EVOLUCIÓN DE UN LÍDER DE ecommerce

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Mercedes Venegas Villanueva
hace 8 años
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1 EVOLUCIÓN DE UN LÍDER DE ecommerce Junio 2014 PABLO DE PORCIOLES DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO 0

2 Agenda Sobre edreams ODIGEO 1

3 edreams ODIGEO Marcas 2

4 Una compañía diversificada 3

5 Nuestra presencia internacional 4

6 Objetivos de edreams ODIGEO - MENOR PRECIO MAYOR INVENTARIO MEJOR SERVICIO 5

7 edreams ODIGEO: conecta a la perfección con proveedores y clientes finales Proovedores Consumidor final Aerolíneas Hoteles Alquiler de coches Conexión directa Directo Búsquedas Viajes de ocio Trenes Meta Paquetes vacacionales GDS Afiliados White label / XML Viajes de empresa Seguros Agregadores Agencias de viajes offline Otras OTAs Non-travel 6

8 edreams ODIGEO: Líder Global ODIGEO ODIGEO A GLOBAL A GLOBAL LEADER IN LEADER THE OTA IN SECTOR THE OTA SECTOR 2012 Gross bookings ( in Billions) Fuente: PhocusWright NOTA: Excluyendo web de proveedores y prestadores de servicios 7 de viaje no online (tanto de vuelos y no vuelos)

9 Líder mundial en venta de vuelos online x x x x 84 (est.) 4.1x x x 8

10 Líder europeo en comercio electrónico EBITDA m x x x x x x 9

11 UNO DE CADA DIEZ VUELOS QUE SE VENDE EN EUROPA SE COMPRA A TRAVÉS DE edreams ODIGEO 10

12 Ecosistema de la industria de viajes 11

13 Datos del mercado de viajes 250 BILLONS EUROPEAN TRAVEL MARKETS 43% ONLINE PENETRATION IN % EXPECTED ONLINE PENETRATION IN 2015 Fuente: 9 th PhoCusWright s European Online Travel 12

14 Dónde están las OTAS? LOS VIAJES SON LA PRIMERA 8% 2% 7% 8% 40% OTA Airline website Hotel Website INDUSTRIA ecommerce EN EUROPA 35% Rail Website Car Rental Tour Operador Fuente: 9 th PhoCusWright s European Online Travel 13

15 La industria está formada por diferentes players 14

16 Tres aspectos clave 15

17 INTERNACIONALIZACIÓN MOVILIDAD CUSTOMER CENTRIC 16

18 Internacionalización 17

30 Por qué es importante la internacionalización? ECONOMÍAS DE ESCALA EXPERIENCIA LOCAL CONTENIDO ESPECÍFICO 29

31 30

32 edreams ODIGEO tiene un producto INTERNACIONAL PROPIO VUELOS HOTELES COCHES PAQUETES VACACIONALES CRUCEROS DIFERENTES IATAS CONEXIONES A GDS ALTERNATIVAS A AGREGADORES CONECTIVIDAD ACUERDOS DIRECTOS CON AEROLÍNEAS EXPORTABLE EXPORTABLE DIFERENCIADO 31

33 La industria turística tiene productos perfectos para la distribución online Flights Hotels Packages Books Cars Size of opportunity % of worldwide inventory machine readable Complex dynamic pricing Full electronic integration up and down stream: zero human intervention possible % Supply and Distribution Fragmentation Value added by packaging and rich information Fuente: edreams 32

34 Pasos clave para abrir un nuevo site ASOCIACIONES DE EMPRESAS FLUJO DE COMPRA MONEDA EMPRESA LEGAL GESTOR LOCAL CUENTAS BANCARIAS HORARIO IATA local PRODUCTOS RELEVANTES TELÉFONO FRAUDE TRADUCCIÓN CAMPAÑAS MARKETING SOCIOS LOCAL LOCALES 33

35 Nuestras oficinas en Europa BUDAPEST VAANTA COPENHAGUE OSLO MADRID LEICESTER BERLÍN 34

36 Grupo multicultural y diverso EMPLEADOS 70% MENORES DE 40 AÑOS 60% MUJERES edreams ODIGEO team member nationalities Algeria Greece Poland Argentina Hungary Portugal Australia Iceland Romania Austria India Russia Belgium Ireland Rwanda Bosnia Israel Serbia Brazil Italy Slovakia Bulgaria Japan South Africa Cameroon Kenya Spain Canada Madagascar Sweden Colombia Malawi Switzerland Cada manager habla entre s Costa Rica Mauritius Thailand Cuba Mexico Togo Denmark Morocco Tunisia Dominican Rep. Nepal Turkey Ecuador Netherlands UK Estonia Nigeria Uruguay Finland Norway US France Pakistan Venezuela Germany Peru NACIONALIDADES 10 NACIONALIDADES EN EL COMITÉ EJECUTIVO 35

37 36

38 Páginas de reserva a través de PC, plataformas móviles e iniciativas de Social Media 59 PERFILES EN SOCIAL MEDIA SITES MOBILE SITES 37

39 DANÉS FRANCÉS ALEMÁN ESPAÑOL INGLÉS ISLANDÉS GRIEGO SUECO HOLANDÉS NORUEGO ITALIANO PORTUGUÉS BÚLGARO TURCO POLACO FINLANDÉS RUMANO 42 PAÍSES MÁS DE IDIOMAS MÁS DE MONEDAS 38

40 Movilidad 39

41 Fuente: Google 40

42 41

43 El mundo móvil se hacen más grande cada año: millones de personas tendrán un smartphone en 2017 Fuente: emarketer 42

44 43

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47 46

48 47

49 Fuente: Google 48

50 Los turistas buscan la inspiración de sus viajes online, prefieren los viajes familiares y quieren estar conectados mientras viajan 68% 42% Empieza a buscar online antes de haber decidido dónde o cómo va a viajar, vs al 65% en 2012 Usan su smartphone o su tablet para búsquedas relacionadas con viajes y vacaciones, vs al 33% en 2012 Fuente: The 2013 Traveler s Road to Decision: Affluent Insights 49

51 Tendencia de transacciones móviles Usuarios de pago móvil en todo el mundo (en millones) Valor mundial de transacciones móviles (en millones de $) Fuente: Gatner, Junio 2013, Forecast: Mobile Payment, Worldwide, 2013 update 50

52 Gastos de viaje en 2-5 años LAS RESERVAS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS MÓVILES SERÁN EL MEDIO PARA AUMENTAR LAS COMPRAS 51

53 Fuente: 9 th PhoCusWright s European Online Travel 52

54 53

55 Queremos llegar a ser el nº1 54

56 De una Online Travel Agency a un Mobile Travel Companion MOBILE TRAVEL COMPANION MOBILE TRAVEL AGENCY SERVICIO PERMANENTE DURANTE EL VIAJE Servicio personalizado al usuario en cualquier momento y lugar. M-COMMERCE Reserva con nosotros a través de tu terminal móvil. ONLINE TRAVEL AGENCY e-commerce Reserva un viaje desde el site de PC. 55

57 Los dispositivos móviles ofrecen una amplia gama de oportunidades para edreams ODIGEO 56

58 The User Journey NUESTRO USUARIO ES EL CENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA Debemos ofrecer nuestros servicios adaptándonos a sus necesidades en cado uno de los pasos del User Journey. 57

59 Compras móviles vs PC 58

60 Cómo pueden las empresas de viajes mejorar sus experiencias en dispositivos móviles? Algunas OTAs aún no ofrecen una experiencia de compra adaptada a las exigencias de los móviles VELOCIDAD DISEÑO ACCIÓN La velocidad es clave. Quiero que las páginas que abro en mi móvil sean rápidas Me gustaría que las empresas adaptaran sus páginas para móviles y tablets Utilizo mi tablet para todo si es compatible con las páginas que suelo visitar Source: The 2013 Traveler's Road to Decision: Affluent Insights Jan (Think Insights 59 Google)

61 Nuestros productos OPODO SMARTPHONE SITE edreams SMARTPHONE SITE TRAVELLINK SMARTPHONE SITE LILIGO ANDROID GO VOYAGES ipad OPODO ANDROID GO VOYAGES ios edreams ios OPODO ios 60

62 Funcionalidades Buscar, seleccionar y comprar tu vuelo Historial de búsqueda Servicio de notificación del vuelo Cintas de recogida de equipaje Área personal Integraciones sociales Información metereológica Información de vuelos en tu Sesión personalizada en una plataforma Fechas de reserva flexibles Alertas de tarifas Mapa de ofertas Alquiler de coches Reservas de trenes Guías de viajes y consejos Gestión del itinerario calendario 61

63 Customer Centric 62

64 El usuario es multicanal e interactúa a través de diferentes dispositivos durante el día 63

65 64

66 Source: Google 65

67 Source: Google 66

68 Source: Travel Content Journey ComScore Feb

69 Source: Travel Content Journey ComScore Feb

70 Opciones multicanal Source: The Savvy Strategist 69

71 Cliente, cliente y cliente HAY QUE CONOCER AL CLIENTE 70

72 Cliente multicanal 71

73 72

74 Información relevante para la personalización de los productos y servicios TRANSACCIONALES Destino Origen Fechas de viaje Tipo de vuelo Tipo de producto reservado COMPORTAMIENTO Dispositivo utilizado Sistema operativa Ubicación Detalles de búsqueda Datos sociales DEMOGRÁFICOS Edad Estado civil Dirección Edad de los hijos Rango de ingresos PREFERENCIAS Preferencias de Marketing Preferencias de productos en los viajes Preferencias de productos de otras industrias Necesidades y expectativas 73

75 Puntos de contacto con el cliente 74

76 El paradigma está cambiando 75

77 Qué nos espera? 76

78 77

79 78

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