Microsoft Sure Step Evolved para Dynamics CRM.

Transcripción

1

2 Microsoft Sure Step Evolved para Dynamics CRM. 07/06/2016 Evento: Cómo sobrevivir con metodología: Sure Step Evolved para Dynamics CRM. Nadia Fernández Solution Architect Dynamics CRM Americas Global Practices Microsoft Services

3 Agenda Introducción al Concepto de Metodología de Iteración Evolución en Metodologías de Implementación Microsoft Services Sure Step Evolved para Dynamics CRM Importancia de la Metodología en el éxito de CRM Y ahora, qué pasa en la vida real? Aplicar la metodología y no morir en el intento Preguntas?

4 Esta experiencia surge de utilizar una metodología probada que utiliza un enfoque de trabajo iterativo La Visión Aumentar características, capacidades, e integración START STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP Contínuo Resultados Negocio N

5 Evolución en Metodologías de Implementación Sure Step Evolved para Microsoft Dynamics CRM se basa en la metodología iterativa

6 Diseñado para Cloud QUE ES SURE STEP EVOLVED PARA DYNAMICS CRM? Herramientas y Metodología Estandarizada para el despliegue exitoso de Soluciones en Microsoft Dynamics CRM utilizando un enfoque iterativo diseñado para entregar valor agregado de forma rápida al negocio de nuestros clientes. $$$

7 Diagnóstico Nosotros creemos que con esta metodología usted debería obtener lo que necesita. Definir conjuntamente los objetivos de negocio, declaración de trabajo y terminos contractuales. Planificar toda la solución y realizar una línea de tiempo con el resultado deseado. Definir la estructura de división del trabajo del Proyecto (WBS) Formalizar la estructura del equipo.

8 Preparación del Proyecto Incorporación del Equipo de Proyecto Ambiente(s) de preproducción Diseño de gobierno del Proyecto Kick-off de proyecto

9 Definir el estado de los procesos de negocio que se espera alcanzar Definir los requerimientos funcionales, de datos, y de integración Finalizar el plan de lanzamiento e iteración Definir el diseño funcional y técnico Construir la solución

10 Pruebas de sistemas e integración Prueba de aceptación de usuario Prueba de rendimiento Decisión de Salir o No-Salir

11 Pruebas de aceptación de usuarios (UAT) Capacitación a usuarios finales y administradores Implementación en Producción Salida en vivo

12 Planifique con Anticipación Asegúrese que usted tiene todas las herramientas adecuadas y listas de control para el viaje. Conozca el camino Establezca expectativas claras sobre de las fechas de inicio y final y los hitos del proyecto. Comienzo Evite los Errores Minimice riesgos, costos, y fallas de alcance aplicando mejores prácticas. En Plan A Tiempo En Presupuesto Sin Sorpresas Satisfaga las expectativas de su cliente entregando buenos resultados en tiempo y en presupuesto. Salida En Vivo

13 Microsoft Services Sure Step Evolved ejemplo de entregables Mapeo de Procesos de Negocio Fit Gap y Planificación de Solución Casos de Negocio Requerimientos Funcionales y Técnicos Pruebas de Aceptación de Usuario y Casos de Prueba Plan de Proyecto y Agenda de trabajo iterativo Documento de Diseño de la Solución Guía de Operación de Producción

14 Diagnóstico Iniciación Ejecución Iterativa (Análisis, Diseño, Construcción, Prueba, Revisión) Estabilización Implementación / Operaciones Arquitectura Evaluación de Arquitectura Planeamiento de Ambientes Aprovisionamiento de Ambientes Plan de puesta en marcha de Desarrollo Preparación para Producción Gestión de Programa y Proyecto Definición de WBS y SOW Plan de Proyecto Ejecución y Monitoreo de Proyecto Comunicación y reporte de estado de proyecto Gestión de Proyecto de Desarrollo Cierre de Proyecto Planificación y alcance de la Iteración Prueba de Sistemas y de Rendimiento Implementación de Solución en Producción Desarrollo de Solución Planificación de Mapa de Implementación Planificación de iteraciones y requerimientos Revisión de Solución y Feedback Prueba Funcional Enfoque Iterativo Análisis de Requerimientos Fit/Gap (FRD) Diseño de Solución (FDD / TDD) Pruebas de Aceptación de Usuario Capacitación a Capacitadores Migración de Datos en Producción Despliegue de Solución a Usuarios finales (Go Live) Casos de Prueba y creación de material de entrenamiento Configuración y construcción de Solución Capacitación a Capacitadores Transición a Suporte

15 44% Problemas en Procesos 42% Problemas en Personas 40% Problemas de Estrategia Desafíos Comunes en CRM 1 Definición insuficiente de los requerimientos del negocio; diseño inadecuado de los procesos; demasiada personalización Lenta adopción del usuario, gestión del cambio inadecuada, capacitación insuficiente, desalineado con la cultura. Objetivos no claros, implementación y practicas de gobierno ineficientes Cómo Sure Step Evolved lo soluciona Paquetes de requerimientos de tamaño estructurado, agrupando herramientas para asegurar el alcance adecuado, el tiempo/costo de presupuestos; la trazabilidad de extremo a extremo ayuda a identificar rápidamente y corregir los problemas a tiempo Traemos las principales partes interesadas "con nosotros" en el viaje, a través de la participación activa del usuario final y la gestión del cambio y la formación integral Objetivos del proyecto claramente definidos incorporan la participación del ejecutivo y del usuario; comunicaciones constantes para mantener a la gente "en conocimiento" 35% Problemas de Tecnología Problemas de datos, déficits funcionales, la falta de habilidades para ponerlo en práctica, el rendimiento del sistema, la mala usabilidad Planes detallados y guía de profesionales altamente experimentados en la ejecución. 1 Forrester Research, 2013 survey of 500+ individuals who had been involved in a CRM technology project as a business professional in Sales, Marketing, Customer Service, or IT within the last 36 months

16 On Plan On On Time Budget Proveer Metodología Aprovechamiento de la mejor experiencia funcional y técnica, experiencia colaborativa entre Clientes, Partners, Ingenieros de producto, especialistas en implementaciones de Dynamics CRM. Resultados a su Ritmo Enfoque de entrega Ágil Configuración Inicial Requerimientos Iniciales x1 Inicio Revisión Inicial Cliente/ Validación en Manos de Cliente Documentación x n Configuración Iterativa Revisión Iterativa Cliente Fin Trazabilidad Resultados medibles en todo el ciclo de vida de desarrollo Business Process and Business Requirements (features) Functional Test Scripts To Be Business Process Business Requirements Gaps Functional Requirements Document To Be Business Process Fit Gap Traceability Functional Design Document (FDD) Functional Design Document Technical Design Document Functional Requirements Document Technical Design Document (TDD) Unit Testing Fit System Testing Unit Testing

17 Y ahora, qué pasa en la vida real? Madurez del cliente Gobierno de Proyecto CRM Se deben optimizar los procesos de negocio durante el Proyecto Gestión del cambio versus Change request Enfoque de adopción. Realmente sabemos que implica adoptar? Que pasa cuando nuestro cliente ya cuenta con una metodología?

18 Aplicar la metodología y no morir en el intento Consejos Útiles Ser flexible, utilizar herramientas de otras metodologías para complementar Ninguna metodología es perfecta, pero si perfectible. Utilizar templates para acelerar la construcción de entregables Reutilizar soluciones como propiedad intelectual o vertical de industria para acelerar tiempos de desarrollo.

19 Preguntas?

20 Muchas (Próximamente)