ÍNDICE AÑOS DE DESARROLLO EN ESPAÑA 2. CLARO SOL FACILITY SERIVICES HOY 3. REFERENTE EN FACILITY SERVICES 4. CLARO SOL EN CIFRAS

Transcripción

1 DOSSIER DE PRENSA

2 ÍNDICE AÑOS DE DESARROLLO EN ESPAÑA 2. CLARO SOL FACILITY SERIVICES HOY 3. REFERENTE EN FACILITY SERVICES 4. CLARO SOL EN CIFRAS 5. EQUIPO DIRECTIVO 6. CONTACTO DE COMUNICACIÓN 2

3 1 40 AÑOS DE DESARROLLO EN ESPAÑA Los orígenes Claro Sol Facility Services inició su trayectoria en España a principios de los años 70, por iniciativa de Kurt Hegerich, un joven empresario alemán propietario de una empresa de servicios de limpieza industrial en Alemania. La positiva evolución de su compañía y las referencias de algunos de sus empleados españoles, insistiendo en las oportunidades que ofrecía España para la expansión de su empresa, motivaron a Hegerich a exportar su modelo de empresa a España. Eran años de crisis y de estancamiento económico, pero esa situación no desanimó a Hegerich. Convencido de que la oferta de servicios de limpieza tecnificados en un mercado todavía poco evolucionado como el español de aquellos años tenía que ser un éxito. Así, el 18 de octubre de 1972, en un período de crisis y estancamiento económico en España, Hegerich fundó la sociedad CLARO SOL Limpieza de Suelos y Ventanas, importando la maquinaria y la metodología de su empresa alemana, y situándose directamente al frente de una incipiente operación sin hablar una palabra de español. Las primeras ventas El apoyo de amigos y conocidos alemanes favoreció los primeros pasos en España, con contratos que se centraban inicialmente en empresas alemanas. Ser vicepresidente del Bayern Munich y contar con el presidente del club bávaro como vicepresidente en Claro Sol, aportaba también una referencia de especial valor. En poco tiempo, las referencias de la calidad del servicio fueron animando las ventas. El primer cliente, la empresa alemana Munchen RE, que permanece todavía hoy como cliente de Claro Sol, fue el primer paso hacia la fuerte expansión que se experimentaría en los años siguientes. 3

4 40 AÑOS DE DESARROLLO EN ESPAÑA La expansión y diversificación En apenas un año, la pequeña compañía de servicios de limpieza ya se acercaba al millón de pesetas de facturación, e iniciaba un proceso de expansión por toda la geografía española, abriendo delegaciones en Vigo (1975), Burgos (1976) y Zaragoza. Un impulso de especial relevancia fue la incorporación como cliente de El Corte Inglés. La apertura del centro del Pº de la Castellana en Madrid, con unos suelos sintéticos que requerían de cuidados especiales, fue la baza utilizada por Hegerich para lanzar una oferta agresiva, a modo de demostración, que convenció a los responsables de El Corte Inglés. En poco tiempo, la expansión por centros comerciales se amplió a hospitales, oficinas, fábricas, almacenes y todo tipo de edificios por toda España. Este rápido crecimiento abrió nuevas posibilidades para Claro Sol que mantenía desde al principio la filosofía de operar desde la perspectiva del cliente acompañándole en sus necesidades. Así, en 1977, crea la sociedad de investigación y planificación de limpieza Clean & Plan basada en la aplicación ió de sus propios métodos y tecnologías. En 1978, crea Claro Pack en Madrid para prestar servicios auxiliares de embalaje, carga, descarga y transporte de mercancías, y adquiere en ese mismo año la empresa Alba, en Vigo, especializada en colegios y comunidades. En 1981 crea la sociedad Armit Ibérica, especializada en grandes almacenes, oficinas y fachadas de edificios, en un proceso de expansión y diversificación que continúa en la actualidad. En menos de 10 años, en 1983, los tres empleados del primer años habían pasado a ser más de 700 y la facturación se acercaba ya a los 800 millones de pesetas. 4

5 40 AÑOS DE DESARROLLO EN ESPAÑA Grandes hitos En esta historia de cuatro décadas de desarrollo y crecimiento algunos factores supusieron impulsos notables en lo que hoy representa Claro Sol Facility Services, y que mantiene algunos de los rasgos más característicos de la cultura empresarial alemana: calidad, rigor, profesionalidad, seriedad, discreción y visión del cliente. Rasgos que se traducen en Claro Sol en un crecimiento sostenido que significó multiplicar década tras década oficinas, empleados y facturación, manteniendo siempre un perfil de discreción que ha priorizado la calidad del servicios y los hechos a la venta exterior y la notoriedad. De hecho, una de las frases más repetidas en la organización es que el crecimiento se basa en clientes satisfechos y en hechos tangibles. En resultados. Esta filosofía ha contribuido a que la organización y la marca se mantuvieran en un segundo plano, excepto en los entornos profesionales, a pesar de haber asumido responsabilidades de servicio, en limpieza y mantenimiento, tan relevantes como los juegos olímpicos de Barcelona 92 o mantener desde hace décadas servicios tan exigentes como las cadenas de centros comerciales, firmas de lujo como Hugo Boss, Armani, Cartier o Louis Vuitton; clientes industriales como Coca Cola o Mahou; cadenas hoteleras como HUSA o Intercontinental; y centros que requieren de servicios altamente cualificados y especializados como centros hospitalarios, laboratorios o plantas de producción. 5

6 2 CLARO SOL FACILITY SERVICES HOY De los servicios de limpieza al Facility Services La evolución del proyecto original impulsado por Hegerich en España se ha transformado en cuatro décadas de la mano de los propios clientes, evolucionando de empresa de limpieza industrial a un grupo empresarial que representa uno de los grandes exponentes y referentes en España del sector de Facility Services o multiservicios. En este terreno, Claro Sol cubre todos los servicios de Facility Services : limpieza (con equipos y protocolos especializados para la industria alimentaria, laboratorios farmacéuticos, hospitales, colegios, etc.), mantenimiento integral de edificios, jardinería, logística interna y otros servicios auxiliares, a través de una estructura de sociedades especializadas y presencia con 12 delegaciones que cubren todo el territorio nacional. El planteamiento de este sector de actividad se basa en asumir todos los servicios de los clientes que no formen parte de su actividad principal de negocio para optimizar costes y mejorar en eficiencia con servicios externos especializados. Empleo expansivo y crecimiento Claro Sol Facility Services representa actualmente uno de los referentes del mercado tanto por su dimensión como por el nivel de especialización de los servicios que presta. Con una facturación cercana a los 60 millones de y una plantilla del orden de los empleados, la compañía ha mantenido en estas cuatro décadas de historia una línea de crecimiento sostenido que ha impulsado a la organización hacia las primeras posiciones en el mercado. Ahora, Claro Sol Facility Services se prepara para un futuro inmediato presidido por la cultura de empresa hispano-alemana original, y la filosofía de crecer con los clientes, que ha operado como verdadero motor de su desarrollo. 6

7 CLARO SOL FACILITY SERVICES HOY Valores Ese componente mixto hispano-alemán forma parte del origen que ha consolidado los valores de la compañía, al integrar la flexibilidad y capacidad de adaptación española con el rigor y la casi obsesión por la calidad y la eficiencia alemanas. Dos factores que conforman una personalidad corporativa, caracterizada por cuatro vectores: Eficiencia, entendida como optimización de la calidad del servicio con el menor coste para el cliente Orientación al cliente Capacidad de adaptación Compromiso y confianza Presencia nacional Claro Sol Facility Services ha desarrollado una estructura nacional con 12 Delegaciones que permiten ofrecer servicios integrales en todo el territorio nacional. 7

8 CLARO SOL FACILITY SERVICES HOY Personas Como esencia fundamental en el desarrollo de Claro Sol en estas cuatro décadas, las personas, su formación y su implicación en el proyecto empresarial han permanecido como una prioridad que sigue avanzando cada día. Como compañía de servicios, las personas representan el motor que alimenta la reputación y la confianza con los clientes y el elemento que conforma la reputación de la organización. En este sentido, la política de recursos humanos en Claro Sol prioriza el respeto, la flexibilidad y el compromiso con las personas, desarrollando políticas de integración, igualdad, compatibilidad entre la vida laboral y personal, fomentando la profesionalidad y las posibilidades de desarrollo interno. En este terreno, la compañía mantiene inversiones constantes en planes propios de formación que pretenden incrementar la seguridad e higiene en el trabajo, y potenciar las capacidades profesionales de la plantilla para estimular su progresión. En los últimos años, la compañía se sitúa entre los primeros lugares del mercado en términos de horas de formación, en relación al volumen de la plantilla. En este terreno, mantiene acuerdos con universidades y centros educativos para promover la mejora continua en este campo y desarrolla programas de formación on-line y otros recursos para canalizar esta vía de progresión profesional asumiendo la dispersión de su plantilla. En este contexto, la comunicación interna, con publicaciones, revistas periódicas como Entre Nosotros y otros cauces, permiten estimular la implicación y unión de las personas, el principal activo de Claro Sol, dentro de una organización muy dispersa por la geografía g nacional. 8

9 CLARO SOL FACILITY SERVICES HOY Acuerdos estratégicos Como factor adicional en el éxito de Claro Sol, la compañía ha desarrollado acuerdos estratégicos con compañías especializadas en productos de limpieza, i centros de formación y compañías de investigación para impulsar el desarrollo de sus servicios y optimizar la eficiencia del conjunto de la organización. RSC La responsabilidad en la gestión, el respeto medioambiental y la profunda convicción de Claro Sol en su compromiso con el desarrollo de la sociedad convergen en políticas de RSC que contemplan programas de patrocinio, iniciativas internas y planes específicos orientados a promover la integración del desarrollo de la empresa con su participación en la sociedad. Este factor de responsabilidad corporativa se contempla como un factor transversal, plenamente integrado en la cultura y el día a día de la organización. Calidad, Seguridad e Higiene y prevención La compañía mantiene los más altos estándares y las certificaciones de referencia, tanto en prevención de riesgos laborales como en calidad d y respeto medioambiental. Claro Sol representa una de las primeras compañías del sector en acreditar sus compromisos con certificaciones como la ISO 9001 en Calidad (primera compañía del sector limpieza en obtenerla en 1998 ), la ISO en gestión medioambiental o la OHSAS en Seguridad e Higiene en el Trabajo, entre otras. 9

10 3 REFERENTE EN MULTISERVICIOS Claro Sol Facility Services constituye un referente en el sector empresarial reconocido como Facility Services. Un mercado muy atomizado y disperso que tiende gradualmente a la concentración y que representa más de empresas de diferente tamaño y especialidad y que suma cerca de empleos. En este contexto, Claro Sol constituye un claro referente como empresa especializada en este campo y totalmente independiente de otros negocios y sectores. Esta condición permite concentrar esfuerzos en el desarrollo de acuerdo con las propias necesidades de los clientes, para optimizar recursos y contribuir a la mejora de su competitividad. Esta política de evolucionar junto a los clientes ha conformado un grupo especialista en Facility Services, segmentado en cinco divisiones: Mantenimiento Integral Servicios Auxiliares Limpieza Facility Management Logística Interna 10

11 3 REFERENTE EN MULTISERVICIOS Mantenimiento Integral Limpieza Logística Interna Servicios Auxiliares Facility Management Generales Mantenimiento i t Limpieza Logística L í básica - Control de accesos Gestión G integral integral, conductivo, especializada por - Carga y descarga - Recepción de inmuebles preventivo y sectores: - Reposición - Ordenanzas orientada a correctivo - Grandes superficies - Empaquetado y - Azafatas optimizar la - Electricidad - Oficinas preparación de - Apoyo eficiencia y los - Climatización - Centros sanitarios envíos administrativo costes asociados - Control de incendios - Industria - Secretarias tanto al - Ascensores farmacéutica Otros - Gestión de salas mantenimiento como - Fontanería - Industria alimentaria - Planificación de a los servicios - Albañilería - Otras industrias operaciones...y un largo auxiliares de cada -Pintura - Centros educativos logísticas etcétera de servicios inmueble - Jardinería - Hoteles - Mudanzas auxiliares que - Trenes y vehículos - Correo interno Eficiencia i i energética - Auditoría energética - Optimización de consumos y contratos Otros - Informes técnicos de edificios - Proyectos y reformas - Adaptación a normativa Limpiezas especiales - Limpiezas de obra - Cristales y muros cortina - Limpiezas en eventos Otros - Lavandería - Desinfección, desinsectación y desratización ió - Gestión de residuos liberan a nuestros clientes de todo aquello que no sea su actividad principal IFS Integrated Facility Services 11 Ejecución integrada de varios servicios

12 4 CLARO SOL EN CIFRAS Datos económicos (2011) Fondos propios Importe neto de la cifra de negocio 12

13 CLARO SOL EN CIFRAS Plantilla media y máxima en 2011) Plantilla media Plantilla máxima 13

14 CLARO SOL EN CIFRAS Diversificación en los últimos 10 años: de la limpieza al Facility Services 14

15 CLARO SOL EN CIFRAS Otras referencias económicas EBITDA RECURSOS PROPIOS ACTIVO TOTAL RATIO SOLVENCIA 2,24 RATIO DE ENDEUDAMIENTO 0,81 Nº DE CLIENTES

16 5 EQUIPO DIRECTIVO Consejo de Administración CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN PRESIDENTE SECRETARIO CONSEJERA DIRECTOR GENERAL DIRECCIÓN DE FACILITY SERVICES STAFF DE CALIDAD Y AUDITORÍA INTERNA DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES STAFF JURÍDICO DIRECCIÓN DE VENTAS DIRECCIÓN DE PROYECTOS DIR. TÉCNICA Y DE SERVICIOS DIRECCIÓN DE COMPRAS DIRECCIÓN FINANCIERA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS AREA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 12 DELEGACIONES: Cobertura nacional 16

17 6 CONTACTO DE COMUNICACION Servicio de Prensa Claro Sol Eva Ortiz ACH Tel