[ EDITORIAL ] Estimados amigos y colaboradores:

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3 [ EDITORIAL ] Estimados amigos y colaboradores: Reciban ustedes una calurosa felicitación de mi parte. No solamente por las fiestas de fin de año, sino por los logros y avances del año que termina. Gracias al esfuerzo y la constancia de todos ustedes, hemos logrado nuestro principal objetivo: mantener el liderazgo de esta gran Empresa que somos todos, TELMEX. De esta forma hemos fortalecido la base de nuestro futuro, que se presenta lleno de retos así como de promesas de crecimiento y consolidación. En una tendencia mundial irreversible, el avance tecnológico ha transformado los servicios que tradicionalmente ofrecíamos, de la misma forma, los mercados en los que hoy en día competimos continúan evolucionando rápidamente. Tenemos que ser capaces de enfrentar, con éxito, este desafío. Como hasta ahora, en el futuro nuestra participación y compromiso serán esenciales para llevar a cabo mejorías a la operación, la evolución y los planes de nuestra Empresa. En Telmex contamos con ustedes, con su inteligencia y dedicación, para hacer frente a los retos y desafíos de este año que comienza. Por ello, deseo sinceramente que este 2005 les traiga las satisfacciones por las que han trabajado y sea el principio de un ciclo lleno de éxito y desarrollo. Afectuosamente, Jaime Chico Pardo VOCES ENERO

4 QUÉ SIGUE Compromisos y Retos para Telmex. nueva época año IV enero 2005 no Consúltanos también en Internet: telmex.com EN PORTADA: EN INTERIORES... Sumario TEMA DE PORTADA Qué Sigue...Compromisos y Retos para Telmex Te invitamos a conocer cuáles son los retos de Telmex y cuáles sus fortalezas para saber con claridad hacia dónde dirigir nuestros esfuerzos los próximos meses, en estas entrevistas con el Director General de Telmex, Ing. Jaime Chico Pardo y con el Presidente del Consejo de Administración de Telmex, Lic. Carlos Slim. 8 REPORTE ESPECIAL 20 Telmex es la Empresa con Mejor Imagen Pública 2004 La imagen pública de Telmex la hizo merecedora de este reconocimiento; conoce aquí los detalles de este importante premio. EN LÍNEA LA RAZÓN DE SER 28 Por Quinto Año Consecutivo Telmex no Aumenta Tarifas Otra buena noticia para nuestros Clientes: por quinto año consecutivo Telmex no aumentará tarifas de telefonía básica este año. 22 Por qué es Telmex una de las Empresas más Admiradas de México? La revista Expansión señala que una de las empresas más admiradas del país es Telmex. En su edición de octubre explican cómo se eligen a estas empresas; conoce las razones que hacen de nuestra Empresa una de las más admiradas. 2 ENERO 2005 VOCES

5 DIRECTORIO EN LÍNEA DIRECTORIO Qué Haces con $1.48? Una Llamada con Telmex Te has preguntado alguna vez por qué una llamada tiene determinado precio, o qué implica hacer llegar el servicio telefónico a los lugares más apartados del país? Conoce las ventajas de una línea Telmex y compártelas con nuestros Clientes. 24 PRESIDENTE HONORARIO VITALICIO Ing. Carlos Slim Helú PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Lic. Carlos Slim Domit DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Ing. Jaime Chico Pardo DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS,COMUNICACIÓN Y RELACIONES INSTITUCIONALES Lic. Arturo Elías Ayub DIRECTORIO EDITORIAL LA RED DE LA VIDA ADEMÁS... DE PUÑO Y LETRA Comentarios y opiniones de los lectores de VOCES. AL PIE DE LA LETRA Las notas más destacadas de nuestra Empresa, aparecidas en los medios nacionales. QUIÉN DICE QUÉ En la Intranet Telmex En esta ocasión te presentamos datos que reflejan la cada vez mayor participación de la familia Telmex en la encuesta de Intranet. INTERGUÍA Aliméntate Sanamente Un recorrido por los sitios de la Red donde podemos encontrar información interesante y útil para alimentarnos mejor y conservar la salud. 34 Fundación Telmex Participa en la Semana Nacional de Órganos y Tejidos Telmex refrenda su compromiso social en cada oportunidad; conoce su participación en Donamor GENERACIÓN DEL CHIP Algunos avances tecnológicos que poco a poco se incorporan a nuestra vida diaria para hacerla más cómoda. LA REDDELAVIDA Vivir con Valores en Medio de una Crisis de Valores El mundo ha cambiado la forma en que percibimos los valores; retomarlos y reflexionar sobre ellos se vuelve hoy muy importante. QUE NO TE CUENTEN Recomendaciones en música, lectura y cine en video para los ojos y oídos más exigentes. EL SABELOTODO Este arrogante amigo quiere ponerte a pensar una vez más...enfréntalo COORDINACIÓN GENERAL: Arturo Elías Ayub COORDINACIÓN EDITORIAL: Javier de Diego Olmedo COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA: Benjamín Gómez L. COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS: Brenda De la Teja Oliver INVESTIGACIÓN,REDACCIÓN: Ana Cecilia Morales U. y Brenda De la Teja O. REVISIÓN,CORRECCIÓN Y ESTILO: Brenda De la Teja O. y Lluvia Arámburo L. DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA: Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y Heráclito Antonio Jiménez R. CONCEPTO FOTOGRÁFICO: Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B. COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Gustavo Reyes E. COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA: David Huerta M. COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C. Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B. ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M. DIGITALIZACIÓN: Comunicación Interna TELMEX. PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN: Grupo Austro Impresores, S. A. de C.V. LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO. SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO, SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA. VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego. Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de Publicación Periódica, permiso no Características , autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de Certificado de Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la Secretaría de Educación Pública. Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col. Cuauhtémoc, C.P o a CI@telmex.com. No se devuelven originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.

6 [ DEPUÑOYLETRA ] A continuación encontrarás una pequeña selección de los correos electrónicos de nuestros lectores, mismos que por razones de espacio han sido editados. Si tienes una duda o quieres compartir algo con tu revista, escríbenos a ci@telmex.com Las primeras computadoras de la historia Gonzalo Leyva Centro de Trabajo Ciudad Juárez, Chih. Les escribo para solicitarles información ya que como vivo en Cd. Juárez, Chih., he estado buscando en diferentes medios datos sobre las primeras computadoras que se construyeron en el mundo, como parte de un trabajo que le pidieron a una de mis hijas en la escuela, para esto, recordé haber leído un artículo relativo en la magnífica revista que se edita para los telefonistas, VOCES,y al no poder localizar un ejemplar me tomé la libertad de solicitarles la información directamente, esperando me puedan ayudar. VOCES: Agradecemos enormemente tu carta y te comentamos que en 1947 se construyó en la Universidad de Pennsylvania la ENIAC (Electronic Numerical Integrator And Calculator) que fue la primera computadora electrónica; el equipo de diseño lo encabezaron los ingenieros John Mauchly y John Eckert. Esta máquina ocupaba todo un sótano de la Universidad, tenía más de 18 mil tubos de vacío, consumía 200 KW de energía eléctrica y requería todo un sistema de aire acondicionado, pero tenía la capacidad de realizar cinco mil operaciones aritméticas en un segundo. Después, fue diseñada la EDVAC (Electronic Discrete Variable Automatic Computer). Este nuevo equipo tenía aproximadamente cuatro mil bulbos y usaba un tipo de memoria basado en tubos llenos de mercurio por donde circulaban señales eléctricas sujetas a retardos. Solicita lista completa de 25 Obras del Siglo XX Arturo Ramírez Legorreta Subgerencia de Proyectos de Gestión, México, D.F. En la Recomendación para Leer del día 6 de agosto, que aparece en la Intranet Telmex, presentaron la novela Paradiso, y explican que ésta forma parte de una selección de 25 obras indispensables en español, publicadas por el Instituto Cervantes. Debido a que no encontré una liga donde pudiera ver el total de las obras consideradas, serían tan amables de proporcionarme este listado? Cabe mencionar que, anteriormente, en el caso de las 100 obras recomendadas por el Instituto Nobel sí existía tal liga y además de los títulos, indicaban la editorial y el precio, lo cual servía como referencia para su compra. Agradezco de antemano su atención y les felicito por sus recomendaciones que, en mi opinión, han sido de muy buena calidad. VOCES: Muchas gracias por enviarnos esta solicitud y con gusto publicamos la lista de las 25 Obras en español del Siglo XX según el Instituto Cervantes, que también encontrarás en el sitio y que puedes consultar en Intranet. 1 Cien años de soledad. Gabriel García Márquez. 2 Rayuela. Julio Cortázar. 3 Pedro Páramo. Juan Rulfo. 4 ENERO 2005 VOCES

7 [ DEPUÑOYLETRA ] 4 La colmena. Camilo José Cela. 5 Romancero Gitano. Federico García Lorca. 6 Luces de bohemia. Ramón María del Valle Inclán. 7 La familia de Pascual Duarte. Camilo José Cela. 8 El Aleph. Jorge Luis Borges. 9 Veinte poemas de amor y una canción desesperada. Pablo Neruda. 10 Campos de Castilla. Antonio Machado. 11 La ciudad y los perros. Mario Vargas Llosa. 12 Platero y yo. Juan Ramón Jiménez. 13 Tiempo de silencio. Luis Martín Santos. 14 Ficciones. Jorge Luis Borges. 15 Poeta en Nueva York. Federico García Lorca. 16 La casa de Bernarda Alba. Federico García Lorca. 17 Paradiso. José Lezama Lima. 18 El Siglo de las Luces. Alejo Carpentier. 19 Doña Bárbara. Rómulo Gallegos. 20 Niebla. Miguel de Unamuno. 21 El señor presidente. Miguel Ángel Asturias. 22 Canto General. Pablo Neruda. 23 El túnel. Ernesto Sábato. 24 Marinero en tierra. Rafael Alberti. 25 El Jarama. Rafael Sánchez Ferlosio. Colaboración para VOCES sobre Cáncer Flor de María Herrera Coria Aux. Mercado Empresarial, Durango. Me gustaría enviar algunos artículos relacionados con los diferentes tipos de cáncer a los que estamos expuestos; yo estoy en proceso de recuperación de cáncer cérvico-uterino, y me gustaría que mis artículos se publicaran en VOCES, con el fin de tomar conciencia de nuestra salud. No tengo experiencia en esto, pero tengo toda la intención de colaborar en la publicación de temas como cáncer de mama y cáncer de ovario. Gracias por su apoyo y estoy a tus órdenes. VOCES: Agradecemos tu interés por compartir con la familia Telmex tus conocimientos. Nos parece muy interesante tu propuesta además, siempre que las colaboraciones sean del personal Telmex son bienvenidas, así como que cumplan con el requisito de ser de interés general que es el caso de tu artículo. Ya estamos trabajando en él para publicarlo. VOCES ENERO

8 [ ALPIEDELALETRA ] Por Subdirección de Comunicación Las notas más destacadas sobre Telmex aparecidas en los diarios del país de agosto a octubre de /08/2004 A través del programa Telmex Reintegra, la empresa apoyó ayer la liberación de 40 indígenas en Puebla. 30/08/2004 La Cofetel rechazó abrir al Instituto Federal de Acceso a la Información los contratos tipo que deben firmar los usuarios de servicios de telefonía local y larga distancia, esto a petición de Avantel, Alestra, Telmex y Maxcom. 03/09/2004 Marco A. Mares menciona que Telmex insiste en que la SCT le permita transmitir y comercializar video por su red, ya que los cableros pueden ofrecer telefonía, a lo que se oponen los operadores de televisión por cable. 06/09/2004 Desde su privatización, Telmex mejoró su servicio de atención al cliente al reducir de 163 mil a 16 mil las quejas ante la Profeco, pese a que en el mismo periodo la empresa pasó de cinco millones a 16.4 millones de líneas en operación y procesar 120 millones de recibos al año. La Pandilla Telmex presentó su nuevo corto en el que invita a los niños a dormir y que se transmitirá de lunes a viernes a las 20:30 horas por canal 5, en el video se utiliza una moderna técnica de animación. Marco A. Mares menciona que los cableros tienen pánico ante el nulo apoyo del gobierno, ya que no les permite ofrecer directamente servicios de telefonía, y existe el riesgo de que Telmex pueda transmitir video por su red. 07/09/2004 Como parte de un reportaje sobre el manejo de la economía mexicana se comenta que la de Telmex fue una de las pocas privatizaciones con resultados, ya que ahora se obtiene una línea telefónica en cuestión de semanas, en comparación con los dos años de espera a fines de los años 80, aunque los detractores de la empresa aducen que sus tarifas son las más caras del mundo. Jaime Chico Pardo, Director de Telmex, se reunió con el titular de Profeco, Carlos Arce, con el propósito de mejorar el servicio al cliente. Arturo Elías Ayub, Director de Fundación Telmex se reunió con integrantes del Club Rotario de la Ciudad de México para darles a conocer los programas sociales que realiza la Fundación. El 75 Aniversario de la Autonomía de Cátedra de la UNAM se efectuó en el Palacio de la Autonomía, un edificio ubicado en el Centro Histórico de la Ciudad de México y que fue remodelado recientemente por Fundación Telmex. 08/09/2004 El presidente de Ericsson, Carl-Henric Svanberg, dijo admirar los logros del empresario Carlos Slim Helú y afirmó que Telmex es un operador que sabe hacer negocios, conoce muy bien el mercado y la equiparó con empresas como Microsoft y Cisco. Manuel Jáuregui comenta que si el proyecto de pizarrones electrónicos que iniciará la SEP se conecta al servicio de Prodigy se contará con un sistema educativo de primer mundo. 6 ENERO 2005 VOCES

9 [ ALPIEDELALETRA ] 13/09/2004 Telmex inició sus actividades preventivas en Quintana Roo ante el inminente paso del huracán Iván, especialmente en Cozumel. 14/09/2004 Arturo Elías Ayub, Director de Comunicación de Telmex, aclaró que técnicamente es imposible que una persona de forma remota pueda piratear llamadas de larga distancia al pedirle a los usuarios que marquen la clave 90#; al tiempo que dijo que los empleados de la empresa no realizan llamadas de ese tipo. 17/09/2004 La Fundación Telmex apoyó la liberación de seis personas en la ciudad de Oaxaca, como parte de su programa de fianzas sociales. Fundación Telmex participará en el evento Donamor que tiene como objetivo promocionar la donación de órganos. Singapuresa Asistechnologies informó que suministrará 150 mil ordenadores a Telmex, de acuerdo con el periódico Strech Times. 21/09/2004 Carlos Slim Domit, Presidente de Telmex dijo que los mexicanos que radican en Estados Unidos representan un importante vínculo para el país, no sólo económico, sino también cultural. Slim Domit participó en la Cumbre de Hombres de Negocios donde dijo que Telmex adapta productos específicos para el mercado latino en Estados Unidos. Comentan que los operadores de televisión por cable piden un periodo de gracia antes de que Telmex entre al mercado de transmisión de video en forma abierta. El Presidente de Telmex, Carlos Slim Domit, y el Director de la empresa, Jaime Chico Pardo, asistieron a la toma de posesión de la dirigencia del Sindicato de Telefonistas, encabezada por Francisco Hernández Juárez. En apoyo a la campaña de donación de órganos, la Fundación Telmex enviará en los recibos telefónicos de la empresa tarjetas de donador voluntario para que la gente se una a este esfuerzo. 30/09/2004 Se publica entrevista con el Director de Comunicación de Telmex, Arturo Elías Ayub, donde comenta sobre las actividades y apoyos otorgados por Fundación Telmex. 01/10/2004 David Páramo comenta que Telmex sigue dando cátedra de cómo equilibrar el interés corporativo con el desarrollo del sector. 08/10/2004 A través de una carta, Arturo Elías Ayub, Director de Comunicación de Telmex, informa que el servicio de enlace de llamadas 040 inició en abril del 2003 y durante 14 meses tuvo una grabación sobre el costo del servicio, además de publicitarse en encartes directos a los clientes de la empresa. 11/10/2004 Carlos Slim ayuda a los más necesitados a salir de prisión, al pagar, a través de Fundación Telmex, las fianzas de 36 mil primodelincuentes y con ello evitar su profesionalización en el crimen. 13/10/2004 Telmex seleccionó las soluciones de Saba para capacitar a sus empleados vía Internet, a través del Inttelmex. José Antonio O Farril refiere que vale la pena dar las gracias a Carlos Slim Helú por pagar las fianzas de 37 mil primodelincuentes para que trabajen honradamente. 14/10/2004 Javier Cituk Cab, un pescador yucateco que está preso por ultrajes a la moral pública debido a que escribió cartas de amor a una mujer con frases como eres como una estrella que tengo metida en el corazón, será liberado gracias a que Fundación Telmex pagó su fianza. 15/10/2004 Carlos Slim Helú, Presidente Honorario Vitalicio de Telmex, y Jaime Chico Pardo, Director General de la empresa, figuran en la lista de los CEO (Chief Executive Officer) más respetables de México. 21/10/2004 Telmex planea mantener sin cambios sus tarifas en el 2005 e incrementar la productividad para mantener la rentabilidad de la empresa, dijo su Director, Jaime Chico Pardo, a analistas financieros. A su vez, Arturo Elías Ayub, Director de Comunicación puntualizó que no subir tarifas es una posibilidad aún en análisis. Teléfonos de México informó que del 2003 al 2004 realizó una importante inversión en un programa permanente para el crecimiento de la telefonía rural, el cual benefició a un millón 760 mil 654 habitantes, lo que representa atender a mil 304 comunidades. 22/10/2004 Enrique Galván,Lino Calderón,Joaquín López-Dóriga y David Páramo comentan, como una buena noticia que por quinto año consecutivo Telmex decida no aumentar sus tarifas en el VOCES ENERO

10 [ TEMADEPORTADA ] Por Brenda De la Teja Oliver y Abelardo Garza Uno de los objetivos principales de VOCES es hacer llegar a los colaboradores de Telmex las metas, estrategias y retos que enfrenta la Empresa y cuyo éxito será mayor en la medida que todos los conozcamos y participemos en ellos. Por ello, en esta ocasión presentamos dos entrevistas que ofrecen la visión integral de Telmex, la primera con el Ing. Jaime Chico Pardo, Director General, y la segunda con el Presidente del Consejo de Administración de nuestra Empresa, Lic. Carlos Slim Domit. Cuáles son los retos de Telmex para el próximo año, cuáles son las rutas que debemos seguir para fortalecer nuestro liderazgo, trabajar en una Empresa líder y ser parte activa de su proyecto. Las respuestas a estas preguntas nos motivarán, sin duda, a seguir redoblando esfuerzos para consolidar a Telmex como una de las mejores empresas de telecomunicaciones del mundo. Ingeniero Chico, cómo describe al Telmex de hoy? El sector de telecomunicaciones es un sector clave de las economías modernas y es, en sí, una palanca de desarrollo. En México, Telmex ha jugado un papel preponderante particularmente los últimos años en los que se han subsanado los rezagos que se tenían, previos a la privatización de la Empresa. Hoy, Telmex es una empresa reconocida a nivel mundial que sigue mostrando solidez y capacidad constante de evolución. Es también una empresa que se destaca por su cultura organizacional y compromiso de servicio. Cuáles son los objetivos de Telmex para este 2005? a) Crecer con eficiencia la capacidad y alcance de nuestra infraestructura física, buscando una máxima utilización de las capacidades instaladas. b) Mantener una rápida evolución tecnológica de nuestra infraestructura, acorde a los avances que se están dando actualmente. c) Tener una oferta de servicios y productos que anticipen las necesidades diversas de los mercados que atendemos. d) Integrar a nuestros colaboradores a través de mejores prácticas que nos permitan tener procesos eficientes que den respuesta rápida a las necesidades de nuestros Clientes. 8 ENERO 2005 VOCES

11 [ TEMADEPORTADA ] VOCES ENERO

12 [ TEMADEPORTADA ] Lo anterior se traduce en acciones concretas a realizar en todos nuestros centros de trabajo, las cuales van encaminadas a incrementar el número de Clientes conectados a nuestra red; aumentar el tráfico cursado por Telmex; incorporar un mayor número de Clientes al mundo del internet, tanto en el esquema de marcación directa (Prodigy) como en el de banda ancha (Infinitum); así como integrar una mayor opción de valores a nuestra red que nos ayude a lograr una mayor retención de nuestros Clientes y asegurar así la posición de liderazgo indiscutible de Telmex en el mercado de las telecomunicaciones en México. Qué debemos hacer los integrantes de la Empresa para alcanzar estas metas con éxito? Asegurarnos todos los días que nuestra actividad responda a las necesidades de nuestros Clientes y que éstas superen las expectativas de servicio que ellos esperan. De la misma manera nosotros en Telmex tenemos, como integrantes de la Empresa líder del país, una responsabilidad adicional y es que seamos un ejemplo en nuestra conducta y compromiso con la sociedad. 10 ENERO 2005 VOCES

13 [ TEMADEPORTADA ] Cómo ha sido posible continuar con las mismas tarifas por un año más? No hemos sólo mantenido las tarifas. De hecho, las hemos reducido; en los últimos cuatro años nuestros precios, en términos reales, han disminuido un 20 por ciento. Telmex ha logrado mejorar en los últimos años sus índices de eficiencia y productividad en su operación, y ha trasladado a sus Clientes este beneficio al reducir sus precios durante este periodo. Esta decisión es producto de una política que busca crecer a través de eficiencias internas, ofreciendo más productos y servicios a precios competitivos a nuestros Clientes. La evolución de las telecomunicaciones es cada vez más rápida, cómo ve Telmex en tres años? La evolución de las telecomunicaciones estará marcada por un rápido desarrollo de la tecnología y una creciente oferta de servicios a nuestros Clientes. La capacidad de Telmex para modernizarse y simultáneamente ofrecer los nuevos servicios que el mercado requiere serán determinantes para nuestro futuro. También será fundamental que la atención y servicio a nuestros Clientes sea lo que nos distinga en un mercado que exige cada día más de los proveedores de servicios. Cómo visualiza a la competencia en este periodo? La convergencia tecnológica está permitiendo la incorporación de nuevas ofertas proporcionadas por nuevos proveedores, por lo que la agilidad y la capacidad evolutiva de Telmex está una vez más siendo puesta a prueba. Estoy seguro que tenemos lo que se requiere para mantener nuestro liderazgo en el mercado y que podremos, al igual que en el pasado, salir reforzados al enfrentar estos nuevos retos. Qué implica para los integrantes del equipo Telmex estar a la vanguardia en los servicios que ofrece la Empresa? Implica un reto en cuanto a calidad en la atención, a optimizar procesos operativos, comerciales, administrativos, y una disposición a realizar cada vez mejor nuestro trabajo diario. El personal de Telmex se ha adaptado con éxito a las necesidades que demanda la evolución del entorno tecnológico y competitivo. Sin duda, su participación y compromiso en la operación, evolución y planes de nuestra Empresa en el corto y mediano plazos, serán muy importantes para su crecimiento. [ Telmex ha logrado mejorar en los últimos años sus índices de eficiencia y productividad en su operación. ] VOCES ENERO

14 [ TEMADEPORTADA ] Igualmente, será necesario mantener un control estricto de los gastos de operación y apoyarnos para ello en la modernización de nuestra infraestructura y procesos, así como en la actualización de los programas de capacitación. Todos en la Empresa conocemos el reto y las soluciones; la experiencia del camino recorrido en los últimos años ha comprobado que el trabajo en equipo y la voluntad de actuar por el bien de la Empresa son nuestro mejor aliado para mantenerla en una posición de liderazgo. Desde un punto de vista general, cuál es el compromiso de Telmex con México? Impulsar una conectividad moderna en todo el país, crear los planes y estrategias que brinden oportunidades de telecomunicación en todos los rincones de México, y hacer esto de una manera eficiente que se traduzca en una oferta más amplia y competitiva de nuestros servicios. Por otra parte, como empresa líder en el país tenemos una responsabilidad adicional que es la de ser un ejemplo de eficiencia, conducta y compromiso con los intereses nacionales. En este sentido, qué importancia tienen para la Empresa la ética y la responsabilidad social? Telmex se ha distinguido siempre por tener un compromiso con la sociedad mexicana; en la Empresa, la responsabilidad social es un valor y se vive con la conciencia de que una empresa como la nuestra debe retribuir a la sociedad parte de lo que ésta le entrega. Por un lado, llevando telecomunicaciones y conectividad a todo el país a través de servicios que se adapten a las necesidades específicas de cada mercado, para promover el desarrollo económico a través de la tecnología, y por otro, a través de Fundación Telmex y sus diversos programas de apoyo a los grupos de población menos favorecidos en cuanto a salud, educación, nutrición, entre otros; pero también es muy importante la actividad que realiza el personal a través de su participación en el voluntariado. Adicionalmente, tener y actuar en concordancia con un Código de Ética es parte fundamental de nuestro compromiso social. Qué tan importante es que cada empleado Telmex se sienta identificado con su Empresa? Muy importante porque de esa forma todos podemos asumir las estrategias y objetivos de la Empresa como propias, y alcanzamos así un nivel de compromiso que nos hace sentir satisfechos de trabajar cada día en Telmex. Cuáles serían los tres puntos básicos para lograr los objetivos de Telmex en 2005? Inversión; mantener la inversión con enfoque en rentabilidad y modernización, asegurando de esta manera, mantener finanzas sanas y perspectivas claras de desarrollo a futuro. La Empresa tiene la solidez financiera que hemos cuidado a través del tiempo y para asegurarnos que esto se siga manteniendo es necesario que esta inversión se haga cuidando la rentabilidad y oportunidad de la misma. Crecimiento; aumentando tanto la cobertura básica como de banda ancha, asegurándonos que haya red en donde están las demandas de líneas y que esa red sea moderna, que permita el acceso de banda ancha al internet. Modernización; pues los cambios tecnológicos que se están dando actualmente en el sector de telecomunicaciones son dramáticos, entonces es muy importante que la red de Telmex no se quede atrás, porque quedaríamos rezagados. 12 ENERO 2005 VOCES

15 [ TEMADEPORTADA ] El mercado y el potencial de mercado interno que existe en el país es grande y nosotros queremos asegurarnos de ir adelante, para garantizar a nuestros Clientes que la evolución tecnológica se traducirá en servicios modernos y competitivos. La calidad y oportunidad en la entrega de nuestros servicios serán fundamentales para asegurar el éxito de [ Esta es la estrategia de Telmex, esto es lo que Telmex está haciendo en México y el compromiso de la Empresa está respaldado por hechos. ] nuestra Empresa. Estoy seguro de contar, como en el pasado, con el apoyo de todo el personal de la Empresa y juntos escribir un capítulo más de esta historia de éxito que ha logrado Telmex en los últimos años. [ El avance tecnológico crea nuevos retos competitivos, pero también nuevas oportunidades de satisfactores para nuestros Clientes. ] VOCES ENERO

16 [ TEMADEPORTADA ] Licenciado Slim, podría darnos su perspectiva de Telmex, cuál ha sido su importancia y cómo ha enfrentado su actualización? Sí. Antes que nada, me da mucho gusto poder dirigirme al personal de Telmex, a través de Voces, para platicar sobre los diferentes conceptos que constituyen nuestra visión del desarrollo de la industria de las telecomunicaciones y de Telmex. Es importante analizar la importancia y trascendencia que ha tenido Teléfonos de México, no sólo durante su historia, sino en los diferentes momentos que ha vivido México en cuanto a su transformación. Las telecomunicaciones, como todos sabemos, han sido el gran detonante de la interrelación entre personas, comunidades, ciudades y, obviamente, entre países. La trascendencia de Telmex en esta transformación de nuestro país ha sido y es indiscutible. En el momento de su privatización, hace 14 años, Telmex requería una gran capacidad de inversión para renovar su infraestructura, cambiar su enfoque estratégico y dejar de ser una empresa de telefonía para transformarse en una empresa de telecomunicaciones integral, y necesitaba, sobre todo, un cambio de actitud hacia los Clientes, para otorgarles un mejor servicio, más eficiente, y proactivo a los retos que se presentaban en la industria y en la sociedad, para así poder estar un paso adelante en ese proceso. Se inició así un programa de inversión y actualización sumamente intenso, que se ha mantenido y seguirá manteniéndose para renovar la planta telefónica, crecer nuestra cobertura e incorporar más y mejores servicios. 14 ENERO 2005 VOCES

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18 [ TEMADEPORTADA ] Inició también un programa de educación intensivo, en el que pasamos de seis a 14 años de escolaridad promedio del personal, además se han impartido 1.2 millones de personas-curso de capacitación en 10 años. Todo esto nos permitió, en 1997, enfrentar un entorno de competencia con las empresas más importantes del mundo. La competencia fue difícil y muy agresiva; nosotros no sólo estuvimos listos para enfrentarla, sino que tuvimos lista la red y los sistemas para que ellos pudieran dar su servicio. No hay que olvidar que gran parte de los servicios de los competidores se dan gracias a que Telmex invirtió en infraestructura que utilizan los competidores. registró algún cambio de operador de larga distancia, sin embargo, la gran mayoría de ellos regresó con nosotros. Eso, indiscutiblemente muestra la cercanía de la Empresa con su mercado, pero sobre todo es prueba de la confianza de los Clientes, pues no sólo se quedó con nosotros la mayoría sino que muchos otros probaron diferentes alternativas y han regresado con Telmex. Quiero reiterar que en el mercado la gran diferencia la hace el servicio a Clientes. Si seguimos teniendo esa capacidad y esa cercanía con ellos, las perspectivas a futuro son alentadoras. Así como se ve un entorno que puede ser más adverso en cuanto a competencia, también es un entorno que nos dará muchas más oportunidades de crecer. Hemos competido intensamente y seguimos ganando la preferencia de nuestros Clientes. Cómo? Con servicio y atención, con calidad y, obviamente, con un trabajo muy intenso en imagen, comunicación, promociones y en el desarrollo de nuevos y mejores productos y servicios de telecomunicaciones. Asimismo, hemos fortalecido todas nuestras áreas de contacto con el Cliente para información y consulta, pago de recibo y contratación de líneas nuevas, financiamiento, entre muchas otras. Durante el primer año de la apertura, alrededor del 25 por ciento de los Clientes Hoy en día cómo nos encontramos y cuáles son los principales retos de Telmex? Telmex es hoy una empresa sólida, cuyo mercado será mucho más competido de lo que hemos visto. Se da una convergencia de servicios de voz, datos y video. Eso implica la llegada de nuevos competidores, nuevos servicios y nuevos formatos de competencia con capacidad de inversión. Muchas empresas de otros países ofrecerán el servicio de voz a través de internet, otras serán las empresas de servicio de cable que tienen una relación directa con el Cliente y que podrán sumar el servicio de voz a los que ya tienen. Y, como ellos, subsecuentemente vendrán más competidores. Telmex, sin duda alguna, puede aprovechar mejor las oportunidades del nuevo entorno, si sabemos hacer las cosas bien, como lo hemos hecho hasta ahora. También es un entorno en el que, estratégicamente, la oportunidad de crecimiento para México es mayor, si se sabe tomar ventaja del desarrollo en las telecomunicaciones, no sólo en la economía sino también, para llevar mejor educación a más lugares y mejores servicios de salud a través de la conectividad, llevar internet a escuelas, maestros y bibliotecas; esto realmente provocará la transformación del país de manera tangible. En resumen, el entorno actual de Telmex es sólido y nos estamos preparando activamente para nuevas formas de competencia y una 16 ENERO 2005 VOCES

19 [ TEMADEPORTADA ] nueva transformación de la industria, pero todo dependerá del equipo humano, los nuevos servicios y del contacto con los Clientes para mantener su lealtad y su preferencia. En este entorno, cuál es el papel del personal y el compromiso que necesita para cumplir las estrategias y los objetivos que se plantean? La fórmula del éxito es la que aplicamos cuando se enfrentó la competencia de larga distancia. Primero, se requirió que la infraestructura estuviera lista y digitalizada pero, a final de cuentas, como somos una empresa de servicio, si éste no se da, la infraestructura prácticamente se queda estática. Todos debemos ser conscientes de esa responsabilidad, todos representamos el esfuerzo por brindar un mejor servicio. Si somos conscientes de esa responsabilidad y de todo el apoyo que tenemos para poderle dar al Cliente las soluciones que necesita, podremos seguir fortaleciendo nuestro liderazgo. Por otro lado, las áreas de desarrollo humano en la Empresa son muy importantes. La capacitación, por ejemplo, ha tenido un avance tan significativo que hemos logrado más que duplicar el nivel de escolaridad promedio. Telmex es una empresa intensiva en capacitación, en desarrollo, donde cualquiera que desee orgullo. Ver que, a pesar de adversidades, ha sabido enfrentar a la competencia, que a pesar de ser tan grande sabe reaccionar con Clientes individuales y corporativos, que está a la vanguardia en las nuevas transformaciones tecnológicas y estructurales, nos enorgullece enormemente. Telmex ha pulido sus procesos de calidad internos y externos, que ha ofrecido mucho desarrollo a quienes participamos en ella; que busca atender no solamente la parte profesional de su personal, sino también su desarrollo humano, a través del Área de Bienestar Social y muchos otros programas. Es, sobre todo, muy consciente de su responsabilidad social y nacional; no sólo Telmex es hoy una empresa sólida, cuyo mercado será mucho más competido de lo que hemos visto. Se da una convergencia de servicios de voz, datos y video. Eso implica la llegada de nuevos competidores, nuevos servicios y nuevos formatos de competencia con capacidad de inversión. El secreto es el servicio a los Clientes. A diferencia de las industrias, en las empresas de servicios cada persona representa a toda la compañía. A qué me refiero? En una fábrica, si un producto tiene una falla de calidad, simplemente se hace válida la garantía, se cambia el producto o se compra con otro competidor y se terminó el proceso. Pero en una empresa de servicios quien tiene el contacto con el Cliente, con el proveedor o con los compañeros de trabajo representa a todos los demás. Una mala atención en una reparación, queja, contratación o en una tienda no es del vendedor, es de Telmex. comprometerse puede desarrollarse en esta Empresa que ofrece mucho crecimiento personal y profesional, y que siempre está comprometida con él. Cómo definiría este sentimiento de orgullo del personal de Telmex por ser parte de esta gran empresa? Es una pregunta muy buena en el sentido emocional, porque es algo que todos percibimos. En mi caso, haber tenido contacto con la Empresa desde su privatización e ir viendo la transformación que ha tenido, ver el potencial que ha sabido desarrollar, es un motivo de muchísimo implementa de una manera estratégica todas sus actividades, sabiendo que son una plataforma para el desarrollo del país, sino que también sabe de la trascendencia de las personas, que tienen la capacidad de transformar las cosas pequeñas en cosas muy importantes. En lo económico, producto de la preparación y esfuerzo de toda la organización, los ingresos y las prestaciones son superiores. Me atrevería a decir que es la empresa más completa, trascendente y competitiva del país, orgullosa de ser mexicana, que puede competir contra cualquier organización VOCES ENERO

20 [ TEMADEPORTADA ] nacional y extranjera y que ha logrado todo esto gracias a la convicción, al compromiso y al entusiasmo de todos los que trabajamos en Teléfonos de México. Todo eso da un sentimiento de orgullo, de compromiso y, sobre todo de superación, porque de esa forma todos lograremos seguir consolidando una industria de telecomunicaciones que permita el desarrollo del país. Qué tan importante es para Telmex tener una Fundación que la proyecte como una empresa socialmente responsable? Creo que muy pocas empresas pueden hablar del concepto socialmente responsable como lo hace Teléfonos de México, no sólo por lo que se refiere al servicio de telecomunicaciones que ofrece e impulsa, sino también en función de la importancia que ha tenido la Empresa en la transformación del país en todas sus etapas de desarrollo. Hoy en día, además de ser, como empresa privada, la más importante contribuyente fiscal y una de las principales empleadoras, Telmex es una empresa con un nivel de trabajo social en tres dimensiones distintas. La primera es intrínseca a nuestra operación: el desarrollo de la telefonía social en general: telefonía rural, que implica llevar telecomunicaciones a todos los rincones del país aun cuando en muchos casos sólo es rentable a largo plazo. Programas como Prodigy con computadora (dándole muchas facilidades a nuestros Clientes para que puedan estar conectados), y por supuesto, el apoyo que se ha dado al conectar a muchísimas escuelas y bibliotecas públicas para que los estudiantes, maestros e investigadores tengan acceso a la red. Así también podemos mencionar el trascendental proyecto E-México en el que participa Telmex. Por qué lo hacemos? Porque hemos asumido como responsabilidad llevar conectividad a todo el país y estamos conscientes de la importancia de las telecomunicaciones en la transformación de México y es algo que no hacen ni harán nuestros competidores. Este ha sido un principio muy importante en Telmex: llevar telecomunicaciones a los lugares más remotos, aun cuando no sea económicamente viable, y es algo con lo que seguiremos comprometidos e impulsando fuertemente. Como segunda dimensión, hacia adentro de la Empresa, el Área de Bienestar Social busca el desarrollo humano, personal de quienes trabajamos en Telmex, con programas de desarrollo de valores a través de Asume (Asociación de Superación por México). Así también se atienden necesidades específicas de orientación e información, por ejemplo sobre prevención y atención a adicciones, integración familiar y problemas particulares en las regiones. Así, lo relacionado con desarrollo humano y bienestar para quienes trabajamos en Teléfonos de México y nuestras familias está a cargo de Bienestar Social, un área que seguirá tomando mucho impulso y participando intensamente en toda la Empresa. La tercera es con nuestra sociedad, labor que encabeza Fundación Telmex, que trabaja en áreas trascendentales y fundamentales para nuestro país: Educación e Investigación, Salud y Nutrición, Justicia, Apoyo en desastres naturales, Cultura y Deporte, principalmente. Asimismo, la Fundación ha establecido diversos programas de apoyo a otras organizaciones para darles un impulso más grande. Todo el trabajo que realiza la Fundación tiene una trascendencia real y muy importante. Por ejemplo, en Salud, se han equipado hospitales y clínicas; se ha trabajado en programas de nutrición y de apoyo a madres gestantes y durante el parto; así también, el programa de cirugías extramuros permite realizar intervenciones quirúrgicas en comunidades muy marginadas con doctores muy preparados que, a su vez, capacitan a los médicos locales; se ha trabajado mucho también en la donación de órganos y trasplantes, tanto en apoyos para personas que necesitan órganos, como en lo que se refiere a la concientización y sensibilización de la sociedad en esta materia. En Justicia se han entregado fianzas sociales en beneficio de personas que estaban presas porque no tenían recursos para pagar una fianza y obtener así su libertad; esto es, estaban en la cárcel por ser pobres, no porque no tuviesen derecho a estar libres. De esta manera, se previene un problema de desintegración familiar y que estas personas acaben volviéndose delincuentes durante su reclusión. Esto tiene un impacto social muy importante. En Educación e Investigación se ha dado conectividad a escuelas y bibliotecas públicas. Asimismo, cada año se entregan becas y facilidades a los becarios, como una computadora y la oportunidad de estar conectados entre sí para que puedan, como alumnos destacados del país, hacer desarrollos en conjunto y compartir experiencias, tanto académicas como extra-académicas, que les permitan tener una mejor formación personal y profesional. En Investigación y Desarrollo apoyamos a diversos centros dedicados a ello y estamos impulsando la creación de fábricas de software. Asimismo, en el CIDEC, se evalúa tecnología y se optimiza su aplicación. Tenemos también un convenio con una de las instituciones más prestigiadas del mundo, el M.I.T. (Massachusetts Institute of Technology) con el que se creó el laboratorio para telecomunicaciones de Telmex, en donde, entre otras cosas, se forman investigadores mexicanos para desarrollar hardware, software y aplicaciones para reducir la brecha digital en nuestra sociedad y dar acceso a tecnología de información a los segmentos más marginados de la población. Para el apoyo en caso de desastres naturales se une toda la estructura de Teléfonos de México con el trabajo del voluntariado, que atiende directamente las zonas afectadas cuando desgraciadamente ocurre algún 18 ENERO 2005 VOCES

21 [ TEMADEPORTADA ] Me atrevería a decir que Telmex es la empresa más completa, trascendente y competitiva del país, orgullosa de ser una empresa mexicana que puede competir contra cualquier organización nacional y extranjera y que ha logrado todo esto gracias a la convicción, al compromiso y al entusiasmo de todos los que trabajamos en Teléfonos de México. desastre. El programa tiene cada vez mayor asertividad ya que en el mismo se vinculan la Empresa, la Fundación, el área de Bienestar Social y el voluntariado. De esa manera podemos proporcionar todos los soportes para el rescate de gente, la entrega de alimentos, agua y medicinas, y realizar toda la obra social necesaria. En cuanto a Cultura y Deporte, la Fundación promueve y participa activamente en proyectos de ambos tipos; un ejemplo de ello es la Copa México Telmex, la copa de futbol amateur más grande del mundo, un trabajo que implica llevar a los jóvenes e integrarlos en actividades deportivas, creando fuertes vínculos en las comunidades, lo que genera también integración familiar y social. Háblenos del voluntariado, las personas que quieren ayudar a los demás. Yo creo que el voluntariado es una de las áreas más bonitas y enriquecedoras del trabajo social. Es un área que en los últimos dos años se ha desarrollado mucho, y es un trabajo muy interesante porque está relacionado con todas las demás áreas: Fundación, Bienestar Social y con la parte intrínseca de las telecomunicaciones. El área de voluntariado trabaja en actividades específicas en distintas comunidades; apoya desde asilos y orfanatos, hasta programas de escolarización. Prácticamente todas las áreas de la Empresa pueden tener una parte de voluntariado. Un ejemplo de ello es el trabajo de los voluntarios durante desastres naturales, un voluntario capacitado en este programa puede activarse como célula de atención para organizar, comunicar y coordinar los esfuerzos de la gente de distintas asociaciones que puedan brindar apoyo y, de esa forma, operar como un grupo muy efectivo. Es un trabajo muy gratificante que nos ayuda a estar en contacto con la gente. Además, el enriquecimiento que da el trabajo de voluntariado a nivel personal y emocional se vuelve realmente algo muy importante al ver los resultados y el impacto tan positivo en las comunidades atendidas. Creo que ha sido una de las áreas de las que más satisfecha puede sentirse la Empresa, pues en todos los programas hay trabajo voluntario. Cuál sería su mensaje final? Tenemos TODOS una gran responsabilidad en nuestras manos, que no sólo asumimos con un total compromiso sino también con la convicción de que nuestro trabajo va más allá de lo profesional. Creo que las perspectivas para los próximos años son muy alentadoras y más alentador es trabajar en una empresa de la que uno puede sentirse tan orgulloso como Teléfonos de México. Para terminar, quiero agradecerles la oportunidad de dirigirme a ustedes. Telmex está lista para enfrentar las nuevas circunstancias, para crecer y tener una mayor integración de productos y servicios y, a final de cuentas, todo dependerá de que sigamos teniendo el compromiso de seguir siendo los mejores en dar servicio a nuestros Clientes y de mantenernos como una empresa unida, consciente, responsable, pero sobre todo muy satisfecha con lo que tiene y lo que puede lograr si todos hacemos bien nuestro trabajo. VOCES ENERO

22 [ ENLÍNEA ] Por Brenda De la Teja Oliver TELMEX ES LA EMPRESA CON2004 MEJOR IMAGEN PÚBLICA Durante el Tercer Congreso Internacional de Imagen Pública celebrado el 23 de octubre pasado, Telmex fue seleccionada como la empresa con mejor imagen pública del El premio fue entregado en una ceremonia donde el Lic. Isidoro Ambe Attar, Director de Mercado Empresarial de Telmex recibió el premio a nombre de nuestra Empresa. Hoy, este reconocimiento adquiere especial importancia pues la eficacia de la comunicación depende mucho de la imagen que logra proyectarse, tanto si se trata de una persona como si se trata de una institución o empresa. Para Telmex, ser reconocida como la empresa con mejor imagen pública 2004 implica ventajas: mejora la comunicación interna y externa, favorece al conocimiento de la Empresa, produce seguridad, transmite confianza y genera credibilidad, convirtiéndose en un valor agregado que marca la diferencia competitiva en los mercados. Los nominados a este premio son seleccionados con base en un estudio sobre la percepción generada en su público objetivo, a través de los estímulos verbales y no verbales que éstos emiten.posteriormente,un cuerpo colegiado de 100 miembros pertenecientes al Colegio de Consultores en Imagen Pública,hace un análisis profundo de los nominados en las 10 diferentes categorías (producto, deportista, obra benéfica, empresario, político, comunicador, personaje cultural, servicio, artista y empresa) seleccionando así al que mejor imagen pública tiene. A su vez, los resultados se comparan con una votación abierta en internet. Nuestra Empresa estuvo nominada en la última parte junto con empresas como Televisa, Cemex, Cinemex y Electra. Telmex ganó el Premio Nacional de Imagen Pública por que a lo largo de los últimos años ha logrado ser coherente y consistente en la emisión de sus mensajes a sus diferentes públicos. Felicidades, Telmex! 20 ENERO 2005 VOCES

23 [ QUIÉNDICEQUÉ? ] Por Brenda De la Teja Oliver En esta ocasión queremos presentarte los resultados de las encuestas relacionadas con Telmex y con los medios y campañas de Comunicación Interna que has visto y evaluado durante el último trimestre del año a través de una sencilla pregunta. Agradecemos tu participación en la encuesta del día pues gracias a ella tenemos una idea clara de los contenidos que quieres ver en los medios internos de comunicación Telmex. ENTORNO TELMEX FECHA PREGUNTA MÁS CARAS SIMILARES MÁS BAJAS 9/09/04 Comparadas con las de otros países, tú crees que las tarifas de Telmex son... 42% 40% 18% FECHA PREGUNTA BUENOS REGULARES MALOS 13/09/04 Como usuario Cómo calificas los productos y servicios de Telmex? 84% 14% 2% DOS O CUATRO O FECHA PREGUNTA UNA VEZ TRES VECES MÁS 24/09/04 Con qué frecuencia consultas la Intranet en un día? 48% 34% 18% EQUIPO DE KIOSCO FECHA PREGUNTA TU EQUIPO UN COMPAÑERO INTRANET 1/10/04 Tú accesas a Intr@net desde... 93% 6% 1% FECHA PREGUNTA /10/04 Cuál es el precio del servicio medido por llamada? 8% 9% 83% FECHA PREGUNTA SÍ NO NO ME LLEGA 7/10/04 Acostumbras leer la Revista Red de tu División? 52% 21% 27% FECHA PREGUNTA SÍ NO A VECES 11/10/04 Acostumbras visitar VideoRed en línea en Intranet? 25% 52% 23% MUY POCO NO ES FECHA PREGUNTA IMPORANTE IMPORTANTE IMPORTANTE 4/11/04 Qué tan importante es para ti fomentar valores en tu familia? 99% 0% 1% LA LA ESCUELA LAS FECHA PREGUNTA FAMILIA O LA RELIGIÓN TRES 8/11/04 Quién es responsable de transmitir y fomentar los valores? 68% 0% 32% MUY ÚTILES/ POCO ÚTILES/ NO LOS FECHA PREGUNTA ÚTILES NO SON ÚTILES LEO 11/11/04 Cómo calificarías los contenidos de la Revista Voces? 73% 12% 15% FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO 17/09/04 Ya tienes tu Guía Rápida de Productos y Servicios, segunda edición? 32% 68% 15/10/04 Ya conoces los beneficios de la tarjeta "Cuenta con Telmex"? 44% 56% FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ 1/11/04 Has visto o escuchado campañas de valores en medios de comunicación? 58% 42% No aplica 10/11/04 Crees que en nuestro país se vive una crisis de valores? 93% 6% 1% VOCES ENERO