RESOLUCIÓN No abril de Por medio de la cual se adopta la Política de Egresados del Instituto Tecnológico Metropolitano.

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1 RESOLUCIÓN No abril de 2004 Por medio de la cual se adopta la Política de Egresados del Instituto Tecnológico Metropolitano. EL RECTOR DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPLITANO, en ejercicio de sus atribuciones legales, estatutarias y en lo particular con lo dispuesto en el artículo 1º del Acuerdo 03 del 25 de agosto de 2000 del Consejo Directivo. CONSIDERANDO Que el ITM forma para la vida y el trabajo, por lo que al Egresado debe convocársele permanentemente durante toda su vida profesional mediante opciones de formación que lo actualice, lo cualifique, lo especialice o lo integre a nuevas formas productivas. Que el ITM se ha propuesto como visión constituirse en una institución del conocimiento y ser reconocida como tal por el Estado y la por la sociedad, lo que implica impactar positivamente el medio con base en la calidad de las intervenciones profesionales de su Egresado. Que la Estructura Organizacional, define la Escuela de Egresados como una Unidad Académica, comprometida con la organización y seguimiento de los egresados del ITM para propiciar que su desempeño profesional sea una expresión adecuada de los fines y del compromiso social de la institución, y a su vez, lograr que los egresados sean reconocidos por la calidad de la formación que reciben y su desempeño en la disciplina, profesión u ocupación correspondiente. Que el Plan de Desarrollo Institucional le establece Metas a la Escuela de Egresados en: Construir la Escuela de Egresados como una Unidad especial de extensión institucional par la atención de la actualización y cualificación de los egresados (meta ). Identificar anualmente, por parte de la Escuela de Egresados, las posibilidades de oferta de servicios que surgen de las fortalezas institucionales en los campos de la infraestructura física, tecnológica, académica, cultural y social (meta ). 1

2 Diseñar y desarrollar anualmente, a través de las unidades del área de producción, las oportunidades de oferta identificadas para los egresados (meta ). Desarrollar acciones para la integración de los egresados y para el estímulo a la creatividad y la innovación (meta ). Identificar anualmente, las demandas del sector productivo, para el ofrecimiento de extensión académica, con fundamento en las fortalezas institucionales y con las metas de autonomía financiera institucional (meta ). Que el Factor No. 7 de los Lineamientos del Consejo Nacional de Acreditación define las características asociadas a los egresados e impacto, con sus correspondientes aspectos a evaluar e indicadores. RESUELVE Artículo 1º Definir la presente directriz conceptual y metodológica como política orientadora de la gestión con respecto al egresado del ITM y su impacto en el medio. Artículo 2º Marco Conceptual a. EL EGRESADO ITM Los egresados del ITM son aquellas personas que han terminado sus estudios de un programa académico, ya sea en los niveles de pregrado o de posgrado. Son, en esencia, la vida misma de un programa. Ello es así justamente porque son los egresados quienes establecen puentes entre su institución y el entorno en el cual se desempeñan. Esos puentes o conexiones que crean los egresados son de doble vía: desde la institución de educación hacia el entorno y desde el entorno hacia la institución. En el caso particular del ITM, dicho entorno está compuesto, fundamentalmente, por las empresas del sector secundario y terciario de la región y del país. Desde la institución hacia el entorno, son los egresados los que dan muestra de la calidad académica e intelectual del programa y de la institución en los que fueron formados: son los egresados los portadores de la imagen institucional; es la gestión exitosa o deficiente de los egresados la que se encarga de acreditar o desacreditar socialmente a una institución y a un programa específico de educación superior; es el desempeño laboral y social de un egresado el que incide en la alta o baja demanda que hagan las empresas por dichos profesionales. 2

3 Desde las empresas, el egresado es la fuente de información más actualizada, precisa y confiable. En efecto, el egresado es quien conoce de primera mano las necesidades, inquietudes, fortalezas y debilidades de la empresa en la que trabaja. Esta información que se crea en la empresa se convierte en insumo indispensable para la revisión, actualización y ajustes en los programas existentes y para la formulación y creación de otros nuevos. b. LA ESCUELA DE EGRESADOS DEL ITM Al ser una Unidad Académica la Escuela de Egresados desarrolla procesos y ejecuta actividades en relación con la docencia, con la investigación y con la extensión. En su relación con la docencia, la Escuela retroalimenta los diseños curriculares de los programas con la información que capta del medio, en términos de problemas, necesidades, solicitudes u oportunidades. Igualmente interactúa con la docencia para generar en los estudiantes la identidad profesional y la identidad institucional que tendrán como egresados. En su relación con la investigación, la Institución requiere un conocimiento exhaustivo de la economía de la ciudad, de la región y del país, por lo cual la Escuela de Egresados debe liderar estudios del medio y estudios de mercado que orienten el desarrollo institucional y la pertinencia de los programas y por ende, mejoren las oportunidades para sus egresados. En esta relación, debe también retroalimentar la Unidad de Investigaciones y las Decanaturas con problemas tecnológicos identificados en las empresas donde se desempeñan los egresados, como insumo para la problematización de los Objetos de Formación de los programas académicos. En su relación con la extensión, debe identificar requerimientos de los diferentes sectores productivos y con base en ello, ofrecer por extensión cursos de especialización, actualización y cualificación para los egresados. Debe también convocarlos a vincularse activamente con el programa o con sus proyectos y hacer seguimiento al impacto en el medio de los profesionales que se forman en el Instituto. De acuerdo con lo anterior, es claro que la Escuela de Egresados debe velar por una excelente gestión en relación con el Egresado, orientada por las siguientes directrices: 1. Brindar opciones de formación avanzada y continua para los egresados de programas de pregrado y posgrado, de modo tal que se pueda mantener e incrementar la calidad de los graduados en el tiempo 2. Brindar posibilidades para que los egresados desarrollen habilidades de investigación y solucionen problemas específicos del entorno en el que se 3

4 desenvuelven, y que no necesariamente estén ligados a programas de educación formal 3. Brindar herramientas para conectarse con el entorno laboral, particularmente para aquellos egresados de poca experiencia 4. Mantener canales de comunicación directos y ofrecerles una plataforma que les permita acceder a dichos canales, aún en el caso de egresados de estratos socioeconómicos bajos 5. Brindar a los graduados oportunidades de esparcimiento, diversión y calidad de vida para ellos y sus familias. Artículo 3º Marco Metodológico Conforme al Sistema de Gestión de la Calidad del ITM, cada Decanatura de Programa debe diseñar y desarrollar estrategias orientadas a ejercer influencia en el medio, ejecutando actividades y proyectos que satisfagan necesidades específicas de la Ciudad Región de Medellín, de tal forma que se logre el reconocimiento de la sociedad y se registre el impacto generado. Adicionalmente, la Decanatura del Programa debe analizar periódicamente sus acciones y ajustar las correspondientes estrategias. Los indicadores mediante los cuales se medirá esta gestión son los contemplados en los Lineamientos para la Acreditación de Programas del Consejo Nacional de Acreditación, en su versión del 2003 (en adelante Lineamientos CNA2003), específicamente la característica 37 del Factor No.7, Influencia del programa en el medio. De otro lado, cada Decanatura de Programa debe hacer seguimiento y registro de sus egresados, de su ubicación, de sus características personales, de su desempeño profesional y de la correspondencia con su perfil profesional, registrándose esta información en la base de datos institucional. Adicionalmente, debe evidenciar compromiso de los egresados con su programa y participación de los mismos en el desarrollo del programa académico, lo que implica estimular el intercambio de experiencias profesionales e investigativas. Los indicadores mediante los cuales se medirá esta gestión son los contemplados en los Lineamientos CNA2003, específicamente la característica 38 del Factor No.7, Seguimiento de los egresados. La gestión de la Decanatura hacia sus egresados debe mejorarse continuamente hasta el punto que los egresados del programa sean reconocidos por la calidad de formación que reciben, su participación en el mercado laboral, su participación en comunidades académicas, su participación en asociaciones científicas y profesionales, su participación satisfactoria en evaluaciones externas, o las distinciones y reconocimientos que reciban. 4

5 EL MERCADO Y LAS TENDENCIAS MUNDIALES NECESIDADES DE LA CIUDAD REGIÓN DE MEDELLÍN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS EGRESADOS IMPACTAR POSITIVAMENTE EL ENTORNO Este reconocimiento se medirá con base en los indicadores de los Lineamientos CNA2003, específicamente la característica 39 del Factor No.7, impacto de los egresados en el medio social y académico. MODELO DE GESTIÓN DE LA ESCUELA DE EGRESADOS Con base en el modelo de calidad descrito y partiendo de las características del mercado, de las tendencias mundiales, de las necesidades de la ciudad región de Medellín, así como de las necesidades y expectativas de los egresados, se desarrolla una cadena de valor que busca impactar positivamente el entorno, en el campo de acción propio de cada programa académico. En este sentido se asume que la gestión con el Egresado ITM se desarrollará con base en un mapa de procesos que los clasifica en procesos estratégicos, operacionales y de apoyo. Se definen como procesos estratégicos la Identificación de problemas y la Planeación estratégica. Como procesos operacionales se definen el Desarrollo de se proyectos, el Seguimiento y registro de los egresados y la Cualificación del egresado. Esta relación se muestra en la siguiente gráfica: MAPA DE PROCESOS EGRESADOS Procesos estratégicos Identificación problemas Tecnológicos Planeación estratégica Procesos operacionales Dllo. proyectos CCA Cualif. Egresado Seguim. Registro Procesos apoyo Gestión RH Gestión Administr. Gestión Infraestr. 5

6 A su vez, de cada proceso operacional se desprenden subprocesos de marcada importancia, es decir, del proceso de Desarrollo de proyectos se desprenden los subprocesos de Vinculación del egresado a proyectos y Análisis de las acciones y sus resultados. Del proceso de Seguimiento y registro de egresados se desprenden los subprocesos de Análisis de la situación del egresado y Participación del egresado en el desarrollo del programa. Y finalmente del proceso de Cualificación del egresado se desprenden los subprocesos de Vinculación del egresado al mercado laboral y Vinculación del egresado a comunidades académicas. Cabe anotar que no se desarrolla un proceso único sino que la cadena de valor se genera desde cada Decanatura de programa y hacia los egresados del mismo. Además, para el mejoramiento de la gestión con el Egresado, se crea el Centro de Contacto o Contact Center Académico (CCA), como estrategia básica para hacer seguimiento al Egresado, para comunicarle información de su interés, para convocarlo a participar en el desarrollo del programa y para vincularlo a proyectos (En el próximo subtítulo se explica esta estrategia). Esta relación se muestra en la siguiente gráfica: IMPACTAR POSITIVAMENTE EL ENTRONO (En el campo de acción del programa) Vinculación del egresado a proyectos Vinculación del egresado al mercado laboral Análisis de las acciones y sus resultados Desarrollo de proyectos tecnológicos Análisis de la situación del Egresado Contac Center Académico Seguimiento y Registro de los egresados BD Cualificación del egresado Participación del Egresado en el desarrollo del programa Vinculación del egresado a comunidades académicas EL MERCADO Y LAS TENDENCIAS MUNDIALES NECESIDADES DE LA CIUDAD REGIÓN DE MEDELLÍN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS EGRESADOS 6

7 Cada proceso y sus correspondientes subprocesos se definen a continuación: PROCESOS ESTRATÉGICOS Identificación de problemas Es un proceso mediante el cual se identifican situaciones problemáticas, necesidades u oportunidades en las empresas del medio o en la Ciudad Región de Medellín, las cuales requieren soluciones de carácter tecnológico y están relacionadas con los Objetos de Formación de los programas académicos o con los Objetos de Estudio de las Líneas de Investigación institucionales. Es un proceso que requiere investigación y estudios profundos del medio y se constituye en un soporte básico para el proceso de Desarrollo de proyectos, por lo cual se le considera estratégico. Planeación estratégica Es el proceso mediante el cual se formulan los Planes Estratégicos Institucionales y los correspondientes Planeas de Acción anualizados, así como los proyectos del Plan Social del Instituto. Es responsabilidad de las Decanaturas y de la Escuela de Egresados alimentar este proceso con información estratégica y cifras significativas a fin de garantizar la adecuada y oportuna toma de decisiones y el desarrollo institucional. PROCESOS OPERACIONALES Seguimiento y registro de los egresados Es el proceso mediante el cual cada decanatura de programa hace seguimiento y registro de sus egresados, de su ubicación, de sus características personales, de su desempeño profesional y de la correspondencia con su perfil profesional. Esta información es registrada en la Base de Datos institucional de egresados y consultada por medio del Sistema de Información Académico del ITM. Consta de los siguientes subprocesos: Análisis de la situación del Egresado Es un subproceso dedicado a la discusión y análisis de la situación de los egresados, así como de la correspondencia entre las actividades de los egresados y el perfil de formación del programa, para lo cual debe contarse con información veraz, actualizada y debidamente sistematizada sobre la situación de los egresados de todos los programas académicos. Participación del egresado en el desarrollo del programa Es un subproceso que busca fomentar el compromiso de los egresados con el programa y con la institución, convocándolos a participar en la evaluación y prospección del programa, para lo cual debe levantarse información proveniente del egresado y de las empresas en relación con las 7

8 competencias profesionales que está demandando el medio, de tal forma que se alimenten los diseños y desarrollos curriculares para ajustar permanentemente la pertenencia de cada programa. Cualificación del egresado Es el proceso mediante el cual, inicialmente se identifican las demandas del egresados y de las empresas en términos de necesidades de capacitación, actualización o profundización en un tema o tópico tecnológico relacionado con los Objetos de Formación y los Objetos de Estudio del ITM, para luego diseñar y servir ofertas educativas que actualice, cualifique o especialice al egresado, e incluso, lo integre a nuevas formas productivas. Consta de los siguientes subprocesos: Vinculación del Egresado al mercado laboral Es un subproceso que identifica oportunidades de empleo en el medio y las transmite a los egresados, además de facilitarle el contacto con la empresa. Además, estimula a las empresas a tener en cuenta egresados del ITM para sus demandas laborales. Este subproceso también contempla una inducción a la vida profesional que se desarrolla para estudiantes o egresados que lo requieran. Vinculación del egresado a comunidades académicas Es un subproceso que promueve la vinculación del a proyectos académicos del Instituto y busca vincular los egresados a comunidades y redes académicas, dependiendo de su perfil profesional, sus intereses, sus conocimientos y habilidades. Desarrollo de proyectos tecnológicos Es el proceso mediante el cual se identifican problemas que requieren soluciones tecnológicas, para luego formular proyectos y finalmente implementar soluciones, con la participación de académicos, estudiantes y representantes de las empresas. Puede tratarse de estudios del medio, estudios de mercado, formulación de Líneas de Investigación, desarrollo de proyectos de investigación, proyectos de proyección social y todas las otras modalidades de proyectos acordes con la filosofía institucional. Consta de los siguientes subprocesos: Vinculación del egresado a proyectos Es un subproceso que busca vincular egresados a los diferentes proyectos tecnológicos, con base en las demandas de cada proyecto, así como los conocimientos y fortalezas de cada egresado. 8

9 Análisis de las acciones y resultados Es un subproceso de reflexión y análisis de las acciones que el programa ejerce sobre el medio y de revisión periódica de las estrategias implementadas, como un insumo fundamental para el mejoramiento continuo de la gestión en relación con el Egresado. PROCESOS DE APOYO Son todos aquellos procesos y subprocesos que apoyan y facilitan el desarrollo de los procesos operacionales, desde la gestión del recurso humano, la gestión administrativa y la gestión de la infraestructura disponible. Es responsabilidad de la Escuela de Egresados mantener actualizados los procedimientos correspondientes a dichos procesos y subprocesos, además de velar por un adecuado desarrollo del mapa de procesos. EL CENTRO DE CONTACTO ACADÉMICO O CONTACT CENTER ACADÉMICO (CCA) Algunas experiencias nacionales e internacionales 1, evidencian el auge que están manifestando los servicios de Contac Center y Call Center. Esto puede explicarse por la aceptación social y la oferta comercial de nuevos y diversificados servicios que relacionan las empresas y sus clientes o proveedores, eliminando obstáculos de tiempo y distancia por medio de la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC s). Potencialmente, es amplia la gama de servicios que se ofrecen y aun más, que pueden ser ofrecidos conociendo las particularidades y necesidades específicas de los clientes. Teniendo en cuenta que el ITM cuenta con una infraestructura en TIC s, que le permite implementar servicios de Call y Contac Center, es válido concebir un Centro de Contacto Académico o Contac Center Académico (CCA) como proyecto estratégico de mejoramiento a la gestión con el egresado ITM, para mantener actualizada la Base de Datos institucional, para informarle asuntos de su interés, para convocarlo a participar en las diferentes actividades académicas y culturales y para ofrecerle servicios de valor agregado. Cabe anotar que también será una estrategia para impactar positivamente el medio generando oportunidades de empleo y negocios a egresados y en general a la comunidad académica del Instituto. 1 Como el caso de Multienlace, Teledatos, Outsourcing, Colcenter, entre otros 9

10 Es responsabilidad de la Escuela de Egresados liderar esta estrategia, definir su mapa de procesos, así como reglamentar y procedimentar su funcionamiento. Igualmente de proyectar el CCA con visión empresarial a fin de que genere beneficios económicos para el ITM. Artículo 2º El Director de la Escuela de Egresados divulgará la presente Resolución y vigilará su cumplimiento. COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE Expedida en Medellín, a los 21 días de abril de 2004 JOSÉ MARDUK SÁNCHEZ CASTAÑEDA 10

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