El Canal Directo Definición & Implicaciones para el Hotel. 12 de Febrero 2013

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1 El Canal Directo Definición & Implicaciones para el Hotel 12 de Febrero 2013

2 Permitan que me presente

3 CALENDARIO SIMPOSIOS GREMI Martes, 12 de Febrero - El Canal Directo: Definición & Implicaciones para el hotel 2. Jueves, 14 de Marzo - La tecnología "Mobile" al servicio del canal directo 3. Jueves, 23 de Mayo - Marketing para el canal directo 4. Martes, 1º de Octubre - Revenue Management: La Maximización de Resultados 5. Martes, 26 de Noviembre - La imagen & la reputación en Internet

4 Quiénes somos? - IDISO Mapa Global de Distribución GDS Consortias RFP Booking Engine Contact Center Hotel / Cadena 25 idiomas Web / Móvil Servicio internacional Línea privada de cliente 365 días / 24 horas 7 idiomas Direct Connectivity Travel Agencies Europa Rusia América (& more... ) Marketing & Distribution Services Tour Operators e-marketing Revenue (& more... ) OTAS PMS - Hotel Opera Protel Navihotel Sihot (& more... ) + add your PMS Online Reputation & CRM Mobile & Web App (& more... ) (+34) innwise.com

5 Quiénes somos? - INNWISE

6 AGENDA SESION

7 PARTICIPACION EFECTIVA

8 1 CICLO COMERCIAL TURISTICO

9 El 90% de los empresarios hoteleros españoles reconoce el canal propio como el de mayor potencial de crecimiento.* * Según encuesta realizada en el 1ª Customer Advisory Board de IDISO

10 El ecosistema de distribución turístico está en manos de terceros

11 HSMAI 2013 European Market Report

12 HSMAI 2013 European Market Report

13

14 Ciclo Comercial Turístico Desarrollo metodología propia MindProject/InnWise

15 PRODUCTO/MARCA/MERCADO Propuesta/s de valor identificables y relevantes para nuestros mercados/ segmentos clave

16 PROMOCION/COMUNICACION Cómo hacemos llegar las claves de nuestra propuesta de valor eficaz y oportunamente a nuestras audiencias objetivo

17 DISTRIBUCION/VENTAS Las vías más eficientes de materializar la propuesta de valor en ventas, a nuestros mercados/ segmentos clave

18 FIDELIZACION/PRESCRIPCION Cliente repetidores y clientes que se convierten en prescriptores o agentes de marketing

19 El efecto Círculo Virtuoso Desarrollo metodología propia MindProject/InnWise

20 2 CANAL DIRECTO vs. CANAL INTERMEDIADO

21 Ciclo Comercial Turístico Desarrollo metodología propia MindProject/InnWise

22

23

24

25 CANAL DIRECTO WEB y MOVIL. CALL CENTER DIRECTOS Desarrollo de capacidades específicas de: Marketing (atracción) Revenue (producción) Distribución (intermediación) ecommerce (conversión) Fidelización (repetición) CICLO COMERCIAL TURISTICO

26 CANALES INTERMEDIADOS TTOO GDS OTA Nuevos modelos de intermediación: Metabuscadores Flash sales Clubes de Viaje ultra último minuto móvil

27 CANALES HIBRIDOS Portales de DESTINO Agrupaciones Hoteleras Clubes de Producto

28 3 IMPLICACION TACTICAS del CANAL DIRECTO

29 La fórmula clave del Canal Directo

30 La condición clave de contorno - CAC (*) Coste de Adquisición de Cliente (**) Coste de Adquisición de Usuario Único (***) Conversión % sobre 100 UUs en HOME

31 LA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD EN EL CANAL DIRECTO CALIDAD del TRAFICO CALIDAD de la WEB/MOVIL CALIDAD Contenidos ATRACTIVO PRODUCTO COMPETITIVIDAD TARIFAS SISTEMA de PAGO

32 Los CANALES intermediados basan sus modelos de negocio en el CAC y la gestión óptima de la conversión y el Revenue.

33 El Ecosistema de Google TRAVEL

34 4 IMPLICACION ESTRATEGICAS del CANAL DIRECTO

35 30.Oct.2012 Annual Conference International Society of Hospitality Consultants 5 Tendencias Clave a tener en cuenta en el 2013: 1.Las OTAs afinan sus estrategias 2.Mucha presión sobre las comisiones a las OTAs 3.Posible final al RATE PARITY 4.Mejora en la usabilidad y costes de los sistemas 5.Matrimonio cada vez más cercano entre la Distribución y el Revenue Management

36 #1 - La ESTRATEGIA de las OTAS Nuevas funcionalidades que permitan la relación con el cliente a lo largo de todo el proceso del viaje. El MOVIL se convierte en la plataforma de máximo desarrollo. Multiproducto oferta complementaria empaquetados dinámicos Progresivo retorno al comisionable con pago en el hotel

37 #2 - La PRESION sobre el nivel de COMISIONES Las asociaciones hoteleras americanas proyectan un nivel de comisión del 12% en el 2015 La dependencia del SEM en la adquisición de tráfico es la principal barrera a esta posibilidad. Booking.com generaba una presión de comisiones a la baja, y sin embargo tiende a subir cada vez más.

38 #3 - Posible final al RATE PARITY Hay dos contenciosos jurídicos que se fallarán en el 2013 que pueden dejar fuera de la ley las exigencias de PARIDAD en USA y en UK. A quién beneficia la PARIDAD? Tiene sentido estratégico para el desarrollo del CANAL DIRECTO?

39 #4 - Mejora USABILIDAD y COSTES TECH La tecnología tiene dos tendencias: OBSOLESCENCIA acelerada Reducción de COSTE a la COMODITIZACION

40 #5 - Matrimonio entre DISTRIBUCION y REVENUE La generación de la DEMANDA hotelera: MARKETING La captura de la DEMANDA hotelera: VENTAS La gestión de la DEMANDA hotelera: REVENUE

41 5 CONCLUSIONES

42 El ecosistema de distribución turístico está en manos de terceros

43 Ciclo Comercial Turístico Desarrollo metodología propia MindProject/InnWise

44

45 BLOQUE Preguntas #1

46 BLOQUE Preguntas #2

47 BLOQUE Preguntas #3

48 BLOQUE Preguntas #4

49 GRACIAS!!! 12 de Febrero 2013

50 Mensaje & objetivos Es el 1º de los cinco simposios que componen el ciclo Gestión del Canal Directo. 1º Objetivo: presentar opciones para reducir la dependencia hacia canales intermediados y optimizar la gestión del canal de venta propio. 2º Objetivo: presentar posibles estrategias para aplicar en la práctica el nuevo credo hotelero: La próxima reserva a través del canal directo.

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