1.- El monitor del equipo no enciende

Transcripción

1 PROBLEMAS BASICOS MANTENIMIENTO A DISTANCIA Integrantes: Itzel Medina cortes José A. Peraza Pech Isabel García Acevedo Marisol Salas Pérez Ivonne I. Díaz Gómez Problema: 1.- El monitor del equipo no enciende 2.- Archivos olvidados en casa y me encuentro en otro estado Solución: Checar las conexiones que van de la corriente, hacía el monitor, si con esto no basta apagamos la PC y empezamos a desarmar solo lo necesario para sacar la tarjeta de video cuidadosamente y empezamos a limpiar por los bordes. Lo primero es utilizar un programa como Teamwiever; descargamos e instalamos, buscamos ID y contraseña requerida para realizar la conexión a la otra PC que debe estar encendida, una vez hecho esto, se busca la carpeta o documento deseado para obtenerlo, seleccionamos y enviamos a su destino y listo. 3.- Pantalla Borrosa Nos dirigimos a inicio panel de control y resolución y 4.- Se congelan páginas de internet ajustamos la pantalla; pero si con esto no basta entonces lo que hace falta es un driver entonces lo buscamos vía internet y lo instalamos a la PC e instalamos el driver de video que le hacía falta a la máquina. Realizamos una limpieza general de todos los archivos inservibles guardados en la PC, tales como los historiales, carpetas, archivos, que solo ocupan espacio y hace que la

2 5.- La fuente de poder se calienta demasiado maquina no pueda desempeñarse mejor, por eso como todos los buscadores tienen un historial solo basta irnos en la parte derecha de la pantalla en opciones e historial ahí nos dará la opción de borrarlo por completo o solo algunos y de los demás archivos inservibles solo es ubicarlos en la pc y eliminarlos. Primero que nada el CPU se tiene que encontrar en un lugar donde el aire fluya constantemente pero si esa no es la solución tendremos que abrir lo necesario de la PC y se realiza la limpieza al ventilador que podría tener mucha suciedad ya con esto podemos obtener un mejor rendimiento de la PC.

3 Problemas solución 1.- Mi computadora no tiene sonido pero tiene la tarjeta de sonido. Tiene que instalar el programa que le falte para que agarre el sonido. 2.- esta lenta mi computadora que se le puede hacer. Ir a inicio pc y seleccionar el disco que se desfragmentara para que se acomoden los datos. 3.- necesito borrar archivos temporales para que libre más espacio. Primero instala CCleaner y ejecutas para que busque todo lo que no es necesario y luego le das en limpiar. 4.- ya no necesito un programa solo me ocupa memoria como se puede desinstalar Ve a inicio dar clic a sistema luego le das en programas y te saldrán todos los programas que tienes, seleccionas el que quieres desinstalar y le das en desinstalar 5.- se satura el internet por varios que se conectan a esa red Reiniciar el modem y esperar a que agarre el internet otra ves

4 Problema: #1 tengo un problema se me olvidaron unos documentos y los tengo archivados en mi computadora me necuentro en otra ciudad como le puedo hacer. #2 La pantalla se ve demasiada borrosa. #3 El internet está demasiado lento. Solucion: Para solucionar al cliente se le darán las instrucciones por medio de vía telefónica, para esto debemos instalar el programa teamviewer, en la maquina en la que se encuentran los documentos y en la que se está utilizando agregamos la id y contraseña de la otra máquina en la cual uno enviara los documentos en donde se encuentran nota: para esto deben contar con internet las dos maquinas y estar encendidas. Se le explica al cliente por vía telefónica, que ingrese a la paguina de internet oficial de de la marca de su computadora que descargue drivers de video y que lo instale indicándole paso por paso. Se le explica al cliente por vía telefónica, que verifique que este bien conectada la señal o podría ser porque están saturadas las paguinas que se están utilizando o en mayor caso podría tratarse del modem. #4 Como puedo desinstalar un programa. Se le explica al cliente por vía telefónica o por medio de un manual, nos dirigimos a inicio, panel

5 #5 La fuente de poder se calienta demasiado. de control, damos clic en programas, damos clic derecho en desinstalar programa y nos saldrá una lista de los programas que se desean desinstalar y damos clic y nos saldrá un mensaje de que el programa ya ha sido desinstalado y eso nos ayudara a tener un buen rendimiento de nuestra maquina. Se le explica al cliente por medio de un manual o un documental, se debe realizar una limpieza interna al ventilador de la fuente de poder para que disipe bien el calor.solo es limpiar el ventilador con una pequeña brocha y aire comprimido si es necesario.

6 Se presenta un problema sobre conexión a internet este se encuentra saturado. Un programa se instalo mal y hace que la computadora se alenté y tarde en responder Las paginas de internet se congelan y no responden Las actualizaciones de Windows update se actualizan al momento de estar trabajando en el computador y congelan la maquina El usuario elimino archivos importantes de su computadora y quiere recuperarlos. Se cierran todas las pestañas que el usuario tenga abiertas y no este utilizando, si el usuario tiene varias secciones iniciadas, cerrarlas. Se le pueden explicar los pasos al usuario por medio telefónico mensaje de internet. Se verifica que el programa no haya incrustado virus en la computadora, se hace un chequeo con el antivirus. Si no funciona se desinstala el programa: nos dirigimos al botón de inicio-panel de control- programas- desinstalar un programa- y se siguen los pasos del asistente. Se podría hacer por medio de una conexión de Teamviewer Se cierran todas las pestañas que el usuario tenga abiertas y no este utilizando. Si el problema continua se eliminan los archivos temporales: nos dirigimos al menú de Inicio- todos los programas-accesorios- ejecutar y escribimos: %temp%. Se eliminan todas las carpetas y archivos. Se le puede explicar al cliente por vía telefónica o por medio de una conexión de Teamviewer Se entra al Windows update (iniciopanel de control- sistema y seguridad- Windows update) y se configura la hora y día que va a buscar las actualizaciones o en su defecto se desactivan. Se le puede explicar al usuario vía telefónica o pro medio del Teamviewer Se instala el programa de Recuva (descargándolo desde el internet) y ejecuta, te pedirá que tipo de archivos va a recuperar y la ubicación del mismo. Una vez seleccionado te dará una lista con los archivos previamente escritos en la unidad, se selecciona el deseado y se recupera.

7 Problemas 1.- mira se un poco de computación, pero tengo un problema que es Cierres inesperados de programas. 2.- mira estoy estudiando esta carrera pero el profe me dejo que hiciera esto me puedes echar la mano por favor, mi computadora se reinicia automáticamente o se apaga sola. 3.-quiero instalar el programa BATCH como le ago. 4.-cuando estoy en mi computadora se ha lenta mucho, para prenderse que es y qué puedo hacer. 5.-mi computadora está muy lenta el internet, el internet es inalámbrico como le hago para que valla mas rápido. soluciones 1.- Son causados por spyware o programas espía. Si bien alcanzaría con tener y actualizar constantemente un programa anti-spyware, las causas pueden venir por otro lado, como por ejemplo la falta de drivers correctos para el hardware instalado. También sería una buena idea aumentar la memoria virtual de la PC, para que aproveche mejor la memoria RAM instalada. 2.- mira estoy estudiando esta carrera pero el profe me dejo que hiciera esto me puedes echar la mano por favor, mi computadora se reinicia automáticamente o se apaga sola. 3.- En general conviene instalar el programa en un subdirectorio, quizás conviene tener un directorio PROGRAMS, y abrirlo en subdirectorios, cada uno destinado a un programa en especial. Para un trabajo determinado conviene abrir un subdirectorio, y dentro de el se crean los lotes de datos y resultados, el programa se ejecuta mediante un programa BAT muy breve que simplemente indica donde se encuentra el programa a ejecutar. 4.-mira tú computadora se alentar porque la pantalla está llena de carpetas lo que puedes hacer es quitar todas las carpetas de tu pantalla y poner los en escritorio, como, primero te vas a inicio, luego a equipo, pero antes de eso copia todos tus archivos y pégalos en una sola carpeta. 5.-mira puede ser que otras se estén colgando de tu internet para eso es mejor ponerle una contraseña