CLUB DE INTERCAMBIO DE BUENAS PRÁCTICAS

Transcripción

1 CLUB DE INTERCAMBIO DE BUENAS PRÁCTICAS JORNADAS SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ANDALUCÍA. CÓRDOBA 23/02/2011

2 Dificultades actuales: - Eliminación/reducción financiación - Falta de liquidez económica y dificultad de crédito. - Cambio de agenda política - Mercado cada vez más exigente - Dificultad para atraer talento - Aumento de la 2 competencia - Incremento de las desigualdades - Aumento de la zona de vulnerabilidad

3 OPORTUNIDAD El fortalecimiento de las alianzas Desde la articulación de apoyos puntuales para compartir recursos, proyectos, etc. hasta la creación, fortalecimiento y consolidación de las alianzas estratégicas Fortalecimiento también del trabajo en red como respuesta necesaria a la situación actual 3 de necesidad, como seña característica del sector y como apuestas de enriquecimiento y fortalecimiento mutuo. FUENTE: OBSERVATORIO DE BIZKAIA

4 Alianzas: Relaciones entre dos o más partes que crean un valor añadido para el Cliente, para alcanzar apoyándose unas objetivos a otras comunes, con su experiencia, recursos y conocimientos, y construyendo 4 una relación duradera basada en la confianza, el respeto y la transparencia

5 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Elaborar estratégicas un plan de alianzas compartido por toda la organización. IDENTIFICACIÓN. Identificar las oportunidades para establecer alianzas 5 con otras organizaciones y con la comunidad de acuerdo con la política y estrategia y la misión y visión de la entidad.

6 INTERCAMBIO. Identificar las competencias clave de las entidades y aprovecharlas para apoyar el desarrollo mutuo. RECONOCIMIENTO. Asegurar que la cultura de la organización con la que se 6 establece una alianza es compatible con la propia, y que se conocimiento de ambas. comparte el

7 COLABORACIÓN. Suscitar sinergias trabajando juntos para mejorar las acciones y optimizar los costes. COORDINACIÓN Y COOPERACIÓN 7 Establecer alianzas en las acciones que añadan valor a los y las usuarias.

8 Iniciativa que surgió en el año 2009 como alianza estratégica entre un grupo de entidades sin ánimo de lucro que: Trabajan en el ámbito de la acción social. Trabajan para mejorar la calidad de vida de colectivos que están en situación de exclusión o en riesgo de vulnerabilidad social. 8 Participaron en el programa TQM 09 de la FUNDACIÓN LUIS VIVES. Obtuvieron un sello EFQM que otorga el Club Excelencia en Gestión.

9 Estas entidades son: Fundación Luis Vives CNSE Asociación ASECAL Asociación Colabora (Castilla-La Mancha) AMAPPACE (Málaga) La Rueca Asociación 9 (Madrid) Fundación Lesmes (Burgos) COGAMI (Galicia) Asociación Down Huesca

10 MISIÓN Gestionar el conocimiento a través del intercambio de experiencias de los sistemas de Gestión de las Entidades en su conjunto. Además persigue la generación de conocimiento a 10 través de publicaciones que puedan servir de referente para otras entidades del tercer sector.

11 VISIÓN ser un espacio de referencia en el que se puedan apoyar las entidades del Tercer Sector para poder mejorar y acercarse a sistemas de excelencia en la gestión. 11 Ser el referente para el establecimiento de estándares de calidad que permitan establecer comparaciones entre Entidades. poder

12 VALORES Apoyo mutuo Transparencia Participación Carencia de ánimo de lucro Gestión excelente Benchmarking Orientación12 al Cliente Confidencialidad Excelencia Responsabilidad

13 FUNCIONAMIENTO A través de COMISIONES DE TRABAJO Comisión de Liderazgo Comisión del Observatorio de Buenas Prácticas 13 Comisión de Benchmarking

14 PRODUCTOS Página Web: Comparación del Grado de satisfacción laboral de los y las trabajadoras de las ongs 14 Comparación de fuentes de financiación y destino de los ingresos. Intercambio de Buenas prácticas

15 PARTICIPACIONES I Congreso Anual Excelencia en el Tercer Sector. Jornadas Sobre Gestión de la Calidad en ONG S II Congreso Anual 15 Excelencia en el Tercer Sector: Creatividad e Innovación Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas con Discapacidad en Andalucía

16 El objetivo principal es comparar los resultados propios con los de otras entidades así como determinar aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área que se ha comparado, con el propósito de transferir el 16 conocimiento mejores prácticas y su aplicación. de las

17 EJEMPLO. Satisfacción de Personas. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN - Elaborada por la comisión a partir de las encuestas de las entidades del Club. - Basada en el Modelo SERVQUAL - Adaptable a las necesidades de las entidades - Mide el Atributo Comparaciones: o Los resultados son buenos comparados con otros o Los resultados son 17 buenos reconocido como el mejor comparados con el

18 CONTENIDOS. 22 preguntas / 8 bloques 1. El Puesto de trabajo. 2. La Coordinación del Centro/proyecto 3. El ambiente de trabajo y la interacción con los y las 4. La comunicación y coordinación 5. Las condiciones ambientales, infraestructuras y rec 6. Formación La implicación en la mejora 8. La motivación y el reconocimiento.

19 RESULTADOS GENERALES 4,15 4,11 4,10 4,05 4,00 3,95 3,90 3,85 3, ,80 3,75 3,70 Media Mejor

20 RESULTADOS POR ENTIDAD 20

21 OTRAS POSIBILIDADES Jornadas de Sensibilización para personas con discapacidad intelectual - Realizar una primera actividad de sensibilización/conocimiento intercultural dirigida a personas con discapacidad intelectual que constituya una experiencia positiva y de lugar a la futura realización de otras actividades de educación en valores interculturales. - Dar a conocer expresiones culturales de otros países y la diversidad cultural como un aspecto positivo y enriquecedor en nuestra sociedad. 21 Voluntariado de personas con discapacidad - Voluntariado de personas con Sindrome de Down en centros de la organización.

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