REINGENIERÍA DE PROCESOS

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Julia Pérez Cruz
hace 6 años
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3 REINGENIERÍA DE PROCESOS

4 Antecedentes En el siglo XXI surge una modalidad distinta de administración que lleva el nombre de reingeniería. Su premisa, No son los productos sino los procesos que los crean. Definición Significa volver a empezar, consiste que con menos hacer más, también se dice que es la revisión fundamental y el diseño radical del proceso. La definición contiene cuatro claves: Fundamental, Radical, espectacular y Proceso Fuerza de la reingeniería Existen tres fuerzas que impulsan a las compañías a entrar en un territorio que ara la mayoría de los ejecutivos es desconocido, estas tres fuerzas son: Clientes, Competencias y Cambio Clientes Competencias Cambio Diagnóstico para la aplicación de la reingeniería El objetivo de la reingeniería, son los procesos no las organizaciones, en una empresa los procesos responden a actividades naturales de negocios pero las estructuras organizacionales los fragmentan y obscurecen y carecen de dirección. Un negocio debe tener un nombre que exprese su estado inicial y final. Los nombres de cambios: desarrollo del producto, ventas, despacho de pedidos y servicio. Aspectos para establecer una reingeniería de proceso: Factibilidad Disfunción Importancia

5 Son los procesos y no las organizaciones los que se encuentran sujetos a reingeniería. Qué se va a rediseñar Para seleccionar un proceso a rediseñar podemos considerar los siguientes aspectos: Procesos quebrantados Procesos importantes Procesos factibles Pasos para aplicar la reingeniería Una vez diagnosticado y seleccionado el proceso que falla deben seguirse los siguientes pasos: Formulación de una estrategia Desarrollo de productos Desarrollo de capacidad de manufactura Comunicación con el cliente Beneficio de la reconstrucción de proyectos Después de renovar mediante la reingeniería los procesos designados se observan ciertas características: Varios oficios se combinan en uno Los trabajadores toman decisiones Los pasos del proceso de dan en forma natural Los trabajos tienen múltiples versiones El trabajo se realiza en el sitio adecuado Se reducen las verificaciones y los controles La conciliación se minimiza Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Prevalecen operaciones hídricas centralizadas y descentralizadas

6 Cambios que ocurren al diseñar los procesos Cuando los procesos se han sometido a la reingeniería, se observan cambios en otros aspectos de la empresa, como: Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso. Cambian los oficios: de tareas simples a multidimensionales. Cambia el papel del trabajador: de controlando a facultando Cambia la preparación para el oficio: de entrenamiento a educación. Cambia el enfoque de medidas de desempeño y compensación: de actividad a resultados. Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad. Cambian los valores: de proteccionista a productivos. Cambian los gerentes: de supervisores a entrenadores. Cambian las estructuras organizacionales: de jerarquías a estructuras planas. Cambian los ejecutivos: de anotadores a lideres. Roles de la reingeniería En el proceso de reingeniería se han identificado los siguientes roles: Lideres Dueño del proceso Equipo de reingeniería Comité directivo Zar de la reingeniería

7 Errores comunes de la reingeniería Errores comunes que llevan a las empresas al fracaso en la reingeniería: Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo No concentrarse en los procesos No olvidar todo lo que no sea ingeniería de proceso No hacer caso de los valores y de las cre3encias de los empleados Conformarse con resultados de poca importancia Abandonar el esfuerzo antes de tiempo Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería Tratar que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería Escatimar los recursos destinados a la reingeniería Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa Disipar la energía en un gran número de proyectos Tratar de rediseñar cuando al director ejecutivo le faltan pocos años para jubilarse No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora Concentrarse exclusivamente en diseño Tratar de hacer la reingeniería sin hacer desdichado a alguien Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia Prolongar demasiado el esfuerzo Consideraciones adicionales A qué área de l a empresa se ataca primero cuando se emprende la reingeniería? Se puede aplicar la reingeniería otra vez? Cómo se traduce la tecnología a la reingeniería?

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