Las TIC ante el nuevo modelo de atención sociosanitario. TELEFONICA ESPAÑA Grandes Empresas Septiembre 2008

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1 Las TIC ante el nuevo modelo de atención sociosanitario TELEFONICA ESPAÑA Grandes Empresas Septiembre 2008

2 Retos en el entorno sociosanitario: Contexto de mercado Envejecimiento Afrontando con recursos finitos una demanda casi ilimitada La elevada esperanza de vida trae consigo un incremento del gasto sanitario y farmacéutico debido al aumento de enfermos crónicos Gasto sanitario (según tramo de edad) x8 Gasto farmacéutico (según tramo de edad) x Inmigración Ley de Dependencia El crecimiento de la población inmigrante trae consigo el colapso de las urgencias, servicio al que tienen derecho sin necesidad de estar empadronados y necesidades de atención multilingüe Los servicios que establece la Ley de Dependencia aumentan la demanda de cuidados médicos y servicios sociales 2

3 Retos en el entorno sociosanitario: Tendencias de mercado Paciente en el hogar Nuevos conceptos entorno al cuidado 100% Calidad de vida Cuidados en el domicilio Vida independiente en el hogar Seguimiento ambulatorio Atención de Crónicos Residencias Asistidas Hospitales de Crónicos Atención de Agudos Hospitalización UCI 0% ,000 10,000 ASISTENCIA SANITARIA Servicios Socio-Sanitarios NUEVOS CONCEPTOS DE SALUD Coste de la asistencia / día El papel cada vez más activo de los pacientes en su salud hace necesario abordar cambios organizativos y culturales que acercan la sanidad al hogar haciendo foco en la prevención Tipo Cliente Prestador Servicios Enfermo agudo Enfermo crónico Enfermo mental Servicios de Salud Aseguradoras privadas Hospitales privados Proceso asistencial clásico (prevención, diagnóstico, tratamiento) Gestión Integral de la Salud 3 Mayores 65 años Dependiente Discapacitado Enfermo crónico Grupos Vulnerables Servicios Sociales Servicios de Salud Familia/cuidador Corporaciones Locales Cuidados en el hogar Teleasistencia Atención residencial Atenc. Centros Día Paciente en estado de recuperación Persona sana Centros de belleza SPAs, Balnearios Clubs deportivos, Gimnasios Estética Medicina alternativa Chequeos Nutrición Nuevo Objetivo = + Beneficio Social vs Gasto Sanitario

4 Estamos ante......nuevo horizonte de demanda Necesidad de un modelo de desarrollo sostenible Necesidad de respuesta rápida: el papel empieza a acumularse donde......las TIC son un aliado necesario 4

5 La doble convergencia voz-datos y fijo-móvil en una nueva Red IP multiservicio es el mayor cambio tecnológico de nuestro tiempo Este proceso de convergencia ha permitido a Telefónica evolucionar de Operador de Infraestructuras a un Proveedor de Servicios TIC donde la RED es nuestro activo clave diferencial... 5

6 ...para construir servicios adaptados a las necesidades de las CIUDADANO Mejorar los procesos de relación con ciudadanos y empresas Cercanía Participación Competitivida d PLATAFORMAS Aumentar la eficiencia y disponibilidad de infraestructuras Eficiencia Accesibilidad Disponibilida d EMPLEADO PUBLICO Proporcionar a los empleados nuevas y mejores herramientas de productividad y colaboración Colaboración Productividad Motivación 6

7 Una propuesta que se adapta a cada uno de los ámbitos de vuestra actuación, permitiendo hacer más simple para el usuario lo que es tan complejo tecnológicamente Atención Ciudadan a Educació n Justicia Bienestar Social Emergenci Sanidad a Somos conscientes de que distintos contextos requieren distintos planteamientos innovadores 7

8 EN RED En concreto, una Red de Servicios Sociales, que se ajuste a las necesidades del ciudadano garantizando la equidad y calidad... Acceso Multicanal al Sistema de Atención a la dependencia Apoyo al cuidador formación e información Deslocalización de agentes: Generación de empleo e inclusión social Foco en la prevención y autocuidados Integración y centralización Movilidad Coordinación de los 3 niveles de la Administración Gestión de múltiples proveedores garantizando la calidad del servicio 8 Puesta en marcha de un sistema con recursos escasos en poco tiempo Favoreciendo una mayor coordinación entre el trabajador social y el sanitario

9 EN RED Hemos ido acumulando experiencia con nuestros Clientes Referencia, para definir los Servicios en Red para el Bienestar Social Servicio de Información a la Dependencia Centro de Intermediación Definición Sistema de de Personas Sordas Gestión para la Atención a la Dependencia Telelocalización enfermos de alzheimer Plataforma de Servicios Avanzados de Teleasistencia Piloto de TeleasistenciaTeleasitencia Avanzada domiciliaria cuidados paliativos Gestión Centralizada de Residencias...a través de un sistema centralizado en red que integre la gestión y la prestación de servicios 9

10 Gracias también a la inversión del Grupo Telefónica en una actividad con 19 años de experiencia... Desde 1988 se realizan actividades en el terreno de la discapacidad en Telefónica I+D Evaluación de sistemas de videotelefonía para su utilización con el lenguajes de signos Diseño y evaluación de interfaces de terminales y sistemas teniendo como principio el diseño para todos En 1998 se crea un grupo específico en el desarrollo de productos y servicios para personas con discapacidad y mayores Ese año se crea Fundación Telefónica, con la que se colabora desde entonces en distintos ámbitos 10

11 ...cada vez más especializada en el entorno sociosanitario a través de Living Labs Innovación Abierta Agrupación de entidades (públicas y privadas) y una infraestructura asociada donde todos los actores participan activamente en el proceso de innovación co-creando y validando tecnologías, plataformas, productos, servicios y modelos de negocio en el sector TIC y en contextos de la vida real. En nuestro Centro de I+D de Granada, Telefónica ha puesto en marcha el e-health Living Lab reconocido e incluido en la red europea de Living Labs. y está siendo aplicado con éxito en proyectos de teleatención a personas mayores y otros colectivos necesitados. 11

12 Juntos podemos trasladar los beneficios de la tecnología al empleado y al ciudadano Teleoperadores Profesionales sociales Red de Atención Social SERVICIOS SOPORTADOS EN PLATAFORMAS TIC SEGURAS EN LA RED SISTEMA DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA (CRM on demand) GESTIÓN DE RESIDENCIAS Ayuda a domicilio y Emergencias Tarjeta Social: Accesibilidad a la información, prestaciones y servicios de forma ágil y directa desde cualquier lugar y para todos (sordos, ciegos ) Colaboración y coordinación en tiempo real entre distintos agentes del entorno social con independencia del lugar en que se encuentren Economías de escala por compartición de recursos que facilitan la sostenibilidad Cuidadores y Dependientes TELEATENCIÓN GESTIÓN DE AYUDA A DOMICILIO Residencias Centros de Día Mayor eficacia y eficiencia: Gestión centralizada multiproveedor favoreciendo la trazabilidad de la prestación de servicios y la competencia entre prestadores Personal administrativo Aseguradoras, ONGs Hogar Deslocalización de agentes del sistema favoreciendo la generación de empleo e inclusión social evitando grandes inversiones inmuebles 12

13 13

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