PREGUNTAS FRECUENTES YPF ENRUTA

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1 PREGUNTAS FRECUENTES YPF ENRUTA Haga clic en la pregunta que desee consultar En qué situaciones no se debe realizar la venta a través de YPF ENRUTA? Si en el momento de la venta se presentó algún tipo de inconveniente con la impresora Es posible reimprimir el último ticket? Qué acciones debe tomar el vendedor de playa en el caso que, luego de realizarse una transacción y al momento de emitir el ticket, se rompa la impresora? Se puede realizar la anulación de un ticket? Cómo realizar la venta con una tarjeta que tiene la banda magnética dañada? Qué significa el mensaje «Esta transacción requiere código de operación del SAC o lista desactualizada»? Qué significa el mensaje «Error Obteniendo datos del cliente» o «Tarjeta Inhabilitada»? Se puede realizar la venta cuando el POS informa «Tarjeta Bloqueada»? Qué acciones deberá realizar el vendedor de playa cuando el POS informa que la tarjeta excede el máximo de transacciones? Cómo realizar una venta YPF ENRUTA cuando el surtidor se encuentra fuera de línea? El cliente (usuario) puede realizar una venta sin la tarjeta YPF ENRUTA? Cómo realizar la venta YPF ENRUTA si el POS o CEM 44 no funciona? Qué acciones debe realizar el vendedor de playa en el caso que el POS arroje el mensaje «No hay Ventas Disponibles» o «No hay productos disponibles para ser seleccionados»? Cómo paga el cliente una carga que supera el límite por transacción de la tarjeta YPF ERUTA? Qué acciones debe realizar el vendedor de playa cuando el POS arroja el mensaje «Error en comunicación»? Recomendaciones para el vendedor de playa Vencimiento y renovación Deterioro de la tarjeta

2 PREGUNTA 1 En qué situaciones no se debe realizar la venta a través de YPF ENRUTA? Cuando la patente de la tarjeta sea distinta a la patente del vehículo o el número de DNI del conductor sea distinto al que figura en la tarjeta; cuando el conductor ingrese un código PIN incorrecto; cuando la tarjeta se encuentre vencida; cuando la tarjeta tenga un bloqueo permanente o un bloqueo transitorio; cuando la tarjeta se encuentre rota en dos o más partes; cuando el POS arroje el mensaje de BIN inexistente.

3 PREGUNTA 2 Si en el momento de la venta se presentó algún tipo de inconveniente con la impresora Es posible reimprimir el último ticket? Sí. Se necesita una reimpresión si se termina el papel de la impresora, al desconectarse el cable que comunica el POS con la impresora, al desconectarse el cable de alimentación eléctrica de la impresora, cuando se traba el papel, cuando el POS se queda sin tinta o papel. 1. Presionar la tecla Menú «YPF ENRUTA». 2. Presionar la tecla «reimprimir». 3. Pasar la Tarjeta de Supervisor. Si no se tiene la Tarjeta de Supervisor o la misma se encuentra vencida, tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación para ingresarlo en el POS. 4. Presionar «enter».

4 PREGUNTA 3 Qué acciones debe tomar el vendedor de playa en el caso que, luego de realizarse una transacción y al momento de emitir el ticket, se rompa la impresora? 1. Confeccionar un remito o cupón manual con los datos de la venta. 2. Llamar al SAC para generar una incidencia informando lo sucedido, y registrar en el remito o cupón el número de incidencia brindado y la leyenda «Transacción realizada en forma automática, remito en forma de comprobante» 3. Entregar al cliente el original (blanco). Duplicado y triplicado quedan en la Estación. Todos los comprobantes deben ser firmados y aclarados en forma legible tanto por el conductor como por el vendedor de playa. Este remito o cupón no debe enviarse a YPF, ya que cumple la función de comprobante de una venta automática. Una vez informado el inconveniente al SAC, las siguientes transacciones se deberán realizar como si el POS no funcionara.

5 PREGUNTA 4 Se puede realizar la anulación de un ticket? Cuando se capture un despacho equivocado o cuando el cliente decide devolver o cambiar un producto, el vendedor de playa deberá realizar una anulación. Es necesario que el cliente traiga el comprobante de la transacción, su tarjeta y el producto (envase). Solo se podrán anular de manera electrónica todas las transacciones correspondientes al lote en curso, caso contrario deberá anularse con un remito o cupón manual. 1. Verificar el número de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Presionar la tecla Menú «YPF ENRUTA». 3. Presionar la tecla «anulación». 4. Identificar el número de transacción a anular en el remito o cupón, ingresarlo al POS y presionar «enter». 5. Pasar la Tarjeta de Supervisor. Si no se tiene la Tarjeta de Supervisor o la misma se encuentra vencida, tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación para ingresarlo en el POS. 6. Para capturar la venta correcta pasar la tarjeta del cliente, seleccionar la opción «Surtidores», (sin realizar ningún despacho), luego seleccionar la opción «Combustibles», y automáticamente en el POS figurará la pantalla para realizar el Ingreso manual de la Venta correcta de combustible, Cantidad y Producto. 7. Presionar «enter». Saldrá un nuevo comprobante impreso por POS que será entregado al cliente. 8. Anular la factura, si se trata de un cupón. 9. Anotar sobre los documentos anulados la leyenda «Anulado». Si el Pos emite el mensaje «La transacción ingresada no existe en el Lote», es porque se ha efectuado un Cierre de Lote con posterioridad a la venta. 1. Solicitar al conductor su tarjeta y el comprobante a anular. 2. Anotar sobre los documentos a ser anulados la leyenda «Anulado». 3. Confeccionar un remito o cupón manual con el producto a anular y de importe «cero». 4. Llamar al SAC y solicitar un número de incidencia explicando el motivo. 5. Registrar en el remito o cupón el número de incidencia brindado y la leyenda «Anula al remito/cupón n xxx, a anular en YPF». 6. Anular la factura, si se trata de un cupón. 7. Abrochar el triplicado del remito o cupón confeccionado con los documentos anulados y enviarlos a FACTURACIÓN AC - Macacha Güemes 515 Piso 12 (C1106BKK) CABA. Este remito o cupón NO SE DEBE INGRESAR AL CEM 44, ya que tiene número de incidencia.

6 PREGUNTA 5 Cómo realizar la venta con una tarjeta que tiene la banda magnética dañada? Será necesario realizar un ingreso manual cuando el POS no lee la tarjeta. Si la tarjeta está rota en 2 o más partes, no deberá realizarse la venta. 1. Verificar el número de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Presionar la tecla Menú «YPF ENRUTA». 3. Seleccionar la opción «Ingreso manual» en pantalla. 4. Ingresar el número de tarjeta del cliente y presionar «enter». 5. Pasar la Tarjeta de Supervisor. Si no se tiene la Tarjeta de Supervisor o la misma se encuentra vencida, tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación para ingresarlo en el POS. 6. Ingresar código de límite por transacción y dar «enter». 7. Ingresar código de restricción de producto y dar «enter». 8. Ingresar la fecha de vencimiento de la tarjeta y dar «enter». 9. Operar normalmente desde el ingreso de PIN. 10. Embozar la tarjeta en el ticket. 11. El ticket debe estar firmado y aclarado de forma legible por el conductor y el vendedor de playa.

7 PREGUNTA 6 Qué significa el mensaje «Esta transacción requiere código de operación del SAC o lista desactualizada»? Si al pasar la tarjeta por el POS aparece en pantalla la leyenda «Esta transacción requiere código de operación del SAC o lista desactualizada - Presione enter», se debe a que el CEM 44 no recibió actualización de maestros de clientes desde hace 48 horas atrás. 1. Presionar «enter» y tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación. Si la tarjeta está habilitada, el SAC brindará el código de operación, de lo contrario no se podrá realizar la venta. 2. Ingresar el código de operación y dar «enter». 3. Continuar con la operatoria normal.

8 PREGUNTA 7 Qué significa el mensaje «Error Obteniendo datos del cliente» o «Tarjeta Inhabilitada»? Si al pasar la tarjeta por el POS aparece en pantalla la leyenda mensaje «Error Obteniendo datos del cliente» o «Tarjeta Inhabilitada» se debe a que el CEM 44 no recibió actualización de maestros de clientes desde hace 48 horas atrás. 1. Presionar «enter» y tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación. Si la tarjeta está habilitada, el SAC brindará el código de operación, de lo contrario no se podrá realizar la venta. 2. Ingresar el código de operación y dar «enter». 3. Continuar con la operatoria normal.

9 PREGUNTA 8 Se puede realizar la venta cuando el POS informa «Tarjeta Bloqueada»? Sí. El vendedor de playa deberá: 1. Llamar al SAC y pedir el código de operación. Si la tarjeta está habilitada, el SAC autorizará la confección del remito manual, de lo contrario no se podrá realizar la venta. 2. Confeccionar un remito manual con número de incidencia. 3. Generar una incidencia a través de Extranet desde el menú Autogestión de Incidencias adjuntando una copia digital del remito manual para solicitar la carga del mismo en Sede Central.

10 PREGUNTA 9 Qué acciones deberá realizar el vendedor de playa cuando el POS informa que la tarjeta excede el máximo de transacciones? Si al pasar la tarjeta por el POS aparece al pie de la pantalla la leyenda «Excede máximo de transacciones», se debe a que se han realizado las 2 transacciones diarias permitidas. En tal caso, el usuario (cliente) debe llamar a la persona de contacto en su empresa y pedirle que complete la autorización para dicha transacción y que la envíe por mail a la casilla de correo CC_YERCONTINGENCIAS@ypf.com. 1. Verificar el número de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Pasar la tarjeta por el POS. 3. Presionar «enter» y tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación. Si la tarjeta está habilitada, el SAC autorizará la confección del remito manual, de lo contrario no se podrá realizar la venta. 4. Ingresar el código de operación y dar «enter». 5. Continuar con la operatoria normal: seleccionar surtidor, elegir el producto, etc.

11 PREGUNTA 10 Cómo realizar una venta YPF ENRUTA cuando el surtidor se encuentra fuera de línea? Si en la pantalla del CEM 44 se visualizan los surtidores con una cruz roja, los mismos están «Defectuosos». En tal caso, los surtidores no podrán suministrar combustibles y se deberá cambiarlos a la modalidad «Manual» para que sí puedan hacerlo. Al pasar la tarjeta e intentar seleccionar un surtidor, los mismos se visualizarán en el POS con la leyenda «Manual». Sea cual fuere el que se elija, no dará la opción para seleccionar el tipo de producto. Hecho esto se procederá a realizar el despacho. Finalmente, al capturarlo aparecerá la leyenda «3-Despachos Manuales». 1. Verificar el número de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Presionar «enter» y tomar nota del número de transacción y código de evento que aparece en pantalla. Llamar al SAC y pedir el código de operación. 3. Ingresar el código de operación y dar «enter». 4. Presionar la tecla «ayuda» en pantalla. 5. Seleccionar con el asterisco el combustible despachado y dar «enter». 6. Ingresar el monto ($) de dicho despacho y dar «enter». 7. Ingresar la cantidad de litros del despacho y dar «enter». 8. Finalizar la transacción e ingresar kilometraje. 9. Imprimir el ticket de venta el cual debe ser firmado y aclarado en forma legible por el conductor y el vendedor de playa.

12 PREGUNTA 11 El cliente (usuario) puede realizar una venta sin la tarjeta YPF ENRUTA? Sí. Esta situación se presenta cuando el conductor desea realizar una carga de combustible/lubricante sin la tarjeta, ya sea por pérdida o robo de la misma, demora en la emisión de los plásticos, demora en el envío de la tarjeta. El conductor deberá comunicarse con la persona de contacto quien deberá enviar un mail a la casilla de correo CC_YERCONTINGENCIAS@ypf.com solicitando la autorización de la venta y registrar una incidencia en el Servicio de Atención al Cliente denunciando la pérdida/robo de la tarjeta si correspondiera. Además, el conductor puede realizar una carga de combustible/lubricante sin la tarjeta porque el contrato está bloqueado o por cualquier otra circunstancia. Para ello debe comunicarse con la persona de contacto en su empresa quien deberá enviar un mail a la casilla de correo CC_YERCONTINGENCIAS@ypf.com solicitando la autorización de la venta. 1. Llamar al SAC para verificar que esté el mail de autorización, chequear los datos del vehículo y del conductor, y consultar el monto establecido para dicha venta. 2. Realizar el despacho solicitado sin sobrepasar el monto autorizado. 3. Disponer de un remito manual, llamar al SAC y confeccionarlo con los datos recibidos de este último. 4. Escribir en las observaciones «Venta sin Tarjeta», dado que no se cuenta con la misma para estamparla y el kilometraje (odómetro) del vehículo. 5. El remito manual siempre debe ser firmado y aclarado en forma legible por el conductor y el vendedor de playa. Además se deben embozar los datos en relieve de la tarjeta en los casos que corresponda. 6. Generar una incidencia a través de extranet desde el menú Autogestión de Incidencias adjuntando una copia digital del remito manual por CARGA DE REMITO MANUAL EN SEDE.

13 PREGUNTA 12 Cómo realizar la venta YPF ENRUTA si el POS o CEM 44 no funciona? Al darse esta situación deberá confeccionarse un remito o cupón manual según el tipo de producto o servicio que se despache o brinde. 1. Verificar el número de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Comunicarse con el SAC al opción 1.1 Generación de código de autorización para verificar el estado de la tarjeta y solicitar la correspondiente autorización. El código de autorización además puede ser autogestionado a través de Extranet desde el menú «YPF ENRUTA», «Generación Cód. Operac.». 3. Completar el remito manual con todos los datos, firmados y aclarados en forma legible por el conductor y el vendedor de playa. Embozar la tarjeta en los casos que corresponda. 4. Entregar el original (blanco) al cliente. La copia azul conservarla en la Estación y la copia amarilla deberá enviarse por correo a FACTURACIÓN AC Macacha Güemes 515 Piso 12 (C1106BKK) CABA, antes del día 20 del mes siguiente. 5. Confeccionar una factura si se trata de un cupón por la venta de producto NO YPF.

14 PREGUNTA 13 Qué acciones debe realizar el vendedor de playa en el caso que el POS arroje el mensaje «No hay Ventas Disponibles» o «No hay productos disponibles para ser seleccionados»? Si se realiza un despacho y no se seleccionan previamente el surtidor y el producto, o se selecciona el surtidor, pero se despacha de otro surtidor u otro producto del mismo surtidor, no se podrá capturar el despacho realizado. Aparecerá en la pantalla del POS la leyenda «No hay Ventas Disponibles» o «No hay productos disponibles para ser seleccionados». Deberá entonces, confeccionarse un remito manual. 1. Verificar el nro. de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Comunicarse con el SAC al opción 1.1 Generación de código de autorización para verificar el estado de la tarjeta y solicitar la correspondiente autorización. El código de autorización además puede ser autogestionado a través de Extranet desde el menú «YPF ENRUTA», «Generación Cód. Operac.». 3. Completar el remito manual con todos los datos, firmados y aclarados en forma legible por el conductor y el vendedor de playa. Embozar la tarjeta en los casos que corresponda. 4. Entregar el original (blanco) al cliente. La copia azul conservarla en la Estación y la copia amarilla deberá enviarse por correo a FACTURACIÓN AC - Macacha Güemes 515 Piso 12 (C1106BKK) CABA, antes del día 20 del mes siguiente. 5. Confeccionar una factura si se trata de un cupón por la venta de producto NO YPF. 6. Dada esta situación y de encontrarse la tarjeta inhabilitada para operar, la responsabilidad de la incobrabilidad de la venta es exclusiva de la Estación de Servicios.

15 PREGUNTA 14 Cómo paga el cliente una carga que supera el límite por transacción de la tarjeta YPF ERUTA? Si por descuido el vendedor de playa no controla el límite por transacción y realiza un despacho que supera el límite por transacción permitido, no se podrá capturar la venta. Ante esta situación, deberá confeccionar un remito manual por el monto máximo permitido para una transacción y convenir entre el cliente y la Estación de Servicios el pago de la diferencia. 1. Verificar el número de patente o DNI, el vencimiento de la tarjeta y productos habilitados. 2. Comunicarse con el SAC al opción 1.1 Generación de código de autorización para verificar el estado de la tarjeta y solicitar la correspondiente autorización. El código de autorización además puede ser autogestionado a través de Extranet desde el menú «YPF ENRUTA», «Generación Cód. Operac.». 3. Completar el remito manual con todos los datos, firmados y aclarados en forma legible por el conductor y el vendedor de playa. Embozar la tarjeta en los casos que corresponda. 4. Entregar el original (blanco) al cliente. La copia azul conservarla en la Estación y la copia amarilla deberá enviarse por correo a FACTURACIÓN AC Macacha Güemes 515 Piso 12 (C1106BKK) CABA, antes del día 20 del mes siguiente. 5. Convenir con el cliente el pago de la diferencia del importe excedido.

16 PREGUNTA 15 Qué acciones debe realizar el vendedor de playa cuando el POS arroja el mensaje «Error en comunicación»? Durante la preselección del surtidor o la compra de un producto el POS puede informar el mensaje «Error en comunicación». 1. Se deberá informar al SAC. 2. Realizar las verificaciones solicitadas por el agente telefónico. 3. En caso de no poder subsanar el inconveniente en línea se procederá a confeccionar un remito/cupón manual con código de operación a fin de registrar la venta.

17 PREGUNTA 16 Recomendaciones para el vendedor de playa Se debe consultar el medio de pago a todo tipo de cliente, ya que no solo serán camiones los que se presenten con la tarjeta, sino también utilitarios y automóviles. Chequear siempre los datos de la tarjeta con el vehículo o en el caso de tarjeta con DNI, con el documento del conductor. Estar atento a los mensajes que informa el POS. No realizar el despacho del producto hasta no tener la certeza de que el cliente se encuentra habilitado para consumir determinado producto en la Estación. Prestar atención al saldo disponible del cliente, dado que este monto es el máximo a consumir en esa transacción. Recordar realizar el despacho utilizando el surtidor y producto seleccionados en la primera pasada. Tanto ticket, remito manual o cupón deberán ser firmados y con su respectiva aclaración en forma legible por el conductor y el vendedor de playa. Recordar que la tarjeta tiene un límite de 2 transacciones por día por Estación de Servicios. Tener siempre en condiciones las Tarjetas de Supervisor.

18 PREGUNTA 17 Vencimiento y renovación Todas las tarjetas llevan impresa la fecha de vencimiento (mes y año). Las tarjetas podrán ser utilizadas hasta el último día del mes en el cual vencen. No todos los contratos se renuevan, pero de ser así, la renovación es automática. El cliente no necesitará enviar ninguna documentación. La renovación es decisión comercial. La tarjeta renovada se imprime con el mismo número, el único dato que se modifica, tanto en el sistema como en el plástico, es la fecha de vencimiento. En este sentido, se las denomina mellizas.

19 PREGUNTA 18 Deterioro de la tarjeta Cuando una tarjeta se deteriora, el cliente podrá solicitar la reemisión (modificación) de la misma. Al confeccionarse el nuevo plástico, este queda asociado a la tarjeta dañada y la misma se dará de baja una vez utilizada la nueva tarjeta o a los 30 días de emitida la misma. Si la banda magnética está dañada (no es leída por el POS de la Estación), la transacción podrá efectuarse en forma manual, con intervención de la Tarjeta de Supervisor. Si la tarjeta se encuentra partida o cortada, la operación no podrá ser efectuada. El cliente debe solicitar una reposición. «Una tarjeta rota no es una tarjeta».