CA Service Desk Manager

Transcripción

1 CA Service Desk Manager Notas de la versión r12.6 Segunda edición

2 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como la "Documentación") se proporciona con el único propósito de informar al usuario final, pudiendo CA proceder a su modificación o retirada en cualquier momento. Queda prohibida la copia, transferencia, reproducción, divulgación, modificación o duplicado de la totalidad o parte de esta Documentación sin el consentimiento previo y por escrito de CA. Esta Documentación es información confidencial, propiedad de CA, y no puede ser divulgada por Vd. ni puede ser utilizada para ningún otro propósito distinto, a menos que haya sido autorizado en virtud de (i) un acuerdo suscrito aparte entre Vd. y CA que rija su uso del software de CA al que se refiere la Documentación; o (ii) un acuerdo de confidencialidad suscrito aparte entre Vd. y CA. No obstante lo anterior, si dispone de licencias de los productos informáticos a los que se hace referencia en la Documentación, Vd. puede imprimir, o procurar de alguna otra forma, un número razonable de copias de la Documentación, que serán exclusivamente para uso interno de Vd. y de sus empleados, y cuyo uso deberá guardar relación con dichos productos. En cualquier caso, en dichas copias deberán figurar los avisos e inscripciones relativas a los derechos de autor de CA. Este derecho a realizar copias de la Documentación sólo tendrá validez durante el período en que la licencia aplicable para el software en cuestión esté en vigor. En caso de terminarse la licencia por cualquier razón, Vd. es el responsable de certificar por escrito a CA que todas las copias, totales o parciales, de la Documentación, han sido devueltas a CA o, en su caso, destruidas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, CA PROPORCIONA ESTA DOCUMENTACIÓN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y NO INCUMPLIMIENTO. CA NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO, ANTE VD. NI ANTE TERCEROS, EN LOS SUPUESTOS DE DEMANDAS POR PÉRDIDAS O DAÑOS, DIRECTOS O INDIRECTOS, QUE SE DERIVEN DEL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN INCLUYENDO A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO SIN LIMITARSE A ELLO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DE INVERSIONES, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA DEL FONDO DE COMERCIO O LA PÉRDIDA DE DATOS, INCLUSO CUANDO CA HUBIERA PODIDO SER ADVERTIDA CON ANTELACIÓN Y EXPRESAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS. El uso de cualquier producto informático al que se haga referencia en la Documentación se regirá por el acuerdo de licencia aplicable. Los términos de este aviso no modifican, en modo alguno, dicho acuerdo de licencia. CA es el fabricante de esta Documentación. Esta Documentación presenta "Derechos Restringidos". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos está sujeta a las restricciones establecidas en las secciones , y (c)(1) - (2) de FAR y en la sección (b)(3) de DFARS, según corresponda, o en posteriores. Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas compañías.

3 Referencias a productos de CA Technologies Esta documentación hace referencia a los siguientes productos de CA Technologies: CA Business Intelligence CA IT PAM (también conocido como CA IT Process Automation) CA Management Database (CA MDB) CA Service Desk Manager (CA SDM) Información de contacto del servicio de Asistencia técnica Para obtener asistencia técnica en línea, una lista completa de direcciones y el horario de servicio principal, acceda a la sección de Asistencia técnica en la dirección

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5 Contenido Capítulo 1: Introducción 13 De qué trata este documento Compatibilidad internacional Versiones localizadas Búsqueda de información en el mapa de productos Correcciones Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 17 CA Business Intelligence Interfaz de analista Lista de cuadrículas de datos Vista previa al pasar el ratón Fichas anidadas Búsqueda mientras se escribe Nuevo archivo de propiedades web.cfg Web Screen Painter Cuadro de diálogo Insertar control Cuadro de diálogo Propiedades Supresión de blocs de notas Nuevos iconos de fila Modificación de las listas de cuadrículas de datos en formularios de lista Modificación de blocs de notas en formularios de detalles Instrucciones de PDM_MACRO para los controles de la interfaz de usuario Nuevas macros Web Ejemplo de la macro dtlshowtext Macros Web modificadas Motor de búsqueda de la herramienta del conocimiento Capítulo 3: Funciones eliminadas 55 Componente Motor de búsqueda FAST Integración de SAP Diseñador de listas de y Diseñador de blocs de notas Contenido 5

6 Capítulo 4: Documentación 57 Cómo ver la biblioteca de CA Archivo Léame Capítulo 5: Información del sistema 59 Sistemas operativos Sistemas operativos IBM AIX Sistemas operativos de Microsoft Windows Sistemas operativos de RedHat Enterprise Linux Sistemas operativos de Oracle Solaris Sistemas operativos Novell SuSe Linux (SLES) Sistemas operativos VMware Sistemas de gestión de bases de datos Requisitos del sistema Capítulo 6: Consideraciones sobre la migración y la instalación 69 Instalación de CA SDM r Soporte de actualización directa Cómo migrar datos a CA SDM r12.6 en un sistema operativo de 64 bits (Windows) Cómo migrar datos a CA SDM r12.6 en un sistema operativo de 64 bits (Linux/UNIX) Consideraciones sobre la migración de la interfaz de usuario Migración de formularios personalizados Migración de macros Web personalizadas Capítulo 7: Problemas conocidos 75 Problemas conocidos en productos de CA Compatibilidad con GRLoader Cómo revisar los archivos de registro El cálculo de prioridad genera un valor de urgencia después de guardar tickets de autoservicio CA SDM no se inicia cuando se instalan productos de CA que utilizan versiones anteriores de etpki después de CA SDM Se ha producido un error al agregar el panel de resultados a un formulario de varios marcos Se ha producido un error al iniciar CA Process Automation Process Viewer Los CI dependientes que pertenecen a la familia de servicios no se muestran en el planificador de cambios Error de redefinición del conjunto de ayudas Notas de la versión

7 Los atributos de reconciliación de elementos de configuración no están preparados para clientes Automatización de soporte crea una carpeta temporal llamada CA-SupportBridge Durante el borrado definitivo de una base de datos de CA Support Automation r6.0 SR1 efix5 no se exportan los usuarios inactivos Fallo de la vista previa al pasar el ratón en IE Problemas conocidos de cliente El usuario final del cliente Web de Automatización de soporte no se inicia Aparece un mensaje de error en Internet Explorer cuando se inicia el analista de Automatización de soporte y los clientes de usuario final No se puede exportar la programación en Internet Explorer El entorno Cygwin provoca problemas en la aplicación Las fuentes grandes y extra grandes no se muestran correctamente con Internet Explorer 7 y Las fuentes grandes y extra grandes no se muestran correctamente con Firefox Limitaciones de Firefox en Gestión del conocimiento La interfaz Web no se muestra correctamente en Internet Explorer Las actualizaciones de JavaScript hacen que las páginas aparezcan incorrectamente en Internet Explorer No se puede ver un adjunto de conocimiento de tamaño cero JAWS y modo de formularios automático JAWS r10 y la tecla de tabulación JAWS y Firefox La lupa no enfoca Problemas de accesibilidad en Firefox La función de búsqueda mientras se escribe funciona de forma diferente para japonés con Firefox Problemas conocidos de configuración Fallo de configuración en Oracle de 64 bits Se produce un fallo de configuración en SQL Server que utiliza un puerto TCP/IP no predeterminado Aparición de mensaje de advertencia al implementar CA SDM No se puede conectar la dirección IPV No se pueden intercambiar las bases de datos en un sistema actualizado Incidencias de sincronización de varios sitios al utilizar una combinación de Windows y AIX No se inicia Oaserver si CA SDM y FAST ESP están instalados en el mismo servidor Desinstalación manual de CA SDM El visualizador de CA CMDB no puede iniciar el servidor secundario Problemas conocidos de bases de datos Búsqueda de nombres de elementos de configuración y Oracle Contenido 7

8 El cliente Oracle 10gR2 contiene el nivel de parches incorrecto Oracle 11g versión 1: Habilitar capacidades de búsqueda con distinción entre mayúsculas y minúsculas dentro de CA SDM Resultados de búsqueda incorrectos con el uso de caracteres comodín en Oracle Problemas de la documentación conocidos Compatibilidad con CA Business Intelligence Referencias al motor de búsqueda FAST Referencias incorrectas a CA APM r Referencias incorrectas a CA SDM r Referencias incorrectas a los nombres de archivo de los script de migración manual Referencia incorrecta al nombre de archivo del script posterior a la migración Referencia incorrecta a la integración de SAP Referencias incorrectas al Diseñador de Lista de y Diseñador de bloc de notas de Web Screen Painter Lista de opciones incompleta para la instrucción MODIFY Problemas conocidos de instalación Caracteres compatibles en la ruta de instalación No se puede instalar o configurar CA SDM cuando el directorio de instalación contiene espacios Se produce un fallo en la instalación de CA EEM al instalar igateway de 64 bits Se produce un fallo en la instalación de CA Workflow en un servidor secundario de CA SDM La instalación de CA Workflow produce un fallo en Unix y Linux No se puede aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final durante la instalación de CA SDM Problemas conocidos de gestión del conocimiento No se admiten comas en los campos de nombre Posibilidad de fallo por búsqueda de documentos con varios espacios en blanco en el título La búsqueda de EBR no muestra documentos recomendados Los resultados de la búsqueda devuelven un número de documentos incorrecto Problemas de localización Traducción incorrecta del instalador y los instaladores de componentes Fallo en la instalación de CA EEM en Windows 2008 SP Dos accesos directos del menú de Windows para los elementos de la interfaz de usuario y la documentación de CA EEM Las teclas de acceso rápido no funcionan en los menús contextuales Informes no traducidos correctamente Algunos valores de la lista de opciones no están traducidos Palabras irrelevantes localizadas El nombre de alias no está localizado Notas de la versión

9 Creación de nombres de archivos 8.3 y soporte de caracteres extendidos Visualización de icono de tabla incorrecto Las utilidades de la línea de comandos no pueden mostrar caracteres especiales latinos, japoneses ni chinos Las herramientas de la línea de comandos dan como resultado cadenas incorrectas en Windows La revisión ortográfica no funciona como debería Sólo se muestran las provincias canadienses y los estados de EE. UU. en todas las versiones localizadas Caracteres no mostrados en la instalación y configuración de Linux SuSE Teclas de acceso rápido definidas como ($) Caracteres no traducidos durante la actualización Asunto de mensajes de correo electrónico no traducido El asistente de fecha del visualizador de CA CMDB no traduce el mes y el día El formato de fecha del visualizador de CA CMDB no se puede localizar en japonés ni chino Definiciones de proceso en el CA Workflow IDE aparecen en inglés Las páginas de sesión de asistencia al usuario final de Automatización de soporte se muestran en inglés Valores de análisis de búsqueda de conocimiento ajustados en inglés en versiones localizadas Asistentes del instalador de CA Business Intelligence parcialmente traducidos en la versión en japonés No existe un informe de CA Service Desk en InfoView después de la instalación de CA Business Intelligence Cuando se exportan de BusinessObjects InfoView, los caracteres japoneses ilegibles se muestran en informes en PDF Web Screen Painter muestra cadenas en inglés cuando está en el modo de diseño No se cambia la posición del día y del mes Los datos de planificación del calendario solamente pueden introducirse en inglés CA IT PAM no procesa valores de caracteres japoneses correctamente La actualización de CMDB r11.2 a CA SDM r12.6 en alemán y japonés detecta la configuración regional francesa El instalador no detecta automáticamente los idiomas locales Aparecen errores de ortografía en los valores de datos traducidos de CMDB Faltan los caracteres del signo de exclamación y los dos puntos en la página de instalación final La versión japonesa de la Ayuda en línea no se abre en Internet Explorer Problemas conocidos de la migración Error de migración en Oracle 10g Contenido 9

10 La migración no realiza copias de seguridad de archivos xlate ubicados en <nxroot>/java/lib/grloader Configuración de usuarios de Automatización de soporte inactivos como tipo de acceso de empleado después de la migración Los datos de los informes de Automatización de soporte no se pueden agrupar por categoría de ticket de CA SDM después de la migración La migración no elimina las opciones de clase de WorldView La migración elimina la ubicación de la carpeta JRE Una ruta incorrecta produce un fallo de migración en UNIX/Linux Otros problemas conocidos Valores en campos monetarios truncados en el separador decimal Los errores de biblioteca se producen cuando se ejecutan utilidades de la línea de comandos Integración de CA Spectrum Infrastructure Manager con CA SDM Problemas conocidos de la generación de informes El servidor de gestión central (CMS) no se inicia Las páginas de administración o InfoView no se muestran correctamente después de la instalación Configure la página de inicio de sesión de InfoView Opciones de informe Web de CA Business Intelligence No se muestran los controladores Progress OpenEdge DSN y ODBC en el Administrador de fuentes de datos ODBC Inicio del servidor ODBC de CA Business Intelligence Actualización de CA SDM con CA Business Intelligence Incidencia de integración de CA Business Intelligence Problemas conocidos de seguridad El software de antivirus retrasa el inicio de CA SDM LDAP que utiliza TLS en un servidor AD de Windows se detiene o produce errores Los usuarios pueden editar CI (activos) creados con UAPM cuando la opción allow_unrestricted_asset_upd no está instalada Se produce un error al intentar iniciar sesión automáticamente en InfoView Aparecen mensajes de advertencia al generar clases de código auxiliar Mensajes de error de la ayuda en línea La lista de valores de Crystal Reports no se actualiza Las definiciones de proceso de CA Workflow no se importan automáticamente Establecimiento de URL incorrecta al iniciar el IDE de CA Workflow en Linux como usuario distinto de la raíz Errores de Instalación de ADT Problema de instalación de adaptadores de federación Mensajes de definición duplicada Notas de la versión

11 Presencia de errores cuando se cargan datos de CA Wily en CA CMDB Imposibilidad de iniciar el detalle de árbol de CA Cohesion ACM para un elemento de configuración de familia del servicio al usuario empresarial Columna de cliente en la lista de contactos Multicliente y visualizador Rendimiento de las relaciones del visualizador Guión bajo (_) en el nombre de servidor del visualizador Cómo establecer la configuración regional del explorador para el visualizador Problemas conocidos de la actualización Modificación de Tomcat entregado con CA SDM r Parche de MDB Oracle para Windows Fallo en el proceso de actualización desde Unicenter Service Desk, CA CMDB r11.2 y el Visualizador Ausencia de los vínculos Asistencia en vivo, Conversación activa y Unirse ahora al analista Fallo en el proceso de actualización de CA SDM cuando no está instalada la configuración regional UTF Los documentos de conocimiento impresos contienen espacios grandes después de la migración Apéndice A: Notificaciones de terceros 159 Dependencias de software de terceros Apache License Version DB2 Driver for JDBC and SQLJ Jaxen JDBC JDOM Java 2 Runtime Environment JDK 1.6.0_ WSDL4J Zlib Apéndice B: Funcionalidades de accesibilidad 193 Mejoras del producto Contenido 11

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13 Capítulo 1: Introducción Bienvenido a CA Service Desk Manager r12.6. Esta sección contiene los siguientes temas: De qué trata este documento (en la página 13) Compatibilidad internacional (en la página 14) Búsqueda de información en el mapa de productos (en la página 15) Correcciones (en la página 16) De qué trata este documento Este documento ofrece información detallada acerca de las mejoras y los cambios en las funciones de esta versión de CA SDM r12.6. Las Notas de la versión incluyen requisitos del sistema, información general acerca del conjunto de la documentación y problemas conocidos que afectan a CA SDM. Además, este documento proporciona la información siguiente: Modo en el que los analistas utilizan la interfaz de usuario de analista (en la página 18) actualizada Modo en el que los administradores utilizan Web Screen Painter (WSP) (en la página 32) para modificar las listas y los formularios de detalles para la interfaz de usuario de analista Modo en el que los administradores migran y actualizan (en la página 70) su entorno de CA SDM Consideraciones sobre la instalación y la configuración (en la página 69) Importante: la información sobre migración de este documento reemplaza la información sobre migración de la Guía de implementación de CA SDM. Utilice la información de este documento para migrar a CA SDM r12.6. Nota: En el momento de la publicación, CA SDM r12.6 admite los sistemas operativos y el software de terceros que se enumeran en este documento. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el Soporte técnico en el sitio Web obtener toda la información sobre la actualización, consulte la página con información sobre la actualización de CA SDM en Capítulo 1: Introducción 13

14 Compatibilidad internacional Compatibilidad internacional Un producto internacionalizado es un producto en inglés que se ejecuta correctamente en versiones en otros idiomas del sistema operativo y en los productos de terceros necesarios; y que además admite datos de entrada y salida en el idioma local. Los productos internacionalizados también permiten especificar las convenciones de los idiomas locales para los formatos de número, fecha, hora y moneda. Un producto traducido (a veces llamado producto localizado) es un producto internacionalizado compatible con el idioma local en la interfaz de usuario, la ayuda en línea y otra documentación del producto, y que incluye una configuración predeterminada del idioma local para los formatos de número, fecha, hora y moneda. Además de la versión en inglés de CA SDM, CA sólo es compatible con los idiomas que aparecen en la siguiente tabla. Contacto del objeto Internacionalizado Traducido Portugués (de Brasil) Sí Sí Chino (simplificado) Sí Sí Chino (tradicional) Sí No Francés Sí Sí Alemán Sí Sí Italiano Sí Sí Japonés Sí Sí Coreano Sí No Español Sí Sí Versiones localizadas La lista siguiente indica las versiones localizadas compatibles con Windows: Alemán Francés Portugués (Brasil) 14 Notas de la versión

15 Búsqueda de información en el mapa de productos Italiano Español Japonés Chino simplificado La lista siguiente indica las versiones localizadas compatibles con Linux y Solaris: Francés Alemán Japonés Búsqueda de información en el mapa de productos El mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager describe la dirección general de los productos de CA Technologies y proporciona información que puede ayudar al usuario a planear y gestionar la implementación de CA SDM. Por ejemplo, el mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager proporciona la siguiente información: Funciones y funcionalidad planeadas Anuncios de final de servicio Versiones temporales Componentes de CA SDM Funciones y funcionalidad eliminadas Dirección de los productos Cambios planeados como por ejemplo la eliminación de funciones y funcionalidad Para encontrar el mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager 1. Abra un explorador y vaya a seleccione su país. Cuando se abra la página regional, vaya a la sección de Soporte en línea de CA. Aparecerá la página de Soporte en línea de CA. 2. Seleccione CA Service Desk Manager de la lista desplegable del buscador de productos. Aparecerá la página CA Service Desk Manager. Capítulo 1: Introducción 15

16 Correcciones 3. Vaya a la sección del estado del producto, y haga clic en el vínculo CA Service Desk Manager Product Roadmap. Aparecer la página de inicio de sesión de Soporte en línea de CA aparece si no se ha iniciado sesión previamente. 4. Inicie una sesión en Soporte en línea de CA. Aparecerá el mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager. Correcciones Consulte en las soluciones que ofrece el Soporte técnico para todas las correcciones publicadas de CA SDM. 16 Notas de la versión

17 Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas Esta sección contiene los siguientes temas: CA Business Intelligence (en la página 17) Interfaz de analista (en la página 18) Web Screen Painter (en la página 32) Nuevas macros Web (en la página 50) Macros Web modificadas (en la página 52) Motor de búsqueda de la herramienta del conocimiento (en la página 54) CA Business Intelligence El medio de instalación de CA SDM r12.6 incluye CA Business Intelligence r3.2. La actualización a CA Business Intelligence r3.2 no afecta a los informes de CA SDM existentes. Nota: Para obtener más información sobre la instalación o actualización de CA Business Intelligence, consulte los documentos de las distintas plataformas compatibles en el DVD de CA Business Intelligence. Estos documentos incluyen los requisitos específicos de la versión y el nivel de revisión para los servidores de aplicación Web, exploradores Web y sistemas operativos. Más información: Compatibilidad con CA Business Intelligence (en la página 102) Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 17

18 Interfaz de analista Interfaz de analista La interfaz de analista de CA SDM contiene las siguientes funciones nuevas o modificadas: Lista de cuadrículas de datos Vista previa al pasar el ratón Fichas anidadas Búsqueda mientras se escribe Nuevo archivo de propiedades web.cfg Nota: Los formularios Web (archivos HTMPL) definen las páginas que aparecen en la interfaz Web de CA SDM. La cuadrícula de datos, las vistas previas al pasar el ratón por encima de un elemento, las fichas anidadas y las nuevas funciones de propiedades web.cfg mejoran el modo en el que los administradores modifican los formularios Web en Web Screen Painter (WSP). Por ejemplo, estas mejoras permiten a los administradores mejorar la facilidad de uso de los formularios utilizados por los analistas. Lista de cuadrículas de datos Las listas de cuadrículas de datos permiten consultar el contenido de una página de producto en un formulario de lista sin abrir una página nueva. Este control enlazado de datos clasifica los elementos desde el origen de datos en una tabla para que se puedan seleccionar elementos, elementos de clasificación y buscar datos. Ejemplo: expansión y contracción de los detalles del incidente en el formulario de la lista de incidentes 1. Seleccione Incidentes en el panel de resultados. La carpeta Incidentes se expande para mostrar las carpetas anidadas para los incidentes asignados y sin asignar. 2. Seleccione la carpeta Asignados o Sin asignar. La carpeta se expande para mostrar una carpeta anidada para Todos y las carpetas para incidentes agrupadas por nivel de prioridad. 18 Notas de la versión

19 Interfaz de analista 3. Seleccione la carpeta de los incidentes que desea consultar. Los detalles del incidente primario aparecen en una sola fila, como se muestra en el ejemplo siguiente: 4. Haga clic en el signo más que aparece al lado del número del incidente, que se muestra en el ejemplo anterior. La lista de cuadrículas de datos se expande para mostrar los detalles del incidente, como se muestra en el ejemplo siguiente: 5. Haga clic el signo menos para contraer los detalles del incidente. Más información: Modificación de las listas de cuadrículas de datos en formularios de lista (en la página 36) Vista previa al pasar el ratón La vista previa al pasar el ratón permite consultar los detalles clave del formulario actual sin la necesidad de hacer clic en un vínculo o de abrir una nueva página Web. La vista previa al pasar el ratón aparece cuando se coloca un cursor encima de un vínculo de objeto en una lista o formulario de detalles durante cierto tiempo. Si se retira el ratón fuera del vínculo antes de que caduque el tiempo de retraso, no aparece la vista previa. La vista previa al pasar el ratón aparece de forma predeterminada en todas las listas y en todos los formularios de detalles en el modo de sólo lectura. Los formularios de vista previa al pasar el ratón predeterminados siguientes están disponibles con el producto: preview_chg.htmpl (orden de cambio) preview_cnt.htmpl (contacto) Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 19

20 Interfaz de analista preview_cr.htmpl (solicitud) preview_in.htmpl (incidente) preview_iss.htmpl (incidencia) preview_kd.htmpl (documento del conocimiento) preview_nr.htmpl (elemento de configuración) preview_pr.htmpl (problema) Más información: Ejemplos: muestra de una vista previa al pasar el ratón (en la página 20) Configuración del tiempo de retraso de la vista previa al pasar el ratón (en la página 21) Modificación del tiempo de retraso de la vista previa al pasar el ratón (en la página 22) Modificación de una vista previa al pasar el ratón (en la página 23) Creación de una vista previa al pasar el ratón (en la página 24) Desactivación de vista previa al pasar el ratón (en la página 26) Ejemplos: muestra de una vista previa al pasar el ratón La vista previa al pasar el ratón permite consultar los detalles sobre listas y formularios de detalles, como incidentes. Ejemplo: muestra de una vista previa al pasar el ratón en un formulario de la lista de incidentes 1. Seleccione Incidentes en el panel de resultados. La carpeta Incidentes se expande para mostrar las carpetas anidadas para los incidentes asignados y sin asignar. 2. Seleccione la carpeta Asignados o Sin asignar. La carpeta se expande para mostrar una carpeta anidada para Todos y las carpetas para incidentes agrupadas por nivel de prioridad. 3. Seleccione la carpeta de los incidentes que desea consultar. Aparecerá el formulario de la lista de incidentes. 4. Mueva el cursor por encima del primer objeto vinculado, por ejemplo, el número de ID del incidente. Aparece la vista previa al pasar el ratón y muestra la información clave acerca del objeto. 20 Notas de la versión

21 Interfaz de analista Ejemplo: muestra de una vista previa al pasar el ratón en un formulario de detalles de incidente en el modo de sólo lectura 1. Abra un incidente. Se abre el formulario de detalles del incidente en el modo de sólo lectura. 2. Mueva el cursor por encima de un objeto vinculado, por ejemplo, el vínculo del usuario final afectado. Aparece la vista previa al pasar el ratón y muestra la información clave acerca del objeto. 3. (Opcional) Utilice el método de arrastrar y soltar para cambiar el tamaño o mover la ventana de vista previa a una ubicación diferente en el formulario. 4. Pulse la tecla Esc o haga clic en vínculo Cerrar para cerrar la vista previa. Configuración del tiempo de retraso de la vista previa al pasar el ratón Configure el tiempo de retraso que pasa entre mover el cursor del ratón por encima de un vínculo de objeto y el momento en el que aparece la vista previa. Por ejemplo, los analistas consultan una lista de incidentes y a medida que mueven el cursor sobre cada incidente, aparecen las vistas previas correspondientes de forma más rápida de lo previsto. Los analistas prefieren y solicitan un tiempo de retraso mayor. Para configurar el tiempo de retraso de la vista previa al pasar el ratón 1. Haga clic en la ficha Administración. Aparecerá la consola de administración. 2. Haga clic en Gestor de opciones, Opciones Web. Aparecerá la lista de opciones. 3. Haga clic en mouseover_preview_delay_time. Aparecerá la página Detalles de las opciones. Nota: Esta opción se aplica a todo el sistema e impacta a cada usuario del entorno. 4. Haga clic en Editar. 5. Introduzca un valor de 100 a 5000 en el campo Valor de la opción. Valor predeterminado: 1000 milisegundos 6. Haga clic en Guardar. Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 21

22 Interfaz de analista 7. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones. Se actualizan los detalles de las opciones. 8. Reinicie los servicios de CA SDM. Se modifica el tiempo de retraso. Modificación del tiempo de retraso de la vista previa al pasar el ratón Modifique el valor de la opción del Gestor de opciones mouseover_preview_delay_time en todo el sistema para un motor Web individual especificando un valor diferente en su archivo web.cfg. Por ejemplo, en el entorno del usuario, los analistas prefieren y solicitan un tiempo de retraso mayor a nivel global. Nota: La instalación de CA SDM proporciona un archivo de configuración del motor Web predeterminado, web.cfg. Este archivo define la información de la configuración global en cuanto a la aplicación Web. Para reemplazar el tiempo de retraso de la vista previa al pasar el ratón 1. Abra el archivo web.cfg para su edición. (Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\www\ (UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/www/ 2. Localice el parámetro de MouseoverPreviewDelayTime y especifique un número para el valor. Este parámetro especifica el tiempo de retraso, en milisegundos, entre mover el cursor por encima de un vínculo y visualizar la vista previa al pasar el ratón. Si se retira el ratón del vínculo antes de que caduque el tiempo de retraso, no aparece la vista previa. Valor predeterminado: 1000 milisegundos 3. Guarde el archivo web.cfg. Se configura el parámetro. 4. Recicle el motor Web. Se modifica el tiempo de retraso. Más información: Nuevo archivo de propiedades web.cfg (en la página 31) 22 Notas de la versión

23 Interfaz de analista Modificación de una vista previa al pasar el ratón Web Screen Painter (WSP) permite consultar un conjunto de formularios de vista previa al pasar el ratón para modificar el contenido y aspecto de la información. Después de modificar el formulario,debe publicarse y actualizarse la memoria caché del Web para que el formulario esté disponible para los usuarios finales. Ejemplo: modificación del formulario de detalles preview_chg.htmpl y publicación de los cambios 1. Inicie sesión en Web Screen Painter. Aparecerá la ventana principal. 2. Haga clic en Archivo, Abrir. Se abrirá la ventana Abrir formulario. 3. Seleccione el formulario preview_chg.html de la lista. Aparecerá la ventana de edición de formularios. 4. En la ventana Editar. utilice la ficha de vista de diseño para modificar los controles de CA SDM en el formulario de detalles. Se pueden reorganizar los controles arrastrándolos y soltándolos de la paleta de control a la ubicación deseada del formulario. Se puede utilizar también el cuadro de diálogo Insertar control para colocar un control en el formulario. 5. Cuando esté satisfecho con sus cambios, seleccione la ventana Editar y a continuación Archivo, Guardar. El formulario de preview_chg.html actualizado se guarda en el directorio site/mods/wsp (UNIX) o en el directorio site\mods\wsp (Windows) en el servidor de CA SDM. 6. Para que los cambios estén disponibles para los usuarios finales, seleccione Archivo, Publicar. Se abrirá la ventana Publicar. Se puede cambiar la selección de cambios para su publicación si se hace clic en ellos. 7. Ejecute el comando pdm_webcache -H después de haber publicado los cambios. La memoria caché del Web se actualiza. Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 23

24 Interfaz de analista 8. Para verificar sus cambios, abra un ticket de orden de cambio (en el modo de sólo lectura). Aparecerá el formulario Detalles de orden de cambio. 9. Mueva el cursor por encima de un vínculo de objeto en el formulario de detalles. Creación de una vista previa al pasar el ratón Los cambios publicados aparecen en la ventana de vista previa al pasar el ratón por encima. Los formularios de vista previa al pasar el ratón personalizados permiten especificar los controles que se desean dejar disponibles para que los usuarios finales realicen la vista previa. El usuario puede utilizar Web Screen Painter para agregar controles a un formulario o eliminar controles. Se pueden crear vistas previas al pasar el ratón para formularios que no tienen el formulario preview_ como predeterminado. También pueden crearse vistas previas al pasar el ratón para formularios personalizados que se hayan creado en el entorno del usuario de CA SDM. Por ejemplo, en el entorno del usuario, los analistas piden y solicitan un formulario de vista previa al pasar el ratón personalizado. Después de crear el formulario, debe publicarse para que el formulario esté disponible para su consulta. Para crear una vista previa al pasar el ratón 1. Complete una de las tareas siguientes: Si desea crear una vista previa al pasar el ratón para un formulario que no tiene el formulario preview_ como predeterminado. a. Haga clic en Archivo, Abrir. Se abrirá el cuadro de diálogo Abrir formulario. b. Seleccione un formulario como por ejemplo detail_loc.htmpl y haga clic Abrir. Aparecerá el formulario detail_loc.htmpl. 24 Notas de la versión

25 Interfaz de analista Si desea crear una vista previa al pasar el ratón para un formulario personalizado. a. Haga clic en Archivo, Nuevo. Aparecerá el cuadro de diálogo Nuevo formulario. b. Seleccione una de las siguientes opciones: Interfaz: analista Grupo de formularios: predeterminado Nombre del archivo: detail.template Seleccione una tabla para la nueva lista o el formulario de detalles: seleccione una fábrica o tabla de la lista desplegable para asociar a detail.template. c. Haga clic en Nuevo. Aparecerá el formulario de detalles. 2. Agregue o elimine los controles personalizados del formulario. 3. Haga clic Archivo, Guardar como, especifique un nombre de archivo mediante el prefijo preview_, y haga clic en Guardar. Por ejemplo, introduzca preview_loc.htmpl. El formulario de detalles preview_loc.htmpl se guarda en el directorio site/mods/wsp (UNIX) o el directorio site\mods\wsp (Windows) en el servidor de CA SDM. 4. Haga clic en Archivo, Publicar. Se abrirá la ventana Publicar. 5. Haga clic en Aceptar. Se publica el formulario de vista previa. Los formularios están disponibles para su consulta. 6. Ejecute el comando pdm_webcache -H después de haber publicado los cambios. La memoria caché del Web se actualiza. 7. En la ficha Administración, vaya a Service Desk, Datos de la aplicación, Códigos, Ubicaciones. Aparece la página Lista de ubicaciones (list_loc.htmpl). 8. Mueva el cursor por encima de un vínculo de objeto del formulario de lista. Aparece la vista previa al pasar el ratón. Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 25

26 Interfaz de analista Más información: Modificación de una vista previa al pasar el ratón (en la página 23) Desactivación de vista previa al pasar el ratón Si un usuario individual no desea consultar los formularios de vista previa de aparición automática, puede desactivar la vista previa al pasar el ratón en sus preferencias de usuario. Para desactivar la vista previa al pasar el ratón 1. Seleccione Ver, Preferencias. Aparece la página Preferencias. 2. En Valores generales, seleccione la casilla de verificación Desactivar Vista previa al pasar el ratón. 3. Haga clic en Guardar. Se desactiva la vistas previa al pasar el ratón. Nota: La vista previa al pasar el ratón se desactiva automáticamente, cuando se activa Uso de un lector de pantalla o Menús del ratón en Preferencias. Fichas anidadas El control de las fichas anidadas (bloc de notas) permite expandir o contraer los detalles clave del formulario actual. Por ejemplo, puede utilizarse el control para personalizar el modo organizativo de las fichas en el formulario de detalles del incidente. Ejemplo: expansión y contracción de los detalles del control de fichas anidadas en el formulario de detalles del incidente 1. Seleccione Incidentes en el panel de resultados. La carpeta Incidentes se expande para mostrar las carpetas anidadas para los incidentes asignados y sin asignar. 2. Seleccione la carpeta Asignados o Sin asignar. La carpeta se expande para mostrar una carpeta anidada para Todos y las carpetas para incidentes agrupadas por nivel de prioridad. 3. Seleccione la carpeta de los incidentes que desea consultar. Aparecerá la página Lista de incidentes. 26 Notas de la versión

27 Interfaz de analista 4. Abra un incidente. Aparecerá el formulario de detalles del incidente. 5. Localice las fichas al final del formulario de detalles. Cada ficha se cuenta de izquierda a derecha. El ejemplo siguiente muestra las fichas Información adicional, Registros, Gestión del conocimiento y Relaciones: 6. Haga clic en la segunda ficha. Por ejemplo, 2. Registros. La primera ficha se contrae y la segunda se expande. La segunda ficha muestra el contenido de la ficha y de las fichas anidadas dentro de la misma. El ejemplo siguiente muestra fichas Actividades, Registro de eventos y Automatización de soporte: 7. Haga clic en la tercera ficha. Por ejemplo, 3. Gestión del conocimiento. La segunda ficha se contrae y la tercera se expande. La tercera ficha muestra el contenido de la ficha y de las fichas anidadas dentro de la misma. El ejemplo siguiente muestra las fichas Conocimiento y Soluciones: Más información: Modificación de blocs de notas en formularios de detalles (en la página 38) Nuevo archivo de propiedades web.cfg (en la página 31) Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 27

28 Interfaz de analista Desactivación del control de las fichas anidadas CA SDM permite el control de las fichas anidadas de forma predeterminada. Si se desea volver a los estilos del bloc de notas utilizados en la versión anterior para usuarios del entorno del usuario, debe desactivarse el control de fichas anidadas desde la interfaz de administración. Por ejemplo, los analistas del entorno del usuario prefieren hacer clic en una ficha que sólo muestre el contenido de dicha ficha. Para desactivar el control de fichas dentro de fichas 1. Haga clic en la ficha Administración. Aparecerá la consola de administración. 2. Haga clic en Gestor de opciones, Web. Aparecerá la lista de opciones. 3. Haga clic en use_nested_tabs. Aparecerá la página Detalles de las opciones. 4. Haga clic en Editar. 5. Seleccione No de la lista desplegable de valores de la opción y haga clic en Guardar. 6. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones. Se actualizan los detalles de las opciones. 7. Reinicie los servicios de CA SDM. El control se desactivará. Más información: Nuevo archivo de propiedades web.cfg (en la página 31) 28 Notas de la versión

29 Interfaz de analista Búsqueda mientras se escribe Esta función permite realizar coincidencias dinámicas y en tiempo real mediante la funcionalidad de búsqueda mientras se escribe para localizar elementos de forma rápida. A medida que se escribe el término, el campo de búsqueda muestra de forma dinámica una o más coincidencias antes de que el usuario haya terminado de escribir. Por ejemplo, un usuario empieza a introducir su nombre y tras introducir tres letras en el campo, se muestra una coincidencia del nombre completo. La búsqueda mientras se escribe puede utilizarse en cualquier búsqueda o lista desplegable. Ejemplo: utilización de la búsqueda mientras se escribe en el formulario de la lista de incidentes 1. Abra un incidente en el formulario de la lista de incidentes. Aparecerá el formulario de detalles del incidente. 2. Empiece a escribir en el campo Solicitante del ticket. A medida que escribe el término, el campo muestra las coincidencias. Se genera una lista de resultados sugeridos que aparecen bajo el campo de texto. 3. Realice una de las acciones siguientes: Si el término aparece en la lista de resultados sugeridos, seleccione el término para ver resultados relevantes. Utilice la tecla flecha abajo del teclado para desplazarse por la lista de resultados sugeridos. Más información: Configuración del número mínimo de caracteres (en la página 30) Configuración del número de sugerencias a mostrar (en la página 30) Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 29

30 Interfaz de analista Configuración del número mínimo de caracteres Es posible configurar el número mínimo de caracteres que un usuario introduce en un campo de búsqueda antes de que el campo empiece a mostrar resultados coincidentes. Por ejemplo, si el entorno contiene muchos usuarios que comparten los tres primeros caracteres en sus respectivos nombres de usuario, puede aumentarse el número de caracteres. Para configurar el número mínimo de caracteres 1. Haga clic en la ficha Administración. Aparecerá la consola de administración. 2. Haga clic en Gestor de opciones, Opciones Web. Aparecerá la lista de opciones. 3. Haga clic en min_chars_auto_suggest. Aparecerá la página Detalles de las opciones. 4. Haga clic en Editar. 5. Introduzca un valor en el campo Valor de la opción y haga clic en Guardar. Valor predeterminado: 3 caracteres 6. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones. Se actualizan los detalles de las opciones. 7. Reinicie los servicios de CA SDM. Se configura el número mínimo de caracteres. Configuración del número de sugerencias a mostrar Es posible configurar el número de sugerencias que el usuario desea mostrar en los resultados coincidentes. Por ejemplo, si los analistas del entorno del usuario solicitan 50 sugerencias, puede aumentarse el número de sugerencias. Para configurar el número de sugerencias a mostrar 1. Haga clic en la ficha Administración. Aparecerá la consola de administración. 2. Haga clic en Gestor de opciones, Opciones Web. Aparecerá la lista de opciones. 30 Notas de la versión

31 Interfaz de analista 3. Haga clic en max_records_auto_suggest. Aparecerá la página Detalles de las opciones. 4. Haga clic en Editar. 5. Introduzca un valor de 25 a 250 en el campo Valor de la opción y haga clic en Guardar. Valor predeterminado: 25 sugerencias 6. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones. Se actualizan los detalles de las opciones. 7. Reinicie los servicios de CA SDM. Se configura el número de sugerencias. Nuevo archivo de propiedades web.cfg La instalación de CA SDM proporciona un archivo de configuración del motor Web predeterminado, web.cfg. Este archivo define la información de la configuración en cuanto a la aplicación Web. Estas propiedades están disponibles en NX.env y se pueden modificar estos valores en el Gestor de opciones. El archivo web.cfg contiene las nuevas opciones siguientes: MinCharsAutoSuggest Especifica el número mínimo de caracteres que deben introducirse en los campos de búsqueda antes de que las funciones de búsqueda mientras se escribe o de sugerencia automática muestren las sugerencias. Valor predeterminado: 3 MaxRecordsAutoSuggest Especifica el número de registros que muestra la sugerencia automática cuando las funciones de búsqueda mientras se escribe o sugerencia automática muestran sugerencias por debajo de la búsqueda. Valor predeterminado: 25 Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 31

32 Web Screen Painter MouseoverPreviewDelayTime Especifica el tiempo de retraso (en milisegundos) entre pasar el cursor del ratón por encima de los elementos u objetos vinculados y mostrar la vista previa. Si se retira el ratón del vínculo antes de que caduque el tiempo de retraso, no aparece la vista previa. Valor predeterminado: 1000 UseNestedTabs Especifica si debe mostrarse el control de las fichas anidadas en los formularios de detalles. Valor predeterminado:activado Nota: Para obtener información detallada acerca de las opciones de configuración del archivo web.cfg, consulte la Guía de implementación. Web Screen Painter Web Screen Painter (WSP) permite personalizar la interfaz Web y el esquema de CA SDM. WSP contiene las funciones modificadas siguientes: Dado el gran número de controles nuevos en CA SDM r12.6, los menús de controles y contextuales ya no muestran los controles disponibles. En cambio, el cuadro de diálogo Insertar control (en la página 33) enumera todos los controles adecuados disponibles para el formulario actual, con una breve descripción de cada uno. New Row Icons (en la página 36) representa las filas que el usuario arrastra y suelta como cualquier otro control. Los formularios de lista de las listas de cuadrículas de datos (en la página 36) se editan con la función de arrastrar y soltar. 32 Notas de la versión

33 Web Screen Painter Los blocs de notas de formularios de detalles incluyen fichas anidadas (en la página 38) que se pueden editar con la función de arrastrar y soltar. CA SDM r12.6 ha eliminado el Creador de listas y el Diseñador de blocs de notas de WSP. Las listas de cuadrículas de datos y las fichas anidadas (bloc de notas) pueden editarse mediante la función de arrastrar y soltar o directamente mediante la inserción de controles como las otras secciones de listas y formularios de detalles. Estas mejoras facilitan su uso y permiten modificar los formularios de forma rápida. Nota: Para obtener más información sobre la personalización del esquema y de la interfaz Web mediante Web Screen Painter, consulte la Guía de implementación. Más información: Diseñador de listas de y Diseñador de blocs de notas (en la página 56) Cuadro de diálogo Insertar control El cuadro de diálogo Insertar control enumera todos los controles adecuados disponibles para el formulario actual, e incluye una breve descripción para cada control. El cuadro de diálogo permanece abierto mientras se insertan varios controles y se modifican sus propiedades. Este comportamiento permite diseñar el formulario de forma eficaz. Nota: La selección de controles que se muestran en una lista en el cuadro de diálogo Insertar control depende del formulario activo y del control actualmente seleccionado. Solamente los controles que aplican al formulario aparecen en el cuadro de diálogo Insertar control. WSP limita los controles de lista para enumerar formularios y los controles de detalles para detallar formularios. WSP muestra los controles del bloc de notas o de la cuadrícula solamente cuando el control seleccionado se encuentra en un bloc de notas o cuadrícula. Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 33

34 Web Screen Painter Opciones del cuadro de diálogo Insertar control Abra el cuadro de diálogo Insertar control del menú Archivo. El cuadro de diálogo enumera todos los controles adecuados de la interfaz de usuario para la sección del formulario que se ha seleccionado para su edición. El cuadro de diálogo contiene las siguientes opciones: Insertar antes de Inserta el control seleccionado de la lista antes del control actualmente seleccionado en el formulario base y lo convierte en el control actualmente seleccionado. Insertar después de Inserta el control seleccionado de la lista después del control actualmente seleccionado en el formulario base y lo convierte en el control actualmente seleccionado. Anterior Mueve el control actualmente seleccionado al control que lo precede en el formulario. Siguiente Mueve el control actualmente seleccionado al control que lo sigue en el formulario. Propiedades Abre el cuadro de diálogo Propiedades correspondiente al control seleccionado. 34 Notas de la versión

35 Web Screen Painter Cerrar Cierra el formulario Insertar control. Cerrar formulario después de la inserción (Activado) Inserta el control seleccionado y cierra el cuadro de diálogo Insertar control cuando se hace clic en Insertar antes de o Insertar después de. (Desactivado) Inserta el control seleccionado cuando se hace clic en Insertar antes de o Insertar después de. El cuadro de diálogo Insertar control permanece abierto para insertar controles o propiedades de la solicitud adicionales para el control seleccionado. Después de desactivar la casilla de verificación, la casilla de verificación Cerrar formulario después de la inserción permanece sin seleccionar hasta que el usuario la vuelve a seleccionar o finaliza la sesión con Web Screen Painter. Valor predeterminado:activado Cuadro de diálogo Propiedades El cuadro de diálogo Propiedades permite revisar y editar todas las propiedades asociadas a un control. De forma predeterminada, el cuadro de diálogo solamente muestra las propiedades más utilizadas. Para mostrar todas las propiedades de un control, puede seleccionarse la casilla de verificación Opciones avanzadas, situada en la parte inferior derecha del formulario. Esta lista incluye propiedades internas o las propiedades utilizadas de manera poco frecuente. Después de seleccionar Opciones avanzadas, la casilla de verificación permanece seleccionada hasta que el usuario anula su selección o finaliza la sesión con Web Screen Painter. Supresión de blocs de notas Se ha agregado la opción Suprimir libreta al menú Controles de los formularios de detalles. Esta opción solamente aparece cuando el formulario de detalles contiene un bloc de notas. Si el formulario no contiene un bloc de notas, aparece la opción Insertar bloc de notas en el menú y la misma opción como botón en la barra de herramientas. Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 35

36 Web Screen Painter Nuevos iconos de fila Web Screen Painter agrega los siguientes iconos de fila que el usuario puede arrastrar y soltar como cualquier otro control: Nueva fila normal Especifica el inicio de una nueva fila en un filtro de búsqueda de un formulario de detalles o de lista. Encabezado de fila expandible Especifica el inicio de una sección de expansión de un formulario de detalles. Una sección de expansión contiene una o más filas de un formulario de detalles. El usuario puede ocultar o mostrar la fila haciendo clic en el encabezado de la sección de expansión. Filtro de apertura o cierre de fila Especifica el inicio de una sección de filtrado de un filtro de búsqueda en un formulario de lista. Una sección de filtrado contiene una o más filas de un filtro de búsqueda. El usuario puede mostrar u ocultar las filas haciendo clic en los vínculos Más o Menos. Modificación de las listas de cuadrículas de datos en formularios de lista Para modificar las cuadrículas de datos (en la página 18), debe utilizarse Web Screen Painter. Por ejemplo, se puede modificar list_chg.htmpl para cambiar lo que ve el usuario final en el formulario. Nota: No se puede mover un control existente después del área de cuadrícula. Para modificar la cuadrícula de datos 1. Abra Web Screen Painter desde el menú Inicio o desde el comando pdm_wsp. Aparecerá la página de inicio de sesión de Web Screen Painter. 2. Introduzca las credenciales de inicio de sesión y haga clic en Iniciar sesión. Aparece Web Screen Painter. 3. Haga clic en Archivo, Abrir y seleccione list_chg.htmpl. A continuación, haga clic en Aceptar. Se abre el archivo HTMPL para su edición. 36 Notas de la versión

37 Web Screen Painter 4. Localice el área azul después de los campos etiquetados hacia el final del formulario en la vista de diseño. Si se prefiere, puede utilizarse la vista de fuente. Con esta vista, la cuadrícula de datos aparece entre las líneas siguientes del código: <PDM_MACRO name=lsstart> <PDM_MACRO name=lsend> El ejemplo siguiente muestra el área de la cuadrícula de datos en la vista de diseño: El signo más en el área de la cuadrícula de datos representa el inicio de la sección de expansión de la fila (los campos que se muestran solamente cuando un usuario hace clic en el signo más de la fila en la cuadrícula del formulario de lista). El código siguiente genera el signo más en la vista de fuente: <PDM_MACRO name=lscol attr=open_date label="open Date" sort="desc" startrow=yes> El parámetro startrow=yes especifica el inicio de una fila e inicia la sección de expansión de la fila. 5. Arrastre y suelte las columnas para moverlas en una lista. Se pueden mover las columnas entre la parte principal de la fila y la sección de expansión. Capítulo 2: Funciones nuevas y modificadas 37

38 Web Screen Painter 6. Para insertar una columna de lista, haga clic con el botón secundario del ratón en un control o en cualquier otro sitio del fondo azul y seleccione Insertar columna o Insertar control (en la página 33). Si selecciona Insertar columna, Web Screen Painter inserta una columna a la izquierda del control seleccionado. Si selecciona Insertar control, Web Screen Painter muestra el cuadro de diálogo Insertar control, que permite agregar el control deseado al formulario. 7. Haga clic en Vista previa. Aparecen los cambios no publicados en el explorador Web. 8. Guarde el formulario. La cuadrícula de datos se ha modificado. Modificación de blocs de notas en formularios de detalles Para modificar blocs de notas (en la página 26) y el modo en que aparecen los formularios HTMPL, debe utilizarse Web Screen Painter. Por ejemplo, puede modificarse detail_chg.htmpl para cambiar lo que ve el usuario final en el formulario, como agregar un control de fila y bloc de notas. Para modificar un bloc de notas 1. Haga clic en Archivo, Abrir y seleccione detail_in.htmpl. A continuación, haga clic en Aceptar. Se abre el archivo HTMPL. 2. Localice el área azul del formulario en la vista de diseño que contiene la primera etiqueta numerada. Si se prefiere, puede utilizarse la vista de fuente. Con esta vista, el área del bloc de notas aparece entre las líneas del código siguientes: <PDM_MACRO name=startnotebook hdr=cng_nb> <PDM_MACRO name=endnotebook> El ejemplo siguiente muestra el área del bloc de notas en la vista de diseño, que empieza con la etiqueta numerada con el título 1. Información adicional: 38 Notas de la versión