Universidad Autónoma de Guadalajara ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS Y OPERACIONES

Transcripción

1 Universidad Autónoma de Guadalajara ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS Y OPERACIONES NOMBRE DEL ALUMNO : CLAUDIA ANGÉLICA RAMÍREZ LÓPEZ REGISTRO CICLO DEMING

2 CONCEPTO El ciclo shewhart/deming (modificado de Deming, 1982) es un procedimiento para el mejoramiento. Es una guía lógica y racional para actuar en una gran variedad de situaciones, una de las cuales es resolver problemas. Entonces Seis Sigma significa mejoramiento continuo de procesos y productos apoyado en la aplicación de la metodología Seis-Sigma, la cual incluye principalmente el uso de herramientas estadísticas, además de otras de apoyo. Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis - Sigma significa estadísticamente tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o productos defectuosos.

3 HISTORIA El 24 de Junio de 1980, la NBC Tv transmitió un documental titulado Si el japon puede por qué nosotros no? que pretendía descubrir cómo en apenas treinta años los japoneses habían surgido de las cenizas de la segunda guerra mundial para convertirse en un gigante económico. Deming mezclo los procesos de administración e ingeniería como sistema mostrando como identificar las variaciones o fluctuaciones en sus procesos, y a la vez incrementar la productividad. Estos métodos se denominaron control estadístico de calidad (CEC) o Control estadístico de procesos (CEP=. No eran desconocidos en los estados unidos. Durante la segunda guerra mundial el doctor Deming y otros se los habían enseñado al personal técnico de las industrias de guerra norteamericanas, pero su uso decayó durante el auge de la postguerra cuando el mundo de los negocios de los estados unidos apreció más la cantidad que la calidad, y cuando no había competencia extranjera que le planteara un desafío a la supremacía económica estadounidense. La calidad se consideraba del dominio de los inspectores, cuyo trabajo consistía en separar lo malo de lo bueno. El pensamiento del doctor Deming iba más allá. Enterados de la labor de Deming, los japoneses fueron en busca de él en 1950 para que les enseñara. El doctor Deming visitó el Japon repetidas veces durante los dos decenios siguientes, no sólo para enseñar métodos estadísticos sino también para asesorar a los altos administradores. Lo que enseño en el Japón no existía en los Estados Unidos. Enseño un sistema nuevo, su producto. Los administradores y los ingenieros japoneses escucharon y aprendieron, y pusieron en practica lo que él les enseño. Les enseño, además, la cooperación, si bien la cooperación siempre ha sido inherente al modo de vida japonés. Con el tiempo, su nombre se convirtió en sinónimo de calidad. El ciclo de Deming. Los norteamericanos están acostumbrados a ver los proyectos laborales de una manera lineal, con un comienzo y un fin. Se cumple el trabajo; se pasa al siguiente. En cambio, la mejora continua o perpetua exige una modalidad circular; planear, hacer verificar y actuar.

4 ETAPAS Fases y pasos de Seis Sigma 1 1. Planear a. Definir el problema / seleccionar el proyecto. b. Definir y describir el proceso. c. Determinar metas y procsos 2. Hacer a. Evaluar los sistemas de medición. b. Determinar las variables significativas. c. Evaluar la capacidad del proceso. d. Optimizar y robustecer el proceso. 3. Dar educación y capacitación 4. Realizar el trabajo 5. Verificar a. Validar la mejora. 6. Actuar a. Controlar y dar seguimiento al proceso. b. Mejorar continuamente. 1En un inicio eran 4 etapas planear, hacer, verificar y actuar pero Ishikawa también aportó en este campo, dividiendo los dos primeros pasos del Ciclo PDCA en dos etapas cada uno, resultando en un proceso de seis pasos.

5 APLICACIÓN Como vemos los pasos del Ciclo de Deming requieren recopilar y analizar una cantidad sustancial de datos. Para cumplir el objetivo de mejora deben realizarse correctamente las mediciones necesarias y alcanzar consenso tanto en la definición de los objetivos/problemas como de los indicadores apropiados. Disponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea, son las llamadas Herramientas de la Calidad y la mayoría se basa en técnicas estadísticas sencillas. Algunos ejemplos son : Diagramas de Causa-Efecto Listas de Verificación Diagramas de Flujo Distribuciones de Frecuencia e Histogramas Diagramas de Pareto Gráficos de Control

6 RELACIÓN CON PARETOS El diagrama de pareto consiste en una grafica de barras ordenadas de mayor a menor, donde cada barra representa el peso que tiene cada uno de los factores que se analizan. El objetivo del diagrama de Pareto es presentar información de manera que facilite la rápida visualización de los factores con mayor peso, para reducir su influencia en primer lugar. Los diagramas de pareto es una de las siete herramientas que Deming utilizaba en la aplicación de soluciones ya que son cuadros de barras sencillos que se utilizaban después de haber reunido los datos para calificar las causas, de modo que se pueda asignar un orden de prioridades. Su empleo da origen a la Regla 80 20, el 80% de los problemas surgen del 20% de las causas.

7 BIBLIOGRAFIA: Escalante, Edgardo J. Seis sigma: metodología y técnicas, Mexico 2008, pp. 17. Wlton, Mary- El método Deming en la práctica, Bogota 2004,