Tesina. Herramientas tecnológicas para crear e implementar el uso de un observatorio turístico por medio de un portal web

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1 Tesina Herramientas tecnológicas para crear e implementar el uso de un observatorio turístico por medio de un portal web Que como opcion para la obtención del titulo de licenciado en sistemas computacionales. Presentan: Rendón Oleta Jesus Rafael Flores Lujan Alejandra Hernández Rivera Juan José Asesor: Dra. María Aída Santillán Núñez Viernes 24 de agosto del 2012

2 Índice Temático Pág. Introducción: Capítulo I: Planteamiento del problema Planeamiento del problema Justificación Objetivos General Específicos Preguntas de investigación Pregunta principal Pregustas secundarias Enfoque de investigación Enfoque cuantitativo Enfoque cualitativo Enfoque mixto Tipo de investigación Investigación exploratorias Investigación descriptivas Investigación explicativas Metodología de la investigación Técnicas de recolección de datos Capítulo II: Tecnologías de información Definiciones Tecnología Información Tecnologías de información Antecedentes Tipos Las redes Los terminales Servicios en las TI

3 2.4 Herramientas tecnológicas Internet Capítulo III: Observatorios Turísticos Definiciones Observatorio Turismo Observatorio turístico Antecedentes Características y propósitos Objetivo Destinos que manejan Observatorios en el mundo Contexto nacional Observatorio Turístico de Guanajuato Observatorio Turístico de Puebla Contexto internacional Observatorio ciudad de Córdoba Argentina Observatorio Turístico de Perú Capítulo IV: Portal Web Definiciones Portal Web Portal web Tipos de portal web Por su audiencia Por su dinamismo Por su apertura Por su profundidad Por sus objetivos

4 Capítulo V: Creación del portal web Planificación Inicial del portal web Diseño del portal web y sus estándares Análisis Diseño Implementación Diagramas de casos de uso Diagrama de actividad Diagramas de secuencia Diagrama de base de datos Diagrama de despliegue UML Implantación Pruebas Tipos de pruebas Prueba unitaria Prueba funcionales Pruebas de Integración Prueba de validación Prueba de caja blanca Prueba de caja negra Prueba de regresión Actualización Calidad de software(pagina web) Dimensiones de la calidad según Garvin (2001) Factores de calidad según McCall(2003) Factores de calidad ISO Capítulo VI: Conclusiones Bibliografía:

5 Índice de Figuras: Pág. Capítulo 1:Figura 1.1: Técnicas de recolección de datos 9 Capítulo 2:Figura 2.2 Representación de una red convencional. 14 Figura 2.3 Varios clientes conectados a una 15 Figura 2.4 Varios clientes conectados a un servicio TI. 16 Figura 2.5 Top 10 del uso de internet. 18 Capítulo 3:Figura 3.6 Pantalla principal del observatorio turístico de 32 Guanajuato. Figura 3:7 Pantalla principal del observatorio turístico de puebla. 36 Figura 3.8 Pantalla principal del observatorio turístico de ciudad 39 de Córdova Argentina. Figura 3.9 Pantalla principal del observatorio turístico de Perú. 42 Capítulo 4:Figura 4.10 Diagrama de clases. 53 Figura 4.11 Diagrama de caso de usos. 54 Figura 4.12 Diagrama de actividad. 55 Figura 4.13 Elementos de diagramas de actividad 56 Figura 4.14 Diagrama de secuencia. 57 Figura 4.15 Diagrama de base de datos 58 Figura 4.16 Diagrama de despliegue UML 64 Capítulo 5:Figura 5.17 Calidad de software. 66 Figura 5.18 Diagrama de dimensiones de calidad según Garvín. 67 Figura 5.19 Diagrama de factores de calidad según MacCall. 68 Figura 5.20 Diagrama de factores de calidad ISO Índice de tablas: Capítulo 4: Tabla 4.1 Por su audiencia 45 Tabla 4.2 Por su dinamismo 45 Tabla 4.3 Por su apertura 46 Tabla 4.4 Por sus objetivos 47 Tabla 4.5 Normas para la creación de un sitio web 49

6 Introducción Un observatorio turístico es un espacio de análisis, técnico, intersectorial e interdisciplinario bajo el cual un grupo de personas y/o entidades se agrupan y organizan con el propósito de vigilar, medir y verificar la evolución del sector turismo en la región al que pertenece. El impulsar un observatorio turístico en la ciudad de Mazatlán seria de mucha utilidad para la toma de decisiones en el sector turismo, es por ello que se ha comenzado a trabajar en el desarrollo de un proyecto tal que pueda generar una mejor organización y concentración de datos en lo que al turismo se refiere. La siguiente investigación se realizó con la finalidad de comenzar a tener las bases teóricas para el desarrollo del observatorio turístico, todo el trabajo realizado a continuación está sustentado en datos reales y comprobables de distintas organizaciones, tales como universidades e institutos de investigación con el propósito de que el marco teórico fuera de lo más sólido posible. Las fuentes de información son muy diversas pero confiables, por medio de la investigación realizada se puede comenzar a trabajar si no en el proceso operativo del observatorio turístico si en la estructura generalizada de cómo realizarlo. Se tiene la esperanza de que el presente texto sea de utilidad para los fines para los que fue realizado. Esto para contribuir al mejoramiento del desarrollo turístico de la ciudad de Mazatlán. 1

7 Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Planteamiento del problema Rojas Soriano, 1981afirmaba que lo más importante en la investigación era descubrir un buen problema. Hugo Cerda advierte que "reducir el planteamiento y la formulación de un problema a un simple acto de preguntar y responder es un acto irresponsable y anticientífico, ya que una tarea tan importante como ésta no puede quedar sólo al arbitrio de la intuición, del ingenio y de la inteligencia del investigador". Para aclarar el concepto de Cerda me permitiré citar a Raúl Rojas que nos dice desde el principio de su lectura: plantear un problema significa reducirlo a sus aspectos y relaciones fundamentales a fin de poder iniciar su estudio intensivo; pero la reducción vía el recurso de la abstracción- no significa de modo alguno simplificar el estudio científico de la realidad social. Esto quiere decir que en la definición del problema de estudio es fundamental identificar claramente la pregunta que se quiere responder o el problema concreto a cuya solución o entendimiento se contribuirá con la ejecución del proyecto de investigación. Por lo tanto se recomienda hacer una descripción clara, precisa y completa de la naturaleza y magnitud del problema y justificar la necesidad de la investigación en términos del desarrollo social y/o del aporte al conocimiento científico global que se quiere generar. Debido al creciente avance de las tecnologías de información los datos que se manejan requieren adaptarse al uso de estas. Hoy en día la información relacionada al turismo se ha quedado un tanto rezagada en cuestión de vanguardia tecnológica, la mayoría es manejada únicamente a conveniencia de las empresas turísticas. Por ejemplo un hotel x que está ubicado en el norte de Sinaloa promoverá de mejor forma la zona en que se encuentra en tanto que el hotel y que se localiza al sur de Sinaloa promoverá la zona como el mejor lugar. La información no será objetiva si no que estará basada en las conveniencias de los mismos. 2

8 La finalidad de un observatorio turístico será la de recabar y brindar la información de manera veraz y oportuna sin hacer favoritismo hacia algún destino turístico. El observatorio tendrá disponible información para cada persona que lo requiera dependiendo cuales sean sus intereses turísticos, como por ejemplo destinos de playa, zonas arqueológicas, pueblos mágicos, señoriales etc. Actualmente en México no se cuentan muchos observatorios turísticos, los pocos que existen no se ha desarrollado de la mejor forma salvo el de Guanajuato que es el que cuenta con un mejor desarrollo e implementación. 1.2 Justificación El proyecto de un observatorio turístico nace debido a la imperante necesidad de contar con cierto control e información veraz y oportuna. Ya que el estado Sinaloa en especial la ciudad de Mazatlán es un destino turístico con gran potencial que no ha llegado a posicionarse como uno de los principales destinos turísticos del país, teniendo en cuenta que a través de un observatorio turístico se podrá llegar a explotar al máximo las cualidades recreativas de la región gracias a que se tendrá una visión científica y poder analizar mejor este sector, debido a que este proyecto pretende ayudar y facilitar en la toma de decisiones a través de datos reales y eficaces. Para México el turismo representa una gran importancia es por ello que debe mantener un control y calidad a nivel nacional en todos los servicios turísticos que se prestan para esto se debe contar con un orden administrativo de datos. Los observatorios turísticos a nivel mundial ya se han estado implementado en varios países tales como: España, Chile, Argentina Etc. Teniendo muy buenos resultados ya que muchas de las mejoras en los servicios que estos países prestan se han logrado gracias a los resultados de las investigaciones realizadas en los observatorios. Es por ello que México se interesó en desarrollar este tipo de proyecto. Los observatorios turísticos son un tema nuevo para el País, es por ello 3

9 que no se tiene mucha experiencia ni información para desarrollar de forma eficiente el proyecto, como antecedente en México se tienen algunos observatorios que actualmente están en operación, como ejemplo podemos encontrar el observatorio del estado de Guanajuato, el observatorio del estado de Quintana Roo por mencionar solo algunos. En general el beneficio será para la sociedad ya que este proyecto al concentrar información real despertará el interés en inversionistas, los cuales al traer sus empresas a Mazatlán generaran empleos y una mejor derrama económica para el municipio. También se verá beneficiado el sector hotelero de la zona ya que el observatorio turístico contendrá información referente al total de hoteles y su ubicación además de las categorías de los mismos, con ello atraerá a un mayor número de visitantes al puerto, los cuales podrán tomar una mejor decisión dependiendo de sus necesidades. La Universidad de Occidente al ser la institución encargada de desarrollar el proyecto generara una mayor expectativa en su nivel académico, podrá llegar a ser reconocida por este logro debido a que aportara de forma directa una mejora en el desarrollo de Mazatlán de igual forma competirá con cualquier tipo de universidad en cuanto a logros institucionales para la mejora del país. El gobierno tanto municipal como estatal se verá beneficiado debido a que un mayor número de empresas turísticas invertirá en la zona y esto a su vez se reflejara en el desarrollo económico tanto del estado como el municipio. Una de las principales utilidades de implementar un observatorio turístico es que se tendrá una visión científica de las actividades e información turística que se genera en el municipio de Mazatlán, esto debido a que se manejara un concentrado de datos reales, bien estudiados y que podrán ser desarrollados en distintas aplicaciones que promuevan y ayuden a mejorar el sector turismo de la región. Otra de las utilidades que tendrá este proyecto es que tanto inversionistas como vacacionistas podrán tener argumentos sólidos para tomar sus decisiones es decir las especulaciones en cuanto a lo que rodea a Mazatlán serán sustituidas por datos 100% confiables. 4

10 1.3 Objetivos Objetivo General. Desarrollar productos para la transferencia de información en un observatorio turístico para la toma de decisiones en el puesto de Mazatlán, Sin Objetivos específicos. Definir metodología y lenguaje de programación para el desarrollo del portal web. Categorizar la información para la construcción de la base de datos. Utilizar medios de seguridad informática para proteger la información del sitio web. Diseño y maquetación del portal web. 1.4 Preguntas de investigación Pregunta de investigación principal. 1. Cómo se podría desarrollar una herramienta que facilite el flujo de información en un observatorio turístico utilizando tecnologías de información? Preguntas de Investigación secundarias. 1. Qué metodología y lenguaje de programación se podría utilizar para desarrollar de forma eficaz el portal web? 2. De qué forma se podría categorizar la información para construir y modelar la base de datos? 3. Cuáles serían los métodos de seguridad informática que se podrían utilizar para brindar protección a la información contenida en el portal web? 4. Qué métodos (software) utilizaría para el diseño y la maquetación del sitio web? 5

11 1.5 Enfoques de investigación Enfoque cuantitativo Según Zacarías, (2000) para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos: Su naturaleza es descriptiva. Permite al investigador predecir el comportamiento del consumidor. Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas. Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados. La metodología cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadística Enfoque Cualitativo Para Rodríguez, Flores y Jiménez. (1996) la investigación cualitativa o metodología cualitativa es un método de investigación usado principalmente en las ciencias sociales que se basa en cortes metodológicos basados en principios teóricos tales como la fenomenología, hermenéutica, la interacción social empleando métodos de recolección de datos que son no cuantitativos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan los correspondientes. La investigación cualitativa requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. A diferencia de la investigación cuantitativa, la 6

12 investigación cualitativa busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En otras palabras, investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión, en contraste con la investigación cuantitativa la cual busca responder preguntas tales como cuál, dónde, cuándo. La investigación cualitativa se basa en la toma de muestras pequeñas, esto es la observación de grupos de población reducidos, como salas de clase, etc Enfoque mixto Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio. (Hernández y Mendoza, 2010). 1.6 Tipo de investigacion Investigacion exploratoria Los estudios de tipo exploratorio pueden ser participativos, en éstos, el investigador tiene un papel importante, junto con otras unidades del estudio, o puede ser no participativo. Entre los segundos, el caso mas comun es la encuesta. Un estudio de este tipo puede clasificarse según el medio de comunicacio, encuesta por correo, por telefono o entrevista personal. (Namakforoosh, 2000) Investigacion descriptivas La investigacion descriptiva muestra las caracteristicas de un fenomeno existente, es decir analiza las partes de un todo para poder describir cada una de estas. Por ejemplo los censos nacionales de poblacion son una investigacion descriptiva asi como las encuestas que evalue la situacion actual de cualquier aspecto. (Salkind, Neil, 1998). 7

13 1.6.3 Investigación Explicativa Esta recopilación de información o estudios van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos, están dirigidos a responder cuales son las causas de los eventos físicos y sociales. Su interés se centra en dar una explicación de por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta este. Esta investigación es más estructurada que las explicativa y la descriptiva. (Díaz, 2009) 1.7 Metodología de la investigación. Para el desarrollo del proyecto: Observatorio Turístico se implementara una metodología basada en un enfoque cualitativo esto quiere decir que los datos que se recolectaran serán sin medición numérica puesto que se las técnicas utilizadas para esta recolección serán, encuestas, entrevistas y/o cuestionarios ya que se quiere tener una visión más amplia de toda aquella información que se maneje y no simplemente algo como un sí o un no. Al tenerse la información recabada se iniciara el análisis de dichos datos para poder tener un conocimiento descriptivo de cada parte de la información recolectada a esto se le llama investigación descriptiva. 8

14 1.8 Técnicas de recolección de datos. Según Zapata. (2006) una vez teniendo el planteamiento del problema, objetivos y marco teórico es necesario comenzar con la recolección de pruebas que necesitamos para responder a nuestras preguntas. Existen distintas técnicas de recolección de datos tales como: Entrevistas, encuestas, observación, cuestionarios etc. La forma de recolectar datos tendrá mucho que ver con el tipo de investigación que se está realizando. La observación servirá para realizar una descripción del fenómeno sustentada en conceptos teóricos, por medio de la observación se puede determinar si una hipótesis es verdadera o falsa. Por medio de las encuestas se trata de recabar información de un sector al que se interesa conocer, dicho sector es llamado muestra. La muestra reúne ciertas características que ayudaran a obtener mejores datos en una investigación. Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos tipos. La entrevista se realiza de forma oral entre 2 o más personas, tiene como finalidad el de obtener respuestas a ciertas interrogantes o simplemente opiniones acerca de algún tema de investigación. (Zapata, 2006) Figura 1: Técnicas de recolección de datos Fuente: 9

15 Capítulo II: Tecnologías de información 2.1 Definiciones 2.11 Tecnología Según Guilford, (1997), la Tecnología es una característica propia del ser humano consistente en la capacidad de éste para construir, a partir de materias primas, una gran variedad de objetos, máquinas y herramientas, así como el desarrollo y perfeccionen el modo de fabricarlos y emplearlos con vistas a modificar favorablemente el entorno o conseguir una vida más segura. El ámbito de la Tecnología está comprendido entre la Ciencia y la Técnica propiamente dichas, Por tanto el término "tecnológico" equivale a "científico-técnico". El proceso tecnológico da respuesta a las necesidades humanas; para ello, recurre a los conocimientos científicos acumulados con el fin de aplicar los procedimientos técnicos necesarios que conduzcan a las soluciones óptimas. La Tecnología abarca, pues, tanto el proceso de creación como los resultados. Dependiendo de los campos de conocimiento, tenemos múltiples ramas o tecnologías: mecánica, materiales, del calor y frío, eléctrica, electrónica, química, bioquímica, nuclear, telecomunicaciones, etc. Rammert, (2001), define a la tecnologías como el conjunto de herramientas hechas por el hombre, como los medios eficientes para un fin, o como el conjunto de artefactos materiales. Pero la tecnología también contiene prácticas instrumentales, como la creación, fabricación y uso de los medios y las máquinas; incluye el conjunto material y no-material de hechos técnicos; está íntimamente conectada con las necesidades institucionalizadas y los fines previstos a los cuales las tecnologías sirven. Cuando los autores incluyen un amplio rango de aspectos en sus perspectivas sobre la tecnología, piensan a lo largo de líneas de una vieja y bien establecida tradición. Desde los tiempos de Aristóteles, la tecnología está constituida por cuatro elementos: materia, forma, fin y acción eficiente. En este artículo se explican los principales vínculos de la tecnología con las prácticas técnicas cambiantes a lo largo del tiempo, y sus relaciones sociales con la materialidad y la cultura. 10

16 La tecnología es un concepto amplio que abarca un conjunto de técnicas, conocimientos y procesos, que sirven para el diseño y construcción de objetivos para satisfacer las necesidades humanas, la tecnología es consecuencia de la ciencia y la ingeniería, aunque muchos avances tecnológicos sean posteriores a los dos conceptos. Tecnología es un conjunto de conocimientos técnicos, ordenado científicamente, que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio y satisfacer las necesidades de las personas. (Rammert, 2001) Información Según Chiavenato, (2006), información "es un conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la información es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de incertidumbre con respecto a nuestras decisiones". Para Ferrell y Hirt, (2004), la información "comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de decisiones". Según Czinkota y Kotabe, (2001), la información "consiste en datos seleccionados y ordenados con un propósito específico". La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho o fenómeno, que organizados en un contexto determinado, cuyo propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo además de representarlo. 11

17 2.1.3 Tecnologías de información 2.2 Antecedentes Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación como un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología según las definiciones actuales. Esta misma consideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TI y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TI en tanto que tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual. Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono y la radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra «sin cables». Internet y la televisión son accesibles en el teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos. La asociación de la informática y las telecomunicaciones en la última década del siglo XX se ha beneficiado de la miniaturización de los componentes, permitiendo producir aparatos multifunciones a precios accesibles desde el año El uso de las TI no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital4 y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del bosque a la monitorización global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la democracia participativa (TI al servicio del desarrollo sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la información, la gestión de múltiples bases de datos, la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los 12

18 discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TI tienden a ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades. (Lynne, Robey, 2005) 2.3 Tipos Las tecnologías de información conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Se puede clasificar en tres tipos según: Las redes. Los terminales. Los servicios Las redes actuales. A continuación se analizan las diferentes redes de acceso disponibles Telefonía fija: el método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo. Banda ancha: originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso a Internet superior al acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o 128 kbps en un acceso básico. Telefonía móvil: las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi, se usa más la 13

19 telefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar. gráfica. En la figura 1 podemos observar cómo se conceptualiza una red de forma Figura 2.2. Representación de una red convencional Fuente: Redes de televisión: Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución de contenidos de televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales. Por ejemplo: (La televisión terrestre, televisión por satélite, televisión por cable, televisión por Internet.) Los terminales: Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la información y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que más han evolucionado y evolucionan: es continua la aparición de terminales que permiten aprovechar la digitalización de la información y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta información digital. A esto han contribuido diversas novedades tecnológicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la innovación en 14

20 terminales va unida a la innovación en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso. Por ejemplo: Ordenador personal (PC), navegadores de internet, sistemas operativos para ordenadores, televisor, reproductores portátiles de audio y video, consolas de videojuegos. En la figura 2 se hace referencia a la forma de conexión entre terminal y clientes. Figura 2.3. Varios clientes conectados a una terminal tomada Fuente: Servicios en las TI: Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua» (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003 Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la 15

21 banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TI como un nuevo canal de difusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TI como el comercio electrónico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración pública. Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticación, más o menos grande en función de las posibilidades tecnológicas y de evolución de la forma de prestar el servicio. Por ejemplo: (Correo electrónico, audio y música, tv y cine, comercio electrónico, educación, sanidad, videojuegos, servicios móviles, Blogs, etc.) Figura 2.4. Varios clientes conectados a un servicio TI Fuente: 16

22 2.4 Herramientas tecnológicas Internet Una de las tecnologías de información que ha recibido la mayor atención en el último tiempo es Internet. Internet es bastante más que una plataforma tecnológica para el intercambio de información. Más específicamente, consiste en una tecno-estructura cultural comunicativa, que permite la re significación de las experiencias, del conocimiento y de las prácticas de interacción humana.(minas, 2004) Simbólicamente, Internet ha sido construida como un fenómeno de dos caras. Para algunos, constituye una herramienta al servicio de la homogeneización y hegemonía cultural que facilita la reproducción de las inequidades existentes. Para otros, representa la promesa del bienestar en distintos ámbitos del desarrollo, como la educación, la promoción del capital social, la creación de ciudadanía, la protección de los derechos humanos y el fortalecimiento de la democracia. Diferentes países de la región han procurado hacer realidad la promesa de desarrollo y bienestar asociada a la difusión de las nuevas tecnologías de información, mediante la implementación de iniciativas nacionales tendientes a lograr la universalización del acceso a la Internet. (VILLATORO, 2005) 17

23 En la figura 5 se puede observar una gráfica con el top 10 de la forma en cómo las personas utilizan internet. Figura 2 5: top 10 del uso de internet Fuente: presupuesto-de- -marketing-estan-en-aumento-anivel-global/ Nuevamente la AMIPCI La Asociación Mexicana de Internet (2008) ha publicado los últimos resultados de los hábitos de cibernautas en México millones de internautas en el millones de internautas 6 años en adelante en zonas urbanas 4.9 millones de internautas 6 años en adelante en zonas no urbanas La Tasa de Penetración Nacional de Internet en personas mayores a 6 años es de 29.7% Computadoras personales en México (PC s) Numero de computadoras con acceso a Internet en México Teléfonos móviles (ajustados*) 18.2 millones 11.3 millones 73.6 millones 62% de las PC s instaladas en México están conectadas a internet 3.5 computadoras por cada 10 hogares. 18

24 De acuerdo a estudios llevados a cabo por SELECT, (2005), los usuarios de computadoras personales en casa fueron alrededor de 15.8 millones de personas y este número fue similar a la población usuaria de Internet, 14.9 millones. Analizando este 15 por ciento que utilizó una computadora o Internet, se encontró que la distribución por género correspondió a la media poblacional, lo cual indica que no existen brechas por género en el uso de las TI. Sin embargo, la situación es muy diferente cuando se analizan los mismos indicadores por rango de edad. La mayor penetración, tanto de computadoras como de Internet, se observa entre mexicanos de 19 a 49 años, grupo compuesto por estudiantes, profesionistas y trabajadores que utilizan TI en sus actividades. En el otro extremo se ubica el grupo más rezagado en el uso de las tecnologías, los adultos de más de 50 años. (AMITI, 2006) Entre los problemas relacionados con la baja penetración de las TI en las empresas, destacan: la regulación del sector de telecomunicaciones, las tarifas que se cobran por el uso de la banda ancha, los tamaños desiguales de las empresas y la falta de financiamiento para adquirir equipos de cómputo. En este sentido, los mismos síntomas que muestran los hogares, surgen en las empresas. Por ello, hay una profunda brecha digital de TI en las empresas mexicanas comparadas con otros países. Además, tal brecha es variable y depende del tamaño de la empresa, de los sectores económicos en donde operan las empresas y de las zonas geográficas del país. (AMITI, 2006) En el mundo de hoy, ya sea para una persona, empresa u organización, poder acceder a las tecnologías de la información (TI) es un requisito importante para participar en una sociedad cada vez más dependiente de la tecnología. Las TI son un elemento dinamizador fundamental en la sociedad. Por consiguiente, quienes, individual y colectivamente, logren desarrollar la infraestructura y las capacidades para utilizarlas serán privilegiados, tendrán mayor capacidad de decisión e influirán en la construcción del conocimiento. 19

25 Que les permitirá diseñar, producir y exportar tecnologías, es decir, la producción intelectual en áreas disciplinarias específicas en las sociedades del conocimiento está orientada a satisfacer necesidades propias de cada necesidad. La forma más rápida y efectiva de revertir la tendencia negativa de la competitividad del país es mejorando la eficiencia en el uso de los factores de producción. Dada la pérdida de competitividad que experimenta el país y la forma como las TI contribuyen a revertir dicha tendencia, es prioritario que se plantee una visión para la adopción de tecnologías de información y tomar en cuenta las acciones pertinentes para promover el uso de dichas tecnologías 20

26 Capítulo III: Observatorios Turísticos 3.1 Definiciones Observatorio Observar la realidad, reflexionar sobre lo observado y actuar en la búsqueda de mejoras a la condición de vida en el planeta, es inherente a la evolución humana. (Beuttenmüller, 2007) Actualmente los Observatorios son dispositivos de observación creados por organismos públicos o privados para acompañar la evolución de un fenómeno o tema estratégico tanto en el tiempo como en el espacio. Las acciones de un Observatorio consisten en monitorear indicadores y analizar el desarrollo en los ámbitos social, económico, ambiental y cultural de manera amplia o focalizada en temas específicos. En el origen de un Observatorio debe existir una problemática que pueda ser traducida en forma de objetivos que permitan definir indicadores cuyo calculo precise de la integración de datos y permita la obtención de conclusiones, es decir, un Observatorio es una fuente de información para la generación de conocimiento. (Melo 2009) Barros (2007) define los Observatorios como estructuras dinámicas de trabajo y actualización de la llamada investigación aplicada. Partiendo de cuestiones permanentes, recurrentes o emergentes en determinada área, dichas cuestiones demandan esfuerzos de validación sistemática y continua por medio de la búsqueda, tratamiento y organización de la información, buscando siempre el análisis y consolidación de las realidades estudiadas. De forma más simple, Bittencourt (2006) nos presenta una función más explícita para los Observatorios: Producir y gestionar la información. 21

27 3.1.2 Turismo Montero (2003), hace un abordaje sencillo para conceptuar el término al tiempo que destaca la actividad turística como fenómeno social que involucra el desplazamiento de un gran número de personas que adquieren la calidad de residentes temporales de los lugares que visitan creando múltiples impactos en ellos. La Organización Mundial del Turismo OMC (2001) por su parte conceptualiza el turismo como "Todas aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual por un periodo inferior a un año, con una finalidad de ocio, negocios u otras.". Si bien esta definición sirve de guía para diversos estados y orienta la formulación de políticas, todas las definiciones contribuyen a una mejor comprensión de esta actividad compleja que involucra diversos aspectos simultáneos. Es importante anotar que tanto la academia como el sector público hacen uso de una gran variedad de conceptos para definir la actividad turística como un fenómeno contemporáneo. Por lo general, el enfoque de la definición está en consonancia con el área de conocimientos utilizados en él. Las definiciones construidas en el turismo están tratando de ofrecer un marco conceptual para identificar las características esenciales de la actividad turística. Sin embargo, la lectura de los diferentes significados sin duda ha enriquecido los análisis que se han realizado sobre este importante sector. "El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios y otros..." Segun la OMT (Organización mundial de turismo) 22

28 3.1.3 Observatorio turístico Entre muchas definiciones, se puede concluir que es un sistema completo conformado por Recursos humanos, técnicos y tecnológicos todos ellos interdisciplinarios, que diseña y aplica metodologías de búsqueda de la información para elaborar estadísticas sobre variables turísticas específicas y su impacto. Con esto se busca generar propuestas para optimizar recursos, actividades y gestión cimentados en la formulación de diagnósticos sectoriales y subsectoriales de importancia para los agentes vinculados en su dinámica. El Observatorio Turístico debe desempeñar por ello un papel fundamental como elemento que impulse y socialice diferentes acciones en pro del crecimiento del turismo, tomando en la región la importancia de ser un órgano independiente habilitado con pleno conocimiento para soportar los planes adoptados en el sector 3.2 Antecedentes Desde principios de los noventa del siglo pasado, se asiste a un continuo reforzamiento del papel del turismo dentro del conjunto de políticas que tienen como objeto expreso la ciudad. En buena medida, se trata de un proceso reciente, sobre todo si se tiene en cuenta que los núcleos urbanos son uno de los destinos turísticos más antiguos. En España, ciudades como Granada, Sevilla y Toledo llevan recibiendo miles de visitantes desde los inicios del periplo romántico, y sin embargo el turismo entonces apenas era objeto de intervención desde el ámbito de lo público. Esto no sínica que no se desarrollara un amplio conjunto de políticas con incidencia en las posibilidades de desarrollo turístico de la ciudad, sino que en la formulación e implementación de dichas políticas no se tenían en consideración sus implicaciones en términos turísticos. Como se ha señalado, esta situación empieza a cambiar a lo largo de los años noventa. De una parte, emerge una política turística urbana de perfiles 23

29 específicos, una política turística para la ciudad y gestada dentro del ámbito local. De otra, un conjunto amplio de políticas urbanas empiezan a asumir el discurso turístico, en el sentido de que asumen de forma expresa su responsabilidad en el devenir turístico de la ciudad. Ambos aspectos se desarrollarán en los epígrafes siguientes. El cambio de modelo en las formas de intervención turística obedece a la convergencia de diferentes factores. En primer lugar, cabe señalar el reciente reconocimiento del turismo como un fenómeno estrechamente asociado a la ciudad. Desde los inicios del turismo moderno, ciudad y turismo son dos realidades estrechamente asociadas. Sin embargo el reconocimiento de esta asociación está muy ligado a la lectura del espacio urbano que se impone desde los ochenta que implica una revalorización de la cultura y el ocio en el marco de la búsqueda de alternativas económicas después del desmantelamiento industrial. (Barrado, 2008) Este proceso está íntimamente ligado con la asunción generalizada de los planteamientos inherentes a la planificación estratégica urbana. Durante décadas, la intervención planificada en la ciudad se ha limitado al planeamiento urbanístico, basado exclusivamente en parámetros vinculados a la ordenación del espacio físico. En cambio, la planificación estratégica asume la ciudad como un producto situado en un mercado, un mercado en el que hay que posicionarse a efectos de mejorar la situación competitiva. En suma, la ciudad es un producto que tiene que consolidar y aumentar sus clientes, ya sean residentes, inversores o visitantes. En un contexto de incertidumbre respecto a la evolución previsible del turismo de sol y playa, se apuesta por la diversificación del producto turístico mediante el impulso de nuevas modalidades y destinos turísticos, caso del binomio cultura-ciudad. De forma paralela, se impulsa la territorialización de las actuaciones hasta alcanzar la escala local, a partir de la formulación de un conjunto amplio de programas de aplicación preferente en el ámbito municipal y comarcal 509 (Proyecto Municipio Turístico Sostenible, Planes de Excelencia y Dinamización Turística, Modelo de Gestión Integral de Calidad en Destinos, etc.). 24

30 Más recientemente, el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 aprobado el 8 de noviembre de 2007 reconoce el turismo cultural y de ciudad como el segundo gran componente del turismo español, un conjunto de modalidades turísticas con un elevado potencial de crecimiento competitivo de apoyarse en una mayor segmentación y especialización de los destinos. No cabe duda de que la actuación de la Federación de Municipios y Provincias (FEMP) así como la conformación de redes de ciudades han favorecido la difusión de las nuevas orientaciones en intervención turística y, de hecho, cabe considerar este aspecto como uno de sus mayores logros. Esta útil herramienta surge ante la imperante necesidad de contar con información oportuna, eficaz y veraz que permitan orientar la toma de decisiones. Igualmente surge como un instrumento que fomentara y facilitara en desarrollo de investigación turística desde un enfoque holístico, interdisciplinar y transdiciplinar. (División de ciencias económicas administrativas, campus Guanajuato). Los observatorios de turismo se han convertido en centros claves de información y comunicación para impulsar el desarrollo turístico en países, regiones, comunidades y pueblos. Existen lugares en los que en el sector turístico aún no se toma en conciencia la importancia de la utilización de la información para crecer, ser competitivos, aumentar ingresos, y desarrollar ordenadamente los espacios turísticos. Lo que no se comprende hasta ahora es que en estos tiempos quien maneje la mayor cantidad de información posible y sepa cómo aplicarla será quien pueda mantenerse en el mercado y con esto me refiero tanto a nivel empresarial como institucional. 25

31 Los observatorios turísticos son organizaciones técnicas donde se concentra toda aquella información útil para desarrollar un destino turístico, y por supuesto esta en investigación constante de acuerdo a las necesidades del destino. Pero no solo se ciñe al desarrollo turístico sino a todos los ámbitos del sector, y ello también dependerá del objetico de creación de un observatorio. Un ejemplo interesante de trabajo es el observatorio de turismo de Melilla en España, donde tienen claro que para actuar en un territorio o en un mercado, primero hay que analizar el espacio y sus necesidades. Un observatorio de turismo es una oficina técnica consultiva que puede servir a toda una región o puede existir en cada municipio. 26

32 3.3 Características y propósitos En un observatorio se produce información de todo tipo, especialmente útil para el destino, para desarrollar políticas y para todas aquellas personas, empresas o instituciones interesadas en nuestro destino, esto quiere decir que el observatorio puede tener contacto con un público interno dentro del destino y con un público externo a él. Dentro de los observatorios se realiza todo tipo de análisis pata la toma de decisiones acerca de infraestructura, situación o desarrollo turístico, se presta asesoría a empresas e instituciones y sirve de foro de diálogo entre los actores involucrados en el sector. También se utiliza este espacio para generar dialogo y llegar a consensos y abrir nuevas posibilidades de inversión y desarrollo turístico. Puede ser creado por un municipio, un gobierno regional, por una asociación empresarial, puede ser impulsada por el sector privado o público o por ambos, por ejemplo por los patronatos de turismo que ejecutan una serie de acciones de fondos público y privado. Los observatorios podrían ser una buena opción para elaborar y transmitir información sobre un destino, pueblo, localidad o país, muy específica, que ayude a observar las necesidades reales de un sitio turístico y cómo va el desarrollo al interior del destino y fuera de él y re direccionar su crecimiento, si fuese necesario o guiar la aplicación de esta información en el territorio. Sin embargo debe quedar claro que si no se aplica la información y si no se ejecutan las medidas correctivas después del análisis o investigación, pues de nada servirá crear estas organizaciones técnicas, la idea es analizar, observar y aplicar. 27