ÍNDICE. 1. Acerca de este reporte. 2. Carta a nuestros Grupos de Interés: Hacedores de futuro. 3. INTERNEXA somos nosotros

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3 ÍNDICE 1. Acerca de este reporte 2. Carta a nuestros Grupos de Interés: Hacedores de futuro 3. INTERNEXA somos nosotros 4. La estrategia de INTERNEXA 5. Panorama regional de la industria de telecomunicaciones 6. Hitos destacados de la gestión Sección financiera 8. Tabla de correspondencias de indicadores e ítems GRI 9. Certificación de propiedad intelectual y derechos de autor 3

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5 Alcances del Informe de Gestión Anual 2011 Si bien INTERNEXA ha publicado informes de gestión anual desde su constitución como sociedad anónima en 2001, para esta edición la compañía ha decidido migrar hacia un reporte con parámetros de rendición de cuentas enmarcados en la metodología de la Global Reporting Initiative (GRI), por ser éste un estándar internacionalmente reconocido que le permitirá a la compañía, a partir de ahora, comparar sus diferentes reportes anuales bajo un mismo parámetro y con otros reportes del mercado que utilizan la misma metodología, en el marco de una empresa multinacional que ya tiene operaciones en 7 países de Suramérica. Previo a su difusión, este reporte ha sido aprobado el 23 de febrero por la Junta Directiva de INTERNEXA S.A. (Colombia). En esta edición, INTERNEXA se declara en cumplimiento del nivel C de la metodología de reporte propuesta por GRI, en su versión G3. El anterior reporte de INTERNEXA, no realizado bajo la metodología GRI, cubrió el período de gestión del 1 de enero de 2010 al 31 de diciembre de Los reportes de INTERNEXA se realizan con una frecuencia anual. Límites al reporte Si bien este reporte cubre la información sobre todas las relaciones económicas, sociales y ambientales de la compañía, se excluye de la gestión comercial a las operaciones de Argentina y Brasil, debido a que durante 2011, aún cuando la compañía ya poseía infraestructuras y empleados en estos países, no había comenzado su operación comercial y se encontraba en fase de adecuación y verificación. Lo anterior no invalida que en la rendición de cuentas de diversas áreas se relacionen los esfuerzos y logros para la puesta a punto de ambas operaciones durante También se excluye información sobre personal adscrito a contratos de prestación de servicios en modalidad temporal o de outsourcing. Límites al enfoque del reporte Este primer informe bajo la metodología GRI da cuenta de la gestión económica, social y ambiental comprendida entre el 1 de enero de 2011 y finalizada el 31 de diciembre del mismo año. Con fines comparativos, se incluye en algunos casos información relativa a años anteriores. Reporte de filiales y relacionadas Este informe reporta toda la información de la gestión social, económica y ambiental para INTERNEXA S.A. (Colombia), sus filiales INTERNEXA CHILE S.A. e INTERNEXA S.A. (Perú) y la empresa en la cual tiene una participación accionaria del 50%, TRANSNEXA S.A. E.M.A. Para cada una de ellas, se reporta el balance general y sus notas, los informes de los auditores independientes sobre el balance y las operaciones celebradas con los accionistas. En el caso de Colombia, se detalla el Informe Especial, que emana de las obligaciones legales impuestas por ese país. También se detalla la gestión jurídica de cada empresa, con los litigios correspondientes, si los hubiera. En lo relativo a la gestión económica, social y ambiental, se detallarán a lo largo del informe los hitos más relevantes en los tres campos para cada operación. Punto de contacto Lo invitamos a compartir sus apreciaciones, dudas, inquietudes o comentarios sobre la información contenida en este reporte. Escríbanos a: contacto@internexa.com o visítenos en 5

6 2 Carta a nuestros Grupos de Interés Hacedor de futuro Genaro García Domínguez

7 Hacedores de futuro: Los cambios producidos en nuestros primeros 11 años de vida, que transformaron a INTERNEXA de un carrier de carriers en Colombia a una empresa multinacional, con operaciones en 7 países del continente y una red de fibras ópticas terrestres que los atraviesan e interconectan, nos motivaron a hacernos un profundo replanteo sobre la esencia de nuestra compañía y su finalidad, no solamente comercial sino también social. En el aspecto comercial, somos testigos del crecimiento de los originales KM de fibras ópticas en Colombia a los más de que hoy ofrecen posibilidades de transporte entre puntos de Brasil, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Colombia y Venezuela; del fortalecimiento de la venta de servicios internacionales; de la oferta de servicios integrales de TICs especializados para ciertas industrias y de la creación del gran backbone de IP de Latinoamérica, que ya nos está permitiendo migrar a nuestros centros de datos en Brasil y Colombia contenidos digitales relevantes localizados originalmente fuera de la región. En el aspecto social, esta gran red que modifica la manera de concebir a Internet en Latinoamérica nos otorga el potencial de impactar en la vida de más de 380 millones de personas, dado que a medida que vamos cerrando acuerdos para migrar esos contenidos, le brindamos a toda la cadena de valor de Internet acceso a la información con menores latencias a las que hoy están disponibles en USA y Europa, logrando así que Internet verdaderamente sirva para resolver una amplia gama de problemas complejos en campos como trámites en línea, educación en línea, entretenimiento, servicios, comercio electrónico, etc. De este examen exhaustivo de que lo INTERNEXA fue y de lo que INTERNEXA es hoy, surgió la revelación de nuestra esencia como Hacedores de Futuro. Nosotros aceptamos el reto de acompañar el crecimiento de Latinoamérica, continente marcado por profundas desigualdades, rompiendo paradigmas con ideas diferentes que favorecen el auge de las telecomunicaciones, como vehículo esencial para generar desarrollo. Así, al hacer futuro, empujamos a la región hacia una sociedad más incluyente. Me despido con un fuerte agradecimiento por la confianza depositada en INTERNEXA, que se ratifica año a año en esta crucial instancia de comunicación, donde damos cuenta de los hitos comerciales, sociales y ambientales del año anterior. Además, aprovecho la ocasión para convocarlo a que, en esta forma de hacer negocios disruptivos, sigamos forjando juntos un futuro mejor para este continente maravilloso y lleno de potencial que tenemos la dicha de habitar. Genaro García Domínguez Gerente General INTERNEXA S.A. 7

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9 Nombre de la organización INTERNEXA S.A. en Colombia INTERNEXA CHILE S.A. en Chile INTERNEXA S.A. en Perú TRANSNEXA S.A. E.M.A. en Ecuador (50% de la participación accionaria) Sitio web Declaración de Grupos de Interés y nuestros compromisos INTERNEXA adhiere a las definiciones del Grupo ISA. Para INTERNEXA y el grupo empresarial, los Grupos de Interés son aquellos conjuntos de actores con intereses comunes o similares, que afectan o son afectados por las actividades de la compañía. Con ellos, se pactan compromisos y se desarrollan actividades. De acuerdo a esta definición, la lista de Grupos de Interés de INTERNEXA está compuesta de la siguiente manera: Sociedad: La sociedad está constituida por los grupos humanos influenciados por las actividades y servicios de INTERNEXA. Es parte de una concepción integral del ambiente, entendiendo éste como la articulación del medio natural y del medio social. Compromiso: Respetar los derechos humanos, prestar servicios con calidad y eficiencia, suministrar información de interés público y contribuir al desarrollo sostenible y al bienestar social. Colaboradores: Son todos los trabajadores de INTERNEXA S.A. y sus empresas filiales, quienes con su talento, compromiso, liderazgo y responsabilidad garantizan el crecimiento y la competitividad del negocio. Compromiso: Contribuir a su desarrollo integral y valorar sus aportes a la organización. Accionistas: Son aquellos accionistas de capitales públicos y privados de INTERNEXA S.A. y sus filiales. Compromiso: Generación de valor y crecimiento con rentabilidad. Clientes: Los clientes de INTERNEXA están conformados por empresas del sector de telecomunicaciones y otros sectores relevantes para la economía donde la empresa pueda ofrecer su portafolio de servicios. Compromiso: Fomentar una relación sostenible. Proveedores: Los proveedores de INTERNEXA son todos aquellos que suministran bienes y servicios para el funcionamiento de la empresa. Compromisos: Transparencia, equidad y reglas claras. Estado: La relación de INTERNEXA con el Estado se fundamenta en el principio constitucional que establece el deber del Estado de asegurar la prestación eficiente de los servicios públicos a todos los habitantes del territorio nacional en todos los países donde la compañía tiene operaciones, en la medida en que los servicios de INTERNEXA hacen parte de la finalidad social del Estado. Compromisos: Respetar y promover el Estado de Derecho. Avances en 2011 Durante 2011, se avanzó en el cumplimiento de los compromisos respecto de los Grupos de Interés en los siguientes aspectos: se declaró y difundió el nuevo Código de Ética a todas las partes interesadas; se inició la implementación de políticas y lineamientos corporativos referidos a medio ambiente; se revisaron cláusulas ambientales en los contratos con proveedores y se actualizó la matriz general de normas de la organización, incluyendo aspectos medioambientales. En los primeros meses de 2012 se desarrolló un curso virtual de derechos humanos y se diseñó un plan para dar cumplimiento a los objetivos asumidos con cada grupo de interés, que pueden resumirse de la siguiente manera: Sociedad: Promover el mejoramiento de la educación en la sociedad utilizando las TICs y promover una gestión ambiental adecuada. Colaboradores: Diseñar programas de desarrollo de carrera. Accionistas: Aumentar la reputación corporativa y garantizar la efectividad en los casos de negocios, medir al finalizar el proceso y comunicar resultados. Clientes: Apoyar el desarrollo del negocio del cliente, garantizar costos competitivos y calidad y desarrollar comunicación confiable. Proveedores: Garantizar flujo de información general permanente. Garantizar provisión oportuna y clara de información pre-contractual y contractual. Estado: Garantizar un relacionamiento institucional adecuado con el Estado. Declaración de Stakeholders Un stakeholder es un segmento de la sociedad comprendido por personas y/o empresas, organismos, instituciones y asociaciones- que están comprendidos dentro de los Grupos de Interés de la compañía y en los cuales la empresa impacta de manera particular de manera permanente o contingente, 9

10 Informe de Gestión 2011 de manera conocida por ambas partes. Se espera que estos stakeholders utilicen este reporte y que encuentren relevante para su relacionamiento con INTERNEXA la información aquí contenida. Bancos. Compañías de seguros. Corredores de seguros. Universidades. Organizaciones de NAPs en Latinoamérica. Organizaciones sectoriales de telecomunicaciones. Cámaras de comercio de las principales ciudades donde se tiene presencia. Ministerios de Telecomunicaciones. Cámaras de exportación. Comisiones de regulación de telecomunicaciones. Programas gubernamentales de desarrollo de TICs Fondos y organismos de desarrollo Entidades certificadoras de sistemas de gestión. Contralorías Generales y Revisorías Fiscales. Entidades Referentes de encuestas salariales. Medios de comunicación. Junta Directiva al 31 de diciembre de 2011 de INTERNEXA S.A. (Colombia) Principales Suplentes INTERNEXA S.A. (PERÚ): El Directorio de Perú se compone de tres (3) miembros principales y tres (3) suplentes personales elegidos por la Junta General de Accionistas por el término de un (1) año, pudiendo ser reelegidos indefinidamente y libremente removidos. En la actualidad no existen mecanismos para que los empleados puedan hacer recomendaciones a la Junta Directiva. Directorio al 31 de diciembre de 2011 de INTERNEXA CHILE S.A. (Chile) Principales Suplentes Genaro García Domínguez Carlos Mario Tamayo Ortiz José Pablo Jaramillo Carvajal Ramón Villa Ochoa Rafael Sergio Barra Carmona Diego Velez Jaramillo Constanza Escobar Betancourt Carlos Mauricio Gaviria Castaño Ana María Franco Calderón Julio Yubero Canepa INTERNEXA CHILE S.A.: El Directorio de Chile se compone de cinco (5) miembros principales y cinco (5) suplentes personales elegidos por la Junta de Accionistas por el término de un (1) año, pudiendo ser reelegidos indefinidamente y libremente removidos. En la actualidad no existen mecanismos para que los empleados puedan hacer recomendaciones al Directorio. Luis Fernando Alarcón Mantilla Alejandro Linares Cantillo Eduardo Pizano de Narváez Ana Mercedes Villegas Oscar León García Serna María Paula Duque Samper Directorio al 31 de diciembre de 2011 de TRANSNEXA S.A. E.M.A. (Ecuador) Principales Suplentes La Junta Directiva de Colombia se compone de tres (3) miembros principales y tres (3) suplentes personales elegidos por la Asamblea General de Accionistas por el término de un (1) año, pudiendo ser reelegidos indefinidamente y libremente removidos. La designación como miembro de Junta Directiva de INTERNEXA podrá efectuarse a título personal o a un cargo determinado. A 31 de diciembre de 2011 el primer renglón de la Junta Directiva de INTERNEXA S.A. (miembro principal y suplente) estaba conformado por directivos de ISA INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A. E.S.P., matriz de la compañía. En la actualidad no existen mecanismos para que los empleados puedan hacer recomendaciones a la Junta Directiva. Directorio al 31 de diciembre de 2011 de INTERNEXA S.A. (Perú) Principal Genaro García Domínguez Carlos Mario Tamayo Ortiz Víctor Augusto Corredor Santamaría. Suplente Diego Andrés Vélez Jaramillo Paula Andrea Arbeláez Ramírez José Pablo Jaramillo Carvajal Ing. Cesar Regalado PhD. Genaro García Dr. Rafael Poveda Bonilla Ing. Eduardo Barredo Heinert Ec. Carlos Mario Tamayo Ing. José Pablo Jaramillo Ing. Francisco Cevallos Zambrano Ing. Victor Augusto Corredor Ing. Augusto Espín Tobar Ing. Marcelo Vicuña Izquierdo Ing. Luis Felipe Mejía Ing. Ángela María Hernández La compañía tiene un Directorio conformado por seis (6) miembros. Cada accionista o accionistas que representen el cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito en la compañía designarán a tres miembros en el directorio. Cada Director tendrá su respectivo suplente quien será nombrado también por la Junta General. Tanto los directores principales como los suplentes serán nombrados por un año pudiendo ser reelegidos indefinidamente. Uno de los miembros del Directorio designado por el o los accionistas que representen el cincuenta por ciento (50%) asumirá la presidencia de este cuerpo colegiado el primer año. Uno de los miembros del Directorio, designado por el o los accionistas que representen el restante cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito asumirá la presidencia del Directorio el año siguiente y así sucesivamente. En la actualidad no existen mecanismos para que los empleados puedan hacer recomendaciones a la Junta Directiva. 10

11 Órganos de dirección y administración INTERNEXA S.A. Gerente General Genaro García Domínguez INTERNEXA S.A. Gerente Gestión Empresarial Global Ana María Franco Calderón INTERNEXA S.A. Gerente Jurídico y de Regulación Global Diego Andrés Velez Jaramillo INTERNEXA S.A. Gerente de Planeación y Desarrollo de Negocios Global José Pablo Jaramillo Carvajal INTERNEXA S.A. Gerente Comercial y Mercadeo Global Víctor Corredor Santamaría INTERNEXA S.A. Gerente Financiero Global Carlos Mario Tamayo Ortiz INTERNEXA S.A. Gerente de Desarrollo y Gestión de Redes Global Erney Arango Sierra INTERNEXA S.A. Auditora Interna Sandra Cecilia García Silva INTERNEXA S.A. Director Abastecimiento Juan Carlos Nieto Panesso INTERNEXA S.A. Director Desarrollo de Red William Cardona Valencia INTERNEXA S.A. Director Gestión Talento Humano Sandra Liliana Ávila López INTERNEXA S.A. Director Mercadeo Jairo Antonio Guzmán Yermanos INTERNEXA S.A. Director Gestión Financiera Constanza María Escobar Betancur INTERNEXA S.A. Director Gestión de Red Gabriel Zuluaga Moreno INTERNEXA S.A. Gerente Comercial Clientes Internacionales Ramón Villa Ochoa INTERNEXA S.A. Gerente Operación Colombia Jaime Giraldo Valencia INTERNEXA S.A. Director Soporte Ingeniería de Clientes Rubén Orlando García Arcila INTERNEXA S.A. Director Desarrollo Ingeniería de Cliente William Fernando Jaramillo Cifuentes INTERNEXA S.A. Director Ventas Vacante TRANSNEXA S.A. E.M.A. Presidente Ejecutiva Paola Loaiza Cuartas INTERNEXA S.A. Gerente Operación Perú Luis Francisco Gamero González INTERNEXA S.A. Director Ingeniería Clientes Perú Juan Fernando Pico Hernández INTERNEXA CHILE S.A. Gerente Operación Chile Daniel Escudero Palacios INTERNEXA CHILE S.A. Director Ingeniería Clientes Chile Carlos Ignacio Giraldo Posada TRANSAMERICAN Gerente Operación Argentina Pedro Haliska TELECOMMUNICATIONS S.A. TRANSAMERICAN Director Ingenieria Clientes Argentina Andrés Michelazzo TELECOMMUNICATIONS S.A. INTERNEXA PARTICIPACOES S.A. Gerente Operación Brasil Rogerio Carvalho Antunes INTERNEXA PARTICIPACOES S.A. Director Ingeniería Clientes Brasil Samuel De Barros Moraes Situación de Control de INTERNEXA S.A. (Colombia) INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A. E.S.P. (ISA), matriz del Grupo ISA, es una empresa de servicios públicos que está vinculada al Ministerio de Minas y Energía, cuyo negocio fundamental es la administración, operación y transporte en mercados de energía. La propiedad accionaria de ISA en INTERNEXA equivale al 99,27%, situación que le permite ejercer influencia dominante en las decisiones de la Asamblea General de Accionistas y la Junta Directiva. El Grupo Empresarial ISA se registró en Colombia en el año Está ubicado en el Centro del Mercado Latinoamericano de Energía y desarrolla actividades en los sectores de energía eléctrica y telecomunicaciones. En consecuencia, INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A., E.S.P. (ISA), de conformidad con lo establecido en los artículos 260 y siguientes del Código de Comercio, ejerce una situación de control sobre la sociedad INTERNEXA S.A. Situación de Control de INTERNEXA S.A. (Perú) INTERNEXA S.A. (Colombia), es una empresa de servicios públicos cuyo negocio fundamental es la organización, administración, comercialización y prestación de servicios o actividades de telecomunicaciones. La propiedad accionaria de INTERNEXA S.A. (Colombia) en INTERNEXA S.A. (Perú) equivale al 99, %, situación 11

12 Informe de Gestión 2011 que le permite ejercer influencia dominante en las decisiones de la Junta de Accionistas y del Directorio. Participación Accionaria en TRANSNEXA S.A. E.M.A. TRANSNEXA S.A. E.M.A es una Empresa Multinacional Andina en la cual el 50% de la participación accionaria es propiedad de INTERNEXA S.A. (Colombia) y 50% de propiedad de CELEC E.P., empresa pública ecuatoriana líder en el sector eléctrico. Situación de Control de INTERNEXA CHILE S.A. INTERNEXA CHILE S.A. es una empresa de telecomunicaciones cuya participación accionaria se divide entre INTERNEXA S.A. (Colombia), quien controla el 90% de las acciones y CMET TELECOMUNICACIONES S.A., que controla el porcentaje restante. Colaboradores Empleados por país, género, rango jerárquico y tipo de contrato. Género Tipo de contrato Nivel Jerárquico Operación Total empleados Masculino Femenino Indefinido Fijo Contrato 31/12/2011 estatutario Directivo No directivo ARGENTINA BRASIL CHILE ECUADOR PERÚ COLOMBIA Salario Porcentaje Promedio ITX 100% Ecuador 53% Colombia 85% Argentina 98% Brasil 108% Chile 166% Perú 90% Sueldo promedio general comparado con el sueldo promedio de cada operación en USD (dólares americanos). Incapacitados, Muertos, Enfermedades Laborales por género, en cada operación. Operación Total empleados 31/12/2011 Ausentimos Muerte por accidente de trabajo Enfermedades ocupacionales Lastimados por accidentes de trabajo Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino ARGENTINA 5 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% BRASIL 8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% CHILE 8 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% ECUADOR 5 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% PERÚ 12 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% COLOMBIA 146 0,6% 0,37% 0% 0% 0% 0% 0,004% 0% 12

13 Contratados, despedidos y renunciados por operación y por género. Operación ARGENTINA BRASIL CHILE ECUADOR PERU COLOMBIA Total empleados 31/12/ Cantidad de contratados Cantidad de despidos Cantidad de renuncias Femenino Edad promedio Masculino Edad promedio Femenino Edad promedio Masculino Edad promedio Femenino Edad promedio Masculino Edad promedio Estructura Operacional Operaciones comerciales En 2011, INTERNEXA tuvo operaciones comerciales en 5 mercados: Venezuela (mediante un acuerdo con la operadora CANTV), Colombia, Ecuador, Perú y Chile, Las operaciones de Argentina y Brasil comienzan a formar parte de la red en Sociedades En Venezuela, opera mediante un acuerdo con la operadora CANTV, de ese país. No tiene vehículo de inversión ni oficina comercial en este territorio. En Ecuador, opera mediante la sociedad constituida por INTERNEXA S.A. (Colombia) y CELEC E.P. en la cual ambas empresas aportan el 50% del capital y dan origen a TRANSNEXA S.A. E.M.A. En Colombia, opera mediante INTERNEXA S.A., cuyos accionistas son INTERCONEXIÓN ELÉCTRICA S.A. E.S.P. (ISA), TRANSELCA S.A. E.S.P., Fondo de Empleados de ISA (FEISA), INTERSERVICIOS PRECOOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO, ASOCIACIÓN DE PENSIONADOS DE ISA E ISAGEN, FIRSTMARK COMMUNICATIONS LATIN AMERICA L.L.C. En Perú, opera mediante INTERNEXA S.A., cuya participación accionaria corresponde a INTERNEXA S.A. (Colombia) en forma mayoritaria y a Genaro García Domínguez en forma minoritaria. En Chile, opera mediante INTERNEXA CHILE S.A., cuya participación accionara corresponde a INTERNEXA S.A. (Colombia) en forma mayoritaria y a CMET TELECOMUNICACIONES S.A. Oficinas Colombia Medellín Calle 12 sur , Bloque 5 T: 57 (4) F: 57 (4) Bogotá Cra 68D N 25B - 86, Oficina 217, Edificio Torre Central (Centro Empresarial) T: 57 (1) F: 57(1) Cali Calle 19N N 2N - 29, Of.3902 T: 57 (2) Barranquilla Calle 87 N 42 B1-48 T: 57 (5) Ecuador Quito Avenida Orellana E9 195, 6 de Diciembre, Edificio Alisal de Orellana, Of.202 T: 593 (1) Chile Santiago La Dehesa 1201, Torre Oriente, Of. 823 Lo Barnechea. T: 56 (2) Perú Lima Calle Julio Becerra 290, piso 2 Miraflores. T: 51 (1)

14 Informe de Gestión 2011 Órganos de gobierno Mecanismos De Dirección y Control Corporativos INTERNEXA Operación en cada país Asamblea general de accionistas de ISA Junta de ISA Mecanismos De Dirección y Control Del Negocio Telco Asamblea general de accionistas de telecomunicaciones Junta directiva de INTERNEXA Comité de auditoría Comité USC Asamblea general de accionistas Directorios de operación de cada país Reuniones de aseguramiento Cambios significativos en la estructura operacional Chile Durante 2011, INTERNEXA concretó un proceso de reestructuración, que tuvo como objetivo mejorar la velocidad de los procesos, incorporar nuevos conocimientos frente a la estrategia de contenidos y los productos relacionados con IP y garantizar la gestión integral de la red. Este proceso se homologó a todas sus filiales y a TRANSNEXA. Como resultado, se agruparon las gerencias comerciales de cada país bajo una misma cabeza, se creó una gerencia de clientes internacionales para reforzar la venta de servicios fuera del continente. Además, se avanzó en la verificación y adecuación de las redes en Argentina y Brasil y en la definición de los aspectos logísticos y humanos para conformar los equipos de trabajo en ambos países. Cambios significativos en la estructura de capital Colombia En el 2011 la empresa continuó con el apoyo de sus accionistas y no presentó cambios en su capital accionario. A nivel de endeudamiento financiero, se amortizaron millones, de los cuales corresponden a la cancelación de obligaciones con ISA y a amortización de deuda con bancos. En este periodo no se realizaron desembolsos de créditos fortaleciendo la situación financiera de liquidez y solvencia de la empresa. Perú No se presentaron cambios significativos. En el 2011 se desembolsaron créditos por CLP pasando su endeudamiento de largo plazo del 25% al 68%. Estos recursos se invirtieron principalmente en proyectos de expansión de la red. Ecuador No se presentaron cambios significativos en la estructura de capital. Ética Como organización multinacional, INTERNEXA avanza hacia metas cada vez más exigentes y ambiciosas, desarrollando sus prácticas en contextos diversos, retadores y novedosos, que le exigen enmarcarse y soportar sus decisiones en el más sólido conjunto de valores. Para promover un marco armónico de conductas éticas, INTERNEXA reformuló en 2011 su Código de Ética, el cual promueve la adopción de conductas honestas, idóneas y socialmente responsables, gracias a las cuales el negocio podrá perdurar y contribuir al desarrollo sostenible de las regiones donde la compañía opera. Además, este Código de Ética sirve como documento de consulta ante dudas sobre acciones que podrían comprometer la ética. Para tal fin, está dividido en capítulos por Grupos de Interés, que permiten comprender las prácticas más comunes emprendidas con cada uno de ellos. Esta herramienta ha sido divulgada proactivamente al interior y al exterior de la 14

15 compañía y actualmente se encuentra disponible en el sitio web de la compañía. Adicionalmente y para promover la transparencia y comunicación en asuntos relacionados con las orientaciones definidas en este Código de Ética, INTERNEXA inauguró la Línea Ética, a la cual se puede acceder también desde el sitio web de la compañía para actores externos- y desde la intranet corporativa de la compañía en el caso de colaboradores. A través de este mecanismo, el Comité de Ética, ente vigía de los principios éticos en la compañía, no recibió ninguna denuncia de sus grupos de interés asociada a trato discriminatorio. El Comité de Ética fue instaurado en abril del 2011, como una extensión del anterior Comité de Transparencia que operaba en la compañía desde el Su propósito es promover en INTERNEXA y sus operaciones un ambiente empresarial de cumplimiento a los lineamientos de comportamiento establecidos en el Código de Ética y toda normatividad que lo complemente. Una empresa con respaldo INTERNEXA cuenta con el soporte de unas de las empresas de origen colombiano y operación multinacional más grandes del continente: ISA. Directamente y a través de sus filiales y subsidiarias ISA adelanta importantes proyectos en sistemas de infraestructura lineal que impulsan el desarrollo en el continente. Para lograrlo focaliza sus actividades en los negocios de Transporte de Energía Eléctrica, Transporte de Telecomunicaciones, Concesiones Viales, Operación y Administración de Mercados y Construcción de Proyectos de Infraestructura. Los sistemas de infraestructura lineal de ISA se extienden de ciudad en ciudad y de país en país, punto a punto, contribuyendo al desarrollo de los habitantes de Colombia, Brasil, Perú, Chile, Venezuela, Bolivia, Ecuador, Argentina, Panamá y América Central. Las empresas que forman parte de ISA, desglosadas por negocio, son: Transporte de energía eléctrica: ISA y TRANSELCA (Colombia), ISA PERÚ, REP y TRANSMANTARO (Perú), ISA BOLIVIA (Bolivia) y CTEEP y compañías relacionadas en Brasil. Adicionalmente, ISA posee una participación accionaria de 11,11% en la Empresa Propietaria de la Red EPR, que construye el Sistema de Interconexión Eléctrica de los Países de América Central SIEPAC, y comparte con la Empresa de Transmisión Eléctrica S.A. ETESA (Panamá), la propiedad sobre Interconexión Eléctrica Colombia Panamá ICP. Transporte de Telecomunicaciones: INTERNEXA S.A. (Colombia), y todas sus filiales. Concesiones viales: INTERVIAL CHILE (Chile). Operación y Administración de Mecados: XM y Derivex (Colombia). Construcción de Proyectos de Infraestructura: Negocio de ISA en Colombia y PDI (Perú). 15

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17 Contribución a la MEGA Para cimentar el crecimiento, el liderazgo y el reconocimiento como el mayor transportador de energía y datos en Latinoamérica, ISA definió a finales de 2006 su MEGA (Meta Exigente, Grande y Ambiciosa): ser en 2016 una corporación de USD millones de ingresos, de los cuales el 80% será generado por operaciones fuera de Colombia y por lo menos, el 20% provendrá de negocios diferentes al transporte de energía eléctrica. Para este propósito, ISA y sus empresas comprometieron sus recursos en la promoción y desarrollo de mercados, mediante la construcción y operación de redes troncales y/o lineales de infraestructura que permitan el libre acceso, eliminen barreras de entrada y promuevan la competencia. Ante esta expectativa, INTERNEXA se ha propuesto representar en esta MEGA el 5%, comprometiéndose a contribuir en 2016 con ingresos por USD 175 millones. Materializar esta meta dependerá en gran medida de la capacidad de INTERNEXA de conservar su liderazgo adquirido a través de: i) la conservación de una alta calidad en la prestación de los servicios, ii) el crecimiento en capacidad y cobertura su red regional de la que hasta hoy hacen parte sus operaciones de Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela (mediante un acuerdo con la operadora CANTV), Chile, Argentina y Brasil y iii) la materialización de sus iniciativas estratégicas que le permitirán continuar entregando al mercado una oferta diferenciada. Direccionamiento estratégico INTERNEXA alinea su direccionamiento estratégico con los criterios de valor de ISA. En consecuencia, sus acciones están orientadas hacia dos logros estratégicos: - Contribuir exitosamente a la realización de la estrategia corporativa de ISA. - Desarrollar su estrategia competitiva, declarada así: satisfacer las necesidades de transporte de información de nuestros clientes. Misión Desarrollar, interconectar, operar y comercializar infraestructuras lineales de información, a través de productos especializados que generen utilidad por unidad vendida y sinergias con los demás negocios del grupo. Visión A 2016, alcanzar ingresos por USD 175 millones, que corresponden al 5% de contribución a la MEGA de ISA. Estrategias y objetivos estratégicos Mediante un proceso de revisión permanente de su direccionamiento estratégico y en base en las oportunidades del mercado, INTERNEXA y TRANSNEXA concentran sus esfuerzos en dos enfoques estratégicos: - Expansión a otros mercados: orientada a estructurar una óptima operación de transporte regional teniendo en cuenta las particularidades de cada uno de los mercados. - El desarrollo de una nueva oferta de valor: orientada a mejorar las condiciones de los mercados existentes, optimizar la estructura de costos y crear esquemas de negocio que trasciendan el ámbito regional. Portafolio de productos INTERNEXA Transporte Servicios de conectividad soportados sobre la única red de fibra óptica terrestre que conecta directamente las ciudades principales de los países suramericanos creando así el camino más corto y rápido para enlazarlas, con la mejor disponibilidad y seguridad. - INTERNEXA POP TO POP: Solución de conectividad clear channel con cobertura nacional e internacional empleando interfaces SDH (E1, DS-3, STM-n). - INTERNEXA CARRIER ETHERNET: Servicio Carrier Ethernet de nivel 2 que le provee al cliente control total y crecimiento flexible sobre sus servicios de telecomunicaciones y le brinda la posibilidad de transportar voz, datos, video, aplicaciones críticas o cualquier tipo de información de manera privada y segura. Permite interconectar simultáneamente más de dos ciudades a través de su funcionalidad multipunto logrando así un mejor valor por capacidad de conexión, sobre interfaces Gigabit Ethernet o 10 Gigabit Ethernet. - INTERNEXA WAVELENGTH: Servicio de conectividad óptica que le permite al cliente emular su propia red de fibra óptica sin necesidad de incurrir en inversiones de infraestructura, entregando capacidades de 2,5 Gbps o 10 Gbps sobre interfaces ópticas STM-16, STM-64, Gigabit Ethernet o 10 Gigabit Ethernet. IP Servicios que proveen acceso a contenidos y aplicaciones disponibles en redes IP públicas (Internet) o privadas. 17

18 Informe de Gestión INTERNEXA IP ACCESS NG: Provee conexión dedicada a Internet mediante una plataforma de última generación con enlaces redundantes fijos o flexibles, con un esquema de múltiples conexiones a múltiples ubicaciones de los contenidos de Internet incluyendo la ubicación de nodos de distribución de contenido en la región. Los diferentes contenidos se acceden por medio de una sesión BGP local, desde la ubicación más conveniente para el cliente. - INTERNEXA IP ACCESS con facilidades de distribución: Permite la conexión de varias ciudades simultáneamente al backbone de Internet de INTERNEXA, dando autonomía al cliente para administrar su capacidad. - INTERNEXA BACKHAUL: Amplía la cobertura de redes internacionales llevando el tráfico desde la cabeza de cable hasta las principales ciudades del país. Conexión Los servicios de conexión proveen acceso o facilidades a sitios específicos de la arquitectura de red del cliente. - INTERNEXA LAST MILE: Enlaza los sitios de interés del cliente en una misma ciudad, entre ellos o con nodos o puntos de presencia de INTERNEXA. Infraestructura Los servicios de infraestructura facilitan la ubicación de equipos de los clientes en los nodos de INTERNEXA. - INTERNEXA HOUSING: Suministra los espacios, la energía y las condiciones óptimas para el hospedaje de equipos de propiedad del cliente en instalaciones de INTERNEXA. Operación y mantenimiento Servicios en los que INTERNEXA realiza la operación y mantenimiento de redes o equipos de Clientes. - INTERNEXA FULL SERVICE: Supervisión, operación y mantenimiento integral de redes de transmisión de telecomunicaciones y enrutamiento de datos (fibra óptica y microondas). - INTERNEXA REMOTE HANDS: Ofrece la intervención remota de equipos a través TRANSNEXA - TRANSNEXA IP ACCESS NG - TRANSNEXA POP TO POP - TRANSNEXA SWITCHING INTERNACIONAL 18

19 Distribución de servicios por país. POP TO POP CARRIER ETHERNET WAVELENGHT IP ACCESS NG IP ACCESS NG FACILIDADES DE DISTRIBUCION BACKHAUL LAST MILE HOUSING FULL SERVICE REMOTE HANDS Colombia Venezuela Ecuador Perú Chile Brasil Argentina Distribución de sectores económicos atendidos por país. Carriers/operadores Energético (Eléctrico, Petróleo, Minero y Gas) Concesiones Viales Gobierno Colombia Venezuela Ecuador Perú Chile Brasil Argentina Premios y Reconocimientos INTERNEXA, en su primera participación en los premios MEF de la región Caribe y Latinoamérica, fue galardonada con dos premios como reconocimiento a su excelencia y liderazgo en el desarrollo, mercadeo y entrega de servicios Carrier Ethernet durante el último año. El MEF (Metro Ethernet Forum) es la entidad a nivel mundial encargada de definir los estándares para redes Carrier Ethernet. Las categorías premiadas fueron: Mejor Servicio Mayorista (Wholesale) Ethernet, que premia al proveedor de servicio con la oferta de servicio mayorista más robusta, extendiendo el alcance de los servicios Ethernet, incluyendo Backhaul Móvil y Corporativos. Proveedor de Servicio Regional del año, otorgada al proveedor cuya operación principal y oferta de servicios Ethernet están enfocados en la región Caribe y Latinoamérica y que tiene el mayor acumulado de puntaje de todas las otras categorías. Hasta este año este premio había sido declarado desierto. INTERNEXA quedó también como finalista en las otras tres categorías: Mejor Servicio Ethernet Corporativo, Mejor Mercadeo y Proveedor de servicio del año. Los jurados para esta premiación fueron cinco analistas globales y regionales que calificaron las postulaciones que hizo cada proveedor. Este es un logro muy grande para la compañía, ya que es la primera vez que INTERNEXA es reconocida a nivel mundial por sus servicios Carrier Ethernet. 19

20 MAPA DE LA RED Miami Caracas Venezuela Centroamérica Bogotá Colombia Quito Ecuador Perú Brasil Lima Gran Sao Paulo Chile Red Actual Red Futura Cable Submarino Argentina Santiago Buenos Aires

21 COLOMBIA Riohacha Santa Marta Cuestecitas Barranquilla Cartagena Valledupar Tolú Copey Sincelejo El Banco Montería Salitral Yarumal Venezuela Ocaña Caucasia Cúcuta Barrancabermeja Medellín Primavera Arauca Tunja Manizales Bogotá La Virginia Pereira Armenia Villavicencio Buenaventura Ibagué Cali Red de fibra óptica en operación Red microondas en operación Cable submarino ARCOS-1 Cable submarino Maya Cable submarino Panamericano Cable submarino Emergia Cable submarino CFX Red Internacional Popayán Neiva Pasto Brasil Ecuador Colombia Ecuador Hacia Ecuador PERÚ Tumbes Perú Talara Brasil Trujillo Pucalpa Paramonga Lima Ayacucho Cuzco Red Actual Red Internacional Proyectos en estudio Proyectos en desarrollo Cable submarino SAC Hacia Bolivia Puno Arequipa Bolivia Tacna Hacia Chile

22 ECUADOR Tulcán Colombia Santo Domingo Quito Manta Quevedo Ecuador Guayaquil Milagro Riobamba Punta Carnero Zhoray Cuenca Machala Red Actual Red Internacional Loja Perú CHILE Viña del Mar Hacia Argentina Valparaíso Santiago Rancagua Argentina Talca Concepción Chile Red Actual Red Internacional Cable submarino SAC

23 Paraguay Brasil ARGENTINA Argentina Uruguaiana Chile Mendoza Córdoba Rosario Buenos Aires Santo Tomé Red Actual Red Internacional BRASIL Brasil Bolivia Belo Horizonte Paraguay Curitiba Gran São Paulo Río de Janeiro Argentina Porto Alegre Red Actual Red Internacional Uruguay

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25 Panorama regional de la industria de telecomunicaciones El dinamismo de la industria y su relevancia en el desarrollo de todos los sectores económicos ha permitido identificar realidades que facilitarán forjar un mayor desarrollo en la región latinoamericana. En este sentido, dos han sido las grandes discusiones que históricamente nos han motivado en INTERNEXA. La primera, que caracterizó los primeros diez años de operación, está dada por la alta correlación que existe entre el poder adquisitivo (PIB per capita) y la concentración de la industria de telecomunicaciones en cada uno de los países. Hemos entendido nuestra contribución al desarrollo de los países en los que operamos, en la medida en que nuestra red, nuestros productos y nuestras competencias facilitan a operadores de nicho competir con los operadores incumbentes, generando así mayor competencia, que redunda en mejores servicios a la población en general. La segunda conversación iniciada en 2009 está determinada por la alta correlación que hay entre el poder adquisitivo (PIB per capita) y los niveles de lectura, ciencia y matemáticas en cada uno de los países. Sin abandonar nuestros esfuerzos para fragmentar el mercado, queremos complementarlos ahora de cara a los siguientes diez años de INTERNEXA contribuyendo a la mejora de la infraestructura de conectividad de Internet en la región, dado su impacto directo sobre la educación. Teniendo como telón de fondo este par de motivaciones, hemos fijado nuestro rumbo aprovechando que están dadas las condiciones para que ésta sea la década de la región : - De un lado, el impacto que tendrá la rápida recuperación de la pasada crisis económica global, los términos de intercambio de los países en la región, cada vez más altos, gracias a la vigorosa demanda asiática por productos básicos y la alta afluencia de flujos financieros y de inversión hacia Latinoamérica, hacen prever que desde el punto de vista de la demanda de servicios de telecomunicaciones INTERNEXA tiene una posición privilegiada al operar la única red terrestre de fibra óptica completamente abierta para todos los operadores en Latinoamérica. - Por otra parte, la transición de dispositivos móviles con interfaces de usuario cada vez más eficaces, el crecimiento de suscriptores de la banda ancha móvil, la movilidad de los usuarios, la optimización de recursos de redes y el alojamiento de contenidos en la nube garantizando una mejor experiencia del usuario y desarrollo estructural de negocios inteligentes, otorgan a INTERNEXA una oportunidad única para seguir en el desarrollo de sus competencias hacia la creación de nuevos modelos de negocios. Cualquier acción positiva enfocada hacía estas dos iniciativas, cobrará un sentido trascendental que impactará la historia de los años venideros en la región, y es por esto que: En INTERNEXA tenemos el potencial de impactar positivamente la calidad de vida de 380 millones de habitantes en Latinoamérica, generando eficiencia en los mercados en los que operamos Cordialmente, Los hacedores de futuro del Equipo de Planeación. 25

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27 Gestión Comercial Colombia INTERNEXA en Colombia enfocó durante 2011 su gestión comercial hacia el crecimiento y consolidación de sus clientes actuales, así como a la captura de nuevos clientes con mucho potencial. Al mismo tiempo, continuó el crecimiento de los operadores móviles por medio de acuerdos de largo plazo. A partir de la estrategia de incursión en nuevos sectores, se logró la firma de contratos de prestación de servicios de TIC s y conectividad con clientes del sector gobierno, lo cual abre puertas importantes para continuar buscando oportunidades en este importante segmento de mercado. Así, durante el año se logró la captura de 21 nuevos clientes, tres de ellos del sector gobierno, lo que corresponde a un incremento del 14% en la base de clientes. La operación Colombia logró un cumplimiento de 97,3% de los ingresos directos planeados para el periodo. Estos resultados estuvieron apalancados principalmente por las líneas de Negocio Tradicional y Derecho de Red, con unos cumplimientos de 117,7% y 103% respectivamente. La línea de IP Transit tuvo un cumplimiento del 89,3%, debido a que no se lograron todas las capturas de negocios regionales que se tenían planeadas y en la línea de Otros Sectores se alcanzó un cumplimiento del 77,4%. Los ingresos directos de la operación Colombia (aquellos por los que ella responde directamente y que se originan en las ventas que emanan de la gestión propia) corresponden al 92,4% de los ingresos totales de la operación, cuyo valor en dólares es USD$ Los productos que más aportaron a los ingresos son INTERNEXA WAVELENGHT, INTERNEXA POP TO POP e INTERNEXA IP ACCESS NG. En cuanto a los proyectos comerciales más destacados del año se encuentran: - Contratos con dos nuevos clientes del sector gobierno: Servicio Geológico Colombiano (Ingeominas) e Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, por 28 meses, diversificando mercados en este sector de la economía de Colombia. - La red de INTERNEXA a nivel Latinoamérica contribuyó con el crecimiento de la red CLARA, Cooperación Latino Americana de Redes Avanzadas, sistema latinoamericano de colaboración mediante redes avanzadas de telecomunicaciones para la investigación, la innovación y la educación. La red CLARA desarrolla y opera la única red de Internet avanzada de América Latina. - Logro de acuerdos de largo plazo para el crecimiento de los principales operadores de telefonía móvil el país, Comcel y Colombia Móvil. - Continuidad en la diversificación en una nueva línea de productos de VOIP y Comunicaciones Unificadas. Dentro de sus primeros clientes están las distintas empresas del Grupo ISA. - INTERNEXA promovió durante 2011 entre sus clientes el servicio de acceso a Internet de nueva generación INTERNEXA IP ACCESS NG-, que permite acceder a Contenidos de manera local sin tener que ir por ellos a Estados Unidos. Fue así como logró cerrar negocios importantes con EDATEL y otros clientes existentes. Perú En el año 2011 la operación en Perú sufrió varios cambios, para reforzar las características comerciales y técnicas del equipo de trabajo y como parte de las acciones que la expansión de los servicios y la cobertura exigían. En particular, 2011 se podría resumir en 3 resultados de especial relevancia: 1. Un crecimiento de casi 350% de la base de clientes, conectando a la red a prácticamente todos los operadores del país. Esto contribuyó a consolidar a INTERNEXA en el mercado peruano como un valioso aliado estratégico para los nuevos operadores, facilitando el despliegue de sus redes y el crecimiento de su negocio en beneficio del consumidor final. 27

28 Informe de Gestión Incremento en más del 52% en los ingresos de la operación, con una participación de 7% de los ingresos totales de la compañía. Estos ingresos estuvieron en esta ocasión liderados principalmente por las ventas del producto INTERNEXA IP ACCESS, principalmente en provincias, lo cual ratifica la vocación de INTERNEXA de continuar impactando positivamente la vida de los peruanos a lo largo de la red fuera de Lima cerró con un ingreso total de casi USD 5 millones. 3. En el segundo semestre del año se concretó la ampliación de la cobertura de red llegando a un crecimiento en más del 100% hasta casi KM., que impactarán positivamente en la vida de los peruanos que habitan la sierra y la selva del país. En 2011 INTERNEXA no solamente ejerció su liderazgo como operador abierto, con responsabilidad en la administración de precios y despliegue de recursos, sino que también selló un profundo compromiso con el cumplimiento de las expectativas de su creciente cartera de clientes. Ecuador TRANSNEXA la operación comercial de INTERNEXA en Ecuador- sociedad en la cual posee el 50% de participación accionaria, en asocio con la Corporación Eléctrica del Ecuador CELEC E.P.- enfocó durante 2011 sus esfuerzos comerciales a aumentar la confianza de sus clientes y potencializar la imagen de la compañía en el mercado. La estrategia comercial realizada en el 2011 permitió obtener unos ingresos totales de USD , de los cuales los ingresos directos representan el 74% obteniendo un cumplimiento del 102%. Estos ingresos estuvieron apalancados por el aumento en los servicios del producto TRANSNEXA IP ACCESS NG y un cumplimiento del 130% en el De esta manera, en el 2011 se lograron capturar 7 clientes nuevos para el servicio TRANSNEXA IP ACCESS NG, aumentando la base de clientes en un 50%. Chile El año 2011 fue el de comienzo de la actividad comercial de la operación Chile y terminó con una base de clientes importantes y estratégicos que generaron una facturación que representó aproximadamente 1% de la facturación total de la compañía. Los ingresos totales de la operación ascendieron a: USD Estos ingresos estuvieron impulsados principalmente por las ventas de los productos INTERNEXA SWITCHING e INTERNEXA POP TO POP. Clientes Internacionales En 2011, la reestructuración de INTERNEXA dio origen a la Gerencia Comercial de Clientes Internacionales, creada con dos grandes propósitos: 1. Atender nuevos segmentos de mercados de operadores que no tienen presencia en Centro América y Suramérica y requieren de una atención regional para sus necesidades de conectividad en múltiples países. 2. Implementar y entregar una nueva oferta de valor para los operadores que hoy tienen presencia en varios países de Suramérica y que encuentran valor en una atención integrada y regional. El primer propósito fue el enfoque del día a día durante el 2011, logrando identificar y contactar a 40 nuevos prospectos interesados en la región de Latinoamérica y el Caribe. El segundo propósito inicia su desarrollo durante el año 2012, en la medida que se estructure la oferta de valor integrada y se materialice la estructura de atención y soporte correspondiente. Esta acción permitirá atraer a más operadores a la red de INTERNEXA y por ende, incrementar los ingresos de la compañía. Estrategia comercial y de producto Estrategia comercial Las acciones generales del plan de mercadeo buscaron lograr que la oferta de valor de INTERNEXA se reposicionara en los servicios de conectividad y fuera reconocida por su enfoque en servicios IP, así como el aumento de la base de clientes satisfechos y leales. Para ello, la empresa comenzó a trabajar sobre 5 ejes principales: segmentación del mercado, inteligencia del negocio, desarrollo de productos, alianzas estratégicas y proceso de globalización. A través de las acciones definidas con base en estos cinco ejes, INTERNEXA está buscando aprovechar las tendencias de múltiples sectores económicos que están soportando sus servicios en plataformas IP, contribuyendo a la mejora de las condiciones de vida de las personas en la región, a través del acceso a una red abierta, confiable, competitiva y con mayor cobertura. INTERNEXA está trabajando para convertirse en la principal red troncal en Latinoamérica que permita el desarrollo de la región, a través de: 28

29 i) La expansión de la red a Argentina y Brasil, que entrarán en operación comercial en ii) La atención de las necesidades de conectividad de los sectores: Telecomunicaciones, Eléctrico, Minero, Petrolero, Gas, Concesiones Viales y Gobierno. iii)la provisión de servicios de tránsito IP en la región, acercando el contenido a los usuarios. iv) La adecuación de sus productos actuales, para configurar redes multiservicios, basadas en troncales capaces de transportar cualquier tipo de tráfico independientemente de la infraestructura y con mayor flexibilidad. Participación en certámenes y eventos del sector Con el objetivo de incrementar el relacionamiento y posicionar los servicios ofrecidos por la compañía, INTERNEXA participó en los siguientes eventos: Andicom 2011 en Colombia, Congreso Internacional de telecomunicaciones de Aciem en Colombia, Andesco 2011 en Colombia, Capacity Latam 2011 en Brasil, ITW en Estados Unidos, LACNIC en Argentina, Content Delivery Summit 2011 en Estados Unidos, Cumbre de Televisión Paga organizada por la Asociación Peruana de Televisión por Cable en Perú, Congreso de cableoperadores en Perú, MEF CALA AWARDS en Brasil, entre otros. INTERNEXA continuó congregando a sus clientes en Colombia, que como todos los años, se reunieron en su habitual Cena Blanca en Cartagena en el marco de Andicom En este espacio, se dieron cita los principales representantes del sector de Telecomunicaciones. En Perú, por su parte, INTERNEXA realizó para sus clientes su habitual cóctel de celebración de su aniversario. En este espacio se reunieron los principales actores del mercado. Gestión con proveedores a nivel regional La gestión de abastecimiento regional permitió en 2011 desarrollar estrategias unificadas, tendientes a garantizar el mejor acuerdo negociado con los proveedores y fortalecer las relaciones con aquellas compañías consideradas estratégicas. Para atender las distintas líneas de negocio, se buscó con éxito consolidar acuerdos regionales de suministro que repercutieran favorablemente en la disminución de tiempos para la entrega de servicios a los clientes así como la generación de valor mediante estrategias conjuntas de creación de productos y aperturas de nuevos mercados. Considerando las fuertes inversiones en tecnología e infraestructura desarrolladas por las operaciones, INTERNEXA ha destinado recursos importantes en gastos locales que para el caso de Argentina representan el 9,5% del presupuesto total, para Brasil el 8,31%, para Chile 59,82% y en operaciones consolidadas como Perú y Colombia, más del 91%. Estos rubros crecientes generan desarrollo y acompañan la visión de INTERNEXA de contribuir con el bienestar de la región. Gestión de desarrollo de infraestructura de red a nivel regional Hitos relevantes Durante 2011, la Gerencia de Desarrollo de Red se abocó a la modernización del Centro de Control de la red regional. Entre los avances más importantes en esta materia, se implementó un sistema de visualización conformado por una matriz de monitores industriales con un área de visualización de 5x2 metros aproximadamente, diseñados para trabajos 7x24, un muro de video donde se despliega información general del estado de la red y que sirve de apoyo para los ingenieros que se encargan de supervisar y controlar la red. Su tecnología permite la creación de diferentes escenarios que actúan como escritorios predefinidos con información particular que se despliegan bajo la necesidad del operador. En base a esa información general que se muestra en el muro, se toman acciones de detalle en cada uno de los puestos de trabajo de los ingenieros. Dada la característica de los sistemas de gestión para las telecomunicaciones, bajo la cual se tiene generalmente un sistema gestor por fabricante y por tecnología, se implementó una tecnología de virtualización sobre la cual se instalaron la mayoría de los servidores de gestión en un solo equipo físico con características de redundancia y almacenamiento para la recuperación de desastres, entregando ergonomía (los servidores no se encuentran ocupando espacios físicos de los operadores), optimizando condiciones de espacio y energía y otros aspectos que entregan confiabilidad y seguridad a la operación. Adicionalmente, se dispusieron las herramientas informáticas necesarias para que las aplicaciones funcionen de manera adecuada, entregando las características óptimas ante las necesidades de cada uno de los sistemas. Igualmente se dotó al Centro de Control de un mobiliario técnico adecuado, que brinda condiciones de confort y bienestar para los operadores de la red, con puestos de trabajo que permiten tener cómodamente estaciones con 3 y 4 monitores, sostenidos con brazos con los que se puede ajustar la altura y en general la posición de los monitores - ergonomía visual-. Los puestos también tienen una forma adecuada para facilitar la visual de la red sin que el ingeniero se tenga que estar desplazando. Y cada puesto tiene visual permanente hacia el muro de video. 29