Índice: Usuarios. TURISTAS - VISITANTES Cómo viajar en la ciudad de Córdoba 11

Transcripción

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2 Usuarios Índice: Uso de la tarjeta Red Bus 2 Tarifas 2 Combinaciones 2 Beneficio municipal 10% 3 Viaje a crédito 3 Puntos de recarga 4 Centro de Atención al Usuario (CAU) 5 Inconvenientes técnicos con la tarjeta 5 Recupero de saldo ante extravío o robo 5 Registro 6 Número de serie de la tarjeta Red Bus 7 Titularidad de la tarjeta Red Bus 8 ABONOS - BENEFICIOS Particularidades abonos 8 Jubilados y mayores de 70 años 8 Boleto Educativo Gratuito BEG 9 Boleto Obrero Social BOS 9 Comerciantes Comercios interesados en adherir a la red 9 Requisitos para adherir 10 Cobro extra por recarga 10 Concesión de casillas azules 10 TURISTAS - VISITANTES Cómo viajar en la ciudad de Córdoba 11 CONTACTO Consultas sobre el medio de pago 11 Consultas ajenas al medio de pago 11 Recorridos 11 1

3 La tarjeta Red Bus es el medio de pago del Transporte Urbano cordobés. Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes sobre su uso y sistema: Cómo se usa la Tarjeta Red Bus? Es muy sencillo: sólo debés adquirirla en cualquier punto de venta de la ciudad de Córdoba y cargar el saldo correspondiente a los viajes que estimes necesarios. Podés acreditar en tu Red Bus hasta $300 totales (tené en cuenta el beneficio del 10% otorgado por la Municipalidad para no sobrepasar ese límite. Por ejemplo: si ya tenías $10 en tu Red Bus podrás cargar hasta un total de $263 para que, junto al 10% que se acreditará como extra, no superes el máximo de $300. tarifas En corredores masivos y trolebuses es de $7.15. En los anulares que cruzan la Circunvalación es $8.22. Los barriales (que no llegan al centro) salen $5.72. La tarifa nocturna (de 1:00 a 5:00 hs.) es de $8.22. El costo de la tarjeta es de $25. Combinaciones: es preciso cumplir los requisitos de tiempo y sentido exigidos por la Municipalidad en su Reordenamiento del Transporte. Podés obtener información al respecto llamando al

4 DE QuÉ SE TRATA EL BENEFICIO DEL 10% EN LA RECARGA? Cuando cargues tu Red Bus recibirás un 10% adicional a lo que abonaste. Así, pagando $100 se acreditarán en tu tarjeta $110; el monto extra aparecerá diferenciado tanto en el ticket de recarga como en la consulta de saldo que hagas on line desde tu casa ( carga $100 / beneficio Municipal $10 ). CÓMO FUNCIONA EL VIAJE A CRÉDITO? El sistema prevé hasta 2 viajes a cuenta: en caso de que el saldo de tu tarjeta no alcanzara a cubrir el pasaje, podrás utilizar hasta 2 veces tu Red Bus, debitándose ese monto la próxima vez que recargues. Dicho saldo negativo será suficiente para cubrir hasta dos (2) veces la tarifa masiva o nocturna. En caso de hacer uso de ese beneficio verás que el saldo de tu tarjeta figurará como negativo, y la próxima vez que la cargues se descontará lo consumido a cuenta. 3

5 dónde comprar y recargar una tarjeta red bus? Podés adquirirla en todos los comercios habilitados y señalizados como puntos de venta y recarga de la tarjeta como las bocas de autogestión, las casillas de la zona céntrica o el millar de diferentes negocios del centro y barrios que brindan este servicio. En encontrarás un mapa de la ciudad de Córdoba y alrededores con todas las direcciones actualizadas, y también un archivo con las bocas discriminadas según rubro y horario de atención. Direcciones en en qué parte del sitio web encuentro esas direcciones? Al ingresar al sitio web de Red Bus encontrarás varios recuadros que te permiten visitar diferentes secciones y aplicaciones. Entre ellos podés optar por: 4

6 Sale la frase monedero vencido Puede deberse a un error del POS que realizó la recarga, o bien significa que hace al menos 2 años que no recargás y por ello el lector del coche no reconoce el saldo disponible. En cualquier caso debés realizar una mínima recarga y se activará nuevamente (pueden ser unos pocos centavos que se acumularán para usar en próximos viajes). Ante cualquier duda acercate con el plástico al Centro de Atención al Usuario (CAU) o comunicate por cualquiera de nuestras vías. Mi tarjeta se rompió o la lectora no la reconoce Debés dirigirte al Centro de Atención al Usuario (CAU), ubicado en Bv. Illia 356 (barrio Nueva Córdoba), de lunes a viernes en horario de 8:30 a 17:00 hs. para que la revisen. No olvides llevar tu DNI, lo mismo si enviás a alguien en tu lugar. Si tenés otra tarjeta llevala, es probable que sea necesaria para trasladar el saldo de la que no funciona. Si la falla es técnica -y no se debe al uso incorrecto de la tarjeta- se te repondrá el plástico sin cargo. Ver más en PERDÍ/ME ROBARON la TARJETA QuÉ HAGO? Si tu tarjeta estaba registrada tendrás que darla de baja con tu DNI en nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU) que funciona en Bv. Illia 356 de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 hs. Si tenés otra tarjeta llevala (allí mismo también podrás adquirir una nueva) y en ella se te trasladará el saldo que figure en el sistema. En caso de no poder ir personalmente enviá a alguien con tu DNI o fotocopia (sin excepción) y otra tarjeta o $25 para adquirir una nueva. La presencialidad de este trámite responde a cuestiones de seguridad, ya que la tarjeta extraviada o robada se bloquea y ya no puede usarse; por ello se requiere corroborar que quien pide la baja es su titular (o un enviado en su nombre) y firmar en conformidad. 5

7 es obligatorio registrar mi red bus? Tanto los modelos viejos de tarjetas como los recién adquiridos son válidos para viajar desde el momento en que comprás tu Red Bus; pero el sistema permite que al registrarla puedas asociar tu tarjeta a tu DNI (con vos) y puedas así recuperar tu saldo si la perdés o te la roban. Este trámite NO es obligatorio: si decidís no hacerlo podés seguir usando tu tarjeta sin problema, aunque no obtendrás el beneficio de que te reconozcan el saldo en caso de extravío o robo... Además, si está registrada podrás acceder on line a sus últimos movimientos (viajes realizados, consulta de saldo y recargas). Para ver esa info es preciso que tu Red Bus esté registrada al menos un día hábil antes (los datos que muestra la aplicación se actualizan cada 24/48 hs. hábiles). Importante: Si al adquirir tu tarjeta tiempo atrás te pidieron DNI o fotocopia, de todos modos te recomendamos registrarla on line o en el Centro de Atención al Usuario (CAU) para asegurar tu ingreso al sistema. cómo la registro? El registro es un sencillo trámite, gratuito y rápido que puede realizarse de 2 maneras: 1) Acercándote al CAU con la tarjeta y tu DNI. 2) Ingresando a y eligiendo la opción Registrá aquí tu tarjeta. Se abrirá un formulario en el que deberás ingresar tu DNI, el Nº de serie de la Red Bus (figura al dorso), y los datos de un viaje realizado con esa misma tarjeta al menos un día antes (24 hs. hábiles atrás). Si la fecha es posterior te saldrá error y no te dejará efectuar el trámite. Podés ver el paso a paso en Youtube: Si no registro mi red bus puedo usarla igual? Tu Red Bus está lista para usarse desde el momento en que la adquirís. No hace falta registrarla para usarla, pero te recomendamos hacerlo para obtener los beneficios anteriormente mencionados. PUEDO viajar con una tarjeta si no soy su titular? No hace falta ser el titular para viajar con una tarjeta; si bien cada plástico se asocia a un DNI, cualquier persona puede utilizarla en el transporte sin inconveniente. Pero en caso de precisar algún trámite (por ejemplo denuncia de pérdida y recupero de saldo), SÍ deberá acudir la persona que tiene el plástico registrado con su DNI, o en su defecto alguna persona allegada con el DNI del titular o fotocopia (sin excepción). 6

8 Al registrarla me piden indicar una empresa podré usar mi tarjeta en otras líneas? El formulario pide que indiques la empresa en la que viajaste para identificar el momento de la transacción en el sistema. Esto no impide que luego puedas usar tu Red Bus para viajar en cualquier coche de cualquier empresa (colectivos o trolebuses). EL NÚMERO DE SERIE NO ES LEGIBLE Podés encontrarlo en cualquier ticket de recarga, o acercarte al Centro de Atención al Usuario (CAU) con tu tarjeta. Una vez que lo reconozcas, anotalo en algún lado ya que te será útil para diferentes consultas. Me sale error al intentar registrar mi tarjeta Verificá que los datos que estás ingresando en la aplicación sean precisos, recordando que la fecha requerida debe corresponder a un viaje efectuado con la misma tarjeta que estás registrando, y que lo hayas realizado al menos un día antes de intentar ese trámite en la web (24 horas hábiles atrás). Si la tarjeta ya fue registrada por otra persona, la página te informará la fecha en que se asoció a ese titular. Tratá de recordar si intercambiaste, prestaste o confundiste tu tarjeta con la de otra persona. Prestá mucha atención a los cartelitos que aparecen en cada etapa del formulario, te irán guiando para que el registro sea exitoso. Ver paso a paso en Youtube: No recuerdo si mi tarjeta está registrada Podés averiguarlo acercándote al Centro de Atención al Usuario (CAU) con la tarjeta y tu DNI, o bien ingresar a y elegir la opción correspondiente al Registro. Si tu tarjeta ya estaba registrada la aplicación te lo informará; y si no podrás aprovechar para completar los datos y efectuar ese sencillo trámite. En mi casa hay muchas tarjetas y no sé de cual soy titular Cualquier integrante de la familia puede averiguarlo acercándose al Centro de Atención al Usuario (CAU) con todas las tarjetas y todos los DNI (o fotocopias). También se puede saber ingresando a la aplicación de Consulta de saldo y últimos viajes disponible en el sitio e ir probando cada tarjeta con cada número de documento hasta encontrar la combinación correspondiente. Recordá que en caso de pérdida o robo de la tarjeta se exigirá sin excepción el DNI del titular para tramitar el recupero de saldo, así que te conviene anotar a qué documento está asociada cada tarjeta. Más info en 7

9 puedo registrar más de una red bus? Sí. Cada usuario puede comprar y registrar más de una tarjeta con el mismo DNI. IMPORTANTE: Si tenés más de una Red Bus podés llevarlas juntas en la billetera, cartera, estuche, etc. pero al momento de subir al colectivo separalas, ya que la máquina lectora tomará una u otra indistintamente; quizás luego no recuerdes cuál de ellas tiene carga, por ejemplo, o confundas alguna que tenga saldo negativo. Si en alguna oportunidad viajaste a crédito con alguna de ellas, no olvides que en la próxima recarga se te descontarán esos viajes usados a cuenta. se puede cambiar el titular de una tarjeta? No. Una vez registrada la tarjeta queda asociada a un DNI y ya no puede modificarse el titular. De ser necesario algún trámite como el recupero de saldo, deberá presentarse ese titular o un enviado con DNI del titular. DEBO REGISTRAR MI TARJETA CON BENEFICIO? No. Jubilados, mayores de 70 años, personas con capacidades diferentes, pacientes crónicos, veteranos de Malvinas, etc. no necesitan hacer el registro, ya que sus tarjetas han sido asociadas a cada DNI al momento de su emisión. puedo cargar mi abono con viajes extra? Sí: en caso de que el beneficio otorgado no te alcance, podrás recargar más saldo en tu tarjeta de abono. ATENCIÓN: esto no aplica para el Boleto Educativo Gratuito. existen beneficios para jubilados y mayores de 70 años? Sí; se tramitan en el Centro de Abonos de la empresa en la que viajará el beneficiario. Por más info pueden contactar a la empresa de transporte correspondiente, o escribirnos a info.cordoba@red-bus.com.ar. 8

10 cómo obtengo el boleto educativo gratuito? El Boleto Educativo Gratuito BEG es un beneficio para estudiantes, docentes y empleados de instituciones educativas provinciales; para adherirte tenés que visitar llenar un formulario y seguir los pasos. Por dudas o consultas relacionadas a esta acción de la Provincia podés comunicarte al de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs. dónde denuncio la pérdida del beg? En caso de robo o pérdida de tu BEG debés realizar la denuncia en la Secretaría de Transporte o llamar a la línea provincial de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs. cómo accedo al boleto obrero social? Para tramitar el BOS es preciso ser Ciudadano Digital y cumplir ciertos requisitos exigidos por la Provincia de Córdoba; encontrá toda la información en el sitio web quiero adherir mi negocio a la red de carga de tarjetas Los comercios que estén habilitados y se interesen en vender y recargar la tarjeta Red Bus en la ciudad de Córdoba deben escribirnos a info.cordoba@red-bus.com.ar para obtener información. Importante: ese mail es la única vía habilitada, Red Bus no envía agentes comerciales a ofrecer el servicio. La adhesión tiene algún costo? necesito línea telefónica? No es necesario pagar por la instalación del PosNet. Prestar el servicio no implica ningún costo; sólo se precompra el crédito que se desea para vender a modo de carga de la tarjeta. Si ese monto inicial resultara insuficiente para satisfacer la demanda, podés pedir extensiones cuantas veces sea necesario. Por la carga de cada viaje el comercio obtiene un porcentaje. No es necesario que tu local tenga línea telefónica, toda la tecnología GPRS es provista por Red Bus. 9

11 está permitido cobrar a mis clientes un plus por la carga? No. Los comercios ya perciben una comisión por la recarga de tarjetas y por ello no deben cobrar extra, exigir la compra de otros productos ni imponer mínimos o topes para prestar el servicio. Si bien este tipo de conductas escapa al control y responsabilidad de Red Bus, si sos usuario podés reclamar como te contamos en cómo obtengo la concesión de una casilla azul? 10

12 no soy de córdoba cómo viajo en la ciudad? Quienes nos visitan pueden conseguir la tarjeta Red Bus en la Terminal de Ómnibus, en el Aeropuerto Taravella y cualquier comercio adherido (todas las direcciones figuran en El monto que se acredita en el plástico se acumula, por lo que el visitante puede guardarlo con saldo hasta la próxima vez que vuelva a la ciudad. También puede viajar con la tarjeta de un amigo o familiar. Muchos hostels y alojamientos de la ciudad cuentan con tarjetas para prestar a sus pasajeros. por consultas sobre el medio de pago: Pueden comunicarse con Red Bus Córdoba mediante cualquiera de las siguientes vías: info.cordoba@red-bus.com.ar Red Bus Córdoba RedBusCba Las Consultas ajenas al medio de pago deberán ser canalizadas por la vía correspondiente (empresas de transporte, Municipalidad de Córdoba, Gobierno de la Provincia, etc.) Desde-hasta: 11