Turismo accesible: requisitos y recomendaciones

Transcripción

1 Turismo accesible: requisitos y recomendaciones Alejandro Varela Director Regional Adjunto para las Américas Organización Mundial del Turismo (OMT) 30 de octubre al 01 de noviembre de 2017

2 Sobre la OMT Organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de la promoción de un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad ambiental. 158 Estados Miembros (gobiernos) 6 Miembros Asociados (territorios no soberanos) +500 Miembros Afiliados (entidades no gubernamentales) 2 Observadores (Santa Sede y Palestina)

3 El turismo en el mundo 7% exportaciones en países menos desarrollados US $ 1,5 billones de exportaciones Es uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez 10% PIB 1/10 Empleos 30% de exportaciones de servicios 7% del comercio internacional

4 El turismo mundial en 2016 Llegadas : millones (+3,9%) Ingresos : $1,2 trillones (+2,6%) No incluye: Visitantes que no pernoctan: cruceros, excursiones, etc. Viajes internos millones millones Transporte internacional de pasajeros + $ millones Llegadas de Turistas Internacionales Ingreso por Turismo Internacional ($EEUU miles de millones)

5 Programa de Trabajo de la OMT 1. Competitividad y calidad 2. Sostenibilidad y Ética Prioridades Crecimiento (combatir la pobreza) y sostenibilidad (proteger los recursos) Viajes más seguros y fluidos (facilitación de visados, conectividad y seguridad) Destacar el papel de la tecnología e innovación en el turismo Potenciar el turismo como una herramienta de desarrollo

6 17 Objetivos de desarrollo sostenible Agenda 2030 de Naciones Unidas

7 AGENDA 2030 PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Pilares clave del IY2017 ODS 1, 2, 8, 9, 10, 17 ODS 1, 3, 4, 5, 8 ODS 6, 7, 11, 12, 13, 14, 15 ODS 8, 11, Crecimiento económico inclusivo y sostenible Inclusión social, empleo y reducción de la pobreza Uso eficiente de los recursos, protección ambiental y lucha contra el cambio climático Valores culturales, diversidad y patrimonio ODS 4, 16 Comprensión mutua, paz y seguridad

8 Resaltar el papel del turismo en los cinco ámbitos clave: 1. Crecimiento económico inclusivo y sostenible. 2. Inclusión social, empleo y reducción de la pobreza. 3. Uso eficiente de los recursos, protección ambiental y cambio climático. 4. Valores culturales, diversidad y patrimonio. 5. Comprensión mutua, paz y seguridad

9 El Código Ético Mundial para el Turismo Un conjunto de principios que pretende guiar a los actores del sector hacia un desarrollo responsable y sostenible del turismo global Adoptado en 1999 por la Asamblea General de la OMT & refrendado en 2001 por la Asamblea General de la ONU Traducido por 46 países y territorios Instrumento no vinculante: implementación es obligación moral de los Estados Miembros de la OMT El Comité Mundial de Ética del Turismo promueve y monitorea la implementación Propuesta de trasformación en una Convención vinculante

10 Código Ético Mundial para el Turismo Artículo 1: Contribución del turismo al entendimiento y al respeto mutuos entre hombres y sociedades Artículo 2: El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo Artículo 3: El turismo, factor de desarrollo sostenible Artículo 4: El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio cultural de la humanidad Artículo 5: El turismo, actividad beneficiosa para los países y las comunidades de destino Artículo 6: Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico Artículo 7: Derecho al turismo Artículo 8: Libertad de desplazamiento turístico Artículo 9: Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turístico Artículo 10: Aplicación de los principios del Código Ético Mundial para el Turismo

11 Iniciativas OMT: convenciones internacionales Turismo y ética Código mundial de ética del turismo adoptado por resolución de la 13ª Asamblea General de la OMT (Chile, 1999) Respaldado por la Asamblea General de Naciones Unidas en 2001 Texto final de la convención se presentó en la Asamblea General de la OMT en China en 2017 Protección del consumidor La convención de la OMT sobre la protección de los turistas y los proveedores de servicios turísticos establece las obligaciones de los Estados participantes para asegurar un grado adecuado de protección de ambos

12 Turismo responsable, un compromiso global En 2015, la OMT y la Iniciativa del Pacto Mundial de las Naciones Unidas - España unieron sus fuerzas en un proyecto titulado "Turismo responsable, un compromiso global" en el que participaron 13 entidades turísticas españolas: Objetivo del proyecto: Que las empresas de turismo y las asociaciones comerciales promuevan un compromiso tangible y duradero con los principios éticos de un turismo responsable y sostenible a través de sus actividades de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). El proyecto ha enfatizado cómo estas acciones pueden contribuir al logro de los ODS

13 Inclusión social, empleo y reducción de la pobreza Mantener contactos regulares con grupos de personas con discapacidades. Aplicar las normas para un turismo accesible. Desarrollar una infraestructura accesible

14 Discapacidad: situación actual DATOS Y CIFRAS 15% de la población mundial que vive con discapacidad (OMS, 2011) Crecimiento constante debido al envejecimiento de la población 1/3 de la población tendremos necesidades específicas, en lo que accesibilidad se refiere, tarde o temprano Necesidad de un diseño universal puesto en práctica para el beneficio de todos

15 Turismo Accesible para Todos «La posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de las riquezas de nuestro mundo constituirá un derecho abierto por igual a todos los habitantes de nuestro planeta» Art. 7 del Código Ético Turismo para Todos - adecuar los entornos, productos y servicios turísticos de modo que permitan el acceso, uso y disfrute de todos los usuarios Una cuestión de derechos humanos y oportunidad de negocio Esencial y transversal en políticas de turismo responsable y sostenible Fotos: José Antonio Juncá Ubierna

16 Para quién? Turistas y población local Personas con discapacidad (15% de las población mundial) Los seniors (más de 20 % de la población en 2050) Familias con niños pequeños Mujeres embarazadas, personas con enfermedades o lesiones temporales Viajeros con equipaje pesado, etc Todos somos demandantes de la accesibilidad antes o después

17 Turismo para todos: retos principales Falta de inclusión política, económica, social y cultural Graves impedimentos a la hora de viajar Bajo grado de satisfacción La oferta turística que no integra sistemáticamente la accesibilidad Poca información sobre productos y servicios Falta de conocimiento de los profesionales Beneficios para toda la sociedad aún sin reconocer

18 Cadena de accesibilidad

19 Introducción a la normalización QUÉ ES LA NORMALIZACIÓN? Un documento que proporciona requisitos, especificaciones, directrices o características que se pueden usar de manera consistente para garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su propósito QUÉ ES UNA NORMA ISO? Las Normas Internacionales ISO garantizan que los productos y servicios sean seguros, confiables y de buena calidad. Para las empresas, son herramientas estratégicas que reducen los costos al minimizar errores y aumentar la productividad. Los estándares ISO se desarrollan dentro de los Comités Técnicos de ISO QUÉ ES ISO / TC 228 "Turismo y servicios relacionados"? Es un Comité Técnico para la estandarización de la terminología y especificaciones de los servicios ofrecidos por los proveedores de servicios turísticos, los destinos turísticos QUÉ ES WG 14 "TURISMO ACCESIBLE"? Es el Grupo de Trabajo donde expertos de diferentes países desarrollan proyectos de estandarización sobre los requisitos y recomendaciones de accesibilidad en el turismo. Liderado por la OMT y la Fundación ONCE (España) con el apoyo de la Asociación Española de Normalización (UNE)

20 Necesidad de un marco común Necesidad de un marco común internacional sólido y completo Norma internacional dirigida a los gobiernos, destinos, sector del turismo y de la construcción, inversores, gestores del patrimonio, desarrolladores de TIC s, etc. Beneficio para todos: personas con discapacidades (permanentes / temporales), personas mayores, familias con niños, mujeres embarazadas, personas con equipaje, intolerancia alimentaria o incomprensión del idioma local, etc.

21 Por qué una norma? JUSTIFICACIÓN Necesidad de un necesidades. Turismo Accesible para Todos que responda a las diferentes Falta de información sobre estándares específicos de accesibilidad Falta de herramientas para resolver situaciones para las cuales no hay estándares Necesidad de elaborar una normativa global para indicar los recursos existentes y sugerir recomendaciones y requisitos adicionales

22 La norma ISO ISO Turismo y servicios relacionados. Turismo accesible para todos. Requisitos y recomendaciones. ÁMBITO DEL PROYECTO Este documento establece los requisitos y proporciona directrices para el "turismo accesible para todos, con el objetivo de garantizar la igualdad y el disfrute del turismo a personas de todas las edades y capacidades. Este documento proporciona información sobre los aspectos clave de la formulación de políticas y estrategias, infraestructuras, productos y servicios. Está dirigido a todas las partes involucradas en la cadena de suministro turístico, ya sea del sector público o privado. Se aplica a todos los niveles, local, regional, nacional o internacional.

23 Posibles contenidos de la norma Se trata de identificar un concepto transversal que abarque a todos los sectores y realizar recomendaciones por cada sector especifico Requisitos básicos y recomendaciones Información y comunicación Señalización Formación Recomendaciones por sector: Transporte Alojamiento TTOO y agencias de viaje

24 Composición del Grupo de Trabajo o Coordinadora: Sra. Marina Diotallevi (OMT) o Líder del proyecto: Sra. Jesús Hernández (Fundación ONCE) o Secretario: UNE (España) o Expertos de los siguientes países / organizaciones: ESPAÑA HOTREC AUSTRIA PANAMA LUXEMBURGO ANEC REINO UNIDO CHIPRE PORTUGAL ENAT SBS MALTA IRLANDA ARGENTINA ECTAA CANADÁ BULGARIA... y muchos más!

25 Recomendaciones de la OMT 2013 Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos 2015 Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la información turística Con la cooperación de: