Encuesta de satisfacción CWT para gestores de viajes 2016

Transcripción

1 Encuesta de satisfacción CWT para gestores de viajes 2016 Rendimiento de CWT Por favor, indique su nivel de satisfacción general con los productos y servicios de CWT. Promedio = 3,09 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 16 21,6% Satisfecho 50 67,6% Insatisfecho 7 9,5% Muy insatisfecho 1 1,4% 100,0% Estaría dispuesto a compartir su experiencia positiva con CWT como persona de referencia o a través de su testimonio? Sí 39 52,7% No 35 47,3% 100,0% Cómo calificaría el nivel de comodidad a la hora de trabajar con CWT? Promedio = 3,27 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy bueno) a 1 (Muy deficiente) Muy bueno 26 35,1% Bueno 42 56,8% Deficiente 6 8,1% Muy deficiente 0 0,0% 100,0%

2 En una escala de 1 a 5 Estaría usted dispuesto a participar en los pilotos sobre los nuevos productos y servicios de CWT? Promedio = 3,31 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5-Muy probable) a 1 (1-Muy improbable) 5-Muy probable 10 13,5% ,8% ,4% 2 5 6,8% 1-Muy improbable 10 13,5% 100,0% Equipo de gestión del programa de viajes Califique su grado de satisfacción general con su Program Manager ó Gestor Comercial de CWT. Promedio = 3,43 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 40 54,1% Satisfecho 28 37,8% Insatisfecho 4 5,4% Muy insatisfecho 2 2,7% 100,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Espero una mayor celeridad y reactividad a la hora de responder a mis demandas. 4 5,4% Creo que no han entendido mis necesidades. 2 2,7% Espero obtener recomendaciones más útiles y orientadas a la acción / una mayor proactividad. 3 4,1% Espero una mayor continuidad en el equipo de gestión del programa de viajes de CWT. 3 4,1%

3 Ha experimentado algún cambio en el rendimiento de su equipo de gestión de programa en el último año? Gran mejora 10 13,5% Algo de mejora 14 18,9% Sin cambios 36 48,6% Ha empeorado 6 8,1% No aplicable 8 10,8% 100,0% Por favor, indique su nivel de satisfacción con las revisiones de negocio que realiza con su gestor de programa de viajes CWT. Promedio = 3,12 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 22 29,7% Satisfecho 43 58,1% Insatisfecho 5 6,8% Muy insatisfecho 4 5,4% 100,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Las revisiones no proporcionan suficiente información procesable.. 3 4,1% El formato es mejorable. 1 1,4% Se deberían hacer con más frecuencia. 6 8,1% El análisis no es lo suficientemente completo/global. 0 0,0%

4 Asesores de viajes de CWT Por favor, indique su nivel de satisfacción general con el servicio de los asesores de viajes de CWT ofrecido a los viajeros de su empresa. (agentes encargados de tramitar sus peticiones) Promedio = 3,16 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 21 28,4% Satisfecho 46 62,2% Insatisfecho 5 6,8% Muy insatisfecho 2 2,7% 100,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Los asesores de CWT no respetan el programa de mi empresa en el punto de venta. 0 0,0% CWT no ofrece las alternativas más baratas. 3 4,1% Los asesores no son lo suficientemente competentes. 2 2,7% Los asesores no son lo suficientemente educados. 1 1,4% El tiempo de respuesta es inadecuado. 7 9,5% No se gestionan bien los viajes complejos. 1 1,4% Hay demasiados errores en las reservas. 3 4,1% Los asesores no conocen lo suficiente nuestra política de viajes. 0 0,0% Otros 0 0,0%

5 Ha observado algún cambio en el servicio de asistencia 24 hrs de CWT? Promedio = 2,16 Valoración de los ítems de escala: 4 (Gran mejora) ; 3 (Algo de mejora) ; 2 (Sin cambios) ; 1 (Ha empeorado) ; - (No aplicable) Gran mejora 2 4,0% Algo de mejora 6 12,0% Sin cambios 40 80,0% Ha empeorado 2 4,0% Total ,0% Por favor, indique su nivel de satisfacción general con los servicios 24 horas de CWT. Promedio = 3,06 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 9 17,3% Satisfecho 37 71,2% Insatisfecho 6 11,5% Total ,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Incapacidad de proporcionar los servicios contratados. 0 0,0% El proceso de reserva no es eficiente. 0 0,0% La reactividad a las llamadas telefónicas es inadecuada. 3 4,1% El precio es demasiado elevado. 3 4,1% Otros 1 1,4%

6 Califique su grado de satisfacción con el Centro de Servicio Técnico de CWT.(herramientas Online) Promedio = 3,10 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 7 16,7% Satisfecho 32 76,2% Insatisfecho 3 7,1% Total ,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. La capacidad de respuesta a las llamadas es insuficiente. 2 2,7% La resolución de problemas es demasiado lenta. 1 1,4% Los asesores no tienen la formación suficiente. 1 1,4% Los asesores no son muy educados. 0 0,0% Otros 1 1,4% CWT Web Portal Su empresa utiliza CWT Portal? Sí 30 40,5% No 44 59,5% 100,0%

7 Por favor, indique por qué motivos su empresa no utiliza CWT Portal. (Seleccione todas las aplicables.) % obs. Mi empresa utiliza su propio portal de viajes (o intranet). 7 9,5% Mi empresa accede a herramientas de viaje a través de otro proveedor. 1 1,4% Mi empresa no utiliza CWT Portrait (requisito previo para la implementación de CWT Portal) ,0% Faltan funciones importantes. 0 0,0% La herramienta no es fácil de utilizar/la navegación induce a error. 1 1,4% El contenido no está personalizado o no es adecuado para los viajeros individuales. 0 0,0% El sitio web es poco eficaz (disponibilidad, tiempo de respuesta). 0 0,0% No hemos recibido información sobre CWT Portal ,9% Indique su nivel de satisfacción total con CWT Portal (Portal de CWT). Promedio = 2,90 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 3 10,0% Satisfecho 22 73,3% Insatisfecho 4 13,3% Muy insatisfecho 1 3,3% Total ,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Faltan funciones importantes. 1 1,4% La herramienta no es fácil de utilizar/la navegación induce a error. 0 0,0% El contenido no está destinado a personas individuales y a sus necesidades de viaje. 0 0,0% El sitio web es poco eficiente (disponibilidad, tiempo de respuesta). 2 2,7% Otros 3 4,1%

8 Herramienta de gestión del perfil del viajero Indique su nivel de satisfacción total con CWT Portrait (Herramienta de gestión del perfil del viajero). Promedio = 3,00 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 2 6,1% Satisfecho 29 87,9% Insatisfecho 2 6,1% Total ,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Al usuario no le resulta fácil registrarse en la herramienta. 0 0,0% La navegación no es intuitiva. 0 0,0% No se tienen en cuenta las preferencias del perfil del viajero. 0 0,0% Los asesores de CWT piden información que ya figura en el perfil del viajero. 0 0,0% La herramienta no está implementada en todos los sitios. 0 0,0% Otros 2 2,7% Herramienta de auto reserva online Su empresa utiliza una herramienta de auto reserva online?

9 Sí 18 24,3% No 56 75,7% 100,0% Que es lo que más tiene en cuenta a la hora de elegir su OBT (Herramienta de reservas de viaje)? % obs. El coste 11 14,9% Sus funciones 8 10,8% El contenido 5 6,8% Otros 3 4,1% Por favor, indique su nivel de satisfacción global con las herramientas de autorreserva online de su empresa: Promedio = 2,94 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 0 0,0% Satisfecho 17 94,4% Insatisfecho 1 5,6% Total ,0% Está seguro de que su OBT es el más indicado para su empresa en este momento? Sí, a pesar de sus defectos, el OBT actual es el más indicado. 0 0,0% Sí por el momento, pero estoy contemplando seriamente cambiar de herramientas. 0 0,0% No, pienso que hay otras opciones en el mercado que debería considerar seriamente ,0% Total 1 100,0%

10 Cuáles son los puntos fuertes de su OBT? (Seleccione todas las que convengan) % obs. Es intuitivo 15 20,3% La selección de hoteles que ofrece. 2 2,7% La selección de líneas aéreas que ofrece. 3 4,1% Las coberturas de la normativa de política de viajes 5 6,8% Los usuarios pueden ver claramente las opciones de conformidad de la política 5 6,8% La experiencia de reservas en móviles 1 1,4% Gastos incorporados 0 0,0% Otros 3 4,1% Cuáles son los debilidades de su OBT? (Seleccione todas las que convengan) % obs. Es intuitivo 0 0,0% La selección de hoteles que ofrece. 5 6,8% La selección de líneas aéreas que ofrece. 2 2,7% Las coberturas de la normativa de política de viajes 2 2,7% Los usuarios pueden ver claramente las opciones de conformidad de la política 3 4,1% La experiencia de reservas en móviles 0 0,0% Gastos incorporados 1 1,4% Otros 6 8,1% En qué ideas innovadoras espera que se centre su herramienta de reservas online? (Seleccione todas las que convengan) % obs. Experiencia con tableta / móviles 10 13,5% Nuevo contenido de economía colaborativa (Uber, Airbnb, otros) 5 6,8%

11 Servicios complementarios de líneas aéreas/tarifas inclusivas 7 9,5% Cobertura global 4 5,4% Reserva de actividades adicionales a viajes (restaurantes, transporte público, etc.) 7 9,5% Experiencia de los usuarios 5 6,8% Productos y servicios de hoteles Qué porcentaje de reservas hace su empresa a través de CWT (offline, online o con el móvil)? 0% 6 8,5% 10% 3 4,2% 20% 3 4,2% 30% 2 2,8% 40% 2 2,8% 50% 2 2,8% 60% 3 4,2% 70% 5 7,0% 80% 5 7,0% 90% 19 26,8% 100% 21 29,6% Total ,0% Cuál es su principal canal de reservas de hoteles que CWT no procese? Sitios web de hoteles 7 22,6% Llamadas directas al hotel 7 22,6% A través de un colega o secretaria en el destino 5 16,1% Terceros online 3 9,7%

12 Otros 9 29,0% Total ,0% Evalúe su nivel de satisfacción con el número total de hoteles que ofrece CWT. Promedio = 2,86 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 3 4,5% Satisfecho 52 78,8% Insatisfecho 10 15,2% Muy insatisfecho 1 1,5% Total ,0% Cuáles son los principales desafios a los que se enfrenta con la selección de hoteles? (Seleccione todas las que convengan). % obs. La variedad de categorías de hoteles es insuficiente. 5 6,8% Los precios no son competitivos. 5 6,8% No se ofrecen acuerdos especiales con proveedores clave de los hoteles. 2 2,7% La cobertura de los programas de fidelidad es insuficiente. 1 1,4% No hay suficientes hoteles pequeños independientes en centros no urbanos. 3 4,1% No se ofrecen alojamientos en apartamentos 0 0,0% Otros 1 1,4% Usa su empresa CWT Hotel Intel? Sí 3 4,1% No 71 95,9% 100,0%

13 Si es así, por favor indique su nivel de satisfacción con CWT Hotel Intel. Promedio = 3,00 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 0 0,0% Satisfecho 3 100,0% Insatisfecho 0 0,0% Total 3 100,0% Itinerary Su empresa utiliza CWT Itinerary? Sí 17 23,0% No 57 77,0% 100,0% Por favor, indique su nivel de satisfacción general con el itinerario enviado a los viajeros. Promedio = 3,29 Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho) Muy satisfecho 6 35,3% Satisfecho 10 58,8% Insatisfecho 1 5,9% Total ,0%

14 Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. No se puede acceder al correo desde aplicaciones móviles. 0 0,0% Falta de información importante 1 1,4% Dificultad para navegar en el formato. 0 0,0% Transcurre demasiado tiempo entre la reserva y la propuesta de itinerario 0 0,0% Otros 0 0,0% Funciones de inteligencia aplicada a los negocios de CWT Califique su grado de satisfacción general con la herramienta de inteligencia aplicada a los negocios (CWT AnalytIQs) proporcionada por CWT. Promedio = 3,13 insatisfecho) ; - (No uso esta herramienta) Muy satisfecho 6 26,1% Satisfecho 14 60,9% Insatisfecho 3 13,0% Total ,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Porque su funcionamiento me parece demasiado complejo. 1 1,4% Porque el tiempo de respuesta es bastante lento. 0 0,0% Porque los datos no son fiables/precisos. 1 1,4% Porque cuando los datos están disponibles ya es demasiado tarde. 0 0,0% Porque la herramienta está fuera de servicio con mucha frecuencia. 0 0,0% Los indicadores obtenidos no son relevantes para mi programa de viaje. 1 1,4% Las funciones disponibles no cubren mis necesidades. 1 1,4%

15 Otros 2 2,7% Datos en tiempo real Promedio = 3,17 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 4 22,2% Satisfecho 13 72,2% Insatisfecho 1 5,6% Total ,0% Referencias automatizadas Promedio = 3,17 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 3 16,7% Satisfecho 15 83,3% Insatisfecho 0 0,0% Total ,0% Promedio = 3,06 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 1 5,9% Satisfecho 16 94,1% Insatisfecho 0 0,0%

16 Total ,0% Recomendaciones constructivas del programa Promedio = 3,00 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 1 6,3% Satisfecho 14 87,5% Insatisfecho 1 6,3% Total ,0% Elaboración de informes estándar Promedio = 3,11 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 5 26,3% Satisfecho 11 57,9% Insatisfecho 3 15,8% Total ,0% Seguimiento de viajeros Promedio = 3,35 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 6 35,3% Satisfecho 11 64,7% Insatisfecho 0 0,0% Total ,0%

17 Elaboración de informes personalizados IQuery Promedio = 3,06 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 3 17,6% Satisfecho 12 70,6% Insatisfecho 2 11,8% Total ,0% Paneles de control KPI (Indicadores clave de rendimiento) con elaboración de informes interactivos Promedio = 3,06 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 2 11,1% Satisfecho 15 83,3% Insatisfecho 1 5,6% Total ,0% Aplicación móvil CWT To Go Su empresa promociona CWT To Go entre sus viajeros? Sí 47 63,5% No 27 36,5% 100,0%

18 Por favor, indique por qué motivos su empresa no promociona CWT To Go (marque todas las que apliquen) % obs. La empresa no proporciona el uso generalizado de smartphones a los viajeros. 7 9,5% La empresa prohíbe todas las aplicaciones de terceros. 1 1,4% La empresa no utiliza CWT Portrait (requisito previo para la implementación de CWT To Go). 9 12,2% La empresa requiere una valoración de la seguridad. 1 1,4% Imposible hacer todos los tipos de reserva mediante la app. 2 2,7% La herramienta no es fácil de utilizar/la navegación induce a error. 1 1,4% No hemos recibido información sobre CWT To Go. 5 6,8% Utilizamos otra aplicación. 2 2,7% Otros 6 8,1% Por favor, indique su nivel de satisfacción general con CWT To Go Promedio = 3,10 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 8 19,5% Satisfecho 30 73,2% Insatisfecho 2 4,9% Muy insatisfecho 1 2,4% Total ,0% Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). % obs. Imposible hacer todo tipo de reservas a través de la app. 1 1,4% Hay que mejorar su diseño o facilidad de uso. 0 0,0% Problemas al activar una cuenta en CWT To Go. 0 0,0% Otros 2 2,7%

19 Ha habilitado su empresa la función de reserva de hoteles dentro de CWT To Go? Sí 5 11,4% No 39 88,6% Total ,0% En caso afirmativo, explíquenos por qué. (Seleccione todo lo que proceda.) % obs. Hay que mejorar su diseño o facilidad de uso. 1 1,4% No hemos recibido información sobre la reserva de hoteles en CWT To Go. 6 8,1% No reservamos hoteles a través de CWT. 4 5,4% Estamos usando otra app. 0 0,0% No funciona con el número suficiente de mercados. 0 0,0% Otros 14 18,9% Gestión de los billetes no utilizados Cuál es su nivel de satisfacción con el modo en que CWT gestiona sus billetes no utilizados a través del banco de documentos de CWT? Promedio = 2,82 insatisfecho) ; - (No aplicable) Muy satisfecho 1 3,0% Satisfecho 26 78,8% Insatisfecho 5 15,2% Muy insatisfecho 1 3,0% Total ,0%

20 Soluciones de Pago Qué retos afronta hoy en día con sus soluciones de pago actuales? % obs. No podemos emitir tarjetas de crédito corporativas a todos los viajeros ,2% Gestionar la facturación directa en hoteles ,3% Reconciliación de pagos ,4% Riesgo de fraudes. 4 5,4% Control del gasto de los empleados ,4% Otros. 8 10,8% Seguridad y Protección Evalué su grado de satisfacción con el uso de los servicios CWT Safety & Security (Seguridad y protección). Promedio = 3,14 insatisfecho) ; - (No aplicable (Yo utilizo otro proveedor para este servicio)) Muy satisfecho 5 14,3% Satisfecho 30 85,7% Insatisfecho 0 0,0% Total ,0%

21 Indique las razones (Seleccione todas las que convengan). El ámbito de la comunicación y control de emergencias de CWT tiene un radio limitado que precisa ampliarse. % obs. 0 0,0% La naturaleza de los datos para el seguimiento de viajeros no cumplen nuestros requisitos. 0 0,0% La entrega de los mismos a terceros no cumplen nuestros requisitos. 0 0,0% CWT Alerts (Alertas) no cumple mis expectativas relacionadas con los temas cubiertos, los plazos o la facilidad de uso. 0 0,0% Otros. 0 0,0% Qué áreas de atención al viajero le gustaría que cubrieran los servicios CWT Safety & Security en el futuro? % obs. Geolocalización en CWT To Go ,0% Mensajería bidireccional en CWT To Go. 9 12,2% CWT Alerts en CWT To Go ,8% Certificaciones de seguridad de los hoteles. 6 8,1% Radio mejorado de comunicación y control de emergencias en CWT ,5% Las reuniones y los eventos Cómo calificaría la imagen y la reputación de CWT Meetings & Events en el mercado? Promedio = 3,09 Valoración de los ítems de escala: 4 (Muy positiva) ; 3 (Positiva) ; 2 (Negativa) ; 1 (Muy negativa) ; - (No lo sé) Muy positiva 5 21,7% Positiva 15 65,2% Negativa 3 13,0% Muy negativa 0 0,0% Total ,0%

22 Comunicaciones CWT para clientes Indique su nivel de satisfacción sobre cómo CWT le mantiene informado durante las perturbaciones en los viajes a través de CWT Alerts y CWT Hot News. Promedio = 3,27 insatisfecho) ; - (No recibí esta publicación.) ; - (No la he leído.) Muy satisfecho 18 30,5% Satisfecho 39 66,1% Insatisfecho 2 3,4% Total ,0% Indique cómo podemos mejorar estas comunicaciones. (Seleccione todo lo que proceda.) % obs. Proporcionar más información oportuna. 2 2,7% Dar pistas que me sirvan para tomar decisiones. 0 0,0% Proporcionar más información relevante. 1 1,4% Proporcionar más alternativas lingüísticas. 0 0,0% Otros. 0 0,0% Por favor indique su nivel de satisfacción con la visión y el asesoramiento que recibe a través de las diversas publicaciones CWT a lo largo del año. Promedio = 3,13 insatisfecho) ; - (No recibí esta publicación.) ; - (No la he leído.)

23 Muy satisfecho 7 13,5% Satisfecho 45 86,5% Insatisfecho 0 0,0% Total ,0% Indique cómo podemos mejorar estas publicaciones. (Seleccione todo lo que proceda) % obs. Proporcionar más información oportuna. 0 0,0% Dar pistas que me sirvan para tomar decisiones. 0 0,0% Proporcionar más información relevante. 0 0,0% Proporcionar más alternativas lingüísticas. 0 0,0% Asegurarse de que las publicaciones estén escritas en un lenguaje sencillo e intuitivo. 0 0,0% Otros 0 0,0% Global Promedio = 4,00 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) ,1% ,1% ,3% 2 1 1,8% 1 1 1,8% Total ,0%

24 Intuitiva Promedio = 3,73 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) ,7% ,1% ,6% 2 1 1,8% 1 1 1,8% Total ,0% Flexible Promedio = 3,64 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) ,1% ,2% ,0% 2 3 5,4% 1 3 5,4% Total ,0% Innovadora Promedio = 3,76 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) ,4% ,1% ,9% 2 1 1,8% 1 1 1,8% Total ,0%

25 Sensible a las tendencias del mercado Promedio = 3,61 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) ,7% ,0% ,1% 2 2 3,6% 1 2 3,6% Total ,0% Pionera en el mundo digital (móvil, online, etc.) Promedio = 3,51 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) 5 5 9,4% ,4% ,7% 2 4 7,5% 1 1 1,9% Total ,0% Comprometida con la excelencia en el servicio. Promedio = 3,84 Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1) ,0% ,1% ,6% 2 2 3,6% 1 1 1,8% Total ,0%

26 Tendencias del mercado en 2017 Economía colaborativa Promedio = 3,72 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 3 7,7% Alto 23 59,0% Medio 12 30,8% Bajo 1 2,6% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Nueva Capacidad de Distribución de IATA Promedio = 3,41 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 2 6,3% Alto 15 46,9% Medio 10 31,3% Bajo 4 12,5% Muy bajo 1 3,1% Total ,0% Servicios TMC (Travel Management Center) mejorados para viajeros (visa/vip/vacacional/reubicación/seguros/servicios jet corporativos, etc.) Promedio = 3,68 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión)

27 Muy alto 3 8,1% Alto 20 54,1% Medio 13 35,1% Bajo 1 2,7% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Visibilidad y acceso a datos consolidados de fuentes diversas Promedio = 3,83 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 8 19,5% Alto 18 43,9% Medio 15 36,6% Bajo 0 0,0% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Preocupaciones medioambientales Promedio = 3,80 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 6 14,6% Alto 22 53,7% Medio 12 29,3% Bajo 1 2,4% Muy bajo 0 0,0% Total ,0%

28 Pagos virtuales y riesgos de seguridad de pagos Promedio = 4,04 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 13 28,9% Alto 21 46,7% Medio 11 24,4% Bajo 0 0,0% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Tecnología móvil y portátil Promedio = 4,15 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 17 37,0% Alto 19 41,3% Medio 10 21,7% Bajo 0 0,0% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Big Data para influir en la conducta del viajero e impulsar el compromiso a través de las políticas de viaje personalizados Promedio = 3,79 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 7 16,3% Alto 23 53,5%

29 Medio 11 25,6% Bajo 1 2,3% Muy bajo 1 2,3% Total ,0% Asistentes digitales / Inteligencia artificial Promedio = 3,67 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 6 14,3% Alto 18 42,9% Medio 16 38,1% Bajo 2 4,8% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Seguridad y protección Promedio = 3,93 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 13 28,9% Alto 17 37,8% Medio 14 31,1% Bajo 1 2,2% Muy bajo 0 0,0% Total ,0%

30 Impacto del Brexit Promedio = 3,28 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 6 15,0% Alto 9 22,5% Medio 18 45,0% Bajo 4 10,0% Muy bajo 3 7,5% Total ,0% Soluciones de interrupción de viaje Promedio = 3,73 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 7 14,6% Alto 25 52,1% Medio 12 25,0% Bajo 4 8,3% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% Consolidación de Hotel Promedio = 3,65 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 7 15,2% Alto 19 41,3% Medio 17 37,0% Bajo 3 6,5% Muy bajo 0 0,0% Total ,0%

31 Interrupciones tecnológicas Promedio = 3,63 Valoración de los ítems de escala: 5 (Muy alto) ; 4 (Alto) ; 3 (Medio) ; 2 (Bajo) ; 1 (Muy bajo) ; - (Ninguna opinión) Muy alto 5 12,2% Alto 18 43,9% Medio 16 39,0% Bajo 2 4,9% Muy bajo 0 0,0% Total ,0% CWT VACACIONES Se ha dado a conocer nuestro servicio CWT Vacaciones dentro de su empresa? Si 35 47,3% No 38 51,4% 1 1,4% 100,0%

32 Si ha respondido afirmativamente a la pregunta anterior, conoce...? (Seleccione todas las opciones aplicables). % obs. Nuestra central de reservas (902) 13 17,6% ,0% Boletín especial CWT Vacaciones 8 10,8% Los descuentos aplicados por CWT para sus vacaciones 13 17,6% El regalo CWT ( 9 12,2% Las subastas CWT ( 4 5,4% La Cuenta El Regalo 3 4,1% 4 5,4% 4 5,4% 0 0,0% 0 0,0% Utilizan el servicio vacacional de CWT dentro de su empresa? Si 12 17,1% No 58 82,9% Total ,0% Si ha respondido afirmativamente a la pregunta anterior, Cuál es el canal utilizado para las reservas? (Seleccione todas las opciones aplicables). % obs. Oficina CWT habitual que gestiona viajes de negocio de su empresa 5 6,8% Oficina CWT de su ciudad 2 2,7% Llamando al ,8% A través de los equipos dedicados a ello 6 8,1% A través de la página Web 3 4,1% 10 13,5%

33 Valore su nivel de satisfacción con el servicio vacacional. Muy satisfecho 1 2,6% Satisfecho 11 28,9% Insatisfecho 0 0,0% Muy insatisfecho 1 2,6% 25 65,8% Total ,0%