Caring: Cuidamos de la salud y del bienestar de quienes confían en nosotros. Proteger a nuestros asegurados es nuestra única razón de ser.

Transcripción

1 Bupa se compromete en ayudar a que las personas vivan vidas más duraderas, sanas y felices. Nuestro compromiso hacia nuestros clientes, nuestros asegurados y las comunidades donde operamos, es una extensión natural de esta promesa. Además, en una industria cada vez más compleja y regulada, Bupa Latinoamérica mantiene su compromiso de asegurar que lo que hacemos, lo que decimos y cómo tratamos a nuestros empleados, clientes y socios comerciales sea hecho de forma ética. Por este motivo, nos complace presentarle el Programa de Cumplimiento de Bupa Latinoamérica y el Caribe. ACREED Principios de Excelencia es la pauta a seguir de la manera que, como parte del Grupo Bupa, debemos administrar nuestros negocios en la región. La meta del programa ACREED está construida sobre una cultura de integridad y confianza que caracteriza las políticas de Bupa. ACREED, un nombre formado por las siglas en inglés de los seis valores de Bupa Accountable, Caring, Respectful, Ethical, Enabling y Dedicated - procura promover la prevención, detección y resolución de conductas que no acaten las leyes correspondientes o las normas de ética empresarial de Bupa. Este programa aplica a los directores, empleados, funcionarios y representantes de Bupa. El programa ACREED brinda orientación y supervisión, pero no puede ni debe considerarse como un sustituto del sentido personal de la honestidad, integridad y ecuanimidad de un individuo. Se insta a todas las personas que pertenecen a la comunidad Bupa a confiar en su sentido común para distinguir lo correcto de lo incorrecto y emplear el programa ACREED como un complemento que brinda orientación e información para tomar estas decisiones. A medida que continuamos creciendo como empresa y como comunidad, por favor recuerde que su conducta refleja su propio profesionalismo y la reputación de Bupa. A. General Las personas de Bupa se preocupan por los demás. Nuestra fuerte ética, dedicación y respeto son valoradas por las personas en los momentos más vulnerables de sus vidas. La confianza es algo intrínseco a la manera en que opera nuestro negocio, a nivel local e internacional. La esencia de nuestra empresa son nuestros valores. Estos son los principios que definen el modo en que nos comportamos como compañía, como empleados y como socios comerciales. Estos valores también nos unen como familia, dándonos una cultura en común, la cual inspira confianza y lealtad en todos nuestros empleados. B. Alcance del Programa de Cumplimiento El programa ACREED aplica a todos los directores, funcionarios, empleados y representantes de Bupa Latinoamérica y el Caribe (Bupa). Además, Bupa motiva y, en algunos casos, exige a sus empleados, agentes y otros contratistas independientes a cumplir con los valores del programa. Nuestros asegurados también se beneficiarán del programa ACREED al saber que sus necesidades médicas serán atendidas por una compañía con un alto estándar de ética empresarial. C. Nuestro Propósito El propósito de Bupa es ayudar a que las personas vivan vidas más duraderas, sanas y felices. Esta es una responsabilidad que no debe subestimarse, ya que no solo afecta las vidas de nuestros asegurados sino también las de nuestros empleados.

2 D. Nuestra Función La función de Bupa es brindar experiencia en salud durante toda la vida. Compartimos la responsabilidad de ayudar a nuestros asegurados a tomar decisiones informadas y de fomentar una relación duradera y relevante en cada etapa de sus vidas. Solo cuando hayamos asumido el compromiso con esta función y los principios en este folleto, podremos ayudar a que las personas vivan vidas más duraderas, sanas y felices. E. Valores Centrales Bupa espera que la conducta de todos sus empleados sea conforme con los valores sobre los cuales la empresa fue fundada. Por lo tanto, todos los empleados de Bupa se deben adherir a ACREED: Accountable: Somos responsables de la calidad, de la eficiencia y del valor de nuestro servicio, y actuamos protegiendo los intereses de nuestros asegurados. Caring: Cuidamos de la salud y del bienestar de quienes confían en nosotros. Proteger a nuestros asegurados es nuestra única razón de ser. Respectful: Respetamos la individualidad, la privacidad y la dignidad de las personas, y atendemos sus necesidades individuales. Ethical: Nos comprometemos a actuar responsablemente, en beneficio de nuestros asegurados y del medio ambiente. Enabling: Utilizamos nuestro conocimiento y nuestra experiencia para ayudar a que las personas tomen las decisiones más apropiadas. Dedicated: Brindamos un servicio profesional y alentador, esmerándonos en superar las expectativas de quienes confían en nosotros. F. Bupa cumple con todas las leyes aplicables Bupa, sus directores, funcionarios, empleados y representantes son responsables de cumplir con el programa ACREED, cualquier legislación federal y estatal aplicable, reglamentos y regulaciones, y el alto estándar de ética empresarial de Bupa. Aunque no se espera que los empleados y representantes sean expertos en los asuntos sobre los cuales tienen responsabilidad, es importante que tengan conocimiento suficiente para poder determinar cuándo pedir asesoría de supervisores o del Departamento Jurídico de la empresa. Si tiene alguna dificultad para comprender estos principios, comuníquese con su supervisor o llame a la línea directa de Cumplimiento de Bupa: G. Organización de Cumplimiento

3 El Gerente de Cumplimiento es responsable de supervisar la observancia de normas, la administración de la línea directa de Cumplimiento de Bupa y de cualquier investigación relacionada al cumplimiento que pudiera surgir. El Gerente de Cumplimiento tiene acceso independiente al Comité de Auditoría del Consejo de Directores y al Director General para asegurar que la cultura de cumplimiento forme parte de todas las prácticas de la empresa en todos los niveles, comenzando por la gerencia. Esto asegurará que el proyecto cuente con la atención e independencia necesarias para una implementación adecuada. Todos los directores, funcionarios, empleados y representantes de Bupa participan en el programa ACREED y se les puede solicitar que, anualmente, certifiquen por escrito que han administrado los negocios de Bupa conforme con el programa ACREED. H. Reportar Infracciones de Cumplimiento Se investigará cualquier sospecha de incumplimiento al programa ACREED, de la legislación federal o estatal y de las normas de ética empresarial de Bupa. Los supervisores y empleados que ignoren indicaciones de posible incumplimiento de este programa por parte de subordinados y colegas, podrán ser sujetos a medidas disciplinarias. Cualquier incumplimiento de las leyes y regulaciones o el incumplimiento del programa ACREED podrían resultar en medidas disciplinarias en su contra. Tomar represalias contra un director, funcionario, empleado o representante por haber sometido una sospecha de incumplimiento al Gerente de Cumplimiento o a su supervisor, representa una infracción al programa ACREED. Si no se siente cómodo de reportar inquietudes de cumplimiento a su supervisor o a otra persona del equipo administrativo, puede hablar directamente con el Gerente de Cumplimiento o puede usar la línea directa gratuita de Cumplimiento de Bupa: Bupa investigará todos los asuntos reportados a la línea directa de cumplimiento y, si correspondiera, podrá iniciar una investigación completa del asunto. I. Capacitación y Supervisión del Programa de Cumplimiento Bupa continuará ofreciendo y actualizando programas de capacitación y supervisión sobre el Programa de Cumplimiento ACREED para sus empleados y representantes. Anualmente, todos los empleados participarán en un entrenamiento sobre cumplimiento que podría ser sobre políticas adicionales, guías informativas y memoranda o, cuando sea necesario, seminarios de entrenamiento por área. Bupa realizará auditorías periódicas del programa ACREED y continuará supervisando y promoviendo el cumplimiento de la legislación federal y estatal y de las regulaciones correspondientes. J. Los Principios de Bupa A continuación, verá algunos de los principios básicos de conducta empresarial que se aplican a todos los empleados y representantes de Bupa. No obstante, no deben considerarse como una lista exhaustiva de todos los requisitos legales y regulatorios que debemos cumplir. El Programa de Cumplimiento consiste en políticas detalladas y procedimientos sobre cada uno de estos principios. Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea detalles a fondo sobre alguno de estos principios, comuníquese con el Gerente de Cumplimiento. 1. Conservar la Confidencialidad

4 Debemos siempre tomar todas las medidas necesarias para proteger y mantener como confidencial la información confidencial que nos fue confiada por nuestros asegurados, empleados, agentes y otros, excepto que sea permitido revelarla conforme a la ley aplicable. 2. Proteger la Información de Bupa Debemos mantener la confidencialidad e integridad de toda la información patentada, propiedad y recursos de Bupa. Esa información debe ser salvaguardada debidamente y sólo puede ser usada para propósitos de negocios de Bupa. 3. Evitar los Conflictos de Interés Es necesario que siempre revele íntegramente a Bupa cualquier conflicto o conflicto potencial para poder manejar los conflictos de interés de forma ética, y debe acatarse a cualquier condición que se le imponga para controlar o eliminar el conflicto. Además, no debe usar propiedad corporativa, información o su posición para promover ninguna oportunidad personal. 4. Competencia y Gestión Justas Bupa participa en mercados altamente competitivos. Competiremos enérgicamente y de forma justa y siempre lo haremos éticamente. Evitaremos cualquier práctica que pudiera resultar en o ser percibida como la adquisición inapropiada de información de nuestros competidores, tales como robo, espionaje, fijación de precios, infracciones antimonopolio o sobornos. 5. Contabilidad y Auditoría Debemos asegurarnos que la información bajo nuestro control sea registrada con exactitud, a tiempo y almacenada en el sistema de registros de la compañía. Esto incluye separar los gastos personales de los empresariales, y registrar todas las transacciones para mantener la contabilización de los activos de Bupa que permite la preparación de estados financieros exactos. Otros tipos de registros pueden ser de reclamos, de pago de primas e historiales médicos. Toda la facturación debe ser verdadera, correcta y debe reflejar con exactitud los servicios prestados. Los empleados, directores, contratistas independientes y vendedores de Bupa no deben representar indebidamente a Bupa, sus reguladores o clientes en ningún hecho o informe. 6. Rechazar Sobornos No debemos hacer ni aceptar ningún pago o dar regalos relacionados con las actividades comerciales de Bupa a/de funcionarios del gobierno, funcionarios de organizaciones públicas internacionales o personas que forman parte de los organismos legislativos nacionales, sus familias o sus empleados. La comunicación con alguna persona que haya hablado de pagos o regalos debe ser reportada inmediatamente al Gerente de Cumplimiento, a su supervisor o a la línea directa de Cumplimiento de Bupa. Con respecto a los negocios no relacionados con el gobierno, se pueden aceptar u ofrecer regalos, comidas, viajes e invitaciones siempre que sea lo acostumbrado y aceptado en general como cortesías empresariales, sin valor excesivo y sin infringir ningún contrato o ley, y ser otorgado o aceptado sin ningún entendimiento implícito o explícito de que la persona que lo recibe o Bupa están de algún modo obligados como resultado de la aceptación del regalo. No debe ofrecerse ni recibirse ningún regalo, comida o contribución que pudiera influir o que alguien pudiera percibir como un intento de influenciar el juicio de una persona. 7. Prevención de Fraude y Abusos No debemos ejercer o permitir el mal uso de propiedad de la compañía. Usted tiene la obligación de detectar y reportar cualquier incidente sospechoso de fraude o mal uso de

5 propiedad de la compañía de acuerdo con los procedimientos establecidos a través del Programa de Cumplimiento ACREED. 8. Impedir la Contratación de Personal no Calificado Algunas de nuestras entidades son corporaciones de los Estados Unidos; estas entidades y todos los ciudadanos y residentes de los Estados Unidos, donde sea que residan o trabajen, deben cumplir las leyes de los Estados Unidos, las cuales prohíben hacer negocios con individuos vedados y naciones contra las cuales los Estados Unidos mantiene sanciones económicas o embargos. Las entidades pertenecientes o controladas por compañías de Bupa en los Estados Unidos deben también cumplir con las leyes de los Estados Unidos que prohíben hacer negocios con entidades cubanas, el gobierno de Cuba o ciudadanos cubanos fuera de los Estados Unidos. Los directores, empleados, agentes y vendedores deben consultar la línea directa de Cumplimiento de Bupa si tienen alguna pregunta sobre la capacidad de Bupa de hacer negocios con un país o entidad en particular. 9. Reportar Presuntas Violaciones Cada uno de nosotros somos responsables de reportar infracciones y sospechas de infracciones de las políticas de Bupa o de los requerimientos legales. Bupa toma todos los reportes con seriedad y espera que los empleados y agentes sean sinceros y cooperen plenamente con las investigaciones. Cualquier reporte de infracción o de sospecha de infracción deberá ser comunicado a su supervisor inmediato, al Gerente de Cumplimiento de Bupa o reportado a la línea directa gratuita de Cumplimiento de Bupa. Los empleados podrán estar sujetos a medidas disciplinarias si se descubre que no han reportado infracciones o sospecha de infracciones. Una persona que, de buena fe, haga un reporte a su supervisor inmediato, al Gerente de Cumplimiento y/o a la línea directa de Cumplimiento de Bupa no será objeto de represalias por haber hecho el reporte.