REPORTE ARGENTINA. de sustentabilidad. de sustentabilidad ACTUAR HOY RESUMEN COMPROMETIDOS, ATENTOS Y POSITIVOS PARA VIVIR, MEJOR MAÑANA

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1 REPORTE 2012 RESUMEN REPORTE de sustentabilidad de sustentabilidad ARGENTINA ACTUAR HOY COMPROMETIDOS, ATENTOS Y POSITIVOS PARA VIVIR, MEJOR MAÑANA

2 1. ACTUAR HOY COMPROMETIDOS, ATENTOS Y POSITIVOS PARA VIVIR MEJOR MAÑANA Conscientes de nuestro rol como ciudadano responsable con la sociedad y con el medio ambiente, comprometidos, atentos y positivos es la forma de hacer negocios en Carrefour Mensaje Carrefour Carrefour Sustentable es nuestra forma de ser. Ejercemos nuestras operaciones basándonos en estos tres valores, que incluyen los principios fundamentales de la Sustentabilidad, que orientan día a día la actividad de la Compañía. Los tres valores inspiran a todos los colaboradores alrededor de una misma ambición: hacer de Carrefour el comercio preferido. PRESIDENTE CARREFOUR ARGENTINA 1.2. Carta del Presidente Nuestra visión de una empresa responsable es aquella que contribuye a su éxito al actuar con sentido común para generar valor para nuestros grupos de interés: los clientes, las comunidades, los vecinos, colaboradores, inversionistas y la sociedad en general fue un año muy positivo para nosotros por el gran trabajo realizado por todo nuestro equipo en pos del objetivo común de hacer de Carrefour el comercio preferido de los argentinos, teniendo en cuenta que lograrlo implica ser un comerciante responsable. En 2013, continuaremos con estos esfuerzos para hacer de Carrefour el comercio que hace una diferencia positiva cada día, tanto a través de nuestras tiendas, productos y servicios, como en la forma en que llevamos a cabo el negocio y mantenemos nuestros compromisos con respecto a la alimentación saludable, los derechos humanos y el respeto por el medio ambiente Carrefour Argentina 2012 Carrefour Argentina 2012 Daniel Fernández Presidente de Carrefour Argentina 2.1. CARREFOUR ARGENTINA EN NÚMEROS 30 Años de compromiso y confianza en la Argentina 439tiendas a nivel nacional 185 nuevas tiendas en provincias somos la cadena más federal 5 formatos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes 488,6 millones de pesos invertidos en ,1 mil millones de pesos facturados durante colaboradores en todo el país 2

3 Gestión de Sustentabilidad Gestión de Sustentabilidad En Carrefour la sustentabilidad abarca todas las actividades de la Compañía. La planificación estratégica de sustentabilidad es parte fundamental de la gestión del negocio Compromiso Carrefour y Plan Trienal Respondemos a los retos de la Sustentabilidad que se plantean llevando a cabo una Política de Sustentabilidad en beneficio de todos los grupos de interés involucrados y que se sustentan en los tres pilares de la sustentabilidad: desarrollo económico, social y ambiental. ECONÓMICO PILARES DE LA SUSTENTABILIDAD MEDIOAMBIENTAL EJES DE TRABAJO EN CARREFOUR SOCIAL Nuestro Plan Trienal en materia de Sustentabilidad (2011/2013) está compuesto por ejes estratégicos, prioridades y compromisos corporativos. Incluye la manera en que trabajamos la sustentabilidad de nuestros productos, tiendas, y la misma compañía, garantizando la transversalidad en todas las áreas de la empresa. 1. PROPONER UNA OFERTA RESPONSABLE Y ACCESIBLE 2. ACTUAR COMO DISTRIBUIDOR RESPONSABLE 3. MOVILIZAR A MUJERES Y A HOMBRES DE CARREFOUR Trabajamos por la integración transversal de la sustentabilidad desde el abastecimiento, transporte, tiendas hasta el relacionamiento con comunidades locales y grupos de interés 2.2. Gobernanza de la Sustentabilidad El COMEX es el órgano máximo de gobierno de la empresa y quien establece el compromiso con la estrategia de desarrollo sustentable del Grupo. Los miembros reciben capacitaciones en materia de sustentabilidad y son evaluados en su desempeño tanto por objetivos económicos, como en los objetivos de sustentabilidad de Carrefour. Desde el Comité Ejecutivo funciona el Gobierno de Sustentabilidad de Carrefour en Argentina, con la Dirección de Asuntos Corporativos como garante y coordinadora del proceso para la integración transversal de la sustentabilidad en cada área de la empresa. El trabajo operativo es desarrollado por el Comité de Sustentabilidad, integrado por gerentes representantes de diferentes áreas Materialidad y Grupos de Interés Mediante el análisis de materialidad, buscamos identificar los asuntos que generan impactos de sustentabilidad significativos para la empresa y sus grupos de interés y definir los contenidos del Reporte. Del análisis, participaron tanto los miembros del Comité de Sustentabilidad, en representación de la empresa, como los grupos de interés (referentes de RSE participantes y colaboradores de la Compañía). Temas relevantes a incluir en el Reporte de Sustentabilidad Compromiso de la alta dirección 02 Impacto en el medioambiente 03 Condiciones laborales dignas en la cadena de valor Gestión transversal de la sustentabilidad 04 en Carrefour Argentina 05 Consumo responsable* Colaboradores: diálogo-equilibrio entre vida familiar y laboral Nutrición Desarrollo de oportunidades laborales (inserción social) Clientes: concientización en sustentabilidad* Impacto en el medioambiente: preservación de recursos y biodiversidad/ reducción de bolsas plásticas 3

4 Desempeño económico y comercial Desempeño económico y comercial Trabajamos permanentemente para hallar nuevas formas de proporcionar mejor calidad de productos y servicios, a los mejores precios Tiendas y marca propia La multiplicidad de formatos de tiendas, sumado al alcance nacional de las mismas, nos permite llegar a todos nuestros clientes y fomentar el desarrollo socioeconómico de las comunidades donde estamos presentes. Nuevas tiendas 2012: 185 Total de tiendas: 27 HIPERMERCADOS, 49 MINIMERCADOS, 125 MARKET, 236 EXPRESS, 2 MAXI CARREFOUR. La Marca Propia Carrefour es uno de nuestros ejes estratégicos y responde a la necesidad de acercarnos más al cliente y a su familia, ampliando la oferta en nuestras tiendas. Con el sello Carrefour: mueblesde 3.2. Servicios financieros Para aquellos que no pueden acceder a financiación bancaria o que necesitan otro medio de financiación contamos con la Tarjeta Carrefour. En el año 2012, trabajamos en el re-lanzamiento para lo que se concretaron nuevas iniciativas: Stand Móvil: se trata de un nuevo canal de comercialización pensado para poder llegar a cada una de las más de 450 tiendas de la cadena manteniendo la calidad de servicio y la velocidad en la aprobación de créditos existente en los stands de crédito tradicionales. Seguros: iniciamos la comercialización de 2 productos: seguros automotor y seguros hogar. Préstamos Personales: lanzamos una línea de préstamos personales exclusiva para clientes de la Tarjeta Carrefour. Desde el relanzamiento, se duplicaron la cantidad de nuevos clientes que solicitan su Tarjeta. 4. Asuntos de Consumidores Garantizar la calidad de nuestros productos y cuidar la salud de nuestros consumidores es nuestra prioridad Escuchando a nuestros clientes Además de contar con el canal web y el número , a través del , alentamos a los clientes a comunicarse en caso de encontrar un precio más barato de que ofrecemos, y nos comprometemos a igualarlo en menos de 48 horas Cuidando la salud y seguridad de los consumidores Nuestro proceso de fabricación y elaboración utiliza la más alta tecnología y se realiza bajo estrictos procedimientos de control de calidad. Para nosotros es prioritario trabajar en la reducción del riesgo de aparición de enfermedades transmitidas por los alimentos. En 2012, realizamos diferentes eventos para instalarlo como parte del proceso de fabricación. Nos propusimos que nuestros proveedores certifiquen alguna norma avalada por Global Food Safety Initiative (GFSI) para los años 2013 y Atentos a las necesidades y preferencias especiales de las personas en relación a la alimentación, ofrecemos en nuestras góndolas diversos productos: Productos Kosher, Productos para Celíacos y Productos Orgánicos. 4

5 5. Practicas justas de negocio Promovemos y establecemos relaciones éticas con todas las organizaciones con las que nos relacionamos Transparencia y conducta corporativa Garantizar el desarrollo ético de las actividades y respetar la legalidad es uno de nuestros principios fundamentales. Para ello, contamos con instrumentos de gestión ética: Código de Conducta Profesional: establece los criterios sobre los cuales ejercemos nuestra actividad comercial y el marco ético en el que nuestros colaboradores deben ejercer su actividad profesional diaria, dando prioridad al respeto de la ética y la legalidad. Principios de Actuación y Comportamiento: todos nuestros colaboradores al ingresar a la Compañía, se comprometen a respetar estos Principios. Comité Ético: sus miembros se reúnen por lo menos dos veces al año y en 2012 han recibido capacitaciones sobre lavado de dinero, compliance, y anticorrupción. Presenta al Director Ejecutivo País un informe semestral sobre el respeto de los valores y los principios fundamentales locales, sobre las dificultades y las mejoras que hay que adoptar. Canal de denuncias anónimas: A través de 0800 ACTUAR, todos nuestros colaboradores y proveedores puedan denunciar de manera anónima, cualquier conducta que consideren antiéticas y que afecten la transparencia y actuar de la Compañía. Comité de Crisis: se mantiene alerta a todo potencial riesgo a los que se enfrenta nuestro negocio para poder evaluar el escenario y tomar la mejor decisión Compromiso con la cadena de valor Asociamos plenamente a nuestros proveedores activos con nuestra iniciativa de desarrollo sostenible. Todo proveedor que comienza a trabajar con Carrefour Argentina, firma un acuerdo comercial en el que se incluyen normativas relacionadas a: aspectos ambientales, responsabilidad social y cláusulas destinadas a no permitir el trabajo infantil, ni el trabajo forzado. Para asegurar el cumplimiento de los aspectos mencionados, llevamos a cabo auditorías sociales mediante el cual monitoreamos el comportamiento respecto a las prácticas laborales y medioambientales y velamos por el cumplimiento de las reglas establecidas. Herramienta de Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable: tiene como objetivo promover, acompañar, conocer y evaluar las prácticas sustentables llevadas a cabo por nuestra cadena de valor. A través de un sistema on line sencillo y dinámico, la herramienta les permite establecer planes de acción; valorizar sus prácticas; realizar ahorros financieros y comparar resultados con el sector de su industria. Una vez finalizado el Autodiagnostico desde Carrefour verificamos la veracidad de la información brindada a través de auditorías sociales. En 2012 el 100% de nuestros proveedores de Marca Propia han completado la Herramienta en un 100%. 5

6 Desempeño Social Desempeño Social Contribuir al desarrollo de las regiones y dar un apoyo solidario a las comunidades locales son nuestros focos de acción con la sociedad en general Sumando Voluntades Nuestro Programa Nacional Sumando Voluntades busca promover la inclusión social y profesional, concientizar sobre el cuidado del medio ambiente y colaborar con la nutrición de quienes más lo necesitan Principales acciones 2012 Alimentarse y Aprender: concientizamos en alimentación saludable a alumnos de las escuelas públicas de todo el país y realizamos un programa de Becas junto a la Fundación CONIN. Emprendiendo Juntos Misión Yungas: otorgamos microcréditos en las comunidades de los Toldos y San Francisco para el desarrollo de emprendimiento (fabricación de dulces, artesanías, turismo) Encrucijada: iniciativa encabezada por ARCA que busca transmitir a la comunidad un circuito integral de generación de residuos transformándolos en eco-productos sociales. Red del Banco de Alimentos: Programa Rescate de Mermas y la Colecta Anual de Alimentos Voluntariado Corporativo Nuestros colaboradores son designados embajadores de las acciones que llevamos adelante en todo el país. 7. Prácticas Laborales Asumimos la responsabilidad de crear un entorno laboral equitativo, diverso, seguro y que potencie las capacidades y el desarrollo profesional de las personas. Diversidad Programa Mujeres Líderes, que promueve una mayor igualdad en equipos directivos. Desarrollo Profesional y Personal Identificar a aquellas personas con potencial para puestos jerárquicos. Centro de Formación Carrefour es un espacio exclusivo para formación y capacitación. Alianza con la Universidad Torcuato Di Tella. El 100% de los colaboradores se encuentra dentro del alcance del proceso de evaluación de desempeño. Clima organizacional y beneficios El 86% de nuestros colaboradores participaron de la encuesta de Compromiso Mutuo Programa de beneficios para colaboradores próximos a jubilarse. Salud y Seguridad ocupacional En pos de crear lugares de trabajo seguro y saludable, desarrollamos acciones de concientización y prevención de accidentes. El índice de incidencia fue de 9,12% y hubo 2360 accidentes. 8. Derechos Humanos Promovemos la aplicación de los derechos humanos a traves de acciones y programas tanto externos como internos. Declaración Universal de los Derechos Humanos. Pacto Mundial de Naciones Unidas. Federación Internacional para los Derechos Humano Organización Internacional de Trabajo Directrices de la OCDE Global Reporting Initiative ISO Derechos laborales. Derecho humano a la alimentación: colaboramos para combatir la desnutrición infantil Derecho del Niño: Estamos adheridos como miembro de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil acompañando la iniciativa de la Comisión Nacional para la erradicación del Trabajo Infantil (CONAETI). Derechos Humanos en la cadena de valor: en los contratos comerciales con los proveedores se incluyen aspectos sociales y éticos respecto al cumplimiento de los Derechos Humanos. 6

7 Desempeño Ambiental Minimizamos los impactos ambientales de nuestras operaciones a través del uso sustentable de los recursos, gestión de residuos, preservación de la biodiversidad y la lucha contra el cambio. Gestión de residuos Realizamos separación en origen en nuestras tiendas, reciclamos residuos patogénicos y peligrosos, residuos tecnológicos, papel, cartón, filmstrech, tetra brick, RAE y tapitas. También, reciclamos aceite vegetal y animal en las tiendas que poseen rotisería. A través de diferentes alianzas estratégicas con proveedores y organizaciones civiles, promovemos y fomentamos el reciclado de diferentes residuos en nuestras tiendas. Envases que minimizan el impacto en el medio ambiente: buscamos que el packaging utilizado en los productos Marca Carrefour sea reciclable o fácilmente separable. Cuentan con certificación FSC. Bolsas reutilizables Promovemos la utilización de bolsas reutilizables, contamos con más de 10 cajas ecológicas, donde no se entregan bolsas plásticas. Tienda Eco Amiga Situada en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, fue diseñada y equipada teniendo en cuenta criterios de sustentabilidad y minimización del impacto medioambiental. Características: Sistema de iluminación LED. Separación de residuos en origen. Información en góndolas con material reciclado. Señalización de productos Eco productos. Tienda Todos los formatos Express que se abrieron cumplen con los mismos parámetros que la tienda Eco-Amiga. Lucha contra el cambio climático Implementamos una estrategia para la identificación de las fugas de refrigerantes en las tiendas y sus causas, y desarrollamos una estrategia para reducir el consumo de los mismos. Programa de Eficiencia Energética: reducir el consumo de energía en un 30% en Planificación del sistema de transporte y distribución: reducimos las emisiones de CO2 y coordinamos con las tiendas para optimizar la logística inversa. Sistema Backhauling: aprovechamos el flujo de retorno hacia los centros de distribución. Preservación de la biodiversidad Para lograr el objetivo Deforestación Cero, el Grupo está abasteciéndose de un suministro sostenible: el aceite de palma. Durante 2012 comenzamos a desarrollar acciones tendientes a la reducción del uso de folletos comerciales logrando reducir un 15% su impresión: Silvicultura Sustentable: el 100% de nuestros muebles de madera poseen certificación FSC. Pesca sustentable: establecemos calibres mínimos de compra. Leña sustentable: somos el primer retailer en comercializar Leña en Blanco. 7

8 Indicadores Clave de Carrefour Argentina Desarrollo económico y comercial Territorialidad y tiendas Provincias en las que estamos presentes Cantidad de tiendas Aperturas Cuota de Mercado Información financiera (en millones de pesos) Facturación Cantidad de tickets de venta Venta Neta (sin tasa) Inversión Proveedores Proveedores activos Cantidad de proveedores locales Porcentaje de proveedores locales Pago a proveedores (en millones de pesos) Auditorias de Calidad a proveedores de Marca Propia Auditorias Sociales a Proveedores de Marca Propia Cantidad de proveedores de Marca Propia que completaron la herramienta de Autodiagnóstico en Desarrollo Sostenible en un 100% (1) Desempeño social Prácticas laborales Colaboradores Diversidad de género (% hombres vs mujeres) Cumplimiento evaluación de desempeño para colaboradores fuera de convenio Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales Horas de capacitación Tasa de promoción interna Participación activa en la comunidad Inversión Fundación Carrefour (en pesos) Inversión Carrefour (en millones de pesos) Acciones de voluntariado corporativo Embajadores de Sumando Voluntades Desempeño ambiental Reducción del uso de bolsas plásticas (2) Cantidad de bolsas reutilizables entregadas Consumo de gas (en m3) Consumo de agua (en m3) Consumo de energía (en Mhw) Cantidad de viajes de camiones a través del sistema de Backhauling (3) Reciclado de aceite vegetal (en litros) Reciclado de aceite animal (en kilos) ,1% , ,0 206, % 11, (54%, 46%) 96% 8,4% % ,89 1, % ,8% , ,4 366, % 14, (54%, 46%) 97% 10,7% % ,5 3, % ,3% , ,9 488, % 18, (54%, 46%) 96% 12,2% % ,4 7, % (1) Iniciativa lanzada en (2) El porcentaje de reducción de uso de bolsas plásticas es comparativo al año anterior. (3) La disminución corresponde a que en 201, se realizó una operación especial desde el interior del país, que no se repitió en Este documento es un resumen del Reporte de Sustentabilidad 2012 de Carrefour Argentina. La versión completa incluye la tabla de indicadores reportados de la Guía G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), alcanzando el Nivel de Aplicación B, su relación con las cláusulas de la Norma Internacional ISO 26000:2010 de Responsabilidad Social e integrando la Comunicación para el Progreso del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Se encuentra disponible en formato electrónico en nuestro sitio web corporativo ( Los invitamos a enviar sus opiniones a: ar_ayerhoyymanana@carrefour.com y a que visites nuestros sitio web: El Grupo Carrefour Argentina ha usado la Norma ISO como guía para integrar la responsabilidad social en sus valores y prácticas.