Estudio Chilescopio 2012 CONSUMIDOR CHILENO: DECEPCIÓN Y TRAICIÓN

Transcripción

1 Estudio Chilescopio 2012 CONSUMIDOR CHILENO: DECEPCIÓN Y TRAICIÓN Presentación Realizada por Patricio Polizzi R. Agosto 2012

2 EL ESTUDIO CHILESCOPIO Investigación realizada anualmente por la consultora Visión Humana, cuyo objetivo es detectar las tendencias emergentes en los consumidores chilenos. Es un estudio cuantitativo, basado en encuestas presenciales realizadas en los hogares de chilenos de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las 11 principales ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1. Las ciudades consideradas son Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña del Mar, Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt. El método de muestreo es estratificado por ciudad y aleatorio en cada una de sus tres etapas (manzana-hogar-entrevistado). Los resultados son ponderados en base a la proporción real de la población del país a nivel de comunas, género, edad y nivel socioeconómico. El error muestral se estima en ±2,6% considerando varianza máxima y un 95% de confianza. El trabajo de campo se realizó durante el mes de julio del 2012.

3 Depresión en bienestar económico?

4 EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y FAMILIAR ACTUAL % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Mala No tan mala Buena Excelente Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Se excluye % de respuestas no sabe o no responde

5 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA VIDA % que está satisfecho o muy satisfecho con cada aspecto Base: Total de entrevistados (1.500 casos) La vida en general Satisfacción promedio con distintos ámbitos evaluados Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

6 PERCEPCIÓN DEL GRADO DE CAMBIO DEL PAÍS % de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Creo que en el último año Chile ha cambiado mucho Muy de acuerdo + De acuerdo Ni acuerdo, ni desacuerdo Muy en desacuerdo + En desacuerdo No sabe o no responde

7 Qué nos trajo o nos tiene en esta paradójica situación?

8 PUSIMOS LAS FICHAS DE NUESTRA VIDA EN EL CONSUMO

9 La historia comienza con la instalación de una ideología individualista de vida, que el chileno aceptó incorporar con la ilusión de acceder al logro autodeterminado y la libertad THE CHILEAN DREAM

10 RANKING DE MOTIVACIONES EN LA VIDA % que considera cada aspecto como muy importante o extremadamente importante en sus vidas Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Tener una familia unida Tener buena salud Lograr que sus hijos completen su educación Tener un trabajo estable Tener una buena relación de pareja Tener una buena situación económica Alcanzar el éxito profesional Tener buenos amigos Tener tiempo libre y dinero para disfrutarlo Mantenerse en forma y atractivo físicamente Tener una posición social con influencia

11 RANKING DE SATISFACCIONES EN LA VIDA % que está satisfecho o muy satisfecho con cada aspecto de su vida Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Relación con su familia La educación de sus hijos Estado de salud mental Su relación de pareja La comuna en que vive Su vida sexual Círculo de amistades Estado de salud física Su desarrollo profesional Su posición social Aspecto o apariencia física Su situación económica Disponibilidad y uso del tiempo libre

12 IMPORTANCIA DEL ESTADO EN EL BIENESTAR PERSONAL % que está de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) El gobierno juega un papel fundamental para alcanzar mi bienestar Año 2010 Año 2011 Año 2012

13 EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA SOCIAL % que declara estar de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) En este país uno puede confiar en la mayoría de las personas Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

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16 SUFRIMOS 3 DECEPCIONES Y 1 TRAICIÓN EN EL CAMINO

17 PRIMERA DECEPCIÓN Ineficacia de las reglas del juego de proveer los beneficios centrales que había prometido: bienestar personal y libertad

18 PÉRDIDAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Se ha perdido la tranquilidad y la vida segura 45 Se ha perdido la vida comunitaria 22 Se ha perdido la identidad y el cariño a la patria 15 Se ha perdido el contacto con la naturaleza 11 Se ha perdido el contacto con dios 7 No sabe o no responde 1 Fuente: Chilescopio 2011

19 GANANCIAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Se ha ganado en crecimiento económico y social de Chile Se ha ganado en avances científicos y tecnológicos Se ha ganado en oportunidades de desarrollo personal 20 Se ha ganado en libertad de los individuos Se ha ganado mayor igualdad entre las personas No sabe o no responde 0 Fuente: Chilescopio 2011

20 SEGUNDA DECEPCIÓN Jugábamos en una cancha desigual en oportunidades

21 EXPECTATIVAS DE METAS A SEGUIR COMO PÁIS % que elige cada alternativa de respuesta, 3 elecciones, total menciones Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Que sea un país justo, con las mismas oportunidades para todos Que sea un país desarrollado y moderno Que sea un país en que haya libertad de decidir y elegir Que sea un país que brinde protección a aquellos con más Que sea un país tolerante a las diferencias y sin discriminación Que sea un país amable, donde prime la confianza entre las Que sea un país en que todos nos sintamos seguros, sin Que sea un país sin ningún tipo de corrupción, como "pitutos Que sea un país que respete y cuide el medio ambiente Que sea un país que aprende que Santiago no es Chile Que sea un país en que las personas respeten la moral y las Que sea un país limpio y ordenado Que sea un país integrado con los países vecinos y el mundo

22 EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD INSTITUCIONAL % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Ha aumentado en los últimos años Igual Ha disminuido Los partidos políticos El gobierno La Iglesia Las empresas Las Fuerzas Armadas Los Carabineros Gente de su villa, barrio o población Se excluye % de respuestas no sabe o no responde

23 TERCERA DECEPCIÓN La fiesta del consumo traía resaca: sobreendeudamiento, cobranza, Dicom

24 PORCENTAJE DE INGRESO MENSUAL DESTINADO AL PAGO DE DEUDAS % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) % destina más del 40% de su ingreso mensual al pago de deudas a 20% de su ingreso 21 a 40% de su ingreso 41 a 60% de su ingreso 61 a 80% de su ingreso 81 a 100% de su ingreso No sabe o no responde

25 EVALUACIÓN DEL MOMENTO ACTUAL PARA SOLICITAR UN CRÉDITO % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Buena No tan mala Mala Año 2010 Año 2011 Año 2012 Se excluye % de respuestas no sabe o no responde

26 LA TRAICIÓN Los casos de abuso empresarial, expresadas en evidencias de colusión, engaños y, en algunos casos, derechamente de estafas

27 ABUSO Traición a la entrega y la confianza Aprovechamiento de la dependencia Explotación de la asimetría de poder

28 CONSECUENCIA Castigo social a la institucionalidad empresarial

29 EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA DE LAS EMPRESAS EN GENERAL % que evalúa en una escala de 1 a 7 Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Nota 6 ó 7 Nota 5 Nota 1 a Cumplen con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio Informan a los clientes con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden Informan bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos Hacen disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno Responden sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios

30 TE QUIERO, PERO TE ODIO

31 EVOLUCIÓN DE LA TENTACIÓN POR CIERTOS PRODUCTOS % que dice sentir una tentación especial por comprarlos Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Ropa, zapatos o accesorios de vestir para adultos Dulces, pasteles o chocolates Perfumes, cremas o maquillaje Decoración para el hogar 60 Ropa, accesorios o calzado deportivo Tecnología, electrónica o computación Promedio CD o casettes de música PROMEDIO DVD o videos de películas o conciertos Libros o revistas Ropa, zapatos o accesorios de vestir para bebés o niños Vinos o licores Bolsos o carteras Relojes 20 Artículos para el automóvil Joyas 10 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Juegos electrónicos, de PC, Playstation o similares

32 EVOLUCIÓN DE ACTITUDES DE CONSUMO % que declara estar de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Promedio Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

33 AMBIVALENCIA Las malas son las empresas y los empresarios, no sus productos o marcas

34 DEBEMOS DESARROLLAR UNA DEFENSA

35 RANKING DE VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE MARCA % que declara que cada característica de marca es atractiva para mi Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Cumplidora Honesta Saludable Innovadora Cercana Familiar Entretenida Ecologica Dinámica Tecnológica Protectora Nacional Tradicional Líder Exclusiva Sensual

36 RANKING DE SIGNIFICADOS ASOCIADOS A TRANSPARENCIA % que elige cada alternativa de respuesta múltiple, total menciones Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Cumplir con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio 70 Responder sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios 59 Informar bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad engañosa Hacer disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno 21 Ninguna de las anteriores, tengo otra definición que no se menciona 0

37 EVALUACIÓN DEL VALOR DE AGRUPARSE % de acuerdo con que participando en grupos y organizándose es más probable que las personas logren sus objetivos Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 100 Total C1 C2 C3 D Muy de acuerdo + De acuerdo Ni acuerdo, ni desacuerdo 6 7 Muy en desacuerdo + En desacuerdo No sabe o no responde

38 EVOLUCIÓN DEL USO DE REDES SOCIALES % que menciona cada motivo para usar una red social Base: Entrevistados usuarios de redes sociales Año 2010 Año 2011 Año 2012 Para mantener el contacto con amigos y conocidos Para coordinar actividades de trabajo o estudios Para expresar mi opinión y compartir ideas o pensamientos Para compartir la afinidad sobre un tema de interés común Para informarme sobre las empresas, productos y servicios Para ayudar a una causa Para encontrar nuevas amistades o pareja Para darme a conocer públicamente

39 JUICIO AL MODELO

40 NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL PAÍS % de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 3% 1% 34% 62% Debe realizar grandes cambios Debe realizar algunos cambios No debe realizar cambios No sabe o no responde

41 Tendencias del consumidor chileno post-traición Un consumidor más cauteloso y reflexivo. Buscador de garantías y sensación de control desde la mayor información o certificación de ausencia de letra chica. Con un menor rango de tolerancia a cualquier señal de abuso de poder de parte de las empresas. Buscador de relaciones simétricas y premiador de lógicas ganarganar. Uso del asociativismo como mecanismo de influencia. Los servicios van a sufrir mayor presión que los productos masivos, ya que llevan implícito una relación más involucrativa.

42 Esta presentación y su texto, se encuentran disponibles en:

43 Para consultas o solicitar algún informe: Andrés Mendoza L. Director de Investigaciones y Tendencias fono: (56-2) amendoza@visionhumana.cl Patricio Polizzi R. Gerente General fono: (56-2) ppolizzi@visionhumana.cl