetivos en términos de impacto, sea tangible o intangible. 6

7 Requieren apoyarse en sistemas de seguimiento y evaluación flexibles que facilite el aprendizaje de lo social, la toma de mejores decisiones y contribuya de manera eficaz al desarrollo social de las comunidades y a la validación de su gestión responsable. Conclusión En México seguirá en aumento el interés de las empresas por incorporar estrategias de responsabilidad corporativa, existen diversas iniciativas que estimulan la adopción de modelos de gestión socialmente responsable como la revista CNN Expansión Las 500 mejores empresas para trabajar en México, el certificado Mejor lugar para trabajar de Great Place to Work; los distintivos Modelo de Equidad de Género, Empresa familiarmente responsable y Empresa incluyente otorgados por el gobierno federal. Las empresas con gestión socialmente responsable son una nueva plataforma para desarrollar sistemas de seguimiento y evaluación. Bibliografía CORREA Maria Emilia (2004) Responsabilidad social corporativa en América Latina: Una visión empresarial. CEPAL. Santiago de Chile. HERWEG Karl y STEINER Kurt, (2002)., Monitoreo y valoración del impacto, volumen 1 y 2. CDE, GTZ. Alemania RSE, (2008). Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria. Instituto de la Responsabilidad Social empresaria. Córdoba, Argentina. 7

8 SENGE, Peter (1992). La Quinta Disciplina. Editorial Vergara Granica. Barcelona. TOROSA, Emilio (2007). XVI seminario permanente de ética económica y empresarial. La ética en las estrategias empresariales del siglo XXI. Fundación para la ética de los negocios y de las organizaciones Valencia, España. VINCULAR, (2006). Modelo de gestión de RSE. Panifica Universidad Católica de Valparaíso. Chile, Páginas Web cemefi.org.mx 8