Beneficio de Cumpleaños. Términos y condiciones Movistar Preferencial Pospago

Transcripción

1 Benefici de Cumpleañs. Términs y cndicines Mvistar Preferencial Pspag El prgrama de fidelización Mvistar Preferencial premia tu fidelidad brindándte beneficis únics en atención, imprtantes descuents en marcas aliadas, invitacines especiales a events y actividades, prducts Mvistar en el mes del cumpleañs y muchs más beneficis que te harán sentir únic. Mvistar Preferencial está dirigid a clientes naturales cn líneas pspag cuenta cntrl y/ prducts fijs, cm banda ancha, televisión y línea básica. Las líneas Prepag se encuentran en Mvistar Preferencial Prepag, cnce más en Cada añ en el mes de ener Mvistar Preferencial se agrupa en 4 niveles teniend en cuenta tu ls siguientes criteris: cmprtamient de pag y facturación anual del añ vencid* así: Black: facturación anual mayr a $ Platinum: facturación anual entre $ y $ Gld: facturación anual entre $ y $ Silver: facturación anual menr igual a $ *En la facturación anual n se tiene en cuenta la cmpra de teléfns celulares, teléfns fijs y cmputadres. Recuerda que para ser cliente Black Platinum debes ser cumplid en tus pags y n estar reprtad en centrales de riesg. Una vez ingreses al prgrama en ener, permanecerás cn tu misma categría durante td el añ. Tu nivel pdrá actualizarse únicamente cuand se agrupen nuevamente ls niveles en ener del siguiente añ. Cada añ en el mes de ener, se analizarán nuevamente ests criteris y se actualizará el nivel al cual debe pertenecer el cliente durante td el añ subsecuente. Ls clientes nuevs ingresarán directamente al nivel Silver, y pdrán cmenzar a disfrutar de sus beneficis desde el décim día hábil del mes siguiente a su activación. Mvistar periódicamente pdrá revisar el prgrama Mvistar Preferencial, y sus categrías y beneficis cn el ánim de intrducir en el mism mdificacines, cambis y/ ajustes en pr en

2 benefici del prgrama y sus miembrs. Dichs cambis se efectuarán sin previ avis, las mdificacines que se hagan al prgrama prducirán efect en frma inmediata a su incrpración en ests términs y cndicines. Alianzas Tds ls clientes de ls niveles Silver, Gld, Platinum y Black que tengan una línea móvil Mvistar pdrán disfrutan de descuents en marcas aliadas de categrías cm: rpa y accesris; turism; salud y belleza; educación y cultura; hgar y servici; restaurantes. Para slicitar el códig prmcinal debes enviar desde tu línea móvil Mvistar la palabra clave del establecimient al sin ningún cst. Para identificar la palabra clave ingresa a El códig prmcinal será presentand en la tienda física, nline y/ Call Center según se especifique en la cmunicación de cada alianza. Cnce ls términs y cndicines de casa descuent en Benefici de CumpleañsDichs cambis se pdrán efectuar sin Mvistar Preferencial pdráte bsequiarteá en el mes de tu cumpleañs un beneficiel prduct que seleccines a través de tu cuenta en Mi Mvistar en el mes de tu cumpleañs. Para activar tu cumpleañs en Mi Mvistar, y, seleccinar tú benefici iniciand sesión en tus líneas. El bn a recibir será el seleccinad antes de la fecha establecida cn anteriridad. Para disfrutar el benefici debes: Estar calificad cm cliente Black Platinum. al mment de escger tu benefici de cumpleañs. En Mi Mvistar pdrás enterarte si eres Black Platinum. Tener una línea móvil Mvistar. Estar al día en tus pags N estar reprtad en ls sistemas de la empresa pr el área de fraude N estar suspendid. Si aal mment de disfrutar el benefici la línea n debe estará suspendida, el benefici se perderá. Tener activ el prduct cntratad Napster Crrespnde al dble de Gigas 1de internet GB full navegación en red 4G cn vigencia de partir de la fecha de activacióntu fecha de crte. El benefici n es renvable.

3 El benefici será activad en ls primers días del mes de tu cumpleañs. En cas de que n utilices el benefici ttal parcialmente, n será acumulable para meses psterires. El benefici será activad únicamente en el mes de tu cumpleañs y pdrás disfrutarl después de cnsumir ls dats crrespndientes a tu plan. En cas de que n utilices el benefici ttal parcialmente, n será acumulable para meses psterires. adicinalmente cntar cn un equip, una SIMCARD y un plan que sprte esta tecnlgía. Si el cliente escge este benefici y n cuenta cn las cndicines técnicas que le permitan disfrutarl (Equip 4G, U-Sim, Plan 4G, Cbertura 4G) la empresa sustituirá el regal pr benefici. Adicinalmente pdrás recibir en el mes de tu cumpleañs: (Beneficis Adicinales) Regal Repetidr WiFi Mvistar se reservará el derech de seleccinar ls beneficiaris de este bsequi. Para disfrutar de este benefici debes tener activ un prduct de internet Banda Ancha. Recibirás este benefici previa cmunicación a través de crre y/ SMS, y únicamente se le entregará al titular del servici quien debe ser la misma persna que l slicite a través del frmulari que le ha sid enviad. En cas de que n cincida el titular y el slicitante, n le será enviad el bsequi. Este benefici se entregará exclusivamente en las ciudades de Bgtá D.C., Cali, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta dentr del perímetr urban. Este benefici se entregará exclusivamente en la dirección registrada pr el titular y en hrari hábil (lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.). En cas de que el titular haya registrad una dirección errónea incmpleta, n pdrá mdificarla y perderá su benefici. Se realizarán máxim 3 intents de entrega del repetidr para cada cliente. En cas de n pder entregar satisfactriamente el bsequi en cualquiera de ests 3 intents, el cliente perderá este benefici. La instalación del repetidr es muy fácil, el cliente deberá seguir las instruccines que le brinda el tutrial, las cuales le permitirán cnfigurar su repetidr de manera sencilla y disfrutar de su bsequi. El repetidr WiFi tendrá una garantía de quince (15) días a partir del mment de la entrega. El repetidr WiFi n cntará cn sprte técnic. En cas de falla el repetidr se cambiará pr un nuev si se encuentra dentr del perid de garantía. Este benefici será válid durante tu mes de cumpleañs. Si pasads 10 días hábiles después del enví del frmulari n has cmpletad tu infrmación perderás tu bsequi. Cntarás cn 15 días hábiles psterires al enví de tu dirección para reprtar que n recibiste tu repetidr WiFi, pasad este tiemp Mvistar dará pr entendid que el cliente recibió satisfactriamente su repetidr y n aceptara reclamacines.

4 Descuent para renvación de equips Renvación y repsición Oferta válida pr tiemp limitad. El bn de descuent aplica para cualquier referencia de equip que el cliente desee renvar y/ repner, n para ventas nuevas de Smartphnes. Dispnibilidad de equips y clres sujet a inventari en Centrs de Experiencia Mvistar a nivel nacinal. El descuent se puede usar ttal parcialmente una única vez y n se acumula cn tras prmcines, además n se pdrá cambiar pr diner en efectiv. Si n se usa la ttalidad del bn, n se realizará devlución de diner ni descuent en siguientes renvacines y/ repsicines. El descuent será aplicad en el sistema una vez el cliente cnfirme la repsición de equip. En cas de que el celular seleccinad pr el cliente incluya IVA, el valr a facturar del equip n pdrá ser menr a $ Pdrá intrducirse mdificacines, cambis y/ ajustes en el descuent sin previ avis. Enví a dmicilis sin cst de renvación repsición de equips y/ SIM Card La SIM Card y/ el equip debe ser slicitad a través del #654 pr el titular de la línea categrizada cm Black Platinum. El enví n tendrá ningún cst. La SIM Card y/ el equip serán entregads exclusivamente en la dirección de facturación al titular de la línea cn la cédula riginal. N se aceptan cpias ni pderes firmads y/ autenticads. Aplica enví según cbertura en perímetr urban. El tiemp de entrega del equip y/ SIM Card será entre 2 a 6 días hábiles según la ciudad en la que te encuentres. En cas de n recibir el equip en ls tiemps establecids, cmunícate cn el *611 La SIM Card y/ equip serán registrada y activadas en el sistema de Mvistar entre 24 y 48 hras hábiles después de recibids. Dispnibilidad de equips y clres sujet a inventari. N cbr del diagnóstic Servici Técnic Ls clientes Black y Platinum que hayan ingresad al taller en Centrs de Experiencia servici dmiciliari a nivel nacinal hasta el 31 de marz de 2018, recibirán el benefici de n cbr pr diagnóstic de su equip celular.

5 Se entiende pr diagnóstic cm la revisión del equip para identificar la falla avería, identificación y/ ctización de ls repuests necesaris para su reparación. El n cbr se verá reflejad en el diagnóstic de taller y se ntificará al cliente una vez sea cntactad y/ durante la entrega del equip. El benefici n aplica para ls diagnóstics dnde aplique el cbr de repuests. Aplica para equips adquirids en Mvistar de cualquier referencia. Recgems tu equip a dmicili Crrespnde a la revisión y/ reparación del equip celular cn servici a dmicili para clientes Black y Platinum ubicads en la ciudad de Bgtá D.C., sbre el perímetr urban. Para disfrutar del benefici debes slicitar el servici a través de *611 y un peradr lgístic se encargará de recger el equip en la dirección establecida pr el titular de la línea. En cas de que requieras un equip en préstam durante el perid de diagnóstic, deberás cmunicar al asesr la necesidad del laner al hacer la slicitud en el *611. En cas de pérdida del equip en préstam, será cbrad de acuerd al valr señalad en la rden de servici. Una vez el equip celular sea diagnsticad y/ reparad será devuelt a la dirección ntificada pr el cliente. El servici de lgística n tendrá ningún cst adicinal. Aplica para equips adquirids en Mvistar de cualquier referencia. Agendamient de citas Crrespnde a la prgramación de una visita en ls Centrs de Experiencia Mvistar a nivel nacinal a través de la página web Este benefici aplica para clientes Black y Platinum. Este benefici puede ser agendad exclusivamente pr el titular de la línea móvil y/ prduct fij, usand su usuari de Mi Mvistar. El agendamient de citas aplica dentr del hrari de cada un de ls Centrs de Experiencia a nivel nacinal. Cnce ls hraris de nuestras ficinas en Para prgramar tu visita deberás diligenciar el frmulari cmplet en la página web y recibirás un crre electrónic cn la cnfirmación del hrari de tu agendamient. Sl pdrás agendar tu visita en ls siguientes 5 días hábiles. Al visitar el Centr de Experiencia n debes slicitar turn, sin mstrar el crre de cnfirmación al rientadr de la ficina Mvistar. Events y actividades

6 Aplica para clientes categrizads cm Black Platinum. Para participar debes tener activ durante la vigencia de la actividad algún servici de Mvistar y estar al día en tu factura Cada actividad especificará en sus términs y cndicines las ciudades y/ reginales a las que aplica. El bsequi será entregad exclusivamente al beneficiari, quien debe ser mayr de edad y ser titular del servici. Ls menres de edad n pdrán participar de la actividad. Ls beneficiaris n pdrán redimir el bsequi en diner en efectiv u tra csa, ni cederl a terceras persnas. Ls trabajadres de Mvistar, el persnal cntratad pr servicis, el persnal cntratad pr utsurcing de Mvistar, ni sus cónyuges, ni cmpañers permanentes; ni sus padres, hijs, y/ hermans si viven en el mism inmueble; ni ls empleads de las agencias de publicidad relacinads cn la campaña, pdrán participar en events y actividades de Mvistar Preferencial. N pdrán participar las persnas que hayan resultad beneficiaris, ganadres y/ acmpañantes de ganadres de cualquiera de las actividades que haya realizad Mvistar en ls últims veinticuatr (24) meses cntads a partir de la fecha de publicación de esta actividad. HBO GO